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第一篇：計(jì)算機(jī)調(diào)研報(bào)告

cati調(diào)查是訪問(wèn)員通過(guò)cati直接向被訪者了解和登記有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式。隨著電話普及率提高，cati調(diào)查具有信息反饋快、費(fèi)用低、輻射范圍廣，靈活方便，互動(dòng)效果明顯，調(diào)查質(zhì)量較高等優(yōu)勢(shì)，使其在各類抽樣調(diào)查中廣泛采用。僅僅從理論上講，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查涉及到統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)以及社會(huì)行為學(xué)等，實(shí)踐工作對(duì)訪問(wèn)員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，不僅要求訪員要掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，明確調(diào)查內(nèi)容、目的，更要求其有較高的溝通能力和應(yīng)變能力，并根據(jù)被訪者的心理狀況、行為方式及個(gè)性化特征，爭(zhēng)取“第一時(shí)間”將被訪者吸引住并配合回答，這樣才能順利地開(kāi)展調(diào)查。從這個(gè)角度講，訪員除了在調(diào)查前做好充分準(zhǔn)備外，在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，更要注意把握技巧，確保數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。作為架構(gòu)政府和百姓之間的溝通橋梁DD社情民意調(diào)查，如何借助cati調(diào)查這一平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾心聲，“收集民情，反映民意，服務(wù)決策”使政府工作更好地反映民生、民意、民愿，關(guān)鍵在于訪問(wèn)質(zhì)量。本人通過(guò)對(duì)以往抽樣調(diào)查工作的觀察與思考，結(jié)合cati調(diào)查的特點(diǎn)，對(duì)cati調(diào)查過(guò)程中的訪問(wèn)技巧方面談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以期能對(duì)有關(guān)工作提供參考。

一、計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)調(diào)查的主要工作流程

cati是computer aided telephone interview的縮寫(xiě)形式，即計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)，它是由電話、計(jì)算機(jī)、訪問(wèn)員三種資源組成一體的訪問(wèn)系統(tǒng)。其主要工作原理是利用計(jì)算機(jī)來(lái)導(dǎo)入已設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，選取一定的受訪者樣本，進(jìn)入cati系統(tǒng)后，電腦屏幕上會(huì)出現(xiàn)訪問(wèn)的主畫(huà)面，包括問(wèn)卷中各題的訪問(wèn)狀況、訪問(wèn)題目及各種視窗，訪問(wèn)員坐在crt終端（與總控計(jì)算機(jī)相連的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備）前面，crt代替了問(wèn)卷、答案紙和筆，頭戴小型耳機(jī)式電話，通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所需的號(hào)碼，電話接通之后，訪問(wèn)員就對(duì)被訪者讀出crt屏幕上顯示出的問(wèn)題并直接將受訪者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入，以搜集調(diào)查資料，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。由于cati調(diào)查不存在交通費(fèi)、禮品費(fèi)等，因而節(jié)約了調(diào)查成本（不過(guò)拒訪率也隨之上升）；當(dāng)然cati調(diào)查也有一定的局限性，如調(diào)查時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，不能提過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題，對(duì)掛斷電話的拒訪者很難做工作等。如果訪員不嚴(yán)格按設(shè)計(jì)好的方案與要求實(shí)施規(guī)范化訪問(wèn)，調(diào)查誤差就難以控制，從而影響調(diào)查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

根據(jù)cati調(diào)查工作流程可將訪問(wèn)大體分為四個(gè)階段，即訪問(wèn)前的準(zhǔn)備（心理、業(yè)務(wù)）、訪問(wèn)實(shí)施（詢問(wèn)、引導(dǎo)、追問(wèn)）、記錄和整理，結(jié)束訪問(wèn)，現(xiàn)就這四個(gè)階段的訪問(wèn)技巧進(jìn)行逐一探討。

二、調(diào)查前準(zhǔn)備階段的訪問(wèn)技巧

首先是心理準(zhǔn)備。正確認(rèn)識(shí)調(diào)查目的、意義和重要性，樹(shù)立信心，以平和的態(tài)度去訪問(wèn)，讓被訪者感到你是在和他談心。由于訪問(wèn)員通常都是作為“陌生人”的身份接觸被訪者，從陌生人口中挖掘信息。且訪問(wèn)抽中的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們并沒(méi)有作好被訪問(wèn)的準(zhǔn)備，一般人突然接到不速之客的電話，會(huì)產(chǎn)生防備心理，訪員完全有可能遇到拒訪或生硬，或狐疑、推辭甚至苛責(zé)等態(tài)度不一而足。往往會(huì)根據(jù)訪員的聲調(diào)、口音、性格、年齡等來(lái)決定合作與否。特別在樣本量大的情況，對(duì)同一內(nèi)容的問(wèn)卷持續(xù)訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（重復(fù)訪問(wèn)）容易感到單調(diào)和厭煩和產(chǎn)生急躁情緒等等，對(duì)此，訪問(wèn)員要有充分思想準(zhǔn)備。

其次是調(diào)查工作的計(jì)劃安排。根據(jù)樣本情況及調(diào)查進(jìn)度要求，作好充分準(zhǔn)備，提前規(guī)劃，以備不測(cè)。一是時(shí)間安排，根據(jù)工作總體要求，制定調(diào)查時(shí)間進(jìn)度表，并且根據(jù)被訪者的特點(diǎn)和作息時(shí)間，合理安排調(diào)查時(shí)間。二是分區(qū)域準(zhǔn)備，按屏幕上所顯示的電話號(hào)碼，了解該調(diào)查區(qū)域內(nèi)民眾的語(yǔ)言習(xí)慣及生活習(xí)性，力爭(zhēng)做到“到什么山上唱什么歌”。

其次是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。明確每次訪談核心內(nèi)容，你想通過(guò)此次電話訪問(wèn)達(dá)到什么效果要心中有底，力求發(fā)問(wèn)的最佳效果。

（1）方案設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。由于cati訪問(wèn)的時(shí)間較短，要求訪問(wèn)員提問(wèn)時(shí)自由發(fā)揮的空間較小，因此在進(jìn)行cati問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要盡可能將訪問(wèn)員提問(wèn)的語(yǔ)言全面地放進(jìn)問(wèn)卷中來(lái)，使訪問(wèn)員在訪問(wèn)過(guò)程中只需要對(duì)照問(wèn)卷讀出相應(yīng)語(yǔ)言就可以完成訪問(wèn)，從而避免了由于訪問(wèn)員自由發(fā)揮而導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真的情況。設(shè)計(jì)方案尤如編寫(xiě)劇本，而訪問(wèn)員尤如演員，訪問(wèn)技巧就如同演員的演技。好的劇本是成功的前提，好的的演員是成功的保障，兩者相輔相成，缺一不可。

（2）學(xué)習(xí)和理解各項(xiàng)指標(biāo)的含義和訪問(wèn)要求。

（3）將訪問(wèn)中所要了解的問(wèn)題串聯(lián)成一條線，以便上下聯(lián)貫，綜合把握?？傮w上要問(wèn)清哪些事，要想好順序，先問(wèn)什么，后問(wèn)什么。

（4）熟悉調(diào)查方案，調(diào)查方案中涉及的主要概念、指標(biāo)解釋，對(duì)有可能出現(xiàn)的意外情況及迥然不同的答案有所準(zhǔn)備。

再是要有高度的敬業(yè)精神，保持立場(chǎng)中立。訪問(wèn)員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來(lái)面目，說(shuō)出事物的本來(lái)面目”。民意調(diào)查的原則是遵循科學(xué)性與客觀性。訪問(wèn)員需要始終保持立場(chǎng)中立，不卑不亢，獨(dú)立、客觀、公正開(kāi)展，不能出現(xiàn)任何誘導(dǎo)受訪者回答的信號(hào)和語(yǔ)言，不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見(jiàn)。以免影響調(diào)查結(jié)果。與此同時(shí)，高質(zhì)量的工作效果，來(lái)自專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和責(zé)任感，訪談階段要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。做好訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作，是訪問(wèn)成敗的關(guān)鍵。

