千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《中國(guó)超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(大全)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《中國(guó)超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(大全)》。
第一篇:藍(lán)天商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告副本
藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
一、調(diào)查目的為了對(duì)家庭購(gòu)物決策者的購(gòu)物習(xí)慣有一個(gè)真正的了解,分析其購(gòu)物方式及其購(gòu)物觀念,以便高效率地?cái)U(kuò)大銷售分布,并制定有效地銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,我們特作此調(diào)查,旨在擴(kuò)大消費(fèi)者現(xiàn)有市場(chǎng)和潛在市場(chǎng),并為藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象和單位
此次調(diào)查對(duì)象(范圍)為進(jìn)入藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的消費(fèi)者。調(diào)查單位為藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)。
三、調(diào)查項(xiàng)目
1、進(jìn)入藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的人數(shù)。
2、消費(fèi)者對(duì)藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的滿意度。
3、消費(fèi)者對(duì)藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的環(huán)境評(píng)價(jià)。
4、藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的發(fā)展及展望。
(調(diào)查問(wèn)卷附后)
四、調(diào)查方式及方法
1、采訪法
對(duì)各個(gè)入口進(jìn)入藍(lán)天的消費(fèi)者進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查。
2、問(wèn)卷調(diào)查
針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目制成調(diào)查問(wèn)卷
3、觀察法
五、調(diào)查時(shí)間安排
第一、準(zhǔn)備階段。11月8日-11月9日,進(jìn)行小組討論,落實(shí)調(diào)查經(jīng)費(fèi),設(shè)計(jì)調(diào)查方案,問(wèn)卷設(shè)計(jì)及打印等。
第二、調(diào)查、數(shù)據(jù)處理階段。11月11日-11月12日,主要任務(wù)是布置調(diào)查問(wèn)卷,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查問(wèn)卷收回,數(shù)據(jù)處理,數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估,得出調(diào)查結(jié)果。
第三、資料整理和總結(jié)階段。11月12 日-11月13日,主要是整理調(diào)查資料,進(jìn)行分析研究,編印調(diào)查資料,全面總結(jié)調(diào)查工作,完成調(diào)查報(bào)告。
六、調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃
調(diào)查小組共2人,根據(jù)個(gè)人專長(zhǎng)分工,制定分工明細(xì)表
1、調(diào)查的成員分工
2、調(diào)查的工作步驟
(1)制作問(wèn)卷,審核問(wèn)卷,印制問(wèn)卷等其他備用物品。
(2)確認(rèn)調(diào)查地點(diǎn)。
(3)對(duì)問(wèn)卷及觀察調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析
3、參與調(diào)查工作的人員培訓(xùn):應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、調(diào)查經(jīng)費(fèi)開支的預(yù)算:
A、調(diào)查問(wèn)卷的印制及相關(guān)備用物品的費(fèi)用
B、調(diào)查期間所需的通訊費(fèi)用。
C、調(diào)查期間所需的餐飲費(fèi)用。
D、調(diào)查前期及期間所需的搜集資料費(fèi)用。
E、其他的意外備用經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
