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第一篇：調(diào)研報告范文1000字

中小企業(yè)財務(wù)報告是企業(yè)會計信息的重要載體，是企業(yè)與相關(guān)利益者之間最重要的溝通方式之一，中小企業(yè)的財務(wù)報告不僅是為資本市場現(xiàn)有和潛在的投資者、債權(quán)人及其他使用者服務(wù)，也是影響中小企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。中小企業(yè)由于自身及外界大環(huán)境等各種原因，其財務(wù)報告行為存在很多問題，許多中小企業(yè)自身還沒意識到財務(wù)報告的重要性，對會計信息披露存在許多誤解，很多企業(yè)會計工作處于低水平狀態(tài)，嚴重阻礙了中小企業(yè)的健康發(fā)展。會計準則對財務(wù)報告質(zhì)量具有重要的影響，高質(zhì)量的會計準則是高質(zhì)量會計信息的前提基礎(chǔ)和必要條件。目前規(guī)范我國中小企業(yè)財務(wù)報告的制度因為內(nèi)容的不完善或相對滯后已經(jīng)無法滿足企業(yè)財務(wù)報告的要求。因此，通過建立中小企業(yè)財務(wù)報告準則體系，規(guī)范中小企業(yè)財務(wù)報告行為，對于中小企業(yè)及會計工作的發(fā)展和完善都具有重要意義

會計電算化是會計工作的發(fā)展方向，只有逐步地完善會計電算化的法規(guī)，走全員化管理的道路，做好會計電算化的初始化工作，逐步完善會計電算化的網(wǎng)絡(luò)功能，增強會計電算化信息系統(tǒng)的安全性、保密性，才能促進會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。對那些已經(jīng)實現(xiàn)會計電算化的單位內(nèi)部也必須根據(jù)財政部的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位的實際，建立單位內(nèi)部會計電算化的管理制度，做好管理基礎(chǔ)工作，尤其是會計基礎(chǔ)工作。

要有一套比較全面、規(guī)范的管理制度和方法，以及較完整的規(guī)范化的數(shù)據(jù)；會計制度要健全，核算規(guī)程要規(guī)范，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要準確、完整等，這是搞好電算化工作的重要保證。因為計算機處理會計業(yè)務(wù)，必須是事先設(shè)置好的處理方法，因而要求會計數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理及有關(guān)制度都必須規(guī)范化、標準化，才能使電算化會計信息系統(tǒng)順利進行。沒有很好的基礎(chǔ)工作，電算化會計信息系統(tǒng)就無法處理無規(guī)律、不規(guī)范的會計數(shù)據(jù)，電算化工作的開展也必將遇到重重困難。

我對種牛場食品廠的財務(wù)情況進行調(diào)查。在調(diào)查過程中，得到了“種牛場食品廠”的支持和協(xié)助。我本著客觀，求實的原則，采取了詳查會計資料等一系列必要的方法?，F(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、企業(yè)財務(wù)狀況

“種牛場食品廠”于2002年2月成立，從事玉米烤腸的批發(fā)和加工，該廠現(xiàn)在沒有注冊，不屬于企業(yè)。每年該公司累計盈利大概在100萬元。經(jīng)營期間，每年累計實現(xiàn)銷售收入200萬元，銷售成本80萬元，管理費用50萬元，銷售費用10萬元，該廠未注冊，因此沒有相關(guān)稅費的繳納。xx年12月末資產(chǎn)總額1000萬元，負債10萬元，目前處于盈利的狀況。

