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第一篇：社會調(diào)查報告
“人人獨(dú)善其身者謂之私德，人人相善其群者謂之公德”。說到社會公德，讓我們先了解一下什么是公共生活。公共生活是相對于私人生活而言的，公共生活的領(lǐng)域隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展而逐漸擴(kuò)大，這是人類社會發(fā)展的必然趨勢。在經(jīng)濟(jì)全球化加速發(fā)展的當(dāng)代社會，公共生活日益成為社會成員生活的重要組成部分。而社會公德則是指在社會交往和公共生活中公民應(yīng)該遵守的道德準(zhǔn)則。社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系，是整個社會道德體系的基礎(chǔ)層次。
調(diào)查目的：加強(qiáng)精神文明建設(shè)，思想道德修養(yǎng)。大學(xué)生具有較高的文化知識和科學(xué)素質(zhì)，已成為我國傳播社會公德意識和實踐社會公德規(guī)范的重要力量，對宣傳、維護(hù)社會公德負(fù)有義不容辭的責(zé)任。通過調(diào)查研究，了解當(dāng)代大學(xué)生社會公德現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生公德意識存在的問題以及提出如何更好地傳播公德意識的建議，共創(chuàng)和諧社會。
調(diào)查形式：于XX年4月7日，隨機(jī)抽取湖南地區(qū)兩所大學(xué)(湖南師范大學(xué)和中南大學(xué))的210位學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，其中男生占49.7%，女生占50.3%，調(diào)查問卷回收率79.5%，有效問卷167張，有效率100%，人工處理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計圖表用excel來繪制。
調(diào)查內(nèi)容：從長沙市大學(xué)生對人與人之間關(guān)系的態(tài)度，對人與社會之間關(guān)系的態(tài)度以及對人與自然之間關(guān)系的態(tài)度三個方面進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：
一、對人與人之間關(guān)系的態(tài)度
此次調(diào)查我們通過如下幾個問題，對大學(xué)生對待人與人之間關(guān)系的態(tài)度進(jìn)行了研究。
1、坐公交車時，你會給老幼病殘孕讓座嗎?
2、坐公交車時，你自己沒有座位，但看到坐著的年輕人對身邊的老人小孩熟視無睹，你會？
3、你會在自習(xí)室里大聲接電話嗎?
4、一位農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害，但卻不知如何維護(hù)，而你恰好懂這方面的法律知識，你會？
調(diào)查發(fā)現(xiàn)對于問題一，有70%以上的同學(xué)表示一定會讓，25%的同學(xué)表示視情況而定，只有3%左右的同學(xué)表示不會讓。表明大部分大學(xué)生具有基本的公德意識，視情況而定的同學(xué)，可能是因為公交車上人很多，自己的座位離老人又遠(yuǎn)，不方便給老人讓座。對于問題二，有75%左右的同學(xué)，只是心中責(zé)怪那人沒素質(zhì)，但沒有任何行動，有5%左右的同學(xué)表示不在意，15%的同學(xué)表示提醒年輕人讓座。表明大部分大學(xué)生具有公德意識，至少對這種行為表示不滿，但絕大多數(shù)保持沉默，缺乏維護(hù)公德的勇氣;更深層次的探究，還是私德在起作用，害怕別人不聽勸告，而使自己尷尬，或者說不知道怎樣用委婉的方式提醒他人;在公德與私德之間，大多數(shù)人還是在維護(hù)私德的基礎(chǔ)上再去維護(hù)公德，問題四和問題五同樣顯示出了這樣的問題。
二、對人與社會之間關(guān)系的態(tài)度
我們主要是通過調(diào)查大學(xué)生對社會問題的關(guān)注度，以及參與公益活動的積極性等方面進(jìn)行研究的。
1、你對國計民生的態(tài)度是
2、你曾主動去無償獻(xiàn)血嗎?
3、你曾經(jīng)利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播過淫穢暴力等不良信息嗎?
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于國計民生的態(tài)度，有57%的同學(xué)表示偶爾看一下，只了解周圍人談?wù)摰氖虑?40%的同學(xué)表示很關(guān)心，通過各種渠道了解;只有3%的同學(xué)表示與自己無關(guān)的不關(guān)心。表明大部分同學(xué)還是會去關(guān)心社會問題，但并沒有積極主動地去了解，大多都是從別人不經(jīng)意的談?wù)撝?，獲得信息的，也有極少數(shù)同學(xué)表示不關(guān)心。當(dāng)我們調(diào)查大學(xué)生無償獻(xiàn)血情況時，我們了解到有36%的同學(xué)表示想去，但不放心;33%的同學(xué)沒有獻(xiàn)過血;31%的同學(xué)無償獻(xiàn)過血。調(diào)查顯示：大部分大學(xué)生還是愿意去無償獻(xiàn)血的，但有30%多的同學(xué)卻不敢去獻(xiàn)血，因為擔(dān)心衛(wèi)生條件，害怕自己因為獻(xiàn)血而感染疾病。為什么會有這種情況出現(xiàn)呢?我們認(rèn)為跟負(fù)面宣傳有關(guān)，我們在電視上看到的報道，大多是會因此而感染病毒。我們的社會、政府應(yīng)該積極為大家創(chuàng)建一個安全的環(huán)境，作一些正面的宣傳與引導(dǎo)，消除人們心中的障礙，建立人們對社會的信賴。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大學(xué)生生活中的一部分，網(wǎng)絡(luò)活動也中存在著不少突出的問題，如網(wǎng)絡(luò)暴力，色情信息泛濫等，嚴(yán)重危害青少年的身心健康。因此我們對大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的道德作了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：有81.25%的男生從來沒有在網(wǎng)絡(luò)上傳播過淫穢暴力等不良信息，93%的女生從來沒有做過，11.25%的男生曾經(jīng)有過這種行為，但現(xiàn)在不再有，僅1%的女生有過這種行為，7.5%的男生一直都有這種行為，6%的女生一直都有這種行為。 結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)上接觸不良信息并傳播不良信息的人群中，男生明顯多于女生，究其原因，可能是男生的好奇心比女生強(qiáng)。作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)該正確使用網(wǎng)絡(luò)工具，健康進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往，避免自己沉迷網(wǎng)絡(luò)，養(yǎng)成自律精神。
三、對人與自然之間關(guān)系的態(tài)度
此項內(nèi)容，我們主要是通過大學(xué)生對待環(huán)保問題的態(tài)度，進(jìn)行研究的。
1、你對使用一次性餐具的態(tài)度是
2、如果在舉行一些環(huán)?；顒?，你會積極參與嗎?
