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第一篇:社會調(diào)查報(bào)告格式
一、調(diào)查目的:了解人力資源管理的過程.
人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置,通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程,調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮員工的潛能,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定,員工的招募與選拔,培訓(xùn)與開發(fā),績效管理,薪酬管理,員工關(guān)系管理,員工安全健康管理等。
二、調(diào)查對象:XX公司
XX公司是XX市唯一一家具備工程施工總承包二級資質(zhì),獲得二級承裝(修、試)電力設(shè)施許可證,XX省建筑業(yè)企業(yè)安全資格證,通過ISO9000、OHS18000、ISO14000一體化管理體系認(rèn)證的大型施工企業(yè)?,F(xiàn)有員工X人,注冊資本金X萬元。
公司下設(shè)總經(jīng)理工作部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、安全監(jiān)察部、經(jīng)營管理部五個(gè)專業(yè)部室,下設(shè)、三個(gè)分公司,、四個(gè)子公司。
公司承攬工程、工程,建筑工程的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝、運(yùn)行維護(hù)、檢修、調(diào)試等工程。
公司施工力量雄厚,擁有一大批高級工程師、國家注冊建造師、工程安裝概預(yù)算師等各種專業(yè)人才,施工技術(shù)精湛,施工質(zhì)量優(yōu)良,服務(wù)熱情真誠。
近三年先后完成工程XX項(xiàng)??。多項(xiàng)工程獲得省、部級優(yōu)質(zhì)工程稱號,工程質(zhì)量達(dá)到XX省領(lǐng)先水平。
三、調(diào)查時(shí)間:X年XX月XX日
四、調(diào)查方式:訪談?lì)?/p>
為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,我沒有采用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查。而是直接對人物進(jìn)行訪談:
(一)XX公司主管人資的總經(jīng)理工作部X主任。
(二)XX公司人資管理高級經(jīng)濟(jì)師。
五、調(diào)查內(nèi)容及過程
X年XX月XX日,我就企業(yè)人力資源管理等問題,訪談了XX公司總經(jīng)理工作部X主任和人資管理高級經(jīng)濟(jì)師。
XX公司人力資源管理由總經(jīng)理工作部歸口管理,在訪談中,X主任認(rèn)為人力資源管理是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程,是企業(yè)最重要的一環(huán)。企業(yè)的發(fā)展如何,最重要的是看企業(yè)中人的發(fā)展如何,所以無論從對員工的招聘、培訓(xùn),到使用、激勵(lì)、調(diào)整,都是漫長而艱苦的過程。向我介紹了XX公司的人力資源管理體系:截止20xx年8月30日,XX公司共有員工X人,其中:合同工X人,勞務(wù)派遣工X人。平均年齡XX歲,具有大專及以上學(xué)歷的X人,具有中級及以上職稱XX人,基本能夠滿足公司正常運(yùn)營的需要。
公司近幾年雖然遭受金融危機(jī)和通貨膨脹等因素影響,公司經(jīng)營收入和利潤較往年有所下降,但在全體員工的共同努力下,公司整體運(yùn)營較為平穩(wěn)。職工平均年齡尚可,但是從整體結(jié)構(gòu)分布來看,近5年內(nèi)面臨退休的職工達(dá)于人,且其中相當(dāng)一部分員工處于重要的經(jīng)營、管理和技術(shù)性崗位,將不可避免的對管理和生產(chǎn)工作帶來一定程度的影響。
就此,我通過面對面訪談的形式,重點(diǎn)對XX公司的勞動組織、勞動合同、薪酬管理、教育培訓(xùn)、勞動保護(hù)及社會保險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行了了解。
1、人力資源管理的基本原則是:堅(jiān)持總量控制、嚴(yán)格審批程序、優(yōu)化資源配置、規(guī)范崗位薪酬、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、依法依規(guī)管理。
2、在勞動定員方面:實(shí)行總量控制,勞動定員由總經(jīng)理工作部進(jìn)行統(tǒng)一核定,報(bào)上級主管部門審批后嚴(yán)格執(zhí)行。勞動定員核定一般每年開展一次,如經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理體制發(fā)生較大變化,則及時(shí)核定、調(diào)整。
