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第一篇：大學(xué)生就業(yè)意向調(diào)查報(bào)告

1、 調(diào)查內(nèi)容：

（1） 大學(xué)生就業(yè)困難的原因

（2） 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗的原因

（3） 大學(xué)生如何選擇適合自己的工作

2、 調(diào)查方式：

（1） 查閱相關(guān)書籍

（2） 登陸網(wǎng)站搜索

（3） 對(duì)教師進(jìn)行訪問

3、 調(diào)查結(jié)果

通過查閱相關(guān)書籍登陸網(wǎng)站搜索對(duì)教師進(jìn)行訪問等方式，我了解到，隨著社會(huì)進(jìn)步，大學(xué)生也越來越多，當(dāng)今社會(huì)的崗位數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于大學(xué)的人數(shù)，因此多數(shù)教師認(rèn)為，應(yīng)該控制大學(xué)生的人數(shù)，提高大學(xué)生的質(zhì)量，鼓勵(lì)大學(xué)生面向基層就業(yè)，提高大學(xué)生去基層就業(yè)的積極性，進(jìn)一步完善高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系。

關(guān)于創(chuàng)業(yè)國(guó)家就多為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)資金，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)大學(xué)生依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)開拓市場(chǎng)，而高校也應(yīng)該把培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力當(dāng)作推動(dòng)教育教學(xué)改革的手段，引導(dǎo)和扶持大學(xué)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

4、 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

我是一名剛?cè)胄２痪玫拇髮W(xué)生，這次調(diào)查讓我感受良多，我覺得除了社會(huì)和國(guó)家要幫助大學(xué)生以為，作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該多學(xué)知識(shí)，掌握好技能，為自己出身社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。

5、對(duì)組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的評(píng)價(jià)

我認(rèn)為此次活動(dòng)開展得既有價(jià)值，又有意義，而且實(shí)踐的課題非常貼近生活，也都是同學(xué)們都有所聞，但又知之甚少的事情，非常適合同學(xué)們調(diào)查研究。我更希望學(xué)校能組織一次大型的調(diào)查活動(dòng)，讓全校師生一起參與。

第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

第一部分調(diào)查簡(jiǎn)介

一、調(diào)查部門：品質(zhì)管理部、焦作?xxxx客戶服務(wù)中心

二、調(diào)查目的：了解客戶對(duì)焦作?xxxx客戶服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意程

度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

三、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查問卷發(fā)放時(shí)間：20xx年7月17日

調(diào)查問卷收回時(shí)間：20xx年7月21日

調(diào)查報(bào)告撰寫時(shí)間：20xx年7月24日-25日

四、調(diào)查對(duì)象：焦作?xxxx業(yè)主（抽樣調(diào)查204戶）

五、調(diào)查方式：上門發(fā)放紙質(zhì)問卷填寫后收回，發(fā)放問卷204份，收回問卷204

份，回收率達(dá)100%

六、問卷內(nèi)容：此次問卷共設(shè)選擇題5項(xiàng)，問答題2項(xiàng)

選擇題分為：客戶服務(wù)類、維修服務(wù)類、環(huán)境維護(hù)類、秩序維護(hù)

類、其他,問答題分為：對(duì)選擇不滿意項(xiàng)的原因描述、為物業(yè)服

務(wù)提出建議和意見

第二部分業(yè)主滿意率調(diào)查分析

一、客戶服務(wù)類

1.您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。

2.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的.業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。

3.您對(duì)反映后的問題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)放映問題的回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

4.您對(duì)管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。

5.您對(duì)投訴處理的結(jié)果是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%，但認(rèn)為不滿意的占5%。

二、維修服務(wù)類

1.您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？

從圖中可以看出，對(duì)目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

2.您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)物業(yè)維修人員上門維修及時(shí)率認(rèn)為滿意的占98%，認(rèn)為不滿意的占2%。

3.您對(duì)日常報(bào)修問題的處理是否滿意？

從圖中可以看出，業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%。

4.您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

三、環(huán)境維護(hù)類：

1.您對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？

從圖中可以看出，對(duì)小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。

2.您對(duì)小區(qū)消殺工作是否滿意？

第三篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

由表1 “各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。

給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。

基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的`提升。

客戶留言分析

1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

第四篇：大學(xué)生就業(yè)意向調(diào)查報(bào)告

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，尤其是在進(jìn)來席卷全球的金融危機(jī)的打擊下，作為“金磚四國(guó)”之一的中國(guó)也不能幸免。過于龐大的待業(yè)人群，不斷增加的大學(xué)生數(shù)量和失業(yè)率，以及連續(xù)不斷的國(guó)際形勢(shì)的沖擊，浪路漫漫，我們新一代大學(xué)生將何去何從，中國(guó)的未來又將何去何從？作為八零后九零后的大學(xué)生，已被深深印上自由的印記，那就突破所謂的傳統(tǒng)，慣例，我的方向我做主，我的未來我抉擇。

