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第一篇：社會調(diào)查報告網(wǎng)購
關(guān)于大學生網(wǎng)上購物的社會調(diào)查報告
一、調(diào)查時間：2011年3月3號
二、調(diào)查對象：在校大學生
三、調(diào)查方式：主要采用問卷調(diào)查方式，并走訪圖書館、教室
以及宿舍
四、調(diào)查目的：了解目前在校大學生對網(wǎng)上購物的采用現(xiàn)狀、
以及對其所持態(tài)度；網(wǎng)上購物給同學們的生活帶來的利弊
隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，致使電子商務(wù)得到迅速普及。而我國經(jīng)濟水平也在不斷的提高，人民生活水平也得到了不斷的完善，電腦作為當代社會的重要交流手段也逐步進入了人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，使得網(wǎng)上購物變得越來越受人們的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。而大學生作為社會的主流，一直走在社會風尚潮流的前端，對網(wǎng)上購物也有比較多的接觸，所以這次選擇身邊的大學生作為此次社會調(diào)查的對象。
調(diào)查問題：
（1） 請問你平時上網(wǎng)主要是做什么呢？
A、查資料、看新聞等學習性活動
B、聊天、看電影等娛樂性活動
C、網(wǎng)上購物
（2） 請問你經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎？
A、經(jīng)常
B、偶爾
C、沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷
（3） 請問你在網(wǎng)上購物時主要購買什么呢？
A、書籍、雜志等學習性用品
B、衣服、飾品等生活性用品
C、數(shù)碼、家電等科技用品
（4） 如果你沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，你準備在未來多長時間內(nèi)嘗
試一下呢？
A、未來一周
B、未來一個月
C、不確定
（5） 請問你怎么看待網(wǎng)上購物呢？
A、利大于弊
B、弊大于利
C、利弊均衡
在此次調(diào)查過程中，共發(fā)放問卷200份，收回150份，并走訪50人。調(diào)查的結(jié)果如下所示：
（1）69%的同學平時上網(wǎng)主要從事看新聞、查資料等學習性活動，21%的同學主要從事聊天、看電影等娛樂性活動，只有10%的同學主要從事網(wǎng)上購物;
（2）36%的同學經(jīng)常在網(wǎng)上購物，62%的同學偶爾在網(wǎng)上購物，2%的同學沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：
（3）79%的同學主要是購買飾品、衣服等生活性用品，20%的同學主要是購買書籍、雜志等學習性用品，只有1%的同學購買數(shù)碼家電等科技產(chǎn)品；
（4）在沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的同學中，68%的同學表示在近一周內(nèi)準備網(wǎng)上購物，13%的同學持不確定的態(tài)度，19%的同學在未來一個月內(nèi)準備網(wǎng)上購物；
（5）35%的同學認為網(wǎng)上購物利大于弊，51%的同學認為網(wǎng)上購物弊大于利，14%的同學認為網(wǎng)上購物利弊均衡；
由此可以看來，雖然網(wǎng)上購物在同學們的日常生活中并不占很大的比例，但是在大學校園里有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
對于網(wǎng)上購物的利弊，同學們各執(zhí)一詞。51%的同學認為，網(wǎng)上購物存在很大的風險，弊大于利，特別是商品質(zhì)量難以保證。很多同學都有過上當受騙的經(jīng)歷。所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。雖然這種說法有點過于嚴重，但多多少少影響了同學們對網(wǎng)上購物的熱情。比如，外語學院09級英語本科的郭同學就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷，她是在寒假期間在網(wǎng)上訂購了一雙手套，在當時訂購的時候電腦上顯示的圖片很漂亮，很讓她滿意，但是當實物寄到她手中的時候，她說當時都有一種欲哭無淚的感覺。因為那雙手套小的只能讓小朋友來帶，而那時又不知怎么向商家索賠或是要求退款，就只好“啞巴吃黃連了”。
但是在網(wǎng)上購物中收益的同學卻對網(wǎng)上購物樂此不疲，認為利大于弊。對她們而言，網(wǎng)上購物不僅可選商品的范圍多了，價格也很優(yōu)惠，更重要的是不必再舟車勞頓，辛苦奔波，而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費方式對于追求新奇、時尚的學生族說，這不失為一種時尚的消費方式?？偠灾?，大部分學生對網(wǎng)上購物的前景是很看好的。
毋庸置疑，網(wǎng)上購物為當代處在快節(jié)奏生活中的人們提供了一種方便快捷時尚的消費方式。網(wǎng)上購物最大的特點是方便快捷，因為網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，我們就可以很方便地找到需要的商品。而且網(wǎng)上商品的價格比較便宜。因為網(wǎng)上的商店不用承擔傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，像房租、電費、店員工資，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。網(wǎng)上商店商品種類多，沒有時間限制，所以只要我們登錄網(wǎng)站，想什么時候購物就什么時候購物，給我們的日常生活增添了幾分恣意。
另外，調(diào)查結(jié)果顯示了同學們在網(wǎng)上購物時常出現(xiàn)和關(guān)心的問題。首先，是網(wǎng)上商家的信譽問題。由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
其次，就是網(wǎng)上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的同學，很多人愿
意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
然后，是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
再者，是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
除此之外，對商品信息描述不清楚造成購物出錯。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件