三、調(diào)查實(shí)施階段的訪問(wèn)技巧

如前所述，cati調(diào)查難度較高。所以訪問(wèn)員調(diào)查時(shí)要講究方式方法，并掌握和運(yùn)用一定的訪問(wèn)技巧，結(jié)合實(shí)際隨機(jī)應(yīng)變，在遵守有關(guān)調(diào)查制度規(guī)定和要求的同時(shí)，可使調(diào)查工作達(dá)到事半功倍的效果。一般來(lái)說(shuō)，被訪者有不愿接受不速之客來(lái)電、來(lái)訪及隱私保護(hù)等方面的顧慮，被訪者出于各種考慮，不愿意或未能真實(shí)地反映有關(guān)調(diào)查信息，特別是針對(duì)城市居民進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，有時(shí)訪問(wèn)員需要接觸很多樣本才能找到愿意接受訪問(wèn)的樣本，因此訪問(wèn)的拒訪率相對(duì)較高。以下是訪問(wèn)員在調(diào)查中應(yīng)注意和使用的技巧。

（一）借助聲音的感染力，給被訪者以良好的“聲音第一印象”。溝通首先要建立信任關(guān)系，獲得合作。眾所周知，溝通三要素：肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、詞匯，當(dāng)彼此之間看不見(jiàn)時(shí)，缺乏肢體語(yǔ)言等輔助表達(dá)工具，說(shuō)話者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)占說(shuō)話可信度的80%以上。因此聲音的感染力非常重要。調(diào)查中訪問(wèn)員通過(guò)一根細(xì)長(zhǎng)的電話線與陌生人互動(dòng)，訪員的語(yǔ)速、聲調(diào)、語(yǔ)氣表情、詢問(wèn)方式都會(huì)影響到調(diào)查的進(jìn)行。因此，同被訪者接觸時(shí)的“聲音第一印象”十分重要。咬字要清晰、語(yǔ)調(diào)要柔和、音量要適中、感情要親切、心境要平和，友善又禮貌，使被訪者放心地接受訪問(wèn)。

（二）借助親和力，開(kāi)啟第一道“關(guān)卡”。好的開(kāi)場(chǎng)白是：簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。因此問(wèn)候語(yǔ)是一道“關(guān)卡”，訪問(wèn)員對(duì)此不可忽視。多使用恭敬的稱謂，多使用感謝的話語(yǔ)，將使整個(gè)訪問(wèn)在和諧愉快的氛圍中展開(kāi)?！澳?！我是某某民調(diào)中心調(diào)查的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行某某調(diào)查。根據(jù)調(diào)查工作的要求，貴戶（您或您的家庭）被抽中，現(xiàn)需要占用您一點(diǎn)時(shí)間，向您了解有關(guān)問(wèn)題的看法，您提供的資料我們都將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您配合一下好嗎？”開(kāi)場(chǎng)白即表明調(diào)查者的身份，對(duì)被訪者來(lái)講，不僅意味著訪問(wèn)是可信的，而且也使被訪者認(rèn)識(shí)到調(diào)查是政府行為，而不是推銷產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。同時(shí)也說(shuō)明調(diào)查的性質(zhì)和大致內(nèi)容，會(huì)占用多長(zhǎng)時(shí)間、對(duì)資料保密規(guī)定及表示希望得到支持等，盡力解除其思想顧慮，讓其放松打破僵局。

（三）“坦誠(chéng)以待，解除顧慮”奏響訪問(wèn)的前奏曲。被訪者因?yàn)閷?duì)調(diào)查工作或統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)不了解；或是對(duì)調(diào)查中涉及秘密或隱私心存疑慮；或是訪問(wèn)的時(shí)間選擇不當(dāng)?shù)榷茉L。訪問(wèn)員要確定拒絕或不情愿的原因并加以化解克服。不輕易放棄訪問(wèn)機(jī)會(huì)，如果受訪者的時(shí)間有沖突，不便接受訪問(wèn)，訪問(wèn)員可以另約時(shí)間而不輕易放棄，這樣既可減少受訪者遴選的難度，也可減少抽樣誤差。如：

（1）為什么要調(diào)查我？調(diào)查是隨機(jī)抽選的。

（2）“我現(xiàn)正忙著呢？”如果被訪者真的正在忙著事情，不能立即接受訪問(wèn)，訪問(wèn)員可向被訪者建議，“您這會(huì)兒忙，那晚上幾點(diǎn)行嗎。我很愿意晚上幾點(diǎn)再來(lái)電?！迸c此同時(shí)，調(diào)查人員也可進(jìn)一步解釋調(diào)查目的和意義，說(shuō)明接受訪問(wèn)的重要性；如果被訪者實(shí)在不情愿參與訪問(wèn)，訪問(wèn)員仍應(yīng)禮貌地說(shuō)：“謝謝，打擾了”，這對(duì)我們的民調(diào)機(jī)構(gòu)公眾形象而言是很重要的。

（3）你們可信嗎？如果被訪者是因?yàn)閷?duì)此次調(diào)查工作的可信度有懷疑，不妨給一定的時(shí)間進(jìn)入話題，你可以向被訪者進(jìn)一步交談幫助被訪者解除疑惑，打消顧慮，有時(shí)向被訪者做出保密承諾也是很重要的。

（4）誰(shuí)將看到我的'資料？如果被訪者是因?yàn)榕滦孤睹孛芎陀纱嗽黾勇闊环拎嵵氐馗嬖V被訪者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》的第三章第15條規(guī)定，我們對(duì)調(diào)查中知悉的被訪者的資料負(fù)有保密的責(zé)任和義務(wù)。

（5）你們將怎樣利用調(diào)查資料？根據(jù)相關(guān)規(guī)定，調(diào)查取得的資料是研究用的，且公布的是匯總資料。以上各項(xiàng)如都能化解，贏得他們的配合也不難了。

（四）緊扣主題是主旋律，避免答題偏離主題

偏離主題方面的偏差是調(diào)查誤差的一個(gè)重要來(lái)源。怎樣做到“善于發(fā)問(wèn)”呢？每問(wèn)一個(gè)問(wèn)題應(yīng)給予對(duì)方適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作回應(yīng)，且要緊緊環(huán)繞主題內(nèi)容。有時(shí)受訪者回答問(wèn)題的過(guò)程中，出現(xiàn)借題發(fā)揮或離題閑聊，此時(shí)訪問(wèn)員要委婉地將其引回主題。因?yàn)閏ati調(diào)查訪問(wèn)時(shí)間非常有限的，中途出現(xiàn)閑聊時(shí)對(duì)于后續(xù)問(wèn)題回答的質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生影響，因此從節(jié)約時(shí)間和提高回答質(zhì)量的角度出發(fā)，我們需要盡量按照程序事先設(shè)計(jì)的訪問(wèn)進(jìn)程開(kāi)展訪問(wèn)，避免受訪者的回答偏離主題的情況發(fā)生。具體有以下幾個(gè)方面：

1、由此及彼，緊扣主題地問(wèn)。先易后難，先一般性再敏感性問(wèn)題，先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的原則。先從對(duì)方熟悉而容易回答的問(wèn)題入手，邊問(wèn)邊辨析對(duì)方反應(yīng)，再巧妙地引出正題。當(dāng)被訪者口若懸河、滔滔不絕又離題太遠(yuǎn)時(shí)，訪問(wèn)員應(yīng)尋找時(shí)機(jī)，采取委婉語(yǔ)拉回話題：“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下。”“這些事您說(shuō)得很有意思，今后我還想請(qǐng)教，我希望再談?wù)勯_(kāi)頭提的問(wèn)題?！庇卸Y貌的將話題重新引回來(lái)。或“您講的都很有道理，我很愿意聽(tīng)，由于時(shí)間關(guān)系，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)劻硪粏?wèn)題?！?/p>

2、循序漸進(jìn)，因人而異地問(wèn)。所謂“循序漸進(jìn)”即假如我們能讓別人接受我們提出的小請(qǐng)求，則再讓別人接受更大請(qǐng)求的可能性，會(huì)比以前不曾向其提出過(guò)請(qǐng)求的情況下的可能性來(lái)得大。隨著訪問(wèn)的繼續(xù)，被訪者的戒備心理和抵觸情緒會(huì)有所減緩，此時(shí)再向被訪者詢問(wèn)一些較為敏感的情況，配合的可能性會(huì)增大，從而有利于調(diào)查的順利開(kāi)展。對(duì)性格直爽者，不妨開(kāi)門見(jiàn)山；對(duì)脾氣倔強(qiáng)者，要迂回曲折；對(duì)平輩或晚輩，要真誠(chéng)坦率；對(duì)文化程度較低者，要問(wèn)得通俗；對(duì)心有煩惱者，要體貼諒解，問(wèn)得親切。

