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寒假超市理貨員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院 環(huán)境工程 顏聰聰

一、實(shí)踐時(shí)間:

20xx年1月28日 至 20xx年2月8日和20xx年2月17日至2月27日

二、實(shí)踐地點(diǎn):

海南省澄邁縣金江鎮(zhèn)駿群超市；職位：超市理貨員

三、實(shí)踐目的:

為了深入貫徹黨的十八大精神,所以我希望在這個(gè)寒假通過實(shí)踐學(xué)習(xí)在社會(huì)生存的技巧，為將來進(jìn)入社會(huì)做好基本的準(zhǔn)備，通過嘗試不一樣的實(shí)踐項(xiàng)目來理清自身的想法，讓自己明白走出學(xué)校后怎樣的工作適合自己,以及充分培養(yǎng)自己的社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

四、實(shí)踐內(nèi)容：

(一)超市理貨員的職責(zé)與工作要點(diǎn)

這家超市的規(guī)模雖然不大,但是可以學(xué)習(xí)的東西是很多的。由于新年的到來,拜年貨的人居多所以經(jīng)理給我安排了理貨員的工作。雖然這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，但是對(duì)于超市來說也是一個(gè)很重要的職位，因?yàn)槔碡泦T是與顧客接觸最直接的人，他們的言行舉止都體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)影響著超市的生意和聲譽(yù)，所以提高理貨員的素質(zhì)和工作能力，是使超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要要點(diǎn)，員工的基礎(chǔ)知識(shí)與素質(zhì)培訓(xùn)也是相當(dāng)重要。 除此之外，理貨員還應(yīng)該了解如下的職責(zé)與工作要點(diǎn)：

1、理貨員的職責(zé)：

（1）理貨員有對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé) ；

（2）對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé) ；

（3）有對(duì)商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)；

（4）有對(duì)顧客的咨詢導(dǎo)購(gòu)提供服務(wù)的工作職責(zé)；

（5）有對(duì)超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé),如下：

①?gòu)U棄紙箱及時(shí)處理，嚴(yán)禁放入過道 ；②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴(yán)禁放于顧客隨手拿到的地方。

2、日常完成本職工作的要點(diǎn)：

（1）熟練掌握所在崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途和使用方法 ；

（2）經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃 ；

（3）對(duì)商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天 清潔一次；

（4） 搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購(gòu)銷計(jì)劃。 還有需要注意的是商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。

（二）理貨員與前廳各部門的關(guān)系及與部門主管的關(guān)系

理貨員在人際關(guān)系方面除了與顧客應(yīng)保持良好的關(guān)系外，在超市里還有兩種關(guān)系需要調(diào)理清楚，即理貨員與前廳各部門的關(guān)系及與部門主管的關(guān)系。

1、理貨員與各部門的關(guān)系：

（1）與總臺(tái)的關(guān)系：

顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品或促銷商品時(shí)，如短缺或其他問題時(shí)理貨員應(yīng)主動(dòng)配合。

（2）與收銀服務(wù)員關(guān)系：當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤應(yīng)即時(shí)糾正并主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在每天下班時(shí)，應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。

（3）與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動(dòng)地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時(shí)報(bào)告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。

2、理貨員與部門主管的關(guān)系：

下級(jí)理應(yīng)服從上級(jí)的指事，全面完成上級(jí)主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，上級(jí)主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時(shí)，有權(quán)越級(jí)向上匯報(bào) 。而在上報(bào)問題上，理貨員工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)以下問題并及時(shí)上報(bào) ：

第一、商品質(zhì)量方面的問題 ：

（1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或過期商品的撤架；

（2）收貨中有問題的商品拒收；

（3）進(jìn)口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證情況 。

第二、商品標(biāo)價(jià)方面的問題 ：

（1）錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品 ；

（2）不良顧客撕毀或調(diào)動(dòng)價(jià)格簽的商品 ；

（3）一商品多種標(biāo)價(jià)等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品） 。

第三、新商品的擴(kuò)銷問題 ：

（1）競(jìng)爭(zhēng)店有、我無商品 ；

（2）市場(chǎng)流行商品 ；

（3）時(shí)令商品 。

第四、安全防損和秩序衛(wèi)生問題：

（1）防盜 ；

（2）貼防竊碼等。

第五、超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問題。

第六、下面這些問題應(yīng)上報(bào)主管：折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購(gòu)量大商品、需采購(gòu)大批量商品。

第七、商品陳列需大面積調(diào)整變動(dòng)，指促銷、換季、改變磁石點(diǎn)。

（三）社會(huì)實(shí)踐給我的啟發(fā)

時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20天的寒假實(shí)踐已經(jīng)悄然落幕了。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的理貨員需要注意和學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多，要想做得得心應(yīng)手就必須付出一定的努力。這次的實(shí)踐

我真的讓我學(xué)到不少，不僅獲得了不一樣的工作經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)我培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)以及為人之道產(chǎn)生了積極的作用：