從小學(xué)初中的懵懂，到高考的拼搏，我們馬不停蹄，一路急急沖來。而今，漫步在庸懶的大學(xué)校園里，椰風(fēng)海韻，與愛情、自由的邂逅，一切放佛苦盡甘來。事實(shí)是否果真如此？非也非也！20xx年的日子也過了大半年了，事實(shí)上中國(guó)09年前七個(gè)月的大學(xué)生就業(yè)率僅為68%，千萬不要心懷僥幸；而去年全球金融危機(jī)還超過一半呢，不要因此就掉以輕心，一個(gè)不慎便可能被劃歸到那不行的三分之一。因此，09年的大學(xué)生就業(yè)情況應(yīng)當(dāng)是對(duì)我們的當(dāng)頭棒喝，驚醒那花前月下，而不是直接忽略。千萬不要太多指望家族關(guān)系和國(guó)家機(jī)器，救世主是從來不曾有的，上帝說：“人啊，你當(dāng)自救。”

一、 調(diào)查對(duì)象

xx學(xué)院即將面臨畢業(yè)學(xué)生

所學(xué)專業(yè)類型：室內(nèi)設(shè)計(jì)、物流管理、信息管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、工程造價(jià)。

二、 調(diào)查形式

問卷調(diào)查50份，收回有效的40份。

三、調(diào)查目的

大學(xué)生的就業(yè)問題在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、改革開放、高校不斷擴(kuò)招、就業(yè)制度改革、畢業(yè)生逐年增加的背景下，已成為一個(gè)越來越重要的問題。了解當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)傾向，有利于了解大學(xué)生的擇業(yè)心態(tài)，同時(shí)，也可以通過了解大學(xué)生的擇業(yè)觀的形成的最根本的原因，從而讓社會(huì)了解學(xué)生真正所需，及早糾正學(xué)生不正確的擇業(yè)觀。最真實(shí)的掌握當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀，了解未來幾年大學(xué)生的就業(yè)趨勢(shì)；最真實(shí)的掌握企業(yè)招聘大學(xué)生現(xiàn)狀，了解企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，以嘗試在畢業(yè)生和企業(yè)之間建立一次溝通對(duì)話的機(jī)會(huì)。從而能為大學(xué)畢業(yè)生、為高校、為企業(yè)提供相關(guān)有價(jià)值的信息，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)起到積極的作用。

以下是此次調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)：

1、職業(yè)規(guī)劃

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有12%的學(xué)生在其大一的時(shí)候自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，在大三之前有進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的學(xué)生僅有27%，由此可以看出有73%的學(xué)生在大學(xué)四年的前半段時(shí)間是沒有進(jìn)行任何個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃的，一半以上的同學(xué)并沒有認(rèn)識(shí)到就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，沒有強(qiáng)烈的就業(yè)危機(jī)感。同時(shí)，可以知道大部分的學(xué)生是沒有明確的目標(biāo)的。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒有很好的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于各位在校大學(xué)生來說，是很不利的。

2.大學(xué)生自身素質(zhì)的評(píng)價(jià)

大學(xué)生們清楚地定位了自己應(yīng)該具備的個(gè)性品質(zhì)，他們認(rèn)為企業(yè)看重的個(gè)性應(yīng)該是“勇于創(chuàng)新”(18%)、踏實(shí)(17%)、合作(16%)、樂于參與競(jìng)爭(zhēng)(10%)等，與信息時(shí)代倡導(dǎo)的個(gè)性特征相吻合。

