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第一篇：個人志愿服務證明
浙江工商大學杭州商學院同學xx（學號：xxxxxx）于20xx年xx月xx日在“20xx浙江省社區(qū)研究會換屆大會暨新型城鎮(zhèn)化背景下城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展論壇”進行志愿服務活動，期間態(tài)度積極認真，表現(xiàn)優(yōu)異。服務時間統(tǒng)計為xx小時。
特此證明
受援單位蓋章
20xx年xx月xx日
第二篇：個人志愿服務證明
xx大學化學學院xx同學于20xx年xx月xx日在進行志愿服務活動，期間態(tài)度積極認真，表現(xiàn)優(yōu)異。服務時間統(tǒng)計為小時。
受援單位負責人：xxx
負責人電話：xxxxxx
特此證明！
受援單位蓋章
20xx年xx月xx日
第三篇：服務流程
服務流程
店內(nèi)接待及銷售流程
（一）進店接待——
話術：“您好，歡迎光臨舞之禪！這邊請。您是第一次來我們會館嗎？姐，怎么稱呼您？*姐，我先帶您參觀一下會館內(nèi)環(huán)境吧?！?
（二）參觀館內(nèi)環(huán)境和師資介紹冊——重點介紹本店特色瑜伽教室
話術：“這是我們的瑜伽教室，教室風格是根據(jù)印度瑜伽教室來裝修的，我們的地面鋪設有地暖，冬天練習非常舒適。而且我們還擁有專業(yè)的艾揚格教室，墻壁上有掛繩、伸展帶、毛毯等專業(yè)的瑜伽輔助工具。（舞蹈教室：這是我們的專業(yè)舞蹈教室，風格也是按照肚皮舞的感覺來裝修教室的。）
（三）身體檢測、體能測試和技術指導——請駐店教練講解?！拘谐啼N售的重點環(huán)節(jié)】
★★身體檢測：（此項由教練完成）方法如下：
腰錐彎曲——靠墻站立，腰部與墻面之間縫隙超過一掌厚則，過度塌腰，容易造成腰椎損傷。詢問平時是否腰疼，如果沒有，告訴顧客，幾年后一定腰部會有問題。
肩周——通過鏡面觀察，詢問是否單肩背包。做牛面式，看雙手背后勾的程度是否不一致，判定肩部問題。
肩肘腕——胸前繞臂，看雙手是否能纏繞，判斷關節(jié)靈活度。
骨盆中正——蝴蝶式，看雙膝與地面高度是否一致。下犬式看骨盆是否傾斜。 末梢神經(jīng)——將腳趾
身體檢測之后，針對問題，講解幾個解決會員身體問題的方法及瑜伽體式，增加會員練習的需求和迫切感。
（四）待客室奉茶
話術：“姐，請這邊坐。這是本店特色飲品——，是用*和*泡制的，有美容養(yǎng)顏排毒功效，請品嘗一下，挺好喝的。每個季節(jié)我們都根據(jù)顧客需求提供一款特色飲品供大家飲用。”每次課后我們也會搭配各類豆?jié){和各類茶品供課后飲用。
（五）親情問答——了解顧客基本情況及需求
話術：
1、您是怎么知道我們店的呢？
目的：了解顧客的信息途徑：朋友介紹、廣告、宣傳單、網(wǎng)絡、路過店面
2、您家或單位在這附近？
目的：了解顧客大概住址、職業(yè)，增加成交可能性，一般家或單位在附近容易成交。了解職業(yè)的話術：您是老師嗎？一看您氣質(zhì)比較像老師等。
3、您以前練過瑜伽（或舞蹈）嗎？在哪練過？
目的：了解顧客的喜好程度，如為初學者，需詳細介紹瑜伽（或舞蹈）知識、課程、企業(yè)情況、店面情況、本店優(yōu)勢等。如以前練過，著重介紹本瑜伽會館與顧客以前練過的地方的差異性和優(yōu)勢。
4、您在健身房鍛煉過嗎？
目的：介紹專業(yè)瑜伽、舞蹈會館和健身房的本質(zhì)區(qū)別： （1） 健身房一半以運動器械為主，其運動強度比較大，而且主要是針對一個動作的循環(huán)往復，容易形成小腿和胳膊局部肌肉塊，雖然有益于健康，但對于女性來說，不是很美觀，因此，健身房適合男子運動，
瑜伽館主要是針對女性。瑜伽課程主要以舒緩的伸、拉、擠、壓等動作，能夠使脂肪轉化為條絲狀肌肉，使身體更加緊致。
