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第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告推薦

大學(xué)生網(wǎng)上購物行為調(diào)查

調(diào)查目的： 隨著電子計算機(jī)的普及，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了很大的變化，越來越多的消費者選擇了網(wǎng)絡(luò)購物模式。此次調(diào)查主要是以沈陽工程學(xué)院大學(xué)生為例，目的在于探討當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物模式的接受程度，網(wǎng)絡(luò)購物過程對購物的信任程度，分析影響因素，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要。

調(diào)查時間：2011年11月15日-2011年11月25日

調(diào)查對象：沈陽工程學(xué)院在校大學(xué)生。

調(diào)查方式：問卷調(diào)查 詢問情況（本次調(diào)查實際發(fā)放問卷10份，每份有具有針對性的14個問題，回收問卷10份，有效率100 %。調(diào)查問卷達(dá)到了很好的效果，能夠清晰準(zhǔn)確地說明問題。）

一．大學(xué)生是我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流。

在我國4640萬網(wǎng)絡(luò)購物人群中，擁有本科學(xué)歷的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的比例達(dá)到36．7％，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高迭56．5％；在網(wǎng)絡(luò)消費水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費水平呈現(xiàn)上升趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的頻率不斷增大。

——摘自《中國互聯(lián)網(wǎng)信息中，心(CNNIC)調(diào)查報告》

以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生已然成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新生的購物方式能迅速發(fā)展，并吸引大批的年輕消費者必然有其過人之處。為此，在我們的調(diào)查問卷中設(shè)計了“您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的理由是什么”的選擇題，統(tǒng)計結(jié)果顯示，大部分同學(xué)認(rèn)為選擇網(wǎng)上購物的理由是節(jié)省時間，和時尚款式新穎。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，對于沒有固定收入的大學(xué)生，“物美價廉”是吸引他們網(wǎng)購的最大因素。另有數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物中，多數(shù)購買者每次網(wǎng)絡(luò)購物大多選擇打折促銷和購物返券，可見，大學(xué)生普遍看重的是商品的便宜價格。同時，網(wǎng)絡(luò)購物365天24小時隨時隨地購物的方便模式對大學(xué)生也有很大吸引力。

二．很多大學(xué)生愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購買物品。

上網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會的一種潮流。微博、網(wǎng)上商城等多元化的服務(wù)已經(jīng)融入了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活。從最初的“你會上網(wǎng)嗎?”到近兩年的“今天你團(tuán)購了嗎?”的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一個關(guān)鍵而不可忽視的動因是潮流和時尚的推動?，F(xiàn)代大學(xué)生作為特殊消費群體．對于新生事物具有良好的接受能力和應(yīng)用能力。

三．大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度非常關(guān)注。

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有產(chǎn)品多樣性、價格低廉性、購物便捷性等主要特點。而物美價廉性，便利性和時效性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因。但是，由于網(wǎng)絡(luò)上信息的復(fù)雜性和不確定性等一系列原因，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生群體對網(wǎng)上購物信用度十分關(guān)心。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任度就是指大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度。根據(jù)調(diào)查，無網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生在被問及“你覺得網(wǎng)上購物存在的缺陷有哪些”，多數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們更關(guān)注管理秩序，對消費者的保護(hù)。而對有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)被問及“您或您的朋友對于網(wǎng)絡(luò)購物有何具體要求”這個問題的時候，大部分學(xué)生選擇了產(chǎn)品質(zhì)量，送貨方式和安全方面。這都顯示了網(wǎng)購時大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度非常關(guān)注。

四．對影響網(wǎng)絡(luò)購物信任度因素的分析。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式能迅速發(fā)展，必然有其引人之處，但是消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)等問題還是有疑問的。具體原因如下：

（1）質(zhì)量難以保證

質(zhì)量是消費者購買商品和服務(wù)時所關(guān)注的核心因素，而目前不少消費者實際得到的商品并不是在網(wǎng)絡(luò)上看中的商品。產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問題。還時常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見不鮮。由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣和質(zhì)量，只能通過網(wǎng)絡(luò)的宣傳了解商品信息，網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者處在強(qiáng)勢地位。所以。很多較為保守的大學(xué)生依舊信奉“耳聽為虛，眼見為實”的觀念，寧愿多費些時間去商店購買東西，使得網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的可靠性有懷疑，而大學(xué)生反映，很多東西和網(wǎng)上看到的存在差別，有的型號和尺碼不適合自己。

