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第一篇：大學(xué)生暑期社會實踐調(diào)查報告

社會實踐它既是學(xué)生學(xué)習(xí)、研究與實踐成果的全面總結(jié)，又是對學(xué)生素質(zhì)與綜合能力的一次全面檢驗，它進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

一、讀書可以讓我們站在更高的高度來看問題，從而少犯錯誤，少走彎路。

牛頓說過他能取得如此巨大的成就，是因為站在巨人的肩上看得更遠(yuǎn)，科學(xué)巨人的虛懷若谷自然值得我們學(xué)習(xí)，我們還可以從中學(xué)到更有價值的東西。書籍對于整個人類的關(guān)系，好比記憶對于個人的關(guān)系。書籍記錄了人類的歷史，記錄了所有的新發(fā)現(xiàn)，記載了古今歷代所積累的知識和經(jīng)驗。只有認(rèn)真的學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗和理論，才能在一個更高的高度上來看問題，不再犯同樣的錯誤，并有一個較高的起點。書本是前人智慧的結(jié)晶，是他們的研究成果和經(jīng)驗的體現(xiàn)，通過對他們的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)對自己有用的東西。在前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上來不斷的完善自己，大大的促進(jìn)了個人的成長。在很大程度上可以這樣說，人類社會的延續(xù)和發(fā)展，也是這樣來實現(xiàn)的。試想，如果每個人都是從頭開始，那么，無論多么偉大的人，做出多么大的貢獻(xiàn)，人類社會最終還是在原地踏步。由此更可見讀書的重要性了。

二、讀書開闊人的視野

書本中的知識可謂是包羅萬象，他能拓寬我們的視野，讓我們的知識更全面。從而能夠更深刻的思考問題，事物都是廣泛聯(lián)系的，現(xiàn)代的許多實踐都證明了各種信息的相關(guān)性，如果只知道一個領(lǐng)域的信息，必然會有礙于自身的發(fā)展，掌握更多方面的知識，才能使未來的不確定風(fēng)險降至最低。就像做股票的人都應(yīng)了解當(dāng)今的政治經(jīng)濟(jì)形勢，以便能更好的分析股票走勢一樣。研究物理學(xué)的學(xué)者們都要有一定的化學(xué)和其他基礎(chǔ)，才能有所成就。記得一位諾貝爾獲獎?wù)咴趶?fù)旦做講演時就曾說過，現(xiàn)代科學(xué)已沒有明顯的界限，你必須對相關(guān)的科學(xué)都有所了解才行。在這方面，偉大的導(dǎo)師恩格斯就是一位廣泛學(xué)習(xí)的典范，他雖然只上過中學(xué)，但由于他發(fā)奮讀書，十九歲時就能用十二種語言說話和寫文章，在參加工作實踐后，他也沒有間斷過學(xué)習(xí)和研究，從而被馬克斯稱為一部真正的百科全書。廣博淵深的知識，對恩格斯指導(dǎo)國際共產(chǎn)主義運動和準(zhǔn)確的傳播科學(xué)共產(chǎn)主義理論有很大的幫助。 從它的經(jīng)歷中，我們可以體會到知識的力量，更能體會到書本做為人類掌握知識力量的有力武器的巨大作用。

三、讀書有助于我們樹立正確的人生觀

人生來無善亦無惡，關(guān)鍵是正確的引導(dǎo)。在人的成長過程中，有一位良師益友就能起到很積極的作用，書本就是這樣的一位。一本好書就如一個好的導(dǎo)師，它能教你如何做人，做一個于己于社會都有用的人。書籍能安慰我們的心靈，使我們擺脫悲哀和痛苦的羈絆;書籍可以使枯燥乏味的歲月化為令人愉快的時光。書必將各種信念注入我們的腦海，使我們充滿崇高的歡樂和思想，從而使我們?nèi)肷裢?，靈魂升華。

所以我們要倡導(dǎo)并支持讀書，讀萬卷書行萬里路，做一個稱職的教師，以帶動教育事業(yè)的蓬勃健康的發(fā)展!

第二篇：大學(xué)生調(diào)查報告

前言：

一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子，擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏入社會，我們不能辜負(fù)他人的期望，我們要為自己書寫一份滿意的答卷……

調(diào)查背景與目的：

大學(xué)生是社會上最為活躍、最富有朝氣、充滿活力的群體之一。近幾年來，隨著生活節(jié)奏的不斷加快和社會競爭日益激烈，大學(xué)在不斷地進(jìn)行著變革來適應(yīng)這個社會，使得大學(xué)生面臨的學(xué)習(xí)、生活、情感和就業(yè)壓力明顯增大，由此產(chǎn)生的心理問題日益突出，直接影響到大學(xué)生的健康成長和高校的校園穩(wěn)定，接連發(fā)生的大學(xué)生自殺事件引起了全社會的關(guān)注，大學(xué)生的心理健康問題已成為了一個不容忽視的問題。

調(diào)查的基本方式：

我們主要通過會議和訪談等形式來了解我系各年級學(xué)生的心理健康狀況。

本次調(diào)查共分為三部分：

1、資料收集：整理原有的相關(guān)材料，查看文獻(xiàn)，收集相關(guān)信息。

2、調(diào)查走訪，開展會議。

3、問卷調(diào)查

4、資料整理：問卷分析研究，并且在分析思考的基礎(chǔ)上成文。

各年級的調(diào)查情況及解決方案：

一、12級新生

1、關(guān)于學(xué)校初進(jìn)大學(xué)后，一些學(xué)生不適應(yīng)教學(xué)方式的改變，面對寬松的學(xué)習(xí)方式有些手足無措，不知如何處理打斷的空余時間。*解決方案：校方應(yīng)開展一些講座，對他們進(jìn)行指導(dǎo)，讓他們學(xué)會自己怎樣規(guī)劃人生，使他們更加了解大學(xué)生活。

