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第一篇：商場商品調(diào)查報告

商場商品調(diào)查報告

調(diào)查時間：2012年4月21日

調(diào)查目的：通過調(diào)查商場經(jīng)營狀況、商品結(jié)構(gòu)、商品放置方式、商場布局，了解商場的發(fā)展前景及應(yīng)對措施

調(diào)查地點：學(xué)校附近商店和四明三江超市

調(diào)查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法

調(diào)查人員：陳丹柯金金裘壯娟

調(diào)查報告整理人：陳丹

一.前言

本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個方面進(jìn)行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費群體及消費者流動情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場在消費者心目中的形象等.對組內(nèi)每個人分發(fā)工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成?？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負(fù)責(zé)實地走訪調(diào)查商場；陳丹負(fù)責(zé)整理調(diào)查內(nèi)容，做出報告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細(xì)完整，并最終做出結(jié)論。

二.調(diào)查的基本情況:

三江超市情況

三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯

差距這也是吸引大家購買的優(yōu)點。拿小王子餅干來說吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門小超市小王子餅干兩種味的都買3元。學(xué)校里超市小王子餅干買3.5元，其中通過調(diào)查對比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會選著學(xué)校小食品店，但它有時關(guān)門較早周末有時不開門。

三江超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點

三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠(yuǎn)以及服

務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價格雖然合理但營業(yè)時間不太合理。

對三江建議：

1.提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)商品質(zhì)量

2.增加商場內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度

3.增加特色商品，贏得競爭力

4.擴(kuò)大貨架間間距，合理安排貨架布局

5.進(jìn)行各種促銷活動，增加消費人群的流量

6.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優(yōu)”

對學(xué)校超市的建議：

1商品價格再合理點。

2.充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢，服務(wù)態(tài)度在好點。

3.合理規(guī)劃商場貨架布局，做到寬敞，簡潔，明亮

4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學(xué)生群體的消費要求

三.調(diào)查總結(jié)：

在此次調(diào)查活動中，總的來說是成功的，調(diào)查組的所有成員都積極參與，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們在調(diào)查過程中學(xué)會了合作，學(xué)會了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發(fā)，實事求是，通過實地走訪才能了解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調(diào)查方式了解不足，對許多調(diào)查的技巧運用不熟，導(dǎo)致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會有收獲。我們相信，我們會進(jìn)步，下次做得更好。

組員：D11營銷6班

D1104050617柯金金 D1104050618 裘壯娟 D1104050615陳丹

第二篇：古玩市場問卷調(diào)查報告

太原市古玩市場調(diào)查報告

指導(dǎo)老師：陳卓 小組成員：陳凱麗（李雪純（秦菲菲（任禹濤（3113103）3113119）3113129）3113130）

目錄

報告引言?????????????????? 3 古玩市場調(diào)查摘要?????????????? 3 報告正文??????????????????

3一、調(diào)查背景???????????????

3二、調(diào)查目的??????????????? 9

三、調(diào)查范圍及對象???????????? 9

四、調(diào)查內(nèi)容??????????????? 9

五、調(diào)查方式及方法???????????? 9

六、分析研究方法????????????? 10

七、調(diào)查項目進(jìn)度及時間安排????????16

八、附錄????????????????? 17 調(diào)查結(jié)論及建議???????????????22 調(diào)查中存在的問題??????????????24

報告引言

為了完成課程的實踐要求及鼓勵大學(xué)生投入社會實踐，把書本的知識與實踐活動結(jié)合起來，學(xué)以致用。豐富大學(xué)生的課余活動，鍛煉其能力，進(jìn)一步推廣大學(xué)生實踐能力的加強(qiáng)和培養(yǎng)的觀念，能夠更好的積極投身服務(wù)社會的行列，在陳卓老師的支持與鼓勵下全班同學(xué)展開市場調(diào)查這項活動。

古玩市場調(diào)查摘要

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的文物藝術(shù)品市場發(fā)展的步伐也在加速。日益壯大的收藏愛好隊伍也推動了我國文物藝術(shù)品市場的迅猛發(fā)展；同時在高漲的經(jīng)濟(jì)利益的推助下，文物藝術(shù)品交易更為活躍。成為繼金融、房地產(chǎn)之后的又一重要投資對象，她的藝術(shù)價值會越來越得到人們更大程度上的認(rèn)同并與更高的提升。古玩市場，就是古董、文物的交易市場。被視作人類文明和歷史縮影的見證者，融合了歷史、方志、金石、博物、鑒定等學(xué)科。經(jīng)歷了無數(shù)朝代變遷，藏玩之風(fēng)依然不衰，古玩交易依然旺盛，古玩市場見證了這一切。

報告正文

一、調(diào)查背景

太平盛世貴收藏這句千年老話，在中國當(dāng)今古玩收藏市場顯得格外貼切。十多年來，沖破樊籬的中國古玩收藏愛好者，一發(fā)而不可收。收藏大眾、收藏組織、古玩市場、拍賣會，后來又誕生了行業(yè)鑒定；這還不算完，收藏雜志，報紙鑒藏專欄，電視專欄《找你》、《鑒寶》、《藝術(shù)品投資》等，網(wǎng)絡(luò)的收藏網(wǎng)站，還有小說《古街》、電視連續(xù)劇《古玩蟲》、《五月槐花香》等紛紛殺出，吸引了國內(nèi)外無數(shù)人的眼球。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國各類收藏協(xié)會、收藏品市場均已超過了萬家。中國的古玩經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成熟了。這真是“飽暖生‘閑’事”、“衣食足而雅趣生”?。〉拇_，隨著中國改革開放的步伐加快，人們的腰包鼓了，接著就是精神生活的需求與提升，古玩收藏已經(jīng)成為一種現(xiàn)代時尚。的確，人們有錢了，古玩收藏經(jīng)濟(jì)成為社會生活的新寵而持續(xù)走高。

新時代的古玩行業(yè)在世界范圍內(nèi)，特別是在中國正方興未艾，它已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活和人們現(xiàn)實生活的重要因素。

原因有以下幾點：

1、人類社會經(jīng)過數(shù)千年的發(fā)展，特別是工業(yè)文明的發(fā)展，曾經(jīng)走過以對自然環(huán)境和古代文明的破壞為代價的彎路。20世紀(jì)中后期，人類開始從錯誤中覺醒，對自然環(huán)境和人文遺 4 產(chǎn)有了高度的重視，并且已經(jīng)全力進(jìn)行拯救和保護(hù)。這種明智之舉使人們進(jìn)一步追求人與自然的和諧統(tǒng)一，更加重視傳統(tǒng)文化，使人們的審美情趣返樸歸真。這就是古玩、藝術(shù)品收藏與投資得以持續(xù)升溫的大文化背景。

2、現(xiàn)代科技的發(fā)展使世界范圍內(nèi)人們的交流更加方便和廣泛，不同文化之間的吸引更加強(qiáng)烈，對歷史的審視就更加冷靜和合理，對文物和藝術(shù)就更加珍視。媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)的驚人發(fā)展縮小了地球空間，人們足不出戶就可以了解、欣賞甚至購買到異域的古玩，收藏網(wǎng)站與網(wǎng)上拍賣的勃興就是最好的證明?？萍嫉牧α堪巡┐缶畹闹袊幕莫毺伧攘?，空前地展示在全世界面前。

