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第一篇：大學生三下鄉(xiāng)社會實踐報告

一、實踐目的

二、實踐時間：

20xx年7月14日――20xx7月23日

三、實踐地點：

xx鄉(xiāng)村

四、參與人員：

學生干部及指導老師

五、實踐內(nèi)容：

20xx年7月14日至7月23日，這平凡的十天注定在我們的記憶中留下不可磨滅的印象。為期十天的惠州博羅縣公莊第一中學三下鄉(xiāng)，在此之前，有首次下鄉(xiāng)的忐忑，也有怕學生不聽話的擔心，而這些在來到公莊這里后，變成了一種重重的責任。

第一次絞盡腦汁地備課，第一次踏上講臺，第一次煞有介事地上課。在這十天里，我們的話題總是圍繞著這群孩子們轉(zhuǎn)，或者是喜上眉梢地說某某同學真懂事，上課怎樣認真配合，或者愁眉苦臉地說某某同學不愛聽課老打瞌睡，或者互相交流對每個班上課積極性的評價……在這一隅遠離了我們那個嘈雜的世界的小鄉(xiāng)村，孩子們成為了我們生活的全部，而外面的那個世界，似乎已經(jīng)離我們很遠，心靈很容易得到安寧。然而，這一份遺世獨立也往往讓我無奈地想到，這未嘗不是一種與外界的脫離與閉塞。

剛踏上公莊這片土地時，可以用滿目荒涼來形容。很破舊的宿舍，很殘舊的教室，沒了球網(wǎng)的水泥籃球框，孩子們唯一的娛樂活動就是一張乒乓桌和一副已經(jīng)沒有膠貼的光禿禿的木球拍，孩子們卻也從中練就一身好本領(lǐng)，無論男女師生都是乒乓球的高手。操場長滿雜草，開會的時候就是在草叢中搬張凳子開的。

去到那里，伙食自然是比較差，然而食堂的師傅很照顧我們，會給我們的菜加一些肉，并總搓搓手不好意思地說鄉(xiāng)下地方?jīng)]什么好東西吃，而學生們的飯菜幾乎都是素食看不到一丁點兒肉，正是長身體的時候，卻個個都瘦瘦弱弱的，我們總招呼他們過來吃我們的菜，他們卻總是很靦腆地拒絕，這樣的一群孩子懂事得讓我們心疼，很想給他們帶去些在他們所處的'環(huán)境局限下學不到的知識，所以備課備得很努力，因為我們能帶給他們的也就只有這些了，想通過我們告訴他們外面的世界是什么樣的，想讓他們也努力學習，躍出這片土地，出去看看，世界還很大很精彩，不僅僅是他們眼前的這方天地。

我必須得承認，剛?cè)サ侥抢锏臅r候我不止打過一次退堂鼓。偏僻的農(nóng)村，惡劣的居住環(huán)境，都讓我非常不適應，而且加上自己身體條件水土不服，我甚至有要放棄的沖動。然而后來慢慢地我卻愛上了這片土地，因為這里的學生如此純樸可愛，雖然也有幾個調(diào)皮愛唱反調(diào)的令人頭疼的小男生，卻也不得不承認他們的天真無邪，會偷偷折紙花送我們，會帶我們出去吃當?shù)匦〕浴?/p>

讓我感慨頗多的是，孩子們都需要被肯定。有幾個學生很高興地對我說，“老師你們對我們都很好，我們的那些老師都很偏心我們那些成績好的同學的。”孩子們都需要被肯定，而肯定對他們自信心的建立有很大影響。這對我在將來真正走上教師職業(yè)有很大的啟發(fā)，因材施教，一視同仁。而在這里最大的感受是鄉(xiāng)村的初中生比起城市里的初中生，真的要質(zhì)樸單純許多。他們都還像是小學生，愛玩愛鬧。同時，也存在著對自己前途的不確定和渺茫甚至想放棄――這是最令我難過也很想改變的。

有幾個學生跟我聊天時很迷茫地說，“英純姐姐，我們班越來越少人了，很多人都出去打工了，有時覺得讀書很累很無聊，都不想再堅持下去了?！泵慨斘衣牭竭@樣的話，我總覺得很心酸，甚至有時會忍不住摟著他們哭著說不要這樣想一定要堅持下去……因為親眼看到那里的破敗和荒涼，深知這里的孩子要改變自己的命運只能夠靠讀好書才能走出這里，才能實現(xiàn)自己的夢想而不是繼續(xù)在這里渾渾噩噩浪費青春。