2、學(xué)習(xí)方面存在調(diào)劑生對自己所學(xué)的專業(yè)課不是很感興趣，總覺得上課無趣，沒有用處，且難以理解課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)壓力大。*解決方案：班委應(yīng)積極主動營造學(xué)習(xí)氣氛，引導(dǎo)同學(xué)主動學(xué)習(xí)，建議制定學(xué)習(xí)計劃，盡快投入到大學(xué)課程中。

3、人際關(guān)系不善于處理人際關(guān)系，發(fā)覺與周圍的同學(xué)無法溝通交流，無法投其所好；與舍友相處不和睦，對于一些小問題無法合理解決。*解決方案：多開展一系列互動活動，增添班級同學(xué)間的交流，強調(diào)團(tuán)隊精神的重要性，學(xué)會寬容，學(xué)會與人相處之道。

4、性格問題相對自閉，自卑，不敢表現(xiàn)自己，否定自己，無法自信、快樂地面對生活、面對大學(xué)——這個小社會，不知如何做到取舍。*解決方案：多參加一些團(tuán)體活動，加入到集體中；而班委對于這些同學(xué)應(yīng)多加關(guān)注，多與其溝通交流，增強他們的自信心。

5、大學(xué)里基本是學(xué)生自主管理，班委擔(dān)負(fù)的責(zé)任就更重大，工作與學(xué)習(xí)時常發(fā)生沖突。*解決方案：學(xué)會信任他人，將一些工作分與其他班委，但要在不涉及一些隱私及重要性大的情況，明白團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的協(xié)作，以減少自己的工作量。

6、環(huán)境適應(yīng)進(jìn)入大學(xué)后，一切的一切都需要重新開始，認(rèn)識新的人、事、物等，會感到迷惘、失落、甚至想回到曾經(jīng)的沖動。*解決方案：學(xué)會適應(yīng)，慢慢調(diào)整心態(tài)，自我激勵。

總的來說，新生們已很好的適應(yīng)大學(xué)生活，但仍存在小部分孩子有著不適。

二、11級

經(jīng)過大一的適應(yīng)，生活和學(xué)習(xí)都比較平淡了。很多大二的學(xué)生會面臨一個相對艱難的緩和期，有些同學(xué)會對周圍的事物提不起興趣，時常感到無趣，有壓迫感，愛瞎想等問題。這時，我們需要對這些同學(xué)進(jìn)行積極正確地引導(dǎo)，鼓舞他們在不影響課業(yè)的情況下，積極參加一些團(tuán)體互動活動。例如，可以與同學(xué)三五結(jié)伴，外出散散心，逛逛街，爬爬山等，多與人進(jìn)行溝通交流，分享心情。

通過對我系大二學(xué)生的調(diào)查了解到，大二學(xué)生有些存在“三慌”，即“年齡恐慌”，“學(xué)業(yè)恐慌”，“愛情恐慌”。

1、“年齡恐慌”很多學(xué)生存在著這樣一種觀念，“邁去入二頭，已經(jīng)開始奔三了”，覺得自己的青春正在快速地悄然流逝，且當(dāng)有新生稱呼“學(xué)長”“學(xué)姐”時，表示會有壓力，所以不禁對自己的年齡產(chǎn)生恐慌。其實，只要我們以客觀發(fā)展的眼光來看待年齡這個問題，認(rèn)清事物總在發(fā)展的原則，不必太過在意，這個恐慌是能得到合理地解決。

2、“學(xué)業(yè)恐慌”一進(jìn)入大二，每個人都覺得學(xué)業(yè)壓力加大了，看到大家都如此努力，我也要去努力才行，不甘落后，從而對學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定程度的恐慌。其實，做好自己，給自己制定適宜的學(xué)習(xí)計劃，并落到實處，你也能做一個很棒且不一樣的自己。

3、“愛情恐慌”愛情是校園里一個敏感的話題，對于大二的學(xué)生來說，已度過了一個懵懵懂懂的大一時光，因而便會開始擔(dān)心自己這四年里沒有機會去體驗愛情，對待校園愛情便產(chǎn)生了恐慌。針對這一類問題，我們可以引導(dǎo)學(xué)生制定一份個人的發(fā)展計劃，用積極的態(tài)度來衡量與評價自我，相信能得到一定的疏導(dǎo)。

針對在校大學(xué)生的一些心理健康問題，我們必須給予重視，并加大心理健康的宣傳力度，積極舉辦心理健康講座和健康向上的文化活動，要求深入學(xué)生中，了解學(xué)生的心理健康，及時的給予溝通與輔導(dǎo)，為在校大學(xué)生的校園生活營造出一種更友愛，更和諧的氛圍。

三、10級

1、學(xué)習(xí)壓力大三學(xué)生面臨更大的學(xué)習(xí)，各種考試考證接踵而來，深入學(xué)習(xí)難懂復(fù)雜的專業(yè)知識，自然而然地就會產(chǎn)生或多或少的學(xué)習(xí)壓力。○解決方案：身為班委，應(yīng)主動學(xué)習(xí)，平常與同學(xué)多溝通討論學(xué)習(xí)上的問題，為班級營造學(xué)習(xí)氛圍，有人請教時，應(yīng)耐心解答。

2、戀愛問題戀愛在校園里司空見慣，告別了大一大二的輕松日子，隨著學(xué)生的年齡漸長，許多同學(xué)有了依戀。○解決方案：校方應(yīng)對學(xué)生戀愛進(jìn)行積極引導(dǎo)；而自身要把握尺度，保護(hù)好自己。

3、人際困難有的同學(xué)較孤僻，喜歡單獨行動，不愿參加集體活動?！鸾鉀Q方案：班級有活動應(yīng)多鼓動同學(xué)們參加，讓其感受到班級的氛圍，融入班集體中。

