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大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為調(diào)查

調(diào)查目的： 隨著電子計(jì)算機(jī)的普及，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了很大的變化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。此次調(diào)查主要是以沈陽(yáng)工程學(xué)院大學(xué)生為例，目的在于探討當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的接受程度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程對(duì)購(gòu)物的信任程度，分析影響因素，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要。

調(diào)查時(shí)間：2011年11月15日-2011年11月25日

調(diào)查對(duì)象：沈陽(yáng)工程學(xué)院在校大學(xué)生。

調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查 詢問(wèn)情況（本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷10份，每份有具有針對(duì)性的14個(gè)問(wèn)題，回收問(wèn)卷10份，有效率100 %。調(diào)查問(wèn)卷達(dá)到了很好的效果，能夠清晰準(zhǔn)確地說(shuō)明問(wèn)題。）

一．大學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。

在我國(guó)4640萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群中，擁有本科學(xué)歷的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例達(dá)到36．7％，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高迭56．5％；在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒(méi)有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學(xué)生越來(lái)越多，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行商品交易的頻率不斷增大。

——摘自《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中，心(CNNIC)調(diào)查報(bào)告》

以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生已然成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新生的購(gòu)物方式能迅速發(fā)展，并吸引大批的年輕消費(fèi)者必然有其過(guò)人之處。為此，在我們的調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了“您選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由是什么”的選擇題，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，大部分同學(xué)認(rèn)為選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是節(jié)省時(shí)間，和時(shí)尚款式新穎。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)于沒(méi)有固定收入的大學(xué)生，“物美價(jià)廉”是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的最大因素。另有數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者每次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大多選擇打折促銷(xiāo)和購(gòu)物返券，可見(jiàn)，大學(xué)生普遍看重的是商品的便宜價(jià)格。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物365天24小時(shí)隨時(shí)隨地購(gòu)物的方便模式對(duì)大學(xué)生也有很大吸引力。

二．很多大學(xué)生愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)物品。

上網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)的一種潮流。微博、網(wǎng)上商城等多元化的服務(wù)已經(jīng)融入了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活。從最初的“你會(huì)上網(wǎng)嗎?”到近兩年的“今天你團(tuán)購(gòu)了嗎?”的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵而不可忽視的動(dòng)因是潮流和時(shí)尚的推動(dòng)?，F(xiàn)代大學(xué)生作為特殊消費(fèi)群體．對(duì)于新生事物具有良好的接受能力和應(yīng)用能力。

三．大學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度非常關(guān)注。

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有產(chǎn)品多樣性、價(jià)格低廉性、購(gòu)物便捷性等主要特點(diǎn)。而物美價(jià)廉性，便利性和時(shí)效性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首要原因。但是，由于網(wǎng)絡(luò)上信息的復(fù)雜性和不確定性等一系列原因，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信用度十分關(guān)心。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度就是指大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任程度。根據(jù)調(diào)查，無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生在被問(wèn)及“你覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有哪些”，多數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們更關(guān)注管理秩序，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。而對(duì)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)被問(wèn)及“您或您的朋友對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有何具體要求”這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，大部分學(xué)生選擇了產(chǎn)品質(zhì)量，送貨方式和安全方面。這都顯示了網(wǎng)購(gòu)時(shí)大學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度非常關(guān)注。

四．對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度因素的分析。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式能迅速發(fā)展，必然有其引人之處，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)等問(wèn)題還是有疑問(wèn)的。具體原因如下：

（1）質(zhì)量難以保證

質(zhì)量是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)所關(guān)注的核心因素，而目前不少消費(fèi)者實(shí)際得到的商品并不是在網(wǎng)絡(luò)上看中的商品。產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。還時(shí)常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。由于交易過(guò)程的虛擬化，消費(fèi)者事前無(wú)法看到商品的實(shí)樣和質(zhì)量，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的宣傳了解商品信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者處在強(qiáng)勢(shì)地位。所以。很多較為保守的大學(xué)生依舊信奉“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”的觀念，寧愿多費(fèi)些時(shí)間去商店購(gòu)買(mǎi)東西，使得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可靠性有懷疑，而大學(xué)生反映，很多東西和網(wǎng)上看到的存在差別，有的型號(hào)和尺碼不適合自己。

（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段和信用體系。在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用，有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單，沒(méi)有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費(fèi)者望而生畏。通過(guò)廣泛的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，但依舊不能完全認(rèn)可的最主要因素就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。在虛擬的購(gòu)物環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的普遍存在戒備心理。在電子商務(wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也很容易作假，使消費(fèi)者心存疑慮。他們大多數(shù)人都遭遇過(guò)諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問(wèn)題。因此，沒(méi)有一個(gè)行之有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段是無(wú)法讓網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物充滿信任感的。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為供貨商提供了競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，同時(shí)也讓消費(fèi)者有了更多的選擇空間。物美價(jià)廉和方便快速是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能迅速發(fā)展的重要原因。采取行之有效的對(duì)策來(lái)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對(duì)的當(dāng)前的情況任何企業(yè)、商家需要努力建立完善的誠(chéng)信制度，與物流，快遞這些公司建立良好的外部關(guān)系，更重要的是誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，讓消費(fèi)者真正相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)得到極致的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)發(fā)展中的概念，隨著時(shí)代的發(fā)展，我們相信會(huì)有更多的元素融入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。