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第一篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
在本學(xué)期暑假中，我們進(jìn)行了一次以“__市衛(wèi)生和環(huán)境狀況”為主題的社會(huì)實(shí)踐。通過這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們走訪了相關(guān)的單位和部門，搜集到了我們自己認(rèn)為較為真實(shí)的資料。這不僅僅對(duì)于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有一定的幫助，對(duì)于我們自己來說也是收益非淺。這次活動(dòng)之中，雖然我們竭盡全力的搜集我們所能找的的資料，但是對(duì)于這次的活動(dòng)也僅僅是讓我們基本滿意。
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的小組成員是由我和留宇慧同學(xué)組成，當(dāng)然人員是很有限的，修改審核也就對(duì)我們的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查有一定的限制，我們所調(diào)查的一些資料基本上僅限于我們的居住地，延慶縣和海淀區(qū)和豐臺(tái)區(qū)，自然就缺乏了一定的代表性，但是我們的數(shù)據(jù)和資料是親力親為的相信可以彌補(bǔ)這些缺陷的。
本次社會(huì)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容主要有三項(xiàng)內(nèi)容：
一在__市衛(wèi)生建設(shè)調(diào)查中，為了了解__市近五年來的衛(wèi)生發(fā)展?fàn)顩r，我和劉宇慧同學(xué)相繼走訪了__市延慶縣石合營社區(qū)居委會(huì)，和__市__街道辦事處，及一些餐廳，如新城服務(wù)樓。天外天烤鴨店等一些相關(guān)的單位和社區(qū)。通過這些單位和社區(qū)的走訪，我們已經(jīng)調(diào)查了居民健康教育狀況，城區(qū)除四害，及愛國生運(yùn)動(dòng)的實(shí)施狀況，餐飲業(yè)的衛(wèi)生狀況。
在這一項(xiàng)調(diào)查工作中還是比較順利的，基本上我和劉宇慧同學(xué)都沒有受到太大的阻力，大多說情況都能順利的了解我們所需要的情況，我想也是因?yàn)槲覀冞x擇的單位大多數(shù)均為我們所熟悉的吧。
在《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施具體實(shí)施情況的調(diào)查中，我走訪了海淀區(qū)衛(wèi)生局了解情況，但在調(diào)查初步就被相關(guān)人員以"這一情況歸環(huán)衛(wèi)局管"的理由拒絕了我的調(diào)查，因?yàn)橹挥幸环萁榻B信，當(dāng)我再去環(huán)衛(wèi)局時(shí)又被以證件不符合標(biāo)準(zhǔn)的理由沒能進(jìn)行調(diào)查，而且態(tài)度很不好，讓我十分反感。我只得回到所在地區(qū)的居委會(huì)搜集了這方面的一些資料匯總了一份調(diào)查報(bào)告。除此之外，這一項(xiàng)工作的調(diào)查都是我們這幾年的所見所聞所感，如此而已。
二公民綜合衛(wèi)生素質(zhì)調(diào)查中，主要是以問卷調(diào)查方式.
向城市居民發(fā)放《綜合衛(wèi)生素質(zhì)調(diào)查表》，發(fā)放調(diào)查表對(duì)象主要是以我們熟悉的地區(qū)為主，比如說我的調(diào)查表主要發(fā)放在所居住的青塔小區(qū)及附近的研究所單位里的人員所填寫的，而劉宇慧同學(xué)的調(diào)查表主要是以她高中的同學(xué)及父母的單位的人為主，這樣做的最大的好處就是我們所發(fā)放的調(diào)查表都可以收來，但是這樣做也有一定的弊端，就是人員集中，不能有很好的代表性，因此我和劉宇慧同學(xué)也在不熟悉的人群中間發(fā)放調(diào)查表，以求我們的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，更具有代表性。但是所能收回來的調(diào)查表是有限的，有相當(dāng)一部分的人并不愿意配合我們的工作。這就進(jìn)一步增加了我所調(diào)查的難度，但是我們還是竭盡全力的收回了我們所能收回的調(diào)查表，因?yàn)槲覀兿Ｍ覀兛梢愿玫耐瓿蛇@一項(xiàng)工作。
三在__市防疫工作的調(diào)查中，主要包括非典時(shí)期城市防疫工作及其他疾病的防疫工作。
在非點(diǎn)時(shí)期城市防疫工作的調(diào)查中，我們走訪了相關(guān)的社區(qū)，了解了社區(qū)居委會(huì)在非點(diǎn)時(shí)期的為防疫工作所做的努力，在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)防疫工作人員是相當(dāng)辛苦的，他們所做的工作為抗擊非點(diǎn)勝利做出了重大的貢獻(xiàn)，正是因?yàn)橛辛诉@么多的社區(qū)工作人員，才減少了非點(diǎn)在社區(qū)的傳播。另外我們還走訪了總參第六十一研究所，了解基層單位在抗擊非點(diǎn)所起的重要作用，關(guān)于學(xué)校我們調(diào)查的是__市育英中學(xué)，我們看到了老師不僅僅是傳道，受業(yè)，解惑，他們?cè)诳箵舴屈c(diǎn)的過程中，盡力保護(hù)學(xué)生不受非點(diǎn)病毒的侵襲所做的努力是讓人感動(dòng)的。我想這次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)中最為困難的可能就是海淀區(qū)防疫站和海淀區(qū)環(huán)保局的走訪了，因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)我們碰了不少的釘子，對(duì)于我的走訪他們表示了不十分的歡迎，于是加大了我們工作的難度，雖然是這樣的情況，但是我們?nèi)匀槐M力搜索所需要的資料，真是十分的不易。
我想這就是我們?cè)谶@次實(shí)踐過程中的經(jīng)歷，雖然很是普通，尋常和一般，但是我們卻是在認(rèn)真的去做，竭盡全力的去調(diào)查去走訪，也許結(jié)果會(huì)不那么讓我們自己滿意，但是我們相信這一調(diào)查的經(jīng)歷卻讓我們難忘，讓我們受益匪淺。
第二篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)踐地點(diǎn)：
xxxx鎮(zhèn)
實(shí)踐時(shí)間：
20xx年7月12日至16日
摘要：
xx縣20xx年環(huán)境質(zhì)量狀況：20xx年，城市環(huán)境空氣質(zhì)量良好，符合國家環(huán)境空氣質(zhì)量二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；城市集中引用水水質(zhì)均能達(dá)到相應(yīng)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；城區(qū)內(nèi)交通、區(qū)域環(huán)境噪聲超標(biāo)現(xiàn)象仍有發(fā)生；固體廢物綜合利用和無害化處理程度不斷提高；環(huán)境輻射處于安全狀態(tài)；城市與農(nóng)村生態(tài)環(huán)境得到改善。
環(huán)境空氣質(zhì)量：
