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第一篇：暑假社會實踐調(diào)查報告

一. 調(diào)查背景：

古老的開縣城，有18XX年歷史，方圓2.5平方公里，人口不足五萬人。然而歷史在前進，社會在文明。三峽工程的建設(shè)，水位上升將淹沒這座古城。不甘于平凡的開縣，在黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在專家教授、能工巧匠的辛勤下，由原來的不足5萬的人口發(fā)展到現(xiàn)在150萬的人口大縣，開縣與時俱進，揮戈上陣，決心建設(shè)一座山水風(fēng)光，園林成形，城市面貌，景觀美麗，具有歷史文化的現(xiàn)代文明的新縣城。九平方公里的土地上，拔地而起的新城，是多么的耀眼，讓人向往。并且建設(shè)中的`新城是渝東北區(qū)域性中心城市，是重慶市具有標(biāo)志性的一座縣城。揮起“舉子之鄉(xiāng)”美名，發(fā)揚“伯承元帥”精神的“贊美開縣新城賦”的活動在開縣舉行。雖然昨日，開縣是一個村莊，生活，多少年來一個模樣。貧窮落后困擾著人們，現(xiàn)在文明是那樣遙遠、渺茫。但是今日，人們告別了昨天的貧窮落后，一座歷史文化與現(xiàn)代文明，山水風(fēng)光與城市景觀交相輝映的現(xiàn)代化城市展現(xiàn)在人們面前。 但是，隨著社會的進步，人們的良好道德意識的培養(yǎng)卻缺乏自覺性，社會責(zé)任感意識逐漸薄弱。開縣人民對自己的家鄉(xiāng)的變化卻不以為然，認(rèn)為新城的建設(shè)是對舊城悠久歷史文化的泯滅。甚至覺得開縣新城的搬遷，三峽水庫的移民是在浪費國家的人力資源，浪費老百姓的錢財。所以，要讓全開縣人民了解三峽工程的重要性，要引起開縣人民的高度關(guān)注。

由此，做一份關(guān)于“魅力開縣：新城與新生活”的調(diào)查顯得尤為有意義。我將開縣現(xiàn)在繁榮的新城與以往的舊城作對比，以及對現(xiàn)在開縣人民的新生活(生活水平的提高)進行了一些調(diào)查。所以，贊美新開縣，調(diào)查開縣新城的魅力風(fēng)貌，調(diào)查開縣人民的新生活，將開縣的新城發(fā)展與百姓擁有的新生活展示出來。讓自己對開縣的人文歷史有著更深入了解和認(rèn)識，是當(dāng)代大學(xué)生熱愛自己家鄉(xiāng)的義不容辭的責(zé)任。

二.調(diào)查準(zhǔn)備過程：

由于是第一次獨自完成這樣的社會調(diào)查實踐任務(wù)，所以準(zhǔn)備時間比較長.首先在網(wǎng)上查閱了一些有關(guān)于調(diào)查的相關(guān)信息。通過收集各方面信息，篩選并且自我總結(jié)，將有關(guān)于調(diào)查總題的信息作好筆記。接下來尋找調(diào)查單位，根據(jù)實際情況最后確定調(diào)查人群及較為可行的實施方案，對具體的調(diào)查事實作出計劃。自此，調(diào)查的籌備工作基本完成。

三.調(diào)查報告說明：

1、調(diào)查時間：XX.7.18-XX.8.28

2、調(diào)查對象：曾經(jīng)生活于開縣舊城的老百姓、居住在開縣的外鄉(xiāng)打工人員 3、調(diào)查單位：重慶市開縣移民局、開縣人民政府、開縣規(guī)劃局

4、調(diào)查目的：開縣新城建設(shè)，不僅給了開縣人民一個全新的家園，還給了我們更加方便快捷的新生活。通過了解開縣新城的搬遷過程，通過調(diào)查專家、百姓眼中的開縣新城，還有開縣人民生活現(xiàn)狀，使開縣人民更加了解開縣，熱愛自己的家鄉(xiāng)，為更美好的新生活而更加努力奮斗。