3、注重聽(tīng)，旁敲側(cè)證地問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)電話訪談，在聽(tīng)取受訪人回答時(shí)正確理解對(duì)方的意圖及話外音。被訪者出于怕暴露目標(biāo)、怕麻煩等原因，往往不愿意如實(shí)回答，此時(shí)你應(yīng)力求從另一角度提出問(wèn)題，被訪者往往比較容易接受和認(rèn)可。

4、適可而止的問(wèn)。問(wèn)答是雙邊活動(dòng)，必須使對(duì)方樂(lè)于回答。問(wèn)話后要從對(duì)方反映中獲得信息反饋。對(duì)方沉默不語(yǔ)或答非所問(wèn)，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個(gè)提法再問(wèn)；對(duì)方欲言又止或有疲勞厭倦感，就不能窮追不舍，應(yīng)適時(shí)停止。

5、彬彬有禮的問(wèn)。良好的態(tài)度從微笑開(kāi)始。微笑是幫助我們減輕壓力，拉近距離、增加親和力的最好武器。“笑容是你的財(cái)產(chǎn)”，微笑著問(wèn)話，會(huì)使人樂(lè)于回答。要恰當(dāng)?shù)厥褂帽硎咀鹬氐木凑Z(yǔ)：“請(qǐng)教”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)指點(diǎn)”等，要恰當(dāng)使用表示謙恭的謙語(yǔ)：“多謝您提醒”、“您的話使我頓開(kāi)茅塞”、“給您添麻煩了”等。

6、靈活控制訪問(wèn)過(guò)程，避免受第三方干擾。一是訪問(wèn)內(nèi)容。若訪問(wèn)內(nèi)容涉及到被訪者的隱私，所以為了使被訪者暢所欲言，電話訪談進(jìn)行中要應(yīng)盡可能注意傾聽(tīng)電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，在有其他人在場(chǎng)的情況下，可以以一種較為委婉的方式建議另外尋找一個(gè)談話時(shí)間。此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)受訪者是否需要暫?；螂x開(kāi)，以示尊重。二是訪問(wèn)對(duì)象。訪問(wèn)過(guò)程中，訪問(wèn)員如果遇到受訪者要求更換他人進(jìn)行訪問(wèn)的情況，訪問(wèn)員應(yīng)該盡量說(shuō)服其繼續(xù)接受訪問(wèn)，因?yàn)橹型靖鼡Q受訪者就會(huì)破壞隨機(jī)抽樣原則，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差。因此當(dāng)訪問(wèn)員接通電話以后，如果家庭或組織中第一個(gè)接聽(tīng)電話的人就是符合條件的受訪者，就不要再讓其推薦他人來(lái)接受訪問(wèn)，如果受訪者必須換人接受訪問(wèn)，訪員需要從頭開(kāi)始訪問(wèn)并廢棄中途中止訪問(wèn)的答卷。

7、規(guī)范用語(yǔ)，保持原意地問(wèn)。用問(wèn)卷中的用詞來(lái)詢問(wèn)，通過(guò)讀出問(wèn)題，詳細(xì)地用問(wèn)卷中的每個(gè)詞語(yǔ)，訪問(wèn)員要注意在問(wèn)題中使用的特定用詞或短語(yǔ)，以免引起爭(zhēng)議。如果被訪者不理解問(wèn)題中的一些概念，他們通常會(huì)要求做出解釋，訪問(wèn)員不得隨意解釋。有時(shí)訪問(wèn)員用他（她）自己的定義或解釋，這也是產(chǎn)生訪問(wèn)誤差的來(lái)源，因?yàn)檫@些個(gè)性化的解釋各有千秋，并且有些解釋可能是有失偏頗的，建議用語(yǔ)規(guī)范，保持題目原意，或回答“正如您想的那樣”。

8、有次序發(fā)問(wèn)。按照問(wèn)卷中問(wèn)題的次序發(fā)問(wèn)，有時(shí)被訪者會(huì)自愿提供一些與下面估計(jì)要問(wèn)的問(wèn)題相關(guān)的信息，在這種情況下，訪問(wèn)員不是不按順序跳到回答的那個(gè)問(wèn)題，而是要調(diào)整應(yīng)答者的思路，使其不要離題太遠(yuǎn)，但又不能影響應(yīng)答者的情緒。訪問(wèn)員可說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們等一下再討論，讓我們先討論…”通過(guò)按序詢問(wèn)每個(gè)問(wèn)題，就不會(huì)有遺漏。

（五）如何進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)是進(jìn)行開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開(kāi)放性問(wèn)題對(duì)訪問(wèn)員來(lái)講具有更大的難度，但開(kāi)放性問(wèn)題可以讓被訪者充分發(fā)表意見(jiàn)，使調(diào)查獲取更多的信息。追問(wèn)可以分為兩類，一類是勘探性追問(wèn)，另一類是明確性追問(wèn)即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問(wèn)問(wèn)題的方法，目的在于引出被訪者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被訪者對(duì)已回答的內(nèi)容作進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被訪者給出的答案。訪問(wèn)員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問(wèn)技巧。

1、重復(fù)問(wèn)題。尤其是對(duì)被誤解的問(wèn)題。當(dāng)被訪者保持完全沉默時(shí)，他（她）也許沒(méi)有理解問(wèn)題，或還沒(méi)有決定怎樣來(lái)回答，重復(fù)問(wèn)題有助于被訪者理解問(wèn)題，并會(huì)鼓勵(lì)其應(yīng)答。

2、觀望性停頓。訪問(wèn)員認(rèn)為被訪者有更多的內(nèi)容要說(shuō)，如果訪問(wèn)員感到需要澄清一個(gè)詞或短語(yǔ)，他（她）也許會(huì)說(shuō)：“您的意思是―?！痹俪聊宰穯?wèn)，伴隨著觀望性等待，也許會(huì)鼓勵(lì)應(yīng)答者收集他（她）的信息并給出完整的回答。當(dāng)然訪問(wèn)員對(duì)被訪者必須是敏感的，以避免沉默性追問(wèn)成為長(zhǎng)時(shí)間的沉默

而被拒訪。

3、如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)境轉(zhuǎn)換？訪問(wèn)中可能也碰到對(duì)方不配合或拒訪，本來(lái)我們的問(wèn)題也比較敏感，這可能與他們思想上有顧慮（不愿說(shuō)或不敢說(shuō)、有的是小孩子接聽(tīng)，有的受訪者不符合條件、有的對(duì)內(nèi)容不了解，有的聽(tīng)不懂，有的是老年人，溝通很困難等等不一而足）有關(guān)，此時(shí)做好上下連接很重要，比如我們接下來(lái)談“關(guān)于另一方面的問(wèn)題?！钡鹊取Ｔ俦热纭皠偛胖v到學(xué)習(xí)方面做得較好，那工作方面如何？”另外，還有如何應(yīng)對(duì)方言。方言盛行，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)。建議訪員之間相互試訪，盡力拓展思維，多出偏題怪題，以便多元思考，有利于面臨實(shí)境時(shí)能全方位應(yīng)付。建議外地訪員平時(shí)多用方言交流，用時(shí)即可脫口而出。

四、記錄與整理階段的技巧

為獲得真實(shí)可靠完整的第一手資料，確保記錄與整理資料的完整性、正確性不可或缺。盡管記錄與整理看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但錯(cuò)誤經(jīng)常在記錄階段發(fā)生，訪問(wèn)員應(yīng)當(dāng)使用記錄技巧。一是用備用紙記錄，按記敘文的六要素來(lái)簡(jiǎn)明扼要記下概況。二是重復(fù)應(yīng)答者的回答。逐字逐句重復(fù)應(yīng)答者的回答，這也許會(huì)刺激應(yīng)答者擴(kuò)展他（她）的回答。三是記錄封閉式問(wèn)題的應(yīng)答規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，一般是在反映應(yīng)答者回答的代碼前打鉤或畫(huà)圈。四是記錄開(kāi)放式問(wèn)題的規(guī)則，盡量使用應(yīng)答者的語(yǔ)言；不要摘錄或釋義應(yīng)答者的回答；記錄包括與問(wèn)題的目標(biāo)有關(guān)的一切事物及所有的追問(wèn)情況。