3、在機(jī)構(gòu)、崗位管理方面:按照統(tǒng)一規(guī)劃、分類明確、精簡高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、職責(zé)清晰、工作飽滿的原則,合理設(shè)置機(jī)構(gòu)、崗位,確定人員定編。機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員定編工作由XX公司統(tǒng)一組織規(guī)范,經(jīng)上級主管部門審批后,由總經(jīng)理工作部組織實(shí)施。由于種種原因,企業(yè)自1998年至今,沒有對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。
4、在勞動用工管理方面:一是按照平等自愿、協(xié)商一致的原則,與各類用工員工分別簽訂借工協(xié)議、勞動合同和勞務(wù)派遣協(xié)議。二是各公司在崗位缺員,確需招聘新員工時(shí),于每年6月和12月份向XX公司提出書面用工申請,由XX公司進(jìn)行整理、匯總,并優(yōu)先在XX公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)劑。對確需外聘的專業(yè)技能人才,由總經(jīng)理工作部編制用工申請,報(bào)上級主管部門審批后,統(tǒng)一組織招聘。對于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過勞務(wù)派遣公司招聘;對于關(guān)鍵技術(shù)性崗位采取外部招聘的方式;三是領(lǐng)導(dǎo)崗位選擇內(nèi)部招聘。四是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要,XX公司內(nèi)部在崗人員離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的,由各公司提出申請,XX公司審批同意后,總經(jīng)理工作部統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù),這一政策的實(shí)施,有利于內(nèi)部人才的合理流動,提高人才利用率。五是XX公司統(tǒng)一建立勞動合同制員工和勞務(wù)派遣人員用工檔案,并負(fù)責(zé)人力資源信息維護(hù)管理。
5、在薪酬管理方面:按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和上級主管部門有關(guān)薪酬管理制度和辦法,分類確定薪酬結(jié)構(gòu),對管理崗位執(zhí)行崗位工資,對各公司生產(chǎn)崗位實(shí)行基本工資加績效工資的方式,根據(jù)績效考核結(jié)果,確定實(shí)際報(bào)酬,這一政策的實(shí)行,有效增強(qiáng)了職工的工作積極性。
6、在培訓(xùn)管理方面:對新招聘人員的崗位培訓(xùn)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一組織,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,確認(rèn)上崗資格。對在崗員工培訓(xùn)由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一規(guī)劃,按三級(集團(tuán)、各公司、班組)教育培訓(xùn)體系分級組織實(shí)施。各公司結(jié)合專業(yè)分工,建立健全員工培訓(xùn)、考核檔案,組織開展靈活多樣員工培訓(xùn)、考核活動,并對員工教育培訓(xùn)考核情況報(bào)總經(jīng)理工作部備案。由于XX公司是一個(gè)綜合性的XX公司,人員復(fù)雜,專業(yè)眾多,在培訓(xùn)上無法做到兼顧全面。
7、在勞動保護(hù)和社會保險(xiǎn)管理方面:一是由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)建立健全勞動保護(hù)管理制度,統(tǒng)一勞保用品標(biāo)準(zhǔn),各公司組織發(fā)放。二是XX公司按照國家有關(guān)社保政策,統(tǒng)一組織員工參加各項(xiàng)社會保險(xiǎn),并及時(shí)、足額提取上繳。
8、在企業(yè)文化建設(shè)和職工業(yè)余文化生活方面:近幾年,XX公司十分重視企業(yè)文化建設(shè),大力開展班組建設(shè)和職工創(chuàng)新活動;建設(shè)了企業(yè)文化長廊,建立了 “創(chuàng)新、誠信、責(zé)任、共贏”的核心價(jià)值觀;購置健身器材,籌建了職工活動室;逢年過節(jié)組織開展慰問和文藝演出;開展了拓展訓(xùn)練等活動,極大豐富了員工的業(yè)余文化生活,拉近了職工間的距離。
六、調(diào)查結(jié)果:
從上述資料上看,近幾年XX公司的發(fā)展現(xiàn)狀較為平穩(wěn),無論從建制規(guī)模還是產(chǎn)值上并未有改變。對此,我們從人力資源管理的幾個(gè)方面來分析:
