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第一篇：公關(guān)策劃書模板

車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因?yàn)榘踩珕栴}引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風(fēng)波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機(jī)之中。面對消費(fèi)者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復(fù)公司形象，挽回消費(fèi)者信心，展開了密集的危機(jī)公關(guān)活動。

一、企業(yè)背景：

豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負(fù)盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的'各種汽車。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。

豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機(jī)床、電子、紡織機(jī)械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機(jī)械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4％。20XX年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。

二、現(xiàn)狀分析

（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導(dǎo)致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴(yán)重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴(kuò)大到420萬輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機(jī)械方面的原因，導(dǎo)致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達(dá)到230萬輛。1月27日，豐田公司進(jìn)一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。

（二）從危機(jī)的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題

(1)質(zhì)量意識淡薄。這點(diǎn)豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。

(2)服務(wù)意識淡薄?？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機(jī)會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關(guān)注的危機(jī)事件，可以推測，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項(xiàng)目進(jìn)行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進(jìn)行過正式深入地方案探討。因此消費(fèi)者的投訴遲遲得不到回應(yīng)，更為嚴(yán)重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。

（三）從危機(jī)的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴(yán)重的問題，此次事件的焦點(diǎn)有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。

（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復(fù)，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強(qiáng)化質(zhì)量細(xì)節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機(jī)。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費(fèi)用問題。但是與可能存在的巨大潛在風(fēng)險而言，此時的巨額費(fèi)用投入應(yīng)該更為值得。

三、消費(fèi)和市場分析

在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實(shí)際召回的車輛接近千萬，比豐田20XX年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關(guān)費(fèi)用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費(fèi)用預(yù)計(jì)也將達(dá)到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達(dá)到了88宗，集體對召回給消費(fèi)者帶來的車輛貶值損失進(jìn)行索賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點(diǎn)至14.1％。

召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負(fù)面影響。據(jù)著名調(diào)查機(jī)構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費(fèi)者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

四、預(yù)期目標(biāo)

（一）鎖住危機(jī)焦點(diǎn)問題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩(wěn)定消費(fèi)者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；

（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。

五、處理危機(jī)公關(guān)的方案以及具體措施

（一）成立處理危機(jī)事件的專門組織機(jī)構(gòu)

當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)后，公司應(yīng)首先成立由最高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，公關(guān)部門主管具體負(fù)責(zé)的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機(jī)構(gòu)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。

（二）對危機(jī)事件的具體措施

1.針對消費(fèi)者

（1）與消費(fèi)者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費(fèi)者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應(yīng)該對消費(fèi)者提出的合理訴求積極、認(rèn)真地予以回應(yīng)。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權(quán)。

②誠懇地向消費(fèi)者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機(jī)。推委和含糊其辭只會給消費(fèi)者不坦誠的感覺，增加危機(jī)處理難度

③真誠地向消費(fèi)者道歉。危機(jī)出現(xiàn)后，消費(fèi)者已經(jīng)不再關(guān)注事實(shí)，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費(fèi)者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認(rèn)錯誤。所以危機(jī)發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費(fèi)者心聲。危機(jī)發(fā)生后，往往對消費(fèi)者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認(rèn)真傾聽。明白對方的意圖。

④加快召回進(jìn)度，用最少地時間去召回所有有質(zhì)量問題的汽車，并做出承擔(dān)相應(yīng)的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):

Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，被召回而造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費(fèi)為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔(dān)相應(yīng)地交通費(fèi)和誤工費(fèi)，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進(jìn)行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項(xiàng)目，也包括與損失等價的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償。如“消費(fèi)券”的補(bǔ)償方式，金額從200元到300元不等。

Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務(wù)，而且承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用和給予精神上的補(bǔ)償。

Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴(yán)重傷害，甚至導(dǎo)致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用還會給予家屬精神上的高額補(bǔ)償。

Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關(guān)手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費(fèi)者承諾會承擔(dān)擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)輸費(fèi)

⑤對尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費(fèi)者的需求提供上門召回服務(wù)，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。

⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質(zhì)量改善的一個具體措施，豐田應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實(shí)際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

⑧人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動的人才。

（2）開展促銷活動

活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待?；顒尤骸皽厍橛昙?、刷新好心情”維修服務(wù)活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費(fèi)檢測項(xiàng)目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運(yùn)動套裝禮品一份?；顒铀模骸爸付ㄜ囆土憷蚀黉N”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。

(3)開展新車試駕活動

①對已經(jīng)改進(jìn)好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點(diǎn)開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內(nèi)在指定地點(diǎn)均可以報名參加試駕活動。

②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達(dá)、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費(fèi)者持豐田汽車試駕證到當(dāng)?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。

④試駕活動開展時，邀請權(quán)威的汽車專家對此次試駕汽車進(jìn)行公正點(diǎn)評。同時邀請當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對試駕活動進(jìn)行直播。

2.針對媒體部門和政府部門：

（1）媒體公關(guān)

①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點(diǎn)，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負(fù)面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負(fù)面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。

④善用媒體報道。利用國內(nèi)最權(quán)威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關(guān)事情進(jìn)行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以期獲得大眾的認(rèn)可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進(jìn)行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進(jìn)行相關(guān)報道。

（2）政府公關(guān)

“我們的政府公關(guān)突出強(qiáng)調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么?！?/p>

①舉行聽證會，與政府部門進(jìn)行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：

由于事件的焦點(diǎn)是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務(wù)委員會的議員們詳細(xì)解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學(xué)和交通委員會也將舉行聽證會，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車。

②押寶國會游說大軍

邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進(jìn)行交流，“或者當(dāng)面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。

③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊、新聞報道、座談會、公關(guān)活動等多種形多向政府傳達(dá)企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關(guān)主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導(dǎo)政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。

與政府建立互信基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔(dān)在社會責(zé)任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學(xué)校，建立豐田慈善機(jī)構(gòu)等，以贏得政府部門的信任。

3.針對公司內(nèi)部：

（1）內(nèi)部自檢，追究責(zé)任。

①組織內(nèi)部技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)及投入使用各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和測試，找出問題根本原因。

②針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改進(jìn)生產(chǎn)或是安全使用引導(dǎo)，在最短時間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。

③無論是技術(shù)問題、設(shè)計(jì)問題、生產(chǎn)問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責(zé)任，必要時將進(jìn)一步采取追究責(zé)任的措施，以給消費(fèi)者一個滿意答復(fù)。

④將問題的原因和公司內(nèi)部處理過程在第一時間在權(quán)威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時了解我公司積極行動。

（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題

對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴(yán)把維修汽車質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當(dāng)中去。

（3）將調(diào)整改進(jìn)后的技術(shù)問題請權(quán)威第三方檢驗(yàn)：

①將改進(jìn)后的設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進(jìn)行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性

②請國內(nèi)行業(yè)專家、國際相關(guān)協(xié)會人士和專家、國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對改進(jìn)后的設(shè)計(jì)或技術(shù)或流程進(jìn)行檢驗(yàn)和評估。

③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內(nèi)向外正式公布檢驗(yàn)及評估結(jié)果。