相對麻煩和有成本風險的事情。
所以，網(wǎng)上購物時，我們一般要選擇選擇信譽度高，好評度高的賣家，商店、商品質(zhì)量有保障的，并且學會利用各種手段措施來保障自己的合法權(quán)益，避免欺詐行為的出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙要立即采取手段措施維護自己的權(quán)益。積極和賣家溝通，收到貨后立即驗貨，選購時貨比三家等等，都是避免上當受騙很好的做法。在網(wǎng)上購物也要擁有一個平和的心態(tài)。不要斤斤計較，也不要覺得網(wǎng)上沒好貨，或者把網(wǎng)上的商品期待的太過完美，要用一顆平常心去面對性價比。畢竟商品的買賣交易是一個互惠互利，相互協(xié)作的過程，買賣雙方都要遵循自己的責任與義務(wù)。
當今社會，隨著我國的誠信體系的不斷完善，網(wǎng)上貿(mào)易也會越來越規(guī)范，相信未來大家都能充分利用網(wǎng)上購物享受現(xiàn)代文明帶來的輕松、快捷的消費生活。
第二篇：網(wǎng)購調(diào)查報告
網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告
（08班第八小組；學號33——65）
一、調(diào)查背景
根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率達到45.2%，是網(wǎng)絡(luò)購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡(luò)購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。
從古代走向現(xiàn)代，從遠古走到今天，21世紀是人類邁向文明的見證者，21世紀是人類不斷進步的有力證據(jù)，當人們還在奮筆疾書時，那網(wǎng)絡(luò)已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購了沒?”我們看到了網(wǎng)絡(luò)購物在人類日常生活中的方便以及重要性。
但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡(luò)購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個帳號。后來，對方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。
成都一大學生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學生的喜愛。
網(wǎng)上購物到底是好還是不好呢?相信每個人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡(luò)購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀的今天，又有多少人在進行網(wǎng)上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。
二、調(diào)查方案
調(diào)查目的：
1、了解當今網(wǎng)上購物的情況
2、了解人們?yōu)槭裁磿x擇網(wǎng)上購物
3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購存在的問題
調(diào)查對象：各年齡段不同人群
調(diào)查范圍：市中心、學校、社區(qū)
調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷
三、調(diào)查過程與時間安排：
1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天
2、到圖書室查閱文獻資料：????1天
3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天
4、統(tǒng)計問卷調(diào)查結(jié)果：????2天
四、調(diào)查結(jié)果：
1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。
2、我對這146份有效問卷進行了統(tǒng)計。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。
3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：
4、本次調(diào)查中有61%的人進行網(wǎng)絡(luò)購物，有39%的人沒有進行網(wǎng)絡(luò)購物。
下面是對這61%的選擇進行網(wǎng)絡(luò)購物的人的購物情況進行的統(tǒng)計：
1、被調(diào)查者網(wǎng)購的頻率
2、被調(diào)查者需要購買一件東西時，會首先想到網(wǎng)絡(luò)購物
3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購商品時的傾向（人數(shù)）
4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因（人數(shù)）
5、被調(diào)查者
一般會選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站（人數(shù)）：
6、被調(diào)查者選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）
7、被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物的改進提出的建議有:
①希望更安全
②加強退、換貨的保障
③認為還可以，暫不需要改進
④對商品有更詳細的描述
⑤正品商品更多一些
下面是對被調(diào)查者中39%選擇不進行網(wǎng)絡(luò)購物的情況統(tǒng)計：
1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因（人數(shù)）：
2、被調(diào)查者聽說過的購物網(wǎng)站（人數(shù)）：
3、被調(diào)查者認為網(wǎng)絡(luò)購物會成為一種潮流的：
4、被調(diào)查者覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中一員的：
五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：
通過此次調(diào)查，我深刻的認識到當今網(wǎng)購的情況。現(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購物的騙術(shù)主要有以下幾種：
騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標出比專賣店低于25-30%的價格誘使買主上勾訂貨；