3、全球旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，中國旅游業(yè)大幅上升，人民生活水平的逐年提高和國家假日經(jīng)濟(jì)政策的推行，不僅使旅游業(yè)受益，而且促進(jìn)旅游商品的銷售。國外旅游商品的收入占旅游總收入的30%，而中國僅占3%，在旅游商品中，古玩、藝術(shù)品將占很大比重。所以，在新世紀(jì)里，游客對古玩有極大的需求與需求潛能。

4、隨著中國古玩行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，古玩收藏的概念已經(jīng)發(fā)生變化，不僅限于古代文玩，而且包括文物復(fù)制品，包括繼承傳統(tǒng)的現(xiàn)代美術(shù)品和現(xiàn)代工藝品。珠寶玉器作為反映人與自然密切關(guān)系的傳統(tǒng)飾品已經(jīng)進(jìn)入古玩收藏市場。因此古玩收藏的外延已經(jīng)擴(kuò)大，成為藝術(shù)欣賞品的代名詞。古玩 收藏范圍的擴(kuò)大，必將給古玩收藏、古玩市場、古玩拍賣以及以古玩為載體的媒體和藝術(shù)提供更廣闊的舞臺和更多的商機(jī)。

5、隨著中國古玩行業(yè)的發(fā)展，收藏隊伍與收藏的范圍在不斷擴(kuò)大，這些行家里手將是傳統(tǒng)意義上的古玩消費群體，他們的收藏鑒賞水平的不斷提高，必將進(jìn)一步促進(jìn)古玩的發(fā)掘、保護(hù)和流通，“盛世古玩”這一傳統(tǒng)命題必將得到驗證。有資格被稱作“古玩蟲”或“收藏家”的人會越來越多，必將使中國古玩收藏活動的整體水平得以極大地提高。

6、隨著和平與發(fā)展繼續(xù)成為新世紀(jì)的主流，隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，隨著普通人物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，也必將導(dǎo)致人們精神生活質(zhì)量的提高，講文化，講品味，講休閑。他們未必能夠涉足傳統(tǒng)意義上的古玩，但他們將是文物復(fù)制品、美術(shù)品、工藝品以及珠寶的主要消費群體。此外，禮品的時尚化也將使人們摒棄許多落伍的禮品，而以高品位的藝術(shù)品代之。

通過上述分析，古玩藝術(shù)品收藏的前景是光明的。古玩、藝術(shù)品經(jīng)營行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必將促進(jìn)古玩的發(fā)掘、保護(hù)和流通，促進(jìn)復(fù)制品和現(xiàn)代藝術(shù)品的生產(chǎn)、銷售和收藏。同時，也必然會促進(jìn)兩個制度的完善和加強(qiáng)。一個是文物監(jiān)管制度，在保證國家重點文物不流失的前提下，藏寶于民；一個是藝術(shù)品的資證制度，不論是古玩還是藝術(shù)品，都將提供品 質(zhì)和藝術(shù)鑒定書，使中國古玩市場全面規(guī)范化。這兩個制度將是中國古玩市場良性循環(huán)的有力保障。筆者可以樂觀地斷言：古玩及其當(dāng)代藝術(shù)品的收藏如同日新月異、發(fā)展迅速的中國經(jīng)濟(jì)一樣，今后仍將呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)收藏界資深人士崔先生的多年觀察、分析和預(yù)測，今日收藏大趨勢將呈現(xiàn)如下幾大特點：

1、專題收藏成為收藏主流。用“沒有什么不可以收藏的”來形容時下收藏的種類，實在不為過。從目前收藏品種的范圍來看，可以說是五花八門，包羅萬象。除了傳統(tǒng)的書畫、陶瓷、青銅、玉器、印章、奇石文玩、古典家具、文房四寶、竹木牙角、錢幣郵票等傳統(tǒng)的收藏品種外，又增加了紅色收藏、文革收藏、紙卡收藏、連環(huán)畫收藏、書標(biāo)收藏等新型的收藏品種。又據(jù)不完全統(tǒng)計，目前專題系列收藏約有600多項，從大的專題來劃分，可分為鑒賞型、實用型、懷舊型、投資型等幾大類，每一類又各有特色。

2、珍品收藏越來越受重視。目前已經(jīng)有越來越多的收藏者，正在處心積慮怎樣提高自己的收藏品位和收藏檔次。因此，收藏那些經(jīng)得起時間和市場考驗的珍品，就理所當(dāng)然地成為了他們?yōu)橹巫尾痪雽ひ挼哪繕?biāo)。例如新疆和田玉，因其價值昂貴，產(chǎn)量已接近絕產(chǎn)，過去少有人問津。而現(xiàn)在，中國中產(chǎn)階級的崛起、演藝名人的加盟、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支撐致使出手行情大幅上揚，但仍能購銷兩旺。各地古玩市場的和 田玉雕件，柜臺星羅棋布，珍品琳瑯，就是證明。

3、以藏品養(yǎng)藏品成為一種投資。許多古玩收藏者注重藏品的經(jīng)濟(jì)價值，特別是一些精明的古玩收藏者早就以收藏品養(yǎng)收藏品。具體說，就是不斷地盤活古玩收藏資金，將某些古玩收藏品推向拍賣、交易市場，在市場上獲得必要的經(jīng)濟(jì)效益，然后再從市場上尋覓新的藏品，有計劃地使收藏品保值、升值。一些初入門的收藏者，手中的藏品多屬低價值、低水平，經(jīng)過一段收藏學(xué)習(xí)時間后，會保留具有統(tǒng)一性的藏品，而出讓其它藏品。以藏品養(yǎng)藏品的好處是可以資金集中，使自己的古玩收藏規(guī)模和收藏檔次不斷提高。

4、注重藏品研究成為時尚。時下，為數(shù)不少的收藏者都這樣認(rèn)為：要做一個名副其實的“玩家”或收藏家，決不能忽視對自己藏品的研究，將自己的藏品上升到理論學(xué)術(shù)的高度，才算得上有了一種美的生活升華。

如古玩收藏家崔先生，原本在上海同濟(jì)大學(xué)是學(xué)土木專業(yè)的，在超前的思想意識影響下，十幾年前開始收藏古玩，經(jīng)過多年時間和學(xué)習(xí)成為古玩研究專家，出版了幾本專著，并且受邀擔(dān)任古玩收藏的老師和一級資質(zhì)拍賣公司特邀鑒定顧問，并在各地舉辦了自己的古玩藏品展覽。盡管如此，他還是經(jīng)常到北京聽國家文物局文物古玩的大師講課，不斷地豐富和提高自己的研究鑒賞水平。因此，藏品研究的重要性并不亞于收藏的本身。目前，已有越來越多的收藏者意識到 研究藏品的重要性，紛紛在自己的藏齋、寶庫里做起了研究的學(xué)問，這是古玩藝術(shù)品收藏進(jìn)入健康發(fā)展的一個標(biāo)志。