（4）請相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認(rèn)可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:

①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見證生產(chǎn)過程，媒體記錄參觀過程。

②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設(shè)性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產(chǎn)過程給以評價，對于組織人員認(rèn)為生產(chǎn)中的不足進(jìn)行評估，并及時進(jìn)行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結(jié)果。

在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費(fèi)者使用。

（5）強(qiáng)化質(zhì)量管理體系：

公司內(nèi)部從設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費(fèi)領(lǐng)域之前，()在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎(chǔ)上，每個部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管和強(qiáng)化責(zé)任制，明確部門責(zé)任和個人責(zé)任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照國際所設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于各廠商所生產(chǎn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品將追究其責(zé)任。

（6）提高員工面對以及處理危機(jī)的積極性

①選好員工代表，并加強(qiáng)與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認(rèn)識事件所造成的影響?；鈫T工由于負(fù)面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過危機(jī)具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。

②設(shè)立意見反饋和激勵機(jī)制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機(jī)出謀劃策，對于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對于處理危機(jī)由出色表現(xiàn)者給予升遷機(jī)會，增加員工的參與的積極性。

六、效果的評估及總結(jié)

（一）對于消費(fèi)者

經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費(fèi)者說明事情的真相，并及時消費(fèi)者道歉。傾聽消費(fèi)者心聲，明白和了解消費(fèi)者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應(yīng)對措施。讓消費(fèi)者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復(fù)對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門和媒體

努力澄清事實(shí)，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關(guān)。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。

（四）總結(jié)

在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!

第二篇：公關(guān)策劃書模板

一、公關(guān)策劃的目的

1、通過本次校慶活動,向社會各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績,擴(kuò)大學(xué)校在社會的影響力,提升社會的認(rèn)知度與美譽(yù)度。

2、通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化”，加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)生的了解及認(rèn)識，形成榮譽(yù)感和自豪感。

3、以本次活動為機(jī)遇,向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報,并聆聽相關(guān)的意見與建議,完善今后的工作領(lǐng)域,并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。

4、借助本次活動,以“學(xué)子夢想出發(fā)的地方”為主題,加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系，為以后的相關(guān)校園活動奠定基礎(chǔ)。

二、校慶活動時間計(jì)劃

（一）啟動階段（xx年4月――6月）

1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

2、研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動：

（1）、“今天的輝煌屬于你――我的母校”為主題展開繪畫祝福、文字祝福、活動徽章的征集比賽。加強(qiáng)宣傳本次活動，引起學(xué)生的注意，為學(xué)生中產(chǎn)生情感共鳴。

（2）、以“我的母?！睘橹黝}展開各種繪畫展、表演、知識競賽、攝影比賽等活動，為此搭建老師和學(xué)生的情感交流。

（3）、針對“清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立10周年”，面向校園展開祝福歌曲征集活動，目的是完善校園文化的多樣性，彰顯校園文化的獨(dú)特性，為學(xué)校的歷史階段做一次奠基。

（4）、活動會徽征集活動，目的是為了完善校園文化建設(shè)，并成為師生情感歸屬的標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認(rèn)識基礎(chǔ)。

(5)、“母校――您的成長”慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院10周年演講活動，以突出學(xué)校的歷史的發(fā)展和取得的成績對社會的影響為主題，并把獲獎作品刊登在校報上和編制在校歷上。

3、活動的經(jīng)費(fèi)籌集工作學(xué)校接受來自社會各界人士的捐贈還有贊助商對學(xué)?；顒拥馁澲M(fèi)。

4、研究確定規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目

5、完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)

（二）籌備階段（xx年7月――9個月）

1、建立各地校友聯(lián)絡(luò)站,編輯《校友通訊簿》

2、編撰校史,編印畫冊,編輯《校慶專刊》,制作光盤（專題片）,設(shè)計(jì)確定校慶紀(jì)念品,出版發(fā)行

3、布置校史陳列館

4、組織校園環(huán)境美化,校舍整修

5、組織文藝活動排練和師生活動布展校史

(1)“十年榮譽(yù)與夢想”清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年的發(fā)展歷程主題圖片展，突出學(xué)校的“成就”和“榮譽(yù)”

(2)準(zhǔn)備校慶文藝晚會活動,開展校友座談會。

6、制訂學(xué)術(shù)交流活動方案,開展科技成果洽談,組織學(xué)術(shù)報告和專家論壇。

7、組織實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目和校園景觀項(xiàng)目。

8、繼續(xù)籌集校慶活動相關(guān)經(jīng)費(fèi),設(shè)立專項(xiàng)基金。

9、聯(lián)系落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)題詞,確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓和重要校友名單。

10、制訂校慶活動具體實(shí)施方案。

11、完成學(xué)校校慶領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。

（三）慶典階段（校慶日前1個月――校慶日）

1、邀請領(lǐng)導(dǎo)、來賓、校友

2、在校慶日舉行首發(fā)儀式

3、起草校慶文稿,印制文字資料

4、召開新聞發(fā)布會,在各種媒體上加大校慶宣傳力度

(1)邀請新聞媒體參加校慶活動

5、登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示

6、在校慶日舉行慶祝活動(1)市領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)同志出席,新聞記者也參加,全球校友出席具體安排：

a、唱校歌

b、校長致辭,市領(lǐng)導(dǎo),知名校友致賀詞

c、學(xué)校舉行校慶紀(jì)念品的首發(fā)式。

d、舉行各地校友會,由各地校友回憶歷史。

(2)“慶祝清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院十周年”文藝演出晚會

體現(xiàn)“榮譽(yù)”“團(tuán)結(jié)”“夢想”主題，以活動的形式加強(qiáng)反映出學(xué)校的成果與學(xué)校的優(yōu)勢，也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分

(3)大學(xué)大型簽名活動

發(fā)動和號召屆時到會的所有實(shí)驗(yàn)師生的簽名活動,體現(xiàn)“母校情深”的統(tǒng)一,表達(dá)出“我以清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為榮”的自豪感。

校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、校友聯(lián)絡(luò)組、項(xiàng)目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與師生活動組等9個工作組,各學(xué)院成立本學(xué)院校慶籌備工作小組。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算本次校慶活動公關(guān)費(fèi)用預(yù)算如下：

前期活動費(fèi)用3萬元

校慶日費(fèi)用2萬元

領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用6000元

推廣宣傳費(fèi)用5000元

第三篇：公關(guān)活動策劃方案

公關(guān)活動策劃方案

篇1：某地產(chǎn)公司公關(guān)活動策劃方案

一．目的：

吸引”五一長假“間購房人流，聚集人氣；促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，形成口碑效應(yīng)帶動業(yè)主身邊潛在消費(fèi)者；提升外界對南方上格林的關(guān)注度，美譽(yù)度和小區(qū)品牌形象，拉動下期銷售

二．時間：

⒈廣告推廣時間暫定于4月中下旬

⒉活動時間暫定于”五一長假“期間。

三．對象：

⒈以預(yù)備在江北購房者為對象，以”***地產(chǎn)公司“綜藝游園活動為誘因及炒作重點(diǎn)，在銷售重點(diǎn)區(qū)域（解放碑，觀音橋）設(shè)”看房直通車“， 誘導(dǎo) 購房者前來觀展，看房

