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第一篇：手機(jī)卡補(bǔ)卡委托書

中國移動通信集團(tuán)北京有限公司：

茲本人（委托人姓名）因 （事由）無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，特委托 （被委托人姓名）攜本授權(quán)委托書及本委托人有效身份證件代為辦理該項業(yè)務(wù)。

委托人：

證件類型：證件號碼：

被委托人：

證件類型：證件號碼：

日期 ： 20xx年x月x日

第二篇：中國移動營業(yè)廳申請書

中國移動營業(yè)廳申請書

尊敬的移動公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過多方面的實地考察，本人現(xiàn)向移動公司申請業(yè)務(wù)辦理資格。

本人決定在無為縣西門零碑開一個移動營業(yè)廳。近年來，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，加之西門零碑地處交通要道，人流量大，特別到了節(jié)假日，人流量倍增，移動用戶多，對于移動業(yè)務(wù)辦理具有相當(dāng)大的地理優(yōu)勢。而且在交費，辦卡方面具有得天獨厚的資源優(yōu)勢。再者，對于移動業(yè)務(wù)的宣傳辦理特別是移動公司形象的推廣及移動業(yè)務(wù)效益的推動有著不可估量的作用。

另一方面，由于西門零碑一帶現(xiàn)在沒有營業(yè)代辦點，給廣大的移動用戶帶來了很大的不便，如果在此設(shè)立移動營業(yè)代辦點，一方面可以解決用戶交費不方便問題，另一方面對移動業(yè)務(wù)效益推動是不可想象的！

綜上所述，我們覺得在西門零碑設(shè)立營業(yè)代辦點是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營業(yè)廳業(yè)務(wù)做到最好！

作為中國移動的忠誠支持者，我們相信尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)一定會給予我們這次機(jī)會，我們絕不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與厚愛！

我們忠心的希望領(lǐng)導(dǎo)們將這次機(jī)會給以我們，請相信我們！支持我們！

此致

敬禮！

營業(yè)廳投訴整改措施

聯(lián)通營業(yè)廳整改措施

營業(yè)廳整改措施（共15篇）

移動投訴整改措施

展廳整改措施

第三篇：移動通信服務(wù)整改措施

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動在教育實踐活動中，堅持從客戶最不滿意的地方改起，大力整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力提供方便快捷的高品質(zhì)通信服務(wù)，以改進(jìn)作風(fēng)的實際行動不斷提升客戶滿意度。

中國電信集中整治通信服務(wù)頑癥。一是強(qiáng)力整治“三強(qiáng)”行為和垃圾短信問題。采取嚴(yán)格流程把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)、經(jīng)濟(jì)處罰等措施，堅決杜絕業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)、強(qiáng)開、強(qiáng)綁“三強(qiáng)”行為。組建400人專門團(tuán)隊重拳治理垃圾短信，綜合運(yùn)用先停后治、加強(qiáng)技術(shù)攔截、嚴(yán)查通信端口、實行短信簽名制和投訴溯源追究責(zé)任等措施，先后投入3000余萬元建設(shè)攔截系統(tǒng)，截至目前，已關(guān)閉垃圾短信相關(guān)端口1.26萬個，攔截各類垃圾短信9.67億條，垃圾短信投訴量同比下降22.5%。二是開展提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程集中整治。針對寬帶速率不達(dá)標(biāo)、裝維服務(wù)抱怨多等問題，通過完善處理流程、接入網(wǎng)整治、優(yōu)化用戶協(xié)議內(nèi)容等措施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)“雙提升”，寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴同比下降15%，故障申告率和投訴率分別下降9%和15%。針對客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間長等問題，進(jìn)一步規(guī)范簡化業(yè)務(wù)辦理流程，逐步推進(jìn)移動化無紙化業(yè)務(wù)受理，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“免簽單”和“一單清”，細(xì)化規(guī)范服務(wù)提醒功能。三是推廣完善新媒體客服功能。積極拓展網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號客服熱線等多媒體服務(wù)渠道，大力推廣易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒體應(yīng)用，服務(wù)總量已達(dá)16.9億次，極大方便用戶盡情享受信息服務(wù)新生活。

