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第一篇：初中生社會調查報告

隨著市場經濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所?？山鹑谖C造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成必須影響，該怎樣改善這一情景？從消費者的消費習慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時光，我們走訪了上?？投汲信R潼分店，人人家等超市，對它們的總體情景有了必須的了解，分別對其店內消費者和經營者做問卷調查（見附錄）。

一、 調查時光：20xx年8月

二、 調查地點：xx市各大超市

三、 調查對象：各超市店長及消費者

四、 調查方法：實地考察及問卷調查

五、 調查小組：xx

六、 調查小結：

（一）經營者部分

1、規(guī)模比較：調查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2、管理方式比較：100%對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。

3、經營策略：市場調查結果顯示：

①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。

②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物柜，50%僅有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內有音響設備，有購物音樂。100%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃p購物車，方便各類消費者。

③服務：100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重職責心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。

④宣傳：75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。

4、金融危機的影響：

①營業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。

②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。

③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候愿意選擇他們。

④采取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%供給貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經營的商品以生活必需品為主抗風險本事較強。所以，金融危機對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產品，此時就很難均衡盈虧。對于金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。那里異常要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣能夠吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，能夠成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

應對這樣的情景，我們提議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市能夠在這段時光突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。

（二）消費者部分

我們采用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。

根據調查結果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）占33.3%，商品多樣化（柱狀2）占22.2%，價格（柱狀5）占17.8%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所期望的。在我們的調查對象當中，多數人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對于調查的對象而言，交通十分方便（位于交通要道），最終，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4（柱狀6），說明它并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

根據回收資料，在個別訪談的基礎上，我們發(fā)現(xiàn)了個別超市存在的問題。

超市經營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴格整理；超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態(tài)度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如面包、水果等。

提高超市經營效益的對策提議：實行明碼實價，價格合理；做到“服務周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；堅持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品；對于商場內播放的音樂，應在多數時光里播放產品相關信息和促銷信息，其余時光應當播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償地得到超市定期供給的商品信息。

總之，超市經營者應當在把握不一樣消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經營者重視的細節(jié)。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務。其中，服務居于末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客供給的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫忙；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問題而耽誤時光是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經營者角度看，他們無疑應當了解消費者的消費特點，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應當有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情景，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時光去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情景下，購買動機的構成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的`主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

第二篇：最新社會實踐調查報告

前言：

信息時代的到來帶來了計算機使用周期的革命，一般家用計算機的更新周期從三到五年縮短到了二到三年，硬件的技術發(fā)展與家用計算機對硬件的需求呈現(xiàn)出正相關的狀態(tài)，家用計算機市場表現(xiàn)出了對硬件新技術的追逐態(tài)勢，同時也有以前的單一需求轉變?yōu)槎嘣枨蟆?/p>

實踐內容：

本次社會實踐將分兩部分進行，包括第一部分的公務員小區(qū)對計算機的需求調查和需求分析，以及第二部分的針對相應的需求分析進行的技術支持。其中第二部分的實施與否取決與第一部分進行的需求分析的結果。

使用狀況調查：

主要進行的對計算機使用狀況的調查包括以下兩個方面：硬件服務與軟件服務。

其中硬件服務包括：是否擁有計算機；是否需要購置計算機；是否需要對已有計算機進行硬件升級；是否需要購置計算機周邊物品等。

軟件服務包括：系統(tǒng)服務和功能軟件需要兩個方面。其一系統(tǒng)服務包括：對現(xiàn)有系統(tǒng)是否滿意；對現(xiàn)有計算機的速度是否滿意；對病毒的防護是否滿意等。

其二功能軟件需要包括：現(xiàn)有平臺上的軟件是否可以滿足日常需要；現(xiàn)有平臺上的軟件是否滿足個性化需求；是否需要新的軟件來滿足現(xiàn)有軟件還沒有實現(xiàn)的功能。

調查分析：

對收集上來的調查報告進行系統(tǒng)的分類整理，初步得出本小區(qū)對計算機使用狀況的大致需求，并進行相應的準備。

其中，若對硬件需求較大，則考慮下一步進行深入社區(qū)的技術支持，包括硬件升級選購建議，幫助購買，及代理購買等。同時與計算機市場聯(lián)系，成為雙方溝通的平臺。若對軟件需求較大，則進行相應的上門服務，包括上述調查中的一系列技術支持。

若小區(qū)整體對計算機需求不大，則分析產生這種結果的原因，并得出相應結論以論證是單個小區(qū)的原因還是整個市場的原因，并進一步確定接下來繼續(xù)選擇下一個小區(qū)進行調查還是得出結論結束實踐。

技術支持：

初步進行軟件相關技術支持準備，包括系統(tǒng)服務以及相應的功能軟件的篩選。簡單進行硬件市場的接觸等待相應的調查結果。