首先，要懂得樹立職業(yè)平等意識(shí)。不要輕易的貶低任何職業(yè)，每個(gè)職業(yè)在這個(gè)社會(huì)上都扮演著重要的角色，哪怕是一個(gè)清潔工，他們都是偉大的.，值得我們學(xué)習(xí)的。

其次，要自信但不驕傲，自信是對(duì)自我的客觀評(píng)價(jià)，是對(duì)自我的一個(gè)定位，要相信自信只有努力才能做到。自信是邁向成功的重要前提，但是，想要成功并不是單單自信就可以做到的，還應(yīng)該要有一顆肯努力的心。

再者，不輕言放棄，做個(gè)有上進(jìn)心的人。要勇敢的面對(duì)每一個(gè)挫折，要相信

挫折不能阻擋勇敢的人走向成功。同時(shí)也要接受失敗，所謂“失敗是成功之母”，事情不可能一步而就，遇到挫折才會(huì)有成長(zhǎng)。謙虛做人，特別對(duì)于剛走出校門的畢業(yè)生至關(guān)重要，我們本來對(duì)于社會(huì)上的知識(shí)知之甚少，驕傲自大是我們的禁忌之一，自以為是，那是膚淺的表現(xiàn)，我們要謙虛做人融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給的意見，我們要認(rèn)真聽取覺得對(duì)的，要懂得耐心、虛心地接受。

最后，我們要學(xué)會(huì)廣交益友，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境下融入集體，不搞個(gè)人主義，這對(duì)我們的發(fā)展沒有好處?！芭笥讯嗔寺泛米摺边@句話我很喜歡，也很堅(jiān)信。有很多情況朋友都可以助你一臂之力，我們接受了朋友的幫忙，將來朋友又需要我們也要懂得回報(bào)他，但方式要正確，這才是做人之道。

經(jīng)過這一次的社會(huì)實(shí)踐，我增長(zhǎng)了不少的見識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中我也認(rèn)識(shí)到如何去實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)上的價(jià)值。我們即將走出校園，成為社會(huì)的一份子，這個(gè)實(shí)踐為我走出校門奠定了小小的基礎(chǔ)；在實(shí)踐中我明白了普通老百姓的富裕生活，看到了在黨的領(lǐng)導(dǎo)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)欣欣向榮的未來。當(dāng)我們進(jìn)入社會(huì)，盡量從事自己喜歡的工作，那會(huì)提高我們對(duì)工作的熱忱，但是也許我們沒那么幸運(yùn)被我們喜歡的工作錄取，那也不要因?yàn)椴皇窍矚g的工作而對(duì)工作喪失信心和熱情，無論從事何種工作，只要是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下的，都會(huì)對(duì)社會(huì)有一定的幫助，這就是實(shí)踐希望給我們的啟示：在黨的帶領(lǐng)下，發(fā)覺自身價(jià)值，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮獻(xiàn)出自己的一份力，這就是當(dāng)?shù)氖舜蠼o我們的啟示。

我希望作為當(dāng)代大學(xué)生的我們可以利用清閑的時(shí)光，走出校門積極投身于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，在社會(huì)中不斷訓(xùn)練自己，并從中挖掘自身價(jià)值。我們上大學(xué)的目的，在于能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)從而更好的回報(bào)社會(huì)，回報(bào)家人，因此我們更應(yīng)該提升自身各方面的文化素養(yǎng)來應(yīng)對(duì)社會(huì)的需求，當(dāng)我們進(jìn)入社會(huì)時(shí)我們可以更快速、更準(zhǔn)確地找到我們的位置,進(jìn)而能夠更好的提高為社會(huì)服務(wù)的效率。

五、總結(jié)：

在這次實(shí)踐中,我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)作為初入職場(chǎng)后為人處世的注意事項(xiàng)：

1.無論我們?cè)谀纳?，在哪工作，都要積極主動(dòng)，勤奮上進(jìn)，不用任何理由來掩飾自己的懶惰和無知。

2.要學(xué)會(huì)尊重他人，善待自己，不過多的好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。

3.要隨時(shí)注意管理自己形象,穿著盡量樸素得體，言行舉止文明。

4.在上班之前制定好今日的工作計(jì)劃，并熟悉工作場(chǎng)所中的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證上班的效率性。按時(shí)上下班、堅(jiān)決做到不遲到、不早退。

5.處理每一件事情，都要冷靜、理智，并以公司利益出發(fā)，不魯莽行事。突發(fā)事件當(dāng)時(shí)如果不能及時(shí)解決的要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以避免不必要的損失。萬(wàn)一你不小心做錯(cuò)了，也要勇于承擔(dān)責(zé)任。

6. 一切服從領(lǐng)導(dǎo)安排，處處以大局為重，維護(hù)大局形象。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有什么不妥的方案時(shí)應(yīng)該適時(shí)提醒，提供一些意見。還要誠(chéng)懇的接受批評(píng).