肚皮舞課程主要練習容易堆積脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯風情的音樂練習，提升氣質(zhì)、鍛煉小肌肉群及小關節(jié)，使身材凹凸有致。
（2）健身房一般面積都在上千平，上課男女不限，人數(shù)眾多，安靜和私密性效果差。我們瑜伽、舞蹈館是小班上課，會員素質(zhì)比較高，環(huán)境優(yōu)雅、安靜。
5、您一般都什么時候有時間練習，如果練瑜伽（或舞蹈）一周能來幾次？
目的：了解顧客的作息習慣，以便著重推薦某一卡項。根據(jù)顧客每周可以練習次數(shù)推薦相應的卡項，讓顧客覺得不是盲目的推銷貴的卡，而是設身處地地為她考慮給她做出的參考卡項，讓顧客覺得合適實惠的卡才是她們所認定的。增強顧客的心理好感，避免硬推的心理反感。
（1）顧客可每周上課時間超過3次，通過計算單次價格和全年平均價格的對比，則推薦VIP年會籍。 （2）顧客每周上課時間不固定或少于2次，則可推薦年次卡，按次數(shù)消費，總價格低，而且顧客會減少損失。
（3）新顧客擔心自己堅持不了，則可推薦短期卡如月卡、月次卡，讓其體驗，并告訴顧客，如通過一段時間的練習自己認為可以堅持，15天之內(nèi)可以轉卡，只需要補齊卡項的差額即可，對顧客無損失，而且打消顧客的顧慮。
（4）如顧客猶豫不決，可當場贈送體驗卡，讓其試課，增加再次銷售的機會。
6、您為什么想練習瑜伽（或舞蹈）？
目的：了解顧客的真實需求，以便有針對性地介紹課型和卡項。顧客練習瑜伽的目的通常為：減肥、塑形、調(diào)節(jié)亞健康、調(diào)理肩頸等問題、鍛煉身體、減壓、提高氣質(zhì)、交友、嘗鮮。
（六）介紹課程——應顧客需求有針對性介紹課程 瑜伽的減肥塑形原理：
*通過瑜伽課程中設置的由易而難的伸、拉、擠、壓等動作，消耗體內(nèi)熱能，將多余的脂肪逐漸轉化為絲條狀肌肉，使皮膚更加緊致，從而達到減肥的效果，是一種綠色無副作用的減肥。
*瑜伽課程減肥效果因人而異，短期內(nèi)身體重量沒有太大變化，但尺寸會有明顯變化，塑形效果非常好。
*瑜伽動作的設計能夠打通人體經(jīng)絡，使氣血運行通暢，排出體內(nèi)毒素，調(diào)理內(nèi)分泌從而達到減肥塑形的效果。
肚皮舞的減肥塑形原理：
*肚皮舞的動作主要練習容易堆積脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯風情的音樂練習，
*需要用內(nèi)在肌肉的控制完成動作、鍛煉小肌肉群及小關節(jié)，因為用內(nèi)力所以減肥效果更佳，堅持練習突出腰線，使身材凹凸有致。
*肚皮舞課程減肥效果因人而異，短期內(nèi)身體重量沒有太大變化，但外形及氣質(zhì)會有明顯變化，塑形效果非常好。
*跟著富有異域風情的阿拉伯音樂一起練習，放松心情，盡情揮灑汗水。
1、減肥塑形——著重介紹瑜伽能夠減肥塑形的原理，推薦課程：流瑜伽、阿師湯伽、拜日式 ，能量流
。
2、亞健康——推薦課程：艾揚格瑜伽。
3、肩頸、腰椎等問題——介紹肩頸理療瑜伽，由于工作原因造成的肩頸、腰椎問題，瑜伽課程很多動作設計是與日常生活和工作習慣相反的動作，（舉幾個瑜伽動作示范動作）有利于緩解肌肉長期壓力造成的酸痛、頸椎、腰椎等問題，推薦課程：肩頸瑜伽、艾楊格瑜伽。
4、減壓——推薦課程：哈他瑜伽。
5、局部減肥特效——推薦課程：完美平衡瑜伽。
6、提高氣質(zhì)——瑜伽能夠根據(jù)肌腱的抻拉矯正骨骼，改善骨骼問題造成的影響個人氣質(zhì)的姿勢問題（如彎腰駝背），形成良好的坐姿、走姿、站姿，提升氣質(zhì)。
（七）介紹卡項——應顧客時間和意愿介紹卡項，形成銷售
如果顧客自主性強，主動要求辦理某一卡項，則重點介紹其卡項特點。如顧客自己拿不定主意，則根據(jù)顧客時間給予合理建議：
（1）顧客可每周上課時間超過2次，通過計算單次價格和全年平均價格的對比，則推薦VIP年會籍。 （2）顧客每周上課時間不固定或少于2次，則可推薦年次卡，按次數(shù)消費，總價格低，而且顧客會減少損失。
