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第一篇：大學(xué)生暑假社會實(shí)踐報告

逆風(fēng)飛翔的夢想

在大山深處，有這樣一群孩子，和他們相處了短短幾天，他們卻教會了我們很多人生哲理：

有一種生活你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的艱辛;

有一種快樂你沒有體會過，就不知道其中的純粹;

有一種友情你沒有擁有過，就不知道其中的真摯。

“明天我要離開熟悉的地方和你，要分離，我眼淚就掉下去?！?/p>

別的歌聲悠揚(yáng)回蕩在耳畔，眼中墜落的晶瑩，掠過孩子們的臉頰，留下一道道曲折美麗的弧線。

五天前的下午，云滇海燕一行人從上海出發(fā)來到了祖國的西南方—云南省祿勸縣茂山鎮(zhèn)太平小學(xué)。時值盛夏，火辣的太陽無情炙烤著隊(duì)員們的身體，挑戰(zhàn)著隊(duì)員們的意志。

剛進(jìn)校園，心中咯噔一下，一塊不知道用了多少年、已經(jīng)快看不清字的破舊不堪的黑板、十幾張布滿灰塵的課桌、滿是蟲蠅令人難以呼吸的茅廁……一切對于我們來說本是那么的遙不可及，而當(dāng)下我們卻如此真切地感受著。

這里的孩子大多都是留守兒童，父母模糊的背影只能在夢中依稀閃現(xiàn)。每當(dāng)我看著孩子們明亮的眼眸和純凈的笑容，我的心都在微微顫抖，他們每個人都懷揣著一個閃爍著微芒的夢想——走出去，走出去……

或許只有苦難的條件才能磨煉出真正的人才。有一次，一個學(xué)生因?yàn)榧译x學(xué)校太遠(yuǎn)，上課遲到了幾分鐘便大哭了起來，她傷心的說：“我又少聽了幾分鐘老師教給我們的知識?！辟|(zhì)樸簡單的一句話卻如同一把錘，直直地捶向我的心……

印象最為深刻的是第一次家訪。大山的深處，那些貧困家庭生活的困窘是我們無法想象的?；璋档姆块g，脫落的墻皮，屋內(nèi)最值錢的東西是一臺老式電視機(jī)。孩子的父親見我們來了，眼中竟泛起了淚光，驚慌失措地招待我們。劉紅老師抱起孩子坐在腿上，輕聲細(xì)語的詢問著，孩子怯生生地的，稚嫩的臉蛋上隱忍的神情著實(shí)讓人心疼。孩子的母親在她三歲時就離家出走，僅由父親依靠種田供孩子上學(xué)，家里一年的總收入不過幾千元。生活的重?fù)?dān)壓彎了父親的背脊，現(xiàn)實(shí)的滄桑隱藏在父親眼角的紋路中。

童年本該是任性索愛而無顧及的，當(dāng)我們習(xí)慣了優(yōu)渥的生活時，大山深處的這些孩子們卻要承受著一種名為貧窮的殘酷現(xiàn)實(shí)，在生活里他們是蘊(yùn)藏著強(qiáng)大力量的追夢者，再冷再黑，再苦再難，希望不滅，夢想永存。透過孩子們的眼睛，我看到了自己，羞愧于自己的麻木。世界或許真的不公平，但更凄涼的是喪失想象與追夢的渴望。

在云南這一片無窮盡的綠色里，我流下了一滴淚，但它卻滋潤著一顆心。

第二篇：暑期社會實(shí)踐調(diào)查報告

時間很快，在xx公司大客戶部實(shí)踐已經(jīng)兩周，因?yàn)閭€人原因需要暫停工作，現(xiàn)對近階段工作作出簡要總結(jié)。

非常感謝李增勝總經(jīng)理的信任和推薦，能夠走進(jìn)xx公司的大門并獲得了良好的實(shí)踐工作職位。感謝李志強(qiáng)經(jīng)理的的支持和指導(dǎo)，讓我在大客戶的銷售工作中學(xué)到很多實(shí)用的有寶貴價值的經(jīng)驗(yàn)。感謝xx公司的同事，在工作過程中給我的大力支持和幫助，這種良好的工作態(tài)度和氛圍讓我受益匪淺!