（2）對網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段和信用體系。在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費者望而生畏。通過廣泛的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶知道網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點，但依舊不能完全認(rèn)可的最主要因素就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。在虛擬的購物環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)消費者的普遍存在戒備心理。在電子商務(wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也很容易作假，使消費者心存疑慮。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。因此，沒有一個行之有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段是無法讓網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物充滿信任感的。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為供貨商提供了競爭的平臺，同時也讓消費者有了更多的選擇空間。物美價廉和方便快速是網(wǎng)絡(luò)購物相對于傳統(tǒng)購物的絕對優(yōu)勢，這也是網(wǎng)絡(luò)購物能迅速發(fā)展的重要原因。采取行之有效的對策來進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購物是網(wǎng)購進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對的當(dāng)前的情況任何企業(yè)、商家需要努力建立完善的誠信制度，與物流，快遞這些公司建立良好的外部關(guān)系，更重要的是誠信對待消費者，讓消費者真正相信網(wǎng)絡(luò)購物，讓網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點得到極致的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)購物是一個發(fā)展中的概念，隨著時代的發(fā)展，我們相信會有更多的元素融入網(wǎng)絡(luò)購物中。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查報告 一、調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。二、調(diào)查目的1．了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況； 2．了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素； 3．大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。三、調(diào)查內(nèi)容

1．我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷； 2．我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品； 3．影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。四、調(diào)查范圍及對象

揚州大學(xué)建工學(xué)院 土建專業(yè)學(xué)生 五、調(diào)查方法 抽樣方案：

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從本專業(yè)學(xué)生中抽取30名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。六、調(diào)查小組人員和工作安排

問卷設(shè)計：唐天豪

調(diào)查人員：李家春、陸小東、孟睿智、韓碩

調(diào)查報告：李培培

調(diào)查報告

摘要：21世紀(jì)是個信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，各種電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況？又有什么特點呢？本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍；大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品；網(wǎng)上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物

購物方式

產(chǎn)品多樣化

一、調(diào)查背景：

社會發(fā)展越來越快，科學(xué)技術(shù)發(fā)展也越來越迅速，人民生活水平亦越來越高。隨著人民生活水平的改善，人們的購物方式也越來越多樣化。在好幾年前，人們買東西都是采取逛街選擇購物的方式購買自己所需要的商品。那個時候，好像會網(wǎng)上購物是一件多么了不起的事，也是一件多么值得炫耀的事。但是，那已經(jīng)成為過去式了。在社會日新月異的今天，在信息時代匆匆的步伐下，在大學(xué)生的身邊，網(wǎng)上購物幾乎是大多數(shù)人選擇的、青睞的購物方式。而且，大學(xué)生能網(wǎng)上購物也已經(jīng)不再是很值得驕傲的事了。網(wǎng)上購物越來越日趨化，有越來越多的人選擇的購物方式都是網(wǎng)購。

二．調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以揚州大學(xué)為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了30份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。三．調(diào)查問題分析：

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化；網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：

（一）大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：

對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有九成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。

我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點，一、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

二、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。具體見下表及餅圖：

性別

男 原因

1、價格便宜 5 2、品種齊全

2 3、方便快捷 節(jié)約時間 3 4、網(wǎng)購時間不受限制 3 5、實體店難以買到 0 6、其他

2 女 所占比例

2 23% 6 27% 1 13% 4 23% 2 7% 0 7%

三、網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利

隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中一成左右大學(xué)生回答購買過書籍，兩成左右購買過電子產(chǎn)品，四成購買過服裝及鞋類。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

（三）網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有四成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，三成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。（二）倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

摘要：21世紀(jì)是個信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物購物方式產(chǎn)品多樣化

前言篇

一。調(diào)查背景：

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風(fēng)靡時下，受到消費者的青睞，網(wǎng)絡(luò)購物消費異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220。1億元，相比2007年增長137。2%，增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止2009年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

問題及分析篇

二。調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷，總共發(fā)放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

三。調(diào)查問題分析：

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：

對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。

圖1是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷

(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產(chǎn)品，三成購買過服裝及鞋類。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

圖2大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品種類

(三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

圖3網(wǎng)購中遇到的問題

四、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策

由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。

2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保*》、產(chǎn)品質(zhì)量保*等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量的、價格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

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