千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《移動營業(yè)廳整改措施》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《移動營業(yè)廳整改措施》。

第一篇：移動營業(yè)廳實踐報告

一、實踐目的 ：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會

二、實踐時間 ：2011年7月1日——2011年8月20日

三、實踐地點：xxx移動專營店

四、實踐內(nèi)容：

有著以前在這工作過的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。

（一）話費的繳納

這方面是最簡單的，根據(jù)客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統(tǒng)核對過信息之后為客戶繳納話費。

（二）SIM卡的銷售

首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統(tǒng)讓客自行選擇號碼，根據(jù)客戶所選定的號碼進行預(yù)約。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。

（三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂

通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議

（四）中國移動心機

心機是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機，這些手機來自大家所熟悉的各個手機品牌。由于是定制機，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。

（五）衛(wèi)生的打掃

這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業(yè)廳的衛(wèi)生進行清掃。

五、實踐總結(jié)

每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自

己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

移動營業(yè)廳實踐小結(jié)

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實踐工作結(jié)束了。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。之所以辛勞是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個月里，我也漸漸的開始融入了社會，盡管還是在校學(xué)生，可不久之后我們也要畢業(yè)。這是實踐雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也

不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?/p>

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

兩個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學(xué)習(xí)中我會更刻苦，更用心的去掌握知識。也為我畢業(yè)后走向社會夯實基礎(chǔ)，以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會。

第二篇：移動補卡資料

授權(quán)委托書

委托人（甲方）： （個人用戶）

有效身份證件：

有效身份證件號碼： 住址： 聯(lián)系電話： （單位用戶） 注冊號： 住所：

法定代表人： 聯(lián)系電話：

受托人（乙方）：

有效身份證件：

有效身份證件號碼： 住址： 聯(lián)系電話：

甲方委托乙方全權(quán)代理甲方前往

移動公司辦理號碼為

移動電話

業(yè)務(wù)，并不可撤銷的授權(quán)乙方代為訂立與該業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)議。甲方對上述移動電話業(yè)務(wù)協(xié)議所有條款均已知曉，并同意遵守。一旦乙方代為簽署上述移動電話業(yè)務(wù)協(xié)議，則該協(xié)議的條款對甲方具有法律約束力。

委托人（甲方）：

受托人（乙方）：

日期：

雙方有效身份證復(fù)印件

保證協(xié)議

甲方：浙江移動通信有限公司杭州分公司 乙方：

有效身份證件：

有效身份證件號碼： 住址： 聯(lián)系電話：

乙方向甲方陳述并保證：

一、乙方有權(quán)全權(quán)代理其委托人（客戶）

（身份證

移動電話

）向甲方申請辦理

業(yè)務(wù)，并與甲方訂立《

協(xié)議》。

二、乙方保證其提供的委托書簽名或者蓋章為委托人（客戶）

本人簽字或者蓋章，是其本人真實意思表示。

如上述陳述與保證的任何一項與實際情況有實質(zhì)性不符，則構(gòu)成乙方重大違約，乙方應(yīng)賠償甲方所遭受一切損失，包括但不限制于甲方收入或者利潤喪失、商譽喪失或者間接附帶性損失的賠償責(zé)任，并且甲方有權(quán)立即解除《

協(xié)議》。

保證人： 日期：

第三篇：異地手機卡注銷委托書

異地手機卡注銷委托書

本人XXX（身份證號：46XXXXXXXXXXXXX25）因搬家去異地，不方便親自回XX當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，今委托XXX攜本授權(quán)委托書及本委托人有效身份證件代為辦理手機卡130XXXXXXX的銷戶業(yè)務(wù)。

簽名：

第四篇：移動營業(yè)廳實踐報告

xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活SIM卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。

時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。

現(xiàn)在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。

第五篇：單位委托書

　　對于委托他人辦理的，需攜帶委托書和被委托人身份證原件及復(fù)印件(第二代身份證正、反面復(fù)印件);

　　一、參保范圍

　　在我中心人事代理的企業(yè)職工，個人委管的和城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員。

　　二、參保條件

　　有人事檔案人員(簡稱有檔人員)在我中心存有人事關(guān)系及人事檔案人員。

　　三、參保應(yīng)提供的資料

　　(1) 身份證及戶口復(fù)印件各一張

　　(2) 四張一寸近期免冠彩色照片

　　(3) 工本費17元

　　(4) 在我中心繳納養(yǎng)老保險繳費單復(fù)印件

　　四、申請參保登記

　　1、需參保人員帶以上資料到我中心申請登記參加醫(yī)療保險，由本人填寫《XX市靈活就業(yè)人員建立醫(yī)療保險檔案登記表》、《XX市區(qū)靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險體格檢查表》

　　2、由本人帶體檢表，按規(guī)定時間到指定醫(yī)院進行體檢，費用自理，每月25號醫(yī)院將體檢結(jié)果返回我中心做為申報材料之一，次月10號以后參保人持本人身份證到我中心領(lǐng)取開戶通知書時一并領(lǐng)回體檢結(jié)果原件，自己保存。

　　五、審核報批登記

　　我中心每月25號以后準(zhǔn)備初審，裝訂，微機錄入，匯總報表，25號到次月10號報勞動保障部門審核，根據(jù)審核結(jié)果，持相關(guān)資料到市醫(yī)保中心輸參保登記手續(xù)

　　六、參保人領(lǐng)取開戶通知書及醫(yī)保卡

　　1、參保人每月10號以后持本人身份證，到我中心領(lǐng)取《醫(yī)療保險開戶通知書》，按昭通知書規(guī)定的.時間，到指定的銀行辦理開遍手續(xù)。

　　2、從開戶之月起滿6個月后參保人持本人身份證到我中心領(lǐng)取醫(yī)保卡，病歷本，醫(yī)保手冊。

第六篇：單位委托書

_______公安局交通警察大隊車輛管理所：

茲委托_______辦理（號牌號碼或車輛識別代號）為_______的機動車的年檢業(yè)務(wù)，委托人在上述事項內(nèi)簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實意思的表達，委托人均予以承認并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之起_______日內(nèi)有效。

委托人______________受托人______________

（簽名或蓋公章）：（簽名或蓋公章）：

日期：_______年_______月_______日

注：1.受托人已核實委托人情況，并保證本委托書的真實性。

2.本委托書由受托人提交，受托人保證僅在受托范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。

3.委托人、受托人的身份證或組織機構(gòu)代碼證等復(fù)印件作為本委托書的附件附后。

4.申請補領(lǐng)機動車登記書不得代辦。

5.委托書的填寫應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得涂改，否則無效。

6.委（受）托人為個人的簽名，為單位的蓋公章。

7.委（受）托人對本頁內(nèi)容均已明確。