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第一篇：項目策劃書參考范文

拿下一個好的項目與一份優(yōu)秀的策劃書是密不可分的。出國留學(xué)網(wǎng)為大家提供項目策劃書的相關(guān)范文。

項目策劃書參考范文

茶葉公司擴充項目策劃書

據(jù)歷史考證，自唐朝開始，茶葉已經(jīng)成為社會生活中必不可少的日用品了，有一句詩“早晨開門七件事，柴米油鹽醬醋茶”就說明了茶葉的重要性。茶葉已經(jīng)伴隨我們一千多年了，以后我們的生活還是離不開他。

到09年末，內(nèi)銷茶市場年銷售額約為240-250億元，預(yù)計遠期銷售總額將達到年XX億元的規(guī)模。但國內(nèi)茶葉市場一直處于一種雜亂無序的競爭狀況，產(chǎn)區(qū)廠家受各種因素影響，基本還處于小農(nóng)經(jīng)濟時代，規(guī)模小，成本高，技術(shù)創(chuàng)新能力弱;加工工藝和設(shè)備落后;質(zhì)量監(jiān)控體系不完善;受資金、規(guī)模等因素的制約，無力打造品牌。銷售市場方面，在全國范圍內(nèi)，沒有任何一個真正叫得響的名牌產(chǎn)品，已有的一些地方品牌也具有極高的地域限制性，品種單一導(dǎo)致銷售量到了一定規(guī)模即遭遇瓶頸，從而導(dǎo)致無力在更大范圍擴張。個體茶莊雖然數(shù)量龐大，但是由于規(guī)模小，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格混亂，導(dǎo)致嚴重缺損社會公信度，外資品牌如立頓等由于產(chǎn)品集中于袋泡茶，很難與大多國人的消費習慣相吻合，雖然有極高的品牌美譽度，但在一個有深厚飲茶傳統(tǒng)的國度，亦很難成為市場主流。

很難想象在市場經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，還有一個如此龐大且極具成長性的行業(yè)，卻沒有任何一家真正的名牌，也沒有任何一家利益集團來投入資源打造一個知名品牌出來，張一元、吳裕泰出了北京還有幾個人知道?西湖龍井、碧螺春、安溪烏龍、云南普洱大家耳熟能詳，但又有誰能說出到底哪個牌子的產(chǎn)品才有品質(zhì)保證呢?

項目主題

以現(xiàn)代連鎖經(jīng)營模式，以單一品牌整合國內(nèi)名優(yōu)茶葉資源，以品質(zhì)為本、樹信于民，確立安全茶葉的概念，搶占終端市場，打造茶葉行業(yè)的真正名牌。

項目背景和市場現(xiàn)狀

茶葉是中國人的傳統(tǒng)消費產(chǎn)品，也是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中國人有著根深蒂固的飲茶習慣，社會生活中有著深厚的茶文化的底蘊，茶葉是中國人日常生活中不可或缺的一部分，中國也是世界最大的茶葉消費國、產(chǎn)量第二大國。

消費心理及需要

對處于銷售終端的消費者而言，茶葉市場的現(xiàn)狀令人感覺一團亂紗，無從下手，如今買其他任何一種日用品，你都可以想出至少幾個牌子的商品來購買，但是，茶葉基本上就只能跟著感覺走了，稍微有點這方面知識的消費者根據(jù)色香味形，按著價格的高低，腦子里的概念還可以搞個大概，但是，理化指標如農(nóng)藥殘留、重金屬含量這些就根本無從談起了，隨著生活水平的提高，消費者對食品安全度的要求有了極大的提高，國家也日益重視食品安全，輿論對茶葉理化指標超標、生產(chǎn)場所不符合衛(wèi)生標準方面的報道不斷，總體檢測合格率只有60%強使消費者在選購茶葉時明顯有疑惑心理。市場迫切需要打造出一個具有良好美譽度、公信度的強勢品牌來滿足公眾的消費要求，無論是綠茶、花茶、烏龍、普洱，我不想成為專業(yè)人士：買茶葉，我只需要一個安全優(yōu)質(zhì)的品牌。