5、調(diào)查方法：調(diào)查問卷，問詢法，座談訪問，收看接近兩個月的關(guān)于報道開縣新城建設(shè)的新聞播報，收集網(wǎng)絡(luò)信息

6、內(nèi)容概述：

建設(shè)者眼中的開縣新城

對于十六七歲就走南闖北的商人鄭鈞來說：“移民大搬遷，新城建設(shè)提質(zhì)提速，“山水園林城市、濱湖城市風(fēng)貌、帥鄉(xiāng)文化品位”的新興城市正在崛起，正在把154萬開縣人的夢想變成現(xiàn)實。特別是對于在外漂泊多年再返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的人來說，能夠在這樣一個到處是商業(yè)和活力的城市來發(fā)展，是的確讓人激動的?！毙鲁菐Ыo他的是一種返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的激情。操著一口河南口音在開縣經(jīng)商的張先生說：“十幾年前就來開縣做生意了，并在開縣娶了一位精干賢惠的妻子，成了開縣人的女婿。如今，我已經(jīng)深深地愛著開縣這片熱土，喜歡著開縣的九龍山大米，喜歡與淳樸的開縣人生活?！彼€說是開縣改變了他的人生，他他決定一輩子就在新城住下。新城給他帶來的是一種新生活的幸福。而對于即將入住新城的舊城純居民陳大惠來說，對生活了幾十年的老城還是很有留戀，但她說：“我心里想的還是新城好些，這邊的樓房要漂亮得多，環(huán)境衛(wèi)生也與老城不一樣。來到新城看到了開闊的開州大道，看到了正在建設(shè)中的棟棟高樓，心情頓時開朗多了?！毙鲁?，給她的是一種大氣的感覺。現(xiàn)年14歲的陳陽是德陽初中的學(xué)生。在此之前，他是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的學(xué)生，隨著父母來到新城后，他很快適應(yīng)了這里的生活，他說他喜歡新城高高的樓房，寬寬的大街。喜歡新城的公園和學(xué)校，喜歡新城這個跟他一同成長的城市，他還說新城是他美麗的家，在這個家里他是幸福快樂的。在這個對未來充滿希望的孩子眼里，新城是他健康成長的搖籃。

四.調(diào)查總結(jié):

開縣這座魅力的城市，對于開縣人來說，他不僅僅是一座縣城，更是我們的希望，我們的夢想。開縣新城帶來了就是全新的生活，新生活賦予了開縣新城最初的意義。

通過此次調(diào)查，了解到開縣人的淳樸與熱情的本質(zhì)，還了解到開縣濃厚的人文底蘊與開縣獨特的文化魅力。開縣新城帶給我們的除了新生活，還有幸福、激情與奮斗的力量。舊城悠久的歷史文化是值得保留與緬懷的，它代表的不僅僅是開縣人的過去，還有表達的是我們對未來的一種美好的憧憬與希冀。

第二篇：暑假生活社會實踐報告

一、實習(xí)目的

為了讓自己不在暑假虛度光陰，也在大學(xué)期間增加自己的社會經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的綜合能力，我選擇了在暑假來利用自己的專業(yè)來做些事。

二、實習(xí)時間

20xx年x月xx號―20xx年x月xx號

三、實習(xí)地點

山西省太原市xx縣暑期畫室

五、實習(xí)內(nèi)容

進入大學(xué)一年了，迎來了自己的第一個暑假社會實踐。因為我是學(xué)習(xí)的美術(shù)專業(yè)，所以在暑假時間的時候我也盡量與我的專業(yè)掛鉤。這次我是去一個暑期畫班義務(wù)幫忙教學(xué)。教學(xué)的對象主要是小學(xué)生，而內(nèi)容是兒童畫。畫兒童畫對我來說并不難，但最難的是與小孩子溝通，這也是我這次實習(xí)最大的挑戰(zhàn)。