中國聯(lián)通圍繞全面提升服務(wù)品質(zhì)狠抓整改。一是系統(tǒng)整治營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量問題。針對群眾反映強(qiáng)烈的營業(yè)廳服務(wù)差、排隊難、流程亂等問題，開展“營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程體驗活動”，查找出418個業(yè)務(wù)規(guī)則和流程問題，集中進(jìn)行清理和優(yōu)化。制訂客戶來訪投訴接待處理辦法，明確職責(zé)分工，建立考核問責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)市場前端部門作風(fēng)建設(shè)，有效整頓營業(yè)廳“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題。二是開展“凈網(wǎng)”行動整治垃圾短信。采取限時關(guān)停群發(fā)端口、集中清理整頓、對點對點發(fā)短信用戶實名登記、嚴(yán)肅追究責(zé)任等多項剛性措施，截至目前，累積關(guān)停端口1.63萬個，用戶日舉報量下降52.7%，行業(yè)端口垃圾短信舉報量下降88.1%。三是大力推進(jìn)寬帶擴(kuò)面提速建設(shè)。在北方地區(qū)加快既有寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造提速，在南方地區(qū)重點擴(kuò)大商務(wù)樓宇及城市社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)能力和用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至目前，寬帶接入用戶平均速率提高23%。四是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)新民生服務(wù)產(chǎn)品。將先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用于教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，綜合運(yùn)用寬帶、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算三大信息技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)教育信息化解決方案，依托云服務(wù)平臺幫助廣大農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。目前，平臺上已有覆蓋32個學(xué)科、147個版本的教學(xué)資源，已簽約班級12.4萬個、實施完成4萬個。

中國移動圍繞維護(hù)客戶權(quán)益開展問題整治。一是嚴(yán)厲打擊“業(yè)務(wù)不知情定制”問題。加強(qiáng)技術(shù)防控，嚴(yán)格封堵手機(jī)病毒和惡意軟件;強(qiáng)化源頭管控，對違規(guī)業(yè)務(wù)單位及合作方加大處罰力度，嚴(yán)肅查處社會渠道違規(guī)行為，開展整治以來，“業(yè)務(wù)不知情定制”問題投訴量下降65%。為讓客戶放心消費，全面實施“扣費短信提醒”、“統(tǒng)一查詢和退訂”等系列透明消費服務(wù)舉措，月均發(fā)送扣費提醒短信5.5億條，月均查詢量5100萬次、退訂量1300萬次。二是開展垃圾短信和電信詐騙專項治理。設(shè)立中國移動信息安全運(yùn)營中心，啟動“網(wǎng)絡(luò)與信息安全攻堅行動”，建立問題追責(zé)機(jī)制，規(guī)范行業(yè)端口管理，堅決關(guān)停違規(guī)端口，不斷完善網(wǎng)絡(luò)收發(fā)端垃圾短信處置系統(tǒng)。開展專項治理以來，行業(yè)端口垃圾短信舉報量下降91%，點對點垃圾短信舉報量下降74%，日均攔截國際來話、網(wǎng)內(nèi)專線來話、國內(nèi)網(wǎng)間來話虛擬主叫25萬次。三是提供多種優(yōu)惠套餐讓利于民。全面推廣“流量、話音、數(shù)據(jù)”業(yè)務(wù)自選套餐，客戶規(guī)模超過3000萬人，在售固定套餐數(shù)量同比減少32%。創(chuàng)新推出國際及港澳臺漫游資費模式，將242個國家和地區(qū)的漫游資費下調(diào)至每分鐘0.99—2.99元，平均降幅達(dá)46%。通過采取“閑時流量包、超套加油包、標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶每月減免30K流量”等措施，推動流量資費持續(xù)降低，流量單價同比下降12.6%，努力讓客戶感受到教育實踐活動帶來的變化和實惠。

第四篇：移動營業(yè)廳管理制度

營業(yè)廳管理制度

1、營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。②受理業(yè)務(wù)時全面落實“四無”要求，即無忌語、無責(zé)難、無頂撞、無推諉情況。③“暫停服務(wù)”報告執(zhí)行要求。④首問負(fù)責(zé)制要求。