20xx年，xx縣城區(qū)空氣質(zhì)量良好，環(huán)境空氣質(zhì)量達(dá)到國家環(huán)境空氣質(zhì)量一級(jí)(優(yōu))和二級(jí)(良)標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)占全年的99.18%，其中達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)占2.74%，達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)占99.64%，超過二級(jí)的天數(shù)占0.82%。空氣中主要污染物為可吸入顆粒物。20xx年，納入環(huán)境統(tǒng)計(jì)的8家重點(diǎn)污染源廢氣排放量為3.22億標(biāo)立方米，廢氣中主要污染物二氧化硫的排放量為1419.93噸，煙塵排放量為1654.78噸，工業(yè)粉塵排放量為1251.65噸。
水環(huán)境質(zhì)量：
20xx年集中式飲用水源、地表水水質(zhì)進(jìn)一步得到改善，全部符合相應(yīng)的水質(zhì)要求。石磯頭自來水廠取水口每月的常規(guī)監(jiān)測(cè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)顯示，所監(jiān)測(cè)的項(xiàng)目水溫、pH值、溶解氧、高錳酸鹽指數(shù)、氨氮、總磷、總氮、氟化物、揮發(fā)酚、石油類、類大腸菌群、五日生化需氧量、六價(jià)t、氰化物、氯化硝酸鹽氮等項(xiàng)目均達(dá)標(biāo)，全年水質(zhì)達(dá)標(biāo)率為100%。縣境內(nèi)的三湖連江水庫、金水河、陸碼河、馬鞍河、魏家河、西涼湖、大鹽湖等水體水質(zhì)情況進(jìn)行了調(diào)查，金水河、馬鞍河部分監(jiān)測(cè)項(xiàng)目超國家標(biāo)準(zhǔn)，其他水體水質(zhì)均符合相應(yīng)水質(zhì)要求。20xx年，納入環(huán)境統(tǒng)計(jì)的8家重點(diǎn)污染源廢水排放量為177.95萬噸。生活污水排放量為955.94萬噸。工業(yè)廢水中主要污染物化學(xué)需氧量的排放量為1786.29噸，氨氮排放量為36.77噸。
聲環(huán)境質(zhì)量：
20xx年城區(qū)環(huán)境噪聲主要來自工業(yè)噪聲、交通噪聲以及商業(yè)噪聲和生活噪聲，局部有建筑施工噪聲。交通噪聲處于輕微污染狀況。監(jiān)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)20xx年縣城區(qū)區(qū)域環(huán)境噪聲晝間平均值為58.2分貝，夜間平均值為45.3分貝，表明整個(gè)城區(qū)環(huán)境噪聲值晝、夜間均未超過國際按標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)道路交通干線噪聲等效連續(xù)聲級(jí)加權(quán)平均值為71.4dB(A)，各路段(晝間)均出現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象。
固體廢物的產(chǎn)生和利用狀況：
20xx年全縣工業(yè)企業(yè)固體廢物產(chǎn)生量12.74萬噸，綜合利用率100%。工業(yè)固體廢物主要用于制磚、鋪路和回收利用。
實(shí)踐內(nèi)容：
20xx年12月在丹麥?zhǔn)锥几绫竟匍_的世界氣候大會(huì)以及20xx年3月中國“兩會(huì)”的發(fā)言、提案都說明環(huán)境問題已成為社會(huì)關(guān)注的重要議題。其中“低碳”成為兩次會(huì)議關(guān)注的一號(hào)提案?！暗吞忌睢崩砟钫凉u漸被世界各國所提倡。在中國讓每一位公民自覺養(yǎng)成低碳生活方式是中國政府面臨的新課題。目前社會(huì)上還存在著認(rèn)為“低碳不可能推行”的觀點(diǎn)。如何更好的理解國家采取的推行節(jié)能減排，倡導(dǎo)低碳生活的政策措施?我們以湖北省咸寧市嘉魚縣魚岳鎮(zhèn)為例，進(jìn)行對(duì)中小城鎮(zhèn)低碳生活方式現(xiàn)狀及趨勢(shì)調(diào)查。通過調(diào)查，深入采訪，在收集信息的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注居民現(xiàn)在的生活現(xiàn)狀，同時(shí)參加當(dāng)?shù)鼐用竦幕顒?dòng)。了解中小城鎮(zhèn)的“低碳生活”意識(shí)，進(jìn)行氣候變化宣傳教育，從而提高城鎮(zhèn)居民的節(jié)能減排意識(shí)，倡導(dǎo)低碳綠色生活方式。
實(shí)踐目標(biāo)：
1. 通過對(duì)中小城鎮(zhèn)的調(diào)查，了解在創(chuàng)建環(huán)境友好型社會(huì)背景下中小城鎮(zhèn)低碳生活方式的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，并作初步分析；
2. 通過此次暑期實(shí)踐活動(dòng)，調(diào)查在創(chuàng)建環(huán)境方式友好型社會(huì)背景下中小城鎮(zhèn)居民低碳生活方式的普及型以及有效性；
3. 通過實(shí)踐活動(dòng)，積極與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位進(jìn)行接洽，能在一定范圍內(nèi)宣傳積極有效的.低碳生活方式；
4.提出在創(chuàng)建友好型社會(huì)背景下中小城鎮(zhèn)居民低碳生活方式的相應(yīng)對(duì)策。
實(shí)踐意義：
通過暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在實(shí)踐中鍛煉自身，親身了解中小城鎮(zhèn)低碳生活方式，用實(shí)際行動(dòng)去更好的理解國家采取推動(dòng)節(jié)能減排、倡導(dǎo)低碳生活的政策措施，領(lǐng)會(huì)國家的相關(guān)政策對(duì)創(chuàng)建兩型社會(huì)的積極影響；作為大學(xué)生，我們感到自己的責(zé)任重大，在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起歷史賦予我們的使命，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷成長，為祖國建設(shè)貢獻(xiàn)自己的青春和力量。
實(shí)踐的方法：
采取問卷調(diào)查，以及走訪相關(guān)單位，如環(huán)保局等。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：
一、對(duì)中小城鎮(zhèn)低碳生活現(xiàn)狀及趨勢(shì)的調(diào)查問卷的個(gè)選項(xiàng)答案結(jié)果。此次問卷調(diào)查，總計(jì)400份。是由不同人群、不同年齡階段人所填寫。
二、建議
對(duì)于公民希望政府提供有關(guān)低碳的哪些服務(wù)提出自己的意見，嘉魚縣的公民各有各的見解?？傮w上可以分為三點(diǎn)。第一；加大“低碳生活”的宣傳。在這次調(diào)查當(dāng)中，我們可以看出當(dāng)?shù)厝?。有很大部分只是聽說過這個(gè)新詞匯，但對(duì)其含義卻已無所知。因此很多當(dāng)?shù)鼐用褚笳哟髮?duì)低碳理念的宣傳。如舉辦植樹節(jié)、開展“低碳生活”的相關(guān)活動(dòng)。第二；政府部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)污染源的管理。在嘉魚縣目前只有一個(gè)污水處理廠?；S的污染較嚴(yán)重。而在城市垃圾填埋方面也有所欠缺?，F(xiàn)今還沒有垃圾填埋場(chǎng)。但政府已經(jīng)規(guī)劃好了。并將在xx計(jì)劃中建成。(對(duì)于嘉魚縣的環(huán)境質(zhì)量，詳情可見摘要。)第三；提倡節(jié)能減排的理念。如鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用褓徺I太陽能熱水器，出行時(shí)盡量走路或打公交車。
