千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《移動營業(yè)廳整改措施》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《移動營業(yè)廳整改措施》。

第一篇：移動營業(yè)廳整改報告

營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月) 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動公司xx營業(yè)廳

2013年2月 為促進營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。

二、全面排查問題，及時落實整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進措施，堅持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、

整體環(huán)境進行了一次徹底整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進行了進一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng)

一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實到人，由大堂經(jīng)理全面負責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。 營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。篇三：2010年移動營業(yè)部業(yè)務(wù)自查報告模板 **營業(yè)部（營銷中心）2010年*月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報告

根據(jù)分公司《2010年業(yè)務(wù)檢查細則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營業(yè)部2010年*月自查結(jié)果上報，詳情見附件自查記錄。

一、自查時間： *年*月*日---*年*月*日

二、自查小組成員：（請按姓名分工填寫）

三、**季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫）例如：

1、代辦費、欠費管理：

“例如：09年四季度營業(yè)部新增渠道共計10個，新增渠道申請表已經(jīng)全部補齊；申請表已經(jīng)交至營業(yè)部渠道管理人員。

2、特殊號碼管理： 2010年2月，營業(yè)部未按要求辦理的特殊號碼共計5個，13904760001號碼已經(jīng)補齊預(yù)存款；13500660

515、135006602

31、兩個號碼已經(jīng)改為保底88元；15714766668號碼已經(jīng)改為保底128元；15147685888號碼已經(jīng)按規(guī)定補齊預(yù)存款并改為保底288元。

四、上月自查問題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫）

1、代辦費、欠費管理：

（1）存在的問題：3月xxx指定專營店簽報未及時提交審批。

（2）整改結(jié)果：4月6日已經(jīng)補發(fā)簽報，其余渠道新建審批簽

報齊全。

2、存貨管理：

（1）存在問題： xxx營業(yè)廳2010年3月促銷品臺帳未月結(jié)。 3月營業(yè)部出入庫單保管人員未簽字。 3月營業(yè)部手機未按要做盤點。

??

五、合理化建議篇四：移動指定專營店7月份服務(wù)提升整改報告

女人街指定專營店7月份服務(wù)提升整改報告 7月份客戶滿意度不達標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度：

對于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進的人員對于服務(wù)的意識沒有那么強烈，因為不牽扯到工資考核，后期我們會針對服務(wù)態(tài)度一塊，加強考核

對于業(yè)務(wù)水平的分析：針對營業(yè)員特別是新入職的營業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長或出現(xiàn)解釋差錯，三是網(wǎng)絡(luò)信號和資費對標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強

對于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會加強營業(yè)員工作態(tài)度

為了盡快提升客戶的滿意度，對內(nèi)外加強互動，對內(nèi)激勵，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進廳用戶，盡量做到每位進廳的用戶滿意離開。篇五：整改報告-模板 xx通信技術(shù)有限公司

整改報告

尊敬的中國手機動漫基地

您好 我公司于2014年4月9日，接到cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來了不好的影響，我們深表歉意！基地開展合作以來，公司盡可能地動用所有資源展開動漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進行操作。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推廣三個方面分別進行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對問題渠道取消合作，同時給予對方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。 排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系xx負責(zé)人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于xx。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在20分鐘內(nèi)完成對遼寧省份14個用戶的退費工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應(yīng)承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，在合作方的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，沒有做好監(jiān)督與控制。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的影響。我司再次深表自責(zé)，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過機會，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。 具有求新求奇的消費心理，對一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強烈的消費欲望，對新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感，易于接受新事物。

學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。消費意見往往能影響個體周邊消費行為 因此我司選用北xx做出的豐富的校園推廣活動，商場現(xiàn)場訂閱贏話費活動以及與遼寧街邊彩票點合作的方案。

校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活，xx會經(jīng)常性地舉辦一些主題活動，如：各類文藝晚會，校慶，新老生交流會，校園歌手大賽，體育比賽，cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動。通過贊助遼寧高校各類活動（特別是迎新活動），同時借助開學(xué)營銷各項活動，對于高校新生市場進行搶占，并且通過新生，刺激老生市場。在活動中給予大學(xué)生一些有關(guān)移動漫畫的紀(jì)念品，增加大學(xué)生對移動手機動漫的印象分。 xx結(jié)合市場，與遼寧多家商場推出，“抽獎天天有，話費送不?！庇^看漫畫抽獎活動，獲得了用戶的積極參與。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機網(wǎng)站從而進行統(tǒng)計。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程，但是為了獲得話費，還在繼續(xù)觀看漫畫，因此出現(xiàn)了訪問第三方服務(wù)器的步驟，但絕不存在不知情訂購的違約行為。 xx與遼寧當(dāng)?shù)氐慕诌叢势秉c達成合作，推出“看漫畫，送幸運”的活動，用戶憑借成功訂閱我司漫畫作品的信息可以免費進行刮刮樂贏現(xiàn)金大獎的活動。此活動得到當(dāng)?shù)赜脩舻姆e極參與。

