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第一篇：危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)范文

一、市場(chǎng)分析

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買(mǎi)需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛(ài)。可以預(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買(mǎi)寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買(mǎi)人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決武漢森林野生動(dòng)物園的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京4S旗艦店。

時(shí)間：某年12月29號(hào)

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

一新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門(mén)戶網(wǎng)站。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書(shū)。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償，再次都買(mǎi)奔馳車予以29萬(wàn)的減免。

二4S店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車款。

三邀請(qǐng)專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。

七、媒體宣傳

在《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書(shū)報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門(mén)戶發(fā)布文章。

八、進(jìn)程安排，物料準(zhǔn)備

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京4S旗艦店，上午9點(diǎn)開(kāi)始。28號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。

3、12月29號(hào)12點(diǎn)開(kāi)始駕車活動(dòng)體驗(yàn)，競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)派獎(jiǎng)。

4、同時(shí)各大門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。

5、12月30號(hào)組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。

九、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目

小組

經(jīng)費(fèi)

負(fù)責(zé)人

門(mén)戶網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評(píng)估

通過(guò)此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。

第二篇：時(shí)裝店危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)的優(yōu)秀

關(guān)于時(shí)裝店危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)的優(yōu)秀范文

前言

“靚女”時(shí)裝店專營(yíng)各類高檔布料、款式新穎的女士時(shí)裝，頗受經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青睞。如今隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平不斷提高，人們開(kāi)始不斷追求時(shí)尚、高品質(zhì)的物質(zhì)生活。大部分的消費(fèi)者都有購(gòu)買(mǎi)“靚女”時(shí)裝店的高檔布料和各種款式新穎的時(shí)裝。這種追求的欲望也越來(lái)越深入影響大眾的思維角度。越來(lái)越多的人看人對(duì)事開(kāi)始不注重內(nèi)在，而只停留在外表層次的欣賞。當(dāng)然也出現(xiàn)了素質(zhì)下降等惡劣的行為。

一次一位叫小王的消費(fèi)者因?yàn)楸槐镜瓯Ｐl(wèi)看成“衣冠不整、像個(gè)農(nóng)民、不會(huì)買(mǎi)時(shí)裝”而被攔截店外。因此造成雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，引來(lái)許多人議論紛紛。給本店造成了一定的聲譽(yù)影響。

因此，“靚女”時(shí)裝店要展開(kāi)一次公關(guān)活動(dòng)，消除這次事件對(duì)時(shí)裝店的影響，對(duì)此次事件的受害人小王表示歉意，對(duì)關(guān)注此次事件所有消費(fèi)者和所有新老顧客有個(gè)交代。同時(shí)借機(jī)搶占市場(chǎng)，提高銷售額、樹(shù)立良好的形象和美譽(yù)度。同時(shí)該店也會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高內(nèi)部人員素質(zhì)。

目錄

一、市場(chǎng)分析-3

(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析-3

(二)消費(fèi)者分析-4

(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析-4

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)-5

三、公關(guān)活動(dòng)主題-5

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象-5

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)-5

六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)-6

七、媒介宣傳-8

八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備-8

九、費(fèi)用預(yù)算-8

十、效果評(píng)估-9

一、市場(chǎng)分析

(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析

宏觀環(huán)境分析：國(guó)家對(duì)服裝質(zhì)量的重視程度加大，對(duì)服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷提高，消費(fèi)者消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高。消費(fèi)者也越來(lái)越追求高品質(zhì)、時(shí)尚的生活方式。因此高檔布料?？钍叫路f的女裝越來(lái)越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。

行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)搶占市場(chǎng)，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開(kāi)始興起，以滿足不同喜好的消費(fèi)者。由此看來(lái)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。

(二)消費(fèi)者分析

不同年齡的消費(fèi)者她們的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)特征都有不同。她們選擇購(gòu)買(mǎi)的方式，和影響她們的購(gòu)買(mǎi)欲望、做出購(gòu)買(mǎi)決定的因素都會(huì)不同?！巴跸壬录卑l(fā)生以后，消費(fèi)者對(duì)靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的'銷售，次此公關(guān)活動(dòng)旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費(fèi)者的再次信任。

(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時(shí)裝店。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對(duì)方服裝優(yōu)惠活動(dòng)較少。但，對(duì)方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對(duì)方的客流量比較多。

目前我國(guó)時(shí)裝市場(chǎng)絢爛多彩，百花齊放。競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)市場(chǎng)上時(shí)裝品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

1、消除此次事件對(duì)“靚女”時(shí)裝店的影響

2、提高“靚女”時(shí)裝店的銷售額

3、提高知名度美譽(yù)度

三、公關(guān)活動(dòng)主題

“靚女時(shí)裝給您真誠(chéng)服務(wù)真情回饋”

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

1、喜歡時(shí)裝、喜歡扮靚的有消費(fèi)能力的群眾

2、對(duì)“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費(fèi)者

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日

活動(dòng)地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場(chǎng)

六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)

活動(dòng)一：針對(duì)王先生展開(kāi)此次道歉活動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日

活動(dòng)地點(diǎn)：華天大酒店

活動(dòng)對(duì)象：王先生

活動(dòng)內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會(huì)給我們公司帶來(lái)很大的影響，現(xiàn)在的時(shí)裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動(dòng)就是為了消除廣大群眾對(duì)我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴(kuò)大化。

就門(mén)口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來(lái)了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對(duì)這些我們開(kāi)展了一下的活動(dòng)措施，以挽救公司在廣大消費(fèi)群眾心中的印象。

1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。

2、針對(duì)保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買(mǎi)上道歉的禮品親自上門(mén)去接待王先生。