由于該廠領(lǐng)導層對財務(wù)管理意識不強，從該廠建立之初就沒有著手建立一套規(guī)范的財務(wù)運作機制，以至于在以后的發(fā)展和擴張中，使財務(wù)管理不可控制，幾年來該公司的賬務(wù)一直很混亂，一直都是由不懂財務(wù)的人員記著簡單的流水賬，沒有相關(guān)的利潤表和資產(chǎn)負債表反應(yīng)該廠的經(jīng)營情況，該廠起步時只有幾個人帶著玉米出去銷售，慢慢的演變到現(xiàn)在大量的囤積玉米，在各地建立代理商，每天由司機開車送往客戶那里，由于很多客戶都是比較零散的不固定的，她們買了玉米后在家煮好推自行車出去買，有些是一些小商店。超市。電話亭等。所以我們的客戶比較多，我們的貨物必須煮八成熟后存放在零下17度的溫度下儲存，由于貨物較多我們租的庫房就有十二個，每個庫房可存放180噸貨物，每噸2元，這樣算，我們每天每個庫房的庫費就有3400元左右，是一筆相當大的開支。我們分為兩個點，一個點位置比較偏僻，在烏市東站的冷庫，這里的庫房較多，車輛較少，出貨比較方便，全部由叉車工作業(yè)，而且離托運部也比較近，給外地發(fā)貨時很方便，所以我們廠得大量的出貨都在這里。還有一個點是在友好冷庫，這處在市中心，但是該冷庫內(nèi)出入人員較多，車輛也特別多，電梯特別擁擠特別慢，出貨要等好久，很耽誤事，現(xiàn)在只留了一個人在那里出一些自提的散貨。這是一個家族式的廠子，所以好多制度都是不正規(guī)的，而且也不成熟。

該廠存在的問題主要有：財務(wù)管理失控，財務(wù)控制管理是企業(yè)增加盈利的重要因素，是企業(yè)求得生存的重要保障，該廠從建立之初，沒有建立一整套的適合本廠發(fā)展的財務(wù)控制制度，沒有固定的會計體系，也沒有關(guān)于本廠庫工管理的相關(guān)制度，造成經(jīng)營當中財務(wù)管理失控。庫存管理失控，該廠主要以批發(fā)為主，大量的出貨進貨，所以存貨情況也是銷售過程中很重要的部分。袋子里有斷了的玉米，也有因存貨不當變質(zhì)退回的玉米，而這些退貨，一般都是放得亂七八糟，很不好管理。

事實上：該廠現(xiàn)在的情況只是剛剛好轉(zhuǎn)，處于創(chuàng)業(yè)階段，雖然利潤不多，但是也還不錯。

二、財務(wù)狀況分析

該廠從2002年2月成立，至2011年12月止，經(jīng)營期間，累計實現(xiàn)銷售收入1000萬元，銷售成本480萬元，銷售成本占銷售收入48%。累計發(fā)展管理費用50萬元，合計530萬元。該廠一般都是預收客戶的貨款，然后慢慢的給客戶發(fā)貨，這樣便于了該廠的進貨。

三、財務(wù)管理中存在的問題

1、財務(wù)人員更換頻繁，對該廠的根本情況發(fā)展趨勢比較陌生。而且財務(wù)人員經(jīng)驗較少，無法清楚明了的處理好本廠的賬務(wù)，不嚴格按現(xiàn)行權(quán)責發(fā)生制核算，說明財會基礎(chǔ)工作有待加強，財務(wù)管理水平有待提高。

2、庫工工資較低、更換頻繁，導致都是新人，庫房的存放位置、存放情況不清楚，給工作帶來很多的不便。而且?guī)旃っ刻鞗]有很好的分工，很多時候都有偷懶現(xiàn)象。

3、未遵循會計制度，現(xiàn)金和帳務(wù)處理由一人經(jīng)手，這樣就無法防止貪污。

4、欠賬情況較多，而且欠賬周期較長，導致有些帳無法收回。

5、經(jīng)常給員工預支工資，導致月底員工拿到的工資較少。

6、沒有建立完善的成本核算制度。每個產(chǎn)品品種沒有實行目標成本制度，成本責任制。沒有建立成本考核獎懲制度成品庫帳，原材料庫帳與財務(wù)科帳不一致，成本計算缺乏準確性。例如：因長一點大一點的玉米銷售的較好，而且需求量較大，而短一點的玉米一般客戶都不認可，會計主管決定將大貨整體成本上調(diào)0.05元，小貨成本整體下調(diào)0.05元。這樣很不符合規(guī)定。