從員工招聘的方式看,XX公司的做法值得借鑒,一是對于臨時(shí)的、短期的、可替代性的崗位通過勞務(wù)派遣公司招聘,可以有效降低工資成本和用工風(fēng)險(xiǎn);二是對于技術(shù)性員工選擇外部招聘的形式,人員可選擇的范圍較為廣泛。從外部招聘找到的人員比內(nèi)部多的多,無論從技術(shù)、能力和數(shù)量方面講都有很大的選擇空間。而且外部招聘會給組織帶來新思想和新方法。這些新的思想和觀念可以使企業(yè)數(shù)量最多的基層員工這個(gè)大環(huán)境充滿活力與生機(jī)。此外,從外部招聘的人才,可以節(jié)省大筆的培訓(xùn)費(fèi)用;三是內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)適合做內(nèi)部招聘,主要是這部分人才在外部招聘選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大,而且就算是選對了人,在不了解企業(yè)現(xiàn)狀與組織文化就上崗的話,會造成許多不必要的麻煩,與員工關(guān)系的處理也會成問題。
在績效管理方面,影響績效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng),而在影響績效的四個(gè)因素之中,只有激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動性、能動性的因素,人的主動性積極性提高了,組織和員工會盡力爭取以提高技能水平以及組織績效。XX公司在績效管理方面采取的是有獎(jiǎng)有懲的方式,公平公正??冃И?jiǎng)懲就是一種很好的激勵(lì)手段,多勞多得的薪酬管理機(jī)制能夠有效激發(fā)員工的工作積極性,提高員工的工作動力。
員工之間的關(guān)系管理方面,XX公司開展了扎實(shí)有效的企業(yè)文化建設(shè),在助推員工交流方面起到了積極作用。俗話說,團(tuán)結(jié)就是力量。當(dāng)員工之間有了一個(gè)很好的交流平臺,對個(gè)人發(fā)展和企業(yè)建設(shè)方面達(dá)成了一個(gè)很好的共識,工作效率自然就會提高。溝通是員工之間相互了解與合作的媒介,在這方面做好了,員工之間會更團(tuán)結(jié),給企業(yè)帶來更多的利益。此外,良好好的文化環(huán)境,也影響到員工的個(gè)人形象,可以使員工活力四射,充滿熱情,從而更好的開展工作,并為企業(yè)樹立良好的社會形象。
員工流動性的管理,給員工一個(gè)“入口”可以讓優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)工作,但是要想留住優(yōu)秀人才,就必須給他們建造一個(gè)合理的“出口”。XX公司在這方面的做法比較好,他們對內(nèi)部在崗人員因工作需要出現(xiàn)離崗、轉(zhuǎn)崗、借調(diào)的,都會結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)研究并辦理相關(guān)手續(xù),這樣一來就形成了人才流動機(jī)制,有利于留住人才、用好人才,可以更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述,我對XX公司的人力資源管理給出以下幾點(diǎn)建議:
(一) 建立人力資源部,對XX公司勞動合同簽訂、薪酬管理、業(yè)績考核、辦理用工手續(xù)、繳納各種保險(xiǎn)(基金)等工作進(jìn)行專業(yè)化統(tǒng)一管理。
(二) 設(shè)立一個(gè)完整的培訓(xùn)單位,深入開展企業(yè)文化、安全生產(chǎn)等方面的培訓(xùn),讓更多的員工能夠系統(tǒng)了解公司的企業(yè)文化,認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀,提高安全意識和安全技能。
(三) 針對專業(yè)眾多無法兼顧全面的實(shí)際情況,可以開展“全員培訓(xùn)師”、“師帶徒”等專項(xiàng)活動,由各公司或基層班組結(jié)合實(shí)際情況開展專業(yè)化培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能水平。
(四) 制定學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,鼓勵(lì)員工積極參與國家認(rèn)真的建造師、結(jié)構(gòu)師、安全師等注冊考試,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),可以有效提高企業(yè)資質(zhì),提升企業(yè)市場競爭能力。
(五) 制定一套合理的員工守則,讓大家都了解公司的規(guī)章制度和員工的基本行為規(guī)范。
(六) 根據(jù)現(xiàn)代公司的管理要求,結(jié)合實(shí)際情況,對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
七、調(diào)查體會
