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        大學(xué)生快遞市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

        發(fā)布時(shí)間:2022-10-23 10:13:51

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        一、調(diào)查目的:

        為了了解快遞公司在安大校內(nèi)的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問(wèn)題,為廣大安大學(xué)生服務(wù),保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。

        二、調(diào)查人員:

        校學(xué)生會(huì)*服務(wù)部快遞調(diào)查組

        三、調(diào)查時(shí)間:

        2012年10月10日——2012年10月13日

        四、調(diào)查方法:

        發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表及現(xiàn)場(chǎng)采訪

        五、調(diào)查結(jié)果:

        1、安大快遞公司基本概況

        調(diào)查顯示,安大的快遞公司數(shù)量較多,主要有申通、圓通、韻達(dá)、中通、京東、順豐、ems?匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時(shí)間基本都集中在上午十一點(diǎn)半之后,下午六點(diǎn)之前,其都是先簽后看貨的方式。下面是我們調(diào)查幾家安大快遞公司的基本情況

        快遞公司

        送貨時(shí)間

        有無(wú)學(xué)生代理

        送貨地點(diǎn)

        日送貨量

        圓通16:00—18:00

        無(wú)

        安大西門

        400—500份

        申通12:00—17:30

        有代理意向

        安大西門

        400—500份

        韻達(dá)11:10—12:30

        無(wú)

        安大西門

        200份左右

        京東13:00—13:30

        無(wú)

        安大西門

        50份左右

        亞馬遜11:30—12:00

        無(wú)

        安大西門

        100份左右

        2、快遞服務(wù)使用基本概況

        ⑴使用快遞服務(wù)頻率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),37%的被調(diào)查者每月會(huì)使用一次,57%偶爾使用,6%經(jīng)常使用。說(shuō)明多數(shù)人有使用快遞的習(xí)慣,快遞服務(wù)的市場(chǎng)還是比較大的。

        ⑵經(jīng)常使用的快遞公司。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),申通38%,圓通28%,韻達(dá)15%,順豐8%。

        ⑶選擇該快遞公司的原因。29%的人認(rèn)為價(jià)格公道,服務(wù)態(tài)度好。26%的認(rèn)為距離近,接收方便。22%的是賣家默認(rèn)。

        ⑷收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問(wèn)題。調(diào)查顯示,61%的人會(huì)遇到拖延時(shí)間快遞變慢遞的情況。20%認(rèn)為服務(wù)差,10%會(huì)遇到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法索賠。

        3、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查

        ⑴對(duì)快遞公司的滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),34%的被調(diào)查者對(duì)申通最滿意,順豐14%%,圓通13%,韻達(dá)15%。

        ⑵服務(wù)態(tài)度。在問(wèn)及服務(wù)態(tài)度時(shí),大多數(shù)人覺得還可以,但是有同學(xué)反映有些快遞公司的服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。

        4、快遞公司急需改進(jìn),提升的工作

        在我們的調(diào)查中,有34%的人認(rèn)為要提高辦事效率,及時(shí)送貨,28%的認(rèn)為要降低價(jià)格,15%的認(rèn)為要改善服務(wù)態(tài)度,提高員工素質(zhì),11%的認(rèn)為要增加送貨區(qū)域。

        5、關(guān)于所調(diào)查的uu服務(wù)站。uu服務(wù)站每天的工作時(shí)間是在9:30—20:30,它

        是安大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)所建立的為快遞公司寄存學(xué)生貨物的中轉(zhuǎn)站,代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費(fèi)是一元一次,是先簽字后看貨,每天可以代領(lǐng)40—50份。

        六、調(diào)查報(bào)告總結(jié):

        ⑴快遞服務(wù)已被學(xué)生廣為接受。從調(diào)查結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)于快遞服務(wù)的認(rèn)知度較高,在多數(shù)的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對(duì)價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個(gè)維度進(jìn)行顧客感知調(diào)查時(shí),價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數(shù)人比較關(guān)注的。

        ⑵人們對(duì)快遞服務(wù)總體滿意度感知一般。說(shuō)明快遞公司需要對(duì)其服務(wù)質(zhì)量再做提高。

        ⑶快遞公司應(yīng)強(qiáng)化對(duì)員工的教育培訓(xùn)。員工是提升服務(wù)水平的橋梁,針對(duì)不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓(xùn)方案,在培訓(xùn)的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì),改善服務(wù)態(tài)度。

        ⑷在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在權(quán)益受到侵害時(shí),48%的人會(huì)和快遞人員理論,有22%的認(rèn)栽,無(wú)所謂的態(tài)度,而只有不到20%的人選擇投訴或者找學(xué)生會(huì)協(xié)助。這說(shuō)明學(xué)生的*意識(shí)還不強(qiáng)烈,需要加強(qiáng)這方面的宣傳和教育,維護(hù)自己的合法利益。

        ⑸最后我們希望通過(guò)不斷的努力,使得安大的快遞環(huán)境不斷改善,維護(hù)好同學(xué)們的合法權(quán)益。

        ***學(xué)生會(huì)*服務(wù)部

        網(wǎng)址:http://puma08.com/bgzj/dcbg/1008826.html

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