在調(diào)查大學(xué)生對使用一次性餐具的態(tài)度時，有70.5%的同學(xué)表示有意識，盡量少用;6.5%的同學(xué)表示堅決不用;25%的男生表示不在意，6%的女生表示不在意。結(jié)果顯示，大多數(shù)同學(xué)有一定得環(huán)保意識，在能不用的情況下盡量不用，女生的環(huán)保意識要強(qiáng)于男生?？赡苁且驗榕容^細(xì)心，比較關(guān)注細(xì)節(jié)，更注重環(huán)保。部分原因可能是性格差異造成的。同樣在調(diào)查大學(xué)生參加環(huán)?；顒拥姆e極性中，我們發(fā)現(xiàn)女生的積極性也要高于男生。
從上述三個方面的分析表明長沙大學(xué)生的社會公德意識具有以下特點(diǎn)：<一>大多數(shù)大學(xué)生具有公德意識，并在實際行動中表現(xiàn)出來;<二>大多數(shù)大學(xué)生能自覺遵守公德但缺乏維護(hù)公德的勇氣;<三>大多數(shù)大學(xué)生還是會在維護(hù)私德的前提下再去維護(hù)公德。對于以上特點(diǎn)，我們認(rèn)為有如下原因：
1、大學(xué)生的個人思想道德修養(yǎng)和素質(zhì)有待加強(qiáng)和提高;
2、社會公德所規(guī)范的行為包括社會公共生活中最微小的行為細(xì)節(jié)，而大學(xué)生往往會忽視這些細(xì)節(jié);
3、從眾心理普遍存在;
4、網(wǎng)絡(luò)中的不良信息的影響，如：網(wǎng)絡(luò)中的暴力游戲等;
5、學(xué)校和家庭在思想道德教育方面有待加強(qiáng);
6、社會陋習(xí)依然存在。
關(guān)于如何進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生公德意識，我們有如下建議：
1、首先是加強(qiáng)大學(xué)生自身修養(yǎng)與素質(zhì)，通過積極參與各種社會公益活動，在實踐中培養(yǎng)社會公德意識和責(zé)任意識，要在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常小事中培養(yǎng)公德意識，才能形成良好的社會風(fēng)氣，懂得“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，從小事做起，從小節(jié)攻起，帶頭踐行公德規(guī)范;
2、其次應(yīng)該加強(qiáng)家庭與學(xué)校對大學(xué)生公德意識的教育。大學(xué)生接觸最多的就是家和校園，作為家長應(yīng)該給孩子正確的道德教育，不要將一些自私利己、時時提防他人的錯誤思想教給孩子;作為學(xué)校，應(yīng)該多開展一些有關(guān)加強(qiáng)公德教育的活動，讓同學(xué)們積極參與，并讓他們從實踐中培養(yǎng)公德意識;
3、最后政府應(yīng)該要為提高大學(xué)生公德意識提供良好的社會環(huán)境，如：完善社會保障制度，讓在路邊乞討的人們能夠獲得救濟(jì);完善醫(yī)療保障制度，讓人們在更完全、更清潔的醫(yī)療環(huán)境中得到治療?？偟膩碚f，大學(xué)生社會公德意識的進(jìn)一步加強(qiáng)需要個人、家庭、學(xué)校和政府的共同努力，才能真正實現(xiàn)。只有人們社會公德意識的普遍提高，社會風(fēng)氣才會逐漸變好。
第二篇：社會調(diào)查報告
一、基本狀況
xx村坐落在xx縣西部，位于xx鄉(xiāng)東北部，距縣城十四公里左右。該村地屬丘陵山區(qū)，但地理條件優(yōu)越，交通條件便捷，氣候適宜，廣泛發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)。同時，外出務(wù)工作為經(jīng)濟(jì)收入的主要來源之一。全村共有228戶人家，共計大約946人，轄5個自然莊。村中耕地面積2900余畝，糧田面積2500余畝。
近年來，xx村緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)方針，按照鄉(xiāng)黨委的總體工作思路，結(jié)合自身實際狀況，利用自身優(yōu)勢，發(fā)展各種產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)自身發(fā)展，用心推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)和各項社會事業(yè)得到了長足發(fā)展。
二、發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，抗風(fēng)險潛力較弱。種植業(yè)作為村民經(jīng)濟(jì)收入的主要來源渠道，農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一化是制約農(nóng)業(yè)發(fā)展的瓶頸所在。養(yǎng)殖業(yè)資金不足，存在著帶動力不足，發(fā)展不穩(wěn)定的現(xiàn)象。同時，農(nóng)民素質(zhì)不高，封建思想嚴(yán)重，法制觀念淡薄，缺乏科技人才。
三、發(fā)展方向
各種基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施基本配套；大力發(fā)展畜牧養(yǎng)殖；基層黨組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，村黨支部到達(dá)“五個好”標(biāo)準(zhǔn)，在志村兩委的帶領(lǐng)下，將xx建設(shè)成為村民、群眾雙富，物質(zhì)、文化生活寬裕的`社會主義新農(nóng)村。
四、發(fā)展思路
