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第一篇：電子商務調(diào)查報告

在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的熟悉還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深進調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，題目確實很多。

表示對電子商務流程有明確熟悉的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟治理專業(yè)的學生對電子商務具體貿(mào)易流程的熟悉仍然停留在低級階段。

在對edi的熟悉上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟治理類學生。可見，在深進系統(tǒng)的學習中，電子商務逐漸體現(xiàn)了它的學科性――以經(jīng)濟治理為主。在這方面，經(jīng)濟治理類的學生有其專業(yè)的'上風。但是所占社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔憂。

關鍵題目――金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的上風，但尚未引起經(jīng)濟治理專業(yè)的重視。就目前而言，真正熟悉到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學生并未幾，對此投進很大精力的學生更少。

第二篇：電子商務調(diào)查報告

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點：第一，價格。為了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品愿意進行深入了解，貨比三家;對有些商品則是不太在意，不愿把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因為對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因此，我們對消費者的一些消費現(xiàn)狀進行了調(diào)查與分析。

1、消費者每月用于服裝的開支情況分析

當明確活動目的并制定具體方案后，院分團委學生會通過海報、網(wǎng)絡等渠道在全院學生中進行宣傳，鼓勵同學們積極參與。此次活動得到了全院同學的積極響應，并且有很多同學踴躍報名參加，同時也提出了許多寶貴意見，豐富了本次活動。經(jīng)過申請和考察。

從調(diào)查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對于購買服裝的花費并不大，這對于我們來說既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大;但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學生占46%;認為中國目前發(fā)展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

三是組織老干部自我管理、自我服務。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員，協(xié)會領導都由身體好、工作積極的退休干部擔任，活動中心(室)的管理、活動的組織及服務等工作也是老同志自己負責。成立互幫互助小組，設立急救電話，按村(居)活動小組進行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議，為老同志免費體檢、上門就診、接送住院等服務。為使老干部晚年有個溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會”，為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

在學?？傄詾樽约簩W的是中文，和實際很脫軌，但是在四年大學生活中學到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論干什么都需要本著踏實的態(tài)度不斷學習，此刻在實習中我才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的'工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應的差異。隨著電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因為消費者購買這類產(chǎn)品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費群體對試用，附加服務等方式較為接受。原因在于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。

中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當?shù)陀谙M者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實質(zhì)性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對于消費群而言，學生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關注的調(diào)查結(jié)果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關注度都是較高的。學生作為大的消費群對價格折讓類的促銷方式最為關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。

由于學生占比重較大，故圖4僅描繪了學生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學生的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

通過調(diào)查了解我校在校同學所使用的手機數(shù)量，手機品牌和手機的價位，以便了解其對手機市場的行情。對我校同學的消費傾向及消費行為進行分析，為手機生產(chǎn)企業(yè)制定營銷策略，提供客觀依據(jù)。

圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關注的人數(shù)較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進一步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

第三篇：電子商務調(diào)查報告

一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動中，買賣雙方進行各種不見面的商業(yè)活動，實現(xiàn)消費者在線購物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業(yè)活動、貿(mào)易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新的商業(yè)運作模式。

根據(jù)參與者的屬性，電子商務可以分為四類：B2B、B2C、B2G和C2C。

電子商務的發(fā)展與中國互聯(lián)網(wǎng)的普及有著密切的關系，中國互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期、萌芽期、成長期、穩(wěn)定期和成熟期五個階段。根據(jù)中國電子商務研究中心（100EC、CN）的監(jiān)測數(shù)據(jù)和國家統(tǒng)計局發(fā)布的20xx年電子商務交易調(diào)查結(jié)果，20xx年中國電子商務發(fā)展迅速，全社會電子商務交易達到16.39萬億元，同比增長59.4%。

據(jù)中國電子商務研究中心相關報道，20xx年1―8月，中國電子商務交易仍保持強勁勢頭，交易總額9.8萬億元，同比增長24.7%，增速略有下降。其中，網(wǎng)上零售交易額2.24萬億元，同比增長36.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的逐漸擴大和網(wǎng)絡服務的豐富，電子商務的交易規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。近年來，各級政府出臺了第一個支持電子商務發(fā)展的海關政策，在一定程度上推動了行業(yè)市場的發(fā)展。

中國的電子商務“xx ”規(guī)劃發(fā)展目標是交易量超過18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務交易規(guī)模超過15萬億元。網(wǎng)上購買和網(wǎng)上銷售分別占購買和銷售總額的50%和20%以上。大型企業(yè)網(wǎng)絡化供應鏈協(xié)作能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務協(xié)作能力初步形成。超過60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務。網(wǎng)上零售交易額超過3萬億元，占社會消費品零售總額的9%以上。