5、古玩市場與拍賣會平穩(wěn)發(fā)展。無論是古玩市場還是拍賣會，現(xiàn)在都比前幾年熱度極高的時候顯得更加平穩(wěn)。以往個別古玩商缺乏誠信，違法銷售法律不允許的文物古玩。拍賣會虛假的炒作等現(xiàn)象給中國古玩市場和拍賣市場帶來了一些不良的影響。如今，在2009年以來國家法律和行政的規(guī)范和行業(yè)自律逐步強(qiáng)化的前提下更加健康和穩(wěn)健了，這也是古玩藝術(shù)品收藏健康發(fā)展的重要的條件。

二、調(diào)查目的

中國的古玩業(yè)自誕生之日起經(jīng)歷了成長、發(fā)展、興衰變化的過程。古玩收藏已經(jīng)不再是個別收藏家的個人事情，而具有了更廣泛的群眾基礎(chǔ)。本次調(diào)查的主要目的如下：

1、了解太原市居民對古玩的初步認(rèn)識；

2、了解本地區(qū)居民對古玩的價位要求；

3、了解本地區(qū)居民是如何鑒定古玩價值的。

三、調(diào)查范圍及對象

調(diào)查范圍：太原市各個古玩市場

調(diào)查對象：太原市古玩市場內(nèi)的群眾

四、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容包括：太原市居民是否了解接觸古玩、古玩包括什么、他們會收藏什么價位的古玩、如何鑒定古玩的價值、收藏古玩的時間等；以及收藏古玩的性別、年齡、職業(yè)、每年可投入收藏古玩的金額等基本問題。

五、調(diào)查的方式及方法

調(diào)查方式：本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查的方式，計劃抽查樣本為80位太原市古玩城內(nèi)的顧客，主要采取配額抽樣和方便抽樣的方法選擇樣本。

調(diào)查方法：街頭攔截調(diào)查法

此方法是最常見的實地調(diào)查法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進(jìn)行問卷訪問的方法。

六、分析研究方法：

是否了解接觸古玩11.25%是否88.75%

如圖所示在80份問卷中88.5%的人了解接觸過古玩而11.25%的人沒有接觸過，說明太原市的居民大多數(shù)是對古玩有所接觸和了解，雖有人沒接觸過但并不影響古玩的發(fā)展。

如圖所示：在被調(diào)查者中，認(rèn)為古玩是古董的有41人，占總?cè)藬?shù)的51.25%，珠寶玉器的人有39人，占總?cè)藬?shù)的48.75%，認(rèn)為是瓷器的有46人，占總?cè)藬?shù)的57.5%，認(rèn)為是字畫的有34人，占總?cè)藬?shù)的42.5%，認(rèn)為是其他木器等的人數(shù)有11人，占總?cè)藬?shù)的13.75%，從中可以了解到，人們對古玩還不是很了解，不管是古董，字畫，瓷器，還是一些小的東西都屬于古玩，人們應(yīng)該更多的了解一些古玩的知識，應(yīng)該多到古玩市場去走一走。

以上餅圖為被調(diào)查者當(dāng)中的認(rèn)為古玩是其他的比例圖，可以明顯看出古董和珠寶玉器的以及瓷器的人數(shù)最多。

藏者收藏古玩的價位40%30%20%10%0%百分比及人數(shù)15%8.75%35%37.50%1000-500006000-1000011000-1500015000以上

如圖所示：在被調(diào)查者中，收藏古玩的價位在1000~5000元的人有28人，占總?cè)藬?shù)的35%，6000~10000元的有30 人，占總?cè)藬?shù)的37.5%，在11000~15000元的有12人，占總?cè)藬?shù)的15%，在15000以上的有7人，占總?cè)藬?shù)的8.75%，從圖中我們可以看出，古玩的價位越高，收藏的人就越少，這就說明古玩市場有風(fēng)險，也有收益，收藏古玩要謹(jǐn)慎，不可盲目。

藏者收藏過的古玩60%50%40%30%20%10%0%55%31.25%50%7.50%人數(shù)及百分比金石玉器文房四寶書籍字畫其他

在被調(diào)查的收藏者當(dāng)中，有44人收藏過金石玉器，達(dá)到總?cè)藬?shù)的55%。有25人收藏過文房四寶，達(dá)到總?cè)藬?shù)的31.25%。有40人收藏過書籍字畫占到總?cè)藬?shù)的50%。有6人收藏過其他占總?cè)藬?shù)的7.5%。由此可知，在被調(diào)查的80人當(dāng)中收藏過金石玉器和書籍字畫的人數(shù)最多，可得出收藏家對古玩偏好于這兩個種類，相對而言市場較大。其他種類喜愛者較少，比較冷門，應(yīng)該謹(jǐn)慎。

上圖為收藏者收藏過的古玩

藏者收藏古玩的時間1.25%15%五年以下五至十年十至十五年十五年以上42.50%40%

如圖所示：收藏古玩的時間在5年以下的人有34人，占總?cè)藬?shù)的42.5%，收藏時間在5~10年的有32人，占總?cè)?數(shù)的40%，收藏時間在10~15年的有12人，占總?cè)藬?shù)的15%，收藏時間在15年以上只有1人，占總?cè)藬?shù)的1.25%。從被調(diào)查者的數(shù)據(jù)中分析出：收藏時間在5年以下以及5年到十年的人數(shù)最多高達(dá)82%。而收藏時間在10年以上的人數(shù)很少，可見古玩市場收藏時間長經(jīng)驗豐富的藏家并不多見，大多數(shù)藏家的收藏規(guī)律應(yīng)以此為借鑒。

藏者收藏古玩的動機(jī)60%50%40%30%20%10%0%50%30%純屬愛好商品投資47.50%22.50%5%裝飾擺設(shè)物品收藏其他人數(shù)及百分比

如圖所示：被調(diào)查者收藏古玩的動機(jī)中，是純屬愛好的有40人，占總?cè)藬?shù)的50%，商品投資的有24人，占總?cè)藬?shù)的30%，裝飾擺設(shè)的有38人，占總?cè)藬?shù)的47.5%，物品贈送的有18人，占總?cè)藬?shù)的22.5%，用于其它用途的有4人，占總?cè)藬?shù)的5%，大部分人都是出于愛好或裝飾、擺設(shè)才收藏的，有一部分人用古玩做投資以獲取利益，很少有人收藏古玩是作為贈送好友的。

收藏者如何鑒定古玩價值8.75%13.75%40%經(jīng)驗積累資料查詢咨詢藏家物品對比其他50%43.75% 鑒定古玩價值的方法有很多。在被調(diào)查者當(dāng)中，有32人鑒定古玩價值是憑借經(jīng)驗積累占到總?cè)藬?shù)的40%，有40人鑒定古玩價值是依靠資料查詢占到總?cè)藬?shù)的50%達(dá)到總?cè)藬?shù)的二分之一，由此可得，大多數(shù)藏家相信依靠資料查詢來鑒定古玩價值，有35人鑒定古玩價值的時候是咨詢藏家占總?cè)藬?shù)的43.75%，有7人采用其他方法占總?cè)藬?shù)的8.75%，比例相對較小，而資料查詢和咨詢藏家積累經(jīng)驗占據(jù)位置較大。由此可得，雖然鑒定古玩價值的收藏的方法很多，但是可以讓藏家相信的渠道相對較窄。