（一）進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)民增收
1、繼續(xù)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。加快建設(shè)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，發(fā)展高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效農(nóng)業(yè)，大力推行特色農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)和生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。增加對三農(nóng)的資金、技術(shù)投入，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率、資源利用率和勞動生產(chǎn)率，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。
2、推廣健康養(yǎng)殖觀念與養(yǎng)殖方式，使養(yǎng)殖業(yè)健康發(fā)展。同時，加大資金投入，發(fā)揮典型帶動作用，將養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。
（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)民生活環(huán)境
1、完善道路設(shè)施建設(shè)。力爭實現(xiàn)100%“戶戶通”。
2、進(jìn)一步治理村莊環(huán)境，實施村莊環(huán)境整治工程。對全村未綠化道路兩側(cè)的綠化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，基本實現(xiàn)村道兩旁綠化，鼓勵農(nóng)戶進(jìn)行庭院美化，建設(shè)生態(tài)良好、環(huán)境宜人、村容整治、生活舒適的新農(nóng)村，做到人居與自然趨向和諧。
3、努力做好全村的自來水管網(wǎng)改造工程。完成全村的自來水管網(wǎng)改造，確保人畜吃水問題合理解決。
4、加快發(fā)展清潔能源。繼續(xù)加大沼氣建設(shè)投入，使全村居民都能用上清潔、安全的沼氣。
（三）加強(qiáng)基層組織建設(shè)，健全民主管理制度。組織培訓(xùn)廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，提高廣大黨員干部的思想素質(zhì)和為民服務(wù)的潛力，提高村支兩委的凝聚力、戰(zhàn)斗力。同時，進(jìn)一步健全村務(wù)公開制度，尤其是財務(wù)公開制度，讓群眾了解并監(jiān)督村群眾資產(chǎn)和財務(wù)收支狀況，進(jìn)一步規(guī)劃民主決策機(jī)制與管理制度，保障農(nóng)民的合法權(quán)益。
（四）提高農(nóng)民素質(zhì)，培養(yǎng)科技人才。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系的建設(shè)，提高農(nóng)民素質(zhì)。一方面能夠透過辦學(xué)校及培訓(xùn)班的方式，加強(qiáng)農(nóng)村教育系統(tǒng)建設(shè)，另一方面，向農(nóng)村基層輸送優(yōu)秀人才，加快新技術(shù)的推廣。進(jìn)行農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用技術(shù)與科技裝備農(nóng)業(yè)，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)帶給強(qiáng)有力的科技支撐。
（五）大力覆蓋社會保障機(jī)制，切實加強(qiáng)新農(nóng)村醫(yī)療建設(shè)，提高基金使用率和農(nóng)民的受益水平。逐步提高農(nóng)村保障標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)助水平，使廣大農(nóng)民各方面的生活都有一個全面而詳細(xì)的保障。
（六）強(qiáng)化法制教育與計劃生育推廣工作。定期舉辦各種法律知識宣傳講座與培訓(xùn)班，使村民知法、懂法、守法、用法，增強(qiáng)法制觀念與法律意識，學(xué)會用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村計劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施建設(shè)，實施農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助制度、生殖健康推進(jìn)計劃和“晚婚晚育”、“優(yōu)生優(yōu)育”工程。穩(wěn)定農(nóng)村低生育水平，提高人口素質(zhì)。
第三篇：社會調(diào)查報告
20xx年春節(jié)將至，在這個傳統(tǒng)而又重大的節(jié)日里，喜歡熱鬧、喜慶的家鄉(xiāng)人民會選擇怎樣的方式“過大年”呢？他們的年夜飯會在哪里吃？哪些消費(fèi)領(lǐng)域最能吸引人們的眼球？今年的“黃金周”是否依然金光燦爛？孩子們的消費(fèi)方式又有哪些不同呢？有人說：“這一年的辛勞賺來的錢，正是為了歡渡春節(jié)?！彼砸簿褪钦f，這是一年中花錢最多的一次節(jié)慶。于是，趁勢我就春節(jié)消費(fèi)情況進(jìn)行了一次調(diào)查。
消費(fèi)投向在哪里？