騙術(shù)二：當客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動給你提供匯入賬號。 騙術(shù)三：當網(wǎng)店收到匯款后他會主動告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。
騙術(shù)四：到第三天會有一個自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回
騙術(shù)五：當你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。
但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購的人數(shù)卻也在增多呢?我認為主要有以下幾點原因：
1、節(jié)約購物時間
由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦?？衫霉ぷ鏖g隙的少許時間完成商品購買。
2、節(jié)省購物成本
由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站，目前個人在它的網(wǎng)站上開店是免費的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務(wù)費），而易趣要收取一定的開店費用，這樣在網(wǎng)絡(luò)上開店的人買的物品就自然的相對于現(xiàn)實購物要便宜的多了。
3、免除購物疲勞
免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡(luò)購物消費者則可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。可以說懶人的最佳之選。
4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí)
有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們在網(wǎng)上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類 /件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。
5、便捷贈送方式，付款方便
通過電子商務(wù)網(wǎng)站提供的一站式服務(wù)直接送到對方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。
6、第一時間購買，服務(wù)范圍更廣
網(wǎng)絡(luò)的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡(luò)馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。
7、商品查找更容易
在現(xiàn)實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。
8、購物環(huán)境很“安靜”
一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。
六、收獲與體會:
1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。
我們深刻體會到了調(diào)查的艱辛，同時也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計其數(shù)，就好比說街頭采訪，當我向過路的行人提出問題時，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標，我一次次鼓勵自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對這21世紀的新時尚——網(wǎng)上購物有了更深一層的理解與體會:網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。
2、如何防止網(wǎng)購被騙：
首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當?shù)毓矙C關(guān)刑事部門、公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門或者派出所進行報案，并由民警做一份報案筆錄。最后，在當?shù)毓矙C關(guān)的幫助下將案件及相關(guān)材料移交到案發(fā)地公安機關(guān)做進一步查處。
網(wǎng)絡(luò)警察專家介紹，網(wǎng)絡(luò)購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡(luò)詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費者網(wǎng)上購物的風險。
3、其實從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個字為做人準則，那我堅信網(wǎng)上購物的方便、快捷也可以在每個人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網(wǎng)站”！
七.人員安排及分工：
組長：
組員：
調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負責40份調(diào)查問卷）
結(jié)果分析與總結(jié)：
文字編輯：
八.經(jīng)費來源與支出：經(jīng)費來源：內(nèi)部解決經(jīng)費支出：打印問卷16元
九.附件:調(diào)查問卷
附件：
關(guān)于網(wǎng)上購物問卷調(diào)查
您好，我們是合肥學院的學生，現(xiàn)在就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持！
1、您的基本情況：
年齡：
性別：男（ ）女（）
學歷：（）
A、小學及以下
B、初中或中專
C、大?；虮究?/p>
D、研究生及以上
2、您有了多長的網(wǎng)齡？
A、5年以上
B、4—5年
C、3—4年
D、2—3年
E、1—2年
F、1年以下
3、請問您是否進行網(wǎng)絡(luò)購物？
A、是 B、否
如您選A請回答4—10題，選B請回答11—15題
4、您進行網(wǎng)購的頻率是多少？
A、頻繁或?？停ㄒ粋€月左右一次）
B、一般顧客（二到三個月一次）
C、很少或稀客（四個月到六個月以上）
D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）
5、當你需要購買一件東西時，你會首先想到網(wǎng)絡(luò)購物嗎？
A、一定會，或者去網(wǎng)上找找也好
B、可能會，如果想起可能去看看
C、不會
6、當您選擇以下哪種商品時會傾向網(wǎng)購？（可多選）
A、服飾?