七、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
本著節(jié)約、合理、充分利用資源的原則,經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況如下:?jiǎn)柧順颖拘抻啞⒋蛴。?元;
2、復(fù)印調(diào)查問(wèn)卷100份:10元;
3、其它費(fèi)用:4元??傆?jì)16元。
藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的為了對(duì)家庭購(gòu)物決策者的購(gòu)物習(xí)慣有一個(gè)真正的了解,同時(shí)了解商場(chǎng)現(xiàn)狀,感受商
業(yè)氣氛,為商場(chǎng)設(shè)計(jì)提供素材,評(píng)估藍(lán)天的行銷環(huán)境,充分釋放用戶消費(fèi)潛力以制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略,并分析其購(gòu)物方式及其購(gòu)物觀念,以便高效率地?cái)U(kuò)大銷售分布,并制定有效地銷
售和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。本次市場(chǎng)調(diào)查圍繞市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者為中心來(lái)進(jìn)行,旨在擴(kuò)大
消費(fèi)者現(xiàn)有市場(chǎng)和潛在市場(chǎng),并為藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
二、研究背景及方法
隨著經(jīng)濟(jì)條件的提高,消費(fèi)觀念也逐漸趨于理性化,消費(fèi)者的購(gòu)物檔次也在隨經(jīng)濟(jì)的提
高而提高,對(duì)大型購(gòu)物廣場(chǎng)的調(diào)查也變得必不可少。這樣可以為商場(chǎng)改善提供素材,從好的方面吸取經(jīng)驗(yàn),從不好的方面吸取教訓(xùn),突破固有模式。
我們首先確定有關(guān)藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容并設(shè)計(jì)了問(wèn)答題目,然后以各個(gè)入口為調(diào)查
對(duì)象,通過(guò)觀察、編印、發(fā)放和回收問(wèn)卷,并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行分析匯總。
三、調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析
在本次問(wèn)卷調(diào)查中,所調(diào)查的對(duì)象男女比例約為60:40,年齡主要集中在21-49歲,他
們是商場(chǎng)的主流消費(fèi)群體,客觀、全面的從消費(fèi)者的角度反映了商場(chǎng)的發(fā)展情況。
調(diào)查結(jié)果顯示,出入藍(lán)天后門的人數(shù)分別為1123和1381。從調(diào)查結(jié)果看,有80%的消
費(fèi)群體為中年,大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)藍(lán)天表示滿意。
調(diào)查結(jié)果還顯示,藍(lán)天的選址為市中心:交通方便,靠近人群集區(qū);市場(chǎng)定位為中高薪
層;商場(chǎng)內(nèi)部布局合理,入口較多,方便了消費(fèi)者進(jìn)入,大廳寬敞明朗,光線舒適,主干道
也十分寬松,整個(gè)商場(chǎng)看起來(lái)有條不紊,十分干凈舒服。
四、結(jié)論
1.藍(lán)天是天水消費(fèi)者的主要購(gòu)物選擇
藍(lán)天商場(chǎng)交通便利,靠近車站和人口聚集區(qū),內(nèi)部裝修干凈舒適,商品品種多,檔次高,質(zhì)量好,又很好的售后服務(wù),因此是天書市民的主要購(gòu)物選擇。
2.城區(qū)的21-49的消費(fèi)者是商場(chǎng)的主流消費(fèi)群體
藍(lán)天的商品屬于高檔商品,價(jià)格比較高,因此主要的消費(fèi)群體是工資屬于中高檔的群體,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此類群體的關(guān)注。
3.消費(fèi)類別多樣化,綜合性強(qiáng)
從調(diào)查結(jié)果看,講究實(shí)際、理性消費(fèi)是當(dāng)代消費(fèi)的主要觀念。藍(lán)天的綜合性有助于增加
消費(fèi)彈性,從而吸引新的消費(fèi)者。
4.用戶消費(fèi)行為理性化
隨著經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展,用戶消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)成熟,消費(fèi)行為趨于理性化,大眾用戶對(duì)商品
價(jià)格和質(zhì)量比較注重,消費(fèi)開支趨于理智。
5.后門進(jìn)入的消費(fèi)者大多數(shù)都是進(jìn)入超市。
五、建議
1.應(yīng)多關(guān)注消費(fèi)者的滿意度。
消費(fèi)者是商場(chǎng)的支柱,因此應(yīng)定時(shí)開展對(duì)消費(fèi)者的滿意度調(diào)查。
