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第一篇：大湘西

大湘西

——《血色湘西》觀后感

山東墾利一中商英英

以前對于湘西這個詞,我從來只是一種純粹的地理概念,在素質(zhì)教育的熏陶之下,知道那里是個偏僻之地,有好多好多山,好多好多水。直到今年，我才有機(jī)會親身到了湘西，見到了那里土生土長的苗族人和土家族人，見到了那里好多好多的山，好多好多的水，從而有了好多好多的驚訝和感嘆。導(dǎo)游是個地道的少數(shù)民族女子，對于他們自己的文明有著一種深入的癡迷，竟在短短的幾天內(nèi)讓我們迅速地愛上了這里——大湘西。

這個“大”字是我自己加的，而且有我的理由。本來，旅游嘛，行色匆匆之間是體會不到什么的，但是我們在這里看到了一部電視劇的拍攝基地，從而忽然在這千山萬水間找到了一個可以與之進(jìn)行交流的突破口，有了一個把這里稱之為“大湘西”的理由 。

34集的電視劇我是用三天時間看完的,這其中包括處理一些迫不得已的是事情。電視中的每一個背景都能讓我聯(lián)想起前幾天的行程?；秀敝g，那片土地跟自己有了聯(lián)系，有了溝通。

沒有明星演員，沒有特技效果，這部電視劇就跟湘西這個地方的人一樣有一種與世隔絕的“土氣”，但也正是這種脫離浮囂塵世的質(zhì)樸，讓人能夠靜下心來，捋一把生命的純真，放一身無謂的疲頓，真正體會人性本初的粗獷和野性。

多少電視劇中讓人作嘔的海誓山盟最終都沒有抵過大湘西的排幫漢子石三怒為田家妹伢穗穗賽龍舟得來的那把牛角刀，雖然兩人對愛情的倔強和捍衛(wèi)沒有戰(zhàn)勝命運的安排，牛角刀也殘缺不全。但直到死，兩個年輕戀人的心始終是在一起的。隔著世仇家恨也好，隔著炮火連天也罷，這種對愛情的信仰在他們的心中是從來不打折扣的。也許，只有大山能明白，愛情真的可以堅硬如磐石。

也許，當(dāng)大山里的年輕人在五月端午節(jié)于茫茫人海之中瞅見自己心儀的人兒時，便已注定他們今生的姻緣。也許，儺神真的會安排一些美滿如意，但也不乏很多人的“下下簽”。有人說，喜歡上不喜歡自己的人是一種生命的自我放逐。當(dāng)美麗的少女月月對龍家大少爺耀武的因愛而恨鑄成大錯而受盡懲罰時，當(dāng)她被趕出婆家大門時，我想，可能她再也得不到她想要的，和耀武的夢想了。但是，在日本鬼子沖進(jìn)龍家時，卻又是她和耀武站在了一起，也許最后烈火中的擁抱是月月等待了一生的東西，也是儺神給她的最大的福氣。

看過很多紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭的片子，讓我對現(xiàn)在我們可愛的日本友人總是有幾分不放心，害怕他們哪天又扛起屠刀再建“大東亞共榮圈”?！把嫖鳌?，看這個名字，我們就可想見當(dāng)年的那場湘西抗戰(zhàn)的慘烈。與這種慘烈相互映照的，便是在那片山水之間書寫生命傳奇的湘西人。

很多時候，人們總認(rèn)為英雄是天生的，天生和別人不一樣，從生到死。其實，我們忽略了一個事實，英雄不是一個人的常態(tài)，而只是一種特殊情況之下的展現(xiàn)。所以，幾乎沒有人能做到一生英雄，一生不做一件擺不上臺面的事情。相反，很多人渾渾噩噩一世之后，突然在某一時刻醒來，喚出“人”的偉大來，那也叫英雄，而且是真英雄。

我們的影視早已擺脫了高大全，開始向常規(guī)化和人性化發(fā)展，可是好人和壞人的對立卻是作品永遠(yuǎn)的主題，仿佛沒有壞人就沒有能打動人心的故事，總會有人給生活搗亂，給天地添堵?？墒钱?dāng)我們在血色湘西里徜徉時，卻發(fā)現(xiàn)除了天地不容的日本人，沒有一個壞人。有些人做過壞事，有些人一輩子窩窩囊囊，也有些人平平凡凡，天地間仿佛找尋不到他們存在的證據(jù)?？墒窃诖罅x面前，在外族入侵者和民族同胞的大是大非上，他們卻顛覆了以往，用一種埋在深處的大氣和膽量讓人刮目相看，絲毫也不遜色于我們眼中口中的大英雄。我覺得，他們似乎更可愛，更生動。