在調(diào)查中，大人們的消費(fèi)投向可謂五花八門，各種方式都在選擇之列。不過，購置衣服以微弱票數(shù)勝出。其次是餐飲，再次是送禮，接下來還有文化娛樂、壓歲錢、購置日用品、旅游等。
新年就要穿新衣
春節(jié)期間購物往往是一些女士在節(jié)日期間的首選。在一家公司上班表姐告訴我，她們這些職業(yè)女性因為工作關(guān)系平常難得湊在一塊，剛好利用休假時光快快樂樂地逛街購物。據(jù)了解，有表姐這樣想法的大有人在。一些職業(yè)女性和家庭婦女平常都是沒有充足的時間逛街購物，春節(jié)的休假正好可以彌補(bǔ)。一位平常只在家圍著老公、孩子干家務(wù)的阿姨說，“往常在家里就是圍著灶臺、洗衣機(jī)轉(zhuǎn)，根本沒有自己的時間?，F(xiàn)在他們都休假了，我也要放松放松，買幾件稱心的衣服好好地打扮打扮自己?！绷硗?，給愛人、孩子添置新衣，也是春節(jié)女士們不可缺少的“工作”之一。
民以食為天
對很多人來說，春節(jié)活動基本上圍繞吃進(jìn)行。家鄉(xiāng)人春節(jié)期間在食品方面到底要花多少錢呢？世紀(jì)聯(lián)華的一位收銀員告訴我，大概在節(jié)前20多天，超市就進(jìn)入銷售高峰，顧客一次購物花費(fèi)大多在200元至600元之間，有不少還上了千元，賣出去的東西絕大部分是食品?！坝幸淮?，一個五口之家買了1000多元的食品，裝了好幾輛手推車，他們的孩子還吵著說不夠呢?！笔浙y員笑著說。
在購買食品方面，我了解到，有以下幾種食品幾乎成為了家家必備的。有各類小食品、糖果、瓜子、飲料、葡萄酒。但是除了葡萄酒所占花銷較大，約達(dá)到六七十元外，其余各項基本在三四十元左右。
餐飲消費(fèi)也是家鄉(xiāng)人民春節(jié)的一大消費(fèi)支出之一。對多數(shù)人來說，春節(jié)期間走親串友是常情，既然是走親訪友那就免不了吃吃喝喝，我從家附近的一些酒樓了解到，今年春節(jié)從三十到正月初五的酒席早20天前甚至更早就被預(yù)定一空。一家酒店的大堂經(jīng)理告訴我，在他們這預(yù)定酒席的平均消費(fèi)大多為六七百元，有些還超過千元?！懊褚允碁樘炻?，何況還是過節(jié)呢?！?/p>
在酒店消費(fèi)的市民大多是圖個方便，不愿親自下廚，但也有不少人為追求家庭氣氛，在家里設(shè)宴招待親友的。家住紅星小區(qū)的王先生說，“大過年的，親朋好友聚在一起不就是圖個開心嘛，犯不著上酒店花那冤枉錢?！?/p>
送禮開銷過大
親戚朋友互相拜年，自然少不了送禮。如今，送禮已經(jīng)成了過年支出的很大一部分，有的家庭甚至超過了吃的支出。我對運(yùn)河小區(qū)的一些居民進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，過年的人情消費(fèi)最多超過5000元，最少的也有近千元，這其中包括給親朋好友的禮品、禮金，給孩子的壓歲錢等。
一位吳先生說，一年只過一次年，親戚朋友間總要是要走動一下的，又不能空著手去，現(xiàn)在的人品位高了，送低檔的東西顯得寒酸，給每個孩子的壓歲錢就不能少于200元。粗粗算一下，春節(jié)期間送禮的錢就達(dá)到20xx多元。
其實，春節(jié)人情消費(fèi)的增加只是一個縮影，不僅是春節(jié)，就是平時，人情類的消費(fèi)也占了人們消費(fèi)中的很大一部分，成為一項很主要的消費(fèi)。
隨著家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)居民收入和消費(fèi)水平的不斷提高，人情消費(fèi)也在不斷上檔升級，禮金數(shù)額水漲船高。人情類消費(fèi)的增加也成很多人的沉重負(fù)擔(dān)。一位去年春節(jié)期間人情類消費(fèi)達(dá)到3000多元的李先生無奈地對我說：“人情費(fèi)超過了小孩學(xué)費(fèi)，面對眾多的人情費(fèi)，我真的有點(diǎn)捉襟見肘。”
從調(diào)查中可以看到，人們習(xí)慣將白酒作為饋贈親朋好友的禮品，選擇白酒送禮的家庭比率達(dá)69%，平均送禮金額中也是白酒最高達(dá)到143.94元。
快快樂樂春節(jié)游
近年來，春節(jié)游一直很火爆。我在市里的一些旅行社了解到，一些旅游線路基本排滿。在春秋旅行社報表上，大年初一和初二的海南游已“滿座”，而前來咨詢的市民仍是絡(luò)繹不絕。
“如果天氣晴好的.話，外出旅游的人還會多些呢?！币宦眯猩绻ぷ魅藛T告訴我。對于很多人來說，春節(jié)是個團(tuán)圓的的日子，也是游玩的日子，一位熊先說：“我挺喜歡旅游的，但不知道春節(jié)期間天氣怎樣，如果天氣不是很壞，帶著親戚朋友一起自駕游也是件快樂的事?！?/p>
調(diào)查顯示，在旅游形式上，57%的人選擇隨團(tuán)出游，43%的人選擇自助旅游。在地點(diǎn)上，廣東、廈門、深圳、云南等氣候宜人的南方和氣候相對寒冷的北方城市（如哈爾濱、長春等）最受歡迎。在境外游方面，香港仍是許多人的首選。
春節(jié)打算在哪過？
相對于“五一”、“十一”、元旦等節(jié)假日，調(diào)查顯示春節(jié)是最深人關(guān)注的節(jié)日。在被采訪者中，83%的人認(rèn)為，在所有節(jié)日中，春節(jié)是最重要的，也是必須要過的一個節(jié)日。53%的被采訪者表示要在家度過春節(jié)，16%的被采訪者表示要以旅游的方式度過春節(jié)，27%的被采訪者表示要以走親訪友的方式度過春節(jié)，有4%的被采訪者稱，他們會以知識充電或健身的方式度過春節(jié)。
年夜飯在哪里吃？