⒉以已簽約業(yè)主為對象，以”****之魅“為主線，穿插”*****格林杯．業(yè)主會“（如裝修知識講座，業(yè)主友誼棋牌賽）等形式，促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，提升其對小區(qū)的好感度，滿意度，形成口碑效應(yīng)，促進(jìn)銷售。

四．訴求重點(diǎn)：

⒈性能訴求：全陽光戶型，綠化，物管，社區(qū)文化（以樣板間及沙盤模型為載體）。

⒉SP訴求：優(yōu)惠政策。

五．廣告表現(xiàn)：

⒈報版彩稿，發(fā)布活動信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，以區(qū)別其它樓盤推廣形式，給購房者一個較鮮明的印象，同時暗和”陽光綠洲，健康人生“的主題。

⒉POP：布旗，海報，宣傳品（如DM單，問卷等），抽獎箱，橫幅。

六．活動內(nèi)容：

1.”南方上格林春之魅“綜藝活動

5月1日

”南方上格林春之魅“開幕式，”時尚時裝秀“，”盆景，根雕，花卉展“，

”南方上格林杯．業(yè)主會“ 開幕式，射箭（或室內(nèi)飛鏢）比賽。

5月2日

”盆景，根雕，花卉展“，”內(nèi)衣秀“，”南方上格林杯．業(yè)主會“之臺球比賽。

5月3日

”盆景，根雕，花卉展“，”南方上格林杯．業(yè)主會“之”斗地主“ 比賽?！笔覂?nèi)裝修知識講座（第一期）“。

5月4日

”盆景，根雕，花卉展“，”南方上格林杯．業(yè)主會“之”拱豬“ 比賽?！笔覂?nèi)裝修知識講座（第二期）“。

5月5日

”盆景，根雕，花卉展“，”南方上格林杯．業(yè)主會“之”麻將“ 比賽?！笔覂?nèi)裝修知識講座（第三期）“。

5月6日

”盆景，根雕，花卉展“，”南方上格林杯．業(yè)主會“之”少兒繪畫“比賽。

5月7日

”南方上格林春之魅“閉幕式，頒獎典禮。

備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長假安排，在活動組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動內(nèi)容。

”時尚時裝秀“，”內(nèi)衣秀“，”盆景，根雕，花卉展“，”裝修知識講座“（可聯(lián)系專業(yè)公司，結(jié)合其銷售推廣活動，可謂事半功倍。）。另外注意增加現(xiàn)場觀眾參與獎項(xiàng)，營造氣氛。

2．活動選擇理由：①”南方上格林春之魅“系列綜藝活動，以”五一長假“為實(shí)施時段，以”時尚時裝秀“，”盆景，根雕，花卉展“，”內(nèi)衣秀“，來聚集人氣，帶動客流量。形式較新，也沒有銷售心理抗性，估計(jì)在春季長假期間能夠引起外界特別是購房者關(guān)注；同時，以”南方上格林杯．業(yè)主會“及”室內(nèi)裝修知識系列講座“為手段組織業(yè)主活動，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，能夠提升小區(qū)在購房者心目中的品牌形象（所謂”品質(zhì)樓盤“）；同時暗和”陽光綠洲，健康人生“的主題。活動的目的不僅在于讓業(yè)主有一個自娛自樂的平臺，更重要的是讓準(zhǔn)客戶和購房者感受氣氛，認(rèn)同，參與南方上格林小區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)銷售。

3．在現(xiàn)場銷售中增加或突出限時（限額）購房優(yōu)惠，促進(jìn)消費(fèi)者定房，那么，此活動是一個極好的信息發(fā)布平臺。

4．”看房直通車“設(shè)在銷售重點(diǎn)區(qū)域如解放碑，觀音橋（預(yù)先在廣告中發(fā)布信息），吸引目標(biāo)客戶。

七．活動效果預(yù)計(jì)：（略）

八．預(yù)算分配：（略）

篇2：遼寧大學(xué)文學(xué)院公關(guān)活動策劃方案

【前言】

本次應(yīng)遼寧大學(xué)文學(xué)院的要求(其實(shí)為做作業(yè))，我們組成了5人策劃小組展開此次策劃活動。本次策劃力求通過一系列的公關(guān)活動來改變或者部分改變社會大眾、普通大學(xué)生對文學(xué)院的傳統(tǒng)觀念，大力增加文學(xué)院的社會曝光率。

【調(diào)查分析】

我們對遼大文學(xué)院做一個簡單的SWOT分析：

優(yōu)勢（Strengths）：

遼寧大學(xué)文學(xué)院設(shè)漢語言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)3個系，共設(shè)漢語言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)（含廣告設(shè)計(jì)、視覺傳播兩個方向）3個本科專業(yè)。學(xué)院科系簡而精，師資力量雄厚且集中。尤其開設(shè)廣告學(xué)，一反正常學(xué)院在經(jīng)濟(jì)類學(xué)院開設(shè)廣告學(xué)專業(yè)的做法，彰顯特色。

弱勢（Weaknees）：

遼寧大學(xué)文學(xué)院在運(yùn)作過程中出現(xiàn)了若干問題。首當(dāng)其沖的是就業(yè)問題，很多學(xué)生對畢業(yè)后就業(yè)不自信，畢業(yè)后就業(yè)方向模糊；其次，文學(xué)院社會知名度還不夠高，社會接觸面不夠。最后，出現(xiàn)了部分學(xué)風(fēng)減退現(xiàn)象。

機(jī)會（Opportunities）：

遼寧大學(xué)文學(xué)院一直保持著自由的學(xué)風(fēng)，學(xué)院社團(tuán)活動活躍，學(xué)生會干部活動積極；同時有著一批熱心學(xué)院活動、多才多藝的院系大學(xué)生。

威脅（Threats）：

文學(xué)院繼續(xù)傳統(tǒng)的管理運(yùn)作有被社會邊緣化的危險，很有可能培養(yǎng)出一批身懷屠龍絕技的大學(xué)生。

普通粗糙公關(guān)活動，往往會適得其反。弄幾個所謂的”名人“來折騰一番不見得就成了名院，就算成了，也是這個”名院“。

綜上所述，遼大文學(xué)院有必要展開一次系列主題公關(guān)策劃活動鞏固優(yōu)勢彌補(bǔ)劣勢。

【目標(biāo)戰(zhàn)略】

1.明確目標(biāo)

首先，我們在為誰做公關(guān)策劃呢？(觀眾：遼大文學(xué)院。主持人惶恐：危機(jī)公關(guān)我不擅長??！)恩，很多時候，別人的話只可以信一半。所以大家知道我們在為遼寧大學(xué)文學(xué)院做公關(guān)策劃，這個是真的。

好吧，讓我們首先來了解一下遼寧大學(xué)文學(xué)院。(此處需要當(dāng)心，可能有果皮皮鞋之類物品襲擊)