看到這些孩子眼中流露出對知識的渴求對外面大城市的向往與羨慕時，總讓我很心疼，很想讓他們少走一些彎路，很想讓他們一路都很順利走下去，很想讓他們都有一個美好的前程，所以當他們消極時，總要努力地去跟他們談心，鼓勵他們加油不要放棄。

為期十天的下鄉(xiāng)之旅，在下鄉(xiāng)之前，我曾經(jīng)想過短短的十天我們能帶給他們什么，能改變得了什么，但是在這十天之后，我想我們的使命已經(jīng)達成，不管怎樣，我覺得我們?yōu)樗麄儐握{(diào)的生活注入了一縷大城市的氣息，啟發(fā)他們?nèi)ヌ剿魉麄兡且挥缰獾氖澜?，而且我們對那些平時不受重視的學生的肯定，也給他們帶來積極的影響。下鄉(xiāng)的體會在于體驗生活，更在于改變孩子們的生活。只是有一點小小的擔慮，我們走了以后，他們的生活，他們的想法，會不會在小小的震動后，卻又恢復到以前那樣了呢？

但愿孩子們一路走好，走遠。

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第二篇：大學生暑假社會實踐報告

一、實踐目的：

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活模式，網(wǎng)購漸漸被人們所認可，網(wǎng)購的用戶規(guī)模不斷攀升。第47次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：截止2020年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.3億，網(wǎng)購滲透率達39.8%。網(wǎng)購給人們的生活帶來了極大的便利，網(wǎng)民們不但可以不受時間、地點的限制購物，而且降低了現(xiàn)金交易的流失風險，省時、省力、快捷。然而，許多問題也相伴而生，安全性問題最為突出，電子支付的安全性和資金流動的實時性的差距，隱私權(quán)的保護漏洞，導致消費者的信息泄露，不法分子有可乘之機。因國內(nèi)法律建設不完善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，市場監(jiān)管不嚴，假冒偽劣產(chǎn)品充斥，不能試用帶來的物品質(zhì)量認知差異引起的誠信危機，退貨無路、退貨困難重重等問題。此次實踐選取七天后悔權(quán)之一切入點，以“網(wǎng)購退貨的心理探析和法律保護模式”為主題，希望將心理學分析與法律思維初步結(jié)合，剖析與主題相關(guān)的社會現(xiàn)象以及現(xiàn)象背后本質(zhì)問題的探究，為人們的網(wǎng)上購物提供科學合理的指導，在權(quán)益受到損害時充分運用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利，并且給相關(guān)立法部門提供法律意見，以便網(wǎng)購立法更加完善，形成有法可依、有法必依的良好局面。

這次我們本著簡單方便、高?？茖W的設想，實踐主要在網(wǎng)上以調(diào)查問卷的形式展開，以廣大網(wǎng)民、電商和消費者權(quán)益保護委員會、工商局的工作人員為對象發(fā)放問卷，走訪調(diào)查，調(diào)查網(wǎng)民們是如何應對物品破損等退貨情節(jié)出現(xiàn)，如何與電商進行溝通，以及其中出現(xiàn)其它問題時如何解決，同時分析電商如何應對合理的與不合理的退貨請求，怎樣與消費者溝通協(xié)商妥善處理問題以使雙方利益損失減少到最小，利益的天平得以平衡。

此外，我們?yōu)榱俗非笳{(diào)查報告的深度與廣度，還對網(wǎng)民與電商的共同責任主體―消費者權(quán)益保護委員會和工商管理部門的工作人員進行了問卷調(diào)查并且查看了其網(wǎng)購問題這一部分的接收和處理情況，努力使我們的問卷報告涉及多方面多角度多層次，為主題所涉及的個人或單位提供良好的參考或借鑒材料。

二、實踐內(nèi)容：

1、人員安排：

2、時間安排：

（1）7月8日―7月10日：設計調(diào)查問卷、宣傳單；

（2）7月11日―7月15日：在不同地點針對不同人群進行調(diào)查問卷填寫，宣傳單發(fā)放，同時在網(wǎng)上對廣大網(wǎng)民進行問卷調(diào)查（包括購物者、網(wǎng)絡運營商、網(wǎng)店店主等）；