五、結(jié)束訪問(wèn)階段的技巧

訪問(wèn)技巧的最后一個(gè)方面是如何結(jié)束訪問(wèn)并退出系統(tǒng)。避免匆促離開(kāi)以便保持通話時(shí)所帶來(lái)的愉快氣氛是關(guān)鍵。訪問(wèn)員在所有相關(guān)信息未到手之前不應(yīng)當(dāng)結(jié)束訪問(wèn)，如果訪問(wèn)員匆促掛機(jī)，他（她）可能就不能夠記錄所有正式問(wèn)題被問(wèn)后，應(yīng)答者提供的自發(fā)性評(píng)論或補(bǔ)充性意見(jiàn)。而這些評(píng)論或意見(jiàn)可能會(huì)產(chǎn)生新的思想或其他創(chuàng)意性思維。如果應(yīng)答者問(wèn)起研究的目的，訪問(wèn)員也應(yīng)當(dāng)盡己所能給予解釋。同時(shí)進(jìn)行初步整理，可在心理重訪一次，并在良好的氣氛下結(jié)束。首先語(yǔ)言上的暗示及表示謝意，再是道別語(yǔ)“有機(jī)會(huì)的話再請(qǐng)教你”。也許在未來(lái)的一段時(shí)間里會(huì)再次訪問(wèn)被訪者。因此，訪問(wèn)完成后，訪問(wèn)員需要對(duì)受訪者道謝之后提示“請(qǐng)掛機(jī)”，再友好地離開(kāi)。不要為了追求速度而節(jié)約適當(dāng)?shù)母兄x。且表達(dá)感謝要真誠(chéng)，不要公事公辦成敷衍。訪問(wèn)結(jié)束，訪問(wèn)員需要對(duì)每一個(gè)受訪者道謝，我們應(yīng)當(dāng)為他們付出的時(shí)間和合作得到感謝。即便拒訪也要彬彬有禮地道別。記住每一個(gè)樣本都是未來(lái)潛在的受訪者。

總之，“養(yǎng)成良好的電話習(xí)慣，態(tài)度誠(chéng)懇真摯和諧；事先清楚調(diào)查目的，主動(dòng)亮明身份；聲音力求自然悅耳；適當(dāng)尊稱增進(jìn)彼此的關(guān)系；抓住對(duì)方談話要點(diǎn)；適時(shí)提示掛斷電話?！笔情_(kāi)展cati調(diào)查的關(guān)鍵所在。訪問(wèn)中的每一環(huán)節(jié)都有不少技巧，時(shí)時(shí)注意取得對(duì)方的信任與合作是關(guān)鍵，只有善于觀察與思考，結(jié)合實(shí)際情況，采用靈活多變方法，確保抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)可信，才能提高調(diào)查質(zhì)量。當(dāng)然訪問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧學(xué)無(wú)止境，需在實(shí)踐中不斷探索。借助計(jì)算機(jī)輔助電話開(kāi)展民意調(diào)查發(fā)展優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，是時(shí)代賦予統(tǒng)計(jì)人的新使命，但要真正做好這項(xiàng)工作，可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。

第二篇：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、 實(shí)習(xí)目的

通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，為順利畢業(yè)進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步理解和領(lǐng)會(huì)所學(xué)的基本理論，了解計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，較為系統(tǒng)地掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和信息管理技能，把所學(xué)知識(shí)與解決實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，能夠利用計(jì)算機(jī)處理工作中的各種信息，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而提高我們從事實(shí)際工作的能力。

通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，使學(xué)生能夠了解社會(huì)、學(xué)校的需要，在實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，對(duì)自己今后所從事的事業(yè)有一個(gè)實(shí)習(xí)了解的過(guò)程。為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)對(duì)于鍛煉學(xué)生能力，了解社會(huì)、熟悉民生，看清自己的定位是很有幫助的。而從就業(yè)角度來(lái)看，擁有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生在就業(yè)時(shí)的優(yōu)勢(shì)也是比較明顯的。

二、實(shí)習(xí)意義

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)。 計(jì)算機(jī)是一門對(duì)實(shí)踐要求較高的學(xué)科，通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能熟悉有關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作。

大學(xué)四年學(xué)習(xí)了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學(xué)習(xí)能力、處事能力和一些專業(yè)知識(shí)。可面對(duì)社會(huì)，我們經(jīng)驗(yàn)太少，思想單純！畢業(yè)實(shí)習(xí)，給了我們一個(gè)了解社會(huì)，增加經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作單位的機(jī)會(huì)。鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)還能檢驗(yàn)書(shū)本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。此外通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)單位調(diào)研情況

我的實(shí)習(xí)單位北京電信分公司是境外上市的中國(guó)電信股份有限公司的全資子公司。以”遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極采用先進(jìn)的通信技術(shù)，發(fā)展電信及信息業(yè)務(wù)；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；為社會(huì)提供快捷、方便、準(zhǔn)確的通信服務(wù)，滿足社會(huì)需要；提高企業(yè)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)”為公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。

公司的經(jīng)營(yíng)范圍是經(jīng)營(yíng)北京省內(nèi)的國(guó)內(nèi)固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)的對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓國(guó)際通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計(jì)與施工。同時(shí)，承擔(dān)著黨、政、軍重要通信保障任務(wù)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營(yíng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況和計(jì)算機(jī)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)——特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，真正體會(huì)到了一個(gè)國(guó)有企業(yè)單位對(duì)人事的重視，理解了技術(shù)服務(wù)部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗(yàn)的前輩還給我仔細(xì)講解了計(jì)算機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查；后來(lái)，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開(kāi)立、對(duì)外宣傳。

剛開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)手忙腳亂，不是這邊搞錯(cuò)就是那邊忘了，很多用的器材都叫不上名字，業(yè)務(wù)也很不熟悉，都是同事指導(dǎo)和幫助我。由于后來(lái)心態(tài)的調(diào)整和漸漸的熟練，慢慢地學(xué)得差不多了，就呆辦公室里，有工作就安排給技術(shù)員，沒(méi)有就閑著，忙的時(shí)候一直忙，閑的時(shí)候就發(fā)呆，和同事套近乎，期盼著能有多點(diǎn)事情安排給我做，不然實(shí)在是太無(wú)聊了。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)維護(hù)服務(wù)的流程，可以獨(dú)立、熟練地比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題。

作為實(shí)習(xí)生，我嚴(yán)格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規(guī)章制度，主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)。主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向辦公室同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，提升能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)、準(zhǔn)確辦結(jié)，不斷提高工作效率。

我的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡事愛(ài)有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點(diǎn)，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點(diǎn)，要有維護(hù)真理的精神。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹(shù)立起一言一行，都直接、間接地影響辦公室或領(lǐng)導(dǎo)的形象的意識(shí)。

第三篇：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 石家莊佳誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

二、 實(shí)習(xí)目的：

專業(yè)實(shí)習(xí)是在學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了部分專業(yè)課以后進(jìn)行的，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高具有重要意義。專業(yè)實(shí)習(xí)的目的是提高學(xué)生動(dòng)手能力和綜合實(shí)踐能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打好基礎(chǔ)。

三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：

第一周9月5日，星期二

今天是認(rèn)知實(shí)習(xí)的第一天，我們認(rèn)知實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是石家莊佳誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)公司的教育中心，第一堂課老師給我們介紹了佳誠(chéng)及公司的理念：德，言，藝，行。使我對(duì)佳誠(chéng)公司有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。也學(xué)到了德，言，藝，行對(duì)我個(gè)人今后發(fā)展及對(duì)一個(gè)公司的重要意義。然后還講了蓋茨，史立柱等幾個(gè)中外傳奇人物的鮮為人知的事跡，揭示出成功要靠努力，只要你努力沒(méi)有什么不可以做成的!接著他講述了當(dāng)今IT流行技術(shù)展示:門戶網(wǎng)站，搜索引擎，即時(shí)聊天，電子商務(wù)，移動(dòng)增值，網(wǎng)絡(luò)游戲，每一項(xiàng)都以一個(gè)案例去講述，生動(dòng)易懂，掌聲不斷，最后給出總結(jié)：中國(guó)首富在網(wǎng)絡(luò)中誕生，短信因網(wǎng)絡(luò)而精彩，寬帶因網(wǎng)民而繁忙，游戲因網(wǎng)絡(luò)而盈利，搜索成為新貴，電子商務(wù)成為發(fā)展重點(diǎn)。老師還講述了智能系統(tǒng)(BI、AI)，識(shí)別系統(tǒng)(語(yǔ)音識(shí)別，感應(yīng)識(shí)別)，導(dǎo)航系統(tǒng)(電子地圖)，移動(dòng)3G(可視通話，手機(jī)電視)，生物科技(DNA解析)等技術(shù)。后來(lái)，老師還把他們香港之行的圖片做成FLASH給我們分享，揭示著香港的繁榮及她的中西結(jié)合的文化!