”遼寧大學(xué)文學(xué)院設(shè)漢語言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)3個系，共設(shè)漢語言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)（含廣告設(shè)計(jì)、視覺傳播兩個方向）3個本科專業(yè)。“——摘自百度百科

”一筆好字、一口妙語、一手美文、一身儒雅?！啊栽洪L語錄

通過具像和抽象的介紹，大家或許加深了對文學(xué)院的認(rèn)識。在我看來，所謂文學(xué)院，倒不如說是”人學(xué)院“，如果非要加個限定字，我相信是”文人學(xué)院“。大家不要以為我在堆砌文字，我們是”文人學(xué)院“，不是”呆人學(xué)院“，不是”瘋?cè)藢W(xué)院“，不是”狂人學(xué)院“，也不是”小人學(xué)院“。

于是我大膽的把這次公關(guān)策劃的目光集中在了”文人“上。

2.戰(zhàn)略分析

經(jīng)過我們小組成員展開激烈而漫長的討論，我們最終將這次公關(guān)活動的主題定為”渲染“。文學(xué)院從來不是一個急功近利的學(xué)院，所以這次公關(guān)活動也不能急功近利。我們設(shè)計(jì)規(guī)劃了這個為期1年的活動方案，而整個活動將會分為兩大部分：”彩染“和”淡染“。無論哪部分活動，我們要擺出的姿勢一定是要去感染人、去觸發(fā)人好的聯(lián)想，而不是一種文化轟炸的姿態(tài)，至少不能讓人有這方面的聯(lián)想。

”彩染“和”淡染“兩部分沒有嚴(yán)格的時間區(qū)分，所謂”彩染“是指在特定時間段進(jìn)行的短期主題活動，這些活動維持時間短，但是務(wù)求影響力大。而”淡染“則側(cè)重一個長期不間斷的活動，這方面的活動在短期即時的效果方面稍有遜色，但是確實(shí)整個公關(guān)活動的紐帶，對提高文學(xué)院的社會形象有著長遠(yuǎn)而深刻的意義。

【媒介策略】

1.選擇媒介：

電視媒介 央視教育頻道 遼寧電視臺

紙質(zhì)媒介 《中國青年報》《大學(xué)生周刊》《遼沈晚報》

2.媒介預(yù)算:

(媒介支出很大程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度)

活動預(yù)算支出約70萬，其中媒介支出約30萬，占本系列預(yù)算的42.9%；其中以電視媒體為主，紙質(zhì)媒體為輔；以遼寧為主，全國為輔。

【具體活動】

1.”彩染“活動

活動一：

1．重磅推出”新文人風(fēng)采“系列活動

[創(chuàng)意說明]

很多時候我們的創(chuàng)意思路陷入了誤區(qū)，認(rèn)為所謂創(chuàng)新就是拋棄舊的挖掘新的，認(rèn)為只有這樣才能有創(chuàng)意，其實(shí)很多時候”整合“才是塑造創(chuàng)意的最佳途徑。(我們不能創(chuàng)造創(chuàng)意，也不能編造創(chuàng)意，整合是創(chuàng)意的靈魂)

本次活動創(chuàng)意來源于”一筆好字、一口妙語、一手美文、一身儒雅“這一句經(jīng)典而生動的名言。這句話與其說是展現(xiàn)文院人的精神風(fēng)貌，倒不如說是院長對大家的良好祝愿和期望。結(jié)合這句話，我們將平時學(xué)院經(jīng)常組織卻很零散的活動串聯(lián)起來，構(gòu)成了本次”新文人風(fēng)采“系列活動。通過在短期內(nèi)的多想系列活動造成社會輿論、引起社會關(guān)注，同時激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，挖掘自身潛力，明確奮斗目標(biāo)。

[活動計(jì)劃]

1.活動由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)提出倡導(dǎo)，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)文學(xué)院”一筆好字、一口妙語、一手美文、一身儒雅“的人文精神，對這次活動進(jìn)行動員。

2.活動由”一筆好字“、” 一口妙語“、”一手美文“、”一身儒雅“四個板塊組成，巧妙的運(yùn)用這樣一種方式，在學(xué)院中開展對本院大學(xué)生文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、社會實(shí)踐能力的比較和展現(xiàn)。

3.參加者需在規(guī)定時間內(nèi)到學(xué)院指定地點(diǎn)報名且不限定必須是本院系學(xué)生。

4.本活動自20XX年5月10日(星期一)開始報名，報名期間不間斷進(jìn)行宣傳活動，同時在學(xué)校內(nèi)和社會上開展宣傳。

5.活動內(nèi)容分為4個部分，即”書法展“、”辯護(hù)賽“、”作文競賽“、”遼大掠影攝影展“。4項(xiàng)活動同時展開，但在具體時間上需要稍微錯開，以便多才多藝的學(xué)生能夠同時參加多項(xiàng)活動。并且活動開展需要在時間上采取”先慢后緊“的方法，在活動初期給予大家足夠多的準(zhǔn)備時間。

[具體時間]

1.本次活動為期一個月時間，從5月10日至6月10日結(jié)束。

2.活動第一階段，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)和媒體宣傳，為期3日

3.活動第二階段，辯護(hù)競賽開展，自5月14日開始，初步擬定16個小組以淘汰賽方式篩選出前4強(qiáng)。為期4天。同時加強(qiáng)對其他3項(xiàng)活動的動員和作品接受工作。輿論主攻方向在后3項(xiàng)活動的宣傳和動員上，辯論賽不需要進(jìn)行跟蹤報道，但必須涉及。

4.活動第三階段，活動中間階段。需要進(jìn)行階段性成果報告和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這段時間是緩沖時間段，為期1周。這段時間最重要的是大眾媒介的傳播，必須不間斷的進(jìn)行跟蹤報道以讓人們知道活動仍在繼續(xù)且對本次活動的期望越來越高，切不可讓大眾失去熱情甚至以為活動結(jié)束。這階段以花絮的方式表現(xiàn)大學(xué)生忙碌的身影，展現(xiàn)文學(xué)院學(xué)生飽滿的文化熱情和豐富的大學(xué)生活。同時展示海選作品，面向大眾開展人人評分活動。

5.活動第四階段，收獲期。這一階段是本次活動的重點(diǎn)。需要借助大眾媒體進(jìn)行全方位多途徑跟蹤報道?；顒痈鶕?jù)上一階段收獲的高分作品和選拔出的4個辯論賽小組，按次序依次展開活動。

6.活動第五階段，束尾期。在上一個活動進(jìn)行完畢后，需要適當(dāng)開展與社會的互動活動。其中包括：開展”高中生模仿秀“、”才藝大比拼“、”高中生簽名活動“、”大學(xué)生與高中生互換角色“等活動。力求做到新穎獨(dú)到，抓人眼球。

[經(jīng)費(fèi)預(yù)算]

本次活動總經(jīng)費(fèi)預(yù)算約15萬左右。其中媒體支出10萬，占60%；活動支出(包括人員支出、活動材料支出、獎品支出)4萬，預(yù)備支出1萬。

[效果評估]