（3）7月16日―7月18日：對調(diào)查問卷進行分析整理，制定一系列應對措施；

（4）7月19日―7月20日：將我們活動成果借助不同渠道進行宣傳，提高人們的維權(quán)意識增強他們的維權(quán)技巧。

3、在實踐開始之初由組長負責設計調(diào)查問卷，我利用問卷星這一網(wǎng)頁工具，完成了調(diào)查問卷的設計，問卷共兩套，一套是針對廣大的網(wǎng)上購物消費群體，共計18道問題，內(nèi)容涉及對象的基本信息的調(diào)查（性別、購物經(jīng)歷、網(wǎng)購原因、網(wǎng)站的選擇等等）、網(wǎng)購的具體情況（物品價格范圍、產(chǎn)品類型、能接受郵費的水平和配送時間等等）、對七天后悔權(quán)的了解與看待、退/換貨具體過程中的問題的看法（退貨原因、退貨費用的分配、對商家應對及時性的評價、退貨結(jié)果、退貨行為對未來購物影響的評估或者選擇不退貨的原因等等）、最后征集對“七天無理由退貨”相關(guān)規(guī)定的建議與意見；另一套是針對電商群體的，共計12道題，內(nèi)容囊括對電商網(wǎng)店經(jīng)營狀況的基本調(diào)查（經(jīng)營類型、時間、月銷量等）、涉及七天后悔權(quán)的調(diào)查（是否常遇退貨、對顧客的退貨理由的看法、是否遵照規(guī)定辦理退貨、如何看待“七天”的時限、郵費由誰承擔適合、七天后悔權(quán)對店銷量的影響、后悔權(quán)存在的利弊等）。

對問卷進行認真反復的修改之后，作為隊長的我即將任務分配下去，隊員們眾志成城，委身投入到問卷的推廣和整理收集上面，我們充分調(diào)動人脈，為吸引更多人的關(guān)注更在問卷填寫之后增加抽獎環(huán)節(jié)，增加人氣。在這過程中我們也遇到了一些困難，對調(diào)查問卷深惡痛絕的人們一見到要填寫問卷本身已產(chǎn)生抵觸情緒，問卷訪問量少的可憐；填寫過后抽到保險的獎不理解，揚言我們是騙子；原先設定的一周時間對于高量的問卷訪問量需求日顯不足，我們不得不把實踐延長，乞求用時間來彌補缺陷?；侍觳回撚行娜?，在我們?nèi)后w人的共同努力下，我們調(diào)查問卷的來訪者從開始的小于50，慢慢地突破100大關(guān)，最后獲得了177份有效答卷。

經(jīng)過初步的統(tǒng)計分析，我們不難發(fā)現(xiàn)以下一些事實：

1）網(wǎng)購已經(jīng)不是女性的專利，越來越多的男同胞也加入到網(wǎng)購的陣營中，淘寶、京東、亞馬遜、當當?shù)染W(wǎng)站憑借其豐富的產(chǎn)品和良好的服務成為消費者們的選擇對象，網(wǎng)購帶來了實實在在的便捷的福利。

2）廣大消費者尤其是在校大學生這一群體熱衷于在網(wǎng)上購買服裝鞋帽、圖書影音、食品、化妝品飾品等商品，價格多在0―200元之間，并且期待在盡可能快的配送時間內(nèi)承擔較少的郵費（10元以內(nèi)）。

3）“網(wǎng)購7天無理由退貨”的規(guī)定得到了較多的好評，80%以上的人在對七天后悔權(quán)一知半解的情況下因錯發(fā)貨物、貨物積壓或損壞等原因毫不猶豫地選擇退貨，但對于運費的承擔調(diào)查顯示商家墊付和消費者給付近似1：1，且73.35%的人表示能夠成功退貨，美中不足的地方是商家辦理退貨的及時性和服務態(tài)度與消費者的要求還相差甚遠，長時間的拖欠遠遠超過了消費者所能忍受的3―7天的`處理時限。商家處理事情的不妥導致退貨周期非正常延長、手續(xù)繁瑣等，網(wǎng)購中消費者不會輕易選擇退貨，然而，80.22%的表示退貨的成功與否及其處理的效果會影響后期的購買決策和行為。

