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第一篇：社區(qū)項(xiàng)目計(jì)劃書模板

×××社區(qū)“×××”項(xiàng)目

項(xiàng)目類別：項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目單位：編制人：編制日期：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：審批負(fù)責(zé)人：審批日期：

社區(qū)專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)審批表

第一部分、項(xiàng)目背景

第二部分、項(xiàng)目目標(biāo)

第三部分、項(xiàng)目方案

第四部分、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一、項(xiàng)目背景

××××××××××××××××××××××××

二、項(xiàng)目目標(biāo)

××××××××××××××××××××××××××××××××

三、項(xiàng)目方案

四、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算

×××社區(qū)“×××”項(xiàng)目論證會(huì)議記錄

時(shí)間：×××地點(diǎn)：×××參加人員：×××記錄人：×××主持人：×××內(nèi)容：×××

主任×××：

1.×××××××××

2.×××××××××

請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)：

駐地單位代表：×××××××××

居民代表；××××××××××××

本次大會(huì)經(jīng)過(guò)充分論證，最后一致通過(guò)。

論證會(huì)簽名：××××××××××××

×××社區(qū)“×××”項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)會(huì)議記錄

時(shí)間：×××地點(diǎn)：×××參加人員：×××記錄人：×××主持人：×××

內(nèi)容：討論社區(qū)“×××”項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)問(wèn)題

主任×××：

1.×××××××××

2.×××××××××

幾項(xiàng)內(nèi)容加起來(lái)，需要產(chǎn)生費(fèi)用×××元整，現(xiàn)在請(qǐng)大家廣泛討論，提出自己的看法。

駐地單位代表：×××××××××

居民代表；××××××××××××

“兩委會(huì)成員”

參加會(huì)議人員簽名：××××××××××××

第二篇：居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說(shuō)明

（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說(shuō)明

居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂(lè)學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒(méi)有住一個(gè)來(lái)人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個(gè)居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。

具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽(tīng)作為服務(wù)平臺(tái)，顧客可以隨時(shí)撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會(huì)派服務(wù)人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。

二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯

（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，政府投資建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬(wàn)到15萬(wàn)元。

同時(shí)，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來(lái)的低齡老人和下崗工人，他們是開(kāi)展社區(qū)老年工作的重要資源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過(guò)的街區(qū)，平時(shí)難以與親人見(jiàn)面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開(kāi)自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來(lái)的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。

（4）是有利于推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。

居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。

加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對(duì)性開(kāi)展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。

（5）是改善了生活質(zhì)量。

虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛(ài)與社會(huì)化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

（6）是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問(wèn)題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析

1.人口老齡化呈加速之勢(shì)

我國(guó)老齡人口具有數(shù)量大、增長(zhǎng)快的特點(diǎn)。中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。

2000年全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國(guó)60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。

從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。

老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重。

2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

隨著社會(huì)的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì)。要不了多久，我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。

上世紀(jì)90年代初，我國(guó)每lO個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。

與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢(shì)也愈益明顯，目前我國(guó)80歲及以上高齡人口快速增加。

另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。

3.老年人生活改善，市場(chǎng)購(gòu)買力增強(qiáng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國(guó)家在老年人福利和養(yǎng)老問(wèn)題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購(gòu)買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來(lái)越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開(kāi)家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場(chǎng)，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個(gè)電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺(jué)得省心省力還安心。

三、居家養(yǎng)老是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型養(yǎng)老模式。

既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開(kāi)拓創(chuàng)新，探索與我國(guó)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。

近年來(lái)，在全國(guó)各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。

具體來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老相對(duì)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長(zhǎng)處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長(zhǎng)避短的養(yǎng)老模式。

（一）市場(chǎng)細(xì)分

針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購(gòu)買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為以下三種類型：

A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。

即如果沒(méi)有外界社會(huì)和政府的幫助，無(wú)力自主生存，沒(méi)有任何收入來(lái)源的老人。

市場(chǎng)細(xì)分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

1、“三無(wú)”老人，即無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源和無(wú)子女老人家庭。

2、子女無(wú)力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

3、空巢貧困老人。

B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入來(lái)源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒(méi)有保障的老人。

C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入來(lái)源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的援助的老人。

（二）細(xì)分策略

1.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。

2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無(wú)償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。

3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

4.對(duì)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測(cè)其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

四、政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化。

“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過(guò)程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。