2、營業(yè)廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。

3、信息保密制度①各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料等由專人負(fù)責(zé)保管。②各類密碼必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權(quán)限密碼。定期更改操作密碼。③嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無關(guān)的單位和個人。④營業(yè)受理等工作區(qū)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報請營業(yè)主管部門同意。若有維修等需求須報請營業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺。前臺電腦需在每周

一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理IE瀏覽器臨時文件。

4、交接班制度①值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫好交班日志及各項文字記錄單，點清卡品和現(xiàn)金，按時交接班，不得遲到、早退。②接班服務(wù)人員提前15分鐘到班，值班長提前30分鐘到達(dá)營業(yè)廳，做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長作當(dāng)面交接。③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無故脫崗現(xiàn)象。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。(全天班需在>中標(biāo)注.)

5、班前班后會及例會制度

6、統(tǒng)計分析制度①每日填報營業(yè)日報表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級主管部門上報。②營業(yè)廳卡品、終端、票據(jù)等的出入庫帳務(wù)管理、核對庫存保證帳務(wù)無誤。③每日的工單進(jìn)行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。

7、工號權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①服務(wù)人員使用自己的工號進(jìn)入營業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號、密碼告知他人。②長時間離柜時，應(yīng)將工號退出營業(yè)操作系統(tǒng)。③營業(yè)員離職后由營業(yè)廳值班經(jīng)理及時按照流程注銷工號。

8、營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營業(yè)廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。②廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。③不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個人物品。

9、營業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營業(yè)人員必須按照值班表當(dāng)班工作，不得遲到或早退。一個月內(nèi)換班不能超過三次。②工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開工作區(qū)。經(jīng)批準(zhǔn)后離開的時間不能超過15分鐘。

10、營業(yè)廳勞動紀(jì)律是否有以下規(guī)定內(nèi)容①工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關(guān)工作微機(jī)等，禁止拷貝與工作無關(guān)的文件。②不得聊與工作無關(guān)的事，不得和用戶閑聊

11、宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。②宣傳品應(yīng)擺放時應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。③禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補(bǔ)充。④過期宣傳物品及時撤換。

12、培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①制訂營業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計劃，定期上報，并按時執(zhí)行，裝訂成冊。②建立培訓(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)效果及考試成績記錄在

案，列入每月考核。

13、營業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①綜合受理臺等候的客戶數(shù)超過5人并且時間持續(xù)10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊現(xiàn)象。②月初、月末業(yè)務(wù)受理高峰期，應(yīng)立即引導(dǎo)用戶綁定易付通等其它方式繳費，并提醒用戶繳費應(yīng)盡可能避開高峰期。

14、營業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①實行“營業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告設(shè)備設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)人維修。②按照規(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫檢查記錄。③出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時間。

15、營業(yè)廳客戶挽留制度：作為加分項①用戶離網(wǎng)時，營業(yè)員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業(yè)廳經(jīng)理）。②中高端用戶是否能主動通知“一對一”客戶經(jīng)理。③采集上報月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。

6、客戶意見及建議征集制度：作為加分項①營業(yè)前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；②客戶意見是否在24小時內(nèi)回復(fù)。③是否定期匯總客戶意見上報。

17、營業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①營業(yè)員、保安、營業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強(qiáng)行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責(zé)。②是否制定有培訓(xùn)計劃和預(yù)演方案。③突發(fā)事件信息傳遞流程是否通暢。

18、常客檔案”資料收集制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容① “常客檔案”記錄，小型營業(yè)廳不得少于20個，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳不得少于50個，示范營業(yè)廳不得少于100個。②按期填寫常客表格并及時進(jìn)行匯總。③對?？偷綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員能夠直接體現(xiàn)?？头?wù)細(xì)節(jié)。

19、營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)制度

營業(yè)廳崗位職責(zé)

營業(yè)廳經(jīng)理：

①重點查看營業(yè)廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。

②對營業(yè)人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。

③負(fù)責(zé)營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)與班組人員間的溝通，增強(qiáng)集體凝聚力。

④負(fù)責(zé)營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或上報。

⑤動態(tài)排班、重大投訴處理。

值班長：

①落實考核營業(yè)員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。 ②其他人員按照規(guī)范抽查是否落實。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規(guī)范等情況。 VIP高端客戶維護(hù)是否明確以下職責(zé)：

①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。

②對離退網(wǎng)高端用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)及退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。