4）問及對于“7天無理由退貨”的規(guī)定有何意見或建議時，90%的人都給出了比較中肯的建議和意見，集中表現(xiàn)為簡化退貨手續(xù)縮短退貨時間以督促商家盡快退貨、細化七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定增加其可執(zhí)行力、通過延長退貨時限等方法來軟化退貨要求、平衡雙發(fā)利益注意審查等等。

同樣地對電商給出的答案，我們也不難發(fā)現(xiàn)在受調(diào)查的眾多新新網(wǎng)店中，73.21%的店家表示在經(jīng)營過程中，只是偶爾會遇到退貨，而顧客選擇退貨的理由也多是商品破損、與描述不符、質(zhì)量問題等等，但讓商家最不能接受的是顧客以未按規(guī)定時間發(fā)貨而提出退貨。調(diào)查也顯示，商家們并不十分看好“七天后悔權(quán)”的相關(guān)規(guī)定，實行過程也只是走馬觀花似的，電商列舉有些顧客利用不正當理由惡意退貨造成不良影響，增加了經(jīng)營的風險與成本。對于七天這一時限長短的看法，42.86%的人認為剛好、28.57%的人嫌太長、14.29%的人抱怨太短了、14.29%的人表示無所謂。當被問及郵費應由誰承擔一項時，絕大部分的人贊同應有顧客負擔。

當問題轉(zhuǎn)向“網(wǎng)購七天無理由退貨”對網(wǎng)店的銷量有何影響時，58.93%的受調(diào)查者答道無明顯影響，23.21%的人表示明顯增加銷量，其余的坦言降低了銷量。

第三份材料是來源于我們蘇州市消費者權(quán)益保護委員會的20xx上半年投訴統(tǒng)計分析報告，報告指出20xx年半年度互聯(lián)網(wǎng)投訴率95件，20xx年上半年256件，同比增長169%。資料還顯示遠程購物引發(fā)退換貨糾紛明顯增多，廣告宣傳虛夸：從上半年的投訴數(shù)據(jù)顯示，共接到有關(guān)遠程購物引發(fā)退換貨糾紛的投訴為295件。同比上升15.1%，占投訴總量的10.4%。從購買途徑上來看，網(wǎng)絡購物最多為221件，電視購物為56件，電話購物為10件，郵購為8件。

一是涉及“7日內(nèi)無理由退貨”問題糾紛多，退貨處理周期長、效率低；

二是家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽成為退換貨率最高的三類商品；

三是引發(fā)退換貨的主要原因是購買到的商品與實際不符或者存在質(zhì)量、計量等問題。受理遠程購物投訴中，涉及虛假品質(zhì)表示投訴112件，占投訴總量的38%。而從遠程購物投訴反映的物品種類來看，主要集中于內(nèi)衣（38件）、保健品（27件）、數(shù)碼產(chǎn)品（19件）。其中商家投放虛假廣告是消費者投訴的主要問題。

通過對問卷的簡單整理，我們可以看出以上事實，就如下幾個問題進行了討論與總結(jié)：

1）引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么

2）七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定有何漏洞？

3）怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定更加人性，兼顧雙方利益，規(guī)定更加具體可行？

三、實踐結(jié)果

此次社會實踐我們不忘初衷，思考如何能讓調(diào)查實至名歸，打破沉默，喚醒更多的人在權(quán)益受到侵犯或不公平待遇時能勇敢地站出來，捍衛(wèi)權(quán)利！問卷法作為最簡單實用的調(diào)查方法之一，事實上也完全展現(xiàn)了它的優(yōu)勢。小組成員們通過對真實可靠的問卷材料的整理、分析，提出了三個大的問題進行討論，即在第二部分末尾提及的：引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么？七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定有何漏洞？怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定更加人性，兼顧雙方利益，規(guī)定更加具體可行？我們在此將逐一介紹：

1、引起消費者退貨的關(guān)鍵原因是什么？

退貨行為選擇的背后必然一定的理論支撐―原因。探究行為選擇的原因，我們初步將心理學引入應用―消費心理。準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)。研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律有助于我們追本溯源，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。