其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過(guò)《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

對(duì)符合政府援助的對(duì)象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購(gòu)買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”。

第三篇：社工試點(diǎn)工作方案

兒童福利院開(kāi)展社工試點(diǎn)工作方案

為貫徹落實(shí)黨的十七大和《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》精神，加快推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，努力造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，根據(jù)市民政局要求，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)就我院開(kāi)展社工試點(diǎn)工作制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，大力實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，積極完善社會(huì)工作崗位設(shè)置和社會(huì)工作人才配置機(jī)制，努力營(yíng)造有利于社會(huì)工作發(fā)展的氛圍，利用社工力量促進(jìn)兒童福利工作的進(jìn)一步發(fā)展，通過(guò)政府職能部門向民間社工組織購(gòu)買服務(wù)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力的人才支撐。

二、工作原則

一是分類試行，穩(wěn)步實(shí)施。先在青少年心理及社會(huì)適應(yīng)性教育、殘疾兒童康復(fù)等領(lǐng)域設(shè)置社會(huì)工作崗位，開(kāi)展社工制度體系試點(diǎn)探索，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)其他社會(huì)工作領(lǐng)域，要加大研究力度，待條件成熟后再推廣實(shí)施。二是立足現(xiàn)實(shí)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。在工作中，既要堅(jiān)持社會(huì)工作的專業(yè)性，又要考慮現(xiàn)有從業(yè)人員的實(shí)際情況，采取多種措施，加大專業(yè)培訓(xùn)的力度，確保社會(huì)工作人才崗位設(shè)置順利進(jìn)行。三是繼承傳統(tǒng)、開(kāi)拓創(chuàng)新。在推進(jìn)社會(huì)工作人才崗位設(shè)置中，既要大膽吸收借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)工作職業(yè)化、專業(yè)化的優(yōu)秀成果，更要充分體現(xiàn)我院實(shí)情，盡快建立起符合我院實(shí)1

際的社會(huì)工作人才崗位設(shè)置、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)體系。

三、開(kāi)展試點(diǎn)的工作領(lǐng)域

（一）青少年社會(huì)工作領(lǐng)域引入社工崗位。

1、兒童福利院青少年的特點(diǎn)和需要

青少年期是人生的“多事之秋”，“反叛”、要求獨(dú)立以及不斷面臨“心理斷乳”而帶來(lái)的震蕩，是這一時(shí)期青少年身心發(fā)展和社會(huì)成長(zhǎng)的主要狀態(tài)。目前我院青少年既有與普通青少年成長(zhǎng)的共同性問(wèn)題，也有機(jī)構(gòu)養(yǎng)育所特有的特殊性問(wèn)題，如：情緒與行為、網(wǎng)絡(luò)成癮、與寄養(yǎng)家長(zhǎng)沖突、厭學(xué)逃學(xué)、不務(wù)正業(yè)、對(duì)前途沒(méi)有信心、無(wú)法正視孤殘的特殊身份、自殺傾向等。因此我院青少年教育、就業(yè)、心理、社會(huì)適應(yīng)和娛樂(lè)等方面都需要發(fā)揮社會(huì)工作者的作用，需要他們以專業(yè)的社會(huì)服務(wù)去具體解決青少年問(wèn)題。

2、社工崗位人員配置

目前，我院14歲以上兒童有71人。以每10名青少年需要配置1名社工計(jì)算，共需要配置7名社工(3名社會(huì)工作師、4名助理社會(huì)工作師)。

3、社工崗位主要工作內(nèi)容

（1）思想道德品格輔導(dǎo)

福利院的兒童來(lái)源復(fù)雜，由于被家人遺棄，情感受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，在社會(huì)上流浪沾染了很多不良行為習(xí)慣。社會(huì)工作者可通過(guò)多種形式協(xié)助青少年形成良好的道德習(xí)慣，建立自我控制能力和較強(qiáng)的行為管理能力。

（2）心理及認(rèn)知輔導(dǎo)

福利院的兒童很多進(jìn)院時(shí)年齡偏大，錯(cuò)過(guò)了早期教育開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)期，他們的心理情緒問(wèn)題十分復(fù)雜，對(duì)社會(huì)和成