3、關(guān)于所學(xué)專業(yè)與職業(yè)需求

大學(xué)生，一定得“專業(yè)對(duì)口”嗎？

那句成語“學(xué)以致用”在找工作中似乎沒有得到太多體現(xiàn)。當(dāng)問到大學(xué)生對(duì)“專業(yè)對(duì)口”的看法時(shí)，44%的人回答“找工作盡量專業(yè)對(duì)口，但不必強(qiáng)求”。30%的人認(rèn)為“專業(yè)并不重要，只要工作合適就行”，也就是說有近3/4的人并不強(qiáng)求專業(yè)要對(duì)口，在工作中發(fā)展自己學(xué)了4年的專業(yè)知識(shí)。而認(rèn)為“應(yīng)該專業(yè)對(duì)口，在工作中發(fā)展自己的專業(yè)知識(shí)”的人只有兩成。甚至為了某種原因愿意放棄專業(yè)的占5%。經(jīng)常聽到正在找工作的大學(xué)生說，最重要的是能找到工作。 有42.1%的學(xué)生選擇專業(yè)的時(shí)候是根據(jù)自己的興趣愛好選的，也有31.6%是聽從父母老師的建議選的，但是，卻僅有4.7%的人是非常了解自己所學(xué)專業(yè)的就業(yè)方向的，而37.4%的學(xué)生也只是有所了解。對(duì)于本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況，也僅有31.5%的學(xué)生是有所關(guān)注，有所了解的。從這些數(shù)據(jù)的顯示，我們可以看得出來，大部分的學(xué)生對(duì)于自己的專業(yè)的方向以及未來可能的就業(yè)情況是不太清楚的。與此同時(shí)，有28%的同學(xué)仍然是希望在畢業(yè)后盡量找到與專業(yè)相關(guān)的工作。不過也有31.6%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)培養(yǎng)的是適應(yīng)社會(huì)的能力，不拘泥于是否與自己專業(yè)相關(guān)。

4、就業(yè)途徑與地點(diǎn)

據(jù)調(diào)查得出，現(xiàn)今大部分的大學(xué)生都有自強(qiáng)不息的奮斗精彩，有55%的同學(xué)畢業(yè)后是選擇依靠自己的能力參加招聘會(huì)。但也有17%的同學(xué)是希望依靠父母親戚的幫助的。在吸引人才的城市中，傳統(tǒng)的三強(qiáng)依然沒有改變，只是上海已取代北京成為最具有吸引力的城市，對(duì)于理想的工作地點(diǎn)，大部分學(xué)生會(huì)選擇東部、家鄉(xiāng)以及大學(xué)所在地。在大城市與小城市之間，更多的學(xué)生還是比較趨向于大城市的。

5、關(guān)于如何提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)在大學(xué)生人很多，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，找工作非常困難，大部分學(xué)生更看重的自己的優(yōu)勢(shì)是：能很快適應(yīng)工作以及具有團(tuán)隊(duì)合作精彩，處理人際關(guān)系能力強(qiáng)。為了增強(qiáng)自己的就業(yè)機(jī)會(huì)，大部分大學(xué)生會(huì)考取如英語四六級(jí)證書，計(jì)算機(jī)等級(jí)證等專業(yè)的相關(guān)證書來證明自己的能力：也有部分學(xué)生會(huì)選擇參加社會(huì)實(shí)踐，提高自己的能力，積累經(jīng)驗(yàn)：同時(shí)，還有部分同學(xué)選擇利用現(xiàn)有資源，好好學(xué)習(xí)，掌握更多的技能以便為自己以后找工作時(shí)服務(wù)。

6、面對(duì)第一份工作與薪酬

面對(duì)自己的第一份工作，55%的學(xué)生會(huì)選擇堅(jiān)持做，做多久不定，培養(yǎng)自己的能力，把它當(dāng)作追求更高理想的平臺(tái)。但是如果對(duì)第一份工作為不滿意的話，67%的學(xué)生認(rèn)為，應(yīng)該先干著，再抓緊時(shí)機(jī)再找別的工作，20%的學(xué)生表示會(huì)試著接受讓自己喜歡它，但也有13%的同學(xué)認(rèn)為沒商量，重新再找一份工作。大學(xué)生對(duì)職業(yè)的報(bào)酬最直接的認(rèn)識(shí)就是工資待遇。在調(diào)查數(shù)據(jù)中大學(xué)生對(duì)工資待遇的要求存在著很大的差異性，至于剛剛開始工作為的薪酬方面，有23 %的學(xué)生能夠接受的薪酬是1000-2200，47%的學(xué)生選擇的是2200-3000，21%的學(xué)生選擇的是3000-4000，僅有9%的學(xué)生選擇5000以上。

四、我的個(gè)人建議

1、關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的建議

在大學(xué)期間，盡早進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，明確自己的目標(biāo)與方向，有所準(zhǔn)備。

