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第一篇：客運班車優(yōu)質(zhì)服務承諾書范文

為認真貫徹落實國家及省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神，切實加強城市客運服務行業(yè)安全生產(chǎn)和安全防范工作，遏制重特大事故發(fā)生，確保人民生命財產(chǎn)安全，特簽訂本責任書。

1、成立由行政一把手任組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導組，組織落實好城市客運服務的安全生產(chǎn)工作，做到管理不到位不放過，安全措施不落實不放過，責任不明確不放過。安全生產(chǎn)領(lǐng)導組的工作責任內(nèi)容、責任人要上報、上墻。

2、建立完善城市客運服務突發(fā)事件應急預案、安全生產(chǎn)等相關(guān)制度，并抓好落實。

3、定期開展城市客運服務安全隱患排查整治活動。對排查出的安全隱患要立即整改，不能立即整改的，要制定整改計劃。安全隱患排查整改工作要做好記錄，實行誰檢查、誰簽字、誰負責，并及時上報總公司辦公室。

4、切實加強對人力客運三輪車的服務管理和從業(yè)人員的安全教育培訓，確保文明行車，安全運營。

5、對運營車輛要進行及時維修保養(yǎng)，確保車輛性能良好，嚴禁“病車”上路，防止發(fā)生安全事故。

6、要加強對人力三輪車運營的管理，重點整治人力三輪車急停、猛拐、亂停、亂放、亂調(diào)頭違章行駛及違規(guī)操作等現(xiàn)象。

7、本責任書簽訂后，如因工作不落實或落實不到位，造成城市客運服務發(fā)生重特大交通事故或者人員傷亡、財產(chǎn)損失的，將依據(jù)國家及本責任書有關(guān)規(guī)定，追究責任單位行政一把手、直接管理人員及當事人的責任。

8、本責任書一式兩份，自簽字之日起生效。

責任人：__________責任人：________

日期：______年______月______日

第二篇：客運班車優(yōu)質(zhì)服務承諾書

甲方：________市公共交通有限公司江南客運站

乙方：________________

為進一步加強汽車站安全源頭管理，消除事故隱患，預防和減少道路交通事故，落實“三不進站”、“六不出站”原則，依據(jù)《汽車客運站安全管理規(guī)范》，參照行業(yè)有關(guān)安全管理規(guī)定，并結(jié)合實際特制定本責任書。

第一條：本責任書適用于：

1、本站所有進站企業(yè)車輛，社會車輛班線客運經(jīng)營者。

2、春運、節(jié)假日外公司調(diào)入本站加班車輛客運經(jīng)營者。

第二條:本責任書主要內(nèi)容為車輛進站安全資料審查、車輛安全技術(shù)性能檢查、旅客行包“三品”檢查的防范措施等內(nèi)容。

第三條：凡進站車輛的各企業(yè)作為安全管理的第一責任人，應協(xié)同車站，按照本單位的管理制度，加強對本企業(yè)車輛安全運行的監(jiān)管。

第四條：凡涉及到本責任書具體內(nèi)容的，由車輛駕乘人員和車站負責具體管理實施。

客車進站安全資料的登記

第五條：進站車輛首次進站發(fā)班前，應向甲方提供以下資料，供甲方在車輛檔案中錄入，有一項不合格者，甲方拒絕進站。

1、道路運輸證及線路標志牌。

2、駕駛員的駕駛證及資格證。。

3、行駛證及年審、春檢有效審驗記錄。

4、車輛二級維護有效證明。

5、車輛的保險證明。。

6、運管部門開具的進站證及進站通知單。

第六條：凡第五條有關(guān)內(nèi)容時間到期，車輛更新、更換車主，需及時到甲方業(yè)務科進行更改及重新簽定本責任書，否則，甲方有權(quán)停止發(fā)班。

第七條：甲方調(diào)度在車輛報班前，需認真審核報班車輛的基礎(chǔ)資料，并逐項登記《車輛安全運行報班登記表》，雙方簽字認可后，憑安檢合格證給予報班。

第八條：甲方調(diào)度在當班期間，對自己所派出的發(fā)班車輛有關(guān)特殊情況應認真做好記錄，以完備責任。

客車出站安全技術(shù)性能檢查

第九條：車輛安檢實行一班一檢制度，乙方車輛在發(fā)班前，必須到車站車輛安全檢查臺進行檢查、檢驗合格，甲方發(fā)給安檢合格證，檢驗不合格，停班檢修，經(jīng)修復檢驗合格，發(fā)給合格證。

第十條：凡檢驗合格的車輛，駕駛員應在安檢合格證存根上簽字認可，以完備責任。

第十一條：客運車輛安全部件技術(shù)狀況檢查的主要內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及比臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應無裂紋和損傷;轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。