人力資源管理是企業(yè)發(fā)展動力的源泉,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。好的人力資源管理能給企業(yè)帶來生氣,帶來更多事半功倍的成果,無論是看得見還是看不見的,都是企業(yè)的財(cái)富。在競爭日益激烈的社會,在這個(gè)人才緊缺的社會,企業(yè)要想生存下去,必須嚴(yán)把人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)與關(guān)卡,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和未來,有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展人力資源管理工作,使人力資源管理能夠真正助飛企業(yè)的成長。
第二篇:調(diào)查報(bào)告格式
大學(xué)為我們提供了一個(gè)鍛煉和展示自我的平臺,在大學(xué)中我們可以收獲到很多東西,作為學(xué)生,我們大部分時(shí)間都是在學(xué)校中度過的,學(xué)校是我們奮戰(zhàn)未來體驗(yàn)生活的小社會。 可見學(xué)校對于我們是非常重要的。如果能在和諧校園中快樂的學(xué)習(xí)和舒適的生活。不僅能給學(xué)生帶來精神上的愉悅,還能使學(xué)生在學(xué)習(xí)中更出色的展現(xiàn)自我。因此我們必須要有一個(gè)良好的校園環(huán)境。
調(diào)查目的:
在學(xué)校校園的環(huán)境當(dāng)中,校園環(huán)境文明建設(shè)是至關(guān)重要的。學(xué)校為了營造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,必須重視對校園環(huán)境的文化建設(shè)。校園環(huán)境文化建設(shè),在學(xué)校發(fā)展中顯得尤其重要。根據(jù)老師的要求我們要對校園進(jìn)行了一次細(xì)心的調(diào)查,找出不足之處,提出改進(jìn)方法,有利于我校環(huán)保問題的解決。
調(diào)查地點(diǎn):
XXXX校園
調(diào)查時(shí)間:
20XX年XX月XX日――20XX年XX月XX日
調(diào)查方式:
實(shí)地調(diào)查,問卷調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容:
1、生活環(huán)境調(diào)查
2、食堂環(huán)境調(diào)查
3、學(xué)習(xí)環(huán)境調(diào)查
4、寢室環(huán)境調(diào)查
5、學(xué)生環(huán)保理念調(diào)查
6、日常行為生活習(xí)慣調(diào)查
調(diào)查情況:
針對我們調(diào)查的內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)了校園里隱藏有好多的環(huán)保問題,這些問題不僅影響了我們的學(xué)習(xí),也對同學(xué)們的身體產(chǎn)生了影響,具體情況如下:
1、生活環(huán)境
在我們的校園內(nèi)、教室外總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑、果皮、塑料袋,教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見,草坪被踐踏的面目全非,垃圾桶東倒西歪,還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話,甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物。人流過多時(shí)學(xué)校大門口有廢紙、果皮、塑料袋、小食品塑料袋等現(xiàn)象。
2、食堂環(huán)境
大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為食堂吃飯環(huán)境不夠好,如:地面太油,太濕容易摔倒,桌面不夠干凈;食堂餐具不夠干凈并有味道、筷子很臟;食堂飯菜不夠干凈,有沙子、蟲、玻璃等不干凈東西,而且很多時(shí)候飯菜都很涼或者就是有好多蒼蠅在那里亂飛,餐廳太小,買飯很容易擁擠。另外食堂服務(wù)態(tài)度不夠好,不注重人文環(huán)境。
3、學(xué)習(xí)環(huán)境
圖書館是大學(xué)校園里最重要的設(shè)施之一,是重要的人才培養(yǎng)基地,是莘莘學(xué)子課余生活中首選的精神歸宿,為此圖書館的優(yōu)化建設(shè)顯得尤其重要。許多同學(xué)都認(rèn)為圖書館的空氣不夠流通,影響學(xué)習(xí)效率,認(rèn)為圖書館的藏書有點(diǎn)亂,尋找較困難,認(rèn)為借書不夠方便、物品容易丟失。還有同學(xué)反映說有的同學(xué)不注重個(gè)人行為在圖書館里面吃東西、聽音樂、打電話。圖書館本應(yīng)是個(gè)安靜的地方,可是外邊放音樂的聲音經(jīng)常打擾同學(xué)們的學(xué)習(xí)。