可行性論證

一.作為終端市場的占領(lǐng)者，借助現(xiàn)代農(nóng)業(yè)概念、環(huán)保概念及零售概念，有助于企業(yè)進入資本市場。

二.作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目，在行業(yè)內(nèi)具有獨創(chuàng)性，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，也符合創(chuàng)新發(fā)展的路子，易于得到政策的支持。

三.通過產(chǎn)銷直接見面、規(guī)模經(jīng)營的方式，有利于減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，合理控制售價，在控制一部分優(yōu)質(zhì)資源的同時，也使生產(chǎn)廠家得到良好的效益，茶農(nóng)增收，也使消費者能在合理的價位上放心購茶。

四.作為傳統(tǒng)文化的一部分，經(jīng)營一個優(yōu)質(zhì)的茶品牌，帶動茶文化的發(fā)揚，使企業(yè)極容易取得較高的社會美譽度，從而有利于提升品牌價值。

五.通過在茶葉界首倡的特許專營、連鎖加盟方式，在強勢的品牌營銷策略下，既可以在最大限度內(nèi)控制固定資產(chǎn)投入成本，也可以迅速占領(lǐng)終端市場，取得銷售的最大一塊蛋糕，零售利潤

六.茶行業(yè)具有良好的成長性，搶先占領(lǐng)終端就等于搶先占有了未來的制高點

品牌理念

以質(zhì)量為本，以品牌為依托，多品種單一品牌連鎖特許專賣方式，打造具有長久生命力，優(yōu)秀企業(yè)文化具有市場公信度和社會美譽度的中國茶葉名牌。

組織架構(gòu)

總公司、生產(chǎn)廠家、零售終端

總公司主要負責品牌經(jīng)營及維護，業(yè)務(wù)物流，質(zhì)量控制，門店推廣、審核、，財務(wù)核算，行政事務(wù)。品牌經(jīng)營部門負責品牌、企業(yè)logo、整體風格設(shè)計維護，制定企業(yè)文化及推廣，媒體聯(lián)絡(luò)，公共關(guān)系，廣告策劃，新產(chǎn)品推廣等事務(wù);業(yè)務(wù)部門負責產(chǎn)品原料基地、生產(chǎn)廠家選擇、新產(chǎn)品開發(fā)物流配送等;質(zhì)量控制部門負責質(zhì)量驗收，包裝，檢驗、新產(chǎn)品研發(fā)等;門店推廣審核部門負責門店的推廣戰(zhàn)略，加盟商推廣、審核、開業(yè)準備、門店撤消、員工教育等，財務(wù)部門負責財務(wù)核算、成本控制等，行政部門負責日常行政事項，公司制度的建立，計算機網(wǎng)絡(luò)維護、電子商務(wù)，法律等。

生產(chǎn)廠家通過合同或股份的方式加盟，根據(jù)總公司的要求供應(yīng)符合相應(yīng)衛(wèi)生、質(zhì)量標準的產(chǎn)品。加盟店負責產(chǎn)品的銷售，本地推廣，跟進服務(wù)等

經(jīng)營原則及策略

原則：只銷售自己品牌的茶葉，只銷售符合相應(yīng)衛(wèi)生、質(zhì)量標準的茶葉。

學(xué)校社區(qū)活動項目策劃書

引言

為創(chuàng)造平安、健康、陽光的校園，為了豐富學(xué)生的校園生活的一種方式，讓學(xué)生在緊張的學(xué)習之余得以放松，以切實提高青少年健康素質(zhì)。決定舉辦以倡導(dǎo)文明生活、提升健康為宗旨的【氧·樂】學(xué)校社區(qū)服務(wù)項目活動?！狙酢贰渴侵阁w驗健康呼吸中的快樂。