2年人幾乎都充滿了敵意和不信任。同時(shí)，又不愿意接受自己的身份，產(chǎn)生自卑感，對(duì)生活和學(xué)習(xí)失去信心和斗志。在學(xué)習(xí)上存在一定困難，學(xué)習(xí)成績(jī)普遍較差，很難融入正常學(xué)校的生活和學(xué)習(xí)。社會(huì)工作者協(xié)助青少年開(kāi)發(fā)認(rèn)知能力，促進(jìn)個(gè)體新知能、創(chuàng)造力、思考判斷力的全面提高，協(xié)助各相關(guān)部門創(chuàng)造有利于青少年發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。緩解青少年的心理壓力，減低情緒性緊張和非理性反應(yīng)。

（3）生涯發(fā)展輔導(dǎo)

每個(gè)人的才能是不同的，在生涯輔導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘個(gè)人的潛能，給予個(gè)人充分的機(jī)會(huì)，以獨(dú)特的方式去發(fā)展及表現(xiàn)他的才能，還可協(xié)助個(gè)人適應(yīng)快速變遷的社會(huì)與職業(yè)環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體生涯的發(fā)展目標(biāo)。

（4）人際交往輔導(dǎo)

隨著年齡的增長(zhǎng)，自我意識(shí)增強(qiáng)，我院青少年與寄養(yǎng)家長(zhǎng)關(guān)系不和諧的情況日益突出，社會(huì)工作者面對(duì)青少年問(wèn)題時(shí)，不僅要解決青少年本身的問(wèn)題，也必須從其寄養(yǎng)家庭入手開(kāi)展深入細(xì)致的分析和有效的介入。組織開(kāi)展各類豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，努力創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓青少年接觸社會(huì)、融入社會(huì)。培養(yǎng)青少年良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，使他們的合作意識(shí)和能力、自我認(rèn)知能力、溝通交往技巧等得到提高。

（5）行為偏差矯正服務(wù)

目前，我院部分青少年有厭學(xué)逃學(xué)、好吃懶做、求新求異、不務(wù)正業(yè)等現(xiàn)象，并對(duì)自己未來(lái)前景的預(yù)期較為模糊，信心不足，成為影響其積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的一個(gè)重要因素，需要社會(huì)工作者強(qiáng)化青少年對(duì)政府的信任感和對(duì)社會(huì)的

3認(rèn)同程度。幫助青少年樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，著眼于控制和減少青少年違法犯罪的誘發(fā)因素。

（6）殘疾青少年的醫(yī)療、教育、社會(huì)、職業(yè)康復(fù)殘疾青少年具有一定的特殊性，因?yàn)樯眢w殘疾的原因，導(dǎo)致他們?cè)谏钌?、學(xué)習(xí)上存在困難，很多不能進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)。需要社會(huì)工作者積極為青少年創(chuàng)造就學(xué)、就業(yè)的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和就業(yè)意識(shí)，妥善處理學(xué)業(yè)、職業(yè)壓力，促進(jìn)他們回歸家庭，融入社會(huì)。

（二）在殘疾兒童康復(fù)領(lǐng)域引入社工崗位。

一個(gè)專業(yè)的康復(fù)團(tuán)隊(duì)，是由康復(fù)治療師、引導(dǎo)員、醫(yī)生、護(hù)士、家庭主要照顧者和社會(huì)工作者等各個(gè)不同領(lǐng)域的人員組成，其中，社會(huì)工作者發(fā)揮了極其重要的作用。

1、兒童福利院殘疾兒童的特點(diǎn)和需要兒童福利院的殘疾兒童，大部分都表現(xiàn)為生理、心理和身體組織構(gòu)造或功能方面的缺損和喪失，需要生理、心理或精神方面的治療和康復(fù)。殘疾兒童像健全兒童一樣也會(huì)經(jīng)歷生命歷程，有著共同的需要和發(fā)展，在各個(gè)發(fā)展階段會(huì)有一些特定的問(wèn)題需要給予關(guān)注。例如：有的殘疾兒童由于生理（組織）的缺陷、損傷而難以像一般人那樣生活；有的殘疾兒童由于智力或精神方面的缺損或異常，不具有常人一樣的思維能力和方式；更嚴(yán)重的是，殘疾兒童因?yàn)樯?、心理方面的缺陷而遭受社?huì)的歧視和排斥，遭遇的是雙重痛苦和不幸。