關(guān)于今年的年夜飯，62%的被采訪者表示要在家里吃，38%的被采訪者表示會選擇近幾年流行的方式，在酒店里享受店家推出的年夜大餐。在飯店里吃年夜飯，48%的消費(fèi)者預(yù)計消費(fèi)在1000元以下，21%的消費(fèi)者預(yù)計消費(fèi)在1000~20xx元，13%的消費(fèi)者預(yù)計消費(fèi)2000~3000元，有8%的消費(fèi)者稱，他們的預(yù)計消費(fèi)在3000~5000元，有10%的消費(fèi)者打算在年夜飯這一項上花費(fèi)5000元以上。
我在我市一些三星級大酒店了解到，酒店推出的1666元、2888元的年夜飯在除夕之前約十天就被訂購一空，且比去年預(yù)定量要多出10%。而“豪華級”的6666元、8888元年夜飯的預(yù)定量較比前幾年有所下降。這說明了人們在生活水平提高，消費(fèi)觀念改變的同時，已經(jīng)初步養(yǎng)成了節(jié)約的習(xí)慣，不再刻意追求“天價”帶來的那份虛榮，而是選擇過一個富裕而不浪費(fèi)的春節(jié)。
春節(jié)應(yīng)當(dāng)怎樣過？
春節(jié)是中國人的傳統(tǒng)節(jié)日，而如今那濃濃的年味似乎越來越淡。在對待春節(jié)的態(tài)度上，有63%的人認(rèn)為現(xiàn)在春節(jié)年味太淡，缺少傳統(tǒng)文化，希望能過一個傳統(tǒng)型的春節(jié)，16%的人認(rèn)為現(xiàn)在的春節(jié)簡單輕松，比傳統(tǒng)春節(jié)要好，據(jù)我了解，這么認(rèn)為的大多數(shù)位年輕人，另有21%被采訪者認(rèn)為現(xiàn)在的春節(jié)和“五一”“十一”長假沒有什么兩樣。
我市今年舉行的“運(yùn)河之都”文化廟會，集民俗風(fēng)貌、文化演出、傳統(tǒng)小吃、特色飾物于一體，成為百姓過年消費(fèi)的一大去處，也是今年市民歡度春節(jié)的方式之一。在廟會上我了解到，百姓對這種過年的方式十分滿意，認(rèn)為這種在城市里少見的廟會不僅讓人了解到本地的傳統(tǒng)文化，還使這個春節(jié)變得年味濃濃，對于小孩子來說這也是一個讓他們真正了解春節(jié)傳統(tǒng)的渠道。在城市里舉行廟會，不僅拉進(jìn)了城鄉(xiāng)間的距離，更為市民提供了消費(fèi)好去處，也給更多的商家?guī)砩虣C(jī)。
過年送禮送什么？
69%的被訪者表示春節(jié)送禮會選擇白酒，27%的被訪者表示會選擇一些保健品送親友，極少數(shù)被訪者表示會選擇其他有意義或?qū)Ψ秸嬲枰亩Y品。由此可以看出，春節(jié)送禮還是停留在送傳統(tǒng)禮品上，并沒有深入實際的考慮。
壓歲錢該怎樣花？
隨著百姓生活水平的提高，孩子們的壓歲錢也是越來越多。那么，這些交到孩子手里的錢，是怎樣花的呢？我在家附近的第八中學(xué)對初中學(xué)生作了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成中學(xué)生的壓歲錢在800元左右，超過1000元的和低于500元的在少數(shù)，極少數(shù)的學(xué)生壓歲錢在1500元左右。他們的壓歲錢主要用于以下幾個方面：用壓歲錢上網(wǎng)，買游戲卡，為自己添置新衣服及飾物，買平時就喜歡的圖書，購買高檔文具，請同學(xué)一起去吃肯德基、德克士等洋快餐。
調(diào)查中，很少有學(xué)生提出會把壓歲錢捐給希望工程或貧困家庭，但經(jīng)我提醒，有不少學(xué)生表示會考慮這么做。由此可以看出，家長對學(xué)生平時的教育在這方面還是有所欠缺。
通過此次社會實踐的調(diào)查，對于人們春節(jié)期間的消費(fèi)情況有了比較細(xì)致的了解，從這些數(shù)字中我們可以看到人民的生活水平不斷提高，已經(jīng)達(dá)到了一個高度。這反應(yīng)了社會主義制度的優(yōu)越性，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的英明。同時，這次調(diào)查也折射出一些市民的缺點(diǎn)，這說明我們的社會是在進(jìn)步的，但是作為市民我們也有責(zé)任需要提高自己自身的素質(zhì)，同社會一起進(jìn)步。
第四篇：社會調(diào)查報告
義務(wù)獻(xiàn)血，在無私地幫助了他人，給與他人第二次生命的同時，還使自己和家人從中得到了益處。為了該市的義務(wù)獻(xiàn)血情況，寒假期間，我對進(jìn)行了一次社會調(diào)查報告。
據(jù)了解，作為人口只有四十多萬的小型城市，信陽的血液采集情況有很多可喜之處，也存在著一定的不足。據(jù)了解，該市年平均義務(wù)獻(xiàn)血大約有一萬人次，按平均每人每次獻(xiàn)血200cc計算，年采血量可達(dá)2萬cc。而且根據(jù)統(tǒng)計，這一數(shù)字呈每年遞增的趨勢，但是這還不能夠滿足臨床上及緊急用血的需要。
調(diào)查對象：大街上的行人，商場中的員工，小區(qū)的居民等。
調(diào)查結(jié)果：
一、思想?yún)R報專題、對義務(wù)獻(xiàn)血了解多少。
回答“比較了解”的占大多數(shù)，“非常了解”的也有一部分人，而“完全不了解”的幾乎沒有。
二、是否參加過義務(wù)獻(xiàn)血。
其中參加過的占8%。
三、是否有參加義務(wù)獻(xiàn)血的打算。
回答是的約占60%。
四、參加義務(wù)獻(xiàn)血的動機(jī)是什么。
其中回答幫助別人、奉獻(xiàn)社會的人數(shù)最多;也有相當(dāng)一部分人認(rèn)為現(xiàn)在有條件獻(xiàn)一點(diǎn)血，以后萬一自己或家人需用血時可以得到方便;另外，還有人以前曾經(jīng)接受過別人捐獻(xiàn)的血，現(xiàn)在以此作為對社會的回報等等?？梢姡x務(wù)獻(xiàn)血已經(jīng)被大多數(shù)人所認(rèn)可，成為一種社會性的活動。