9月6日，星期三

上午上網(wǎng)查詢了上網(wǎng)查詢PC機(jī)配件、PC服務(wù)器資料，了解了最新的PC機(jī)、服務(wù)器配置PC機(jī)的硬件、軟件技術(shù)參數(shù)、CMOS設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置信息，為書(shū)寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告做好了準(zhǔn)備。 下午在互聯(lián)網(wǎng)上查詢了各大學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，并分析了其特點(diǎn)，使用VISO畫(huà)圖工具畫(huà)出了給定的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

9月7日 星期四

昨天學(xué)校安排去中國(guó)聯(lián)通石家莊分公司參觀實(shí)習(xí)，真是大開(kāi)眼界，我還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么大的數(shù)據(jù)庫(kù)中心!首先是一位工作人員向我們講述整個(gè)聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，真是龐大又?fù)雜!然后是帶領(lǐng)我們參觀機(jī)房，這里的工作人員給我們講不要隨意觸摸這里的設(shè)備，因?yàn)槟闵砩系撵o電可能會(huì)給這些耗資巨大的設(shè)備造成致命的損失，甚至導(dǎo)致整個(gè)省的連通通信癱瘓!這其實(shí)也讓我這個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)感興趣的人學(xué)到了一個(gè)小常識(shí)：平時(shí)要注意靜電的危害!我還發(fā)現(xiàn)無(wú)論是路由器還是交換機(jī)都是兩個(gè)的，我想這也許是為了安全而做的備份吧,可見(jiàn)他們對(duì)安全看的多么的重要，因?yàn)槌鲆稽c(diǎn)點(diǎn)的小問(wèn)題可能導(dǎo)致整個(gè)河北省的通信癱瘓!

下午我們?nèi)チ思颜\(chéng)公司，首先一位微軟金牌認(rèn)證講師講了網(wǎng)絡(luò)工程師的相關(guān)方面知識(shí)及要想成為一名網(wǎng)絡(luò)工程師需要具備的知識(shí)技能，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)要打牢!然后是趙老師，他是一位優(yōu)秀的程序員，以非常生動(dòng)的比喻法講到要想做一個(gè)優(yōu)秀的程序員，可以從那方面入手。指明了發(fā)展的方向。讓我對(duì)程序員有了更深的認(rèn)識(shí)。老師還講到了我聞所未聞的軟件測(cè)試工程師，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)計(jì)算機(jī)行業(yè)職位是如此的多，就業(yè)面是如此的廣!最后谷岳峰老師在非?；钴S的氣氛下給我們進(jìn)行了一場(chǎng)游戲，笑聲掌聲不斷!在歡樂(lè)的氣氛中學(xué)到了人生的很多道理!……

9月8日，星期五

上網(wǎng)查詢校園網(wǎng)的構(gòu)造，了解了河北科技大學(xué)校園網(wǎng)的設(shè)計(jì)方案，熟悉了選用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件。查詢網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，查詢主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并做了記錄。撰寫(xiě)一周實(shí)習(xí)記錄，介紹實(shí)習(xí)報(bào)告要求，確定以本周實(shí)習(xí)內(nèi)容的為主的實(shí)習(xí)報(bào)告題目范圍。

9月9日，星期六

上午，老師現(xiàn)場(chǎng)演示了PC機(jī)的組裝過(guò)程，讓我們從理論和實(shí)物方面了解了PC機(jī)的各組成部分，掌握了各部件的特征及組裝方法，了解了各部件當(dāng)前主流產(chǎn)品廠家等。在后面的課程中，在老師設(shè)計(jì)出詳細(xì)的組裝步驟及常見(jiàn)故障的診斷、解決辦法后，我們還自己動(dòng)手進(jìn)行了PC機(jī)的拆裝實(shí)驗(yàn)。

下午，由韓老師使用理論與實(shí)物結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)演示安裝設(shè)置過(guò)程的方法，讓我們知道了操作系統(tǒng)的基本原理，了解了當(dāng)前最流行的個(gè)人操作系統(tǒng)WinXP的安裝和簡(jiǎn)單配置。在老師設(shè)計(jì)出詳細(xì)的安裝步驟及簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)步驟后，我們親自動(dòng)手完成了利用虛擬機(jī)安裝系統(tǒng)的技術(shù)，掌握了WinXP的安裝和簡(jiǎn)單設(shè)置。并且還學(xué)會(huì)了安裝系統(tǒng)時(shí)的相關(guān)設(shè)置。

第二周

9月11日，星期一

老師講解了如何通過(guò)搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己想要的信息，主要包括：互聯(lián)網(wǎng)上都有哪些東西，如何找到自己想要的東西，搜索引擎的歷史，如何使用Goolge和百度，查詢關(guān)鍵字的技巧等內(nèi)容，并進(jìn)行了搜索引擎的動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。 李老師首先展示了幾個(gè)經(jīng)典的Visio圖作品，然后以演示的方式介紹制作常用圖的方法。 VISO動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，自己動(dòng)手完成家居和流程圖的設(shè)計(jì)。 職業(yè)生涯規(guī)劃9月12日，星期二了解OMS產(chǎn)品的項(xiàng)目背景、功能特性。主要包括：OMS的背景，OMS功能特性，OMS功能演示等。OMS產(chǎn)品重點(diǎn)技術(shù)介紹，主題覆蓋范圍包括：短信彩信，XML，.NET，WebService等。MSF在OMS中的應(yīng)用，結(jié)合OMS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程講解了MSF框架的主要概念，主題覆蓋范圍主要包括：MSF概述，MSF組隊(duì)模型在OMS產(chǎn)品中的體現(xiàn)，MSF過(guò)程模型在OMS產(chǎn)品中的體現(xiàn)等。MSF的過(guò)程模型和組隊(duì)模型，結(jié)合OMS產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程講解了MSF框架的組隊(duì)模型和過(guò)程模型。主題覆蓋范圍包括：MSF的組隊(duì)模型，MSF的過(guò)程模型。

9月13日 星期三

一切從模仿開(kāi)始。谷老師以故事的形式告訴我們，我們學(xué)習(xí)的過(guò)程就是模仿與創(chuàng)新的過(guò)程。圍墻之外，你準(zhǔn)備收獲什么?老師通過(guò)一個(gè)荒島求生的游戲告訴我們，人生活在這個(gè)世界上，承擔(dān)著為他人更好的活著的責(zé)任。在戶外場(chǎng)地做游戲，告訴我們DD責(zé)任是成功的第一步。

9月14日， 星期四

了解軟件工程規(guī)范，上網(wǎng)查詢我國(guó)軟件工程規(guī)范，搜索軟件工程規(guī)范樣本并閱讀。搜索國(guó)內(nèi)著名軟件技術(shù)網(wǎng)站，為做實(shí)習(xí)報(bào)告做準(zhǔn)備。了解我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史過(guò)程，查詢最新互聯(lián)網(wǎng)信息，了解電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。查詢我國(guó)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律，法規(guī)，了解我國(guó)當(dāng)前對(duì)軟件業(yè)的鼓勵(lì)和保護(hù)政策，拓寬學(xué)生視野。9月15日，星期五整理實(shí)習(xí)日記，搜集資料，撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。

四、 實(shí)習(xí)總結(jié)：

暑假在北京打工以及平時(shí)參加的大大小小的招聘會(huì)，使我深知大學(xué)生平時(shí)實(shí)習(xí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,所以對(duì)學(xué)校安排的這次實(shí)習(xí)格外的珍惜!認(rèn)知的意義在于知道了什么，而不在于學(xué)會(huì)了什么!正如這句話所說(shuō)，我們這次實(shí)習(xí)的目的并不是要來(lái)學(xué)會(huì)什么，而是來(lái)了解作為這個(gè)專業(yè)的學(xué)生我們需要知道的，為了今后的發(fā)展我們有必要知道的!

