千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《公關(guān)策劃書》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《公關(guān)策劃書》。

第一篇：公關(guān)策劃書

一、序文

韶關(guān)學(xué)院西區(qū)超市作為學(xué)生方便購物的場所之一，為廣大學(xué)生提供了諸多的便利。但我們調(diào)查也發(fā)現(xiàn)在其運營的過程中依然存在著一些的問題，這些問題包括超市的貨物質(zhì)量受到同學(xué)們質(zhì)疑、超市服務(wù)態(tài)度不佳、貨品擺放不合理等問題。尤其是此前的一位同學(xué)在微博中發(fā)布關(guān)于在西區(qū)超市買到質(zhì)量不合格的面包的“質(zhì)量門”對西區(qū)超市的形象造成了沖擊，也影響了其銷售的業(yè)績，為此我們計劃作出一個全面的公關(guān)策劃方案，為超市的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等做一次全面的公關(guān)活動。

二、目的

1、針對西區(qū)超市微博的“質(zhì)量門”事件，改善同學(xué)產(chǎn)生的西區(qū)超市產(chǎn)品質(zhì)量不合格的印象，減少事件對超市的影響

2、針對同學(xué)抱怨西區(qū)超市服務(wù)人員態(tài)度差問題，提高員工服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度并進(jìn)一步改善同學(xué)對超市的不好印象

三、宗旨

質(zhì)量為本，服務(wù)優(yōu)先，公關(guān)并行

四、項目實施內(nèi)容

(一)、項目問題調(diào)查

1、微博質(zhì)量事件

(1)食品有效保質(zhì)期過期

(2)消費品定價太高

2、服務(wù)態(tài)度

(1)一個收銀臺有時出現(xiàn)明顯超負(fù)荷卻不開更多收銀臺

(2)個別收銀員態(tài)度不太友好

(3)收銀員用糖果代替零錢有捆綁銷售嫌疑

3、貨物擺放

(1)有些物品擺放凌亂如文具類

(2)部分商品指示標(biāo)志不明

4、衛(wèi)生問題

(1)超市左邊的桌子有垃圾未及時清理

(2)超市門口經(jīng)常有雜物擺放

(二)、項目一：趣味知識消費知識競賽暨美食評鑒會

1、邀請食品安全專家(或英東食品學(xué)院的老師)進(jìn)行食品安全知識講座

2、現(xiàn)場進(jìn)行日常用品消費有獎知識競賽

(1)場地：西區(qū)超市門口

(2)設(shè)備物資：影像設(shè)備、獎品若干

(3)人員：主持人、表演團(tuán)隊、現(xiàn)場觀眾

(4)形式：開場由主持人介紹超市此次舉辦的目的和意義; 接下來由現(xiàn)場表演團(tuán)隊進(jìn)行表演吸引觀眾到舞臺前觀看(此項目開展必須配有前期的宣傳以確保到場觀眾人數(shù)的數(shù)量，可以采用的宣傳方式有：微博轉(zhuǎn)發(fā)活動抽獎、飯?zhí)瞄T口宣傳單、超市門口宣傳等);再接下來由主持人與觀眾進(jìn)行有獎知識問答環(huán)節(jié)，答對的觀眾可以獲得獎品(此環(huán)節(jié)的問題設(shè)置可以是圍繞超市的一些消費品的購買知識或是一些健康知識);表演與主持人問答交替進(jìn)行

(5)活動目的：主動宣傳消費用品健康知識，樹立西區(qū)超市負(fù)責(zé)任、專業(yè)銷售的形象;普及大眾日常用品安全消費知識

3、超市產(chǎn)品展覽

(1)場地：西區(qū)超市

(2)人員：西區(qū)超市經(jīng)理、現(xiàn)場觀眾

(3)形式：在現(xiàn)場知識競賽結(jié)束后，由西區(qū)超市經(jīng)理帶領(lǐng)現(xiàn)場觀眾參觀超市的供貨系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和超市貨品布局等講解西區(qū)超市的商品供應(yīng)鏈條具體細(xì)節(jié)和貨品的處理流程并解答現(xiàn)場觀眾的疑問;參觀結(jié)束后現(xiàn)場抽取3名幸運觀眾并贈予獎品

