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第一篇：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
為了準(zhǔn)確掌握社會(huì)庫存，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)真實(shí)需求，收集客戶對(duì)市局卷煙投放的意見和提議，從而更好地培育全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌;同時(shí)總結(jié)今年“兩節(jié)”期間縣卷煙銷售市場(chǎng)存在的利與弊，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)，從而優(yōu)化卷煙銷售市場(chǎng)，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關(guān)縣營銷部按照市局的要求，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)各零售戶的卷煙結(jié)構(gòu)、品牌、庫存等展開了調(diào)查。
一、卷煙銷售分析
1、2月份偏關(guān)縣共銷售1027.792箱，與去年同期相比增長10.15%，其中一、二類煙增長幅度最大，分別銷售78.644箱和5.752箱，同比增長60.18%和358%。三、四類煙的銷量最大，占1、2月份總銷量的近73.4%，分別為213.976箱和540、156箱，同比增加15.82%和12.55%。僅有五類煙與去年同期相比有所下降，銷售189.264箱，同比下降13.22%。而條均價(jià)從去年的54.28元條增加到62.82元條，增加了15.73%。這一可喜的成果無論從銷量還是從條均價(jià)來講都為剛剛來臨的20xx年取得了開門紅。
對(duì)偏關(guān)縣所有零售客戶社會(huì)庫存的調(diào)查顯示，2月底社會(huì)庫存共計(jì)80.53箱，其中庫存主要集中在四類煙，共46.35箱，占總庫存量的57.56%。一、二類煙庫存較少，分別為5.54箱和0.26箱，占總庫存的6.8%和0.32%。三類煙庫存15.25箱，占18.94%。五類煙13.13箱，占16.30%。戶均條數(shù)為57.36條。而從各業(yè)態(tài)庫存條數(shù)來看，由于偏關(guān)縣主要以食雜店為主，所以食雜店庫存占了社會(huì)庫存的絕大多數(shù)，庫存量為71.99箱，占總庫存的89.40%，其他業(yè)態(tài)的零售戶庫存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂服務(wù)、商場(chǎng)。
從調(diào)查結(jié)果看，在1、2月份偏關(guān)縣實(shí)現(xiàn)了20xx年的開門紅，總銷量從20xx年的933.108箱增加到1027.792箱。從銷售卷煙的結(jié)構(gòu)看，主要集中在三、四類煙，與去年同期相比，一、二類煙呈現(xiàn)出較大漲幅，三、四類煙也都增加了10%以上。僅有五類煙出現(xiàn)了下降，降低13.22%。出現(xiàn)這一結(jié)果有兩方面的原因:
1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求檔次也逐漸提高了，所以，呈現(xiàn)出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，僅有五類煙銷量下降的現(xiàn)象。
2、為了培育全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌，市局對(duì)各個(gè)品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現(xiàn)象的產(chǎn)生。
從社會(huì)庫存看，偏關(guān)縣社會(huì)庫存主要集中在三、四類煙上，占了總庫存的75%以上，造成這一結(jié)果的主要原因是客戶對(duì)消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求檔次了解不夠。在“兩節(jié)”期間，消費(fèi)者與往年相比對(duì)卷煙的消費(fèi)檔次有了很大的提高，對(duì)于年輕消費(fèi)者，大多數(shù)選擇“芙蓉王”、“云煙(福)”、“云煙(紫)”作為節(jié)日用煙，而那些煙齡較大，以前消費(fèi)四類煙的消費(fèi)者也在節(jié)日期間提高了檔次，所以造成了上述現(xiàn)象。