2、關(guān)于處理所學(xué)專業(yè)與職業(yè)關(guān)系的建議

多了解自已所學(xué)專業(yè)的信息，了解其就業(yè)方向與專業(yè)范圍

3、關(guān)于就業(yè)途徑與地點(diǎn)的建議

就業(yè)途徑可以多樣化，盡量擴(kuò)展自己的就業(yè)途徑，讓自己可以有更多的選擇

4、關(guān)于如何提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議

考一些與自己專業(yè)相關(guān)的證書以及多參加社會(huì)實(shí)踐，這會(huì)有利于提高我們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

5、關(guān)于面對(duì)第一份工作與薪酬的建議

在做第一份工作時(shí)，我們要能沉得住氣，多學(xué)點(diǎn)東西，以后不管是否要在原來的單位工作，至少我們提升了自我。

此外，在我個(gè)人看來，當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難題的出現(xiàn)，是社會(huì)追求片面，盲目發(fā)展的必然結(jié)果。恢復(fù)高考，改革開放之后，人民生活水平改善，社會(huì)的整體素質(zhì)大大提升，但一系列的問題也隨之而來。尤其是受傳統(tǒng)觀念的影響，不少家長(zhǎng)不由將考大學(xué)與光明的前途、有面子聯(lián)系在一起，再加之大學(xué)擴(kuò)招的推波助瀾，教育界到處呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。雖然恢復(fù)高考給了中國(guó)大學(xué)一個(gè)新生，但中國(guó)的大學(xué)還是不太成熟，區(qū)區(qū)32年，是比不上西方雄厚的歷史底蘊(yùn)的，向西方大學(xué)學(xué)習(xí)成為了大勢(shì)所趨?？善@拿來主義用的不盡如人意，其實(shí)在高等教育這一方面，德國(guó)是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的對(duì)象。

另外，在大學(xué)里發(fā)展自己的興趣愛好是必要的。一個(gè)父親曾告誡自己的女兒：“你一定要把鋼琴練到十級(jí)，將來就是去賣藝也能養(yǎng)活自己。”當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑，卻又不單是一個(gè)玩笑話。將你的興趣愛好發(fā)展為特長(zhǎng)，說不定將來這就是你的優(yōu)勢(shì)。甚至可以因?yàn)閻酆枚x取職業(yè)方向，這樣就可以快樂的工作，快樂的生活。何樂而不為呢？

第五篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：

為更好地了解和收集學(xué)生家長(zhǎng)的意見和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。

二、適用范圍：

本制度適用于全體在校學(xué)生家長(zhǎng)。

三、調(diào)查原則：

1、真實(shí)性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長(zhǎng)真實(shí)意見，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。

2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由學(xué)校家委會(huì)辦公室保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。

3、有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時(shí)匯總反饋，對(duì)涉及的問題學(xué)校要及時(shí)研究解決。

四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時(shí)間、組織：

1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的意見等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。

2、調(diào)查方式：

①采取無記名問卷調(diào)查的'方式調(diào)查；

②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。

3、調(diào)查時(shí)間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會(huì)組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(zhǎng)滿意狀況。

4、組織機(jī)構(gòu)：學(xué)生家長(zhǎng)滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會(huì)組織進(jìn)行。

五、調(diào)查結(jié)果的公示：

對(duì)學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長(zhǎng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(zhǎng)的知曉率。對(duì)有疑問的家長(zhǎng)，相關(guān)部門要做好解釋工作。

第六篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進(jìn)一步地發(fā)展自己。在當(dāng)今的大學(xué)里，食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系，食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所，食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的問卷調(diào)查，了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間：

20xx年3月24日―25日

三、調(diào)查地點(diǎn)：

一食堂、三食堂

四、調(diào)查對(duì)象：

在校學(xué)生

五、調(diào)查方法：

問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析

六、調(diào)查內(nèi)容：

A：調(diào)查對(duì)象每月食堂用餐消費(fèi)情況

1.學(xué)生每月用于食堂消費(fèi)金額在240元~330元之間約占21.52%，330元~420元之間約占37.5%，420元~510元之間約占25.69%。

2.學(xué)生認(rèn)為每月用于食堂消費(fèi)金額在240元~330元之間合理的約占48.61%，330元~420元之間合理的約占48.61%。

B：食堂菜品的情況

1.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價(jià)格非常高的約占19.45%，認(rèn)為食堂菜品價(jià)格較高的約占75%，認(rèn)為食堂菜品價(jià)格合理的約占6.25%。