對于在xx公司的大客戶部銷售實(shí)踐工作，我主要作出的兩點(diǎn)總結(jié)。

一.關(guān)于xx公司的工作

我固執(zhí)的認(rèn)為，xx公司的產(chǎn)品是在數(shù)據(jù)快速恢復(fù)領(lǐng)域具有創(chuàng)新性和領(lǐng)導(dǎo)性的。一個先天具有優(yōu)秀基因的產(chǎn)品是絕對能夠在市場競爭中取得堅(jiān)挺的表現(xiàn)的!

但是在具體營銷過程中，我個人還是遇到了實(shí)際問題!

很現(xiàn)實(shí)，沒有成交的銷售是沒有價值的，尤其對公司而言!我個人坦誠的發(fā)誓：在xx的市場營銷過程中，我沒有投機(jī)取巧，沒有偷懶，我是努力追求更好!不成交的根本原因在于我：沒有作出有效的努力和付出!

從客戶的反應(yīng)，我也發(fā)現(xiàn)可很多問題，并及時的向領(lǐng)導(dǎo)作出反饋。

主要的問題集中在客戶的不認(rèn)可，沒有熱情親自體驗(yàn)產(chǎn)品。個人認(rèn)為原因有二：一是銷售過程中沒有很好的把握住客戶的需求;二是我們的產(chǎn)品缺少一定的市場知名度。對策有三：一是我個人作為產(chǎn)品的銷售媒介，要加深對產(chǎn)品的深層認(rèn)識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高與客戶的溝通技巧;二是我應(yīng)該主動的聯(lián)絡(luò)拜訪更多的目標(biāo)客戶，并細(xì)分客戶類型，做到有的放矢;三是我們可以考慮進(jìn)行有必要的媒體廣告宣傳：包括網(wǎng)絡(luò)宣傳等。

二.關(guān)于個人的心得體會

作為一次社會實(shí)踐活動，我個人的收獲比較大!源自xx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和充分信任，個人主觀方面也作出了認(rèn)真的思路計劃和行動執(zhí)行。

其一，個人的自信充分增強(qiáng)。從校園學(xué)生客戶到公司大客戶，心理問題是首當(dāng)其沖的!在李經(jīng)理的鼓勵下，我逐步樹立端正的思想：做銷售，我是為客戶提供服務(wù)和信息的，尤其對軟件產(chǎn)品，我是帶著一種創(chuàng)意來送給您體驗(yàn)的!很對，銷售人員不是騙錢的，他是送新的產(chǎn)品，新的服務(wù)!“我是為客戶服務(wù)的!”，面對拒絕，不在沮喪!我的產(chǎn)品很好，總會被人接受的!

其二，個人的執(zhí)行能力增強(qiáng)。從大學(xué)生的“空想者”到雷厲風(fēng)行的“實(shí)干者”，我是有很長的路要走的，但是，在這里。我開始找到了了路的方向:路就在腳下，扎實(shí)的做，踏實(shí)的干，不要幻想，不要盲從，不要抵觸領(lǐng)導(dǎo)!我覺得，這段時間，我疲憊過，放棄過，但是我選擇了堅(jiān)持!不追求個人名利，不計較個人得失，堅(jiān)持不懈，堅(jiān)持走在客戶的身邊!

其三，個人的營銷思維得到鍛煉。感謝李經(jīng)理，能夠不吝賜教，悉心教導(dǎo)，在每次日工作匯報中能給予我認(rèn)真的分析和總結(jié)，很好，很感謝，很有收益!做一個好的銷售人員，比較難，但是只要方向?qū)?，?zhǔn)確努力，就有希望!這些收獲，沒有親自的經(jīng)歷是體會不到的，當(dāng)然，沒有李經(jīng)理的指導(dǎo)和分析我也是不會收獲這么多的!

當(dāng)然，期間我也給公司帶來一些麻煩，甚至也造成一些錯誤，也懇請能夠被諒解!

總而言之，這次暑假社會實(shí)踐是充實(shí)的!對我而言，也是問心無愧的!我的一切行動：對的起自己!我努力了，我在追求著更完美!