一、背景：略

二、前期工作

(一)我校學(xué)生的調(diào)查

由于晨跑的時間定于早上6：45至7：15之間，相對來說比較早。因此，許多學(xué)生內(nèi)心都產(chǎn)生不滿，但又由于晨跑是學(xué)校建立以來的慣例，為此同學(xué)們也很清楚取消晨跑是不可能的。經(jīng)過我小組的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校學(xué)生的32%是認為晨跑屬于形式主義，實質(zhì)學(xué)生得不到什么真正的鍛煉，但也有37%的學(xué)生覺得晨跑的卻是一種鍛煉，“一日之際在于晨”，就算是在操場上走一圈也是好的;同時，也有28%的同學(xué)認為晨跑是一種磨練意志的習慣，特別是在寒冷的冬天;另外3%的同學(xué)保持意見。

(二)其他部分高校的調(diào)查：略

綜上所述，總結(jié)下來大多數(shù)高等高科學(xué)院都有晨跑，但大部分學(xué)院的學(xué)生都內(nèi)心充滿了不滿，希望學(xué)院能夠做出相應(yīng)的改變方式，提高學(xué)生的積極性。

(三)對教師的訪問：

學(xué)院的老師雖然還是秉持自己的意見，覺得晨跑還是有必要堅持的，畢竟可以減少早上上課的遲到率以及讓學(xué)生保持吃早飯的習慣，而且教育部也倡導(dǎo)“每天鍛煉一小時”。但是，在訪問中，我們發(fā)現(xiàn)，對于晨跑，老師也不抱有支持的態(tài)度，如果有一個既可以解決早起不遲到，又可以讓同學(xué)們有鍛煉的效果，可以適當取消晨跑。

三、問題及需要分析：

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們偏重于談?wù)摮颗艿膯栴}，而忽視了對鍛煉的意識，他們都認為早鍛煉無所謂，對自己的身體健康都不在意。他們要做的事情太多，無暇顧及健康問題，為了學(xué)習、工作、打工、娛樂。

學(xué)校的晨跑其實一直不太受到廣大學(xué)生的歡迎。究其原因其一，“任務(wù)式”的鍛煉令人感到機動;其二，早晨學(xué)生都有賴床習慣，春冬兩季表現(xiàn)更為明顯;其三，是學(xué)生會對學(xué)校如此重視晨跑頗感莫名，為何晨跑與畢業(yè)會直接掛鉤。

其實校方成立晨跑這個項目自有其臺面上道理所在，但是校方也許沒有想到的是體驗者即學(xué)生本身。如果都難以認可，那么其存在的意思將淪為笑談。那么不妨從學(xué)生出發(fā)試著改變項目，適當迎合學(xué)生口味，對準學(xué)生興趣。那么校方領(lǐng)導(dǎo)既可以達到效果，學(xué)生也可樂在其中，實現(xiàn)真正的雙贏。比如學(xué)校男生喜好球類項目，那么可以成立各種社團校隊進行訓(xùn)練，比賽使得參賽者得到鍛煉和收獲，那么同時更多的學(xué)生觀眾也愿意嘗試參與進來;女生可以組織踢毽子，跳橡皮筋，羽毛球等適合女生進行比賽。同時將鍛煉可以衍生開來，例如以班級為單位的健美操，動感舞比賽，既得到鍛煉又增進感情;以個人為單位舞蹈比賽等等。形式是多種多樣的?？傊?，既然是學(xué)生完成的事，那么學(xué)生本身對于事情的感受是很重要的。以全新的方式一改原本枯燥加無效的“晨跑”其效果也會更加明顯。

在現(xiàn)階段還未能改變晨練方式，只有通過學(xué)生自身的意識改變?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境。我們再次重申“德、智、體、美、勞，要全面發(fā)展，身體是革命的本錢”所以，培養(yǎng)和提高健康意識是我們共同努力的方向。