4、學(xué)業(yè)加重，班委的工作與學(xué)習(xí)容易發(fā)生沖突，不知道該如何選擇?！鸾鉀Q方案：若工作不涉及隱私問題，班委應(yīng)懂得信任他人，適當(dāng)將工作分配給他人幫忙，同時也能讓其他人了解班級內(nèi)務(wù)，提升班級凝聚力。

5、更換季節(jié)，天氣變化也帶來了心情改變?！鸾鉀Q方案：不要把時間排得太滿當(dāng)，節(jié)假日應(yīng)多與同學(xué)出去放松放松，懂得認(rèn)真工作，輕松玩。

四、09級

1、本學(xué)期大四學(xué)生已在緊張準(zhǔn)備著畢業(yè)論文，選擇導(dǎo)師，根據(jù)自己的課題準(zhǔn)備著實驗，查找文獻(xiàn)，一切忙碌而有序進(jìn)行中。部分學(xué)生已有明確的奮斗方向，如：參加考研、公務(wù)員隊伍，但據(jù)說我校考研壓力大，因為多數(shù)人選擇報選外校，然而授課方式及資料差異，造成難度加大。

2、據(jù)調(diào)查仍有部分學(xué)生未通過英語四級，因其與我們的學(xué)位證書密切相關(guān)，大家十分擔(dān)心，正在緊張準(zhǔn)備著即將到來的考試，但有小部分學(xué)生因自己能力有限而放棄。

3、面臨畢業(yè)，意味著即將踏進(jìn)社會，即使已是足夠優(yōu)秀的學(xué)生也擔(dān)憂著進(jìn)入社會后無法適應(yīng)激烈地競爭。

4、積極應(yīng)戰(zhàn)的大隊伍中仍隱藏著自我墮落的小群體，經(jīng)尋訪得知，當(dāng)看到同學(xué)或舍友前去自習(xí)、做實驗，發(fā)覺自己缺少了目標(biāo)，會感到不安、失落。

5、本學(xué)年首場畢業(yè)生招聘會已開展，據(jù)調(diào)查得知，此時，我們的簡歷還未準(zhǔn)備好，或是發(fā)現(xiàn)簡歷上唯有榮譽缺少經(jīng)驗，或是簡歷上一片空白，種種問題令他們越發(fā)感到擔(dān)憂和恐懼。

總而言之，大多數(shù)學(xué)生已準(zhǔn)備好成為促進(jìn)社會進(jìn)步發(fā)展的一份子，問題是有的，但總會解決的。我們已長大，要學(xué)會思考，學(xué)會承擔(dān)，學(xué)會忍耐，。

結(jié)論：

當(dāng)代大學(xué)生是中華民族實現(xiàn)偉大復(fù)興進(jìn)程的關(guān)鍵力量，他們朝氣蓬勃，奮發(fā)有為。從整體上看，我系大學(xué)生群體是好的，盡管他們還存在這樣或那樣的問題。大學(xué)生這個隨著高教改革日益壯大的青年群體仍保持著強烈的獨特性，他們以出色的知識背景和極具魅力的年齡優(yōu)勢吸引著人們的視線，他們以其追求不同凡響的沖動和多夢的青春參與了社會的脈動?，F(xiàn)代社會充滿著機遇和挑戰(zhàn)，競爭的日益激烈，事業(yè)的艱辛及生活節(jié)奏的加快，給每一個人，尤其是希望獲得知識、贏得未來發(fā)展先機的大學(xué)生提出了很高的心理要求，同時也給他們帶來了心理壓力。

一切都會從大學(xué)開始，大學(xué)雖然是人生中不長的幾年，但因其匯聚了人們青春最熾熱的年華而影響深遠(yuǎn)，是我們?nèi)松狞S金歲月，有人在這里立下了一生的宏愿，也有人在這里走向了永遠(yuǎn)的迷失。大學(xué)生活包含了青春的驕傲和沮喪，也充滿了青春的美好與苦惱。大學(xué)風(fēng)景線，永遠(yuǎn)是最動人的篇章。而大學(xué)生群體，永遠(yuǎn)是社會關(guān)注的焦點群體之一。

關(guān)于大學(xué)生心理健康的調(diào)查報告

摘要：近年來，大學(xué)生自殺事件頻頻發(fā)生，這一現(xiàn)象引起了家庭、學(xué)校以及社會各界的廣泛關(guān)注。對多數(shù)苦讀三年的高中生而言，步入大學(xué)校門無疑是一件喜事。而隨著大學(xué)生活的開始，每個人都面臨著一個嶄新的環(huán)境，心態(tài)也會因此有所改變。大學(xué)正處于青春期，青春期是生長發(fā)育的高峰期，也是心理發(fā)展的重大轉(zhuǎn)折期，這一時期的大學(xué)生們往往在各種互相矛盾的心理狀態(tài)中掙扎，如獨立性和依賴性的矛盾、自制性和沖動性的矛盾、渴求感與壓抑感的矛盾等等。因此，大學(xué)生的心理健康尤其值得關(guān)注。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生大學(xué)生活矛盾心理健康

一、主題簡介

我們圍繞大學(xué)生心理健康這一話題為主題，利用網(wǎng)絡(luò)、實地調(diào)查、查閱資料等方式對我們身邊的同學(xué)進(jìn)行了心理健康調(diào)查。作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，面對著嶄新的生活，無論是在生活上、學(xué)習(xí)上還是情感上，很多人都曾有過一段迷茫的時期。而近年來，關(guān)于大學(xué)生心理問題引發(fā)的悲劇報道也日益增多，所以我們希望通過對同齡人的調(diào)查，總結(jié)出大家目前存在的一些普遍問題，提出寶貴的意見，向身邊的同學(xué)宣傳關(guān)注心理健康的必要性，幫助身邊的同學(xué)調(diào)整好自己的心態(tài)，健康快樂地度過自己的大學(xué)生涯，并為將來步入社會做好準(zhǔn)備。