常見的消費心理有從眾心理、求實心理、求便心理、攀比心理等十多種，按照年齡層次可以劃分為少年兒童消費心理（喜歡參照群體，有較強的依賴性，好奇心強）、青年消費心理（追求時尚和新穎，展示自我個性，容易沖動）、中年消費心理（購買隨欲求穩(wěn)，注重商品實用便利）、老年消費心理（精打細算，品牌忠誠度高等）；按性別可分為男性消費心理（動機形成具有被動性，但形成過程迅速果斷，充滿自信）和女性消費心理（追求時髦，追求美觀，從眾心理強，有較強的自我意識和自尊心）。

在我們的調(diào)查問卷中55.37%的人為女性，44.63%為男性。基于消費心理做出行為選擇，站在消費者的角度，男性消費者因其在購買商品時決策果斷，求實心理重，十分理性，因自身原因選擇退貨的比較少，在整個退貨群體中男性也只是占了一小部分；而女性消費者則呈現(xiàn)出完全不同的特點，女性顧客們追求美觀，追求時髦的特性使她們往往經(jīng)不住琳瑯滿目的商品的刺激，尤其恰逢雙日（如12月12日）商家“甩貨”的時候，女消費者們常常守候在電腦面前等著時間閘門的開啟。瘋狂購物的結(jié)果難免選擇了自己不需要或者不滿意的商品。這種不夠理智的消費模式是消費者選擇退貨的直接誘因。從電商的角度分析，提供的商品有瑕疵，發(fā)貨時間過于漫長等原因?qū)е孪M者失去耐心。總之，消費者選擇退貨是消費者本身和電商兩個方面的原因造成的，我們不能“厚此薄彼”，消費者消費心理作祟和電商不誠信（僥幸）經(jīng)營模式是消費者選擇退貨的關(guān)鍵。

2、七天后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定有何漏洞？

不少電商對“七日無理由退貨”設置重重障礙。

第一，不適用“不理由退貨”的商品標注不明顯，消費者要求退貨時才告知；

第二，將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標準嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多；

第三，同意“七天無理由退貨”卻要收取各種“折舊費”。根據(jù)新《消法》規(guī)定，“折舊費”毫無依據(jù)。許多商家的“折舊費”是通過商品頁面“深度鏈接”方式告知，而未在消費者購買過程中明確。

20xx年新網(wǎng)絡交易管理辦法第十六條（消費者權(quán)益保護法第二十五條）作出如下規(guī)定：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者訂作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”法律同時保障了消費者的損害賠償請求權(quán)，規(guī)定當無法通過網(wǎng)絡交易平臺找到銷售者、服務者時，可以向網(wǎng)絡交易平臺的提供者追償。七天后悔權(quán)賦予了消費者在一定期限內(nèi)的單方合同解除權(quán)，打破了以往消費者因信息嚴重不對稱而處于的劣勢地位，用法律形式加以固定，使得權(quán)益受到威脅的消費者有章可循，增強了維權(quán)的可行性。然而，這種權(quán)利受到很大程度的限制。從權(quán)利實行的范圍來看，后悔的權(quán)的實行領(lǐng)域太模糊，不但法律條文中規(guī)定的定做等四大類商品不享受7天無理由退貨，其他“不宜退貨”的商品也不在保護內(nèi)，如何判斷“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”；退款貨物“應當完好”在實際的購買中為了查驗商品的好壞經(jīng)常會將標簽揭下進行試穿，“揭下商標”這一行為是否屬于破壞其完成性的行為，消費者就此還會有所疑慮；“7日”是否為七個工作日；如何應對商家的霸王格式條款等疑慮仍縈繞在消費者心間，消費者在為維權(quán)的道路上仍然面臨重重阻礙。針對以上疑問，消協(xié)給出了如下解釋：商品的完好指商品本身；七日指從商品交換完成之日起連續(xù)七天，包含法定節(jié)假日；網(wǎng)絡交易管理辦法第十七條對格式條款問題進行了解釋，強調(diào)商家有解釋說明義務，不得利用技術(shù)手段強制交易以致顯失公平。但是對于不宜退貨的商品的定義新消法并沒有具體條款解釋，這為不法電商的不自覺提供了可乘之機―利用此“漏洞”來不斷地擴大不適用無理由退貨商品的范圍，威脅消費者的利益。