③采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。

④向高端用戶提供過戶、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)套餐、功能變更等綜合業(yè)務(wù)的受理。

⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。

迎賓、導(dǎo)購是否明確以下職責(zé)

①新業(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)宣傳單(每種類五張以上)。

②負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。

③引導(dǎo)有需求的用戶使用便民服務(wù)。

④接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時回復(fù)用戶。

⑤隨時關(guān)注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。

綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責(zé)：

①對顧客提出的問題進(jìn)行耐心解答。

②引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。

③負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。

④接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時回復(fù)用戶。

⑤隨時關(guān)注廳內(nèi)多媒體打印機(jī)、自助打印機(jī)、觸摸屏等營業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

綜合業(yè)務(wù)受理是否明確以下職責(zé)：（一臺清按綜合業(yè)理崗對待,其余按相應(yīng)崗位進(jìn)行考核。） ①負(fù)責(zé)對顧客提出的問題進(jìn)行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業(yè)務(wù)。 ②清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。

③清點現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實相符。

收銀員是否明確以下職責(zé)：

①清理臺席周圍衛(wèi)生，整理好當(dāng)日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。

②負(fù)責(zé)營帳系統(tǒng)存款操作、唱收唱付及找零。

③清點現(xiàn)金、卡品，做到帳實相符。

投訴受理是否明確以下職責(zé)：

①耐心解答用戶提出的問題。

②接待用戶投訴，解決用戶投訴。

③對離退網(wǎng)用戶進(jìn)行挽留、維護(hù)，退網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理。

④對有離網(wǎng)傾向用戶及退網(wǎng)用戶信息的采集。

新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)：

①負(fù)責(zé)對顧客提出的各種問題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及資費標(biāo)準(zhǔn)。

②對新業(yè)務(wù)區(qū)演示的電腦、手機(jī)終端、上網(wǎng)卡、數(shù)據(jù)卡品進(jìn)行保管，保證資產(chǎn)安全。 ③有義務(wù)幫助用戶開通、關(guān)閉、或下載某項增值業(yè)務(wù)（包括SP/CP提供業(yè)務(wù)），并有責(zé)任教會用戶使用。

營業(yè)廳服務(wù)辦理規(guī)范

1.儀容儀表：男女營業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營業(yè)員如有短發(fā)則不過肩，淡妝上崗；男

營業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規(guī)范的，每人次扣1分，2分扣完為止。 行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，每項每人次扣0.5分，5分扣完為止。 坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；

立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪2.或依門靠墻。

行：在營業(yè)廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。

手姿；唱收唱付，雙手接遞。

微笑服務(wù)：營業(yè)服務(wù)人員在工作中應(yīng)面含微笑，表情自然大方。

主動服務(wù)：臨柜1.5米站立迎接客戶。

暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補(bǔ)妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺處理

3、服務(wù)過程

服務(wù)用語：實行“五聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。無禁語；

不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；

耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；

營銷意識：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈送宣傳資料； 挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業(yè)務(wù)時，主動挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。

4、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：

1.接待規(guī)范：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；

2.首問負(fù)責(zé)制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它臺席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；

3.助銷系統(tǒng)使用：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止

4.唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；

告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；

5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識掌握準(zhǔn)確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強(qiáng)，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業(yè)務(wù)快捷。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業(yè)員詢問的超過3次的扣0.5分；術(shù)語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。

6、抽查工單：對是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須于次日稽核完畢.無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，未簽字視為未落實，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。

7、營業(yè)款上交：每天17：00以前要將當(dāng)天營業(yè)款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。

第五篇：委托書移動營業(yè)廳

委托書

本人____________身份證號碼_________________由于_______ 原因，不能親自到營業(yè)廳辦理____________號碼____________業(yè)務(wù)， 現(xiàn)委托_____________身份證號碼______________________辦理該號 碼___________業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責(zé)任，皆由本人承擔(dān)，因 辦理此業(yè)務(wù)引發(fā)的法律后果也由本人承擔(dān)，如因身份資料的真實性問題產(chǎn)生爭議，移動公司有權(quán)對該號碼進(jìn)行處理。

委 托 人： 聯(lián)系號碼： 被委托人： 聯(lián)系號碼： 委托時間：