二、活動日程

1. 7月1-9日：準(zhǔn)備階段

組員集中，分配任務(wù)，內(nèi)部交流，通過各種渠道收集相關(guān)資料，談?wù)撟约簩Υ髮W(xué)生心理狀況的看法，提出問題，制作調(diào)查問卷。

校內(nèi)調(diào)查：(1)口頭詢問，在宿舍、班級、同學(xué)之間互相交流。作為初步參考資料。(2)問卷調(diào)查，在校園內(nèi)隨機派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查。

校外調(diào)查：將問卷以郵件的形式發(fā)送給其他大學(xué)的同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查。

在揚州大學(xué)農(nóng)學(xué)院進(jìn)行實地調(diào)查，分小組行動并且討論調(diào)查情況。

4. 8月24-25日：咨詢階段

將通過調(diào)查總結(jié)出的大學(xué)生主要面臨的心理問題咨詢相關(guān)的老師，聽取他們的意見，并進(jìn)行信息匯總。

5. 8月26-28日：總結(jié)匯報階段

小組成員一起討論整理材料，各自發(fā)表自己的觀點，最后以書面報告形式進(jìn)行總結(jié)。

三、調(diào)查情況

1.調(diào)查背景

近年來，關(guān)于大學(xué)生由于心理健康問題而引發(fā)的負(fù)面報道越來越多，這一現(xiàn)象引起了學(xué)校、家庭以及社會各界的高度關(guān)注。結(jié)合到我們的實際大學(xué)生活，我們也確實面臨著學(xué)習(xí)壓力、嚴(yán)峻的就業(yè)壓力還有復(fù)雜的感情問題。

2.調(diào)查目的

我們想通過對大學(xué)生心理健康的調(diào)查，從中尋找出當(dāng)代大學(xué)生所面臨的一些比較普遍的心理困難，向大家宣傳心理健康的重要性，為大家提出一些適當(dāng)有效的生活學(xué)習(xí)以及情感建議，幫助大家克服那些出現(xiàn)在我們多姿多彩大學(xué)生活中的小阻礙，為我們的健康成長提供動力與信心。

3.調(diào)查對象

本校的同學(xué)和江蘇省其他各高校的一些大學(xué)生。

4.調(diào)查方法或工具

主要是問卷調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)以及實地調(diào)查兩個方面進(jìn)行實施。

5.數(shù)據(jù)分析或問題與現(xiàn)狀分析

心理健康調(diào)查問卷問題分析

(1)您認(rèn)為您目前所在的大學(xué)與高中的整體氛圍相差很大嗎?

a.特別大b.很大c.差不多d.無差別

分析：12%的同學(xué)認(rèn)為相差的氛圍特別大，無論是學(xué)習(xí)上還是生活上。48%的同學(xué)認(rèn)為相差很大，主要實在學(xué)習(xí)氛圍和生活習(xí)慣上，大學(xué)的學(xué)習(xí)相對輕松而且老師也不會總是督促學(xué)習(xí)，大學(xué)都是住宿生活而很多人都是到了大學(xué)才離開家開始住在學(xué)校，這一方面很多人表示一開始真的很不習(xí)慣。40%的同學(xué)認(rèn)為差不多，雖然大學(xué)與高中相比是一個嶄新的環(huán)境，但他們表示自己很快就適應(yīng)了這樣的生活。0%的同學(xué)認(rèn)為無差別。

(2)您對目前的大學(xué)生活適應(yīng)狀況如何?

a.很好b.還可以c.較差d.差

分析：調(diào)查顯示15%的同學(xué)認(rèn)為對大學(xué)生活狀況適應(yīng)狀況很好，而25%的同學(xué)對大學(xué)生活適應(yīng)狀況感覺較差，絕大部分的同學(xué)樂觀的認(rèn)為適應(yīng)狀況還可以。這說明大部分同學(xué)(60%)生活態(tài)度非常樂觀他們懂得調(diào)節(jié)自己在生活中遇到的困難，然而小部分同學(xué)則值得注意，他們對生活中的事情處理的不是很樂觀，由于他們思想太重，壓力太大，所以他們需要更多的幫助和鼓勵。

(3)您認(rèn)為壓力在您的學(xué)習(xí)生活中對你的影響怎樣?

a.正面影響，學(xué)習(xí)的動力b.沒影響c.有點影響，影響情緒d.負(fù)面影響，無心學(xué)習(xí)

分析：有58%的同學(xué)認(rèn)為壓力是一種正面影響是他們學(xué)習(xí)的動力，這表明這些同學(xué)面對壓力是有著樂觀積極的人生態(tài)度，他們化壓力為動力為自己的人生增添光彩，32%的同學(xué)認(rèn)為有點影響，但并不嚴(yán)重，這樣說明他們也能夠逐漸地找到處理壓力的方法而不是受挫沮喪，10%的同學(xué)認(rèn)為壓力是負(fù)面影響，會導(dǎo)致他們無心學(xué)習(xí)，這說明他們的心理素質(zhì)還不是很好。

(4)當(dāng)您出現(xiàn)學(xué)習(xí)效率底下的情況時，您會覺得心煩氣躁嗎?

a.經(jīng)常會b.偶爾會c.很少會d.不會

分析：調(diào)查表明有63%的同學(xué)認(rèn)為偶爾會，20%的同學(xué)認(rèn)為很少會，7%的同學(xué)認(rèn)為不會，這表明絕大多數(shù)同學(xué)能夠樂觀地處理自己的學(xué)習(xí)問題，有著良好的心理素質(zhì)，而10%的同學(xué)表示他們經(jīng)常會覺得心煩氣躁，他們需要加強鍛煉。