這個畫室的主辦方也是我的老師，是兩個大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，但在我們縣里已經(jīng)辦了六年的暑期畫班，現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的規(guī)模，今年大概有60多個學(xué)生，分成四個班教學(xué)。而我和一個老師負(fù)責(zé)小學(xué)以下的三個班，現(xiàn)在的小孩都是家中的獨生子，家里都當(dāng)寶養(yǎng)著，難免不會養(yǎng)成嬌縱的個性，所以讓他們聽話很不容易，這也是我這次實踐最大的困難。和小孩子溝通最需要的就是耐心還有技巧。沒有耐心什么事情都只是紙上談兵，雖然有時候真的是被這些小孩子搞的頭痛，但是他們的可愛又使自己放不下手。

每個小孩的脾氣性格都不同，有的調(diào)皮搗蛋，有的表面看溫順乖巧但真的使起性子來還真讓人措手不及無能為力，有的要老師幫忙。而有的就喜歡自己親力親為，有的需要鼓勵，有的就必須嚇唬，每個小孩的脾性都要摸清楚，這對我們來說很重要，有一個小孩記憶特別深，真的是調(diào)皮的叫人沒辦法收拾的一種，嚇唬鼓勵他都不怕。雖然很累而且我是義務(wù)幫忙，一個月的工資只是一包零食，但是聽到小孩們叫我一聲“老師”，我還是很激動。最后一天是我們帶孩子們一起去爬山，這也是個我這次實踐的完美句號。

在老師的畫班結(jié)束后，我自己也有開始弄自己的畫班，也是免費教學(xué)，雖然學(xué)生不多，不到十個，但對于新手的我來說已經(jīng)很滿足了。在畫室?guī)兔τ欣蠋煄е约?，有什么問題都可以找老師，但自己弄就有點力不從心。在一段時間的適應(yīng)后，我也和小孩子們相處的很好了，只是她們說看著我不像老師，只叫我姐姐，這是我最大的遺憾處。這個體驗也在20多天后結(jié)束了，希望在明年有更好的成績。

這次的實踐里，我們在和孩子們的教學(xué)互動中，不僅學(xué)到了不少東西，鍛煉了自己，也感受到了不少東西，讓我們對生活和做人有了新的認(rèn)識。我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了怎么與小孩子溝通，學(xué)會了照顧別人，但是我也有很多還不會的地方，我也會繼續(xù)努力做到更好。人都是在實踐體驗中長大的，經(jīng)驗的不斷積累才能讓人不斷充實，我還沒有真正的體驗社會，這次還是在別人的保護中來實踐。我想在以后我會慢慢成熟。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是我們現(xiàn)在最缺少也最需要的。

第三篇：大學(xué)生社會調(diào)查報告

一、總體情況

調(diào)查顯示，現(xiàn)在的大學(xué)生社會道德意識整體上比較強。在道德認(rèn)識方面，大學(xué)生普遍表現(xiàn)良好。對基本的道德行為和范疇，他們都有比較清晰的認(rèn)識，但在具體表現(xiàn)的方面還有待提高，而且這種“知行脫節(jié)”現(xiàn)象隨著年齡的增長愈趨明顯。

二、具體分析

1、助人為樂

在社會公共生活中，每個人都會遇到困難和問題，總有需要他人幫助和關(guān)心的時候。因此，在社會公共生活中倡導(dǎo)的助人為樂精神，是社會主義道德建設(shè)的核心和原則在公共生活領(lǐng)域的體現(xiàn)，也是社會主義人道主義的基本要求。助人為樂是我國的傳統(tǒng)美德，我國自古就有“君子成人之美”、“為善最樂”、“博施濟眾”等廣為流傳的格言。人有三樂：自得其樂，知足常樂，助人為樂。把幫助別人當(dāng)成自己最快樂的事情，是博愛的表現(xiàn)，也是社會對大學(xué)生的殷切期盼。養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣，將是一生受用不盡的精神財富。正所謂“贈人玫瑰，手留余香”，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)“以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥”，積極參與公益事業(yè)，力所能及地關(guān)心和幫助他人。

在本次調(diào)查當(dāng)中，幾乎所有的大學(xué)生都參加過社會公益活動，不過經(jīng)常參加的人并不多，多數(shù)學(xué)生都是出于學(xué)校規(guī)定而不得不參加。參加公益活動是大學(xué)生社會道德的良好表現(xiàn)，它體現(xiàn)了一種無私奉獻的精神，一種強烈的社會責(zé)任感。對于不太喜歡參與社會公益活動的同學(xué)，學(xué)校和社會也應(yīng)該給予積極的鼓勵與引導(dǎo)。