7、銷售過程中斷貨較多，而這些貨通常計入費用，損耗較大。

8、借款單、收據(jù)、報銷單的報批制度未嚴格執(zhí)行，各項規(guī)章制度傳閱，保管不健全。

9、記帳憑證的原始單據(jù)不正規(guī)，有的費用用借款單填制，而且費用的報銷也不提供相關(guān)的單據(jù)和發(fā)票。

四、改進建議

該種牛場食品廠主要以批發(fā)和銷售玉米和烤腸為主，現(xiàn)在的社會都提倡健康飲食，吃粗糧，而玉米很有營養(yǎng)價值，很多年輕人老年人都很喜歡吃，特別是在寒冷的冬天吃會感覺很暖和，而該廠經(jīng)營的烤腸現(xiàn)在好多商店超市都有在銷售，需求量很大，所以現(xiàn)在該廠的銷售市場是很廣闊的，如果能管理好工廠內(nèi)部，制定嚴格的制度，使工廠更正規(guī)，該廠一定會有一個銷售方面的飛躍，管理也會比較簡單對工廠的發(fā)展也會很有幫助的?，F(xiàn)針對“種牛場食品廠”具體存在的問題，提出改進建議附后。

1、制定適合本廠的管理制度，針對財務(wù)人員的招納要嚴格把關(guān)，讓他們嚴格的按照會計準則執(zhí)行。并對財務(wù)人員進行定期培訓，嚴格要求。試用期過后簽訂用人合同。

2、庫工不要經(jīng)常更換，給職工漲漲工資并搞好福利，進廠要求他們對貨物的存放情況熟悉的很清楚，提高出貨的效率，由班長對庫工的工作進行明確的分工，每天必須完成自己的任務(wù)。

3、現(xiàn)金和賬務(wù)處理要分管，不能由一人經(jīng)手。避免貪污。

4、對于客戶的欠賬財務(wù)人員要每天登記保管好欠條，并提醒司機上周的帳必須在這周全部結(jié)清，以免以后賬務(wù)無法索回。

5、每月的工資到了每月發(fā)工資那天全部發(fā)放，不再進行發(fā)工資前的預支

6、建立完善的成本核算制度，嚴格遵守成本責任制，成本嚴格按照實際發(fā)生計算，不許隨意改動。

7、在搬運過程中輕拿輕放，減少斷貨，在一定程度上可以減少費用降低損耗。定期進行盤庫，可一周盤一次也可以一個月盤點一次拿實際庫存和賬面庫存進行核對并進行盤盈盤虧的處理。

8、借款單、收據(jù)、報銷單等各項單據(jù)按審批制度嚴格執(zhí)行，原始憑證必須特別規(guī)范，按照會計規(guī)章的相關(guān)規(guī)定裝訂、妥善保管一定的期限。

9、報銷各項費用時必須是憑單據(jù)和發(fā)票報銷，嚴格執(zhí)行，使用正規(guī)的費用報銷單。

第二篇：社會調(diào)查報告

為了使自己在學習學習基礎(chǔ)理論知識上，對本地物流現(xiàn)狀，做一個大致的了解，更加的了解中國物流的發(fā)展前景及物流的發(fā)展情況，進行了一次物流資源的調(diào)查。通過學習能使我自己更好的了解現(xiàn)在的物流市場和企業(yè)。

20xx年世界金融危機的影響下，中國的物流呈現(xiàn)下滑的趨勢，有些物流公司的業(yè)績都呈現(xiàn)下滑的趨勢，而北京fst物流有限公司依然能保持較好的發(fā)展趨勢，這是我對該企業(yè)的團體長生了敬意，我決定去北京fst物流有限公司做一次全面的了解與學習。