社會(huì)庫存較大的五個(gè)品牌分別是“芙蓉王”、“云煙”、“紅旗渠”、“紅金龍”、“廬山”。其原因主要是平時(shí)這五個(gè)品牌的卷煙都是市場(chǎng)上暢銷的品牌，而又加上正逢“兩節(jié)”期間，客戶對(duì)這幾類卷煙的需求預(yù)測(cè)太大，造成了很多庫存的產(chǎn)生。而庫存最大的業(yè)態(tài)客戶主要是食雜店，這主要是由于偏關(guān)縣業(yè)態(tài)類型主要以食雜店為主。從銷售數(shù)據(jù)能夠看出:轄區(qū)老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動(dòng)明顯，客戶由原先的中、小型客戶大都數(shù)變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進(jìn)明顯加大。
二、客戶滿意度調(diào)查
經(jīng)過調(diào)查，客戶對(duì)煙草公司的服務(wù)大都很滿意，主要包括貨源供應(yīng)滿意度、對(duì)“四員”服務(wù)滿意度、投訴處理結(jié)果滿意度及客戶盈利情景。
根據(jù)市局要求，客戶經(jīng)理每月對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，轄區(qū)零售戶滿意度綜合評(píng)價(jià)為98.41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠(yuǎn)客戶送貨服務(wù)周到，送貨人員能及時(shí)把貨源送到客戶手中;感到最不滿意的是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村客戶對(duì)電子結(jié)算不滿意。
三、當(dāng)前銷售工作中存在的問題和提議
筆者認(rèn)為，當(dāng)前工作中，銷量完成和培育品牌均有必須程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數(shù)日漸增多和節(jié)前的需求兩旺市場(chǎng)造成節(jié)后的慘淡經(jīng)營。
應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)狀，我們應(yīng)借助“品牌效應(yīng)”，加大對(duì)品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
結(jié)合本轄區(qū)情景，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)本地政府拉動(dòng)內(nèi)需所采取的措施(如修建高速路、改造機(jī)場(chǎng)以及擬投資開工的大型工程項(xiàng)目等)和行業(yè)政策導(dǎo)向?qū)︿N售卷煙的影響，并根據(jù)有關(guān)情景對(duì)今后的銷售前景做出預(yù)測(cè)與分析。
第二篇：市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告
在今年5月份，沙溪鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查小組對(duì)沙溪成衣市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查小組通過訪談、派發(fā)調(diào)查問卷、開研討會(huì)等方法，對(duì)沙溪的成衣市場(chǎng)做了調(diào)查摸底。現(xiàn)將沙溪成衣市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、沙溪成衣市場(chǎng)現(xiàn)狀：
沙溪成衣市場(chǎng)主要位于中山市沙溪鎮(zhèn)岐江公路樂群路段兩側(cè)鋪位，約有190多家商戶。該市場(chǎng)交通便利，岐江公路貫穿而過，毗鄰市汽車總站、貨運(yùn)站及105國道中山過境線，公路四通八達(dá)，方便商戶的貨物運(yùn)輸。沙溪成衣市場(chǎng)以經(jīng)營庫存服裝批發(fā)為主，在珠三角的服裝批發(fā)市場(chǎng)中具有一定的影響力。