藏者玩古玩的目的60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%48.75%32.50%23.75%15%人數(shù)及百分比怡情益智儲財其他

如圖所示：對于人們收藏古玩的目的中屬于怡情的有39人，占總?cè)藬?shù)的48.75%，屬于益智的有19人，占總?cè)藬?shù)的23.75%，用于儲財?shù)挠?6人，占總?cè)藬?shù)的32.5%，屬于其它的其它的有12人，占總?cè)藬?shù)的15%。由圖可得：被調(diào)查者 絕大多數(shù)都是為了怡情，儲財次之?？梢缘弥藗兺婀磐媸菫榱颂找弊约旱那椴俸蛢π钬攧?wù)。

個人基本情況分析：

被調(diào)查的性別39%61%男女

在被調(diào)查的80人當(dāng)中，有31名男性占到總?cè)藬?shù)的39%，有49名女性占到總?cè)藬?shù)的61%，明顯可以看出女性比男性多，更愛收藏古玩，在女性當(dāng)中古玩市場更大，前景更好一點。

被調(diào)查者的年齡50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%47.50%37.50%人數(shù)及百分比8.75%30以下31-4546-606.25%61以上

在被調(diào)查的80名收藏者當(dāng)中，有7人是30歲以下占總?cè)藬?shù)的8.75%，有28人是31-45之間占總?cè)藬?shù)的47.5%，有30人是46-60歲之間占總?cè)藬?shù)的37.5%，有5人是60歲以上占 總?cè)藬?shù)的6.25%。由此可知：年齡介于31到45之間人數(shù)最多，46到60之間次之，相比可得中年人較愛收藏古玩，結(jié)合以上問題可得，收藏古玩的年齡跟他們的收入有絕大的關(guān)系。

七、調(diào)查項目進(jìn)度及時間安排

完成本次調(diào)查項目共需2個月，具體安排如下所述：

1、第一階段（2014年10月16日-30日)初步市場調(diào)查

此階段主要進(jìn)行可行性研究與探究性研究，搜集一些必要的二手資料以及上網(wǎng)查詢獲取更多信息。同時走訪太原市各個古玩城并且與相關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容以及方法等。，并確定項目的小組調(diào)查成員的任務(wù)。

2、第二階段（2014年11月3日-9日）調(diào)查問卷設(shè)計階段

此階段主要進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。

3、第三階段（2014年11月10日-20日）實地調(diào)查階段

此階段主要進(jìn)行實地調(diào)查，調(diào)查員實地發(fā)放回收調(diào)查問卷，收集第一手資料，并加以處理等等。

4、第四階段（2014年11月21日-23日）分析研究階段

此階段主要是對第一手資料的數(shù)據(jù)處理，和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析研究。

5、第五階段（2014年11月24日-12月8日）：調(diào)查報告撰寫及修改階段

此階段主要進(jìn)行調(diào)查報告的撰寫、修改、完善、打印以及匯報等工作。

八、附錄

附：調(diào)查問卷一份

太原市古玩市場調(diào)查問卷 尊敬的先生/女士：

您好！我們是太原科技大學(xué)的學(xué)生,正在進(jìn)行一項關(guān)于太原市古玩市場的課題研究?，F(xiàn)在多數(shù)朋友喜歡古玩但又無從下手，為了讓沒有基礎(chǔ)而感興趣的人能更輕松的融入古玩的氛圍您能幫我填寫一下問卷嗎？

1、您是否了解或者接觸過古玩？

A、是

B、否

2、您認(rèn)為古玩指的是什么？ [多選]

A、古董

B、珠寶玉器

C、瓷器

D、字畫

E、其他▁▁▁

3、您通常收藏什么價位的古玩？

A、1000-5000 B、6000-10000 C、11000-15000 D、15000以上

4、您曾經(jīng)收藏過的古玩有？ [多選]

A、金石玉器

B、文房四寶

C、書籍字畫

D、其他▁▁▁

5、您收藏古玩的時間？

A、五年以下

B、五~十年

C、十~十五年

D、十五年以上

6、您收藏古玩的動機(jī)是什么? [多選]

A、純屬愛好

B、商品投資

C、裝飾擺設(shè)

D、物品贈送

E、其他▁▁▁

7、您是如何鑒定古玩價值的？ [多選]

A、經(jīng)驗累積

B、資料查詢

C、咨詢藏家

D、物品對比

E其他▁▁▁

8、您玩古玩的目的是為了？

A、怡情

B、益智

C、儲財

D、其他▁▁▁

個人基本情況：

1、您的性別？

A、男

B、女

2、請問您的年齡？

A、三十以下

B、三十~四十五

C、四十五~六十

D、六十以上

3、您每年可投入收藏的金額是多少▁▁▁

附：請在所選的答案編號上畫“√”，除特殊說明外均為單選題。調(diào)查結(jié)論建議

中國的古玩自誕生之日起經(jīng)歷了成長、發(fā)展、興衰的變化過程。改革開放以后，中國的古玩市場從封閉逐步走向開放，各地的古玩交易市場發(fā)展迅速。中國內(nèi)地繼股票熱、房地產(chǎn)熱之后，古玩收藏與投資正在廣泛興起。市場參與者當(dāng)中，許多一般的工薪階層都活躍起來。我國的文物藝術(shù)品市場發(fā)展的步伐也在加速。日益壯大的收藏愛好隊伍也推動了我國文物藝術(shù)品市場的迅猛發(fā)展；同時在高漲的經(jīng)濟(jì)利益的推助下，文物藝術(shù)品交易更為活躍。成為繼金融、房地產(chǎn)之后的又一重要投資對象，它的藝術(shù)價值會越來越得到人們更大程度上的認(rèn)同并與更高的提升。古玩市場，就是古董、文物的交易市場。被視作人類文明和歷史縮影的見證者，融合了歷史、方志、金石、博物、鑒定等學(xué)科。經(jīng)歷了無數(shù)朝代變遷，藏玩之風(fēng)依然不衰，古玩交易依然旺盛，古玩市場見證了這一切。

我國的文物藝術(shù)品市場發(fā)展的步伐也在加速。日益壯大的收藏愛好隊伍也推動了我國文物藝術(shù)品市場的迅猛發(fā)展；同時在高漲的經(jīng)濟(jì)利益的推助下，文物藝術(shù)品交易更為活躍。成為繼金融、房地產(chǎn)之后的又一重要投資對象，她的藝術(shù)價值會越來越得到人們更大程度上的認(rèn)同并與更高的提升。古玩市場，就是古董、文物的交易市場。被視作人類文明和歷史縮影的見證者，融合了歷史、方志、金石、博物、鑒定等學(xué)科。經(jīng)歷了無數(shù)朝代變遷，藏玩之風(fēng)依然不衰，古玩交易 依然旺盛，古玩市場見證了這一切。