3、怎樣讓市場充分發(fā)揮其作用之后，七天后悔權(quán)的規(guī)定兼顧雙方利益，更加具體可行？

當市場充分平衡供求、調(diào)節(jié)好利益的不平衡同時為商品買賣提供系統(tǒng)的服務后，銷售的具體運行就在生產(chǎn)者銷售者、消費者之間發(fā)生，法律作為一種救濟手段的存在，理應在對社會實踐充分總結(jié)之后設定，適應社會的發(fā)展。消法不但賦予消費者后悔權(quán)和求償權(quán)，也間接強化了銷售者的義務，規(guī)定銷售者不僅要提供有質(zhì)量保證的商品，還要注重消費者個人信息的保護，及時履行告知義務。

據(jù)調(diào)查，目前京東等大型電商均作出了7天退貨的承諾，其中行業(yè)龍頭亞馬遜更是將退貨期限寬限至30天，但實際的退貨過程并非那么順利，京東、當當網(wǎng)和亞馬遜承諾無條件退貨，易迅則在退貨條款中設置了障礙。網(wǎng)購商城入駐的大量第三方網(wǎng)店以及淘寶網(wǎng)和天貓上的第三方網(wǎng)店退貨的規(guī)定五花八門，退貨無門時有發(fā)生。針對現(xiàn)行規(guī)定存在的問題，我們組成員紛紛表達了自己的觀點。絕大部分人認為應當明細“不宜退貨”的商品類別，根據(jù)商品的特點、運輸過程中是否會發(fā)生損耗等具體明確哪些類型的商品免除后悔權(quán)；經(jīng)營者“應當”退貨并支付貨款――設定了消費者新的責任形式――無過錯責任，將所有的責任推給消費者，給惡意退貨者留下檔口，不符合合理性原則，應當充分考慮相關(guān)因素確定適當比例責任，避免責任主體單一化；“消費者支付的貨款”范圍需要進一步明確，爭議處理應按照雙方協(xié)議，沒有協(xié)議本著“誰過錯，誰承擔”的原則解決，不能無論經(jīng)營者以次充好還是消費者惡意消費都由消費者承擔退貨產(chǎn)生的費用。七天后悔權(quán)的規(guī)定應本著彌補市場調(diào)節(jié)的不足，調(diào)節(jié)經(jīng)營者和消費者之間的緊張關(guān)系?，F(xiàn)行規(guī)定仍有許多可修繕之處：

1）消費者“后悔權(quán)”行使范圍

新《消法》第二十五條沒有對“無理由退貨”的范圍進行詳細說明，“無理由退貨”過程中不應讓消費者出具質(zhì)檢報告。一方面防止經(jīng)營者以格式條款“消費者必讀”、“概不退貨”等形式無限擴大拒絕退貨的范圍，另一方面，排除在后悔權(quán)外的商品要細化，減輕惡意消費者通過退貨牟取暴利，損害合法經(jīng)營者的權(quán)益。長此以往，不僅打擊經(jīng)營的積極性，也會帶來市場秩序的不穩(wěn)定。

2）行使方式和期限

退貨費用，應由雙方平攤。一方面，一般情況下要求消費者承擔運費無疑加重了消費者負擔，且在經(jīng)營者蓄意欺詐的情形下，仍由消費者承擔運費似有不公；此外，要求消費者承擔一半運費能一定程度上遏制消費者惡意退貨的情形，七天時間也足夠平息購物沖動的情緒。

“后悔權(quán)”期限的起算點表述卻不甚明晰。“收到商品之日起”的規(guī)定并未考慮快遞公司積壓商品的情況。鑒于不同的起算點會影響“七天無理由退換”的存續(xù)時間及行使效果。我們認為應在消費者簽收商品或是網(wǎng)頁確認收貨后才開始計算。

未來，相關(guān)法律應該明確，經(jīng)營者設立限退商品，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由；限退的商品須標注到具體商品上，不能單指某類；禁止商家在網(wǎng)站發(fā)布一個“不能退貨”聲明了事；另一方面，需相關(guān)部門加強監(jiān)管，消費者提高維權(quán)意識、商家自律相互配合，以減少侵犯消費者權(quán)益的行為。更重要的是，未來應該出臺如《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)。除了監(jiān)管部門，第三方交易平臺經(jīng)營者要自覺履行責任。針對第三方網(wǎng)購平臺缺乏有效手段對入駐商家信息的真實性進行驗證，呼吁銀行等系統(tǒng)進一步對其開放數(shù)據(jù)，最后，還要建立失信企業(yè)黑名單制度，讓誠信的企業(yè)脫穎而出，失信的企業(yè)被市場淘汰。