沙溪成衣市場(chǎng)是一個(gè)自發(fā)的服裝市場(chǎng)，主要經(jīng)營國內(nèi)服裝企業(yè)、制衣廠的庫存成衣。另外，也有極少數(shù)商戶自行生產(chǎn)或接受客戶下訂單。經(jīng)營商戶主要沿岐江公路兩旁經(jīng)營，另外在沙溪鎮(zhèn)云漢商貿(mào)服裝批發(fā)市場(chǎng)也有數(shù)十家經(jīng)營庫存服裝的商戶。經(jīng)過多年的發(fā)展，沙溪成衣市場(chǎng)已具有一定的規(guī)模，在行內(nèi)具有一定的影響力，其幅射力甚至達(dá)至國外。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
成衣衣市場(chǎng)約有190間，這次問卷調(diào)查共發(fā)了150份，共回收48份，回收率為32%。以下是根據(jù)回收問卷做的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
1、經(jīng)營老板以沙溪人為主占45%；中山其他鎮(zhèn)人占17%；廣東省其他地區(qū)的占15%；外省占11%；其他占12%。
2、經(jīng)營的品種以女裝為主占30%；男裝占27%；童裝占24%；其他占19%。
3、經(jīng)營的成衣以針織為主占58%；梭織占42%。
4、貨品來源中山及東莞各占27%；佛山占14%；其他地方占32%；
5、主要客戶分布是以外省為主占22%；廣東省其他地區(qū)占16%；國外占15%；中山占14%；中山鄰近縣市占13%；港澳占10%；其他占10%。
6、商戶采購成衣的渠道以自行采購為主占53%；通過采購經(jīng)紀(jì)采購占32%；其他占15%。
7、采購成衣經(jīng)紀(jì)籍貫以廣東省為主占42%；其他占33%；沙溪人占25%。
8、在經(jīng)營中碰到的問題以經(jīng)營成本上升為主占23%；競(jìng)爭(zhēng)激烈占21%；采購成衣成本上升占19%；客戶不足占13%；資金不足占11%；缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)占7%；其他占6%。
9、鋪位使用情況：自有7%；租賃占93%；
10、沒有商標(biāo)注冊(cè)的占81%；申請(qǐng)中占11%；有注冊(cè)占8%。
11、20XX年與20XX年比較營業(yè)額以下跌為主占51%，持平有26%，增長有5%；新開業(yè)無法比較的有18%。
12、20XX年經(jīng)營經(jīng)營狀況是盈利一般的占64%；盈利較好的占0%；無盈無虧占19%；虧損占17%；
據(jù)有關(guān)部門的反映及與部分商戶訪談，成衣市場(chǎng)平均毛利率為15%，1卡鋪面每月平均營業(yè)額約為4萬元，2卡位鋪面超過10萬元。
三、商戶的意見
在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)調(diào)查時(shí)，我們采用了對(duì)部分商戶進(jìn)行面對(duì)面的訪談及召開研究會(huì)，從中我們?nèi)〉昧嗽趩柧碚{(diào)查中沒有的信息，歸納起來主要有如下幾點(diǎn)：
1、宣傳力度不夠，知名度還不夠。
沙溪成衣市場(chǎng)的發(fā)展是自發(fā)性質(zhì)的，每一間的成衣行都是獨(dú)自經(jīng)營，沒有一個(gè)總體上的宣傳，同時(shí)也沒有單位或個(gè)人去做這工作，所以成衣市場(chǎng)一直都沒有一個(gè)以成衣市場(chǎng)為核心的宣傳，導(dǎo)致沙溪的成衣市場(chǎng)的知名度不高。現(xiàn)在來成衣市場(chǎng)的客商大部份是成衣行各自開發(fā)的客戶，或者是以客戶引客戶的方式來的。
2、客源減少，市場(chǎng)欠暢旺。
根據(jù)商戶反映，成衣市場(chǎng)20XX、20XX年生意很好做，當(dāng)時(shí)客源多，外國客商也多。但進(jìn)入20XX年生意開始變淡，到今年1―5月情況更差，這5個(gè)月的經(jīng)營處于勉強(qiáng)經(jīng)營狀態(tài)?？驮礈p少，市場(chǎng)便變得冷清。
3、庫存服裝來貨量不足導(dǎo)致采購成本上升。