第三篇：暑假實(shí)踐報告

炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下，自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

那么，我的社會實(shí)踐活動就從我的找工作拉開了序幕。我穿著大頭皮鞋，帶著我的綠色氈帽，騎著我的二手腳踏車帶著希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始，對自己手工藝期望很高，沒有月薪兩千不干。經(jīng)過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。經(jīng)過多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個方面的原因。一個方面是自己眼高手低，自己根本自身素質(zhì)沒有達(dá)到一定的水平，五個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。

總結(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，社會實(shí)踐只要有工作，能供飯吃，任何苛刻都干。于是我來到了我們鎮(zhèn)的一家民營企業(yè)做雜工。第二天，我便開始了我的暑期社會實(shí)踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。心想從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長大成人，就去幫人家做雜工，心理及不平橫。本來就是嗎？我怎么著也是個大學(xué)生，被一些只有小學(xué)文話的人指喚過來指喚過去的，確實(shí)心理上很不舒服。

但是，人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我不想一開始就干不下去了，不行，我一定要堅(jiān)持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做的很輕松，首先行把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好。因此我只好暫時避其鋒芒。盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。我所在的公司是一家關(guān)于化工方面的，剛好和我學(xué)的專業(yè)是一樣的。所以這次實(shí)踐對我以后的工作是有很大幫助的，了解了這么多的好處，我就開始了我的工作。

在打工的這段時間里工作非常的單調(diào)，無非是一些打掃衛(wèi)生和一些簡單的工作，我向領(lǐng)導(dǎo)說過讓我參與一些化工方面的工作，我在大學(xué)就是學(xué)這個方面的?？深I(lǐng)導(dǎo)說我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，只允許我從旁觀看，適量的做一些小事，大事都是從小是做起的嗎？于是我就賣力的做起了我的工作，每看到那些工人工作時的一舉一動，我都會聯(lián)想到所學(xué)的一些化學(xué)知識，這不但讓我有了很多的社會工作經(jīng)驗(yàn)，還鞏固了一些所學(xué)的知識，甚至還學(xué)到了從課本上所學(xué)不到的知識。雖然每天的工作都很辛苦，但每天都生活的很充實(shí)。

休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)，工作的大師傅和我說：“我知道你是大學(xué)生有大志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致辭千里?！彼麨槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e誤和缺點(diǎn)，我也一直很虛心地請都大師傅還對我說，我看一個人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)，然后他也跟我說：“你看到那車間師傅和做基層工作的徒弟嗎？你能看行出他們有什么區(qū)別嗎和聯(lián)系嗎？“我說：”看不出“?！澳俏襾砀娌鹉?領(lǐng)班說”，大師傅的徒弟經(jīng)過長期的踏實(shí)的努力就能成為化工業(yè)的師傅能獨(dú)當(dāng)一面，這就是他們之間的聯(lián)系和區(qū)別“。大師傅還對我說：”你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？”確實(shí)，聽了我的領(lǐng)導(dǎo)對我所說的金玉良言。我的確讓的思想認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明了很好的一個努力方向。

我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說：“一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東本，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，選用暑期時間參于社會實(shí)踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會，然后他給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)知識，放假的時候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識”。

總結(jié)我的這次時期社會實(shí)踐活動，雖然是我的第一次社會實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實(shí)踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。而這次社會實(shí)踐也讓我了解到：

一．在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。

二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定

三．在社會中要克服自己膽怯和懶惰的心態(tài)。

四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

第四篇：大學(xué)生暑假社會實(shí)踐報告

在大一結(jié)束的這個暑假的一個月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是計算工人的工資，月內(nèi)的半成品與成品的數(shù)量。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了磚廠成品與半成品還有財會工作中的具體內(nèi)容。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響的應(yīng)該是作為一個社會人的工作作風(fēng)以及在工作過程中知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。

暑假實(shí)踐是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是__市一家個人的磚廠，是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。但是很耗時間，第一天就因?yàn)楦闪艘惶煅岜惩吹?。剛接觸工作，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在工廠，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個技能在以后找工作也可以給自己幾個選擇。

現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會計就是做賬。

其次，就是會計的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性，這為其三。

登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。

會計本來就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸!

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)踐的日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實(shí)習(xí)，加深了我對會計基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際會計知識，使我對日常會計工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)會計工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!

第五篇：暑期社會實(shí)踐調(diào)查報告

一、實(shí)踐目的

1 完善暑期生活，使我的暑假更加充實(shí)

2 獲得社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，使自己對社會有一定了解

3學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系，與同事和睦相處，為今后踏入社會做好準(zhǔn)備

4.適當(dāng)了解在工作中的民事糾紛，尋求正確方式解決爭端，維護(hù)自身權(quán)益

二、實(shí)踐內(nèi)容

1.文件整理:勞動仲裁委員會審理各種各樣的案例，所以需要整理的案例自然很多，每天都幫忙整理編排所處理的案例，按類分好，然后再用頁數(shù)碼刻錄一下頁數(shù)。