以上的推廣活動是由xx有策劃并執(zhí)行的，活動推行前我司與xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動推廣前付給xx公司一定數(shù)額的活動保證金我司保證自己所提供動漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。 我司向xx提供所需的各種宣傳品。xx應(yīng)定期或不定期舉行全國性的大型市場宣傳和推廣活動。由活動所產(chǎn)生的收益我司與xx各占總收益的一定比例。

我公司愿意緊密團結(jié)在中國移動的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)規(guī)定，共同促進業(yè)務(wù)的良性發(fā)展！

我司會一如既往的配合貴處工作，將此事畫上圓滿句號。最后，非常感謝貴司的支持與理解。

第二篇：社保代辦委托書

打印社保繳費清單委托書

深圳市社保局：

本人周杰（電腦號為：635357584，因工作原因辦理養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險跨省轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，需打印2013年5月——2015年6月的社保繳費清單，現(xiàn)委托冷雄前往辦理，請貴局給予辦理。

特此委托。

委托人簽名：

二○○五年七月十日

補辦手機卡委托書

移動手機卡補辦委托書

手機卡注銷委托書

異地注銷手機卡委托書

代辦離職手續(xù)委托書

第三篇：公司委托書

委托方：__________

受托方：__________

1、委托方委托受托方辦理 有限公司注銷事務(wù)。

2、委托方辦理委托事務(wù)的權(quán)限與具體要求：。

3、委托期限:自____年__月___日至____年__月___日止。

4、受托方不得把本事務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方辦理。

5、受托方有將委托事務(wù)辦理情況向委托方報告的義務(wù)。

6、委托方提供辦理公司注銷所需的有效證件必須真實可靠，否則由此造成的一切后果均由委托方承擔(dān)。

7、受托方在辦理過程中需要委托方提供相關(guān)證件及材料，委托方應(yīng)及時提供，否則，由此造成的延期由委托方承擔(dān)。

8、出現(xiàn)下列情況之一的，可延長辦理委托事務(wù)的期限或停止辦理：

a)主管領(lǐng)導(dǎo)出差不在當(dāng)?shù)睾灢涣俗值幕蛞驅(qū)徟鷻C關(guān)方面的客觀原因造成不能按時受理的情況或政策性的變化。 b)委托方資料不全或所送資料不符合有關(guān)部門要求的。 c)委托期間政府突然下文不許辦理上述委托事務(wù)所涉及內(nèi)容的。

d)委托方不按本委托書第十二條結(jié)算方式付款的。

9、受托方收到委托方以下材料：

1)工商營業(yè)執(zhí)照正、副本 ( )套

2)國稅登記證正、副本 ( )套

3)地稅登記證正、副本 ( )套

4)組織機構(gòu)代碼證正、副本 ( )套

5)備案公章：______________( )份

6)_______________________ ( )份

7)_______________________ ( )份

8)_______________________ ( )份

9)_______________________ ( )份

10、以上材料僅供辦理公司注銷使用，如作其他用途，一切后果由受托方負責(zé)。

11、委托方支付受托方服務(wù)費合計人民幣:_________ 元，大寫：_____________ 元整。

12、結(jié)算方式：先預(yù)付服務(wù)費人民幣：________元，大寫：__________元整。余款待手續(xù)齊全交付時一次性付清。委托方自所有證照辦完之日起十個工作日內(nèi)結(jié)清余款，超過十個工作日，證照所有權(quán)歸受托方所有。

13、委托方領(lǐng)證后如違法經(jīng)營或用本執(zhí)照進行非法活動引起各種后果由委托方自行承擔(dān)，與受托方無關(guān)。

14、雙方必須遵守本委托規(guī)定，按時完成委托事務(wù)。

15、本委托一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

委托方： 受托方：

代表人： 代表人：

身份證號碼： 身份證號碼：

年 月 日 年 月 日