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第一篇：精益改善活動總結(jié)
立足本職，精益改善 當(dāng)好助手和參謀
——精益管理活動個人總結(jié)
物業(yè)中心辦公室 蔡瑋玲
2014年是公司管理提升年，按照公司“嚴(yán)準(zhǔn)精細(xì)”的精益管理目標(biāo)和開展“提升執(zhí)行力，對標(biāo)國際化”管理主題活動的要求，我本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司相關(guān)管理管理工作要求，并自覺將精益管理工作理念貫徹落實(shí)到實(shí)際工作之中，改善了工作方式，提升了工作能力，提高了工作效率。現(xiàn)結(jié)合辦公室工作實(shí)際，將精益管理工作總結(jié)如下：
一、輔助決策，當(dāng)好參謀
我的工作，除了及時準(zhǔn)確地向公司傳遞文件外，努力把精力放在對那些需要呈送公司閱批的文件進(jìn)行事先調(diào)查研究，提出擬辦意見供公司參考。公司及部門領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是決策，制定方針政策，而公司的分工又存在交叉，難以對每個方面的工作都作詳細(xì)了解，這給辦公室輔助決策提供了一個空間，需要我們提出一個或幾個供公司選擇參考的辦法和建議，特別是辦公室文員，尤其要有較高的政策水平，熟悉全面的情況，頭腦要清醒，思維要敏捷，這樣才能參到點(diǎn)上、謀到火候上，做公司決策的高參。
二、信息加工，提供參考
辦公室向公司提供信息責(zé)無旁貸。我沒有在辦公室等信息，也不滿足在互聯(lián)網(wǎng)上下載編信息，而是貼近群眾，貼近生活，貼近實(shí)際，面向?qū)嶋H、面向社會調(diào)查研究，掌握社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)信息，去粗取精、去偽成真、由此及彼、由表及里進(jìn)行信息加工，整理成有條理的材料，提供公司參考。
三、深入調(diào)研，注重全局
在做好本職工作中，結(jié)合精益管理目標(biāo)和要求，我注重調(diào)研與思考，為公司及部門領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策。一是圍繞公司的重大決策開展調(diào)研。公司的重大決策一般而言都是事關(guān)公司發(fā)展改革全局的問題，事關(guān)發(fā)展、穩(wěn)定，迫切需要我們提供第一手材料，提出對策和措施。二是圍繞公司關(guān)注的重要工作開展調(diào)研。三是要注重決策后開展調(diào)研。
四、強(qiáng)化責(zé)任，完善服務(wù)
在工作中，我深刻認(rèn)識到，要做好辦公室工作，必須有高度的責(zé)任心，樹立“零距離服務(wù)”和“零差錯服務(wù)”的理念。辦公室工作無小事，如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會牽一發(fā)而動全身，影響全局的工作。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、擬草公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關(guān)全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。細(xì)節(jié)決定成敗，高度的責(zé)任心是做好辦公室工作的前提，精益求精地工作。作為辦公室文員，必須保持高度負(fù)責(zé)的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，認(rèn)真對待和切實(shí)抓好每一項(xiàng)工作，以保證公司工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
五、加強(qiáng)督辦，抓好落實(shí)
對公司決策的貫徹實(shí)施進(jìn)行檢查督辦是辦公室的一個重要職責(zé)，公司各項(xiàng)決策都是通過辦公室來傳達(dá)和布置的，辦公室不僅要做好上傳下達(dá)，而且要做好對公司決策的督促檢查落實(shí)工作。如何提高辦公室督辦能力？我們從以下幾個方面下功夫，一是要協(xié)助公司建立嚴(yán)格的檢查督辦落實(shí)制度。二是要認(rèn)真組織對各項(xiàng)政務(wù)決策工作的考核驗(yàn)收，確保決策到位。敢于抓好督查，推動工作落實(shí)。督辦工作是確保公司決策落到實(shí)處的重要一環(huán)，是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能，敢于督辦、善于督辦是辦公室文員的基本職責(zé)和要求。加強(qiáng)全局性工作的督查，做到事前有預(yù)案，事中有跟蹤，事后有反饋。堅(jiān)持不懈地抓好督查，抓好工作落實(shí)，針對工作落實(shí)中存在的問題，提出解決辦法。
六、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作
在機(jī)關(guān)中，辦公室是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。協(xié)調(diào)是辦公室又一重要職能。如何增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，提高化解矛盾的水平？一是要科學(xué)統(tǒng)籌，合理安排。二是堅(jiān)持原則，服從大局。三是把握原則，協(xié)商處理。協(xié)調(diào)的基本原則是：服從全局、調(diào)查研究、逐級負(fù)責(zé)、協(xié)商處理，這是辦公室文員做好協(xié)調(diào)的幾個基本原則。四是提高綜合素質(zhì)，正確對待名利。工作要敢抓、敢管、敢負(fù)責(zé)；辦公室文員要有良好的工作作風(fēng)，正確對待名和利，要經(jīng)得起誤解和委屈；要有健康的心理，良好的性格，和諧的人際關(guān)系，要善于團(tuán)結(jié)人、關(guān)心人，同舟共濟(jì)，同甘共苦，協(xié)調(diào)才有感染力。