體現(xiàn)你的調(diào)查時間、方式

本人于20xx年8月6日至8月30日對北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程的基本情況，以參觀訪談形式進行了初步調(diào)查與研究，具體調(diào)查結(jié)果如下：

一、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程基本情況

介紹你的調(diào)查單位的基本情況

(一)公司介紹

去該公司的時候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡介：北京fst物流有限公司成立于20xx年。擁有注冊商標。該公司位于XX市XX區(qū)天竺地區(qū)府前二街北側(cè)，(行政區(qū)號110103，郵政編碼101312)。注冊員工人數(shù)為12人。注冊資本100萬人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業(yè)務(wù)。公司以“準確、安全、周到、快速”的服務(wù)。已經(jīng)取得了廣大客戶的信賴和支持。

北京fst物流有限公司主要提供塊區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過了百分之五左右，隨著國內(nèi)的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道服務(wù)等。

(二)業(yè)務(wù)流程基本情況

該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請表交數(shù)據(jù)部、打印簽收單、業(yè)務(wù)部填寫投訴通知單、業(yè)務(wù)部提前24小時將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進行數(shù)據(jù)整理、由數(shù)據(jù)部整理完畢后將簽收單交于業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部將簽收單交業(yè)務(wù)員到客戶處結(jié)賬。

在該公司我也看到了現(xiàn)實中的倉庫，貨車以及物流包裝的工作流程，快遞公司在接到客戶的訂單后，會再次包裝物品，防止物品泄漏、保護物品的完整性，在這個的基礎(chǔ)上，還可以按照客戶的要求對物品進行更好的包裝，以達到美觀、實用、經(jīng)濟。該公司的貨車基本上都是白色的，讓人感覺非常的舒服。

剛進到他們的倉庫，看到工作人員在分揀貨物，跟想象中的倉庫工作人員作業(yè)相差很大，以前在書中學到的是倉庫的工作人員只負責倉庫的入庫、出庫和盤貨。但是在現(xiàn)實的公司倉庫里，倉庫管理員做的工作不止這些。聽公司的人員介紹，因為該公司不屬于大型的企業(yè)，倉庫的規(guī)模還是比較的小，所以物品的堆放看起來并不算是很整齊，一般堆放這的都是快要發(fā)出的東西。不過整個倉庫給我的感覺還是挺好的。公司現(xiàn)在在不斷的改進當中，公司內(nèi)的貨架基本上都擺上了貨物，但是看上去有點亂，但還是能做的“先進先出”的原責。不過跟課本上的還是很難的相結(jié)合到一起。

在調(diào)查的過程中，還觀察到工作人員接到客戶的快遞時，先對物品進行稱重、登記等一系列的程序，然后放到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨，看似挺簡單的一些工作流程，其實做起來也挺難的，要求工作人員一定要認真、細心、記清楚物品的發(fā)貨地。在參觀中，我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳統(tǒng)，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的方式，雖然這樣對于公司來說是減少了資金，但是也同時耗費了很多的時間和大量的精力。

二、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中存在的問題

調(diào)查的重點，一定要總結(jié)出來具體的問題。一般3―5條。

物流作為新世紀最有發(fā)展的前景行業(yè)，它理應(yīng)有一個好的景象。經(jīng)過實地調(diào)查該物流公司，我感到物流理論和物流公司的實際運作還是有一定的差距。為什么會出現(xiàn)這種顯現(xiàn)?是理論超前，還是運作模式落后呢?在通過這次調(diào)查中，從司空習慣的顯現(xiàn)中我發(fā)現(xiàn)了一些問題。

(一)包裝破舊

我認為貨物普遍存在嚴重的磨損問題，外包裝普遍沾有污垢，包裝破損也很常見。在這種情況不但影響顧客滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。