在嘉魚的這幾日。我們不僅僅是做問卷，還走訪了當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局。說來也巧，去當(dāng)天遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去環(huán)保局。領(lǐng)導(dǎo)臨走前吩咐工作人員招待好我們，所以才有幸更深入的了解到當(dāng)?shù)氐膶?duì)“低碳生活的重視”。當(dāng)天我們就跟他們做了交流。才了解到當(dāng)?shù)卣畬?duì)“低碳生活”極為重視。并采取了很多的措施，并都已有成效。都有以下幾種。
1. 政府大力搬遷污染企業(yè)。
2. 堅(jiān)決淘汰落后產(chǎn)能。
3. 實(shí)現(xiàn)污水集中處理。
4. 申報(bào)國家級(jí)生態(tài)文明村。
5. 綠色環(huán)保理念融入校園。
6. 清潔種植模式逐漸形成。
7. 節(jié)能減排任務(wù)提前完成。
8. 企業(yè)排污被裝上了電子眼。
20xx年末，哥本哈根氣候變化大會(huì)的旋風(fēng)讓“低碳”一詞席卷全國。一時(shí)間，低碳經(jīng)濟(jì)、低碳生活、地毯住宅等名詞不絕于耳，低碳成為時(shí)尚生活方式的新標(biāo)簽。低碳經(jīng)濟(jì)就是以低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式。為了建設(shè)美好的地球家園，我們應(yīng)當(dāng)逐漸過渡到低碳經(jīng)濟(jì)模式。低碳生說是一種健康、自然共呼吸的生活方式，更是一種生活態(tài)度，提倡安全健康、無公害、無污染的低碳生活方式，我們可以以以下的方式為起點(diǎn)：
1.不使用一次性筷子。
2. 盡量少用電梯。
3.選用節(jié)能冰箱。
4.不用電腦時(shí)以待機(jī)代替屏幕保護(hù)。
5.調(diào)低電視屏幕亮度。
6.降低噪聲。
7.及時(shí)拔下家用電器插頭。
8.用傳統(tǒng)的發(fā)條式鬧鐘。
9.沐浴代替盆浴并控制洗浴時(shí)間。
10.使用節(jié)水龍頭。
11.用微波爐代替煤氣灶加熱食物。
12.用手帕代替紙巾。
14.拼車。
15.使用雙面復(fù)印。
16.減少一次性塑料袋使用。
17.雙鍵馬桶節(jié)水好用。
18.每月手洗一次衣服。
19.減少糧食浪費(fèi)。
20xx年全國很多地方都普遍降雨，包括湖北。在嘉魚的這幾日亦是如此。但大家每日還是堅(jiān)持去做調(diào)查，訪社區(qū)、環(huán)保局等等。當(dāng)然最令人佩服的.還要數(shù)隊(duì)長涂晶，出行的第一天就掛花了，腳被劃了個(gè)小口子。但每日?qǐng)?jiān)持和大家一起出去做調(diào)查。
經(jīng)過第一天簡單的安排食住問題后。我們系統(tǒng)的安排了這幾日的工作。第二天起我們開始做問卷。四百分的問卷，十個(gè)人。每人將近四十分。本以為會(huì)做好幾天，但沒想到大家的效率也夠快。只用了一天半的時(shí)間就做完了。為什么這樣說呢?因?yàn)槊刻齑蠹易鰡柧頃r(shí)，天空都在下雨。而且，抽出時(shí)間去買菜做飯。況且做問卷也沒有想象的那么簡單。當(dāng)?shù)氐木用衿饺斩家ぷ鳌，F(xiàn)在家中的也只是一些家庭婦女，文化程度較低，有些甚至沒讀過書。
同時(shí)我們還走訪了社區(qū)和當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局。從他們那了解到了嘉魚縣對(duì)低碳生活的了解和發(fā)展趨勢(shì)。在環(huán)保局，我們與工作人員作了交流。并獲取了相當(dāng)多的信息。這也大大減少了我們實(shí)踐的時(shí)間。提前三天完成了任務(wù)。
在這次的嘉魚行中，當(dāng)然最得感謝張仙和他的家人。這幾日都靠他們照顧。并為我們提供了大量有關(guān)嘉魚低碳的信息。
充實(shí)的四天，完美的四天，希望結(jié)果一樣是完美的!
第三篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
系部：
數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院
專業(yè)：
數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)
姓名：xx
實(shí)踐單位：
金塔縣人民法院
實(shí)踐時(shí)間：
20xx.7.26至20xx.8.22
暑假期間，為提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我前往酒泉市金塔縣人民法院中東法庭開展了為期一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)期間，我參加了法院里的各項(xiàng)活動(dòng)，努力了解有關(guān)流程和制度，內(nèi)容主要涉及的是民事法律文書的寫作、制作庭審筆錄和詢問筆錄、民事案件訴訟材料的送達(dá)，以及熟悉法院書記員的案件跟進(jìn)工作等。在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成法官交辦的工作，得到中東法庭的一致好評(píng)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。此次實(shí)踐活動(dòng)，中東法庭對(duì)我給予了大力支持，現(xiàn)將本次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、社會(huì)實(shí)踐的目的
1、了解基本的法律知識(shí)和法院審判、調(diào)解流程。
2、培養(yǎng)法律學(xué)習(xí)方面的興趣。
3、利用法院所審理案件和當(dāng)事人的復(fù)雜性，初步接觸社會(huì)。
二、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)有關(guān)開庭前準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)活動(dòng)，制作并送達(dá)相關(guān)的民事訴訟法律文書，具體包括了民事判決書、及各類民事裁定書、舉證通知書、應(yīng)訴通知書、開庭傳票，合議庭組成通知書等，逐漸了解并熟悉法庭工作。
2、旁聽案件，通過對(duì)案件的旁聽，了解法官在法庭上對(duì)庭審過程的指揮，了解法庭審理民事案件各個(gè)階段，進(jìn)一步加深對(duì)我國現(xiàn)行民事訴訟法律規(guī)范的了解，和具體的適用情況。
3、學(xué)習(xí)有關(guān)書記員的跟案工作，移送有關(guān)案卷材料，了民事判決生效后的執(zhí)行工作。并且了解了民事訴訟法修改前后的執(zhí)行情況。
4、通過在法院的暑期社會(huì)實(shí)踐工作，了解法院的部門設(shè)置，熟悉各部門的基本工作，初步知悉法院現(xiàn)行的工作模式。
三、實(shí)踐總結(jié)與建議