(4)目的：經(jīng)理親自講解展現(xiàn)了西區(qū)超市對待消費者的誠意和耐心拉近與消費者距離，通過講解展現(xiàn)了西區(qū)超市安全透明的有保障的貨物運營體系，給消費者以安全放心、可信賴的印象

4、美食評鑒會

(1)場地：西區(qū)超市門口

(2)人員：西區(qū)超市負(fù)責(zé)人、西區(qū)超市貨品供應(yīng)商代表、現(xiàn)場觀眾

(3)形式：西區(qū)超市負(fù)責(zé)人選擇好參加美食評鑒會的供應(yīng)商代表如：康師傅、鍋巴小吃、可口可樂等具有代表性的供應(yīng)代表;西區(qū)超市負(fù)責(zé)人聯(lián)系好各主要供應(yīng)商代表，并搭建好美食鑒賞平臺;前期做好宣傳工作;邀請現(xiàn)場觀眾進(jìn)行美食品鑒，并對現(xiàn)場進(jìn)行評鑒結(jié)果評比

(4)目的：此次活動雖然與提升西區(qū)超市形象無直接關(guān)系，但這種活動在宣傳是可以作為噱頭吸引更多人前往參加本次活動增加人氣，還可以加強(qiáng)與供應(yīng)商關(guān)系幫助供應(yīng)商搭建一個品牌宣傳的平臺，將本次活動推向高潮

(5)注意事項：注意現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作和現(xiàn)場觀眾的秩序和人員安全

5、媒體宣傳

(1)校園宣傳

與個二級學(xué)院學(xué)院合作在其學(xué)院宣傳欄對此次活動進(jìn)行宣傳并在其校園網(wǎng) 播報活動概況

與韶關(guān)學(xué)院報社聯(lián)系并達(dá)成宣傳合作意向

可與英東食品工程學(xué)院進(jìn)行深度合作，對此次活動進(jìn)行深度報道

(2)網(wǎng)絡(luò)媒體

微博宣傳，建立一個西區(qū)超市官方微博，在活動期間選取當(dāng)天精彩瞬間進(jìn)行實時播報，后期此微博賬號可以繼續(xù)做日常安全消費知識宣講平臺

(3)社會媒體

邀請韶關(guān)市內(nèi)具有權(quán)威性的食品安全媒體進(jìn)行深度報道合作

(三)、員工素質(zhì)加強(qiáng)計劃

1、在活動期間進(jìn)行消費者與超市員工進(jìn)行友誼活動比賽(如一同參加有獎知識問答賽)拉近員工與消費者之間的關(guān)系

2、超市內(nèi)部制定專門的員工培訓(xùn)計劃

3、開展員工服務(wù)評比活動，對獲得學(xué)生服務(wù)態(tài)度好評的員工進(jìn)行獎勵

五、預(yù)算

六、公關(guān)方案評估與期望

(一)公關(guān)方案評估

該方案緊密結(jié)合了西區(qū)超市“微博質(zhì)量門”公關(guān)危機(jī)時間，切合了西區(qū)超市實際，方案切實可行，超市內(nèi)部凝聚力較好，實施基本無困難。

(二)、公關(guān)活動預(yù)期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“微博質(zhì)量門”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳超市，增加超市的知名度和美譽(yù)度;

2.策劃項目實施之后，可以取得供應(yīng)商、和學(xué)生(普通消費者)的信任，改善與超市和學(xué)生的關(guān)系提高超市的銷售，同時通過此系列活動也能很好地改善超市內(nèi)部員工關(guān)系，使超市具有更強(qiáng)的凝聚力。

(三)、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對于企業(yè)而言，危機(jī)處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費者對它的信任。這樣不僅可以使企業(yè)形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的企業(yè)形象。