這次認(rèn)知實(shí)習(xí)不僅使我對(duì)IT這個(gè)專業(yè)有了更清晰、深刻、全面地了解：IT業(yè)體系太龐大了，它無(wú)處不在。同時(shí)它是充滿傳奇的行業(yè)，蘊(yùn)涵著無(wú)限的商機(jī)!我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)還很落后，隨著社會(huì)的發(fā)展及國(guó)家的支持，網(wǎng)絡(luò)必是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)將來(lái)會(huì)無(wú)處不在!學(xué)計(jì)算機(jī)是很有前途的，不管自己精通哪一項(xiàng)技術(shù)，前途都會(huì)是光明的!通過(guò)這次實(shí)習(xí)我知道了其實(shí)計(jì)算機(jī)就業(yè)范圍不僅局限在網(wǎng)絡(luò)工程師，程序員等上面，其實(shí)是很廣泛的，比如說(shuō)軟件測(cè)試工程師(還是第一次聽(tīng)說(shuō))系統(tǒng)分析師就都是很有前途的職位，還有3G的到來(lái)必將帶來(lái)無(wú)限的職位需求，將來(lái)的熱門：人工智能、生物科技、無(wú)限局域，還有通信網(wǎng)與因特網(wǎng)的合并…無(wú)不關(guān)系到計(jì)算機(jī)，無(wú)不蘊(yùn)涵著無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)，無(wú)不關(guān)系到我們學(xué)計(jì)算機(jī)的每一個(gè)人!同時(shí)我們也有了更多的根據(jù)自己的興趣選擇的機(jī)會(huì)。

我還了解到Office功能其實(shí)還很多，我們掌握的只有不足1%!使我意識(shí)到無(wú)論朝哪個(gè)方向發(fā)展，主要還是得扎實(shí)、深刻地學(xué)習(xí)，同時(shí)必須努力探索! IT業(yè)的發(fā)展速度驚人，我們必須不斷的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的社會(huì)不再是一勞永逸，其它行業(yè)也是如此，我們必須不斷的拿知識(shí)來(lái)武裝自己，不然就會(huì)落伍!現(xiàn)在就業(yè)難原因其實(shí)在于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為了在競(jìng)爭(zhēng)中得到成功，我們必須時(shí)時(shí)刻刻學(xué)習(xí)!還學(xué)到了很多做人做事的道理，不僅懂得了要想在計(jì)算機(jī)這一行立足必須具備扎實(shí)的技術(shù)理論知識(shí)，還必須有與人溝通、禮節(jié)…的能力!更懂得了嘗試的重要性：很多事情不是聽(tīng)了說(shuō)了就行的，只有去體驗(yàn)才會(huì)學(xué)會(huì)，即實(shí)踐的重要性!上大學(xué)是在投資未來(lái)，大學(xué)生就業(yè)需要解決的問(wèn)題：理論與操作，人際溝通，態(tài)度與心態(tài)，而且必須要有壓力和自信!最重要的是要付出勤勞和汗水!

老師安排的職業(yè)生涯規(guī)劃更是使我感受頗多!我學(xué)到了德、言、藝、行的哲理：一個(gè)人的發(fā)展必須不斷從這幾方面完善自己，這樣自己的整體素質(zhì)才會(huì)得到提高!將來(lái)步入社會(huì)專業(yè)技能并不是衡量一個(gè)人的唯一標(biāo)準(zhǔn)!人活著還必須要有一種責(zé)任，責(zé)任是成功的第一步!有了責(zé)任才會(huì)有動(dòng)力!還有無(wú)論做什么事必須要堅(jiān)持，只有堅(jiān)持下去，才會(huì)成功!事在人為，就怕不做!我們不能怕失敗，關(guān)鍵是要從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)!帶著勇氣，帶著自信，堅(jiān)持不懈，踏踏實(shí)實(shí)!我們就一定會(huì)成功!兩周的實(shí)習(xí)是短暫的，但我的收獲是無(wú)限的!回顧所走過(guò)的路，太多的是無(wú)奈和迷茫，這次實(shí)習(xí)就像是我人生道路上的航標(biāo)，為我指明了前進(jìn)的方向，使我對(duì)自己的前途充滿了信心，我不僅知道了在人生的岔道口更適合朝哪個(gè)方向前進(jìn)!更知道了在今后的道路上怎么去武裝自己!

第四篇：計(jì)算機(jī)調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研目的

通過(guò)調(diào)研，了解我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的學(xué)生對(duì)專業(yè)技能、專業(yè)建設(shè)、課程改革的建議和需求，以便進(jìn)行課程體系重構(gòu)，課程內(nèi)容重構(gòu)，調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)方法，決定專業(yè)的定位、規(guī)模、層次、發(fā)展、設(shè)備投入和師資建設(shè)，重新制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)建設(shè)成為國(guó)家級(jí)示范專業(yè)，并帶動(dòng)相關(guān)專業(yè)課程的同步改革與發(fā)展。

二、調(diào)研的主要內(nèi)容

1、了解企業(yè)對(duì)學(xué)生就業(yè)的需求，對(duì)往屆學(xué)生的社會(huì)能力、職業(yè)能力和專業(yè)能力的評(píng)價(jià)，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)技能的要求、工作范圍和崗位的業(yè)務(wù)要求等。

2、了解企業(yè)生產(chǎn)情況、計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)生產(chǎn)與管理崗位職責(zé)、員工待遇情況。

3、了解企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)課程體系、課程內(nèi)容、教學(xué)方法等方面的建議。

4、了解企業(yè)員工的能力情況，聯(lián)合開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)的可能性和相關(guān)事宜。

三、主要調(diào)研方法

1、擬定調(diào)研內(nèi)容和提綱，提前與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，確定調(diào)研時(shí)間和內(nèi)容。

2、與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行座談交流，請(qǐng)他們就中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)課程設(shè)置提出意見(jiàn)和好的建議。

3、參觀考察企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解企業(yè)的真實(shí)工作環(huán)境、工作的作品和要求。

4、與我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的畢業(yè)、實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們的感受、體會(huì)和建議。

5、設(shè)計(jì)相關(guān)課程內(nèi)容、培訓(xùn)等需求調(diào)查表，請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員如實(shí)填寫(xiě)。

四、計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展情況

目前，我國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的主體仍然是行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，在國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)總體上保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，但行業(yè)間需求不一，增長(zhǎng)各異。國(guó)家信息化進(jìn)程涉及到各行各業(yè)。企事業(yè)單位信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行，是目前和今后采購(gòu)、應(yīng)用計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的主流需求，這些用人單位需要大批計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)人才。

五、職業(yè)工作崗位情況

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生主要從事軟件開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的銷售等工作。這些崗位需要學(xué)生掌握基本的IT技術(shù)理論知識(shí)和操作技能。隨著部分企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)迫切需要更多的技術(shù)人才，然而，該專業(yè)應(yīng)用型技能人才無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上均處于嚴(yán)重緊缺的狀態(tài)，已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

六、專業(yè)定位及發(fā)展方向

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的畢業(yè)生很受企業(yè)青睞，適應(yīng)的工作崗位類型也很廣，主要有網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試員、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)管理、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品營(yíng)銷員、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)管等。

調(diào)查信息表明：企業(yè)對(duì)中職計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生的要求主要集中在專業(yè)技能、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新精神等方面。除此之外，被企業(yè)提到頻率較多的還有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、吃苦耐勞精神等。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)：大中小型企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求不盡相同。大中型企業(yè)實(shí)力雄厚，

技術(shù)人才比較充裕，對(duì)技術(shù)崗位的劃分較細(xì)，對(duì)人才的業(yè)務(wù)要求較專一；而小型企業(yè)由于人才數(shù)量不足，對(duì)招聘人才的業(yè)務(wù)要求較高，希望招聘到知識(shí)面寬、操作技能強(qiáng)、適應(yīng)職業(yè)變遷和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的復(fù)合型人才。

七、師資建設(shè)

1、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)及相關(guān)技術(shù)師資的配備，提高技術(shù)力量，使專業(yè)教師盡快適應(yīng)及熟練運(yùn)用實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以保證理實(shí)一體化教學(xué)的順利實(shí)施，專業(yè)教學(xué)要適應(yīng)新形勢(shì)下的企業(yè)要求，需要教師具有更高的人格素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)，變模式化教學(xué)為動(dòng)態(tài)教學(xué)，不斷進(jìn)行教學(xué)反思，促進(jìn)自身的成長(zhǎng)，只有這樣，才能提高學(xué)生的思想文化素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，發(fā)揮出學(xué)生內(nèi)在的潛力。