通過此次活動達(dá)到豐富大學(xué)生的課余生活，給予當(dāng)代大學(xué)生展示才華的平臺的目的，同時借由多種大眾媒介來向社會展現(xiàn)文學(xué)院新文人風(fēng)采，提高文學(xué)院在大眾心中的地位，尤其給目標(biāo)受眾(即各中學(xué)在讀高中生)留下深刻印象。

篇3：飲料企業(yè)

筆者在為河南某一食品企業(yè)做策略服務(wù)之余，曾聽一朋友向筆者介紹能否為一款以”WN“二字命名的飲料新品，并且該公司已經(jīng)獲取由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)證書。起初，聽到這個品牌名稱時，筆者覺得似曾聽過，仔細(xì)一想方覺得原是國內(nèi)某通訊公司一項(xiàng)服務(wù)的宣傳口號?？吹皆撈放?，筆者觸想很多，詫異之余，為該企業(yè)敏銳的商業(yè)眼光不免叫好，竟然成功注冊了商標(biāo)類別中的32類飲料類產(chǎn)品。

時下，五一來臨之際，飲品市場，沙場震震，硝煙彌漫，悄然拉開產(chǎn)品動銷的序幕。且不說該企業(yè)能否順利如期推出該產(chǎn)品，單就目前來說，筆者認(rèn)為，該企業(yè)正面臨著一個覺佳的市場推廣機(jī)會。

目前，天氣日趨炎熱，高考在即，并不時從報紙等媒體看到關(guān)于高考的專題報道。筆者以為，在事件行銷盛行的今日，與時下熱點(diǎn)話題和事件緊密結(jié)合提升品牌影響力的同時，如何快速樹立行業(yè)品牌的聲譽(yù)，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者從無形的口號到有形的產(chǎn)品的一種概念的轉(zhuǎn)化和認(rèn)知，是該企業(yè)快速切入市場運(yùn)做的有利先機(jī)。如該企業(yè)借助高考這一全國上下十分關(guān)注的事件和熱點(diǎn)話題，開展品牌造勢和市場推廣，將能快速啟動該產(chǎn)品在區(qū)域市場的品牌影響力。以下系筆者為該品牌在高考期間借助高考事件開展的一次事件行銷活動的一些策略的闡述。

一、策劃緣起：

一位成功人士說，人生如登山，往上即使邁一小步，也是一個新的高度——WN。結(jié)合自己的感受和認(rèn)識，以”WN“為題，寫一篇文章。文體不限（詩歌除外）——這是20XX年遼寧省高考作文的題目。該命題一經(jīng)公開，便迅速在社會各界引起了強(qiáng)烈反響和關(guān)注，而今已是家喻戶曉。

很多當(dāng)年參加高考的考生坦言：看到這個命題后，一下子想到了很多，想到很多努力奮斗的成功人士，所具備的正是一種自強(qiáng)不息和自信的精神氣質(zhì)；……

教育界業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，現(xiàn)在的高考試題很多都與勵志有關(guān)，可以看出教育部門倡導(dǎo)學(xué)生自立自強(qiáng)精神的愿望，寫這樣的作文，對于學(xué)生成長有利。

可以說以”WN“二字為高考命題的出現(xiàn)，充分表明了國人對自身尤其是對年輕一代莘莘學(xué)子們的青春有夢、勇敢去追的殷切期望！而且我們也充分相信：參加此次高考的學(xué)子們，在面對這樣兩個字時，內(nèi)心是澎湃的，情感是豐富的，氣概是朝氣的，筆墨是濃重的，因?yàn)檎且驗(yàn)椤盬N“二字最真實(shí)的抒寫和道出了他們心聲和情感。而這些心聲的表達(dá)與情感的流露，恰正與WN品牌飲品所倡導(dǎo)和蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，一脈相承，相得益彰。

”WN“體現(xiàn)了一種自信的精神。

”WN“，寓意每個人都有自己的機(jī)會，相信行動的力量，相信自己還有無限發(fā)展的可能！

”WN“，寓意永不言敗的心態(tài)和自信；強(qiáng)者的”WN“，是今天中國的力量所在！

”WN“，作為一個個性和品質(zhì)，已經(jīng)成為一種主流。

”WN“是一種精神！

”WN“是一個品牌！

”WN“是一瓶自信的飲品！

這些文化內(nèi)涵的巧妙融合，為WN飲品的上市宣傳推廣，可謂提供了絕佳的契機(jī)，這是因?yàn)椋?0XX高考在即，考出自信——WN！這不僅是家長們的希望，學(xué)子們的心聲，也是WN實(shí)業(yè)的期盼。由此，在WN品牌飲品——一瓶自信的飲品在鄭州率先面市之際，聯(lián)合省內(nèi)主流報業(yè)媒體，開展一場以”‘喝’出精神，考出自信——WN“為主題，旨在為綠城萬名學(xué)子加油喝彩，服務(wù)高考考生與家長們的大型公關(guān)贈飲活動的構(gòu)想了然于胸，順勢出爐。

二、目的：

通過此活動的實(shí)施，為WN飲品在鄭州市場全面上市，進(jìn)行首輪的前期公關(guān)造勢宣傳，扭轉(zhuǎn)社會各界對WN品牌的概念轉(zhuǎn)化，形成初步的品牌記憶——WN，不僅僅是一個口號，更是一瓶自信的飲品，提升WN品牌的形象，初步塑造起WN公司關(guān)注社會公益事業(yè)的企業(yè)形象，為引起消費(fèi)者、媒體、行業(yè)的關(guān)注、好感，進(jìn)而產(chǎn)生購買或合作意向，奠定良好的市場基礎(chǔ)。

三、目標(biāo)：

1、提升WN的整體品牌形象，提高WN飲品的知名度和美譽(yù)度；

2、培育首批潛在的目標(biāo)消費(fèi)群體學(xué)生、家長及其他消費(fèi)群體；

3、制造新聞輿論效果，吸引媒體的關(guān)注和報道，進(jìn)而在社會各界產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。

4、配合鄭州市場6月份以后的產(chǎn)品鋪市、渠道建設(shè)和客戶開發(fā)。

四、主題：

”喝“出精神，考出自信——WN！

WN實(shí)業(yè)為綠城萬名學(xué)子加油喝彩！

五、方式：

主動聯(lián)合省內(nèi)一家主流媒體（大河報、東方今報、目標(biāo)直投雜志等媒體），由媒體出面組織政府相關(guān)部門、醫(yī)療單位、公交公司組成”高考加油站“具體執(zhí)行，方便高考期間的考生與家長。

六、構(gòu)想：

根據(jù)鄭州每個區(qū)考點(diǎn)分布情況，每個考點(diǎn)設(shè)置一個”高考加油站“，每個站點(diǎn)配備三名左右的相關(guān)職能服務(wù)人員，負(fù)責(zé)消暑藥品、礦泉水、考生考試工具的免費(fèi)發(fā)放等相關(guān)事宜。人員來源除主要職能人員，如：醫(yī)療人員來自醫(yī)學(xué)院學(xué)生外，其它均從學(xué)校招用服務(wù)志愿者。

