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第一篇：大學生網上購物調查報告

前言

在互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展下，電子商務將是互聯(lián)網未來發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯(lián)網、通信技術為基礎的新經濟。

據(jù)前瞻產業(yè)研究院監(jiān)測顯示，目前中國的網絡購物者人數(shù)達到億，高于美國的億。從20xx年至20xx年，在網上購物的互聯(lián)網用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網購用戶的年齡構成看，網購群體較一般網民更偏年輕化。18～30歲的網民是網購的主力，占網購用戶總數(shù)的%。其中，18～24歲的網購用戶占比還在提升，年增幅達個百分點。未成年人和40歲以上網民群體網購使用相對較少。前者由于經濟獨立性較差，可支配收入較少，網購實力不強；后者網絡購物的生理和心理屏障較多，網絡購物動力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網民比例出現(xiàn)小幅上升，增長了的百分點。對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

一、調查課題

大學生網購現(xiàn)狀及對策研究

二、大學生網上購物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政策背景

作為國家戰(zhàn)略性新型產業(yè)的電子、物聯(lián)網等目前已經受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規(guī)的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監(jiān)測顯示：目前以經營30多個國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務法。

政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務，以網絡銷售帶動門店銷售

政策二：對網購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導

政策三：推進實體市場和網上市場的結合不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統(tǒng)實體市場開拓另一巨大市場，兩者結合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。

（二）大學生網上購物的心理

對于長期進行網購的大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。

對于還沒有嘗試過網購的同學來講，阻礙其進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

（三）大學生網上購物的現(xiàn)狀和特點

網購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經濟來源的消費群體。據(jù)調查顯示有75%的同學每次網購所花費用不會超過200元。

（四）大學生網購的原因

1.節(jié)省時間、節(jié)約費用是大學生網購的最主要原因之一，正如大學生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網上購物方式；

2.學校去市區(qū)購物不方便是另一個主要原因，現(xiàn)在就西安市而言，絕大部分的大學新校區(qū)都建在三環(huán)以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網購；

3.出于好奇心的驅使，為尋找時尚、款式新穎的新奇產品；

4.受身邊朋友影響，調查結果顯示，大一新生的網購比例為%，而大二以上年級為%。這說明，同學的網購行為很大程度上收到周圍人的影響；

5.可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來說，他們愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實體店中，經常會受到營業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網上購物。

（五）網上購物的支付方式

在大學生網購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網上銀行直接轉賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網銀轉賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

（六）電子商務與物流的關系

電子商務的核心就是鼠標加物流，通過互聯(lián)網進行網購或網銷，在完成操作之后，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿易方式，而實現(xiàn)這個貿易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn)；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務的發(fā)展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質性的交易，反過來，電子商務也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！

三、調查時間

調查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16調查報告的撰寫20xx/5/17

四、調查對象

西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔

五、調查方式

主要進行發(fā)放調查問卷，輔助以走訪等形式

六、調查問卷收回情況

發(fā)放調查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。其中大一新生占%，大二以上各年紀共占%；男生%，女生%

七、調查小組成員

組長：

第二篇：網購市場調研報告

網購市場調研報告范文

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告不再是罕見的東西，不同的報告內容同樣也是不同的。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的網購市場調研報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

調查時間：

20xx年2月21日至20xx年3月2日

調查地點：

云南省景洪市

調查對象：

在校大學生（包括大一到大三的學生）

引言

在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網絡購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數(shù)的49.3%。

作為“高觸網”的大學生，隨著網絡和電子商務的發(fā)展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢?；谶@樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調查，以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。

正文

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調查，并得出以下結論。

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的.利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

（一）調查方案

1、調查目的：

通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法：

通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象：

在校大學生（包括大一至大三的學生）。

（二）調查結果

1、大學生網絡購物的各特征分析

1）大學生網絡購物的性別特征

經過調查，發(fā)現(xiàn)進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。

2）大學生網絡購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大二、大三的學生進行網絡購物的人數(shù)要多于大一，且網絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行

網購頻繁的人群。

3）大學生網絡購物的支付力特征

大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1）不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。

2）進行網絡購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1）獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特征

1）購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。

2）購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3）價格期望

從調查結果來看，大多數(shù)的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調查結果顯示，絕大多數(shù)進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對于網絡購物的評價

1）網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2）需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。

3）未來購買意愿

對于網絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4）網絡購物的前景

絕大多數(shù)的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。

3、購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

第三篇：大學生網上購物調查報告

一、背景：

互聯(lián)網和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯(lián)網、通信技術為基礎的新經濟。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

二、調查目的:

對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

三、調查對象和方法：

1.調查對象:本次調查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學生的上網購物狀況，使其更加接近大學生群體上網購物現(xiàn)象的真實情況。

2.資料收集方法:采用問卷調查方法調查。向一個班級發(fā)放《大學生網上購物問卷調查》主要了學生關于上網購物基本情形和情況。

本次調查實際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調查的內容得出結論：

1.大學生一般上網找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對在網上的購物情況比較上，說明網上購物還沒有真正的普及在大學生活中。

2.大學生網上購物的還不是很多,有過網上購物經歷的才占36%,所以網上購物的問題的普及有待改變。

3.下面是針對有過網上購物經歷的調查圖表。

4.網上購物在大學生中有很大的潛力，偶爾購物的人數(shù)居多，占62%超過很一半以上。

5.大學生對事物的神秘探究，他們大多是因為對網上購物新鮮感與方便所吸引，對價格也要求高，對于間不是要求太高。

6.大學生大多數(shù)都是在淘寶上購物，當當網的人數(shù)也比較多，網易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。

7.在網上貨真價實與物美價廉的商品在網上比較受大學生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網上出售。

8.下面是針對沒有網上購物經歷的調查報告表。

9.大學生都有訪問過購物網站，這說明他們都有在網上購物的想法，只是還沒有行動。

10.大學生在網上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產品所占的比例也挺多的，但娛樂產品比較少。

11.在未來一個月內想在網上購物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個月和一年之內的占4%。

12.大多數(shù)大學生對網上貨物的質量和售后服務持有懷疑與擔心，對網絡全性問題也比較關心，對于別的沒有什么太大的捆擾。

13.網上購物越來越能被大家所接受，受大家所關注，具有很好發(fā)展情景。

五、調查報告總結與建議：

通過上述的調查報告，說明大多數(shù)大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網上購物的大都是追求新奇與有特性的產品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費，但阻礙他們的只要是網上售后服務的問題與貨物的質量，與貨物配送問題。

針對以上的總結我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網絡安全的服務，要監(jiān)督好網上商品質量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預期的落差相差很大。