七、注重學(xué)習(xí)，提升素質(zhì) 通過認(rèn)真而有效的理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。 把“要我學(xué)”的被動消極行為轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的自覺主動行為，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)的理論武裝頭腦，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)方針政策，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識。達(dá)到拓展視野，更新知識，不斷提升服務(wù)水平的目的。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用結(jié)合，勤學(xué)多思，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日積月累，聚沙成塔、集腋成裘、積少成多，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。辦公室文員必須不斷提高敏銳發(fā)現(xiàn)問題、辯證思考問題、科學(xué)解決問題的能力，要不斷強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)能力，努力提高辦文質(zhì)量和效率。鍛造高尚的人格，具有豐富的知識，掌握高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)，這是當(dāng)好辦公室文員的基本要求。
“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、又好又快發(fā)展”，辦公室的工作人員，必須更新思想觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新能力，認(rèn)真檢查分析工作中存在的問題，把開拓進(jìn)取精神樹起來，把工作高標(biāo)準(zhǔn)立起來，把工作精力集中起來，以一流的工作標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作熱情、一流的服務(wù)質(zhì)量為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的服務(wù)保障。
二O一四年十二月十五日
第二篇：QCC持續(xù)改善活動
QCC持續(xù)改善活動
一、QCC品管圈的定義和解釋
什么是QCC？ QCC英文全稱是Quality Control Circles，中文譯為“品管圈”或者“質(zhì)量圈”。 QCC是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員，本著自動自發(fā)的精神，持續(xù)的從事各種質(zhì)量問題的改善活動所組成的小組。這些小組作為全面質(zhì)量管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，利用各種正式或非正式場合，通過集體交流溝通、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過程持續(xù)的改進(jìn)工作質(zhì)量，發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，或用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場的活動。
QCC定義從以下幾方面進(jìn)行解釋：
1、活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈組，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工(如操作員、檢驗(yàn)員、清潔工、司機(jī)等)。QCC小組一般由5-10人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率和效果不明顯。
2、自動自發(fā)：QCC小組活動通常由各級別員工自發(fā)組成，可以大大提高員工的主觀能動性，提高工作效率和改善效果。
3、活動主題：每次QCC活動都會有一個明確的主題，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、技術(shù)、生產(chǎn)、成本、交期、士氣等方面提出，主題范圍廣泛。
4、活動方法：解決問題的方法多樣化，采用了現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)化的管理方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，由一種和多種質(zhì)量分析和統(tǒng)計(jì)工具相結(jié)合。
二、QCC品管圈的特點(diǎn)
1、普遍性：公司員工人人皆可參與
2、自愿性：采用自動自發(fā)的形式，以員工自愿參與為前提，自我管理；
3、科學(xué)性：QCC遵循工作秩序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和各種質(zhì)量工具來分析和解決問題；
4、民主性：參加QCC改善活動的小組成員人人平等，無職位、技術(shù)高低之分，各抒己見、集思廣益、相互啟發(fā)；
5、經(jīng)濟(jì)性：QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小、見效快、日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯；
6、持續(xù)性：QCC遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷改善；
7、激勵性：通過QCC活動的實(shí)施，員工的自主能動性得以充分發(fā)揮；通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
三、QCC持續(xù)改善活動的目的
1、提高工作現(xiàn)場管理水平
2、提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊(duì)士氣，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工團(tuán)隊(duì)意識
3、提高全體員工品質(zhì)意識
4、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和能力
5、提高改善工作質(zhì)量工作效率的意識
6、提高節(jié)約和降低成本的意識
7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識
8、提升企業(yè)活力，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
四、QCC品管圈的作用