(5)您認(rèn)為宿舍是否有利于您的學(xué)習(xí)?

a.非常有利b.比較有利c.一般d.比較不利e.非常不利

分析：從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有同學(xué)認(rèn)為宿舍非常有利于他們的學(xué)習(xí)，25%的同學(xué)認(rèn)為比較有利，32%的同學(xué)認(rèn)為一般，而38%的同學(xué)認(rèn)為比較不利，5%的同學(xué)認(rèn)為非常不利。這說明大多數(shù)同學(xué)還是把學(xué)習(xí)放在第一位的，但宿舍的學(xué)習(xí)氛圍不是很好，所以大多數(shù)同學(xué)表示他們還是傾向于去圖書館或者自習(xí)室學(xué)習(xí)。

(6)您是否對學(xué)?；蛘呓虒W(xué)質(zhì)量產(chǎn)生過不滿心理?

a.經(jīng)常有.b.偶爾有c.很少有d.沒有e.未考慮過

分析：調(diào)查發(fā)現(xiàn)15%的同學(xué)經(jīng)常有不滿心理，說明他們時常在思考自己，反省自己，但又從未去試圖改變現(xiàn)狀，改變自己，有50%的同學(xué)偶爾會產(chǎn)生不滿心理，說明大多數(shù)同學(xué)是樂觀的，只是學(xué)習(xí)任務(wù)和不幸偶爾讓他們心煩，只有20%的同學(xué)很少會出現(xiàn)不滿心理，13%的同學(xué)從未不滿，5%同學(xué)從未考慮過這一問題，這說明他們的心理素質(zhì)非常好。

(7)您與同學(xué)相處的狀況是否讓你感到壓力?

a.經(jīng)常會b.偶爾會c.根本不會

分析：從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有12%的同學(xué)經(jīng)常會有壓力，說明他們非常重視同學(xué)之間的友誼，但出于某些客觀原因使他們對自己的友誼表示不滿，有60%的同學(xué)偶爾會存在壓力，這說明他們的交際能力和心理素質(zhì)是很好的，而28%的同學(xué)則認(rèn)為根本不存在，說明他們在交際上都是很樂觀，總體來說同學(xué)們的交際交友都沒有什么大的障礙。

(8)遇到壓力你會最先向誰求助?

a.家人b.知心朋友c.專業(yè)人士

分析：據(jù)調(diào)查有42%的同學(xué)遇到困難會找家長，說明他們的依賴心理還是很強的，缺乏獨立思考生活的能力，有58%的同學(xué)認(rèn)為找知心朋友更好，這類同學(xué)適應(yīng)性比較強，自我生活能力比較強，他們不想讓父母擔(dān)心最先想到的是知心朋友。

(9)您贊成大學(xué)生談戀愛嗎?

a.贊成b.不贊成c.有時好就可以談了d.完全沒有必要

分析：有33%的同學(xué)贊成談戀愛，他們覺得不管以后能不能走在一起，都會給自己留下美好的回憶，62%的同學(xué)認(rèn)為有時好就可以談了，這說明這部分同學(xué)會根據(jù)自身的條件狀況來決定談與不談，而5%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生的任務(wù)仍然是學(xué)習(xí)，應(yīng)該把學(xué)習(xí)放在首位，而且大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源都是父母，談戀愛需要花費，也會浪費學(xué)習(xí)的時間，影響學(xué)習(xí)。

(10)您失戀后會傷心嗎?

a.不會b.會c.看情況d.無所謂或一點都不傷心

分析：對大學(xué)生失戀問題，13%的同學(xué)不會，5%的同學(xué)認(rèn)為無所謂或一點不傷心，談戀愛只是在找異性朋友，失戀也許是對方的不足，或者是自己的缺點，而42%的同學(xué)認(rèn)為會傷心，畢竟雙方都是真心的最后如果由于各種各樣的原因不能在一起還是很難過的，40%的同學(xué)認(rèn)為要看情況。

從調(diào)查問卷中可以看出當(dāng)代大學(xué)生心理問題的現(xiàn)狀：

1.心理素質(zhì)方面，具體表現(xiàn)為意志薄弱，缺乏承受挫折的能力、適應(yīng)能力和自立能力，缺乏自信心，依賴性強等。在困難與挫折面前，很容易束手無策、茫然，面對學(xué)習(xí)生活中的種種壓力，不能調(diào)整好心態(tài)以樂觀積極的態(tài)度去面對他們。

2.人際關(guān)系方面，沖動、不能平靜地考慮問題是許多大學(xué)生的共同問題，缺乏溝通，不能融洽地與同學(xué)相處也是一部分同學(xué)的困難所在。

3.情感方面，當(dāng)面對學(xué)習(xí)生活中的一些挫折時，許多同學(xué)都會出現(xiàn)不良情緒，有些人能夠正確地對待它們，而有些人卻會因此造成人生的悲劇。同樣在大學(xué)生最敏感也最普遍的戀愛問題中，有些同學(xué)可能無法面對失戀最終自我墮落。

大學(xué)生心理問題的原因分析：

大學(xué)生心理素質(zhì)方面存在的種種問題一方面是與他們自身所處的心理發(fā)展階段有關(guān)，同時也與他們所處的社會環(huán)境分不開。大學(xué)生一般年齡在十七、八歲至二十二、三歲，正處在青年中期，青年期是人的一生中心理變化最激烈的時期。由于心理發(fā)展不成熟，情緒不穩(wěn)定，面臨一系列生理、心理、社會適應(yīng)的課題時，心理沖突矛盾時有發(fā)生。