2.應(yīng)提高市場(chǎng)占有率和覆蓋率,以利于長(zhǎng)期發(fā)展,不僅要考慮當(dāng)前,還要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光考慮
以后的發(fā)展。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)的多樣化,商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越大,藍(lán)天應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)占有的管
理,提高顧客的忠誠(chéng)度。
3.藍(lán)天應(yīng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。
藍(lán)天晚上關(guān)門的時(shí)間是7:30,對(duì)于一個(gè)市的大型購(gòu)物商場(chǎng)來(lái)講,營(yíng)業(yè)時(shí)間較短,有時(shí)候
不方便消費(fèi)者。
4.應(yīng)改善周圍的環(huán)境,后門附近的環(huán)境主要被各類小吃所占有,分布雜亂并破壞衛(wèi)生環(huán)境,對(duì)藍(lán)天的整體有很大的影響。
5.應(yīng)提高綜合服務(wù)功能,發(fā)揮特色,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)必須適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)行為,尤其大型商場(chǎng)更應(yīng)考慮該區(qū)域和各種商業(yè)服務(wù)的功能,以求得綜合配套。
藍(lán)天現(xiàn)有的服務(wù)有購(gòu)物、電影院及娛樂服務(wù)等,但隨著商場(chǎng)的不斷發(fā)展,綜合服務(wù)功能
會(huì)越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化,因此藍(lán)天應(yīng)提高綜合服務(wù),發(fā)揮自己的特色,吸引更多的消費(fèi)者。
藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
您好!感謝您參加我們針對(duì)藍(lán)天購(gòu)物廣場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查,我們的調(diào)查主要是關(guān)注對(duì)藍(lán)天的基本狀況,通過(guò)此調(diào)查,我們將努力總結(jié)出一套有效的幫助用戶改善的方案。問(wèn)卷不會(huì)占用你太多時(shí)間,請(qǐng)您在回答問(wèn)題前如實(shí)填寫您的個(gè)人信息,個(gè)人信息我們將絕對(duì)為您保密。答題前仔細(xì)閱讀題目和要求,按照題號(hào)順序回答,并且在答卷過(guò)程中盡量不要參考他人的意見!
1.你的性別:A.男B.女
2.您的月收入水平是多少?
A、1000元以下B、1000元—2000元C、2000元—3000元
D、3000元—5000元E、5000元—10000元F、10000元以上
3.您平時(shí)多久逛一次商場(chǎng)?
A、每天都逛B、一個(gè)星期兩、三次C、一個(gè)星期一次
D、一個(gè)月兩、三次E、一個(gè)月一次F、其他
4.您逛商場(chǎng)的目的是什么?
A、為了買某些必需品B、隨便逛逛、合適就買C、休閑娛樂
D、只逛不買乘涼、吹空調(diào)E、陪同他人F、其他
5.您一般在商場(chǎng)逛多久?
A、一個(gè)小時(shí)B、1-3小時(shí)C、3-5小時(shí)D、基本一天
6.您對(duì)藍(lán)天的內(nèi)部環(huán)境滿意么?
A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意
7.你對(duì)藍(lán)天的外部環(huán)境滿意么?
A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意
8.你覺得藍(lán)天的消費(fèi)水平是您的接受范圍么?
A、不能接受,非常貴B、部分可以接受C、全部可以接受
9.你對(duì)藍(lán)天的售后服務(wù)滿意么?
A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意
10.以下哪些環(huán)境因素會(huì)影響您對(duì)逛哪個(gè)商場(chǎng)的選擇?
A、離家的距離B、商場(chǎng)的消費(fèi)檔次C、商場(chǎng)的裝修環(huán)境D、商場(chǎng)的位置 E、商場(chǎng)的交通設(shè)施(停車場(chǎng)、商場(chǎng)大巴等)F、商場(chǎng)的配套設(shè)施(餐飲、美容、電影院等)
11.您對(duì)商場(chǎng)的樓層分布、商品布局(哪一層賣什么)了解嗎?
A、非常了解B、大概了解C、完全不了解
12.您覺得目前大部分商場(chǎng)的樓層布局對(duì)您的購(gòu)物而言方便嗎?
A、非常方便、完全符合我的購(gòu)物習(xí)慣B、有些不方便、但還可以接受
C、極為不便、常常找不到我所需要的東西
13.您覺得藍(lán)天最吸引您的是什么呢?