（3）新顧客擔心自己堅持不了，則可推薦短期卡如月卡、月次卡，讓其體驗，并告訴顧客，如通過一段時間的練習自己認為可以堅持，15天之內(nèi)可以轉卡，只需要補齊卡項的差額即可，對顧客無損失，而且打消顧客的顧慮。
（4）如顧客猶豫不決，可當場贈送體驗卡，讓其試課，增加再次銷售的機會。
（八）優(yōu)惠促單——本階段優(yōu)惠活動介紹，成交同時贈送結伴卡，促成轉介紹
話術：“*姐，正好我們現(xiàn)在搞活動，（贈肚皮舞興趣班課、積分資格、背包詳細介紹活動內(nèi)容），您現(xiàn)在辦理挺合適的，正好趕上了，您今天就辦了吧?！比绻櫩屯?，則正常辦理。如顧客沒帶現(xiàn)金或卡，則讓顧客先交定金，保留活動政策。
成功銷售辦卡之后，再賣顧客人情。話術：“等會姐，我看看能不能跟領導幫你申請一張結伴周體驗卡，價值580元的，您可以送朋友啊什么的挺好的，我們只給辦理VIP年會籍的會員才有的?！边@樣有效地促成轉介紹。
（九）現(xiàn)場拒絕處理——免費試課、優(yōu)惠刺激等
現(xiàn)場拒絕簽單的顧客，要分析其原因： 價格問題——則主要介紹優(yōu)惠活動和短期卡 距離問題——兩店通卡 時間問題——短期卡或年次卡
能否堅持的問題——建議短期卡嘗試，之后轉卡
效果問題——提示需要堅持，建議辦理長期卡，加上優(yōu)惠刺激。 資金短缺還想練習——分期付款（僅限在校大學生）
不明原因——可預約免費試課或送免費試課票，增加再次接觸或轉介紹的機會。
（十）顧客登記——對顧客姓名、電話等信息進行登記
如顧客成交，則填寫顧客檔案表。
如顧客現(xiàn)場未成交，則讓顧客留下姓名、電話。話術：“姐，我們家現(xiàn)在正好搞店慶答謝顧客的活動，采取抽獎方式，獎項挺豐富的，您留個電話，或許您能抽中了呢。下月1號我們公開抽獎，您到時候過來唄，要是您不來的話，中獎了我們也會電話通知您。”
（十一）事后跟單——抽獎中獎信息電話通知，免費領取活動卡，促成顧客再次進店，跟蹤服務，從而形成銷售。
話術：“您好，是*姐嗎？我是小*，您還記得我嗎，上回我們見過面。*姐，我們這月1號抽獎，您中了個幸運獎，一張月次卡，價值299元呢，您什么時候來領啊？您什么時候過來，到時候我直接把課給您約上，直接來上課就好了。”
（十二）服務細節(jié)
1、接聽電話：響三聲后接聽“你好、舞之禪、很高興為您服務”。（聲音為二聲道）；
2、接待服務：會員進店時歡迎光臨舞之禪；
3、前臺服務：查看會員卡后給鑰匙牌、引領到更衣室。（贊美顧客的衣物或儀表）；
4、詢問顧客是否需要手機充電服務、詢問是否需要頭皮筋。（準備好各種充電設備、插排）
5、給長頭發(fā)顧客發(fā)皮筋。（在店里多準備皮筋每次都要贈送、不必回收）
6、會員上課結束前5分鐘把準備的養(yǎng)生飲品、由前臺遞交給每位會員。（不同季節(jié)不同養(yǎng)生飲品、并說明養(yǎng)生理念）
（十三）服務跟進
跟進服務
1、第一次到店會員服務：
離店一個小時后發(fā)短信“感謝您來到舞之禪瑜伽、舞蹈會館、感謝您給我服務您的機會、可能我們的服務還沒有達到您所要求的標準、但我們一定會努力完善自己、給您更多的關注、相信瑜伽（或各類舞蹈名稱）給您帶來更多的驚喜，舞之禪瑜伽會館（接待人名字）將用心為您服務”
2、每星期用心服務：
每星期六發(fā)短信、發(fā)關于瑜伽或肚皮舞養(yǎng)生及練習小知識
3、生日服務：
編輯或轉載精彩短信、送顧客特殊生日禮物祝福重要日子。
4、過節(jié)服務：
逢年過節(jié)的問候（卡片、小禮物、電話問候）
售前服務（購買產(chǎn)品前）比售后服務（購買產(chǎn)品后）更重要
5、掃描二維碼贈禮服務：
顧客進店咨詢期間，提示顧客掃描本店二維碼，提醒有活動，并且說明掃二維碼有禮品相贈送。
6、轉發(fā)有禮：
老會員建立微信群或QQ群，在群內(nèi)發(fā)一些有益身心的知識內(nèi)容，包括養(yǎng)生知識、瑜伽知識、親子知識等等。要間歇性發(fā)本店本月優(yōu)惠促銷廣告，并告訴會員轉發(fā)朋友圈，憑截圖可到店領取相應的獎品。促進老會員自愿為店做廣告宣傳，增大轉介效果。