B、數(shù)碼產(chǎn)品
C、運動用品
D、小飾品
E、書本
F、手機話費
G、其他（請寫出項目）
7、您會選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？（可多選）
A、價格可能更加便宜
B、購買更加方便
C、因為郵寄的需要
D、網(wǎng)購成為時尚
E、沒有什么具體的原因，聽同學朋友的推薦
F、沒有原因，不清楚
8、您一般會在以下哪個網(wǎng)購網(wǎng)站選購商品？（可多選）
A、淘寶網(wǎng)
B、當當網(wǎng)
C、卓越亞馬遜網(wǎng)
D、拍拍網(wǎng)
E、易趣網(wǎng)
F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站
9、你選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）
A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購
B、該網(wǎng)站具有很強的可信度，值得信賴
C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購物方便
D、該網(wǎng)站服務(wù)一流，在短時間內(nèi)就會處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺安全、便捷
10、請您對網(wǎng)絡(luò)購物的改進提出你的建議:（）
11、你不選擇網(wǎng)絡(luò)購物主要是出于對以下哪些因素？（可多選）
A、安全性（感覺網(wǎng)購不是很安全，風險太大）
B、方便性（感覺網(wǎng)購太繁瑣）
C、個人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）
D、對網(wǎng)購缺乏了解，不清楚其流程
E、身邊人的影響（身邊人進行網(wǎng)購的太少）
12、以下網(wǎng)購網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）
A、淘寶網(wǎng)
B、拍拍網(wǎng)
C、當當網(wǎng)
D、卓越亞馬遜網(wǎng)
E、TOM易趣網(wǎng)
F、都沒聽說過
13、你認為網(wǎng)絡(luò)購物會成為一種潮流嗎？
A、會
B、不確定
C、不會
14、你覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡(luò)購物顧客中的一員？
A、會
B、不會
C、不知道
15、如果你身邊有網(wǎng)購的人，你想對他說: （
）
第三篇：2015年網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查報告
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者日益增多，然而，質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費糾紛也呈不斷上升趨勢。為進一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購物銷售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費市場提供參考。麗水市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查活動，現(xiàn)報告如下：
一、問卷調(diào)查情況
本次調(diào)查采用問卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費維權(quán)網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，收集調(diào)查問卷1105份;二是通過基層消費維權(quán)組織、消費維權(quán)義工向全市廣大消費者開展問卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查問卷》3000份，收回有效問卷2681份。共計有效問卷3786份。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)調(diào)查對象概括：
此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費人群。
(二)消費者每年網(wǎng)購費用
調(diào)查消費者每年在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的費用情況顯示，39.93%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的10%以下，30.58%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的11-20%，15.98%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的21-30%，8.67%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的31-40%，4.84%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費者在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費還是比較理性的。
(三)消費者網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進行購物，主要原因是“比實體店價格便宜”、“節(jié)省購物時間”和“可供挑選的商品種類多” 。
(四)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中各要素的評價
消費者在網(wǎng)絡(luò)購物商品時，消費者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價格高低、優(yōu)惠力度、用戶評價，物流配送等 。
(五)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中物流配送的評價
1、在網(wǎng)絡(luò)購物物流配送方面，消費者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時間、配送費用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等
2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面，有9.25%的消費者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。
3、物流配送的滿意度方面，消費者對物流配送的滿意度達39%，除此之外，還有9%的消費者對物流配送的滿意度評價為“非常滿意”，41%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”，而評價為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。
(六)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中售后服務(wù)的評價
1、對于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)方面，消費者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進服務(wù)、上門服務(wù)等。
2、對于7天無理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的，有65.89%的消費者反映都能及時無條件退貨的，有30.13%的消費者反映退貨時也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費者反映被拒絕退貨。
3、對網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費者對售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費者表示“滿意”，42%的消費者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。
(七)消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益維護
1、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐問題方面，受調(diào)查的消費者中有34.84%的消費者表示“遇到過”，65.16%的消費者表示“沒遇到過”。
在這些消費者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。