第三篇：大學生暑假社會實踐報告

實踐方式：

暑期支教

時間地點：

歷城區(qū)西營鎮(zhèn)白炭窯村留守兒童服務站

實踐時間：

7月4日至7月19日共16天

一、實踐目的

1、給留守兒童送去愛心，讓他們知道自己沒有被社會遺忘，讓他們知道還有很多大哥哥、大姐姐關(guān)心自己，從而幫助孩子們樹立健康的社會觀，幫助他們更好地融入社會。

2、村里的留守兒童不像城里的孩子，可以在暑假里上輔導班，我們的支教活動正是為了解決留守兒童在暑假無人看管、無處讀書的問題。大學生志愿者在暑假當起留守兒童的“家教”正好可以幫助孩子們提高學習成績，不輸在起跑線上。

3、社會實踐是大學生培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，一來，我們擺脫了“一放假就沉迷網(wǎng)絡”的日子，過上了真正有意義的生活；二來，社會實踐活動可以幫助我們更好的走出校門，走向社會，接觸、了解社會，從而更好的投身社會。

二、實踐內(nèi)容

根據(jù)本次活動的組織者――商學院城鄉(xiāng)互助工作組的整體安排，我們計劃利用7月4日至7月19日這寶貴的16天對歷城區(qū)西營鎮(zhèn)白炭窯村留守兒童進行集中的學習輔導。我負責輔導孩子們語文和數(shù)學，其他志愿者也各有所長，根據(jù)孩子們的具體需要，我們進行了分組.

當我們真正走進孩子們的臨時教室時，我們發(fā)現(xiàn)，原先“一個人上一節(jié)課”的計劃是行不通的，因為孩子多，各個年級的孩子都有，而且只有一間教室，所以我們臨時決定，分組同時上課，這樣做雖然會使教室內(nèi)稍顯混亂造成一定程度上的互相干擾，但卻是我們根據(jù)實際情況指定的最合適的方案。

我們將自己的支教生活安排得井井有條：

對于整體安排，我又根據(jù)我們教學組的具體情況進行了調(diào)整：

1、堅持每天布置作業(yè)，堅持認真批改，每份作業(yè)都寫批語和鼓勵的話；將一小時的課堂分成幾個小部分，學一段玩一段，解決孩子們課堂疲勞的問題；

2、通過各種形式，鍛煉孩子們的各種能力，比如在人前發(fā)言的能力、語言表達能力等等。

3、根據(jù)我對各個年級課本的了解，我為各個年級分別制定了十六天的學習計劃，不同的年級，要求的難度也有所不同。一到三年級的主要任務是背誦經(jīng)典課文，學習生字、組詞、造句；而四年級和五年級的孩子除了要求掌握基本知識之外，還要求對課文進行理解。注重培養(yǎng)他們良好的學習習慣。

三、實踐結(jié)果：

1、分組上課的策略

我們面對的情況是：從小學到高中幾個教學組都有學生，而且所有學生都擠在一間教室里。我們意識到，原先“一個老師一節(jié)課”的計劃是行不通的，要解決這個問題，必須按照分組同時上課，這樣做既提高了課堂效率，又有助于老師們近距離的接觸學生們，給他們更多有針對性的幫助。

2、針對學生的特點合理調(diào)整計劃

眾所周知，一到五年級的小學生最多能在三十五分鐘之內(nèi)集中精力，我經(jīng)過分析和對孩子們的觀察得知，我負責的小學組的學生不能做到在一個小時的`課堂上保持精力集中。針對這個問題，我做出了以下調(diào)整：

（1）將一個小時的課堂分成兩部分，前半個小時我給學生們講解課本的基礎知識，而后半個小時則用來做練習，這樣既有利于孩子們在課堂上及時鞏固學到的知識，而且這種聽課與做題結(jié)合的方法能夠緩解孩子們在課堂上的疲勞，從而對學習更感興趣。