初步預(yù)計(jì)鄭州需要設(shè)置15個”高考加油站“。

在活動前一周，聯(lián)合一家主流報紙媒體，開辟并冠名高考指南專版，為考生提供考前、考中、考后咨詢、動態(tài)參考服務(wù)，預(yù)計(jì)開辦一周時間，每天一期，版頭冠以 ”‘WN’獨(dú)家贊助”舉辦字樣，版面占用通欄地面積。同時，聯(lián)合一家主流報紙媒體，發(fā)布”高考加油站“相關(guān)物品（消暑藥品、奶、考試用具、車輛）征集合作單位啟事，吸引商家免費(fèi)贊助，借用社會資源，服務(wù)社會。

在活動結(jié)束后，在報紙媒體版面集中發(fā)布一次鳴謝啟示，回報商家。

高考一周內(nèi)，合作報紙媒體全程對活動進(jìn)行新聞追蹤和報道，穿插介紹參與活動的商家或品牌。

聯(lián)合市教育相關(guān)部門，印發(fā)活動通知，極大限度內(nèi)謀求政府行為支持與資源提供。

七、內(nèi)容：

◆應(yīng)急物品提供：提供水、消暑藥品、考試工具（鉛筆刀、橡皮、碳素筆等）、遮陽傘等；

◆流動宣傳展示：印制帶有公司標(biāo)識字樣的文化衫、紙質(zhì)遮陽帽、向服務(wù)者發(fā)放，活動期間要求服務(wù)者統(tǒng)一穿戴，流動傳播效應(yīng)；

◆提供避暑遮陽傘：制作體現(xiàn)公司標(biāo)識字樣的遮陽傘，方便陪同考生考試的家長；

◆冠名高考指南欄目：提供相關(guān)考試咨詢和動態(tài)，潛移默化的影響該部分消費(fèi)群體，培養(yǎng)潛在消費(fèi)對象；

八、策略組合：

1、媒介組合：以合作的一家主流報紙媒體為主，其它媒體為輔，全程對活動進(jìn)行追蹤報道和宣傳。在活動前一周和活動結(jié)束后各發(fā)布雙方合作新聞稿件一篇。活動前后一周內(nèi)發(fā)布公司獨(dú)家冠名贊助的高考指南欄目七篇。同時，活動期間，我公司以付費(fèi)方式發(fā)布兩篇硬廣告（廣告設(shè)計(jì)版面另附），并將招聘相關(guān)人員的訊息穿插在硬廣告中。

2、市場配合：一是在活動前一周確定鄭州市場的市場開發(fā)計(jì)劃方案和渠道激勵政策；二是尋求并確定兩家擁有高校終端網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷商或分銷商，初步完成考點(diǎn)附近相關(guān)終端網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品鋪市工作，確?？忌蚣议L就近購買或看到公司的產(chǎn)

品出現(xiàn)；三是活動結(jié)束后半月內(nèi)迅速完成鄭州其它網(wǎng)點(diǎn)的鋪市工作。

3、調(diào)研配合：為增加立體傳播效果和集中傳播效果，在活動期間，圍繞飲品開發(fā)相關(guān)內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，將下一階段飲品開發(fā)的可行性進(jìn)行深入的論證，開展一對一的調(diào)研活動。

九、費(fèi)用預(yù)算：

主要有四部分費(fèi)用：一是贈飲產(chǎn)品的費(fèi)用；二是硬廣告的費(fèi)用；三是渠道支持費(fèi)用。因整體活動需要進(jìn)一步細(xì)化，具體費(fèi)用分解另附。四是相關(guān)宣傳物料，如：文化衫、紙質(zhì)遮陽帽、遮陽傘的印制費(fèi)用。通過初步預(yù)估整體活動飲品方的投入在15萬元以內(nèi)。

十、資源匹配：

1、完成下一階段公司產(chǎn)品開發(fā)思路的確定；

2、產(chǎn)品確保在6月底前完成批量生產(chǎn)和產(chǎn)品的首輪的鋪市工作；

3、在5月底前確保公司團(tuán)隊(duì)組建到位，確保主要職能人員到位并完成內(nèi)部培訓(xùn)工作；

4、確保前期隊(duì)伍組建、市場排查、研究所產(chǎn)品工藝改良對接等相關(guān)公司人員籌備費(fèi)用的到位工作。

十一、效果預(yù)測：

如果上述資源匹配條件充分到位，我們充分相信通過融合事件營銷與新聞傳播，以雙劍合璧的宣傳推廣模式，將能快速實(shí)現(xiàn)WN飲品知名度、形象的提升，為下半年全力運(yùn)做市場推廣，奠定一個良好的品牌基礎(chǔ)。

十一、活動實(shí)施日程進(jìn)度表（略）

篇4：校園公關(guān)活動策劃方案

公關(guān)策劃文案，又稱\"公共關(guān)系專題活動策劃書\"，是開展公關(guān)實(shí)務(wù)活動前必須做的一項(xiàng)工作。一個策劃文案，表明了為了取得預(yù)期結(jié)果而必須采取什么行動的工作 理論。理論決定著戰(zhàn)術(shù)的選擇，指導(dǎo)著具體的工作實(shí)踐過程，是進(jìn)行公關(guān)實(shí)務(wù)活動的指南。公關(guān)策劃文案，是公關(guān)實(shí)務(wù)操作中最常用的文案之一，也是公關(guān)人員國家 職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定\"中級技能\"部分重點(diǎn)考核的內(nèi)容。學(xué)會撰寫公關(guān)策劃文案，是一名合格的公關(guān)人員必須具備的基本功。

公關(guān)策劃文案的內(nèi)容主要包括以下十個方面：

一.標(biāo)題

一份完整的公關(guān)策劃文案，必須有一個標(biāo)題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結(jié)或評估報告。

標(biāo)題可以直接寫成\"xx公司xx活動策劃書\"，也可以采用點(diǎn)明某一活動主題的詞語作為主標(biāo)題，而將\"xx公司xx活動策劃書\"作為副標(biāo)題列在其下。

標(biāo)題撰寫要明白易懂。

二.前言

也 稱背景介紹。即簡略地介紹組織策劃這份文案的背景情況。因?yàn)?，社會組織的任何一項(xiàng)公關(guān)專題活動的策劃、組織和實(shí)施，都不是無緣無故的，均有其特定的背景和 需要。只有闡明了這一背景和需要，才能引出后面的具體策劃內(nèi)容（方案），也才能說明舉辦這一活動的迫切性和意義所在。脫離了一定的活動背景，會使策劃內(nèi)容 （方案）使人看了不得要領(lǐng)。

前言撰寫要簡明扼要。

三.調(diào)查分析

公關(guān)策劃是建立在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上的，調(diào)查分析是公關(guān)活動策劃的先期工作。調(diào)查分析主要是對組織形象做出具體分析，可以從當(dāng)前組織形象存在的優(yōu)勢點(diǎn)，問題點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)三個方面進(jìn)行分析，從而明確下步公關(guān)工作的重點(diǎn)和方向。