2、個人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購物后消費者認為自己的個人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒收到過”。
3、消費者網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)意識
當網(wǎng)購中遇到糾紛時，45.49%的消費者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費者選擇“向電商交易平臺投訴”、6.04%的消費者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費者選擇“其他”。
(八)消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗的滿意度評價
調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗表示“非常滿意 ”、36%的消費者表示“滿意”、46%的消費者表示“一般”、8%的消費者表示“不滿意 ”，還有3%的消費者表示非常不滿意。
(九)消費者對政府監(jiān)管部門的建議
消費者建議主要集中在:一是加大對違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強對電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費者個人信息保護機制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購物流程規(guī)范;七是要健全舉報投訴處理機制，簡化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動。
三、消保委建議
(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，維護消費者合法權(quán)益。一是完善誠信體系，規(guī)范市場準入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場準入，嚴格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺，對于違法經(jīng)營被查處的，加入全國統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營者付出失信的代價。二是加強廣告監(jiān)測，打擊虛假宣傳。充分運用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對購物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進行監(jiān)測，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導理性消費。通過相關(guān)媒體以及購物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購物的消費警示，對嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒消費者防范交易風險，引導理性購物。四是普及消費知識，提高認知水平。加強網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費知識宣傳，特別是要做好對特定消費人群的消費知識普及工作，提高消費者的自我保護能力，有效識別各類虛假信息，自覺抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購物的消費環(huán)境。
(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強自律，主動做好信用體系建設(shè)，真實反映商家信譽及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品，引導廣大消費者科學消費。同時，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，減少消費者不必要的經(jīng)濟損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。
(三)消費者要掌握消費常識，理性參與網(wǎng)絡(luò)購物。消費者一是掌握基本常識。注重學習網(wǎng)絡(luò)交易知識，慎重對待網(wǎng)絡(luò)購物。二是理性參與網(wǎng)購。不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。三是注意支付方式。在決定購買后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費者購物前應(yīng)對發(fā)貨時間、退換貨手續(xù)、費用等問題達成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時還應(yīng)先驗貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費糾紛，及時收集好證據(jù)，先及時與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴或向賣家所在地的市場監(jiān)管部門12315舉報投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，運用相關(guān)的法律法規(guī)，保護自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
第四篇：2020網(wǎng)購調(diào)查報告
一.調(diào)查方法與范圍：
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了了解大學生網(wǎng)購的具體情況，我們以重慶師范大學為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，男同學比例為20%，女同學比例為80%，共投放了50份調(diào)查問卷，收集同學的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們選擇圖書館的同學發(fā)放問卷，總共發(fā)放了50份，回收42份，有效問卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。
二.調(diào)查問題分析：
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：
(一)大學生網(wǎng)購服裝現(xiàn)象比較普遍
對于大學生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學生占了大多數(shù)，大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點：一是在圖書館看書的同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書館低年級同學居多，未完全適應(yīng)大學生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的衣服，不用去到處找實體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價格相對低廉。網(wǎng)上中的服裝低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費用比較低，服裝的價格也就低了。
低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認同感。
(二)大學生網(wǎng)購服裝的產(chǎn)品多樣化
主要有：服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學生群體有很大的關(guān)系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關(guān)心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服飾是折扣最大的，能達到50%以上。這就促成了大學生網(wǎng)購服裝的行為。
(三)網(wǎng)購服裝還存在較多問題
主要有：顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學生網(wǎng)購服裝問題的回答中，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。
但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
三、大學生網(wǎng)購服裝存在問題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