一直以來，隨著社會的開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾的生活質(zhì)量顯著提高，古玩市場和藝術(shù)品拍賣行蓬勃興起，中國的民間收藏活動進(jìn)入了發(fā)展的黃金時代，這是建國以來，甚至是近幾百年以來從未有過的巨大變化。由于社會變革太快太劇烈。人們的觀念和政府的行為都難免因為跟不上形式發(fā)展而出現(xiàn)失去平衡的現(xiàn)象。

近幾年來隨著經(jīng)濟(jì)的、文化、精神、外交等方面的發(fā)展，太原市的古玩市場也逐漸繁榮起來，收藏已經(jīng)不再是個別收藏家的個人事情，而是具有了更加潮流的群眾基礎(chǔ)。我們隨機(jī)調(diào)查了80個收藏家，數(shù)據(jù)報告顯示有40人是因為純屬愛好才收藏古玩而只有18人是因為贈送他人物品才購買古玩。然而，大家在看到古玩市場不斷繁榮的同時，是否也關(guān)注到了一些密不可分的行業(yè)問題涌現(xiàn)出來，阻礙不斷進(jìn)步的步伐。進(jìn)而導(dǎo)致太原市古玩市場這一行業(yè)發(fā)展的腳步。正是因為這些問題，我們小組對太原的古玩市場進(jìn)行廣泛的隨機(jī)的調(diào)查。

面對者一系類問題，我們組有一些建議：

1、正式把古玩行業(yè)定位為可以經(jīng)營出售除國家文物之外的各類舊物的行業(yè)。

2、正式將現(xiàn)存的古玩、舊貨及現(xiàn)代工藝品、紡織品雜亂的市場稱為“古玩市場”，明示這一市場可以有地攤、店鋪 和拍賣公司等經(jīng)營形態(tài)。

3、明示各種經(jīng)營形態(tài)的經(jīng)營特征和不同的管理辦法。有正對性地進(jìn)行分層管理。

4、加快建立和完善各地的古玩行業(yè)協(xié)會，形成行業(yè)自律機(jī)制，以補行政管理的不足。

這樣對古玩市場的發(fā)展方向和定位有了較為明確的規(guī)定后，文物市場的發(fā)展才能蓬勃起來，現(xiàn)在古玩市場的發(fā)展就像比薩斜塔，越來越歪，如果還不及時從根本上解決問題，雖然短期之內(nèi)還不會出現(xiàn)重大的問題，但長此以往，市場“倒塌”是早晚的事。

希望太原市的古玩市場盡量完善，權(quán)衡個人利益與行業(yè)規(guī)范、市場有序、收藏者權(quán)益保護(hù)之間利弊，完善管理機(jī)制，使太原市的古玩市場得到更加健康，更加繁榮的發(fā)展，從而帶動全國古玩市場的進(jìn)步。調(diào)查中存在的缺陷與不足

1、問卷設(shè)計的局限：由于我們采取被調(diào)查者自填問卷的方式，考慮到節(jié)省別調(diào)查者的時間和為了方便我們后期的統(tǒng)計，問卷的設(shè)計多為簡單的問題，因此我們的問卷設(shè)計相對較短，一些較復(fù)雜的問題和調(diào)查方法不便于使用；個問題的設(shè)計也不夠嚴(yán)密，會讓部分答題者答題時間的概念模糊。

2、現(xiàn)場實施的局限性：我們采取定點對不同的收藏者進(jìn)行投放，有可能存在一些一人填寫多份或不認(rèn)真填寫的現(xiàn)象，也有些人錯把單選的題填了多個選項。不過我們在問卷的篩選時，都很認(rèn)真的辨別了被訪者是否認(rèn)真，不僅將答卷筆記凌亂的問卷視為廢卷，而且將選了過多選項的問卷也做了作廢處理。

3、數(shù)據(jù)分析的局限：我們采取的是單一的分析，沒有進(jìn)行深入的解析，所以存在一定的局限性。

2014年12月9日

第三篇：商場調(diào)查報告

關(guān)于永旺購物中心布局的調(diào)查報告

班級：營銷151 學(xué)院：商學(xué)院

團(tuán)隊成員及工作分布：一樓布局：李錦賢

超市布局：李澤坤 二樓布局：殷倩倩

李雨昕郭依婷張欣

目錄

（一）商場一樓： ............................................2 1.1一樓專賣及餐品點...................................2 1.2超市貨架部分..........................................3 1.2.1整體布局...........................................3 1.2.2貨架布置特點...................................3 1.2.3貨架區(qū)貨品擺放分類........................4 1.3超市冷藏柜部分......................................5

（二）商場二樓 ................................................5 2.1二樓餐飲區(qū)..............................................6 2.2二樓服飾區(qū)..............................................6

（三）停車場部分： ........................................7

1 調(diào)查對象：黃島永旺購物中心 調(diào)查時間：2017/3/12--2017/3/21 調(diào)查目的：對永旺購物中心布局的分析

商場調(diào)查報告

永旺購物中心于2005年12月在山東省青島市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開業(yè)，以 GMS（綜合百貨超市）業(yè)態(tài)的“佳世客黃島店”為核心店鋪，并配備了56家專賣店的摩爾型購物中心。賣場布置以滿足附近廣大年輕家庭顧客的需求為主，通過高挑的天井和寬敞的通道營造出充滿通透感的購物環(huán)境，贏得了地區(qū)廣大顧客的厚愛及支持。此外，自購物中心開業(yè)以來，一直堅持開展植樹、清掃美化地區(qū)、慰問敬老院等形式多樣、扎根地區(qū)的環(huán)保和社會貢獻(xiàn)活動。

（一）商場一樓： 1.1一樓專賣及餐品點：

該商場構(gòu)成元素豐富多樣，一樓以超市為主周圍環(huán)繞日用商鋪以及衣品專賣，分布在門口周圍的快餐店以及咖啡店體現(xiàn)出了便利顧客的宗旨，畢竟衣服不需要天天買新的，飯是要天天吃的，快餐店布置在一層使得顧客能夠更加快捷便利的滿足自己的需求，超市周圍還布有面包店，其內(nèi)有新鮮面店供顧客挑選，顯而易見商場把需求量較高的店鋪大多擺在了一層，其他的還有一些專賣店也是人們耳熟能詳?shù)?，知名度較高的。其次將化妝品和將超市隔開化為兩個系統(tǒng)也是比較少見的，這使永旺的購物系統(tǒng)更加細(xì)化，也使商品分布更加一目了然，雖然復(fù)雜化了收支系統(tǒng)但方便了顧客。

在商場一樓中心位置還有擺出專賣的減價衣物供人們挑選，兼顧了各消費人群的消費能力。這樣的銷售行為固然討喜，但卻擾亂了一些秩序，可以看出這種商場內(nèi)的小型賣場將一樓的通道幾乎完全堵住，使消費者的行動范圍受到了限制，這并不太符合一個摩爾商場高端化的標(biāo)準(zhǔn)，拉低了商場的規(guī)格。