由于現(xiàn)在成衣市場(chǎng)的成衣行越開越多，同時(shí)由于制衣廠接訂單的生產(chǎn)件數(shù)受采購商的嚴(yán)格控制，所以現(xiàn)在的庫存服裝大幅減少，以至成衣行在收購庫存服裝時(shí)貨源及采購量減少，采購成本上升。
4、個(gè)別成衣行經(jīng)營手法不當(dāng)，以次充好，坑害客戶。
由于在收庫存服裝時(shí)，好壞的貨都要一起收。個(gè)別商戶沒有商業(yè)道德，沒有將好貨與次貨分開賣，而是將次貨塞在好貨里當(dāng)好貨一起打包，當(dāng)客商收到貨時(shí)才知道。這種現(xiàn)象尤其多發(fā)生在外國黑人客商身上。所以從20XX年開始，外國黑人客商相對(duì)減少了。
5、經(jīng)營成本上升，市場(chǎng)發(fā)展空間有限。
有商戶認(rèn)為，沙溪位于樂群路段的鋪位已基本飽和了，再?zèng)]有地方可以容納新的成衣行，而且鋪?zhàn)饧岸愘M(fèi)每年持續(xù)上升，使經(jīng)營成本增加。
6、發(fā)展后勁缺乏，政府需加強(qiáng)引導(dǎo)。
成衣市場(chǎng)是自發(fā)發(fā)展起來的，商戶認(rèn)為，現(xiàn)在成衣市場(chǎng)已有一定的規(guī)模，而且又是配合沙溪的制衣產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，政府在這方面應(yīng)加大扶持力度，如加強(qiáng)宣傳、抓好治安環(huán)境、引導(dǎo)商戶經(jīng)營等。
7、稅收增幅大，征稅方式變化不定。
短短幾年間的稅收隨著征稅方式的變化而有大幅度的上升。征稅方式由定稅到申報(bào)再到定稅，每次的改變?cè)诙愂辗矫娑紩?huì)帶來大幅度的上升。商戶希望有一個(gè)清晰及穩(wěn)定的稅務(wù)環(huán)境。
通過這次經(jīng)濟(jì)調(diào)查，我們初步了解到成衣市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。在與商戶訪談中，商戶雖然遇到各種各樣的問題，但總體來說，他們對(duì)成衣市場(chǎng)的發(fā)展還是有信心的。同時(shí)，我們也了解到沙溪的成衣市場(chǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)由發(fā)展的高峰開始回落，各商戶面臨的困難日益增多，這與由于市場(chǎng)的管理水平、配套設(shè)施、市場(chǎng)營銷未能同步提升有關(guān)。
四、對(duì)沙溪成衣市場(chǎng)的建議：
通過調(diào)查，商戶提出以下建議：
1、政府制定明確的成衣市場(chǎng)發(fā)展的扶持政策。成衣市場(chǎng)自發(fā)形成，在鎮(zhèn)政府的扶持和業(yè)界的努力下，發(fā)展已經(jīng)有一定的規(guī)模。為創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的后勁，商戶希望政府進(jìn)一步加強(qiáng)扶持，穩(wěn)定稅收環(huán)境，加強(qiáng)市場(chǎng)整體的宣傳和治安工作。
2、成衣行可仿效布匹商會(huì)，建立自己的商會(huì)組織或作為分支機(jī)構(gòu)并入布業(yè)商會(huì)。有一個(gè)業(yè)內(nèi)組織在協(xié)調(diào)行內(nèi)的各種問題時(shí)，可得到事倍功半的效果。如在市場(chǎng)宣傳、行業(yè)的管理和自律、行業(yè)的溝通交流等，都需要有行業(yè)組織的協(xié)調(diào)。
3、對(duì)經(jīng)營手法不當(dāng)?shù)纳虘魣?jiān)決進(jìn)行制裁，以維持成衣市場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序，維護(hù)成衣市場(chǎng)的商譽(yù)。
4、有商戶提出建議鎮(zhèn)政府規(guī)劃成衣市場(chǎng)的發(fā)展用地。此建議是否可行需要進(jìn)行深入的研討論證。
5、政府要幫助成衣市場(chǎng)開展宣傳推廣，利用沙溪服裝產(chǎn)業(yè)聚集以及舉辦服裝博覽會(huì)等商機(jī)創(chuàng)造更多的客源。
6、扶持一批成衣市場(chǎng)的經(jīng)營大戶，進(jìn)一步帶動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。