第二篇：大學(xué)生市場營銷策劃書

第一部分：市場分析

一、背景：

1、西安作為舉世聞名的世界四大文明古都之一，居中國四大古都之首，地大物博，物產(chǎn)豐富。秦嶺作為中國南北氣候分界線，主脈橫貫全省東西。北部是風(fēng)景獨特的陜北高原，中部是千畝沃土的關(guān)中平原，而南部則是獨具特點的秦巴山地。秦巴山，這個養(yǎng)育陜西兒女的一片土地，地界、資源物產(chǎn)豐富，全國廣為人知的有代表的物產(chǎn)難以枚舉。卻話巴山深處的農(nóng)家果園，甚至可以說是整個陜秦的代表。

2、談及農(nóng)家果子，必然少不了提及陜西名城，陜南一絕之地：陜西漢中。漢中文化氣息濃厚，典型代表三國文化，歷史底蘊厚重，自然風(fēng)光獨特秀麗，有“秦巴天府”之稱。陜西漢中不僅歷史享譽(yù)全球，自然條件也獨具匠心，獨具特點的氣候是水果種植的絕佳之地。特別是漢中西鄉(xiāng)櫻桃，其是陜西漢中西鄉(xiāng)縣的特色水果，也是我國北方地區(qū)上市最早的水果之一。

3、陜西漢中西鄉(xiāng)櫻桃以其個大、肉厚、皮薄、色紅而著稱。西鄉(xiāng)縣櫻桃種是全國著名的三大櫻桃產(chǎn)地之一，是陜西重要的地方特色產(chǎn)業(yè)，西鄉(xiāng)縣櫻桃溝溝內(nèi)因盛產(chǎn)素有果中“瑪瑙”之稱的櫻桃而得名，距今已有200多年。櫻桃樹每年3月初為開花季節(jié)，4月下旬至5月上旬為果實成熟期。

4、2000年首屆櫻桃節(jié)的舉辦，來櫻桃溝旅游觀光人數(shù)達(dá)三萬余人次，拉動了該縣商貿(mào)第三產(chǎn)業(yè)的同步發(fā)展，成為當(dāng)?shù)匦碌慕?jīng)濟(jì)增長點，于是我們小組就以陜西漢中櫻桃為西安特色地方風(fēng)味的產(chǎn)品，進(jìn)行市場營銷包裝設(shè)計，開發(fā)一款名為“紅珍珠”系列的果汁飲品。

二、果汁飲料市場分析

進(jìn)入21世紀(jì)后世界飲料市場前景看好，軟飲料消費方式的改變，特別是發(fā)達(dá)國家逐步減少酒精攝入量，追求天然、含糖量少的有益于健康的飲料，進(jìn)一步促進(jìn)了飲料品種結(jié)構(gòu)的改變。因此碳酸飲料傳統(tǒng)的主流地位將受到挑戰(zhàn)，而茶飲料、果汁飲料、功能性飲料等新生代飲料將更加受到國內(nèi)市場重視。

根據(jù)CMMS數(shù)據(jù)顯示，除瓶裝水外的其他各種飲料2000年都比99年的市場滲透率有所增長，其中，可樂增長了3、9%，而果汁飲料則增長了7。2%。碳酸型飲料主要功能就是解渴，“形像”比較傳統(tǒng)，相比而言風(fēng)頭有點弱。果汁飲料的最大特點是不但能解渴，而且含有豐富的維生素、礦物質(zhì)、微量元素等，具有極高的營養(yǎng)、保健功能，同時還因原汁原味而受大眾的喜愛。專家分析，中國居民對新型飲料的消費量還很低，果汁飲料的人均年消費量還不到1公斤，而世界人均消費量已達(dá)7公斤。這表明，果汁飲料仍有較大發(fā)展空間。

三、產(chǎn)品SWTO分析

優(yōu)勢：

1、“紅珍珠”果汁飲料具有瘦身養(yǎng)顏的功效，可以滿足很大一部分顧客的需要。

2、“紅珍珠”果汁飲料在西安上市，接近原材料地，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，可創(chuàng)造更多利潤。