除去這些商品店和快餐店之外商場周圍還分布著ATM機(jī)，種種人性化設(shè)施使人們的購物體驗更上一層樓。

1.2超市貨架部分：

1.2.1整體布局：超市的最下方，左右分別有兩個入口，下面一排是二十幾個收銀通道。從左側(cè)入口進(jìn)入，首先映入眼簾的是散裝促銷區(qū)，各種各樣的促銷商品被擺放在小方形臺子上，擺放整齊。促銷區(qū)后面是熟食區(qū)以及面包區(qū)、雞蛋區(qū)、冷凍柜區(qū)。冷凍柜區(qū)與冷藏柜相交。再往右側(cè)就是一大片貨架區(qū)，主要是各種食品及日用品。貨架區(qū)每一列分類明確，都有標(biāo)牌懸掛在上方，讓顧客一目了明。下方則有啤酒飲料專區(qū)，并且為青島啤酒有特別的宣傳。最右側(cè)是干海產(chǎn)品、水產(chǎn)、蔬果區(qū)。

1.2.2貨架布置特點：無論是貨架區(qū)還是冰柜區(qū)，間隔寬敞舒適，有明確的類別標(biāo)識。熟食區(qū)略顯擁擠，且在人流量大的情況下會有通行障礙。

優(yōu)點：飲料區(qū)安放在靠近收銀臺的地方是各大超市一貫的做法，為的就是使使消費者在要結(jié)束購物的時候能夠補充一點小東西，十分方便。城中處位于蔬果區(qū)中間，方便便捷，并配有蔬菜快檢室。超市整體布局整潔，分類明細(xì)，空間利用合理，同時布置美觀大方。

缺點：促銷區(qū)太靠邊，而且集中促銷區(qū)的方法，并不能引導(dǎo)不是特意購買促銷商品的消費者在促銷區(qū)購物。比較好的例子有家佳源，將若干促銷商品的小展架有規(guī)律地排列在超市中央過道，雖有點分散雜亂，但是可以提高消費者的購買欲望。熟食區(qū)狹窄。建議：1.多開放幾個收銀通道

2.擴(kuò)大熟食區(qū)

3.因空間有限，將促銷區(qū)小范圍靠近收款通道中心

1.2.3貨架區(qū)貨品擺放分類： （南北朝向）1.清潔用品廚衛(wèi)用品寵物用品 2.洗發(fā)水護(hù)膚品 3.洗護(hù)，紙巾 4.嬰兒用品 5.蜜餞酒

6.肉干干果魚片 7.甜餅炒貨餅干薯片 8.巧克力餅干兒童食品 9.兒童食品糖果飲料 10.果汁飲料碳酸飲料

11.花生油橄欖油

12.調(diào)味粉醬類調(diào)味品香油 13.沙拉醬火鍋調(diào)料南北貨大棗

14.桶裝袋裝方便面 15.罐頭八寶粥面條 16.進(jìn)口食品蜂蜜大棗

17.進(jìn)口食品 18.米粉奶粉

19.沖飲咖啡保健食品

20.燕麥片無糖食品玉米糊芝麻糊 21.牛奶

4 1.3超市冷藏柜部分：

整體布局：位于東側(cè)和北側(cè)將超級市場半包圍，東側(cè)自南向北依次為農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品北側(cè)自東向西依次為鮮肉、酸奶、干海產(chǎn)品、熟食。

貨架布置特點：柜架順墻式橫排沿墻布置。貼墻的冷藏柜和整列的貨架之間有占地很小的促銷柜，促銷柜之間有專門的工作人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹。貨架布置分析：使用順墻式貨架連續(xù)較長，節(jié)省空間和營業(yè)人數(shù)和農(nóng)產(chǎn)品瓜果蔬菜經(jīng)過精美包裝擺放在冷藏柜里有利于農(nóng)產(chǎn)品的保鮮，整齊擺放美觀大方。鮮肉區(qū)擺放的高檔澳洲牛排，附帶廣播有利于消費者從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多種感官了解產(chǎn)品。酸奶區(qū)更是有專門的顯示器介紹突出產(chǎn)品。并且與家佳源相比，佳世客的酸奶區(qū)更為寬敞更為整潔。家佳源的酸奶區(qū)和冷藏區(qū)相對而放，并且在冷藏柜和冷凍柜之間有促銷柜，使本來就狹窄的過道更為擁擠，而且酸奶區(qū)是人流密集區(qū)，如此，家佳源的酸奶區(qū)就顯得有些雜亂了。

商品特點：商品品種豐富并且擺放整齊包裝精美，擺放密集有序商品價格較高。服務(wù)特點：促銷臺旁站有導(dǎo)購人員，有利于消費者更好的了解價格情況和商品信息。

（二）商場二樓：

佳世客二樓布局比較規(guī)整，大體可分為6個部分，其中包括服飾家紡，家電，餐飲，兒童樂園，文體用品以及洗化用品（主要指屈臣氏），其中服飾區(qū)包括外來品牌店和商場內(nèi)部服飾。

5 2.1二樓餐飲區(qū)：

從東側(cè)扶梯進(jìn)入主通道即進(jìn)入餐飲區(qū)，其中包括美美地美食廣場，味千拉面，青松館等多家餐飲店，成為商場招攬客源的一大利器。因為位置便利，味道不錯，價格適中，上菜速度較快且干凈衛(wèi)生，這些餐飲店吸引了大批附近工作的年輕人就餐休息，由此保證了客源。

靠近餐飲區(qū)青松館的位置設(shè)置了一個面積較大的兒童樂園，這里靠近餐飲區(qū)，人流量大，位置顯眼，因此很容易吸引跟隨父母前來吃飯的孩子們的目光，尤其是現(xiàn)在家庭一般比較富裕，獨生子女也比較多，家長很大部分都會滿足孩子們的需求。

緊接兒童樂園便是外來品牌服飾區(qū)和屈臣氏。這些外來品牌大都擁有一批比較忠實的愛好者，例如彪馬等品牌，這些品牌的入駐會提高整個商場的檔次和定位，吸引一批潛在顧客前來購買，從而提高整體收益。屈臣氏目前最大的化妝品零售商之一，它以女性商品為主，目標(biāo)客戶定位在18-25歲的年輕女性。又因為各種復(fù)雜的促銷策略吸引了很多中年人的關(guān)注。屈臣氏位于服飾區(qū)中央，將商場服裝區(qū)和外來服裝品牌分隔開，可以吸引一部分逛街買衣服的顧客人群的注意。

2.2二樓服飾區(qū)：

與屈臣氏相鄰的便是商場服裝區(qū)，其中包括男裝，女裝以及嬰幼兒裝，兒童玩具和孕婦裝也分在了嬰幼兒裝里。眾所周知，女人愛逛街，愛比較，愛貨比三家，而男人買東西往往目的明確，簡明扼要，因此男裝排在女裝之前，就是為男人節(jié)省時間，同時滿足女人逛街的樂趣。將童裝和嬰兒用品，兒童玩具，孕婦裝等放在一起是因為購買這些產(chǎn)品的大多數(shù)為媽媽，且相比較而言，單位產(chǎn)品價格低，能夠滿足需要此類產(chǎn)品的客戶群的大部分需求。