當(dāng)代大學(xué)生中，大部分同學(xué)很少接觸社會，很少涉及世事紛爭，也因此保存著那顆原始的善良的感恩之心。在關(guān)于無償獻血的個人調(diào)查中，雖然參加過無償獻血的人并不多，但多數(shù)人表示愿意積極參與獻血活動，在這些愿意參與無償獻血的人中，有大部分人是因為嫌麻煩、沒時間而未能成功獻血的，這說明，主觀上大家還是有很大的奉獻精神的。調(diào)查結(jié)果顯示，只有少部分人認(rèn)為這是醫(yī)院在賺錢而消極對待無償獻血。

2、文明禮貌

文明禮貌是社會交往中必然的道德要求，是調(diào)整和規(guī)范人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，而且體現(xiàn)在日常生活中的細(xì)微之處。比如：尊重師長，主動讓座等。在本次調(diào)查中，所有的被調(diào)查者在路上見到老師都會主動問好。這說明當(dāng)代大學(xué)生對尊師重教的認(rèn)知程度較高，且能付諸行動。而在公交車上見到老弱病殘時只有一半的被調(diào)查者會積極讓座，另一半的人會視情況而定，偶爾讓座。這說明廣大大學(xué)生對讓座這一行為都是持肯定態(tài)度的，但能做到始終如一，堅持將道德認(rèn)知轉(zhuǎn)化在每一件日常小事上的人卻只有半數(shù)。這說明在新的時代背景下，大學(xué)生在文明禮貌這一點上的素質(zhì)還需提高一個新的檔次。

3、環(huán)境保護

環(huán)境保護也是社會道德的一個重要組成部分，是大學(xué)生義不容辭的責(zé)任。隨著我們周邊環(huán)境的日益改善，大學(xué)生逐漸意識到愛護公物保護環(huán)境的重要性。根據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)外出制造了垃圾卻暫時找不到垃圾箱時，大多數(shù)的同學(xué)會“找到垃圾箱后再丟”，有少數(shù)的人會選擇“隨手丟掉”，另外有少部分人可能礙于面子，會“找個角落再丟”。在不破壞環(huán)境衛(wèi)生這方面，大部分同學(xué)還做得不錯，即能“獨善其身”。然而對于真正以主人翁的態(tài)度來對待環(huán)境保護時，我們大學(xué)生做得還遠不夠，即不能“兼濟天下”。比如，當(dāng)看到地上有垃圾時，幾乎沒人會主動弄干凈，而有一部分人想弄干凈但最終沒做，絕大多數(shù)的人則干脆不理它。

分析其原因，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的大學(xué)生愛面子，覺得那些俗規(guī)矩太死板了，大家都不去做而我一個人做很別扭，所以在可以選擇逃避的時候盡量逃避。對于以上這些現(xiàn)象，我們每一位有責(zé)任感的大學(xué)生都應(yīng)該行動起來，不要以為是丟面子的事情，其實往往是那些最要面子的人最沒面子。21世紀(jì)需要的是“彎腰精神”，多彎一次腰就給世界多一份潔凈。另外，對于校園盛行的“課桌文化”，我們應(yīng)持堅決反對的態(tài)度。在我們做任何事情前應(yīng)想想它可能造成的后果與影響，要對自己的行為負(fù)責(zé)。

4、拾金不昧

在拾金不昧方面，大學(xué)生還是做得不錯的。根據(jù)調(diào)查，多數(shù)人在撿到飯卡、錢包、U盤等私人財物時，都會馬上交給相關(guān)部門，像保衛(wèi)處、廣播臺等等。只有少數(shù)人會視而不見，而視而不見的這些人中，有的是對這些東西不屑一顧，而有的`則是怕惹麻煩。至于想要“私吞”的，調(diào)查結(jié)果顯示，人數(shù)為零。幾乎所有的人都表示，自己絕不會為了一點東西而昧了自己的良心。