3、生產(chǎn)技術(shù)工藝優(yōu)勢。

4、作為在西安上市的飲料，大家熟知櫻桃，大眾了解這一產(chǎn)品，容易接受新產(chǎn)品。

5、目標(biāo)定位明確，主要定位在年輕女性群體和青年群體。

劣勢：

1、新上市的果汁飲料，產(chǎn)品知名度低。

2、首先在西安上市，銷售區(qū)域過于集中。

3、財務(wù)問題，新公司資金比較少，在競爭中處于劣勢。

4、“紅珍珠”果汁飲料為純果汁飲料，會流失部分喜歡喝混合果汁的顧客。

機(jī)會：

由于人們對營養(yǎng)、健康、保健意識增強(qiáng)，對這部分需求及今后選擇飲用營養(yǎng)、健康、保健等果汁飲料人群也隨之?dāng)U大并不斷增長，果汁飲料市場發(fā)展前景是十分令人期待的。

威脅：

1、價格的阻礙。

2、口味差難喝的抱怨。

3、中國果汁飲料標(biāo)準(zhǔn)還不完善。

4、果汁飲料糖分多，過量飲用會產(chǎn)生肥胖。

第二部分：產(chǎn)品設(shè)計與包裝方案，品牌設(shè)計

一、產(chǎn)品設(shè)計

二、產(chǎn)品包裝方案

三、品牌設(shè)計：

品牌設(shè)計是視覺溝通，它是一個協(xié)助企業(yè)發(fā)展的形象實體，不僅協(xié)助企業(yè)正確的把握品牌方向，而且能夠使人們正確的、快速的對企業(yè)形象進(jìn)行有效深刻的記憶。

第三部分：新產(chǎn)品推廣策略方案

一、廣告主題：美味養(yǎng)顏，喝出好身材，多喝多健康。

廣告表現(xiàn)：早晨，太陽初升，在陽臺上品嘗“紅珍珠”

媒體組合：利用本地華商報，地鐵，公交的燈箱廣告，車體廣告，電視廣告進(jìn)行新產(chǎn)品的宣傳，使消費者可以了解紅珍珠飲料，樂意接受“紅珍珠”飲料。

二、消費者購買行為分析：果汁消費是一種基于果汁特質(zhì)和消費價值追求的情感消費。

1、首先，消費者在消費過程中投射了很多內(nèi)在情感，會產(chǎn)生很多美好的聯(lián)想，從而獲得娛樂和心理上的滿足。在此過程中，消費者會把果汁品牌形象與自己的價值追求想比較?！凹t珍珠”果汁飲料主打“美味養(yǎng)顏，喝出好身材，多喝多健康”讓消費者體驗到產(chǎn)品的甜美的口感的同時讓消費者體驗到自然健康的生活方式、靚麗的自我形象。這些是“紅珍珠”所具有的價值特質(zhì)，把這些價值特質(zhì)和消費者的價值追求相結(jié)合，可得出消費者的消費動機(jī)。

2、消費動機(jī)：

（1）尋找一種味道。這與人的生理相關(guān)，人的身體常常需要一種水果的味覺刺激。親人，朋友的聚會時，需要一種水果特有的口味和果汁特有的口感來刺激一下，給人帶來一種輕松愜意的感覺。

（2）健康活力。大家都知道水是生命之源。每天必須要補(bǔ)充足夠的水分以保證人基本所需。同時，水果含有充足的水分和糖分，能給人快速補(bǔ)充能量。“紅珍珠”果汁飲料就能滿足人們對健康和活力的需要。

（3）營養(yǎng)保證。現(xiàn)在人們越來越追求健康，營養(yǎng)平衡的生活，所以水果提供的維生素是不可或缺的?！凹t珍珠”果汁飲料能給大家?guī)碡S富易吸收的維生素，有助于保證人體所需營養(yǎng)。