位于商場整體最內(nèi)側(cè)的部分則是家電和文體用品區(qū)，這里面積較小，位置靠里，相對而言客流量較少，租金價格較低。

（三）停車場部分：

該商場比較有標(biāo)志性的一點，便是樓頂停車場和地下停車場共存，這樣的設(shè)計極大的緩解了停車難的問題，同時減少了停車所用的地上面積，在城市中這樣的設(shè)計顯得尤為重要。足以保證解決消費者停車難的問題，這樣的停車位的規(guī)模也可以反映出該商場的規(guī)模，極大的便利了消費者，相比較而言，利群的停車場都在地面而且車位少。這種停車上的不便利間接的導(dǎo)致了該商場喪失了很多有車圖便利的客戶。

永旺購物中心目前是黃島比較具有代表性的購物商場之一，它的布局同樣具有代表性，值得我們不斷地去分析和學(xué)習(xí)。

第四篇：大型商場市場調(diào)查報告

大型商場市場調(diào)查報告

調(diào)查時間：2012.1.2 調(diào)查對象：丹東新一百 丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對商場的環(huán)境例如：商場布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：劉凡雨

調(diào)查報告：

市場調(diào)查不僅可以了解競爭者的動態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調(diào)查的對象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于 2006年初開業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于2008.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運動休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、商場布置

商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標(biāo)識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。反之新瑪特商場的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個內(nèi)部格調(diào)顯得生動明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。

但也有不足之處，在新一百,有幾個店員在瘋鬧,也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因為這種行為有損我們商場的形象。

四、商品的管理

新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數(shù)定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。

五、客流量分析

對測試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時間一致，而下午則持續(xù)較長。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數(shù)增加。

3、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。

這次市場調(diào)查，于我而言是對培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺

劉凡雨2012.1.2

2014年，中國零售業(yè)發(fā)展六大趨勢

忘掉采購聯(lián)盟、協(xié)會、國際零售組織中國機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢六大重點：消費者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購物時代的新型顧客關(guān)系等等??

2013年可能是中國零售最壞的時期，“很多人”覺得實體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時期”，如果不為顧客深化改革，這個行業(yè)就要進(jìn)入壞時代了——關(guān)店、并購潮將在三年內(nèi)來臨，2014年會讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，2013年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為2014年及未來五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢，這就是“好時期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實體零售業(yè)會更健康，好時代不遠(yuǎn)。

中國零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢包括六大重點：消費者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購物時代的新型顧客關(guān)系。

一、消費者不需要更多百貨店

消費者只為購物去某家百貨商場的動力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購、網(wǎng)購分流、停車難等問題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗。一個城市，讓大量顧客習(xí)慣來店的商場屈指可數(shù)，那樣的店有時需要昔日故事和情感沉淀。

未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)種優(yōu)勢的體驗式大型購物中心是實體商場發(fā)展趨勢。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級，大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。

一家有實力、遠(yuǎn)見的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購物中心、積極建設(shè)電商平臺，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

二、電商業(yè)高增長、高投入下難掩疲態(tài)

據(jù)保守估計，目前中國電商平臺每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長繁華所掩蓋。

天貓、京東、凡客等電商平臺的高投入、高增長，同時正在遇到類似實體零售業(yè)巔峰時困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號店由沃爾瑪控股……2014年，電商平臺格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購已是中國電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購合作的公司透露，易購的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級森嚴(yán)，她花了八個月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實踐、經(jīng)驗和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國大賣場“頭牌”大潤發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商在PC時代的優(yōu)勢削弱，消費者網(wǎng)絡(luò)購物集體沖動降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。

三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)被改變的核心不是營銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費者就在那里！三家平臺分別擁有搜索、購物、社交領(lǐng)域的中國最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場份額所在國度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購聯(lián)盟、協(xié)會、國際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費者。

盡快忘掉那些合作模式！因為消費者個體主權(quán)意識不斷覺醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。

四、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

都說“船小好調(diào)頭”，可見大公司轉(zhuǎn)型升級的難處、必要性和優(yōu)勢。實體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。從企業(yè)架構(gòu)來看，通常的“三駕馬車”指的是招商、營運、企劃，未來以顧客需求為中心的管理架構(gòu)先后序可能就是企劃、營運、招商。企劃調(diào)研“人”的需求，營運改善“場”的聚客，招商運籌“貨”的故事，三者有機(jī)聯(lián)動、互相促進(jìn)，基于顧客需求調(diào)研和發(fā)現(xiàn)、把握的職能要開始放第一位，這符合未來發(fā)展。

大企業(yè)系統(tǒng)能力的改善，會帶動行業(yè)、消費、品牌生態(tài)的健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)、顧客滿意度。這是大數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)思維，也是最簡單、樸素的事。

五、回歸零售本源

零售本質(zhì)是買賣以及其相應(yīng)過程和感受，顧客花錢買服務(wù)和商品，商家提供物美價廉或尊貴服務(wù)。零售商要在商品保障、顧客信任與習(xí)慣之余，努力增強(qiáng)顧客體驗，與供應(yīng)商雙贏，參與完善社會與城市生活美學(xué)。

有些商家傳統(tǒng)非常美，如胡慶余堂匾額“真不二價”，這些都是零售本源。

零售商場和超市遇上店慶，永遠(yuǎn)是循環(huán)播放那首著名的“生日快樂”，顧客能享受嗎？！美陳和設(shè)計影響顧客的視覺和心靈，賣場音樂和播音影響顧客聽覺和心靈。這是運營能力。

很多時候，明明是商家專柜服務(wù)不到位，客訴出了問題就總結(jié)說這顧客好計較，從不主動檢討、反思和保證下不為例?？驮V就近處理原則的邏輯本質(zhì)上就是錯的，是給顧客造成困擾了，這得是及時服務(wù)和配合。這是服務(wù)態(tài)度。

賓至如歸，才是真正的賣場服務(wù)，是零售業(yè)該有的樣子。

六、社交化購物時代的新型顧客關(guān)系

社交化購物時代，在顧客一方，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己；而在企業(yè)一方，新科技要發(fā)揮作用，多發(fā)展會員、粉絲等“可識別顧客”。

“會員”和“粉絲”，是兩套體系，其中有交叉部分，未來的企業(yè)會員體系會越來越淡化，粉絲生態(tài)卻越來越壯大。粉絲是喜歡你的企業(yè)、店、商品、服務(wù)、員工中的全部或部分的那些人，你的企業(yè)、商品和員工也喜歡他們。普通的會員是靠購買建立的實名卻缺少情感聯(lián)系、個性主張的群體。

明星和明星產(chǎn)品的吸引力是最好的例子。優(yōu)秀零售商必須發(fā)展粉絲體系和服務(wù)。跟顧客一起玩，讓顧客之間玩起來，這是發(fā)展新型顧客關(guān)系的重要路徑。（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員林尚玉/文）

第五篇：鐵嶺商場調(diào)查報告

鐵嶺商場調(diào)查報告

引言

隨著人民生活水平的不斷提高，人民的物質(zhì)需求越來越大，大中型商場成為了人民日常生活所光顧的最為頻繁的場所。20

商文化發(fā)展日益迅猛，但受市民商品需求量的影響，市內(nèi)一度出現(xiàn)“只有一家大型商場可以存活”

隨著興隆，大商新瑪特，樂購等一些大型連鎖商場的開業(yè)，其各異的企業(yè)文化及風(fēng)格打破了鐵嶺的商場舊形勢，一個更加多元豐富的商場形勢出現(xiàn)了。