3、邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w過(guò)去進(jìn)行采訪。

4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請(qǐng)?jiān)彙?/p>

通過(guò)以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評(píng)表，如果那個(gè)月誰(shuí)的顧客好評(píng)排名第一的獎(jiǎng)勵(lì)200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷量，還可以讓公司職員在對(duì)顧客的服務(wù)上更加的用心。

活動(dòng)二：微博互動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容：微博是一個(gè)很好了解消費(fèi)者和做好宣傳的平臺(tái)。既省時(shí)又省力，還節(jié)約了宣傳成本。

1、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費(fèi)者的視線我們可以采取微博互動(dòng)，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員2000元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費(fèi)人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”

2、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運(yùn)兒將獲得“靚女時(shí)裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運(yùn)兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)品兌現(xiàn)。這樣會(huì)給“靚女”時(shí)裝店帶來(lái)更多關(guān)注的粉絲。

活動(dòng)三：聯(lián)合美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動(dòng)宣傳

愛(ài)美之心人皆有之。所有愛(ài)美愛(ài)時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養(yǎng)顏。

1、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿499元可獲得**美容院價(jià)值100元的現(xiàn)金抵用卷

2、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)一次。這不僅會(huì)吸引大批愛(ài)美女士前來(lái)購(gòu)買(mǎi)“靚女”時(shí)裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時(shí)節(jié)約了活動(dòng)成本。

3、凡在**美容院消費(fèi)的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)活動(dòng)的優(yōu)惠弧

七、媒介宣傳

請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動(dòng)的消息。

1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報(bào)宣傳

2、公交車移動(dòng)電視宣傳本次活動(dòng)內(nèi)容

3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作

八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備

時(shí)間物料準(zhǔn)備

20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報(bào)及宣傳冊(cè)、邀請(qǐng)媒體

20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊(cè)，貼放海報(bào)、播放宣傳視頻、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳

20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請(qǐng)媒體

九、費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用類型具體項(xiàng)目單價(jià)(元)數(shù)量小計(jì)(元)

廣告費(fèi)用公交車移動(dòng)電視宣傳費(fèi)用10000330000

制作海報(bào)及宣傳冊(cè)105005000

場(chǎng)地費(fèi)用酒店費(fèi)用費(fèi)用5001500

人員費(fèi)用派單人員工資100202000

其他人員工資100101000

餐飲50301500

交通費(fèi)2020400

通信費(fèi)2030600

其他禮品費(fèi)用100011000

美容院合作費(fèi)用50000150000

費(fèi)用合計(jì)920009(元)

十、效果評(píng)估

預(yù)計(jì)通過(guò)此次感恩節(jié)，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部人員素質(zhì)，提高靚女時(shí)裝店經(jīng)營(yíng)形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費(fèi)者更深層次的了解靚女時(shí)裝，從而擴(kuò)大靚女時(shí)裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時(shí)裝的銷量，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者承諾，

“靚女”一定更加真誠(chéng)用心服務(wù)大眾消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：營(yíng)銷策劃方案

足療保健養(yǎng)生是一個(gè)很有發(fā)展前景的行業(yè)。從最初的“打擦邊球”行業(yè)，被大眾認(rèn)為不正當(dāng)行業(yè)，到現(xiàn)在逐步被大眾了解和接受。市場(chǎng)前景可觀。

這個(gè)行業(yè)目前面臨的困難主要還是招工難的問(wèn)題，技師可不好招。如果這方面解決好了，接下來(lái)就是選址問(wèn)題了。

1、選址。

在選址時(shí)，我看中的是顧客群的消費(fèi)質(zhì)量。不是非得要在人流量大的地方才行。人流量大，房租費(fèi)也高。特別是開(kāi)小店的，要考慮自身的經(jīng)濟(jì)能力。必競(jìng)足療店主要做的是回頭客的生意，而不是一次性的生意?？康倪€是技術(shù)留客。

當(dāng)然人流量大的地方，也有其自身優(yōu)勢(shì)。比如不用做太多的推廣，也會(huì)有大量的路人知道你這個(gè)地方。如果是做小店的，項(xiàng)目收費(fèi)又不是很高的情況下，就要考慮成本問(wèn)題。我在開(kāi)店時(shí)，只要周邊的客戶群消費(fèi)質(zhì)量高，都是選相對(duì)偏僻的地方開(kāi)，生意也沒(méi)有因此受到影響。不過(guò)，在偏的地方開(kāi)，前期必須要做推廣，不然沒(méi)人知道你這個(gè)店。

2、項(xiàng)目定價(jià)。

在定自己的價(jià)位時(shí)，還得調(diào)查一下周邊店的收費(fèi)情況。如果你的團(tuán)隊(duì)技術(shù)不錯(cuò)的話，可以比其他店的貴10左右。當(dāng)然是大店跟大店比，小店跟小店比。我向來(lái)不喜歡搞價(jià)格戰(zhàn)。我開(kāi)過(guò)小店，也開(kāi)過(guò)大店，都要比別人收費(fèi)高一點(diǎn)。

3、項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

到底要開(kāi)什么樣的項(xiàng)目呢?除了傳統(tǒng)的項(xiàng)目外，建議要主推一個(gè)特色項(xiàng)目。有特色項(xiàng)目，別人才能更容易的記住你這個(gè)店。像我開(kāi)的店，就推廣一個(gè)叫“培元養(yǎng)生湯”的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目只泡腳，不用按腳。小店收費(fèi)78元一次，大店的話，收費(fèi)100元一次。藥粉自己研發(fā)的，純中藥粉。泡的客人還頂多。這樣的話我是省時(shí)省力，又不用人工去按。

4、項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目名稱直接可以反應(yīng)出你這個(gè)店的水平。專不專業(yè)，別人第一印象就能感覺(jué)得出來(lái)。