教室是大家共同學(xué)習(xí)的地方,但有的同學(xué)喜歡在周末把教室據(jù)為己有,如:在教室里將門反鎖,不讓其他人進(jìn)入,還有的情侶在教室里面說笑嬉戲,吃零食,然后隨手就把廢棄的零食袋放在桌子里,不尊重打掃衛(wèi)生同學(xué)的勞動,這嚴(yán)重影響了大家的學(xué)習(xí),同時(shí)也折射出有的大學(xué)生以自我為中心的不良現(xiàn)象。
4、寢室環(huán)境
寢室是大家休息的地方,大部分休息時(shí)間學(xué)生都是在寢室,但在休息時(shí)間有的同學(xué)不注意時(shí)間大聲打電話,或者在走廊里面大聲嬉戲嚴(yán)重影響到大家的休息;另外廁所異味重致使臨近的寢室里有蒼蠅,影響到寢室衛(wèi)生和學(xué)生的健康。
5、學(xué)生環(huán)保理念
很多學(xué)生的環(huán)保理念都比較差,認(rèn)識錯(cuò)誤意識淡薄,他們認(rèn)為別人都這么做我也這么做不會有什么影響,甚至有的同學(xué)認(rèn)為自己做的一些破壞校園環(huán)境的行為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。部分學(xué)生嚴(yán)重缺乏節(jié)約和環(huán)保意思,例如有的同學(xué)吃完零食把一些垃圾袋和果皮甚至瓜子皮都隨手丟掉,學(xué)校的草坪被人修了一遍又一遍還是有人不斷踐踏上面。而且有的同學(xué)吃飯為了方便用了大量的塑料袋,致使校園里面白色污染嚴(yán)重。
6、日常行為生活習(xí)慣
在大學(xué)校園里,戀愛變得越來越普遍,但是越來越多同學(xué)不分場合,不分時(shí)間在公共場合做出過分行為,也嚴(yán)重影響了校園精神文明建設(shè)的進(jìn)程。有些同學(xué)在養(yǎng)成了不注意個(gè)人衛(wèi)生的習(xí)慣,在校園里也不注意校園環(huán)境衛(wèi)生,繼續(xù)隨意丟棄垃圾,隨地吐痰,上自習(xí)的時(shí)候在那里大聲說話嬉戲,影響別人,一點(diǎn)一滴的小事不從自我做起。 根據(jù)我們的調(diào)查報(bào)告,經(jīng)過分析總結(jié),然后根究同學(xué)及學(xué)校的實(shí)際情況我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)解決問題的方法。
解決方法:
1 、校園環(huán)境衛(wèi)生,不但要靠打掃,還要保持衛(wèi)生,同學(xué)們要把垃圾放倒垃圾箱里,不要把垃圾扔在外面。在綠地中豎起保護(hù)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)教育學(xué)生養(yǎng)成隨時(shí)清理雜物的好習(xí)慣,比如可以開展一些環(huán)保小活動,不注重環(huán)保,要給予一定的懲罰,另外還要增加校園里面垃圾桶的數(shù)量。
2、食堂餐具及時(shí)進(jìn)行消毒,地面、桌子應(yīng)定期徹底清洗,減少塑料袋的使用,加強(qiáng)食堂員工職業(yè)道德教育,食品安全應(yīng)得到較好保證。
3、建議在閱覽室增設(shè)通風(fēng)設(shè)施,改善空氣質(zhì)量;同時(shí),提高同學(xué)們的“不占位”意識、提高座位利用率也尤為重要;建議圖書分類再詳細(xì)清楚一點(diǎn),便于尋找;增加圖書館中的藏書量和藏書種類。
4、對于個(gè)人占用教室問題,應(yīng)該提高個(gè)人道德素質(zhì)教育,有社會共享意識。
5、同學(xué)們應(yīng)該正確處理自己與集體的關(guān)系,寢室是個(gè)共同的生活場所,自己的一言一行應(yīng)該考慮到別人的感受。
6、在寢室備有防蟲的藥、定期進(jìn)行寢室大掃除;寢室的安全設(shè)施應(yīng)該完善。
7、談戀愛時(shí)應(yīng)該注意場合、時(shí)間,注意自身形象。
8、開設(shè)環(huán)保教育周,定期向同學(xué)們宣傳環(huán)保,呼吁全體同學(xué)、老師增強(qiáng)環(huán)保意識,提高同學(xué)們的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境保護(hù)意思。
第三篇:最新調(diào)查報(bào)告的格式
1、封面:
關(guān)于××的調(diào)查報(bào)告
(字體為楷體小二加粗)
系:
專業(yè):
年級:
班:
姓名:(宋體四號)學(xué)號:
姓名: 學(xué)號:
姓名: 學(xué)號:
姓名: 學(xué)號:
姓名: 學(xué)號:
2、正文:正文用宋體小四字型、要點(diǎn)可以加黑.)
關(guān)于××的調(diào)查報(bào)告(題目用楷體小二加粗字型)
前言:(介紹社會調(diào)查的基本情況,包括社會調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過程等。)
一、調(diào)查對象與方法
(一)調(diào)查對象
(二)調(diào)查方法
二、調(diào)查結(jié)果與分析
(一)問卷結(jié)果
(二)訪談結(jié)果
三、建議(或?qū)Σ?
結(jié)尾
附錄:
[1]問卷調(diào)查表及問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)
[2]訪談提綱及訪談過程記錄