最有代表性的是竿子營掌權(quán)者——龍十四太爺。這位一手遮天的老頑固式的人物做過很多所有的封建家長都會做的事情。逼迫孫子迎娶書香門第的妹伢來壯龍家門面，為了維護(hù)自家的尊嚴(yán)，讓犯了錯的兒媳婦受盡折磨。他同樣老謀深算，為了報所謂的“家仇”，設(shè)計陷害別人，坐收漁翁之利。他讓人恨，讓人惡。可是在日本人用他親重孫的命威脅他說出雷達(dá)站的方位時，他卻把敵人領(lǐng)上了天坑嶺，自己抱著孫子跳進(jìn)了萬丈深淵，用他滄桑的生命為雷達(dá)保衛(wèi)戰(zhàn)爭取到了寶貴的時間?；钪灰欢ūM善盡美，但死，得死得肅穆莊嚴(yán)，對得起竿子營龍家世代的名聲，對得起這里尊貴的山和水。

龍老太爺有個管家龍貴,跟了他幾十年,到最后為自己守候了一生的主人獻(xiàn)出了自己最后的忠誠。也有人說，這是愚忠。可是在現(xiàn)代社會里，我們連這點愚忠都送還給了老祖宗?！皼]有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”等等信條已經(jīng)讓我們失去了幾千年社會賴以安定、生命得以純正的根本。我們忽然之間“聰明”了，懂得了“人不為己，天誅地滅”，可是我們也在瞬間成了無根的浮萍，失去了人生的固著物，甚至在悲觀絕望的時候，連所謂的朋友的門都敲不開。這樣看來，我倒覺得像龍貴這樣的人是值得以性命相托的。

也許在有名字的演員里邊，胡四混子是戲份最少的一個。只有三場戲，前兩場奠定了他好吃懶做、愛耍無賴的特征，還經(jīng)常受到龍貴等人的打罵。所以當(dāng)龍貴被鬼子割掉舌頭的時候，他主動要求替鬼子解決龍貴，就讓觀眾覺得這符合故事的發(fā)展方向。可是，我們慣有的思維讓我們忘記了一個事實，這也是個湘西漢子，這也是在大山的靈氣中長起來的人。所以，他把刀刺向了鬼子，也成就了他一生唯一的也是決定性的壯舉。也許后世的人還是給他叫胡四混子，可是這種稱呼是以無限的欽佩組成的，帶有一種抑制不住的親熱。

導(dǎo)游曾經(jīng)滿含熱淚的告訴我們，湘西人是中國最頑強的一支。他們因為有山做脊梁，有水做血液，所以從來不會低頭，從來不怕犧牲。走出《血色湘西》的時候，我已經(jīng)對這句話深信不疑了。在這里，無論是男人還是女人，無論是老人還是孩子，在最慘痛的戰(zhàn)場上，他們?yōu)樽约旱男拍罡冻隽巳俊?/p>

但有一個人讓我很意外，他就是汪兆豐。一個可以說是唯利是圖的商人，走私大煙，和龍家勾結(jié)陷害無辜之人，甚至在“皇軍”的逼迫下，出賣了龍鎮(zhèn)長。我一直以為他應(yīng)該就是我們痛恨的反派人物，他一定就是最后那個變節(jié)的漢奸?？墒钱?dāng)龍老太爺抱著孩子跳進(jìn)懸崖，當(dāng)手無寸鐵的竿民拖著鬼子玉石俱焚的時候，他忽然抽出了日本指揮官的戰(zhàn)刀，歇斯底里的砍向了鬼子。這讓我心里一震，我想，只要不是野蠻的、獸性占據(jù)上風(fēng)的民族，沒有人是真正的壞人，沒有誰不可以成為英雄。這個來往于湘西雪峰山一帶的商人，這個外地人，在最后的時刻還是被大湘西的堅強給拖下水，也當(dāng)了一回真正的、大寫的人。

小人物，大英雄。

這才應(yīng)該是社會的一種常態(tài)。

這些人成就了湘西，成就了“大”湘西。讓我這個隔著千里萬里的外鄉(xiāng)人深深地愛上了她，她是位風(fēng)情萬種的女子，幽遠(yuǎn)含蓄，秀麗的山水里經(jīng)常蕩漾著甜掉下巴的情歌子，經(jīng)常上演著最原始的、最質(zhì)樸的愛情故事。但她真正的迷人之處，還在于她外柔內(nèi)剛的品性，沒有什么可以讓這位看遍風(fēng)云變幻的女子認(rèn)輸，沒有人可以撼動她的尊嚴(yán)，沒有人可以擊垮她的脊梁。她不是望夫歸來的神女，也不是哭倒長城的孟姜，她是百煉鋼，她也是繞指柔，她是大湘西永遠(yuǎn)不屈的靈魂。