(一)加強對網(wǎng)絡(luò)服裝的管理
1、加強網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物服裝的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強服裝類商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。
(二)倡導大學生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費
大學生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)購服裝的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學會貨比三家，看網(wǎng)評，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應(yīng)加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。
第五篇：大學生網(wǎng)購調(diào)查報告
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展，出現(xiàn)了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費方式，而對于現(xiàn)代大學生我餓眼，網(wǎng)上購物更是成為購物方便、便宜、快捷的一大購物形式。大學生網(wǎng)上購物已成為大學生生活的一部分，成為大學生日常生活的課題。
一、問卷及訪問狀況
1、問卷的發(fā)放
發(fā)放了30份調(diào)查問卷，有效的回收率為100%。通過調(diào)查，利用統(tǒng)計方法分析我校大學生的網(wǎng)購情況，并提供一點意見和建議。
2、問卷的內(nèi)容
問卷的內(nèi)容包括大學生對網(wǎng)購的經(jīng)歷和利弊的看法兩個部分，問題大致包括，是否有網(wǎng)購經(jīng)歷、網(wǎng)購的原因、對網(wǎng)購的熟悉程度、選擇的商品類型、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法。
(一)大學生網(wǎng)購總體概況
統(tǒng)計結(jié)果表明：60%的學生沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而40%的學生是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的。
(二)對于有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學生來說：
對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗的同學而言，網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，方便是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。具體統(tǒng)計如下：
1、對網(wǎng)購的熟悉程度
2、大學生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品
(三)對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學生而言：
然而，對于沒有經(jīng)驗的學生來說，網(wǎng)購也存在著相當大的弊端，消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且，并不是所有的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。
1、我對學生沒有進行網(wǎng)購的原因進行了一項分析，結(jié)果表明，24.08%的同學是因為商品原因，18.52%的同學是因為誠信問題，11.11%的同學因為貨款支付，少數(shù)人因為物流問題而未進行網(wǎng)購，大約占3.70%，也有22.22%的人是因為售后服務(wù)，當然還有些人是由于其他原因而沒有進行過網(wǎng)購。
2、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較，相當一部分同學認為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物，也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣。
(四)網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍，當代大學生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數(shù)人認為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大，約占76.67%。
二、大學生對于網(wǎng)購的看法
網(wǎng)購的優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網(wǎng)購采用零庫存方式(網(wǎng)站只負責招攬生意和傳遞訂單)，沒有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本，售價自然更為低廉。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動較少。實惠也非常明顯。在產(chǎn)品配送上，網(wǎng)購一般都是送貨上門，貨到付款，消費者只需要坐在家里等著就可以了。發(fā)展至今，網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系，充分保障消費者的權(quán)益。
網(wǎng)購劣勢：消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且，并不是所有的商品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔心的是商品質(zhì)量難以保證。其次，傳統(tǒng)的消費文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物。同時，對于具有購物欲望的消費者來說，無法預(yù)先體驗商品也是一大壁壘。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患，網(wǎng)民最擔心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。
不過，盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性。但是只要消費者能夠仔細識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。
第六篇：網(wǎng)購調(diào)查報告
大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查報告
一、調(diào)查背景
互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。
二、調(diào)查目的和意義
首先，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品，等到他需要的時候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關(guān)資料，成為顧客。
調(diào)查目的：
為網(wǎng)購的消費者合理科學消費提出建議，
同時，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議
三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法
在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。
因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，得出可行性結(jié)論。
五、問卷分析
網(wǎng)購吸引力分析
表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價格便宜
表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便
表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎
表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時間無限制
表1-5 網(wǎng)購的主要動機是想嘗試新興的購物方式
六、附錄：調(diào)查問卷