在實(shí)習(xí)中，我旁聽了幾起案件的開庭審理，認(rèn)真了解了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正明白了法律的執(zhí)行過程，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了民事案件開庭前準(zhǔn)備的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些律師的整個(gè)舉證、辯論過程，并得知了一些法律的適用及適用范圍。實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)法學(xué)理論在實(shí)踐中的運(yùn)行流程，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間翻閱一些法律相關(guān)知識(shí)，了解了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步熟悉了法律流程和內(nèi)容，為以后走上社會(huì)打下法律基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年的普法教育活動(dòng)，取得了很大成就。人們的法律的信仰得到了時(shí)顯的提高，至少在實(shí)際的生活中，開始思考更多地運(yùn)用法律手段去解決爭議，使得司法真正成為我國民事權(quán)利的最后一道防線。在實(shí)習(xí)期間，也發(fā)現(xiàn)了一些法院工作當(dāng)中較為集中的問題，雖然人們開始更多地利用法律的手段去解決爭議，但是判決只是法官基于法律的一種判斷，是一種依證據(jù)而為的行為，在很多的情況下，并不能徹底地解決民事爭議，所以法院應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中，更多運(yùn)用庭外調(diào)解的方法，以最小的司法資源的消耗，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的和諧。在提高法院的工作效率的同時(shí)，也節(jié)約司法資源。另外，法院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡陋，操作復(fù)雜，大大降低了法院的辦公效率。
第二個(gè)比較突出的`矛盾，也是我國現(xiàn)在基層法院都基本上存在的問題，基層法院法官人數(shù)上的制約，隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜性已大不同與前，而在我國的基層法院方面，法官的人數(shù)的不足，也是造成基層法院工作壓力過大，效率低的一個(gè)原因，在案件較為多的地區(qū)，甚至可能會(huì)造成案件的積壓。所以在法院的改革當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)把增加基層法院的法官人數(shù)提上日程。
第三個(gè)比較突出的矛盾，依法是執(zhí)行的問題，在新的民事訴訟法頒行后，為我國法院的執(zhí)行工作開辟了全新的局面，但是由于基層法院的公信力，法官的的素質(zhì)，以及公民的法律素養(yǎng)等方面的原因，執(zhí)行工作依然是法院工作的一個(gè)難點(diǎn)，民事判決生效后，申請(qǐng)執(zhí)行的案件仍不在少數(shù)。執(zhí)行工作依然是令人堪憂。而且，法院的執(zhí)行部門的人數(shù)只占法院工作人員的很小比例，反而相關(guān)性小的行政工作人員卻占有很大比例。正如上述所言，判決只是法官基于證據(jù)而為的一種法律上的判斷，因此要想真正較為徹底地解決爭議，除了需要提高法官素質(zhì)、法院的公信力外，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化當(dāng)事人的作用，也許在實(shí)踐中更有利于當(dāng)事人雙方爭議的解決。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到學(xué)習(xí)法律和了解法律執(zhí)行流程對(duì)未來工作生活的重要性，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。但也同是激發(fā)了我對(duì)法學(xué)的興趣，為我以后的學(xué)習(xí)提明一個(gè)方向標(biāo)。
四、實(shí)踐體會(huì)
大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們直出校門，走向社會(huì)，接解社會(huì)實(shí)際，了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，抽身社會(huì)的良好形式；是促進(jìn)我們投身社會(huì)改革，向社會(huì)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉的良好渠道，是提升思想，提高自己專素質(zhì)的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們更新觀念，了解社會(huì)對(duì)人才的需求面。
一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，使我更加珍惜自己來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，明白了學(xué)習(xí)的可貴。同時(shí)拉近了我與社會(huì)的距離，也開闊了自己的社會(huì)視野。雖然我并不是法律專業(yè)的學(xué)生，但我的卻學(xué)會(huì)了很多，并接解到更多的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，了解當(dāng)事人的心態(tài)特征，初步了解社會(huì)。
社會(huì)實(shí)踐，讓我明白了自己和別人存在的差距，也更加明確了自己的一份責(zé)任，不管是對(duì)于社會(huì)，或是對(duì)于家庭都好，感受社會(huì)的生活百態(tài)，而我也將會(huì)以此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，拓展自己的綜合才能。為社會(huì)對(duì)自己的期望，為家人對(duì)自己的支持與厚望，送上最為滿意的答卷。
第四篇：大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告
一、對(duì)崗位實(shí)踐過程的認(rèn)識(shí)
年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經(jīng)驗(yàn);
二、沒資格證;
三、沒膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說;
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭,對(duì)我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
市場(chǎng)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大;其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭取高端市場(chǎng)的營銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手中國聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊;其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。
五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)
①、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;
必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1.不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;
2.不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4.不提高說話音調(diào)。
5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格;
須注意：
尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態(tài)度。