5、遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法的實踐是提高人們社會道德水平的一個重要途徑。在社會公共生活領(lǐng)域中，人員構(gòu)成復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，正常生活秩序可能受到影響，這就需要用紀(jì)律與法規(guī)來維持。

大學(xué)生應(yīng)當(dāng)全面了解各項法律法規(guī)，熟知校紀(jì)校規(guī)，牢固法制觀念，“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”，自覺遵守相關(guān)紀(jì)律和法規(guī)。然而，當(dāng)代大學(xué)生遵紀(jì)守法狀況并不是很好，安全事故時有發(fā)生，考試作弊更是屢見不鮮。在本次關(guān)于考試舞弊的調(diào)查中，竟然有超90%的同學(xué)認(rèn)為考試舞弊不足為怪，能夠泰然處之。而之前在網(wǎng)上的一次調(diào)查中，居然有80%的人根本不相信有從未作弊的大學(xué)生！而對于違規(guī)使用大功率電器的問題，多數(shù)學(xué)生則采取游擊戰(zhàn)的方法，平時忌無肆憚的使用，等有人來檢查就藏起來。這反映出當(dāng)代大學(xué)生的規(guī)則意識不強，紀(jì)律意識淡薄。許多大學(xué)生過早的有了世故圓滑、投機取巧的意識。誠然，要改變這一現(xiàn)狀不僅要靠社會的正確引導(dǎo)，更主要的還是大學(xué)生自己增強思想道德與法律意識，自覺自主地成為一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義接班人。

三、總結(jié)

綜上分析，當(dāng)代大學(xué)生的社會道德狀況良好，基本符合一名當(dāng)代合格大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，但我們?nèi)杂泻芏喾矫娴牟蛔?。天津社會科學(xué)院哲學(xué)研究所所長王偉凱表示：“大學(xué)生依然單純，素質(zhì)并沒有下降?！痹诘玫缴鐣隙ê捅碚玫耐瑫r，我們應(yīng)時刻謹(jǐn)記肩上的神圣責(zé)任，時刻以社會道德典范的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，讓自己變得更完美，更好地做一名社會道德形象大使。

第四篇：暑假社會調(diào)查研究報告

20xx年暑假，我沒有一向宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，可是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存本事。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存本事。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、社會實踐資料

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點?？旒譃槭占团杉占侵竫x其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司能夠選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情景，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不一樣的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情景并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。

對于所有的問題件，要將情景上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情景，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

（四）接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情景，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情景頻繁出現(xiàn)，一個人會忙可是來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情景的本事和耐力。

三、實踐的收獲

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，異常在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，僅有經(jīng)過與別人充分的溝通，說明自我的不解，在與別人的交流中增長自我的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自我說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報上公司的名字，自我的名字能夠省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)本事是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的本事缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事本事要比別人強，其實不見得，處事本事是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自我對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會

此刻的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學(xué)習(xí)的機會。并且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。

第五篇：初中社會調(diào)查報告

在一個多月的暑假生活中，為了更好的了解社會，響應(yīng)“大學(xué)生生涯教育”的號召；也為了給個人今后發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我利用三十天的時間組織了一項名為“愛心輔導(dǎo)”的社會實踐活動。此刻活動已經(jīng)圓滿結(jié)束，我把此次進行了整理總結(jié)，作為大學(xué)一年級暑假的社會實踐報告論文：

活動的動機

在權(quán)衡了各項大學(xué)生可能參與的社會實踐活動之后，我認(rèn)為：家教是一份切實、有價值的方案。作為一名師范學(xué)院的學(xué)生，盡管我本身屬于非師范類專業(yè)，但“為人師表”這個千年的古訓(xùn)卻永遠牢記在我的心中。我覺得，做一個好老師是十分具有挑戰(zhàn)性的；同時，如何出色的勝任老師的工作，對我也是一個很大的磨練。所以本著這樣一個向往，我選取了組織家教這項社會實踐活動。