1.客觀原因

1)學(xué)習(xí)的任務(wù)、內(nèi)容、方法發(fā)生了變化。大學(xué)更加強調(diào)獨立自學(xué)、獨立思考和解決問題的能力，而不像中學(xué)有老師天天輔導(dǎo)，日日跟隨。

2)生活環(huán)境發(fā)生了變化。進(jìn)入大學(xué)，宿舍成為主要的生活區(qū)，生活需要自理，對于那些沒有寄宿經(jīng)歷和依賴父母的同學(xué)來說無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。

3)人際關(guān)系較中學(xué)時代要復(fù)雜?？邕M(jìn)大學(xué)，周圍的人來自五湖四海，大家有著不同的生活習(xí)慣、語言、習(xí)俗等，形成了陌生的交流環(huán)境。

4)對待社會工作的態(tài)度發(fā)生了變化。大學(xué)強調(diào)的是學(xué)生的自我管理，除了學(xué)習(xí)之外，還需要參加一些社會工作來鍛煉自己的能力，有些同學(xué)面對這些倍感壓力。

2.主觀原因

1)盲目自滿與自我陶醉?？忌洗髮W(xué)之后很多人都不由自主地懈怠了下來，一方面大學(xué)里沒有了中學(xué)里的學(xué)習(xí)壓力，另一方面許多同學(xué)自認(rèn)為中學(xué)里自己是個佼佼者而放松了對自己的要求，卻不知大學(xué)里的人才比比皆是。

2)失望與失寵感。很多同學(xué)都覺得目前的大學(xué)與自己理想中的大學(xué)相差甚遠(yuǎn)，因此產(chǎn)生了失落感，同時在大學(xué)里一下子不再是家庭與老師的重點保護(hù)對象也不免覺得有些失寵。

3)畏首畏尾。面對嶄新的環(huán)境以及激烈的競爭，很多同學(xué)此時卻失去了信心，他們不敢表現(xiàn)自己展現(xiàn)自己的才華，久而久之還會產(chǎn)生自卑心理，這給自己帶來了巨大的壓力。

6.解決方法

(一)開展相關(guān)心理講座，設(shè)立心理咨詢室

校方應(yīng)充分發(fā)揮作用，積極引導(dǎo)同學(xué)們建立正確的人生觀和價值觀。心理問題的出現(xiàn)很可能是由于同學(xué)們對自我和社會的認(rèn)知不夠，心理教育一方面可以向?qū)W生灌輸正確的觀念，另一方面也可以糾正大家過去的錯誤觀念，幫助有困難的同學(xué)走出心理陰影，沐浴陽光。

(二)積極參加活動，保持良好心態(tài)

多數(shù)同學(xué)認(rèn)為自己并不快樂，其實快樂隱藏在生活中的許多角落里。保持良好的心態(tài)，首先需要相信：快樂是自己尋找的。自我暗示也是一種有效方法。時刻相信自己是快樂的，就能在無意中將陰霾無限縮小直至消失。積極的參加社會活動，能夠增進(jìn)人與人之間的溝通交流，將自己的不快樂與快樂都學(xué)會與身邊的人分享，困難時尋求朋友的幫助，失落時尋求朋友的安慰，在這樣的氛圍中自己也體會到了助人為樂的快樂，進(jìn)而形成樂觀的生活態(tài)度。

(三)降低壓力，促進(jìn)良性競爭

現(xiàn)代的大學(xué)生雖然還沒有步入社會，但是沉重的壓力卻已經(jīng)在他們身邊蔓延開來，就業(yè)壓力，各種各樣的競爭壓力，來自父母老師的壓力等等，這么多的壓力往往壓得許多人透不過氣來。因此，一方面學(xué)生應(yīng)學(xué)會自我調(diào)整，學(xué)會怎樣把這種激烈的競爭環(huán)境轉(zhuǎn)化為源源不斷的動力，另一方面，學(xué)校與家庭應(yīng)給予他們更多的關(guān)心與鼓勵，而不是一味地施加壓力。只有這樣，才能避免過多的壓力壓垮學(xué)生，造成嚴(yán)重的心理問題。

四、結(jié)語

大學(xué)對于許多人來說都是一個滿載夢想與希望的園地，大學(xué)也是人一生中最美好的時光，在這里我們不斷積累，在這里我們不斷成長，在這里我們不斷感悟，所以我們應(yīng)當(dāng)珍惜自己所擁有的一切，正視一切困難，堅定自己的決心與信心，只有積極向上的生活態(tài)度，才能讓我們更好地感受大學(xué)生活的美好，感受大學(xué)生活的多姿多彩，為自己的未來插上飛翔的翅膀。

在這次關(guān)于大學(xué)生心理健康調(diào)查的社會實踐中，我們受益頗多，雖然只有短短的十天，但是這十天里的經(jīng)歷卻是一分寶貴的財富。

十天里鍛煉的是我們的能力。在實地問卷調(diào)查的過程中，我們也遇到了一些小困難，例如遇到有些同學(xué)的不配合，成員之間的意見分歧等等，但是我們都認(rèn)真耐心地去解決這些小困難。我們總是帶著誠懇的微笑去與每一位接受我們調(diào)查的同學(xué)進(jìn)行交流，我們總是心平氣和地進(jìn)行小組討論，我們總是積極地參與到小組活動中去。這十天我深刻地意識到與人交流溝通的重要性，溝通是人與人和睦相處的重要平臺，溝通也是人與人之間互相了解的重要工具，溝通更是人與人之間心靈磨合的潤滑劑。與朋友的溝通，與陌生人的溝通，與老師的溝通，面對不同的對象，需要的是不同的溝通方式，但無論怎么樣，真誠的心平靜的態(tài)度都是或不可缺的金鑰匙。這十天我也感受到團(tuán)隊合作的重要力量，團(tuán)隊合作不僅僅體現(xiàn)在學(xué)校體現(xiàn)在班級里，它還是我們步入社會的一個重要考驗。作為小組的小組長，我擔(dān)負(fù)著使組員默契配合的重要責(zé)任，團(tuán)隊里既要體現(xiàn)團(tuán)隊合作的精神，也要發(fā)揮每一位組員的能力。