A、品種多B、質(zhì)量C、售后服務(wù)D、環(huán)境E、服務(wù)態(tài)度
14.您最常逛的是商場(chǎng)的哪一區(qū)域?
A、美食娛樂區(qū)B、超市、大賣場(chǎng)區(qū)C、化妝品、珠寶區(qū)
D、鞋和皮具區(qū)E、服裝區(qū)F、家居生活區(qū)
15.還有哪些非環(huán)境因素會(huì)影響您的購(gòu)物心理?
A、廣告宣傳的影響B(tài)、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度C、周圍人的鼓動(dòng)
D、個(gè)人偏好E、商場(chǎng)的打折促銷活動(dòng)F、商場(chǎng)的售后服務(wù)
第二篇:有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告
有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告5篇
超市存在的意義,就是為廣大的消費(fèi)群體帶來(lái)便利的服務(wù)和舒適的環(huán)境。這也就意味著,在進(jìn)行超市設(shè)計(jì)的過(guò)程中要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。這里給大家分享一些有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告,供大家參考。
有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告(精選篇1)__超市成立于__年,現(xiàn)有兩個(gè)連鎖店,一個(gè)位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè),另一個(gè)位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū),另外還有一個(gè)掛名超市(大學(xué)生超市),其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。__超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場(chǎng)。我們的實(shí)踐地就在本部連鎖店,現(xiàn)有16名正式營(yíng)業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成,并設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排,分設(shè)于3個(gè)區(qū),即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。
__超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個(gè)大小零售商提供商品,主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀(jì)聯(lián)華和即將營(yíng)業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來(lái)因超市經(jīng)營(yíng)有方,每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計(jì)劃即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項(xiàng)目。初此之外,__超市面對(duì)目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面,將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū),為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品,協(xié)助國(guó)家實(shí)施農(nóng)村政策。
實(shí)踐過(guò)程:
第一階段:7月3日上午9:00-11:30實(shí)踐小組聽取超市的簡(jiǎn)單介紹和現(xiàn)狀;熟悉超市商品類別和分布狀況。__超市因其目標(biāo)市場(chǎng)面對(duì)的是學(xué)生和老師,所以與一般大型超市不同,其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特,結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費(fèi)特點(diǎn),以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營(yíng)各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜,乳類飲料是打折銷售。
第二階段:熟悉超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架,層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量,檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式,大致有三種凡是,第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品,并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營(yíng)者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對(duì)暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況,銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購(gòu)買頻率較低,價(jià)格較高的產(chǎn)品,一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力,刺激購(gòu)買。在聽裝飲料的擺放中,我有很深的印象。在我的記憶中,許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放,而且整齊劃一,很有視覺效果。但在__超市卻是相反,正面朝下,一時(shí)沒有想明白,當(dāng)我詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員才了解,這樣是為了防止瓶口積灰塵,那樣就不利于銷售,顧客會(huì)認(rèn)為飲料過(guò)期而不購(gòu)買。
__超市的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決意見
在一個(gè)星期的實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中,通過(guò)超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前__超市需要改善的地方:
第一,提升員工的責(zé)任心。__超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺,缺少貨物時(shí)沒有誰(shuí)能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊;營(yíng)業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問(wèn)題。例如,當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或損壞的商品時(shí),不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要
加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法,促進(jìn)其積極的態(tài)度。
第二,超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作,實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械,財(cái)務(wù)管理模式單一,不能實(shí)現(xiàn)過(guò)多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。
第三,實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在__超市很少能見到一些促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層,但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣,而且大多數(shù)所購(gòu)商品都是屬于沖動(dòng)性購(gòu)買,感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。
第四,大廳衛(wèi)生狀況不佳,居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角,就在大廳的西南角,衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)踐期間,實(shí)踐小組成員中很少到過(guò)這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來(lái)管理,存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要,因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況,會(huì)存在許多的疑慮。
第五,面對(duì)新世紀(jì)的大學(xué)生,更加注重生活的質(zhì)量,充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物,注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn),__超市似乎沒有什么反應(yīng),給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動(dòng),張貼各種宣傳海報(bào)而且定期更換。更重要的是在__超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域,為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場(chǎng)所,營(yíng)造浪漫環(huán)境。超市大廳里,有許多貨柜擺放雜亂,沒有有效利用空間。相信經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)將會(huì)有意想不到的效果。