⑥、開場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會(huì)回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。
⑧、激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;
六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)
從數(shù)據(jù)中獲取利潤
數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。
根據(jù)每次營銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對(duì)營銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績效提升。
3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)
關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣?？偟膩碚f項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果：
對(duì)項(xiàng)目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析
對(duì)清單利用情況的分析
對(duì)員工績效的分析
對(duì)拒絕銷售客戶的分析
對(duì)本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析
第五篇：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷報(bào)告
調(diào)查目標(biāo)：通過了解，管理會(huì)計(jì)又稱“內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)”，是指以企業(yè)現(xiàn)在和未來的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，為了保護(hù)其資產(chǎn)的安全和完整，保證其經(jīng)營活動(dòng)符合國家法律和內(nèi)部規(guī)章要求，提高經(jīng)營治理效率，防止舞弊，控制風(fēng)險(xiǎn)等目的，而在企業(yè)內(nèi)部采取的一系列相互聯(lián)系、相互制約的制度和方法為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng).隨著管理會(huì)計(jì)控制技術(shù)方法不斷的應(yīng)用和創(chuàng)新，不但大大促進(jìn)了企業(yè)管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，并使其管理控制系統(tǒng)更趨完善。為了更好地了解寶利印染廠的管理方法實(shí)際運(yùn)用情況，總結(jié)該廠發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指引相關(guān)企業(yè)的科學(xué)有效發(fā)展，產(chǎn)生一定程度的借鑒價(jià)值而進(jìn)行了此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：20XX年8月1日至8月10日調(diào)查對(duì)象：寶利印染廠
調(diào)查方式：本人本著客觀、求實(shí)的原則，采用了詳查會(huì)計(jì)資料、訪談、實(shí)地觀察等調(diào)查方法。
本人對(duì)該公司的內(nèi)部管理情況進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查中得到了公司職工的支持和幫助。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、寶利印染廠基本情況及財(cái)務(wù)狀況
寶利印染廠，以印染為紐帶，集采購、印、染、加工、批發(fā)為一體，主要從事布料印染加工出廠業(yè)務(wù)。該廠現(xiàn)擁有員工500余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員已達(dá)150余人。有10個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)區(qū)，總占地面積8萬平方米，建筑面積2萬平方米。現(xiàn)在有布料加工能力10萬噸以上。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品率達(dá)78%以上。十五年前，寶利印染廠還是一個(gè)職工不滿100人，僅能生產(chǎn)少量布料的小型工廠。之所以能有今天，最主要的還是比較成功地走出了一條消化、吸收、改造、創(chuàng)新相結(jié)合的技術(shù)引進(jìn)之路。但卻在近年，發(fā)生財(cái)務(wù)狀況。一位寶利印染廠內(nèi)部人士表示,寶利印染廠因重大決策失誤而導(dǎo)致資金運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。
二、寶利印染廠內(nèi)部管理會(huì)計(jì)運(yùn)用存在的問題及成因分析
(一)管理會(huì)計(jì)現(xiàn)今在我國的發(fā)展情況
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,管理會(huì)計(jì)理論在我國大中型企業(yè)中得到了一定的應(yīng)用,如責(zé)任會(huì)計(jì)、量本利分析、變動(dòng)成本法、零基預(yù)算、凈現(xiàn)值法等。然而,不論中西方國家，對(duì)于管理會(huì)計(jì)的研究仍不健全，嚴(yán)重制約著管理會(huì)計(jì)作用的發(fā)揮。再細(xì)想管理會(huì)計(jì)的理論知識(shí)，絕大部分都是借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)而來，介于兩者之間，以數(shù)學(xué)模型推算出結(jié)論，但本身這些理論知識(shí)較難理解，實(shí)際運(yùn)用起來更是復(fù)雜，運(yùn)用條件也極有可能與現(xiàn)實(shí)情況不符合。且結(jié)合我國現(xiàn)今國情和未來發(fā)展情況，管理會(huì)計(jì)這門學(xué)科在中國還并未被深入了解，這類學(xué)科的書籍也大多是翻譯國外著作，就是說我國還沒研究和形成適合我國企業(yè)的管理會(huì)計(jì)方法，目前來說，這對(duì)我國大多需要有效管理會(huì)計(jì)方法的大中型企業(yè)很不利。
(二)寶利印染廠管理會(huì)計(jì)的運(yùn)用情況