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第二篇：旅游類實習(xí)報告

一、實習(xí)基本情況

1、實習(xí)時間：

XX年7月6日――XX年7月12日

2、實習(xí)目的：

通過對實習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學(xué)會運用所學(xué)知識觀察、認(rèn)識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二、實習(xí)安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點到達(dá)榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點――北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22；39抵達(dá)銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點抵達(dá)西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。

三、旅游認(rèn)識實習(xí)工作內(nèi)容：

對于這次旅游實習(xí)，目的便是通過這段實習(xí)，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。

為此，我在這次實習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習(xí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游

的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。

（2）與此同時，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習(xí)進(jìn)程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團(tuán)隊）能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏。對于老師的和學(xué)生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個方面的因素是離不開的'。

（3）價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機(jī)低得多，價格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學(xué)生，實習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

第三篇：旅游管理的實習(xí)報告

實習(xí)人：xx級旅游管理?？瓢鄰埬衬?。

實習(xí)時間：20xx年7月14日至20xx年月14日。

實習(xí)地點：長樂豪生長山湖國際酒店。

實習(xí)目的：將專業(yè)與3接軌，逐步認(rèn)識、體會，學(xué)會生存，學(xué)會感恩，學(xué)會做人，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認(rèn)識社會，從而邁入社會。

實習(xí)酒店：

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機(jī)場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。

實習(xí)內(nèi)容：

我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機(jī)，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機(jī)，簽退。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。

實習(xí)體會：

作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因為我們是學(xué)生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費等。

經(jīng)過這為期半年的實習(xí)，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧

第四篇：浙江千島湖的導(dǎo)游詞

親愛的游客朋友們：

你們好！歡迎大家來到千島湖，我是你們這次旅行的導(dǎo)游小導(dǎo)。今天就由我為大家提供服務(wù)，大家如果有什么要求可盡管提出來，我會竭誠為您解決。

千島湖是1959年形成的人工湖?？偯娣e共982平方千米。千島湖為什么是"千島"呢？那是因為千島湖有1078個島嶼，小島上樹木茂盛，生氣勃勃。

湖上的船有大有小，形態(tài)各不相同，有的是大輪船，一邊發(fā)出"嘟嘟"的聲音，一邊慢慢從湖面駛過，仿佛在說："大輪船來啦！小魚們小心噢！"還有的是小快挺，別看它們個子小，游得可不慢。它們從湖的這一頭，飛快地駛到那一頭，濺起了巨大的水花，猶千萬匹白色戰(zhàn)馬飛奔而去。千島湖上的游船多得數(shù)不清，各有各的特點，連那些小小的木頭船，看上去都很有味道。如果你坐那樣的船去湖中心，那你一定會感受到人與自然的那種親密感，不過一定小心哦，不要掉到水里面了。

千島湖的水，別提有多清了。四周風(fēng)景和天上的云，都能清清楚楚地倒映在水里。這水，簡直完美無缺，即清涼，又可以品嘗。我們喝的農(nóng)夫山泉，就是千島湖深處的水，喝起來不但解渴，而且還有一種甘甜。有一句廣告詞，游客們也可以試一試。

千島湖的島，1078個島嶼，游客們可以照自己的喜好去游覽，你們可以去有趣的神龍島。在神龍島，您可以與蛇共舞。那兒蛇種類很多，不過請放心，那些蛇被管理員管理著，決不會來咬你的！盡情的玩兒吧！

龍川灣也是個很有名氣的景點。那里的茶園散發(fā)誘人的香味，大家不防去試一試，感受一下滿身茶香吧。龍川灣湖旁的蘆葦，也是另外一種美，那一朵朵的軟軟的野花，好似天邊的云彩，可美了！特別是在秋季的時候，龍川灣的楓樹全紅了，看上去一片火紅就像一團(tuán)團(tuán)烈紅燃燒。

第五篇：旅游類實習(xí)報告

一、實習(xí)基本情況

1．實習(xí)時間 20xx年4月28日到20xx年6月1日

2、實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實習(xí)單位概況（千島湖XX旅行社）

淳安縣千島湖XX旅行社，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖XX旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

三、主要實習(xí)內(nèi)容

千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。

春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開始了。終于到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖XX旅行社進(jìn)行實習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。在實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況――他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運作的呢？

四、實習(xí)成果：

因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的。

這段時間的實習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

五、總結(jié)：

在這次實習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會，通過這段實習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習(xí)，我會認(rèn)識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合，敢于實踐，做合格的畢業(yè)生！

這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！