十天里幫助我們樹立了積極樂觀的態(tài)度。參加問卷調(diào)查的同學(xué)都是我們身邊的同齡人，對于近年來頻繁發(fā)生的由于大學(xué)生心理健康問題引發(fā)的悲劇我們也深有感觸，自殺、傷害他人這些原本不該出現(xiàn)在多姿多彩的大學(xué)生活里的事，只因為同學(xué)們的一念之差而釀成了千年之恨。通過我們自己的實踐調(diào)查，大家對身邊的朋友同學(xué)以及自己都有了進(jìn)一步的了解，也充分認(rèn)識到了擁有健康的心態(tài)，快樂的心靈對于自我生活學(xué)習(xí)的重要性。

第三篇：大學(xué)生暑期社會實踐調(diào)查報告

歲月如流水般飛逝而過，我們在時間的長河里逐漸成長著，伴隨著事物的變遷，接受和面對著而今的許多許多的物是人非和人是物非，我們走向成熟、走向自己的明天、奮斗自己的明天！

炎炎夏日迎來的是大學(xué)的第一個暑期，緊接而來的是作為新時期大學(xué)生的假期社會實踐。作為生活在改革開放新時代的大學(xué)生，不僅要注重素質(zhì)教育而且更要進(jìn)行社會實踐以更好的促進(jìn)大學(xué)生的素質(zhì)教育。從而加強和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長成才；另外，進(jìn)行社會實踐有助于培養(yǎng)和提高大學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力。不僅如此，社會實踐活動一直深受學(xué)校的高度重視，同時，也被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，進(jìn)行社會實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。而且社會實踐活動已在好多大學(xué)里面蔚然成風(fēng)了。

一朵白云屬于一片天空，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。我們不再是那他們所說的意氣風(fēng)發(fā)，年少輕狂，經(jīng)受不住暴風(fēng)雨的洗禮，也不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，更不再是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。大學(xué)就像一個小小的社會，我們就是小小社會里的一個小分子，步入大學(xué)我們就等于步入了半個社會。在這里我們將會學(xué)到好多好多的知識，包括勇敢、堅強、成熟和成才！通過社會實踐的磨練，我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷拓展社會實踐活動范圍，在實踐中培養(yǎng)人才，挖掘人才，堅持社會實踐與了解國情，服務(wù)社會相結(jié)合，從而全面提高自身素質(zhì)，做一個為社會服務(wù)對國家有用的新時期大學(xué)生。

炎炎夏日，需求不斷的永遠(yuǎn)是微風(fēng)拂過臉龐帶來的那一絲絲涼快和清爽。而時間總是在不停不停地走著，轉(zhuǎn)眼短暫而又難忘的暑期實踐活動旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張而又忙碌充實的走過了一個難忘的暑期。再回首這緊張、忙碌而又充實的暑期社會實踐生活讓我內(nèi)心無比的激動而又有著無限的感慨。

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，然后才有了開始、經(jīng)過、結(jié)果。然而結(jié)果或許會有很多種，有成功亦或失敗，但那已是次要，因為有過努力付出和爭取就已足夠。在經(jīng)歷了在小飾品店的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的，就正所謂有時候現(xiàn)實與理想的差距總是那么大。一個小小的飾品店的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心、熱情、保持微笑、耐心，還要有策略，謀劃。學(xué)會看消費者的心理，學(xué)會說消費者喜歡的話，討消費者的歡喜和歡心，讓消費者喜歡自己的商品而且愿意購買，買得稱心，從而再把自己更多的商品推銷出去?？傊魏问虑槎家紤]周全了，大事都是有小小事開始的。

面對當(dāng)今激烈而又不容樂觀的就業(yè)形勢，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是便選擇了社會實踐工作來不斷的完善和全面提高自己，為自己在畢業(yè)之際能夠更好的把自己推銷出去做準(zhǔn)備，打下良好而又堅定的基石。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

一、在社會中要善于與別人溝通。

經(jīng)過一段時間的工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四、工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會。 實踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質(zhì)得到了提高，思想更加成熟，希望以后還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛煉。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時代對我們的要求，做一個對社會有用的人。

第四篇：大學(xué)生調(diào)查報告

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

(一)、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為%、%、%、%、%、%、%、%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

(二)、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價

據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較小;同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低;另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

(三)、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)

量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點改進(jìn)的內(nèi)容。

(一)區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機的數(shù)量和分散地點，不斷完善ATM機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。

(二)業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團(tuán)體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié);明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。

(三).效率辦事提高

等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。

第五篇：大學(xué)生調(diào)查報告

一、調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為75名在校大學(xué)生。

二、調(diào)查結(jié)果分析與建議

經(jīng)過幾天的調(diào)查實踐，我對大學(xué)生讀書的情況有了進(jìn)一步的了解，通過對問卷的統(tǒng)計分析、資料整理，我總結(jié)出了大學(xué)生閱讀情況的一系列問題，反映了大學(xué)生對待讀書的一系列情況。下面是我根據(jù)具體的調(diào)查項目總結(jié)出的結(jié)論及調(diào)查過程中各種狀況的建議。

1、大學(xué)生讀書基本情況分析

（1）有接近43.5％的大學(xué)生讀書時間少于一小時，可見影響大學(xué)生讀書的最主要原因是課外時間不足。通過此次問卷調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，雖然大學(xué)生的讀書傾向比較高，但實際讀書率比較低。很顯然大學(xué)生的空閑時間不足，大部分大學(xué)生都忙于備考和各種社團(tuán)活動。從調(diào)查大學(xué)生用于課外閱讀的時間結(jié)果發(fā)現(xiàn)，43.5%的學(xué)生閱讀時間少于一小時，38.7%的大學(xué)生閱讀時間為1―3小時，9.3%的大學(xué)生閱讀時間在3小時以上，6.7%的大學(xué)生基本不看書。