二、行業(yè)進入壁壘

1、人才壁壘

電子商務是一個新興行業(yè)，專業(yè)人才匱乏，投入成本高，從業(yè)人員經(jīng)驗豐富。傳統(tǒng)企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務服務商提供電子商務托管、培訓等服務，正是基于此。對于這個行業(yè)的新人來說，很難在短時間內(nèi)聚集和構(gòu)建一個專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人才團隊，并始終保證人才團隊的穩(wěn)定發(fā)展。因此，電子商務服務業(yè)存在一些人才壁壘。

2、技術性貿(mào)易壁壘

電子商務是信息技術革命時代的產(chǎn)物，其內(nèi)容和模式隨著信息技術的飛速發(fā)展而不斷進步和發(fā)展。軟件服務是電子商務服務的重要組成部分。以電商代理業(yè)務為例，服務提供商在后臺客戶管理、店鋪建設、軟件開發(fā)與應用、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術輸出。，還需要為客戶提供有針對性的、一體化的電子商務解決方案，這都需要建立一個持續(xù)有效的、技術門檻高的R&D創(chuàng)新體系。

3、品牌影響力壁壘

電子商務行業(yè)是一個新興的行業(yè)，很多行業(yè)標準是空白的，大部分服務商企業(yè)建立時間不長，處于起步階段。在這種競爭形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)在選擇服務提供商的過程中缺乏參考依據(jù)和標準。服務商對知名品牌和大品牌的服務體驗將成為一個重要標準。隨著行業(yè)的逐步發(fā)展，將會出現(xiàn)一些具有相應規(guī)模和實力的綜合性電子商務服務商。

三、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

（一）影響行業(yè)發(fā)展的有利因素

1、電子商務“xx ”《發(fā)展計劃》明確指出，應鼓勵生產(chǎn)、分銷和服務企業(yè)發(fā)展在線零售，并積極開發(fā)合適的商品和服務。商務部、工信部和部分地方政府已將電子商務發(fā)展規(guī)劃納入xx計劃范圍，加強政策引導和支持，網(wǎng)上零售市場發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來，國務院有關部委在網(wǎng)上第三方支付、物流、信用體系建設等領域出臺了相關政策，加大對網(wǎng)上零售市場的支持和規(guī)范力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展。

2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺，其基礎設施和服務水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。隨著三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)）融合的全面推進，移動通信網(wǎng)進一步快速普及，云計算和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用將在擴大消費群體、市場輻射范圍、信息和物流服務水平等方面推動互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的'發(fā)展。

3、近十年來，國內(nèi)GDP年均增長率達到8%~10%。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導致GDP增速有所下降，但總體來說，國民經(jīng)濟增長是趨穩(wěn)的。目前，中國經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標是穩(wěn)定快速發(fā)展，這將促進互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

宏觀經(jīng)濟的長期改善將有助于提高中國的人均GDP水平。隨著人均收入水平的提高，國民消費將進一步升級，表現(xiàn)在人們的消費觀念和習慣、消費能力、消費對象、消費內(nèi)容、消費方式等方面的變化。，這將有利于網(wǎng)絡購物的普及和發(fā)展，促進網(wǎng)絡零售的快速發(fā)展。

（二）影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

1、社會信用體系不完善

在電商行業(yè)，在支付、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務等方面都存在一定的信用風險，不同于實體店。在我國完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴格的社會監(jiān)督。不完善的社會信用體系會對互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。

2、物流業(yè)發(fā)展滯后

中國的電子商務發(fā)展迅速，而物流業(yè)卻落后了。在中國，物流配送的高成本和物流配送的長時間之間的平衡尚未找到。與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢相比，我國物流配送的發(fā)展還存在一些問題，如物流資源的整合、物流設施的利用、物流技術的轉(zhuǎn)化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

四、公司所在行業(yè)的基本風險特征

1、核心技術滯后風險

電子商務產(chǎn)業(yè)是信息技術的產(chǎn)物，其特點是技術密集型。核心技術升級的滯后會給行業(yè)發(fā)展帶來一定風險。如果電子商務企業(yè)未能及時升級技術，可能會在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競爭劣勢，導致業(yè)務數(shù)據(jù)處理速度慢、技術漏洞多、系統(tǒng)安全性差等風險，可能會給電子商務企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。

2、市場競爭加劇的風險

在優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)政策的強力推動和行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善下，我國電商行業(yè)正在高速發(fā)展，其廣闊的市場前景可能會吸引很多新進入者，這些新進入者往往會在初期采取一些不正常的競爭手段，這必然會加劇行業(yè)的競爭態(tài)勢。因此，在一定程度上，行業(yè)存在加劇市場競爭的風險，這將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響