2、組織專業(yè)教師定期到企業(yè)考察及培訓(xùn)，不斷掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，做到培訓(xùn)內(nèi)容方式以就業(yè)為導(dǎo)向，更新他們的教育觀念、教育思想、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，提高實(shí)施素質(zhì)教育的能力和教育創(chuàng)新能力，提高實(shí)踐動(dòng)手能力和科技創(chuàng)新能力，促進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的師資建設(shè)。

八、課程建設(shè)

課程是學(xué)校進(jìn)行教育活動(dòng)的依據(jù)，是辦學(xué)主體與受教育者聯(lián)系并開(kāi)展交流活動(dòng)的載體，體現(xiàn)了學(xué)校的辦學(xué)方向、培養(yǎng)目標(biāo)及教育活動(dòng)的組織手段和方法。目前的職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)仍然不能彰顯技能型人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，課程內(nèi)容不能適應(yīng)區(qū)域和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，教學(xué)過(guò)程不能有效地促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的形成，因此結(jié)合學(xué)生就業(yè)地區(qū)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)群建設(shè)和發(fā)展的需要，應(yīng)構(gòu)建以職業(yè)能力為核心、以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為主線、以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系。我們初步建議建立辦公軟件應(yīng)用模塊、組裝與維護(hù)維修模塊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與維護(hù)模塊、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)與制作模塊。

第五篇：計(jì)算機(jī)行業(yè)及專業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)

以微電子、軟件、計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)，是迄今為止人類社會(huì)技術(shù)進(jìn)步過(guò)程中發(fā)展最快、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣的關(guān)鍵技術(shù)。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息成為重要的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源，是優(yōu)化資源配置、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)和提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的新動(dòng)力。信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)，成為全球最具活力、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。“十五”期間，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平要邁上新臺(tái)階，目標(biāo)是要使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、容量位居世界第一。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施供給能力顯著增強(qiáng)，基本滿足信息化發(fā)展的需要，普遍服務(wù)能力不斷提高，為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的中西部地區(qū)、廣大農(nóng)村地區(qū)和中低收入階層參與信息化發(fā)展創(chuàng)造良好條件。到“十五”末，計(jì)算機(jī)社會(huì)擁有量將越來(lái)越大，計(jì)算機(jī)技術(shù)的需求量將會(huì)隨之增大，因而從總體來(lái)看，計(jì)算機(jī)方向的人才缺口較大。作為中職學(xué)校，必須了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、依托市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)和滿足計(jì)算機(jī)類信息產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的客觀要求的人才。目前在人才需求方面存在以下問(wèn)題：

人才層次結(jié)構(gòu)不合理除高精尖專家人才外，電子信息企業(yè)還需要大批熟練操作的技術(shù)工人。目前，我國(guó)技術(shù)工人文化程度低的多，高的少；技術(shù)等級(jí)低的多，高的少；高等級(jí)技術(shù)工人年齡大的多，年輕的少。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅廣東省技術(shù)工人缺口就有多萬(wàn)，全國(guó)的需求缺口更大。以軟件企業(yè)為例，很多簡(jiǎn)單的編程工作，高中學(xué)歷的人只要經(jīng)過(guò)專業(yè)的軟件職業(yè)培訓(xùn)，完全可以勝任。目前，我國(guó)基礎(chǔ)程序員非常缺乏，一些基礎(chǔ)性工作只能由本科生和碩士生完成，造成人才資源的浪費(fèi)。這說(shuō)明生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)第一線的技工型人才奇缺。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)人才需求量大大提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)、檢修、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等相關(guān)行業(yè)對(duì)應(yīng)用型技術(shù)人才需求不斷增長(zhǎng)，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出了更高的要求，這些都要求人才的素質(zhì)不斷提高，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才需求也將越來(lái)越多。

2、被調(diào)查企業(yè)的分布情況

（1）被調(diào)查的企業(yè)近6家，其中有與計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)的單位（如電腦公司、軟件公司）、服務(wù)類企業(yè)單位、制造業(yè)企業(yè)單位，事業(yè)單位，民營(yíng)企業(yè)及其它企業(yè)。從被調(diào)查企業(yè)的分布和性質(zhì)來(lái)看，我們認(rèn)為此次調(diào)查的安排是比較合理的，具有廣泛的代表性。

（2）主要企業(yè)人才分析

首先針對(duì)主要企業(yè)人才需求我們進(jìn)行了調(diào)研和分析。分析結(jié)果顯示，不論是網(wǎng)絡(luò)公司的規(guī)模如何，主要的技術(shù)人員分為兩類：網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施技術(shù)管理人員。一些規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)公司都是采用具有一定工作經(jīng)驗(yàn)或者中學(xué)歷的人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)工作，而聘用的中職生主要是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施和實(shí)施過(guò)程中的管理工作；而規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)公司則希望招聘的人才最好具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施管理雙重能力。89。1%的企業(yè)認(rèn)為聘用人才最優(yōu)先考慮的因素需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)、81%的認(rèn)為需要職業(yè)道德、67.5%的認(rèn)為需要專業(yè)知識(shí)；56.7%的企業(yè)對(duì)it類就業(yè)市場(chǎng)信息的了解主要通過(guò)各種媒體；70.2%的企業(yè)最希望的崗前培訓(xùn)方式是就地自己培訓(xùn)；普遍企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生必須具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成能力、網(wǎng)站管理能力、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全保障；普遍企業(yè)認(rèn)為計(jì)網(wǎng)中職專業(yè)課程至少應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)布線與工程、服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)施工、網(wǎng)絡(luò)管理與安全技術(shù)等課程；62.1%的企業(yè)認(rèn)為中職學(xué)生工作起薪1200―1500比較合適；大部分企業(yè)認(rèn)為有必要讓員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，可不脫產(chǎn)培訓(xùn)。

此次調(diào)研涉及的用人單位主要是湖南省的大中型企業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及具有一定影響力的民營(yíng)企業(yè)。

（3）企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)

一般企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生在本專業(yè)知識(shí)方面知識(shí)基本恰當(dāng)，能基本滿足工作需要。但是對(duì)計(jì)算機(jī)類企業(yè)（如軟件公司，電腦公司等）來(lái)說(shuō)，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)還是有待加深加強(qiáng)的。另一方面溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)合作精神也是很重要的，特別是在計(jì)算機(jī)公司非常注重合作意識(shí)培養(yǎng)，本專業(yè)畢業(yè)生在這方面有一定的欠缺。此外，在創(chuàng)新能力上還是存在著很大的不足，對(duì)于發(fā)展迅速的計(jì)算機(jī)行業(yè)，創(chuàng)新能力是必不可少的能力之一。所以在校期間需要加強(qiáng)學(xué)生以上能力的培養(yǎng)。

（4）企業(yè)需求情況分析

①畢業(yè)生主要從事崗位

在調(diào)查中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)搭建（windows，linux，unix）占10%，路由交換（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）占15%，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理約占20%，網(wǎng)絡(luò)安全占15%，綜合布線占10%，方案設(shè)計(jì)占10%，硬件維護(hù)、技術(shù)服務(wù)15%，有3%做普通技術(shù)工人。

②急需人才

目前企業(yè)急需的人才主要是（按先后順序）：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)搭建，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理管理，技術(shù)服務(wù)，硬件維護(hù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。調(diào)研的這個(gè)結(jié)果對(duì)于我們以后開(kāi)展教研教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)與指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)都有了明確的導(dǎo)向。

第六篇：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)實(shí)習(xí)報(bào)告

通過(guò)調(diào)研、分析當(dāng)今信息化社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)，對(duì)師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及方案進(jìn)行有益的思考和研究．

關(guān)鍵詞：社會(huì)調(diào)查；師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)；人才培養(yǎng)

隨著高等教育改革的不斷深入和計(jì)算機(jī)類專業(yè)大量學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，當(dāng)前師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)存在的許多問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，大量學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何進(jìn)一步做好畢業(yè)生的就業(yè)工作是學(xué)校面臨的一個(gè)重要課題．筆者運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法，對(duì)吉林師范大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才需要進(jìn)行了調(diào)查，并加以分析，對(duì)師范院校院校計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及方案進(jìn)行研究，為決策者提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)．