2、社工崗位人員配置

目前，我院殘疾兒童人數(shù)為650人，在引入社工崗位試點(diǎn)階段，挑選60名在我院接受系統(tǒng)康復(fù)的殘疾兒童作為服

4務(wù)對(duì)象，以每10名殘疾兒童配置1名社工計(jì)算，需要配置社工6人（其中社工師2人，助理社工師4人）。

3、社工崗位主要工作內(nèi)容

（1）醫(yī)療康復(fù)

在醫(yī)療康復(fù)方面，社會(huì)工作者通常會(huì)與醫(yī)生、護(hù)士以及其他專業(yè)人員組成小組，協(xié)同工作，同時(shí)也會(huì)運(yùn)用個(gè)案工作的方法開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)。

（2）教育康復(fù)

幫助殘疾兒童獲得接受教育的機(jī)會(huì)是殘疾人社會(huì)工作的一項(xiàng)重要職責(zé)。教育康復(fù)工作可以促進(jìn)殘疾兒童智能的增長(zhǎng)，最后能進(jìn)入社會(huì)生活并參加工作，對(duì)許多殘疾兒童來(lái)說(shuō)，他們雖然有殘疾，但頭腦是健全的，智力是正常的，因此應(yīng)該有和正常人一樣受教育的權(quán)利。

（3）社會(huì)康復(fù)

社會(huì)康復(fù)是從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾兒童創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾兒童享受與健全兒童同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的。

（4）職業(yè)康復(fù)

職業(yè)康復(fù)是殘疾人康復(fù)輔導(dǎo)的重要工作之一，社會(huì)工作者根據(jù)職業(yè)康復(fù)內(nèi)容與工作程序，對(duì)有一定勞動(dòng)能力的殘疾兒童給予輔導(dǎo)，幫助他們獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)，并穩(wěn)定地從事力所能及的工作。

（5）組成“社工+義工”的聯(lián)動(dòng)模式

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，國(guó)民素質(zhì)不斷提高，社會(huì)上很多熱心群眾和團(tuán)體要求到福利機(jī)構(gòu)做義工，但是由于義工的服

5務(wù)需要我院工作人員統(tǒng)籌管理和服務(wù)培訓(xùn)，在目前人員嚴(yán)重不足的情況下，很難騰出人手帶班服務(wù)。因此，建立“社工”帶“義工”制度，形成“社工引領(lǐng)義工服務(wù)，義工協(xié)助社工服務(wù)”的模式，構(gòu)建社工、義工聯(lián)動(dòng)發(fā)展的機(jī)制。建立健全義工招募、建檔、培訓(xùn)、表彰、激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)發(fā)和規(guī)范義工服務(wù)基地和項(xiàng)目，使義工真正成為福利機(jī)構(gòu)工作人員和專職社工的補(bǔ)充力量，逐步建立一支參與面廣、服務(wù)功能強(qiáng)、作用發(fā)揮好的義工隊(duì)伍。

（三）社工崗位總體設(shè)置情況

綜上所述，我院在青少年社會(huì)工作領(lǐng)域及殘疾兒童康復(fù)社會(huì)工作領(lǐng)域中，共需設(shè)置社會(huì)工作崗位13個(gè)，其中社工師5人，助理社工師8人。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保試點(diǎn)工作的順利進(jìn)行，我院將成立社工試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室主要負(fù)責(zé)人任小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)社工試點(diǎn)工作管理辦公室，附設(shè)在院辦公室內(nèi)，安排專人負(fù)責(zé)與社工機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)管理事務(wù)，并負(fù)責(zé)社工崗位的日常工作管理，確保上下協(xié)調(diào)、信息暢通，促進(jìn)各項(xiàng)試點(diǎn)工作任務(wù)落到實(shí)處。

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第四篇：社會(huì)工作項(xiàng)目策劃書

一、服務(wù)立項(xiàng)

（一）項(xiàng)目名稱：“夕陽(yáng)依舊美，愛(ài)生活，愛(ài)自己，建我和諧小區(qū)”社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目

（二）服務(wù)對(duì)象：核心服務(wù)對(duì)象：周家花園社區(qū)居家老人

擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象：小區(qū)小孩（小孩可以和老人一起參加活動(dòng)，活躍氛圍，增加快樂(lè)）（三）服務(wù)時(shí)間：2013年6月1日――2013年7月1日（共1個(gè)月）二、項(xiàng)目背景（一）問(wèn)題與需求評(píng)估