（2）影響大學(xué)生閱讀的另一個主要因素是他們對待閱讀的態(tài)度。81.3%的大學(xué)生覺得閱讀是非常有必要的，16%的大學(xué)生認(rèn)為閱讀無所謂，僅有2.7%的大學(xué)生認(rèn)為閱讀純屬浪費時間。

（3）根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大學(xué)生更傾向于閱讀文學(xué)類書籍，除此之外娛樂消遣類書籍和科普讀物也非常受歡迎，相比，實時紀(jì)實類書籍和專業(yè)技術(shù)類書籍閱讀量較低。

（4）得知書籍信息的渠道也是影響大學(xué)生閱讀情況因素之一。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以知道，大學(xué)生對書籍選擇的原因最多的一項是無意發(fā)現(xiàn)隨意瀏覽。也有一部分大學(xué)生是通過他人或媒體推薦了解并閱讀書籍。因為喜歡一位作者而閱讀其創(chuàng)作的書籍的大學(xué)生也相對較多。相比，少數(shù)人是根據(jù)一本書的流行度而選擇閱讀。

（5）閱讀的目的決定了大學(xué)生讀書的質(zhì)量。絕大多數(shù)大學(xué)生比較注重拓展課外知識，以此為目的而閱讀的人數(shù)占61.3%，其次，休閑娛樂也是大學(xué)生較為注重的閱讀目的，占53.3%。相比之下，為了順利通過考試而閱讀的人數(shù)比較少。

（6）在電子科技發(fā)達(dá)的今天，人們的閱讀方式已經(jīng)不再拘泥于紙質(zhì)書，閱讀電子書的人數(shù)與日俱增。在本次調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，43.1%的大學(xué)生傾向于手機閱讀，6.7%喜歡在電腦上閱讀，但書本閱讀的人數(shù)仍占最大比重：49.3%。

（7）好書讓我們受益匪淺，讀書越多，書籍就使我們和世界越接近，生活對我們也變得越加光明和有意義。在本次調(diào)查問題“您認(rèn)為讀書有何作用”提供的選項中，提升個人文化素養(yǎng)、學(xué)到更多知識、和別人交談時有話題、開闊眼界發(fā)散思維和放松身心的百分比相近，說明閱讀無論對我們的生活還是學(xué)習(xí)都有很大的影響和意義。

（8）關(guān)于提高大學(xué)生閱讀素質(zhì)和質(zhì)量，絕大多數(shù)大學(xué)生更希望圖書館和相關(guān)協(xié)會增強讀書宣傳力度，開展讀書活動，引導(dǎo)大家讀書，也有相當(dāng)多的大學(xué)生認(rèn)為減少課時與學(xué)業(yè)壓力，給同學(xué)們充分的課外閱讀時間是提高閱讀素質(zhì)和質(zhì)量的關(guān)鍵。有些大學(xué)生持讀書是個人的事，任憑大家興趣的觀點。極少數(shù)同學(xué)比較被動，傾向于老師指導(dǎo)或?qū)⒆x書作為學(xué)習(xí)任務(wù)納為學(xué)分考評的方法。

2、大學(xué)生閱讀的特點。

從上述的調(diào)查結(jié)果分析表明，大學(xué)生閱讀呈現(xiàn)以下特點：

閱讀態(tài)度較端正；閱讀方式多種多樣；閱讀時間較局限；閱讀書目種類繁多；選擇書籍盲目；閱讀目的明確等。

3、對大學(xué)生閱讀的建議

（1）我們要堅持每天閱讀，要形成一種習(xí)慣，形成一種生活方式。只有長期的閱讀才能不被社會淘汰。

（2）讀書要有選擇性，要讀歷經(jīng)滄桑仍被奉為經(jīng)典的書籍。書太多了可好書并不多，所以大家要有能夠選擇好書的能力。經(jīng)驗告訴筆者經(jīng)典的書籍里的每一句話都值得咀嚼都讓你有很長時間的思考，而且你讀了幾遍都不生厭，每一次閱讀都會有新的感受。

（3）互聯(lián)網(wǎng)上的知識很多，可以稱為知識的海洋，成本也非常低?？删W(wǎng)上的知識垃圾也很多，很多朋友上網(wǎng)的大部分時間不是花在閱讀上而是找知識上。網(wǎng)絡(luò)閱讀的干擾度太大使得大家的心不能靜下來，影響閱讀的效果，閱讀紙質(zhì)書是更好的選擇。

（4）要端正讀書的態(tài)度。每一個人要想在知識的山峰上登得越高，眼前展現(xiàn)的景色越壯闊，就要擁有淵博的知識。知識是人類通向進(jìn)步、文明和發(fā)展的唯一途徑。書是前人勞動與智慧的結(jié)晶。它是我們獲取知識的源泉。我們要讓自己變得聰明起來，必須多讀書，讀好書。

（5）要采取正確健康的閱讀方式，保護(hù)好眼睛。不走路看書，不在光線弱的環(huán)境下看書，看書時與書保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

三、結(jié)論

通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)在的大學(xué)生課外生活主要是兼職和上課備考，閱讀時間太少。但是他們對閱讀的態(tài)度是積極的，只是受時間精力和環(huán)境等各方面因素的限制，不過我在大學(xué)生身上還是看到了通過閱讀獲取知識的渴望。閱讀不僅僅能起到身心放松的效果，更讓我們在學(xué)習(xí)之余，多了一個與心靈對話，與世界溝通的機會。