1計(jì)算機(jī)專業(yè)就業(yè)調(diào)查與分析

本次調(diào)查方法是傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談，共收回傳統(tǒng)問(wèn)卷100份、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷400份，調(diào)查對(duì)象是我校計(jì)算機(jī)學(xué)院專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)單位、人才服務(wù)中心及—屆畢業(yè)生，用人單位主要包括本省及其他省市與我校有用人歷史的中小學(xué)校、中小企業(yè)等．調(diào)查表主要有基本信息和計(jì)算機(jī)專項(xiàng)職業(yè)能力調(diào)查(見(jiàn)表

1)兩部分組成．調(diào)查中發(fā)現(xiàn)以下幾方面的問(wèn)題．

（1）計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)人才市場(chǎng)需求量大，但中小學(xué)計(jì)算機(jī)教師需求量減少．隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，計(jì)算機(jī)軟件的大量使用，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，急需大量專業(yè)的編程人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)工程師等專業(yè)人才．另外，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才和網(wǎng)絡(luò)安全人才顯得非常缺乏．從人才需求調(diào)查表的結(jié)果看，計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)人才需求非常旺盛，優(yōu)秀畢業(yè)生供不應(yīng)求．而以往需求較大的中小學(xué)計(jì)算機(jī)教師崗位逐年減少，教師崗位已不能作為師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)的唯一出口．

表l算機(jī)專項(xiàng)職業(yè)能力調(diào)查

專項(xiàng)能力熟練掌握一般具備大致了解

計(jì)算機(jī)基本組裝與維護(hù)

計(jì)算機(jī)基本操作

常用辦公軟件

計(jì)算機(jī)軟件編程與開(kāi)發(fā)

計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)

網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

網(wǎng)站管理維護(hù)

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

數(shù)據(jù)庫(kù)管理

英語(yǔ)閱讀

語(yǔ)言表達(dá)能力

與客戶、同時(shí)或?qū)W生的溝通能力

其他

(2)地區(qū)需求差異明顯．在北京、上海等大城市，對(duì)從事研究型工作的專門人才和從事工程型工作的專門人才有一定需求，他們將主要從事計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論、新一代計(jì)算機(jī)及其軟件核心技術(shù)與產(chǎn)品等方面的研究工作以及從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品的工程性開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)工作，而在中小城市，則大量需求從事應(yīng)用工作的專門人才，他們主要從事企業(yè)與政府信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、運(yùn)行、維護(hù)的技術(shù)工作，以及在計(jì)算機(jī)與軟件企業(yè)中從事系統(tǒng)集成等技術(shù)工作．

(3)企業(yè)招聘時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生的要求．①要求有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，希望在短時(shí)間內(nèi)具備上崗能力．多數(shù)人力資源主管和項(xiàng)目主管在招聘員工時(shí)會(huì)看重應(yīng)聘者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)．不少企業(yè)會(huì)參看畢業(yè)生是否參加過(guò)項(xiàng)目或?qū)嵙?xí)以及是否擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部等條件．大多數(shù)企業(yè)希望員工盡早具備上崗能力，希望降低再培養(yǎng)成本．在對(duì)新員工培訓(xùn)方面的調(diào)查中，愿意提供一個(gè)月以內(nèi)培訓(xùn)時(shí)間的74．52％，愿意提供三個(gè)月以內(nèi)培訓(xùn)時(shí)間的占25．48％，愿意提供三個(gè)月以上培訓(xùn)時(shí)間占o(jì)％．②具備多種技能的復(fù)合型人才．具備多種技能的計(jì)算機(jī)專業(yè)復(fù)合型人才有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)能力基礎(chǔ)上，在計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、信息系統(tǒng)管理、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等方面也能勝任．據(jù)調(diào)查，單位要求人才具備綜合知識(shí)和技能的占84．23％．而不要求的僅占15．77％．這反映了現(xiàn)代企業(yè)在人才運(yùn)用上，更加強(qiáng)調(diào)使用一專多能的復(fù)合型人才．③要求專業(yè)畢業(yè)生具有與從事職業(yè)相關(guān)的資格認(rèn)證．企業(yè)對(duì)ri’認(rèn)證的認(rèn)可程度分別是國(guó)家計(jì)算機(jī)等級(jí)認(rèn)證、計(jì)算機(jī)軟件資格與水平考試(軟件設(shè)計(jì)師和網(wǎng)絡(luò)工程師)、全國(guó)信息化工程師和勞動(dòng)部的職業(yè)資格認(rèn)證．④要求具有突出的技能和實(shí)際應(yīng)用能力．調(diào)查顯示，企業(yè)中的負(fù)責(zé)人對(duì)本科生具備的專業(yè)技能要求是：編程能力、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)知識(shí)和算法知識(shí)，此外依次需要具備數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、軟件工程知識(shí)和操作系統(tǒng)知識(shí)．

(4)對(duì)專業(yè)學(xué)生專項(xiàng)能力的要求．在專業(yè)學(xué)生專項(xiàng)能力調(diào)杳中，排名靠前的依次為“計(jì)算機(jī)基本操作能力”、“計(jì)算機(jī)編程與軟件開(kāi)發(fā)能力”、“計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)”、“語(yǔ)言表達(dá)能力”、“溝通能力”，此外外語(yǔ)能力、信息系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)等次之．

2對(duì)師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式及方案的研究

通過(guò)以上社會(huì)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)沿用過(guò)去專業(yè)培養(yǎng)模式很難適應(yīng)社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用型人才的需要，必須要對(duì)目前師范院校計(jì)算機(jī)專業(yè)培養(yǎng)模式及內(nèi)容進(jìn)行改革，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的要求及畢業(yè)生就業(yè)需要．

(1)堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為主線的原則．計(jì)算機(jī)專業(yè)培養(yǎng)上，必須與行業(yè)接軌，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為主線的原則．在充分認(rèn)識(shí)和調(diào)研社會(huì)和行業(yè)需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用課程理論和教學(xué)資源進(jìn)行課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)等方面的總體設(shè)計(jì)．

（2）確定多元化人才培養(yǎng)目標(biāo)模式．重點(diǎn)在于研究如何使培養(yǎng)目標(biāo)多元化，從而滿足學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)需要和企業(yè)用人需要，進(jìn)而形成大類專業(yè)的人才培養(yǎng)“目標(biāo)模式”．在充分考慮服務(wù)區(qū)域和現(xiàn)有教學(xué)資源的情況下，制定本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)．對(duì)不同學(xué)生采用分專業(yè)方向的教學(xué)，真正落實(shí)多元化的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)．針對(duì)不同出口的學(xué)生，采取不同培養(yǎng)方案．如在大四增加選修課的比重，對(duì)希望考取研究生的同學(xué)，增加理論知識(shí)講解的選修課．對(duì)

希望就業(yè)的同學(xué)，增加實(shí)踐課程的選修課，培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型技術(shù)人才．從適應(yīng)就業(yè)需求的角度，社會(huì)要求計(jì)算機(jī)專業(yè)人才應(yīng)具備多種技能，應(yīng)有針對(duì)性地設(shè)置相關(guān)課程培養(yǎng)學(xué)生多方面技能．

(3)突出專業(yè)教學(xué)特色．積極引入學(xué)歷學(xué)位加資格認(rèn)證相結(jié)合的專業(yè)教學(xué)模式．鼓勵(lì)學(xué)生在校期間，參加計(jì)算機(jī)軟件資格與水平考試等國(guó)家計(jì)算機(jī)資格認(rèn)證考試，并取得相應(yīng)認(rèn)證證書(shū)．

(4)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室與實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)與規(guī)劃．在原有的實(shí)驗(yàn)室和教育教學(xué)基地基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)基地的建設(shè)，并增設(shè)實(shí)訓(xùn)基地．我院已與隸屬于北京市科委的中國(guó)最大的軟件行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)．北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心建立合作關(guān)系．計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作安排學(xué)生到北京進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并到其相關(guān)的軟件公司(如用友軟件、神州數(shù)碼、金山軟件、北大軟件等)實(shí)習(xí)工作．探索建設(shè)教學(xué)、科研、培訓(xùn)相結(jié)合的多功能實(shí)訓(xùn)基地，推行產(chǎn)學(xué)結(jié)合，建立相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地．