1、現(xiàn)代都市的社區(qū)越來(lái)越大，高樓越來(lái)越多，人們的生活越來(lái)越好，但鄰里之間卻是越來(lái)越陌生了，舉辦活動(dòng)，通過(guò)老人小孩，增進(jìn)社區(qū)內(nèi)居民之間的互動(dòng)，拉近鄰里之間的關(guān)系，建設(shè)和諧快樂(lè)小區(qū)。

2、現(xiàn)在一些老人閑暇娛樂(lè)活動(dòng)過(guò)于單調(diào)，生活缺少樂(lè)趣，對(duì)生活不夠積極，通過(guò)舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增加老人閑暇活動(dòng)，豐富老人生活，讓老人重拾生活信心，積極樂(lè)觀面對(duì)老年生活。

3、社區(qū)老人因社區(qū)內(nèi)設(shè)施等原因，缺乏身體鍛煉，通過(guò)舉辦此類活動(dòng)增強(qiáng)體質(zhì)，緩解壓力，有利于身心健康。

4、小區(qū)內(nèi)由于缺乏組織者等原因，小區(qū)內(nèi)居民少有機(jī)會(huì)參與社區(qū)活動(dòng)，居民之間互動(dòng)不足，領(lǐng)里關(guān)系生疏。

4、融入社工專業(yè)理念，提倡以人為本，和諧共處（二）介入理念與理論1、馬斯洛需求層次理論：

馬斯洛需求層次理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需求相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次的發(fā)展，追求更高一層的需要。人到了老年，雖然人在生理身體上出現(xiàn)老化，但是我們不能讓他們的心理也隨之老化?？傆幸恍├先擞兄@樣一種思想，人老了，就不中用了，這會(huì)讓他們感到失落和自卑。

為了讓老人心理衛(wèi)生健康，重拾生活的信心，一直到自我實(shí)現(xiàn)需求。為了更好地滿足老人們各層次的需求，我們應(yīng)該為其提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)，讓其得到更好的發(fā)展。2、行為主義理論

行為主義理論幫助我們深入分析家庭和小區(qū)環(huán)境以及社會(huì)這個(gè)大的背景對(duì)老人們行為的一種影響，分析導(dǎo)致老人對(duì)生活失去信心的外在和心理原因，營(yíng)造一種快樂(lè)陽(yáng)光的小區(qū)氛圍，幫他們重建一種積極樂(lè)觀向上的態(tài)度。3、人類行為與社會(huì)環(huán)境

人進(jìn)入老年后，身體素質(zhì)會(huì)下降，需要必要的鍛煉。此外老人大多退休在家，閑暇時(shí)間多，但人際交往范圍縮小需要情感寄托，而且他們需要面對(duì)生死觀，會(huì)出現(xiàn)消極的心里，從而導(dǎo)致心理疾病。我們社工介入，舉辦活動(dòng)，可以培養(yǎng)他們的興趣，鍛煉他們的身體，更新他們面對(duì)生活的觀念。三、項(xiàng)目目標(biāo)（一）總目標(biāo)

協(xié)助社區(qū)居委會(huì)構(gòu)建小區(qū)文化，給老人提供多樣化生活，豐富他們精神生活，幫助他們處理生活困難以及生理和心理的問(wèn)題。增進(jìn)老人自我效能感和面對(duì)生活的自信心，拉近小區(qū)領(lǐng)里關(guān)系，打造陽(yáng)光，和諧小區(qū)。（二）分目標(biāo)

1、了解老人的基本情況，關(guān)注老人不同層次的需求；2、老人的增能，提升他們對(duì)老年生活的信心和自助的能力；3、心理情緒疏導(dǎo)，，開(kāi)展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)；

4、通過(guò)老人之間的互動(dòng)，拉近小區(qū)領(lǐng)里關(guān)系，構(gòu)建小區(qū)和諧的人際關(guān)系和人文環(huán)境；

5、資源整合，整合利用社會(huì)物資、義工等資源，讓社會(huì)更多人關(guān)注老人養(yǎng)老，整合社會(huì)力量發(fā)展老年人社會(huì)工作。

四、服務(wù)內(nèi)容

（一）成立服務(wù)研討小組

1、通過(guò)與居委會(huì)多方討論，成立服務(wù)研討小組；

2、研討小組的成員由居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，河大本科社工及研究生組成，確保研討的質(zhì)量；