四、理論框架：1.社會學(xué)習理論

班杜拉的社會學(xué)習是指個體為滿足社會需要而掌握社會知識、經(jīng)驗和行為規(guī)范以及技能的過程，分為直接學(xué)習和觀察學(xué)習兩種形式。社會學(xué)習理論強調(diào)榜樣的示范作用，整個觀察學(xué)習過程就是通過學(xué)習者觀察榜樣的不同示范而進行的。這里主要運用社會學(xué)習榜樣示范中的行為示范和言語示范。

由于許多學(xué)生已經(jīng)被社會上一些反面的從眾心里邊緣化，很少有正面的榜樣供他們觀察、模仿。因此在活動中樹立榜樣(小組領(lǐng)導(dǎo)者和社工)，對他們加以榜樣的力量引導(dǎo)，運用社會學(xué)習理論，方能事半功倍的加速其回歸社會正規(guī)。

例如：新進校的大一學(xué)生會模仿大二同學(xué)的晨跑方式。

學(xué)生們在晨跑中接二連三、互相隱瞞作弊的不良行為

2.斯金納行為主義學(xué)習理論(強化理論)

斯金納行為主義理論的核心是操作性條件反射，是強化與反應(yīng)的關(guān)聯(lián)。斯金納認為人的行為幾乎都是操作性強化的結(jié)果，人們有可能通過強化作用的影響去改變別人的反應(yīng)。

強化指的是對一種行為的肯定或否定的后果(報酬或懲罰)，它至少在一定程度上會決定這種行為在今后是否會重復(fù)發(fā)生。

例如：晨跑中的懲處措施等。

3.認知行為矯治理論

行為主義心理學(xué)的最新發(fā)展就是將多種認知過程(如思維、知覺、期望、自我陳述)融入行為主義的框架中。這些新理論認為，學(xué)生存在一些有缺陷的認知過程，這些有缺陷的認知過程引導(dǎo)或控制他們的行為，如果改變了這些認知，行為也將隨之改變。在這種理論的指導(dǎo)下發(fā)展了一些被稱為“認知行為矯正”的方法(或認知行為治療或自我控制)。

4.ABC理論

強調(diào)通過改變不合理認知來達到克服情緒障礙，走出情緒困擾的目的。要幫助來訪者以合理的思維方式代替不合理的思維方式，以合理的信念代替不合理的信念，最大限度地減少不合理的信念給他們的情緒帶來的不良影響，以改變認知為主的治療方式來幫助來訪者減少或消除他們已有的情緒障礙。

五、目標體系

總目標：

改變學(xué)生對晨跑的錯誤認識，提升大家的鍛煉意識，迎接8月的奧運會。只有健康的“1”，才有后來加上去的“0”。(只有在1后面加0，數(shù)字才會更大。沒有了1，加再多的0，這個值還是0)

分目標：

1.改變學(xué)生對晨跑的錯誤認識，了解學(xué)校有晨跑的目的;

2.能夠自主參加晨練;

3.舉辦系列活動，提高鍛煉意識;

4.學(xué)生自主在課余、休閑時間參加體育鍛煉活動，真正做到“每天鍛煉一小時”。

5.升華：培養(yǎng)青少年對“真水”健康的重視度(身心皆健康，擺脫亞健康)

六、實施計劃

1.健康你丟了嗎?

1)形式：通過宣傳板和體育教師作講座的形式

2)意義：讓學(xué)生把注意力轉(zhuǎn)到晨跑。

并且架起晨跑和鍛煉的橋梁

讓我校學(xué)生了解，鍛煉對自己的意義。

2.我有話要說

1)形式：在學(xué)校里拉起簽名橫幅;征集留言板(要求宿管阿姨配合)

2)意義：讓同學(xué)們說出自己真實的想法，從中收集適合我們學(xué)校及可實施的晨練方式;緩和學(xué)校和學(xué)生之間對于晨跑產(chǎn)生的歧義。