3、配套法律法規(guī)不完善的風險

雖然我國電子商務行業(yè)近年來發(fā)展迅速，并逐步進入高速增長期，但支持電子商務的法律法規(guī)仍處于建設期，相關法律法規(guī)不完善，如網(wǎng)上交易的權(quán)利義務規(guī)定不明確，缺乏專門的法律來規(guī)范電子商務經(jīng)營者和用戶的行為。一旦雙方在電子商務交易中出現(xiàn)問題，其權(quán)益很難得到法律的有效保護。配套法律法規(guī)體系不完善，會導致行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一定程度的風險，進而延緩行業(yè)發(fā)展速度。

4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務質(zhì)量不匹配的風險

由于電子商務交易的規(guī)模和頻率不斷增加，對物流業(yè)的需求也在不斷增加。雖然我國物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿足電子商務的市場需求，物流業(yè)的服務質(zhì)量有待進一步提高。

5、信用風險

在社會信用體系不完善的背景下，電子商務借助互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易，雙方在違約責任的認定和劃分上存在一定的信用風險。如果企業(yè)不能及時、準確、按質(zhì)按量完成訂單，就會對公司的商譽產(chǎn)生一定的影響，造成客戶流失，從而導致企業(yè)市場份額下降。同時，由于電子商務行業(yè)涉及多個交易實體，信用風險也可以轉(zhuǎn)化為涉及各方的風險。

動詞（verb的縮寫）行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征

（1）周期性

電子商務行業(yè)不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，近年來保持了強勁的增長態(tài)勢，沒有形成完整的行業(yè)波動周期。這個行業(yè)的周期性特征還沒有凸顯出來。

（2）區(qū)域性

電子商務產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、人口基礎和結(jié)構(gòu)、文化發(fā)展水平、地理位置和交通運輸密切相關。艾瑞咨詢提供的“20xx年網(wǎng)購市場距離測量數(shù)據(jù)”顯示，電商行業(yè)的主要消費群體集中在中國的中東地區(qū)，沿海一線城市最為集中，目前具有一定的地域特征。而西部地區(qū)復合年增長率最高，消費群體正在向三四線城市延伸。隨著區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的進一步縮小，互聯(lián)網(wǎng)零售的區(qū)域性將不再明顯。

（3）季節(jié)性

電商行業(yè)銷售的商品大部分是日常家居、辦公、生產(chǎn)所必需的，沒有明顯的季節(jié)性，但在“五一節(jié)”“十一”“春節(jié)”其他假期和“雙十一”在特殊的時間點，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費者意愿的增加，行業(yè)會出現(xiàn)銷售高峰現(xiàn)象。

第四篇：電子商務調(diào)查報告

一、聚美優(yōu)品的基本情況

聚美優(yōu)品誕生于團購網(wǎng)站井噴的20xx年，聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。20xx年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(商務部和國資委批準評級機構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認證。20xx年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進行官方合作，共同開展團購活動。

20xx年，聚美優(yōu)品一匹從團購領域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰(zhàn)場。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡單。

二、聚美優(yōu)品的發(fā)展歷程：

20xx.03

聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站。

20xx.04

聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿。

20xx.04

在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠。

20xx.05

上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。

20xx.07

聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運營和物流能力再次提升。

20xx.08

率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。

20xx.08

超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。

20xx.09

啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時發(fā)布。

20xx.10

聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。

20xx.11

推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。

20xx.12

第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。

20xx.12

上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓。

20xx.02

第100萬位用戶注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超過50萬條。

20xx.02

第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。

20xx.03

總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。

20xx.04

聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章

20xx.04

推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。真實用戶真實口碑，為用戶購買提供詳盡參考。

20xx.05

月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹。

20xx.06

聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。

20xx.06

聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。

三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式

聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領頭羊的地位。20xx年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《20xx-2011年中國網(wǎng)絡購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，20xx年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達30.7%）。女性市場是一個很廣闊的市場。

在產(chǎn)品與服務方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發(fā)貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗；為客戶免費提供美容知識，比如說是：香水使用方法；完備的售后服務，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標準――30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款――即使用戶已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美承擔（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運費）；中華財險全程保證百分百正品，頂級采購團隊，絕對正品保障。

聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個大大的網(wǎng)店，是一個專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的.貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金

聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領先的女性時尚限時折扣購物平臺。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。

四、經(jīng)營模式

以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統(tǒng)B2C。

第一，每日多團：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。

第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設計整個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。

第三，推廣渠道的多樣性：

1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。20xx年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關注與寵愛。20xx年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。

2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。

3、獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵

4、利用其他媒體進行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。

5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡平臺上。

6、口碑來傳播。聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。

在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。

聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關系，除了信譽安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設置也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。

五、感想

聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名，風投的偏賴，儼然成為團購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領著這個領域，打造這個領域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。

聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽跟網(wǎng)站的革新，團隊的努力是分不開的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了程序等，聚美優(yōu)品傳播定位清晰，明白，便于消費者記憶和接受品牌信息，始終在傳達他們要提供客戶一種簡單的有趣的，值得信賴的體現(xiàn)，一直在走自己的路。