調(diào)查分析要注重調(diào)查對象的代表性，調(diào)查手段的適用性，調(diào)查方法的科學(xué)性，資料收集的真實(shí)性和全面性，分析結(jié)論的可靠性。

四.目標(biāo)戰(zhàn)略

為了提高公關(guān)活動的效果，必須確立公關(guān)目標(biāo)。應(yīng)根據(jù)組織的具體情況選擇目標(biāo)分類，如將目標(biāo)分成總目標(biāo)與分目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)、階段目標(biāo)、具體目標(biāo)等。（參見教材188頁）。

目標(biāo)戰(zhàn)略主要考慮所設(shè)目標(biāo)是否符合社會組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是否符合組織形象的定位要求，是否符合公眾需要，是否符合社會文化及其發(fā)展需要，是否針對組織存在的問題等。

五.創(chuàng)意說明

創(chuàng)意是公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)意是公關(guān)人員根據(jù)調(diào)查結(jié)論、社會組織形象特性和公眾需求所進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動，它是整個公關(guān)活動策劃中的畫龍點(diǎn)睛之筆。一個富有創(chuàng)意性的公關(guān)策劃，能吸引和感染公眾，使公關(guān)傳播受到良好的效果。

創(chuàng)意的內(nèi)容包括：

1.活動主題。

2.活動名稱和項(xiàng)目。

3.標(biāo)語。

4.宣傳作品等。

活動主題要新穎，富有獨(dú)特性和個性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略

公共關(guān)系活動過程也就是組織向公眾的信息傳播、雙向溝通過程，因此，正確選擇傳播媒介是使活動取得成功的重要一環(huán)。

媒介的選擇要有針對性、可行性、有效性。

七.活動計(jì)劃

活動計(jì)劃是對具體活動的指導(dǎo)。應(yīng)根據(jù)各個活動項(xiàng)目分別制定各項(xiàng)活動計(jì)劃。

活動計(jì)劃要有周密性、可操作性和具體性。

八.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

正確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施活動的保證。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、全面、留有余地。

九.效果評估

正確的評估本次活動的效果，有助于組織了解公關(guān)方案的實(shí)現(xiàn)程度，衡量公關(guān)活動的實(shí)際效果，調(diào)動公關(guān)人員的積極性，并為下一輪公關(guān)工作提供新的信息。

效果評估要依據(jù)目標(biāo)，實(shí)事求是，并給出評估的效果的方法。

十.署名

文案最后需寫明：

1.策劃者名。公關(guān)公司、公關(guān)部名稱或策劃人員名稱。

2.策劃書寫作時間。x年x月x日。

篇5：公關(guān)活動策劃方案

策劃資料：

對于在幫助貧困生方面：有80％的學(xué)生都愿意幫助貧困生，還有20％的學(xué)生采取無所謂的態(tài)度，沒有人不愿意。

對于學(xué)生會在學(xué)校里開展活動的方式來幫助貧困生：所有學(xué)生都認(rèn)為應(yīng)該采取一定的活動來對貧困學(xué)生進(jìn)行幫助。

學(xué)生對于勤工儉學(xué)的態(tài)度：95％的學(xué)生都支持勤工儉學(xué)，他們認(rèn)為只要在不影響學(xué)業(yè)的情況下，做一些兼職可以提高自己的能力。5％的學(xué)生抱無所謂的態(tài)度，他們認(rèn)為學(xué)生還是應(yīng)該以學(xué)業(yè)為重。

對于在學(xué)校里開一個服裝專賣店：30％的學(xué)生認(rèn)為好，在這30％學(xué)生中，男女比例為6：4；50％的學(xué)生認(rèn)為無所謂；另有20％的學(xué)生持反對意見。

在服裝店里附設(shè)其物品上：希望能有運(yùn)動服、運(yùn)動鞋、背包和頭飾用品。

在對于企業(yè)贊助學(xué)校的活動上：70％的學(xué)生都能接受這一形式，30％的學(xué)生持無所謂的態(tài)度，但從活動組織人員看來，他們需要企業(yè)的贊助，還希望加大贊助力度。

在服裝的著裝上面來看：85％的學(xué)生平時喜歡穿牛仔服、休閑服，10％的學(xué)生平時喜歡穿運(yùn)動服，5％的學(xué)生平時喜歡穿正裝

對于平時用哪類東西來裝點(diǎn)自己：所有的學(xué)生都有一個背包，女學(xué)生喜歡用頭飾品來裝點(diǎn)一下自己。

學(xué)生們平時對廣告的看法：有70％的學(xué)生受電視廣告的影響自己的購賣，30％的學(xué)生受報紙和雜志影響。

受大學(xué)生歡迎的服裝品牌為：左丹奴、班尼路、以純、阿迪達(dá)斯、NIKE。

他們心目中的價格為：80-150元之間。

當(dāng)代大學(xué)生，對服飾的追求越來越傾向于高品位、個性化和休閑類服飾倍受青睞。但是，大學(xué)生和任何消費(fèi)群體一樣，他們并不因?yàn)槭谴髮W(xué)生就成為成熟的消費(fèi)者，他們一樣或者說更容易受到各種廣告宣傳行為的影響，因此，成功的廣告宣傳和公關(guān)活動是非常必要的。

為了保證所有的宣傳活動要有連續(xù)性，因此在宣傳活動上我們采取文體、藝術(shù)、生活三方面相結(jié)合的方式、內(nèi)容。

為了保證我們所有宣傳活動都是圍繞公司的所想要達(dá)到的目的，我們每次宣傳的都不偏離主題。

主題：青春、流行、創(chuàng)造。

活動項(xiàng)目：

一、校園迎新，熱情服務(wù)——”xxx“志愿者服務(wù)、”倡文明，樹校風(fēng)“活動活動

二、展示形象，完美人生——校園個人形象設(shè)計(jì)大賽

三、亮出青春，展現(xiàn)自我——推選品牌形象代言人活動

四、夢圓T臺，靚麗身材——時裝秀

五、舌戰(zhàn)群雄，表現(xiàn)自我——”xxx“杯院系辯論賽

六、激揚(yáng)青春，標(biāo)榜個性——”xxx“杯歌唱、舞蹈、司儀大賽

七、賽場風(fēng)云，豪情盡現(xiàn)——”xxx“杯校園球類比賽

八、激揚(yáng)人生，各顯風(fēng)騷——”xxx“杯校園動畫、漫畫、服裝設(shè)計(jì)大賽

媒介支持：

橫幅：懸掛于校園各主要干道及舉辦地點(diǎn)內(nèi)外。

精美海報（和活動內(nèi)容）：在校園內(nèi)各主要地方張貼。

傳單（品牌形象，活動章程及內(nèi)容）：在校園內(nèi)派發(fā)。

彩旗：懸掛于校道兩側(cè)及活動場內(nèi)外。

展示架：展示產(chǎn)品及品牌形象。

書簽：針對學(xué)生的長期廣告宣傳物。

校園廣播：活動宣傳。

校園網(wǎng)站：進(jìn)行大力宣傳活動內(nèi)容， BBS公布活動的進(jìn)程及相關(guān)問題回復(fù)。

校級報刊：報道活動的花絮及精彩內(nèi)容。

宿舍樓下黑板：書寫活動通知。

第四篇：海南大學(xué)公關(guān)節(jié)活動策劃方案

2012海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院首屆共關(guān)節(jié)活動總體方案