該企業(yè)因長期投資決策錯(cuò)誤，導(dǎo)致資金鏈斷裂，給投資者帶來巨大損失。09年初，寶利印染廠為賺取更高利潤，對(duì)其主要產(chǎn)品中單位貢獻(xiàn)邊際最大的產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。為此，該企業(yè)新建廠房，購置更多更先進(jìn)設(shè)備。在真正投產(chǎn)后，卻發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出比原先更多的該產(chǎn)品，卻無更多的廠家購買或原廠家無法接納更多的該產(chǎn)品;而賣到外地則需要更多的成本，若增加單價(jià)則無競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，若單價(jià)不變，則會(huì)導(dǎo)致虧損。寶利印染廠投入的大量資金無法及時(shí)收回，投資回收期變長使得企業(yè)自身資金無法正常流動(dòng)，正常運(yùn)營遭到影響。顯然，該企業(yè)并沒有很好的運(yùn)用管理會(huì)計(jì)方法，在對(duì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模作出決策之前沒有考慮周全，仔細(xì)分析，對(duì)于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)沒有多加思量。按照理論，若生產(chǎn)出更多產(chǎn)品并把產(chǎn)品按原定計(jì)劃賣出企業(yè)確實(shí)可以達(dá)到高收益，但實(shí)際情況是，生產(chǎn)出的更多產(chǎn)品卻無法按原定計(jì)劃賣出而導(dǎo)致企業(yè)虧損。企業(yè)管理人員沒有將管理會(huì)計(jì)的理論知識(shí)和實(shí)際情況相結(jié)合，而決策失誤使得企業(yè)面臨財(cái)政問題。另外，對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制環(huán)境關(guān)注不夠：一是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的觀念較為落后；二是信息化控制條件落后；三是會(huì)計(jì)人員的崗位交流不夠；
四是內(nèi)控環(huán)節(jié)崗位相互監(jiān)督、牽制不夠。而且內(nèi)部會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)薄弱且不受重視雖然企業(yè)長期以來都在不斷完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，但是，客觀上企業(yè)的外部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)變化較快，給控制系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)帶來一定的困難，制度的適應(yīng)能力也受到影響，出現(xiàn)問題較多。主要有以下幾方面：一是目前企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的基礎(chǔ)較為薄弱；二是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的執(zhí)行與監(jiān)督、檢查、考核體制不健全；三是內(nèi)部審計(jì)制度的建設(shè)滯后；四是建立的一些內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度存在一定的缺陷。另一方面，企業(yè)獨(dú)特的生產(chǎn)條件給內(nèi)部控制帶來一定的難題(三)我國管理會(huì)計(jì)的人才缺乏
由于人們尤其是管理者錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，造成對(duì)管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)重要性看法失衡。只要談到會(huì)計(jì)就想到記賬、算賬、編制報(bào)表等的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，完全忽略了預(yù)算、分析、決策等的管理會(huì)計(jì)。在有些人眼里，管理會(huì)計(jì)師的意見無足輕重，沒有管理會(huì)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營照常進(jìn)行。因此，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)就變得格外的吃香，提起財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、審計(jì)，那是“路人皆知”，提起管理會(huì)計(jì)，則知其者甚少。且在我國大學(xué)本科和?？普猩膶I(yè)目錄中，似乎沒有見到管理會(huì)計(jì)的蹤影，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)也多側(cè)重于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)，即使開設(shè)了管理會(huì)計(jì)的課程，也大都只介紹其理論構(gòu)架和計(jì)算方法，而沒有深入了解其在企業(yè)的具體運(yùn)用情況。在就業(yè)導(dǎo)向上也存在重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和審計(jì)，輕管理會(huì)計(jì)的傾向。最終導(dǎo)致我國管理會(huì)計(jì)人才缺乏，缺口達(dá)到300萬人。
三、建立健全內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的必要性
（一）建立健全內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是各單位的法定義務(wù)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定：“各單位應(yīng)當(dāng)建立、健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度”。這一規(guī)定體現(xiàn)了兩層含義：一是各單位都必須建立內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度，這是各單位的法定義務(wù)，必須履行；二是各單位的內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度必須健全。僅制定制度是不夠的，還必須健全，即所制定的內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度能切合實(shí)際并有效執(zhí)行。
（二）建立健全內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是加強(qiáng)單位內(nèi)部治理的需要目前大部分企業(yè)治理混亂。內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度可以規(guī)范會(huì)計(jì)行為，明確責(zé)任，防止工作差錯(cuò)和舞弊，避免因責(zé)任不清互相扯皮、推諉，甚至越權(quán)行事，造成治理失控。因此，單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度是一項(xiàng)行之有效的內(nèi)部監(jiān)督治理制度，是內(nèi)部控制制度的重要組成部分，對(duì)確保單位會(huì)計(jì)工作的正常運(yùn)行和經(jīng)營治理水平的提高具有十分重要的作用。
（三）建立和完善內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是保證會(huì)計(jì)資料信息真實(shí)有效的客觀要求
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，會(huì)計(jì)工作不僅服務(wù)于所有股東、債權(quán)人以及社會(huì)的其他方面，而且影響到國家與企業(yè)之間的分配關(guān)系以及社會(huì)各方面的利益關(guān)系，這就要求會(huì)計(jì)信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確地反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，以保證投資人的合法權(quán)益。失真的會(huì)計(jì)信息不僅使投資人在投資過程中作出錯(cuò)誤的判定。嚴(yán)重?fù)p害了投資人的利益，而且也使上級(jí)治理部門在宏觀治理上作出錯(cuò)誤的決策。因此，建立和完善內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，是確保會(huì)計(jì)核算資料真實(shí)有效。及時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營成果的客觀要求。