2、制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象;相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固;駐車制動有效;氣壓表工作正常。

3、傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底;中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象;驅(qū)動橋梁不允許有裂紋。

4、照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。

5、輪胎：輪胎不得有嚴重磨損(轉(zhuǎn)向輪的胎冠花紋深度不得小于

3.2mm其余輪胎胎冠花紋深度不得小于1.6mm);輪胎不得有破裂和割傷(輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷);氣壓符合要求。

6、懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。

第十二條：乙方營運客車駕駛員出站發(fā)班前應向旅客亮證，接受旅客監(jiān)督。

第十三條：甲方車輛安檢工作人員應積極參加行業(yè)等部門的業(yè)務培訓活動，做到業(yè)務熟練;持證上崗。

客車出站檢查

第十四條：客車出站甲方實行一班一檢制度，凡乙方正常運行的車輛，出站時應主動停車，接受甲方門崗的檢查。

第十五條：客車出站甲方檢查的主要內(nèi)容為：

1、當班當次有效路單;

2、單程400公里以上是否配備雙班駕駛員;

3、是否有超員、超載行為;

4車輛是否載有“三品”;

5、有無無照駕車行為;

6、駕駛員是否有飲酒行為;

7、是否懸掛客運線路標志牌;

8旅客和司乘人員是否系好安全帶。

第十六條：甲方門崗安檢人員應認真按第十五條內(nèi)容逐項檢查出站客車，凡檢查合格的車輛，按《浙江省營運客車出站安全檢查登記表》內(nèi)容逐項登記，并由駕乘人員簽字后方可放行。

第十七條：甲方門崗對第十五條內(nèi)容有一項不合格的，應阻止客車出站，并責令當場糾正，乙方應無條件服從，以絕對保證車輛出站安全。

第十八條：甲方門崗值班人員應熟悉業(yè)務，分工明確、各負其責，并做好工作日志記錄工作。

旅客“三品”的檢查

第十九條：凡進站旅客攜帶行包由甲方負責實施“X光”安全檢查。第二十條：甲方安檢員對檢查出的“三品”、按有關(guān)規(guī)定進行現(xiàn)場處理，杜絕“三品”進站上車并做好各種原始記錄。

第二十一條：甲方門崗人員檢查“三品”是對此項工作的重復檢查，乙方應積極配合，并負責給旅客做好解釋工作。

第二十二條：旅客在站內(nèi)上車前，乙方駕駛員、乘務員對旅客攜帶的行包、也有責任進行檢查。出站中途上車的旅客行包由乙方負責檢查，并由乙方承擔全部責任。

防范措施

第二十三條：乙方進站車輛駕、乘人員要堅決遵守國家法律、法規(guī)《道路運輸條例》及本站的各項管理制度。

第二十四條：乙方對甲方提供虛假資料、強行出站、拒不接受安全檢查的，除按照甲方有關(guān)制度處罰外，并承擔一切后果。

第二十五條：乙方在車輛運行途中，要安全謹慎駕駛、嚴禁超員、超載、超速，以保障廣大旅客的生命財產(chǎn)安全。

第二十六條：乙方車輛單程行駛距離在400公里以上的，必須配備兩名以上駕駛員，保證車輛滅火、防滑設施用具齊全。

第二十七條：乙方營運車輛應服從甲方的統(tǒng)一管理，服從甲方站場人員的指揮，若拒不進站、站外發(fā)車，由乙方承擔一切后果及全部責任。

第二十八條：乙方應按期向甲方提供每輛進站客車駕駛員信息。附則

第二十九條：乙方應認真履行此責任書，否則，甲方有權(quán)停發(fā)乙方車輛班次，并拒絕進站，由此而產(chǎn)生的一切責任，由乙方自行承擔。

第三十條：本責任書一式二份，自簽字之日生效。

責任人：__________責任人：________

日期：______年______月______日

第三篇：航空旅游公司服務承諾書

尊敬的業(yè)主：

您好!為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，我公司將珍重每個家的期望，“真誠服務，微笑第一”力爭做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

客戶服務做到職業(yè)道德化。以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務;對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業(yè)服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

業(yè)務服務做到專業(yè)標準化。我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發(fā)展，在保證服務質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務。

工程服務做到優(yōu)質(zhì)快捷化。工程服務是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

財務服務做到詳實透明化。物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據(jù)詳實準確。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應有的回報。

保衛(wèi)服務做到安全可靠化。公司從退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的秩序維護隊伍，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線?？茖W的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循;定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。

其他服務做到配套完善化。我公司除開展基本的物業(yè)管理服務外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。