義務(wù)獻(xiàn)血作為一項社會公益性事業(yè)，在我國各地正蓬勃的發(fā)展起來，但目前他還存在一些需要改進(jìn)之處，例如：一、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對義務(wù)獻(xiàn)血的宣傳，內(nèi)容可以包括：各地獻(xiàn)血的整體狀況及變化;哪些人群適合獻(xiàn)血;適量獻(xiàn)血的益處及應(yīng)注意的問題;獻(xiàn)血后的身體保養(yǎng)等。
二、在某些公共場合(如廣場等)適當(dāng)增加采血車的數(shù)量，從而使更多打算獻(xiàn)血的市民能夠就近獻(xiàn)血。
三、保證獻(xiàn)血者安全獻(xiàn)血，不在獻(xiàn)血中出現(xiàn)異常狀況，獻(xiàn)血后不會因采血器具的不衛(wèi)生而感染患病。
通過此次社會調(diào)查，我深刻地體會到，義務(wù)獻(xiàn)血事業(yè)的迅速發(fā)展不僅從一個側(cè)面反映了我國醫(yī)療衛(wèi)生條件的顯著改善，更是我國居民思想認(rèn)識和整體素質(zhì)明顯提高的體現(xiàn)。任何人都應(yīng)關(guān)心和支持義務(wù)獻(xiàn)血，而作為一名即將成為醫(yī)療工作者的學(xué)生，我更應(yīng)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
愿義務(wù)獻(xiàn)血事業(yè)有一個更加美好的明天!
第五篇：社會調(diào)查報告
一、課題提出：
這也許是一個老掉牙的課題，可是這也是一個與時俱進(jìn)的課題。曾經(jīng)優(yōu)美的環(huán)境已不復(fù)存在，曾經(jīng)的調(diào)查結(jié)果也已不符和現(xiàn)在居民的想法，況且目前龍灣區(qū)確實面臨著環(huán)境質(zhì)量普遍下降的問題。這不得不讓我們深思：居民的環(huán)境意識到底如何，還是“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的舊思想占上風(fēng)嗎？因此，作為地理調(diào)查組組員的我們針對龍灣區(qū)的河流污染、生活垃圾等的處理做了一次全面的調(diào)查與分析。
二、研究內(nèi)容：
1、了解永強(qiáng)一帶的環(huán)境質(zhì)量，垃圾筒及清潔工人的狀況；
2、根據(jù)存在的問題，列表調(diào)查（附后）
三、研究的目的意義：
1、敲醒環(huán)境意識正處于“朦朧”狀態(tài)的居民，從而提高他們的警覺性：
2、讓居民了解有關(guān)單位的工作情況，從而更好的配合好政府工作，同時也讓單位人員掌握居民的看法意見，進(jìn)一步改進(jìn)工作制度、措施；
對提高龍灣區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和居民素質(zhì)有一定的幫助。
四、研究過程：
（一）調(diào)查步驟：
1、走訪附近街道并取景拍照
2、設(shè)計問卷，發(fā)放填寫
3、訪問環(huán)保局職能部門
4、分析并總結(jié)調(diào)查結(jié)果
（二）調(diào)查方法與調(diào)查對象：
1、調(diào)查方法
設(shè)計問卷（共15題）發(fā)放204張并全部收回
具體方法：在龍灣區(qū)踩點(diǎn)永中、狀元、永昌、瑤溪五個街道的部分居民采用現(xiàn)場答題的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷由調(diào)查對象當(dāng)面填寫并收回。
2、調(diào)查對象
我們調(diào)查的對象為龍灣部分居民的沿街的經(jīng)商者，另外還有學(xué)生、農(nóng)民、工人、醫(yī)生等。
（三）問卷調(diào)查及分析：
我們的調(diào)查內(nèi)容主要有居民對周圍環(huán)境的滿意程度，對當(dāng)前環(huán)境問題的一些看法，日常生活垃圾的處理方法，對政府環(huán)保部門的工作建議等等。
本次我們調(diào)查的居民為204人，從被調(diào)查者的態(tài)度來看大部分居民還是對環(huán)保問題感興趣的，而且在調(diào)查過程當(dāng)中也本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度填寫了問卷。但仍有少部分人對環(huán)保問題抱著無所謂的態(tài)度，對當(dāng)前的環(huán)境狀況視若無睹，事不關(guān)己，高高掛起。
從問卷的調(diào)查結(jié)果來看，有49%的人對亂扔垃圾的行為感到氣憤，而且69。6%人對自己亂扔垃圾感到慚愧，如此看來，環(huán)境問題已經(jīng)日益喚起了廣大居民的重視。
現(xiàn)如今的白色污染已成為重要的污染源。為什么白色污染如此嚴(yán)重呢？從調(diào)查結(jié)果中不難得出答案。問卷上有這么一道問題：你上街買菜是否會帶上籃子？有86。8%的人回答沒有，且直接使用塑料袋。而使用一次性用品的人也占很大一部分比例。針對這一現(xiàn)象，有人就提出應(yīng)該在菜市場口擺放籃子，以減輕白色污染。
對于生活污染的處理方法，有80。6%的人表示會將垃圾丟于垃圾箱，這是一個令人欣慰的結(jié)果。然而在令一個問題的回答上又不禁引起我們的思考，其中有54。9%的居民反映在周圍找不到垃圾筒；他們提出要增加沿街垃圾筒的數(shù)目。據(jù)我們組成員的走訪調(diào)查，確實發(fā)現(xiàn)這一問題，如永興的下洋街，衙城街，永昌的紀(jì)興路等均無垃圾筒，而有些所謂的垃圾筒也早已經(jīng)面目全非。所以，我們覺得環(huán)保部門應(yīng)該多深入了解群眾的生活，對居民提出的好建議要采納并付諸行動。