公司的工作人員認為，包裝是臨時的。用后即棄，能省則省。他們對物品的作用存在認識誤區(qū)，或只進行簡單包裝，或干脆不包裝物品。所以這樣的運送投遞的過程中，托運人原有物品的外包裝損壞當然難以避免了。當收貨人拿不到貨物時，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。

和管理人員的辦公司相比起來，配送倉庫的條件就非常的查。悶熱的倉庫，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無章的堆在一起，地面上全是灰塵和水漬;運貨車亂停亂放到。在這樣的環(huán)境里，很難保證客戶的貨物不變的亂七八糟。

在工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些員工進行了“野蠻裝卸”。使客戶的貨物有了不同程度上的磨損。我覺得這是作業(yè)工人的素質(zhì)太低，另外不重視開發(fā)和使用簡單的裝卸工具，只靠員工的雙手和體力進行物流作業(yè)，也是一個直接的原因。比如，運輸車輛距地面一米多高，在沒有裝卸機具的情況下，大件貨物要是四五個才能卸下來。而一般的工人送貨、卸貨的時候人數(shù)比較少，又沒有專用的機具，想卸下貨物，恐怕只有往下了。

(二)員工素質(zhì)不高

員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓，加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度惡劣，形成了制約公司發(fā)展的瓶頸。

在調(diào)查的工程中，我發(fā)現(xiàn)送貨員工在送貨的時候不太注意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著褲腿，躺在貨物上的。有的從車上往下扔貨物的，有的只顧自己停車方便的?？傊拓泦T的形象不是很好，影響了整個公司的形象。

我認為在一個缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不會吸引并贏得客戶的。只能讓顧客覺得該公司不可靠。最后導致公司形象的損壞。

所以公司員工素質(zhì)的問題應(yīng)該得到公司領(lǐng)導的重視。應(yīng)該為他們建立一個良好的培訓環(huán)境。以達到員工整體素質(zhì)的一個提升。

目前，我國物流行業(yè)標準化程度還是很低，尤其是在包裝、運輸和裝卸等一些流通環(huán)節(jié)上，缺少必要的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標注，導致物流成本的上升，嚴重影響了物流企業(yè)的發(fā)展。

對這次能有機會去該單位進行調(diào)研，我感到了非常的榮幸。雖然時間真的很短暫，但是這短短的一天時間里，我對一些平常的理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺。

三、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中問題的改進建議

針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決的辦法，有幾個問題，寫幾個建議。

四、調(diào)查體會

總結(jié)通過調(diào)查你的收獲和體會。至少200字。

我學的是物流。這個專業(yè)要我們學物流的同學要做到及時、安全、高效的服務(wù)。不斷提高工作效率來滿足客戶的要求。在這次活動中，我還學習到了好多的工作中的日常用語。

這是我第一次真正意義上的參加社會實踐，其實算作是打暑期工吧， 但這次暑假工卻給了我很大的鍛煉和提升。

這次暑期工作的地點是千里之外的廣東珠海，因為是堂哥辦的廠，所以進廠還是非常的方便的。第一次出遠門，也倒特別興奮，在火車上站了近十二小時才到廣州，那真是累啊，火車上人超多，站的地方都沒有，更何況往地上去坐了。到廣州后，乘車去珠海，一個晚上加半個白天，總算到達目地地。第二天休息，7月4號便開始正式上班了。

這是一個小型的電路板廠，我被安排在其中的沉金部，就是搞電路板的表面處理加沉金這道工序。初進廠，氣味難聞，機器轟鳴，人幾個，倒還清閑。第一次近距離的接觸這些機器，心中忐忑，所以行事相當?shù)闹斏??？粗下毠ぴ鯓幼?，聽他們在怎樣的說，沒與人怎么交流，還是開始操作了。操縱的機器是對電路板進行清洗烘干的磨板機，這些電路板有軟板與硬板之分，所以烘板的操作須小心，比如軟板就不能高壓水洗，硬板就得有冷強風吹。最輕松的活莫過于給電路板包邊，對其周邊的銅面包邊是為了避免在沉金中吸金，不過這樣的機會不多，因為有人在做。其實在那沒有明確的分工，有什么就做什么，但是不好意思圖那種清閑，還是踏踏實實的去磨板，洗板。