3.新龜兔賽跑

1)給老故事賦予新意：原版是兔子為負面角色，烏龜為正面;現(xiàn)在，小品由那次賽跑結(jié)束，兔子和烏龜約定再戰(zhàn)開始。兔子吸取了上次經(jīng)驗，每天早晨和傍晚都勤奮鍛煉，而烏龜勝而驕，每天只是吃了睡，下一次比賽時間來臨。結(jié)果烏龜由于太肥摔進了路旁的小溝中(予以潛臺詞是鍛煉的好處，可以刻意用旁白代替)，翻不身過來了。兔子到了終點后沒見到烏龜就回頭找它，卻見它翻到在溝中，兔子通過上次的事已徹底洗心革面，它主動去幫助了烏龜，并約定從此后一起鍛煉，一起健康快樂的生活做好鄰居(鍛煉改變心境和人際關(guān)系)。劇終。(此劇聯(lián)系校戲劇社配合)

2)形式：聯(lián)系大一輔導(dǎo)員，隨機抽取某系中的3-4個班級(也可以是選擇下午某個時段沒課的班級或是按宣傳海報上聯(lián)系方式來主動報名的人)，進行觀看，但在入場前給每個人分發(fā)畫有兔子或烏龜圖樣的卡片(可以以紙張代替)(兔子和烏龜?shù)目ㄆ仁前磩∧勘硌萁o人以心理上的潛意識角色定位，這是為了后面的活動提高同學(xué)的榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)。選擇被定位為兔子還是烏龜)。

3)給予“鬼”改過機會，即視個人參與后續(xù)兩個體育比賽的積極性與表現(xiàn)，努力的人給予現(xiàn)場班級表彰。

4.Comeonbaby

1)活動內(nèi)容

兩跳一踢：跳長繩、跳短繩、踢毽子

羽乒乓賽：學(xué)生會有舉辦過類似活動，反響不錯，希望能夠形成學(xué)校一個周期性活動

定期的接力：如果“新龜兔賽跑”反響良好，可試著向全校范圍展開活動，形成校特色。

2)參與對象：全校學(xué)生，自愿報名

3)意義：重新找回大家的青春活力，展現(xiàn)陽光的自我形象。

七、評估：

1.過程評估：對相關(guān)程序提供一個基本的描述，包括服務(wù)的使用情況、服務(wù)對象的特征、服務(wù)者人員配置、資源的使用情況等。利用調(diào)查所得資料去檢討服務(wù)的優(yōu)劣，適時改變計劃。

2.成果評估：

運用時間序列測量，測量和比較不同時段的成果轉(zhuǎn)化

觀察方法，通過記錄所見所聞，收集服務(wù)對象的資料。

面談訪問，與服務(wù)對象進行一定深度的討論，了解他們與之前的變化。

3.效益評估：計算成本，在一定的成本下提供服務(wù)的成果是什么。

是否使學(xué)校獲得改善，如果有，是什么程度的。有哪些地方是不足的，原因是什么。對資料進行分析，評估項目是否能夠達到預(yù)期的目標，對進行的項目做出檢討，從而使所提供的服務(wù)得以改善。

八、預(yù)算：

第二篇：研發(fā)項目計劃書模板

企業(yè)名稱：

項目名稱：

企業(yè)法人代表（簽名）：

項目負責人：

電話：

項目起止時間：年月日至填報日期：年月日年月日

（企業(yè)研究開發(fā)項目情況說明書）

一、立項依據(jù)

（一）國內(nèi)外現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢

（二）項目研究開發(fā)目的和意義

（三）項目達到的技術(shù)水平及市場前景

二、研究開發(fā)內(nèi)容和目標

（一）項目主要內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)

（二）技術(shù)創(chuàng)新點（國家有關(guān)部門、全國（世界）性行業(yè)協(xié)會等具備相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)若頒布相關(guān)技術(shù)參數(shù)或標準，應(yīng)提供。）

（三）主要技術(shù)指標或經(jīng)濟指標

三、研究開發(fā)方法及技術(shù)路線

四、現(xiàn)有研究開發(fā)基礎(chǔ)