四、加強(qiáng)該公司對(duì)管理會(huì)計(jì)方法運(yùn)用的幾點(diǎn)措施
必須增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其是重要領(lǐng)導(dǎo)人的管理會(huì)計(jì)意識(shí),應(yīng)該建立一定的社會(huì)約束機(jī)制,促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視管理會(huì)計(jì)應(yīng)用。
(一)管理會(huì)計(jì)要加強(qiáng)典型案例研究
管理會(huì)計(jì)能否在實(shí)踐中得到有效的推廣和使用,在很大程度上取決于如何及時(shí)地將實(shí)踐中得到的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納、總結(jié)、整理和推廣,以形成示范效應(yīng)。加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)學(xué)科建設(shè),需及時(shí)總結(jié)我國企業(yè)開展管理會(huì)計(jì)的典型案例和成功經(jīng)驗(yàn),形成具有中國特色的理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究成果,并從中找出管理會(huì)計(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律,使管理會(huì)計(jì)能夠真正適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變的需要,保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的高效運(yùn)行。
(二)改善企業(yè)管理運(yùn)用情況
加快企業(yè)改革，盡快建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)真正對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)。只有企業(yè)機(jī)制真正轉(zhuǎn)換了，管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用才會(huì)由“別人要企業(yè)用”變成“企業(yè)自己要用”，使企業(yè)產(chǎn)生一種運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。并且要改變傳統(tǒng)觀念,培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理會(huì)計(jì)意識(shí)。提高管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用水平,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)成為一個(gè)關(guān)鍵因素。必須增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其是重要領(lǐng)導(dǎo)人的管理會(huì)計(jì)意識(shí),應(yīng)該建立一定的社會(huì)約束機(jī)制,促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視管理會(huì)計(jì)應(yīng)用。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化檢查，形成多層次的監(jiān)督體系，加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)控制。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)教育,提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)
要真正使管理會(huì)計(jì)在實(shí)踐中加以推廣應(yīng)用,需進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì),造就一支專業(yè)的管理會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍。這要求在高等學(xué)校教育中,要重視管理會(huì)計(jì)學(xué)科的教育,改革現(xiàn)有的管理會(huì)計(jì)教學(xué)模式,引進(jìn)案例教學(xué)方法,增強(qiáng)所學(xué)模型的實(shí)用性。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育,我國現(xiàn)有會(huì)計(jì)人員很多沒有接受過系統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教育,因此,對(duì)會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育是提高會(huì)計(jì)人員管理素質(zhì)的一條途徑。此外,應(yīng)早日建立管理會(huì)計(jì)師資格考試制度,促進(jìn)管理會(huì)計(jì)人員的培育、資格認(rèn)證和選拔。
五、調(diào)查體會(huì)
本人通過這次對(duì)寶利印染廠管理會(huì)計(jì)方法實(shí)際運(yùn)用情況的調(diào)查，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)更好的運(yùn)用于實(shí)踐，使得實(shí)踐能力有所提高以便今后在會(huì)計(jì)工作中能更好的發(fā)揮所學(xué)知識(shí)。同時(shí)，本人認(rèn)為，目前該公司管理會(huì)計(jì)運(yùn)用情況存在的問題是多方面的。企業(yè)要想減少此類因決策失誤而導(dǎo)致的重大損失，需結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展情況，總結(jié)出適合企業(yè)運(yùn)用的管理會(huì)計(jì)方法，并積極招納管理會(huì)計(jì)人才，在作出決策前更應(yīng)該對(duì)企業(yè)所針對(duì)的市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，使企業(yè)不僅可以避免損失，更可以創(chuàng)造出高額的利潤。
第六篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景
進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，對(duì)在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。
二、調(diào)查的目的
1、了解我國在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)。
2、動(dòng)力，為我們進(jìn)一步開拓與細(xì)分大學(xué)生市場(chǎng)提供充分的依據(jù)。
3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端，為解決提供依據(jù)。
4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù)。