（4）養(yǎng)顏滋潤美麗。愛美之心人皆有之，特別是對于女性消費者，她們希望自己永遠(yuǎn)容光煥發(fā)，光鮮照人。果汁飲料含有豐富水分和維生素營養(yǎng)成分，可以美白皮膚，延緩衰老的同時促進(jìn)腸胃消化，達(dá)到瘦身效果，塑造優(yōu)美身姿。

（5）青春、陽光、時尚。櫻桃的顏色光彩照人，象征青春、陽光、時尚，所以“紅珍珠”面向追求潮流、時尚的年輕人群體，給他們帶來青春所特有的體驗。

消費群體細(xì)分

每一種產(chǎn)品都有屬于它的消費群體，“紅珍珠”果汁飲料的消費群體細(xì)分如下：

1、少年兒童消費群體。未成年消費者，沒有獨立經(jīng)濟(jì)能力，發(fā)生購買行為時簡單的通過感觀判斷，看到新奇新鮮事物時容易沖動購買。

2、青年消費群體。青少年對新事物有好奇和樂于嘗試的意識，同時追求個性消費，時尚消費?！凹t珍珠”果汁飲料給他們帶來青春活力和時尚潮流感。

3、年輕女性群體。年輕女性在追求健康時尚的同時，更對“美”有一種獨特的偏好?！凹t珍珠”果汁飲料所具有的獨特功效滿足她們的需求。

4、小資白領(lǐng)群體。他們享受高檔次有品質(zhì)的生活，“紅珍珠”果汁飲料滿足她們對更加美好生活追求的這一心理。

三、目標(biāo)市場選擇：

1、隨著人們生活水平的提高，生活越來越便利，人們更喜歡一站式購物，所以，超市就成為了首選之地，因此在超市銷售，具有更多的消費人群。

2、學(xué)生喝果汁飲料的比重較大，學(xué)校所在地人流量大，因此在學(xué)校超市和附近便利店出售有較好的市場。

3、公園，旅游景點，不僅人流量大，且消費需求大，因此，在西安部分景點，各公園出售，不僅增加銷量且提升知名度。

四、產(chǎn)品定位，定價：

1、因為櫻桃櫻桃是公認(rèn)的美容佳品具有養(yǎng)顏，瘦身，迎合了如今年輕追求苗條身材的愿望，所以年輕女性為主要消費人群。

2、據(jù)專家介紹，櫻桃有一個重要功效：能緩解電腦工作者的不適癥狀。因此，如今年輕人工作時間長，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，工作離不開電腦，所以，紅珍珠可以得到年輕人的喜愛。

3、根據(jù)下圖調(diào)查顯示，消費者在購買飲料時，會根據(jù)自己的實際情況選擇合適自己價位的飲料，結(jié)合我們開發(fā)的紅珍珠飲料的成本，最終將產(chǎn)品定價4元一罐。

五、促銷策略

1、人員促銷。讓員工去各大超市，零售商店以及餐館和便利店等地方宣傳我們的產(chǎn)品，并免費向他們提供一定數(shù)量的試飲品，得到他們對該商品的了解和認(rèn)同，希望能夠通過他們這個平臺進(jìn)入市場，并建立起長期供銷關(guān)系。

2、網(wǎng)絡(luò)促銷。如今網(wǎng)民在網(wǎng)上購買飲品的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。因此，新品上市，先在網(wǎng)上通過打折優(yōu)惠來吸引消費者，讓他們了解此商品并以低價激發(fā)他們購買的欲望。

3在學(xué)校進(jìn)行宣傳。首先，如今大學(xué)生的消費也是不可小覷的一部分，尤其是他們前衛(wèi)的消費觀和對新事物的接受讓我們很有信心在這里開辟一個很好的市場。我們可以在人流密集的食堂門口設(shè)立一個試飲點，讓同學(xué)們免費試飲，喜歡的話可以在旁邊立即購買。其次，我們可以通過贊助學(xué)校的各類大型活動（如運動會，籃球賽，足球賽和大型文藝晚會等）來提高我們產(chǎn)品的知名度。