清潔工是我們城市的美容師，僅龍灣區(qū)人數(shù)就有1000多人，很多人對清潔工都抱感謝的態(tài)度，但也有大約半數(shù)的人對政府的環(huán)保工作不太滿意，認(rèn)為太過于形式化。
問卷的最后一道民意題“您對政府、環(huán)保職能部門今后的環(huán)保工作有何意見和建議。”很多人都建議政府加強(qiáng)宣傳力度，將口號落到實處！
但是把環(huán)境污染的原因全都?xì)w咎于政府也是不合理的，因為政府畢竟只是一個以行政為職能的機(jī)關(guān)單位，居民的實際行動才是主題，提高居民自身的素質(zhì)和環(huán)保意識才是解決環(huán)境問題的關(guān)鍵。比如問及對自家門口的河道被污染后的反映，雖然有38。2%的居民表示會自覺監(jiān)督，組織附近居民進(jìn)行保護(hù)，但持“與我無關(guān)、愛理不理”的態(tài)度竟占19%，據(jù)前述情況來看進(jìn)一步提高居民的環(huán)境保護(hù)意識迫在眉睫。
總體的居民調(diào)查結(jié)果顯示，龍灣區(qū)居民已初步形成環(huán)保意識。但這只是單方面的結(jié)論。為更好的對此次課題進(jìn)行深入了解，我們小組成員一同走訪了龍灣環(huán)境衛(wèi)生局，與那里的負(fù)責(zé)人婁長貴婁主任交流了近一個小時。
時間：20xx/5/7PM3：4：00~4：40
地點(diǎn)：龍灣區(qū)環(huán)衛(wèi)局3樓
對象：婁主任
問：您認(rèn)為龍灣區(qū)哪部分的環(huán)境較好？
答：就目前是狀元鎮(zhèn)搞的較好，永強(qiáng)及其他地區(qū)還是較差。
問：龍灣區(qū)的居民環(huán)保意識又如何？
答：還是比較差的。但已有所進(jìn)步。
問：談?wù)勀銓δ承┑胤骄G化帶被拆用于道路建設(shè)的看法？
答：拆掉的綠化帶是為了拓寬道路，而且我們政府提倡綠化建設(shè)，他不單單指公共場所的綠化，更在于家家戶戶都能在自己居住的周圍環(huán)境都能搞綠化，這樣才達(dá)到他的真正目的―美化環(huán)境。
問：針對目前的不法廠商違法排污卻沒有遭到有關(guān)部門的制止的現(xiàn)象，許多的居民認(rèn)為政府及有關(guān)部門的工作只是拿納稅人的錢做表面工夫，比如河道污染，你能談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。
答；這主要于我們目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)。我們把中心放在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，而目前龍灣區(qū)的工廠尚未達(dá)到小污染甚至無污染的水平，可我們又無法完全的扼殺。這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必經(jīng)之路，是不可避免的'，我們只能適當(dāng)?shù)赜枰哉?。至于河道工人每天的河道清理，絕對不是表面工夫，而是非常有必要的，龍灣區(qū)每天的垃圾量很多，若這項工程不實施，那樣會更臟更亂。所以我希望大家尤其是河道周圍居民能夠理解并且支持這項工作。
問：對于小攤小販，機(jī)動三輪車，為何沒有部門進(jìn)行徹底的整治？
答：對于這方面涉及的部門太多，大家懂得分工又不清晰，以致于這項工作不能細(xì)致、完美的完成，這是我們工作的一大失誤。
問：目前的垃圾處理的方法是什么？
答：主要是焚燒和填埋。而我們比較贊成的是填埋，就是將垃圾堆于一處，再蓋上七層土，種上樹木。這種方法相對于焚燒更環(huán)保。
問：龍灣區(qū)的清潔工有多少，他們的待遇又如何？
答：大概1000多人，我們正努力提高他們的待遇，但基于種種原因，能做到的只是對他們精神上的支持。不過，近幾年也有些日子，帶他們出去旅游，不過數(shù)量有限。
根據(jù)該部門的反映，龍灣區(qū)部分居民對環(huán)境保護(hù)意識是欠缺的，人們大都只是各人自掃門前雪，對公共場所的環(huán)境保潔意識不強(qiáng)。正因為沒有很好的重視，致使生活環(huán)境受到污染。整個龍灣除狀元還算不錯，大部分地區(qū)不容樂觀，由于現(xiàn)在龍灣正處于經(jīng)濟(jì)建設(shè)高峰期，對今后的環(huán)保問題考慮欠佳，環(huán)境污染程度還在進(jìn)一步加深。政府自身也正在加大各方面管理力度，比如安排清潔工每天分時間段對各大街干道進(jìn)行清掃，整潔，并將垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)處理；派出技術(shù)人員進(jìn)行大氣污染的治理；河道上漂浮的生活垃圾也經(jīng)常雇人打撈以防止更嚴(yán)重的污染；適時地作宣傳工作。如此看來政府部門顯然已經(jīng)在采取一定的措施了。但也有不足之處，對機(jī)動車及汽車圍氣排放的管理有點(diǎn)心有余而力不足。還有就是為擴(kuò)建道路而被拆掉的綠化帶沒有及時重建。對此，負(fù)責(zé)人的回答是他們要搞的是大綠化，是人均綠化帶的比分，并非我們平時看到的小綠化場地。
五、總結(jié)：