2.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品份量足夠的約占18.75%，認(rèn)為食堂菜品份量較少的約占74.30%，認(rèn)為食堂菜品份量完全不夠的約占7.63%。

3.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品口味好吃的約占7.63%，認(rèn)為食堂菜品口味一般的約占79.16%，認(rèn)為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%。

4.學(xué)生認(rèn)為食堂菜品花色品種豐富的約占5.55%，認(rèn)為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%，認(rèn)為食堂菜品花色品種單一的約占25%。

C：服務(wù)及管理滿意度

1.學(xué)生認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況衛(wèi)生的約占48.61%，認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況有點(diǎn)臟的約占46.52%，認(rèn)為食堂餐具衛(wèi)生狀況很臟的約占5.55%。

2.學(xué)生認(rèn)為食堂就餐環(huán)境較好的約占20.13%，認(rèn)為食堂就餐環(huán)境一般的約占68.05%，認(rèn)為食堂就餐環(huán)境較差的約占8.33%，認(rèn)為食堂就餐環(huán)境,非常差的約占4.16%。

3.學(xué)生認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是熱的約占7.63%，認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是溫的約占80.558%，認(rèn)為食堂飯菜的保溫情況是冷的約占12.5%。

4.學(xué)生認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度滿意的約占18.75%，認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度一般的約占66.66%，認(rèn)為食堂員工服務(wù)態(tài)度不滿意的約占15.27%。

七、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)

從以上數(shù)據(jù)可得出：學(xué)生每月用于食堂消費(fèi)金額主要在330元~510元，而他們認(rèn)為每月用于食堂消費(fèi)金額應(yīng)在240元~420元。較多學(xué)生認(rèn)為食堂菜品價(jià)格較高，份量較少，口味和花色品種一般。學(xué)生認(rèn)為飯菜保溫情況較好，認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境一般。對(duì)于餐具衛(wèi)生狀況，認(rèn)為衛(wèi)生和有點(diǎn)臟的人數(shù)較多。

八、其它意見

在調(diào)查表后附的意見欄中，學(xué)生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見，根據(jù)調(diào)查問卷，實(shí)踐小隊(duì)整理出以下主要存在的問題：

1、食堂飯菜的價(jià)格雖被大多數(shù)學(xué)生所接受，但還有部分學(xué)生感覺偏高；

2、在早上、中午高峰期,會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，占座現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、較晚到食堂時(shí)，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高；

4、食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，沒有地方特色；

5、食堂打包用的飯盒價(jià)格高（飯盒價(jià)格0.5元）。

6、打菜員工服務(wù)態(tài)度不好，隨心情打菜。

7、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環(huán)境較差，三食堂二樓有時(shí)油煙味大。

8、有同學(xué)認(rèn)為早餐時(shí)裝早點(diǎn)的袋子不潔，懷疑是從垃圾箱里撿回來重復(fù)使用。

9、部分同學(xué)提出在飯菜里吃出異物，例如：蒼蠅、蟲子、石子等。

九、建議措施

1、加大對(duì)食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度；

2、盡可能多地滿足學(xué)生對(duì)飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時(shí)更換品種，并注意營(yíng)養(yǎng)搭配；

3、加強(qiáng)對(duì)食堂員工的管理，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，并灌輸服務(wù)理念及強(qiáng)調(diào)責(zé)任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量；

4、針對(duì)同學(xué)們提出的意見進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并將信息即時(shí)反饋給學(xué)生；

十、調(diào)查活動(dòng)總結(jié)

學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個(gè)學(xué)校的正常運(yùn)行。此次調(diào)查報(bào)告，我們更多的從學(xué)生的角度出發(fā)來闡述、調(diào)查。因此，我們開展的調(diào)查，更多地從學(xué)生對(duì)食堂的.具體情況入手，具體的從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對(duì)食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，食堂和學(xué)生之間存在著一定的矛盾。此次調(diào)查報(bào)告，一方面著重對(duì)現(xiàn)狀有一個(gè)客觀真實(shí)的反映，一方面則提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們的調(diào)查報(bào)告旨在使學(xué)生能夠滿意的就餐，安心的學(xué)習(xí)；保證全體學(xué)生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。

　　膳食民主管理委員會(huì)

　　20xx.04.13