一、活動背景： 隨著市場競爭的加劇，企業(yè)對公共關(guān)系在企業(yè)中的地位愈加重視；在整合市場營銷時代，公共關(guān)系成為最重要的傳播工具之一。海南大學(xué)特色專業(yè)公共關(guān)系學(xué)專業(yè)展望該行業(yè)發(fā)展的新趨勢，為了更好的培養(yǎng)學(xué)生公共關(guān)系的素質(zhì)和能力，對公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的基本技能進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握公共關(guān)系基本知識和操作實(shí)務(wù)，以公共關(guān)系理論指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，開展與公關(guān)實(shí)務(wù)相關(guān)的公關(guān)實(shí)踐教學(xué)系列活動。

二、活動目標(biāo)：

（1） 樹立公關(guān)良好形象，使更多的人認(rèn)識公關(guān)，了解公關(guān)；加強(qiáng)公關(guān)專業(yè)在全校以及全海南的影響力，提升公關(guān)專業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

（2）加強(qiáng)海大公共關(guān)系專業(yè)

10、

11、12級學(xué)生之間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的意識，提升公共關(guān)系 專業(yè)的綜合競爭能力；豐富公關(guān)專業(yè)學(xué)生課余生活，提高專業(yè)技能，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的實(shí)踐能力與自信心。

（3）總結(jié)公關(guān)專業(yè)發(fā)展歷程的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使公關(guān)專業(yè)能夠更快更好地發(fā)展。

（4）加強(qiáng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師與學(xué)生之間的互動聯(lián)系，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。

三、活動名稱：2012海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院首屆公關(guān)節(jié)

四、活動主題：傳播公關(guān)正能量，塑造公關(guān)新形象

五、活動時間：2012年12月4日—12月14日

六、組織機(jī)構(gòu)：

主辦單位：海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院

承辦單位：政治與公共管理學(xué)院公共關(guān)系專業(yè)

執(zhí)行單位：10級公共關(guān)系全體師生

指導(dǎo)老師：陳小桃

七、公關(guān)節(jié)活動：

活動一：正裝秀

1、活動目的：公關(guān)學(xué)子以著正裝，行禮儀的形式來規(guī)范自身行為，致力于傳播公關(guān)正能量，塑造公關(guān)新形象。

2、活動時間：2012年12月5~6日

3、活動地點(diǎn)：海大校園

4、活動人員：海大10級、11級、12級公關(guān)系全體師生

5、系列活動

（1）公關(guān)節(jié)啟動儀式 （2）正裝日規(guī)范禮儀

活動二：禮儀推廣

1、活動目的和意義：

通過開展?？谑卸Y儀傳播推廣活動，提高?？谑忻竦奈拿魉刭|(zhì)，讓更多的人知禮儀、講文明、樹新風(fēng)。同時，為國際旅游島建設(shè)和創(chuàng)建“全國文明城市”增磚添瓦。

2、活動時間：2012年12月9日（周日），下午4:00—6:00

3、活動地點(diǎn)：海大北門 海大南門 海大東門 友誼廣場 上邦百匯城 萬綠園白沙門公園

4、活動人員：只涉及10公關(guān)專業(yè)全體學(xué)生（74人），方便管理。

5、目標(biāo)受眾：

（1）據(jù)萬綠園的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，萬綠園平均每天人流量3萬人次，節(jié)假日時達(dá)到5萬人次。白沙門公園、海口人民公園的節(jié)假日每天人流量也都在3萬人次左右。

（2）截止2012年9月，海南大學(xué)師生人數(shù)已達(dá)到4.1萬人。（3）通過媒體宣傳，可以輻射到整個?？谑?，甚至海南省。

（1）有請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、活動贊助商、媒體朋友講話，活動開幕。（2）現(xiàn)場發(fā)放文明禮儀知識的宣傳單。

（3）禮儀展示。包括“正裝走秀”、“社交禮儀展示”等，由本專業(yè)同學(xué)具體承辦。

（4）禮儀知識有獎競答。由主持人現(xiàn)場提問，觀眾舉手回答，答對者即可獲得禮品一份。

（5）互動環(huán)節(jié)。觀眾可以暢談自己對城市文明禮儀的看法，參與者均可獲得禮品一份。

（6）記錄文明行為。由記者和本專業(yè)同學(xué)一起對“隨手將垃圾丟進(jìn)垃圾箱”、“自覺排隊(duì)等車”、“尊老愛幼”等個人文明現(xiàn)象進(jìn)行記錄、拍攝，并且贈送小禮品。

（7）活動結(jié)束，活動總結(jié)，對相關(guān)單位鳴謝。

7、項(xiàng)目口號：

（1）知禮儀，講文明，樹新風(fēng) （2）學(xué)習(xí)禮儀知識，爭當(dāng)文明市民 （3）美麗海口是我家，文明禮儀靠大家( 4 )文明禮儀與你同行，道德新風(fēng)從我做起( 5 )千里之行始于足下，文明禮儀從我做起

活動三：公關(guān)全能大挑戰(zhàn)

1、活動目的

（1）樹立公關(guān)專業(yè)陽光向上形象，幫助各界人士用更全面的眼光認(rèn)識文理學(xué)院，展現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。

（2）通過這種新穎的方式促使大家參加活動，專業(yè)師生更好的活動交流，擴(kuò)展交際空間，培養(yǎng)合作能力、溝通能力。在開心愉快的氛圍中獲得一份自信和獎勵。

2、活動口號：公關(guān)全能，沒我不行

3、活動對象：海南大學(xué)海甸校區(qū)公關(guān)專業(yè)全體學(xué)生

4、活動時間：2012年12月11日 14：30~15：30

4、活動地點(diǎn)： 2-108或者報告廳

（1）“智海風(fēng)暴”——考驗(yàn)學(xué)生的公關(guān)專業(yè)理論知識 （2）“口若懸河”——考驗(yàn)學(xué)生的演講口才及思辨能力 （3）“運(yùn)籌帷幄”——考驗(yàn)學(xué)生的即時應(yīng)變及策劃能力 （4）“三軍對壘”——考驗(yàn)學(xué)生的綜合能力

八、公關(guān)節(jié)宣傳：

（一）線上宣傳：

1、人人網(wǎng)：在每項(xiàng)活動開始的前五天，每天在人人網(wǎng)上發(fā)布活動的相關(guān)消息，即 活動的主題、簡介、時間和地點(diǎn)，并不斷轉(zhuǎn)發(fā)。

2、騰訊QQ：在每項(xiàng)活動開始的前五天，每天在騰訊QQ上發(fā)布活動的相關(guān)消息，即活動的主題、簡介、時間和地點(diǎn)，并不斷轉(zhuǎn)發(fā)。

3、新浪微博：在每項(xiàng)活動開始的前五天，每