5、了解網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、調(diào)查方法
1、考慮到現(xiàn)實(shí)情況因素，調(diào)查對(duì)象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查，各個(gè)年級(jí)的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。
2、調(diào)查的實(shí)施為發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查對(duì)象每個(gè)都面對(duì)面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。
四、調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測(cè)
本次調(diào)查共調(diào)查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)42%，145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占58%。
對(duì)有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
（一）針對(duì)選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。
問卷中還有極少部分的人填寫了其他答案，比如：周圍環(huán)境、節(jié)約時(shí)間等。但是從表二中得出，價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。其次，購物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購比較主要的原因。
（二）針對(duì)選擇網(wǎng)上購物的'大學(xué)生，我從選擇購物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。在所有被調(diào)查的人中，34.8%的人選擇的購物網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。其次，12%的人選擇的購物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)。可以得出：淘寶網(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購的主要網(wǎng)站。
（三）針對(duì)選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。
在所有被調(diào)查的人中，22.40%的人在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網(wǎng)購的產(chǎn)品是日化用品，還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品?？梢缘贸觯涸诰W(wǎng)上銷售服飾，大學(xué)生是最主要的消費(fèi)對(duì)象。
（四）針對(duì)選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。
在所有被調(diào)查的人中，21.2%的人在網(wǎng)購時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會(huì)自認(rèn)倒霉。
（五）網(wǎng)購所選擇的物流方式調(diào)查
在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購時(shí)選擇的物流方式26%的人會(huì)選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%，接近EMS。
（六）網(wǎng)購者月消費(fèi)額的相關(guān)調(diào)查
在所調(diào)查的人員中，網(wǎng)購月消費(fèi)額在50元左右。月消費(fèi)額在50―100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)還有很大的提升空間。
對(duì)沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學(xué)的分析
（一）針對(duì)沒有選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。
沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行?？梢缘贸觯簺]有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購的制約因素。
沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)52%是因?yàn)橘u家信用，其次是售后服務(wù)。還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個(gè)不可忽視的因素。
（二）影響網(wǎng)購的原因調(diào)查
略
（三）假設(shè)網(wǎng)購非常安全，是否會(huì)選擇網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
可以看出，61.20%的人會(huì)在未來選擇網(wǎng)購，說明網(wǎng)上市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。
五、調(diào)查總結(jié)
（一）通過對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以得出一下結(jié)論：
1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生42%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會(huì)是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。
2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有價(jià)格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對(duì)安全和信用問題的擔(dān)憂。
4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。
5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。
6、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。
7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。
（二）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對(duì)策
根據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用。努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。
2、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一個(gè)重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過法律手段規(guī)范信用評(píng)估，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