五、研究開發(fā)項目組人員名單，可單獨說明，也可注明：詳見《專門機構(gòu)或項目組的編制情況和專業(yè)人員名單》

六、計劃工作進度

七、合作開發(fā)或委托開發(fā)情況

研究開發(fā)費預(yù)算

企業(yè)蓋章：單位：萬元

注：此表供企業(yè)參考，可根據(jù)實際操作作適當調(diào)整。

專門機構(gòu)或項目組的編制情況和專業(yè)人員名單

一、研發(fā)機構(gòu)名稱及情況說明：

二、研發(fā)人員名單

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書

居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。

一、居家養(yǎng)老的優(yōu)勢

1.有利于充分利用社區(qū)資源

在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機構(gòu)，每增加一個床位就要多投資10萬到15萬元。

同時，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人，他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。

2.有利于老年人的身心健康

住在養(yǎng)老機構(gòu)中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

3.有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂

相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。

4.是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)

加強社區(qū)老人照顧，有針對性開展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿足老人需求的同時，也促進了社區(qū)文化的建設(shè)。

5.是改善了生活質(zhì)量

虛擬養(yǎng)老院（虛擬養(yǎng)老院，就是政府建立一個信息服務(wù)平臺，當老年人有服務(wù)需要時，撥一個電話給信息服務(wù)平臺，信息服務(wù)平臺就會按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門為老年人提供服務(wù)，同時對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

虛擬養(yǎng)老院實現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

6.是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展

居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

二、市場現(xiàn)狀及分析

1.人口老齡化呈加速之勢

我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會.是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)：60周歲及以上人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%；65周歲及以上人口15003萬人，占總?cè)丝诘?0.8%。

從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預(yù)計到2050年進入重度老齡化階段。老年人口將達4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。

2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化

隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀90年代初，我國每10個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達到3比1。

與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強（特別是大量的農(nóng)民進城），致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。

3.老年人生活改善，市場購買力增強

隨著我國經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經(jīng)濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。

4.居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

既然現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開拓創(chuàng)新，探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。

近年來，在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起，實現(xiàn)了互補結(jié)合。

具體來說，居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處，是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。

三、市場細分與策略

1.市場細分

針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機構(gòu)的服務(wù)市場細分為以下三種類型：

A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。

該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

（1）“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟來源和無子女老人家庭。

（2）子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。

（3）空巢貧困老人。

B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。

C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。

2.細分策略

（1）從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務(wù)群體的一些基本情況。

（2）將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。

（3）可以將政府提供的現(xiàn)金補貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。

（4）對機構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

3.政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。

“XX”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。

對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設(shè)立家政服務(wù)部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務(wù)。

4.分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)標準化。

“XX”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時，“XX”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。

四、價格策略與設(shè)計

根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：

1.按照服務(wù)的項目收取費用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費。機構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：

每項目收費標準：

2.按照服務(wù)時間收取費用。

（1）0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費為60元

（2）超過兩小時，每小時加收20元

（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費方式如下：

每星期5次：收費每次50元

每星期4次：收費每次45元

每星期3次：收費每次65元

每星期2次：收費每次80元

注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算

（4）預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費按月結(jié)算，每月1800—2000元。

五、市場拓展策略與設(shè)計

1.強調(diào)關(guān)系營銷策略

根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關(guān)系營銷策略，對顧客進行科學(xué)的細分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。

（1）建立消費者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關(guān)信息，使商品能夠準確定位，同時，使企業(yè)的促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率。

（2）對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進行主動管理。

（3）實行會員卡制度，對享受機構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。

2.廣告推廣策略

針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。

（1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。

（2）注重口碑宣傳。

在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強調(diào)本機構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。

讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機構(gòu)服務(wù)標準化、專業(yè)化的印象。暗示顧客去口碑宣傳

（3）聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。

3.多樣化的組織

建立一套以機構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

（1）機構(gòu)的正式雇員：由機構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

（2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。

（3）兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強的流動性。