（2）下午第四節(jié)盡量在室外上課，這樣做既可以使孩子們感到新鮮，從而更容易集中精力，而且可以減少孩子們的讀書聲對高年級學生們的影響。在最后一節(jié)課上，我們一般會集體背誦課文，然后讓孩子們挨個在大家面前講故事，以鍛煉他們當眾發(fā)言的能力。如果孩子們表現(xiàn)得好，學得快，我們還會做一些小游戲。我始終認為，教育小學生，要針對他么爛漫愛玩的天性，在游戲中教會他們知識，而填壓式的教育只會是孩子厭惡學習。

3、注重孩子們綜合素質(zhì)的提高

在教授課本知識之外，我們還特別注重孩子們綜合素質(zhì)的提高，我們教孩子們下象棋，玩魔方，唱歌，跳舞，給他們的課余生活增添了很多歡聲笑語。另外，我還特別注重對孩子們陽光性格的塑造，我平等的對待每一個孩子，不以學習成績論學生，以求學生們不會產(chǎn)生自卑感。

比如說我的學生xx，他自尊心比較強，平常在課堂上，如果有個知識點別人都學會了，就剩他沒有學會時，xx就會急得大哭。這時我會先讓其他同學做練習，我單獨用各種方法教會他，決不讓他落后！久而久之，xx獨立思考的能力提高了一大截，成績也非常優(yōu)異了！不過xx還是有些內(nèi)向，課間和小伙伴鬧了矛盾，他就一個人坐在教室里不出去玩，這是我會動員其他孩子組織一個好玩的游戲，然后讓xx的好朋友邀請他去玩，笑容就又會在xx的臉上綻放。

4、對專業(yè)知識的運用

作為法學專業(yè)的學生，怎樣將專業(yè)知識運用到社會實踐中去呢？我的教授對象為小學生，理解力有限，所以我沒有選擇向他們講授具體的法律條文，而僅僅告訴了他們一些“憲法是我國的根本大法”“法律面前人人平等”等原則性的知識，讓他們對法律有一個初步的認識。在村里，我們積極向村民講解實用的法律知識，比如《債權(quán)法》《物權(quán)法》等，努力在村民心中樹立“運用法律的武器保護自己合法權(quán)益”的觀念。

5、與身邊的人相處

（1）我們七個志愿者住在村長的母親家中，與老人在一個廚房做飯。怎樣與兩位老人相處對我們來說是一個挑戰(zhàn)，因為在學校我們身邊只有同齡學生，在家中爺爺奶奶都寵著我們，很少與我們計較。所以，為了樹立大學生良好的形象，更好地與兩位老人相處我們自覺改掉了大聲喧嘩、用水不節(jié)儉、睡覺晚等不良習慣，并時常為兩位老人做一些家務，贏得了老人的喜愛。

（2）一起支教的六個同伴對我們來說也有不同的意義，因為我們要一起生活十六天，一起做飯一起吃飯，有人刷碗，有人打掃衛(wèi)生。又臟活累活大家都搶著干，有什么好吃的都給出來與大家一起分享。

在共同生活的這些天里，我學會了關(guān)心別人，學會了為集體的利益作貢獻，真正讀懂了“出門靠朋友”這句話！短短十六天的相處，卻讓我們這七個原本不認識的年輕人成為了無話不談的好朋友，我們在暑假里都還保持著聯(lián)系，不時的關(guān)心一下昔日的“戰(zhàn)友”的最新動態(tài)，感受友誼的無比珍貴。

四、實踐總結(jié)：

大學生志愿支教活動，一方面能為孩子們帶去一份光明，一份希望，同時，也能鍛煉自己的社會實踐能力和表達能力。

支教不單是教孩子們學習課本知識，更是要幫助孩子們養(yǎng)成良好的學習習慣，教孩子們認識外面的世界，教會他們愛和感恩……其實，在教孩子的同時，我們也學會了付出與無私的愛，學會如何面對孩子，學會不因聰慧愚笨而寬容平等的接受孩子，我們從孩子天真稚嫩的臉上看見了美好的未來，也從孩子身上學到了我們已經(jīng)漸漸失去的真實與純潔……

雖然這次支教只有十六天，但卻給我留下了許多美好的回憶，也給我留下了太多的感受。正如西部優(yōu)秀自愿支教者馮艾所說“有一種生活，沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛；沒有體會過就不知道其中的快樂，有一種快樂，沒有擁有過就不知道其中的純粹”！