特別創(chuàng)意:
__超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐基地,可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部,培養(yǎng)營(yíng)銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購(gòu)買客戶。通過(guò)與__超市的客戶之間的交流,有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
實(shí)踐感想:
①、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。
②、作為零售企業(yè),營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多,各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客,盡量做到百問(wèn)不厭。
③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng),就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,進(jìn)一步滿足更高的需求。
其實(shí)在這7天的實(shí)踐日子里,在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)踐是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)踐也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)踐機(jī)會(huì),主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。
有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告(精選篇2)一、市場(chǎng)調(diào)研
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種,木質(zhì)沙發(fā):直接由各種木材打造,坐墊和靠背上沒有任何面料修飾,實(shí)用性和環(huán)保性比較好,但原木較生硬,舒適感不強(qiáng),沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等,低檔品牌則。
一、__沙發(fā)市場(chǎng)概況:
目前,__沙發(fā)銷售地主要聚居在__大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看,銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地,東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來(lái)自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看,各商城均有自我的差異化定位,知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在__和__家具城,歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子,與其同一東家的銀座家居構(gòu)成互補(bǔ),對(duì)其他家具商城構(gòu)成攻擊。
市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種,進(jìn)駐__沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等,低檔品牌則匯聚了一些來(lái)自__本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌,如____、____等。
三、消費(fèi)者調(diào)查:
1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔):
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是:簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多,以便充分利用有限的居住空間;期望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格,但價(jià)位偏于中低價(jià),心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下,因其長(zhǎng)于抄襲與模仿,拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。所以,它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì),吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。
b)中高層次的消費(fèi)群,這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員,城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成,思想獨(dú)立,個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多,他們各自以自我的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不一樣風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房,對(duì)家具的要求首先是品牌要與自我的社會(huì)或金錢地位相匹配,通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。
2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居):
a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購(gòu)買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者,由于公司形象或私人喜好的需要,他們看重品牌,所以選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者,則選擇中檔品牌,既顧及到了形象,又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛,幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品,他們選擇起來(lái)相當(dāng)慎重,不僅僅注重質(zhì)量,并且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不一樣,選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費(fèi)者購(gòu)買沙發(fā)的主要因素:
訪問(wèn)5人,綜合如下:
消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無(wú)污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費(fèi)——大品牌
中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認(rèn)為此刻較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展走勢(shì):
經(jīng)過(guò)訪談和查找二手資料,有三大走勢(shì):
a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面:力求創(chuàng)新,國(guó)際一體化,簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
b)產(chǎn)品使用方面:力求方便搬運(yùn),使用年限減少,色彩和時(shí)裝化的家具受到越來(lái)越多人的歡迎;
c)品牌方面:由于產(chǎn)品日趨細(xì)分,沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展,知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣,某些中檔品牌則在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰,而那些雜牌、小品牌則依舊利用自我的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢(shì),占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。
有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告(精選篇3)一、調(diào)查概況
我于20__年2月份,對(duì)我居住地周圍的超市、百貨商店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查研究,對(duì)當(dāng)前物價(jià)上漲情況有了初步認(rèn)識(shí)和了解。
二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法
(一)、具體目標(biāo)
1.物價(jià)上漲的具體體現(xiàn)
2.物價(jià)上漲的原因
3.物價(jià)上漲的影響及應(yīng)對(duì)措施
(二)、調(diào)查方法
訪問(wèn)法:我深入附近超市等人流量比較大的地方進(jìn)行了訪問(wèn),內(nèi)容涵蓋近幾年的物價(jià)對(duì)比、百姓眼中物價(jià)上漲的原因、物價(jià)上漲帶來(lái)的害處和對(duì)居民生活的影響等。
觀察法:我多次深入百姓之中,觀察他們購(gòu)買生活用品,記錄他們的言行;我多次外出買東西,向賣方打聽關(guān)于物價(jià)上漲的情況。從日常的小事去觀察社會(huì)
中的大事,從中獲益不淺,并提高了與人交流的能力。
三、總體情況介紹
今年最流行的一句話是:物價(jià)漲了,工資沒漲。工資漲了,物價(jià)漲的更快!