QCC持續(xù)改善活動是現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和現(xiàn)場管理應(yīng)用最普遍也是最有成效的管理方法之一，QCC持續(xù)改善活動在開發(fā)人才、提高質(zhì)量、節(jié)能減耗、增加效益、環(huán)境改善、士氣提高等各方面發(fā)揮著越來越大的作用。QCC對現(xiàn)場管理的改善，也稱為現(xiàn)場五要素的改善，即人、機(jī)、料、法、環(huán)，主要體現(xiàn)在以下方面：
1、QCC對人的改善作用
提高工作主動性和自發(fā)性、增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識、提高組織和溝通能力、提高分析和解決問題能力、提高工作技能和素質(zhì)、提高工作熱情和互相幫助精神、增強(qiáng)改善意識、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、增強(qiáng)創(chuàng)新精神、提高成本意識、增強(qiáng)實(shí)踐效率意識和節(jié)約意識、增強(qiáng)品質(zhì)意識、增強(qiáng)服務(wù)意識……；
2、QCC對設(shè)備(機(jī))管理的作用
提高設(shè)備正常運(yùn)行率(使用率)、降低設(shè)備故障率和維修率、提高設(shè)備使用壽命、降低設(shè)備折舊率、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率、提高設(shè)備和配件利用率、降低設(shè)備成本、減少設(shè)備安全隱患、降低設(shè)備事故率、提高設(shè)備臺賬完整率、提高設(shè)備臺賬的準(zhǔn)確率和符合性、提高技術(shù)員的維修技能、增強(qiáng)員工安全意識、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性、提高員工對設(shè)備的操作技能、降低設(shè)備的報廢率……；
3、QCC對物料管理的改善作用
降低物料損耗率、提高物料合格率、提高物料利用率、保持合理庫存量、提高物料標(biāo)識完整率和準(zhǔn)確率、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率、降低缺料率、提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率、降低物料損壞率、提高物料臺賬準(zhǔn)確率、提高領(lǐng)料發(fā)料的及時性和準(zhǔn)確性、提高庫存產(chǎn)品完好率、降低搬運(yùn)損壞率、提高倉儲員的安全意識、提高倉庫6S的管理水平……
4、QCC對作業(yè)方法的改善作用
職責(zé)權(quán)限清晰明確、工藝流程簡化有效、工序設(shè)計(jì)合理、作業(yè)指導(dǎo)文件簡潔明了、統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法熟練應(yīng)用、工作有記錄、QCC操作實(shí)施能力提高、檢驗(yàn)方法科學(xué)有效、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立工作績效考核和獎懲方法……
5、QCC對環(huán)境管理的改善作用
增強(qiáng)員工對水電及物品的節(jié)約意識、提高辦公和車間場地的整潔度、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理、；報廢物及垃圾及時清理、空間灰塵減少、場所放置標(biāo)識分明、午睡污物排放減少、員工清潔衛(wèi)生意識加強(qiáng)、車間物流暢通、辦公物品擺放整齊有序、員工素養(yǎng)提高……
6、QCC對其他管理的改善作用 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度、降低客戶的投訴、實(shí)現(xiàn)全員參加管理、降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本、增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力……
五、QCC改善活動的主要內(nèi)容
1、組建圈組
2、主題選定
3、現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)設(shè)定
4、真因分析與驗(yàn)證
5、對策擬定與實(shí)施
6、效果確認(rèn)與再防發(fā)生
7、水平展開
8、標(biāo)準(zhǔn)化
9、殘余問題檢討與潛在規(guī)劃
六、QCC持續(xù)改善活動成果類型
1、有形成果：有形成果主要是指可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來的，通常指能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果；
2、無形成果：無形成果是與有形成果相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果，如團(tuán)隊(duì)士氣、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)意愿、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識、對工具的掌握等。
七、QCC持續(xù)改善評審及激勵
評審和激勵的目的是為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，推廣成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，借以不斷提高QCC持續(xù)改善活動水平，同時表彰先進(jìn)，落實(shí)獎勵，使得QCC改善活動扎扎實(shí)實(shí)的開展下去。
1、評審的作用
總結(jié)QCC持續(xù)改善活動成果，考察QCC品管圈成員對PDCA的把握及對QC工具的運(yùn)用；交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，相互啟發(fā)，相互租金，共同探討，達(dá)到持續(xù)改善的效果；激勵員工士氣，滿足員工自我價值的實(shí)現(xiàn)，同時更是對QCC持續(xù)改善活動的推廣宣傳，吸引更多的員工參與QCC持續(xù)改善。
2、QCC品管圈的激勵
對QCC的激勵通常有幾種方式：
(1)理想與目標(biāo)激勵，將企業(yè)目標(biāo)分解到個人的目標(biāo)當(dāng)中，達(dá)到雙贏的目的
(2)榮譽(yù)激勵：對做出優(yōu)秀成績的員工給予表彰，授予榮譽(yù)稱號或證書、獎杯等 (3)物質(zhì)激勵：物質(zhì)激勵包括獎金、福利、績效等，是最基本的激勵手段