3、通過(guò)研討小組這個(gè)平臺(tái)，定期召開(kāi)服務(wù)研討會(huì)，商討服務(wù)方案，協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間，為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）介入方法：通過(guò)舉辦一系列活動(dòng)，鼓勵(lì)社區(qū)老人參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)1、“小區(qū)是我家，我愛(ài)我家，我愛(ài)我行動(dòng)”活動(dòng)，加強(qiáng)老人對(duì)小區(qū)的一種歸屬感

1）在我閑暇時(shí)我能為小區(qū)做什么，我能為他做什么？我能為小區(qū)打掃至少保持衛(wèi)生，我可以陪小區(qū)的她聊天，傾聽(tīng)她的苦悶，互相鼓勵(lì)，排除煩惱。2）增進(jìn)他們之間的合作，提升他們的自信心；

3）開(kāi)展文化活動(dòng)，如唱歌、打太極等，豐富老人的文化生活，增強(qiáng)老人的歸屬感；

4）開(kāi)展義工關(guān)愛(ài)和互助行動(dòng)，讓老人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，讓他們知道他們并不孤單。

5）組織老人一起討論生活中所遇到的問(wèn)題，針對(duì)所遇到的問(wèn)題，協(xié)助老人共同解決。

2、我的社交圈，擴(kuò)大社交圈，不再孤獨(dú)

1）講講我的老朋友；2）認(rèn)識(shí)新朋友；

3）談?wù)勛约号懦魫灒c朋友分享減少煩惱的方法

3、充權(quán)增能，互相鼓勵(lì)，提升老年人自信1）舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

2）設(shè)置簡(jiǎn)單游戲，鼓勵(lì)老人參與

3）讓老人接觸新的事物，學(xué)習(xí)進(jìn)的技能，教他們上網(wǎng)，用手機(jī)發(fā)信息，教他們打太極，跳舞，養(yǎng)生技巧等。

4、“夕陽(yáng)也精彩”計(jì)劃1）個(gè)人才藝展示

2）圍坐在一起，講講你開(kāi)心的事3）說(shuō)出身邊他的優(yōu)點(diǎn)

第五篇：居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書

一、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國(guó)人均預(yù)期壽命大大延長(zhǎng)。我國(guó)人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢(shì)，解決養(yǎng)老問(wèn)題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。

但我國(guó)做為發(fā)展中國(guó)家，各項(xiàng)養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國(guó)家政府福利為主，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國(guó)非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國(guó)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)機(jī)成熟，市場(chǎng)巨大，前景廣闊。

二、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說(shuō)明

（一）項(xiàng)目概念

本項(xiàng)目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個(gè)溫馨、健康、快樂(lè)的老年生活，同時(shí)，幫助成人家庭減輕照料老人的負(fù)擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。本項(xiàng)目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說(shuō)就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。

1.首先我們會(huì)重點(diǎn)創(chuàng)建滿足各層級(jí)老年消費(fèi)群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。

定位為“夕陽(yáng)之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動(dòng)室，醫(yī)療中心等，實(shí)施開(kāi)放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。

2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個(gè)居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會(huì)整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達(dá)到上門服務(wù)的效果。

顧客可以通過(guò)我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺(tái)，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會(huì)在預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)派專員上門服務(wù)。

（二）項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)

1.這里的老年公寓不同于國(guó)家集體辦的社會(huì)福利設(shè)施，它是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級(jí)和服務(wù)項(xiàng)目。

2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。

3.虛擬平臺(tái)方便快捷，適合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢(shì)。

4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)，靈活度高，服務(wù)面廣。

5.本項(xiàng)目?jī)煞N模式相結(jié)合很好的迎合了中國(guó)的養(yǎng)老觀，給了消費(fèi)者很好的選擇余地。

三、市場(chǎng)調(diào)查與分析

中國(guó)自1999年以來(lái)就已進(jìn)入了老年型國(guó)家，新世紀(jì)“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來(lái)，并且中國(guó)的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來(lái)勢(shì)勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問(wèn)題是擺在我們眼前得重大社會(huì)問(wèn)題。

（一）中國(guó)人口的老齡化成加速之勢(shì)

據(jù)調(diào)查我國(guó)2000年全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國(guó)60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。

從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。

老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá)4.37億人，約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重。

（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

隨著社會(huì)的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì)。我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。