當然還有一項非常重要的工序，這就是沉金，這是關(guān)鍵的一部，是需要一定的技術(shù)和經(jīng)驗的，將電路板沉到近二十個液體缸中，需要把握時間火候，經(jīng)驗應(yīng)當是最重要的，一些老職工經(jīng)歷豐富，但也免不了各種各樣的錯誤?；蛘呓鸪恋暮穸炔粔颍蛘吆穸扔痔吡死速M成本，或者金面發(fā)紅發(fā)白，或者漏鍍……總之，有蠻多的問題的，因此進行走線是挺有顧忌的，但是當報警器響時，還非得過去起吊過缸，免不了開口問人。不過搞了一段時間，有了些許經(jīng)驗，越來越主動的走線了，并且在各位工友長輩的幫助下，還是沒出差錯，算作是一種幸運吧。

工作中沒有更多的體力活，但時間很長，基本時間就有十二個小時，有時還得加班，最長的一天都到了十六小時。第一個月做的是白班，第二個月是晚班，最后的幾天又搞成了中班，晚班很輕松，白班就累，中班則很累了，最后的幾天搞得真是昏昏欲睡了。褲子都破了兩件，因為缸里的酸性液體的腐蝕，可以說還真是窘迫的。()在外做事，也免不了是是非非，我是挨了些批的，有失落過，不過最終還是堅持了下來，打工受訓想必是必然的，這是壓力，也是給我們的動力，或許本來如此吧。

工作還是蠻多收獲的，懂得了電路板的一些知識，認識了更多的朋友，還得到了些物質(zhì)報酬。當然還是有很多問題的，我需要去面對和思考。首先是打工的艱難，用錢的容易。從來就生長在父母的羽翼之下，父母給錢就花，大筆大筆的錢流水而去，父母倒是沒有絲毫的怨言怨語，而工作的艱難自己卻未得知，我的條件如此，他們的狀況又是怎樣，是應(yīng)當好好的反省。打工者的生活真的很苦，有時是沒有尊嚴的。大學的生活是幸福的，而好多的時候在虛度，很不應(yīng)該啊，看看打工的單調(diào)生活，人身束縛，超時工作，受訓批評，真的不知道有什么理由拒絕大學，還去攀比一切的美好。自立自強始終是重要的。人格上要獨立，思想要有主見，自然果敢會更加的容易成功，受人尊重和重視。人際關(guān)系誰都不能避免，要真正的懂得人際，看重人際，將它當成學問和擔當。我，很內(nèi)向，總是如此，經(jīng)歷這次打工，有了關(guān)于人際的更多教訓與認識了。

活到老學到老，要向所有人學習，向成功者學習。人人都有自己獨特的價值，尊重每個人，看著人家的優(yōu)點，會讓自己更加的優(yōu)秀，也可獲得的好評。在學校這種條件下，一定要珍惜時間，真正踏踏實實的學習，獲取知識，豐富見識，多懂些人情世故，多讀好書，這是相當重要的，這也是我這次暑期實踐的最大感受。暑期社會實踐是一次教訓，讓我更好的明白了社會人生百態(tài)，世事艱辛困苦。這次暑期活動必然更激發(fā)警示著我，是的，要奮斗，要成長起來，要有頂天立地的人格與作為!

x年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(xx年8月1日―xx年8月15日)。

為期15天的實踐中，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。

導游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1.服務(wù)第一的原則

導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理，樹立服務(wù)第一的意識，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。

2.待人誠懇，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客，向游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情、有信心

其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

同時，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益。