2.隨庭收聽仲裁審判，每一次開庭都認(rèn)真旁聽，學(xué)習(xí)及時記錄下每次開庭內(nèi)容，這對我們專業(yè)以后的同聲傳譯很有幫助，同時對于今后我進(jìn)入社會對自身利益的維護(hù)也有很大幫助，其中有個庭審令我至今記憶匪淺：鄭某系某化工公司，鄭某自 20xx年1月1日起與某化工公司建立勞動關(guān)系，任銷售職務(wù)，適用不定時工作制，工作地點(diǎn)為新橋。20xx年3月29日，某化工公司口頭通知鄭某將其崗位調(diào)至外地山東，鄭某并未同意。4月21日，某化工公司則以鄭某未到新崗位報到工作，也未向直線經(jīng)理請假為由通知鄭某解除勞動關(guān)系。鄭某經(jīng)與某化工公司協(xié)商不成，向靖江市勞動爭議仲裁委員會提起仲裁申請。雖然結(jié)果是鄭某勝訴，可是他失去了自己的工作，我從中認(rèn)識到到一個單位勞動合同一定要簽署并仔細(xì)閱讀，個人利益要及時維護(hù)。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動仲裁法》，在學(xué)習(xí)的過程中積極向同事請教問題

并從他們與上訪者交流中有所學(xué)習(xí)，有一次有個上訪者多次上訪未果，情緒比較激動，但是接待人員仍然細(xì)心解答，沒有表現(xiàn)出一絲不耐煩，這令我看了后深有感觸，工作過程中一定要有做夠的耐心和毅力。

三.實(shí)踐結(jié)果：

1.學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識以外的知識。

雖然勞動仲裁與我的專業(yè)英語毫不相干，但是單有一技之長并不能應(yīng)對今后巨大的工作競爭，而且這對于我以后的工作卻有著很大的幫助，知道如何與單位或企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，如何正確處理所遇到的問題。

2.對于今后處理人際關(guān)系有幫助。

在這一個月的工作過程中，雖然與同事之間有時也有小的摩擦，但是退一步海闊天空，總的來說我們還是相處的挺融洽的，其他同事之間雖然有些共事很多年了卻仍然相處得非常好。一定要做到多做事少說話，遇到問題虛心提問，接到任務(wù)積極去做。

四.實(shí)踐總結(jié)及體會：

參加完社會實(shí)踐，我明白學(xué)校里要求我們參加社會實(shí)踐是為了引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。1個月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識、專業(yè)能力上有所提升。但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實(shí)踐增強(qiáng)了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

第六篇：暑期社會實(shí)踐調(diào)查報告

摘要：

在學(xué)校的號召下，為自己多賺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，也是我們的大學(xué)生頭踏進(jìn)社會而做準(zhǔn)備的重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)，又是學(xué)生素質(zhì)能力的一次檢驗(yàn)。這次有機(jī)會實(shí)習(xí)實(shí)踐，我感到非常榮幸。在一個月的工作實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多知識，感受匪淺。以下是我實(shí)踐工作的總結(jié)和體會。

實(shí)踐地點(diǎn)：xx

實(shí)踐時間：7月15日―8月15日

實(shí)踐過程和內(nèi)容：驕陽似火，客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏。一個偶然的機(jī)會我被介紹到?jīng)茉垂╇姽究蛻舴?wù)中心做服務(wù)人員。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受這次實(shí)踐。

培訓(xùn)中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然后是培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹。在其中我學(xué)到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

兩天的培訓(xùn)后我開始正式工作，開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作游刃有余，當(dāng)然這無不緣自于各位督導(dǎo)的辛勤勞動，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著督導(dǎo)們的救援。通過大量的練習(xí)，現(xiàn)在對工作已是胸有成竹了，通過這事前事后，我也意識到

我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點(diǎn)如時間，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析，這樣分析下來，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復(fù)雜了。

值長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語”絕對值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。

令我體會最深的莫過于禮貌用語的應(yīng)用，記得孫經(jīng)理在開始時就和我們說，語言的信息傳導(dǎo)中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運(yùn)用越來越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，的事實(shí)證明，如果對危險點(diǎn)不預(yù)測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿剩蠊豢霸O(shè)想。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)；有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了，維護(hù)我公司的利益。

2、客戶拖欠電費(fèi)。

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險――電力客戶拖欠電費(fèi)?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù)。

有時候客戶長時間陳欠電費(fèi)，我們需要依法進(jìn)行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益。

總結(jié)：生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。