另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。相對(duì)農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國(guó)等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。

目前北京市60歲以上180多萬(wàn)的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來(lái)10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4%，可見(jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長(zhǎng)。

（三）養(yǎng)老需求家加大化

由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國(guó)人口老年化趨勢(shì)我們可以推測(cè)養(yǎng)老需求會(huì)日益加大。而目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會(huì)需求，也能抓住商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。

四、市場(chǎng)細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略

（一）市場(chǎng)細(xì)分

1.老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費(fèi)群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。

（1）獨(dú)立式老年住宅：主要針對(duì)生活可以自理，身體健康的老人，有獨(dú)門獨(dú)棟，子女可以過(guò)來(lái)看望同住。

（2）集合式老年住宅：針對(duì)生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來(lái)看望。

（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人員。

2.網(wǎng)路平臺(tái)服務(wù)可根據(jù)消費(fèi)家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)需求分星級(jí)服務(wù)建立會(huì)員制度。

（1）五星級(jí)服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項(xiàng)最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會(huì)員優(yōu)惠，同時(shí)機(jī)構(gòu)會(huì)為老人辦慶生會(huì)。

（2）三星級(jí)服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時(shí)也配以相應(yīng)的會(huì)員制度優(yōu)惠。

（3）一星級(jí)服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。

（二）市場(chǎng)定位

本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場(chǎng)，即獨(dú)立式老年住宅，高級(jí)老年護(hù)理，五星級(jí)或三級(jí)級(jí)養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)兼顧社會(huì)大眾養(yǎng)老需求，為無(wú)經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。

（三）市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

1.生活照料服務(wù)

主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。

2.醫(yī)療保健服務(wù)

主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。

3.家政服務(wù)

主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類服務(wù)。

4.精神慰藉服務(wù)

主要是通過(guò)陪著聊形式對(duì)老人進(jìn)行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。

5.緊急救助服務(wù)

如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號(hào)碼等。

6.其他

如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。

五、服務(wù)策略與設(shè)計(jì)

（一）對(duì)在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。

同時(shí)公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺(tái)，但不實(shí)施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。

這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場(chǎng)所消費(fèi)、娛樂(lè)休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時(shí)老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會(huì)對(duì)這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)網(wǎng)，在集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)打其他老人的電話將免費(fèi)。

當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還有一個(gè)方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當(dāng)然對(duì)于不喜歡使用手機(jī)的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。

（二）對(duì)于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)象，由于其動(dòng)態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。

首先是發(fā)放會(huì)員卡，了解服務(wù)對(duì)象的需求情況；同時(shí)建立專業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會(huì)員的服務(wù)中心，換句話說(shuō)是這個(gè)專業(yè)中心會(huì)派專業(yè)從業(yè)人員定期給會(huì)員打電話，調(diào)查其對(duì)服務(wù)的滿意度，同時(shí)挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。

六、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)

我們將根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價(jià)水平，乃至行業(yè)水平來(lái)設(shè)計(jì)和制定價(jià)格策略。

我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)：

（一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價(jià)

在機(jī)構(gòu)長(zhǎng)住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時(shí)間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計(jì)價(jià)位：

1.獨(dú)立式老年住宅：起住繳費(fèi)5000元，以后每月2500元，可享免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項(xiàng)服務(wù)以及其它娛樂(lè)設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予幫助。

2.集合式老年住宅：起住費(fèi)3000元，以后每月1000元，同樣可免費(fèi)享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施。

3.護(hù)理型老年人住宅：起住費(fèi)用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費(fèi)用可分以下幾種：

（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M(fèi)用加專人護(hù)理費(fèi)用5000元，包含普通醫(yī)療費(fèi)用。

（2）智力一般，體力一般者：每月居住費(fèi)用加看護(hù)費(fèi)用2000元，提供普通醫(yī)療。

（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費(fèi)用加普通醫(yī)療費(fèi)用1500元。

（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價(jià)

上門服務(wù)型定價(jià)本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是提供一個(gè)中介平臺(tái)。但我們通過(guò)整合各項(xiàng)資源，調(diào)查各項(xiàng)行情，我們會(huì)根據(jù)顧客需要推薦合理星級(jí)價(jià)位的服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)對(duì)于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費(fèi)層級(jí)、項(xiàng)目和時(shí)間來(lái)計(jì)價(jià)，價(jià)格公開(kāi)，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！