活動的準(zhǔn)備

為了能夠增加此項活動的“含金量”。我為活動訂立了“自我組織，自我分配，自我招生，自我工作”的基本宗旨。其中那里的“自我”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。他們分別是：萬健(南京郵電大學(xué)信息工程與自動化管理系)、施政(南通大學(xué)數(shù)學(xué)系)、蔣舒(南京工程學(xué)院光電工程系)、賈楠(鹽城工學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院)等。在組織好人員之后，我于17號晚迅速草擬了兩份材料。即：“愛心輔導(dǎo)介紹”廣告和“愛心輔導(dǎo)活動會員條例”。

活動的實施

在1月19號散發(fā)了“愛心輔導(dǎo)介紹”廣告之后，我們很快接到了許多家長的詢問，并陸續(xù)登記好姓名和聯(lián)系方式。1月21號上午結(jié)束招生后我組織分配了各個參與同學(xué)的任務(wù)，其中我具體負(fù)責(zé)了一名四年級學(xué)生的語文及英語輔導(dǎo)工作。會議結(jié)束前我們再次學(xué)習(xí)了“愛心輔導(dǎo)活動會員條例”。下午同學(xué)們開始各自與負(fù)責(zé)的孩子家長聯(lián)系，商定具體的實施細(xì)節(jié)。

22號活動正式開始，在輔導(dǎo)孩子的過程中，我始終遵守條例中的規(guī)定，牢記認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以學(xué)生為本，禮貌、耐心、親切的完成輔導(dǎo)任務(wù)。同時，我尊敬學(xué)生家長，禮貌用詞，耐心聽從家長的推薦。在具體學(xué)科指導(dǎo)中，我發(fā)現(xiàn)：這個孩子存在著偷懶和粗心的壞習(xí)慣。我針對這一點提出了狠抓輔導(dǎo)效率，減少學(xué)習(xí)持續(xù)時間但增大學(xué)習(xí)頻率的方法，為這個孩子的提高作出了必須的貢獻?；顒咏Y(jié)束時，在我和孩子家長共同組織的測驗中，他取得了全優(yōu)的好成績。

在完成自我任務(wù)的同時我還統(tǒng)籌著全局，每一天與其他四位同學(xué)持續(xù)密切的聯(lián)系，時刻提醒他們牢記活動條例并注意自我的安全，保證活動的正常進行。

活動的總結(jié)

經(jīng)過全體同學(xué)的努力，我們于2月22號下午圓滿的結(jié)束了為期一個月的家教活動?；顒咏Y(jié)束后我組織召開總結(jié)會議，同學(xué)們交流了各自的感想。其中萬健同學(xué)的感想值得大家學(xué)習(xí)，他認(rèn)為：“透過這項活動，我意識到了錢財?shù)膩碇灰?，那么這個意識將給我今后構(gòu)成正確的理財觀打下一個深厚的基礎(chǔ)。同時在輔導(dǎo)過程中，我逐漸構(gòu)成了一個耐心、機智的處事習(xí)慣，敢于提出自我的意見并結(jié)合他人的推薦把工作做得更好，這一點是我走向社會前所理解的最有效的磨練……”

首先，這個活動是十分具有好處和價值的。當(dāng)今大學(xué)生虛度光陰的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我們組織并參與這樣的活動是對自我的一個鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對于社會、職責(zé)、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項活動。既貢獻了自我身上的一份余熱，也提高了自我的人生閱歷?！?/p>

其次，透過活動我們也很好的實踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實現(xiàn)的需要，培養(yǎng)用心上進的人生觀；促進大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召。為我們今后的發(fā)展帶給了很大的幫忙。

在活動中我再次認(rèn)可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅僅是最后半年或一年才需應(yīng)對和投入的任務(wù)，而就應(yīng)是貫穿在我們生活過程中的一件大事。透過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的'估計有了更多的認(rèn)識，而在組織管理潛力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有必須壓力的就業(yè)氛圍，給自我為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備帶給了幫忙。

暑假即將結(jié)束，組織并參與“愛心輔導(dǎo)”活動使我的暑假生活變得充實而有好處。盡管在這次“愛心輔導(dǎo)”活動中我們?nèi)〉玫慕?jīng)濟報酬是微薄的，但是我們收獲的精神食糧卻十分豐富。因為它讓我初步領(lǐng)悟到一個人不管學(xué)歷有多高，潛力有多強，在體現(xiàn)自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。