經(jīng)過這次的調(diào)查，結(jié)合多方面的了解和分析，我們得出的結(jié)論是，文化程度與環(huán)境意識明顯地呈正比關(guān)系，文化程度越高，環(huán)境意識越多，環(huán)境意識越強(qiáng)。居民環(huán)境意識比農(nóng)村強(qiáng)；青少年環(huán)境意識比成年人強(qiáng)。多年來在學(xué)校開展的各種環(huán)境教育活動，有效地提高了中小學(xué)生的環(huán)境意識，青少年環(huán)保知識來自于學(xué)校課堂，他們在對環(huán)保的重視程度、自然觀和參與環(huán)?；顒拥确矫娑济黠@高于成人；公眾的環(huán)境意識呈“依賴政府型”，公眾對于自身及其他社會組織應(yīng)該做的和能夠做的環(huán)保工作缺乏清晰的認(rèn)識，可見，“誰污染，誰治理”的環(huán)保責(zé)任意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；對公眾環(huán)境意識影響最大的因素是宣傳教育活動和新聞媒體傳播，大部分人主要是從電視、廣播中獲得環(huán)保信息的。環(huán)境宣傳教育要在公眾中的認(rèn)同程度在調(diào)查中得到多方面的顯現(xiàn)?？磥硪胩岣呔用竦沫h(huán)境意識需加強(qiáng)宣傳教育工作；而我們龍灣區(qū)居民的環(huán)境意識正在逐步加強(qiáng)，但是面對未來任務(wù)重，另外就是居民和政府沒有很好的合作，居民對政府所做的工作沒有給予一定的關(guān)注，以致錯誤的認(rèn)為政府一直沒有進(jìn)行管理；而政府雖然抱怨居民環(huán)境意識差，也同樣有不周之處。所以我們希望兩者能夠相輔相成，共同努力，為龍灣今后改善環(huán)境污染問題盡一份力！
第六篇：社會調(diào)查報告
20xx年暑假，我沒有一向宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，可是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去，訓(xùn)練生存本事。
一、實踐目的
（一）體驗社會，鍛煉自身生存本事。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐資料
（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵竫x其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司能夠選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的x月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情景，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一向按著計算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不一樣的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情景并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。
對于所有的問題件，要將情景上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情景，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時跟進(jìn)。
（四）接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情景，例如xx快遞公司的收費(fèi)計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情景頻繁出現(xiàn)，一個人會忙可是來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情景的本事和耐力。
三、實踐的收獲
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，異常在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，僅有經(jīng)過與別人充分的溝通，說明自我的不解，在與別人的交流中增長自我的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自我說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶明白你是做什么的，報上公司的名字，自我的名字能夠省略。
（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的本事情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)本事是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的本事缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的本事的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事本事要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事本事是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不必須在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不必須都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自我對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會
此刻的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，所以要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。并且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在大學(xué)課堂里。