為了調(diào)查當(dāng)今鐵嶺市民對各大商場的看法意見，2月11

況做了一定調(diào)查。

2月

大廳集合，開始了一個下午的“征程”冷漠，用微笑贏得支持”的信念，的任務(wù)?？v然寒風(fēng)凜冽，并在任務(wù)完成后，齊聚

6人組分為兩個小組，先后到達(dá)興隆，海景書店，緣園90我們一行日下午，6人以采訪及問卷調(diào)查的形式對相關(guān)情調(diào)查情況6人組滿懷著熱情在國美電器一樓6人組的心里卻都感到暖洋洋的。KFC621世紀(jì)以來，2010年 世紀(jì)年代以來，鐵嶺市的商場建設(shè)速度較快，場的局面。日，11我們。本著“用熱情融化人組成功的完成了既定，召開“慶功宴”。

書店等處向店員以及行人分發(fā)了共計30張調(diào)查問卷。問卷設(shè)置10道題目，1道選作主管題目，就商場的商品質(zhì)量，商品價格，環(huán)保程度及安全狀況等方面作了調(diào)查?，F(xiàn)詳細(xì)分析如下：

1·問卷前7道題系對民眾就各方面滿意度調(diào)查，涉及多項評估企業(yè)形象的問題，備選答案有“A 樂購B 興隆C 大商新瑪特D太平洋E天玉F聯(lián)合新世界百貨G龍首市場H貿(mào)易城”?？偟膩砜矗d隆大家庭商場的滿意度最高，在商品質(zhì)量，種類，店員服務(wù)態(tài)度等方面都獲得了較高的評價，系百姓最常光顧的綜合性商場。

涉及商品價合理性的第3題與涉及商場安全措施完備性的第7題，有較多人選擇樂購。由此可見，樂購賴以生存的“廉價出售”的企業(yè)文化確實對人們有一定影 響。

此外，在環(huán)境清潔性方面，大商新瑪特的認(rèn)可程度要更高。這一點確實是大商集團(tuán)的過人之處。

2·本問卷第8題就顧客消費金額作了調(diào)查。結(jié)果顯示，有46.7%的民眾平均消費在100~300元之間，有26.7%的民眾平均消費在50元以下，也有約26.7%的民眾消費在300~500元之間?？偟膩砜矗癖娖骄M金額一般在200元左右?？梢钥闯雒癖娏己玫慕?jīng)濟(jì)狀況與健康的消費觀念。

3·在“新鐵嶺，大鐵嶺”的建設(shè)潮流中，本調(diào)查還特意設(shè)計了第9題就民眾是否認(rèn)為新城區(qū)建設(shè)會沖擊老城區(qū)商業(yè)狀況做了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，56.7%的民眾認(rèn)為不會夠成影響，只有27.8%的民眾認(rèn)為會構(gòu)成影響。其實就新城區(qū)建設(shè)所帶來的影響，民眾認(rèn)識程度不一，看法各異。有人在接受調(diào)查的過程中表示了對新城區(qū)的悲觀情緒，當(dāng)然也有人非常客觀的分析了新城區(qū)建設(shè)帶來的影響，一位文科生說：“凡河新區(qū)與當(dāng)年的上海浦東區(qū)建設(shè)有所不同，從地理專業(yè)知識角度分析，其發(fā)展前景還有許多需要探索之處，不可妄下結(jié)論?！?/p>

4·11題是本調(diào)查為民眾設(shè)計的自主發(fā)揮空間，詢問民眾自己對于商場發(fā)展的期望。一位市民深刻的寫到：“矛盾的特殊性通過普遍性表現(xiàn)出來，保持各自的特色。在區(qū)域商品內(nèi)應(yīng)形成聯(lián)合互補應(yīng)對金融危機(jī)?！笨梢运闶菍τ阼F嶺商場發(fā)展的獨到建議。有人寫到：“競爭才能讓百姓得實惠?！笔菍ι虉龈偁幍姆e極認(rèn)識。也有人認(rèn)為要“便宜點?！被蛞胺?wù)更到位?！蓖瑯佑腥苏J(rèn)為鐵嶺商場高檔商品種類奇缺，需要“引進(jìn)高檔品牌”。

以上是對本次調(diào)查的詳細(xì)分析。

6人組專訪

在驚訝的發(fā)現(xiàn)興隆良好的口碑后，6人組決定親自探訪興隆領(lǐng)導(dǎo)階層，探究其成功奧秘。經(jīng)過一番準(zhǔn)備，6人組奔向興隆9樓的辦公區(qū)。雖然走訪了信息部等部門后被拒之門外，我們還是懷著信心最終敲開了總辦的大門。我們的采訪時對一位辦公室負(fù)責(zé)人展開的。

6人組特派記者面帶微笑，在友好的氛圍中就興隆企業(yè)特色及管理方式上做了一定專訪。經(jīng)過整理，本組特派記者總結(jié)如下：

“興隆作為鐵嶺最大的商場其企業(yè)有獨特的文化，經(jīng)營從民眾利益為出發(fā)點，為顧客提供便利便捷的服務(wù)，經(jīng)營種類多，質(zhì)量好，價格合理，在鐵嶺，甚至是東北地區(qū)都建立了良好的口碑，有很大一批消費群，其堅實的基礎(chǔ)使興隆在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中巋然不倒。興隆對待顧客也會盡力做好，使顧客滿意。興隆對待員工管理上采取分樓層嚴(yán)抓式，監(jiān)督好每一位員工的工作，一旦有員工觸碰雷區(qū)，會采取一定懲處措施，這樣使興隆具有了嚴(yán)格的紀(jì)律。宣傳活動上，興隆dm單是最好的體現(xiàn)，每一份都凝聚了工作人員的心血，為顧客最好的展示了各類商品及各種優(yōu)惠活動，有利地吸引消費者，回饋廣大顧客，為自己的企業(yè)形象塑造添磚加瓦。由此，企業(yè)的形象口碑奠定了企業(yè)的發(fā)展道路，一個好的基礎(chǔ)再加以各種商業(yè)化活動和優(yōu)質(zhì)商品販?zhǔn)弁茝V，才能造就興隆在鐵嶺商圈龍頭巨擘的地位?！?/p>

調(diào)查總結(jié)

本次調(diào)查總體來看非常成功。組員熱情高昂，完成任務(wù)迅速，采集資料客觀真實，有代表性。組員走訪范圍大，接受調(diào)查人員年齡段寬，階層廣泛。并且在興隆辦公室進(jìn)行了一次成功的采訪。

6人組希望此次的調(diào)查結(jié)果會對鐵嶺市民認(rèn)識商場有所幫助，也會讓人們對鐵嶺商場現(xiàn)狀有所粗略了解。對外是一種參考，對內(nèi)是一種鍛煉，6人組的調(diào)查可以說受益匪淺。同時，在此感謝廣大接受調(diào)查的市民，愿意奉獻(xiàn)出寶貴的時間配合我們的活動。

2010年2月12日星期五

6人組名單

組長：許卓群

特派記者：楊芷

組員：孫榕陽

苗瑞

馬天翊

張鑫