目前中國(guó)通脹的表現(xiàn)比較特殊,因?yàn)橹饕鞘称奉悵q價(jià)幅度超過(guò)10%,帶動(dòng)整體cpi(即消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(consumerpriceindex),是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來(lái)的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo),通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。)上升至5%以上。但是美國(guó)的物價(jià)指數(shù)是不包含食品和能源的,原因是食品和能源的價(jià)格波動(dòng)性太大,不足以反映社會(huì)整體通脹的真實(shí)情況。
而中國(guó)除食品外的價(jià)格指數(shù)上升僅僅1.9%。也就是說(shuō),中國(guó)目前的通脹是結(jié)構(gòu)性的,廣義上講是流動(dòng)性過(guò)剩(即貨幣發(fā)行量過(guò)大引起),但如果僅僅用收縮貨幣存量的政策,并不能有效控制通脹,反而會(huì)抑制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。食品類商品價(jià)格的上漲的本質(zhì)原因是原材料,能源價(jià)格的增長(zhǎng),如電力,化肥,運(yùn)輸(汽油價(jià)格提高運(yùn)輸成本),當(dāng)然也有中間商的投機(jī)行為的作用。
目前,政府采用各種行政手段降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用,這類商品的漲價(jià)壓力已經(jīng)緩解。但是,原則上講,這類商品,主要是蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該適度上漲,這樣可以使農(nóng)民得到較多的利益。當(dāng)社會(huì)都在注意城市人口失業(yè)率的時(shí)候,有誰(shuí)會(huì)注意農(nóng)民的收入是否合理呢?
生活用品的漲價(jià)只能說(shuō)明生產(chǎn)商的資金充裕,不必由于資金周轉(zhuǎn)困難而降價(jià)處理商品。例如衣服的價(jià)格,確實(shí)可以發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的價(jià)格提高許多,但再仔細(xì)了解可以發(fā)現(xiàn),高價(jià)格的商品通常是新上市的樣式,而且沒有節(jié)假日的打折活動(dòng)。筆者曾經(jīng)花200元買到國(guó)內(nèi)某名牌的西服,原價(jià)將近__元,通常打折到最低也要4-5折。而我買的西服大約是3年前的樣式。在任何時(shí)代,不考慮價(jià)格僅以自己喜歡為買的標(biāo)準(zhǔn),都是富裕到一定程度的人群的消費(fèi)行為。
工資水平需要調(diào)整。提高工資,提高所得稅起征點(diǎn),這些是調(diào)整社會(huì)分配格局的措施,會(huì)緩解通脹壓力。但是,如果調(diào)整過(guò)快,會(huì)形成物價(jià)與工資輪流增長(zhǎng)的惡性循環(huán)。
人民幣匯率偏低。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)進(jìn)口物資的依賴性很高,石油等商品價(jià)格高企對(duì)我國(guó)物價(jià)上升構(gòu)成壓力,這是美國(guó)過(guò)量發(fā)行美元的結(jié)果。如果人民幣匯率提高,會(huì)使目前的通脹得到緩解。只是人民幣匯率提高的速度不可太快,否則,金融市場(chǎng)上的投機(jī)行為會(huì)使我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到傷害。
蔬菜元時(shí)代
蔬菜價(jià)格已經(jīng)進(jìn)入元時(shí)代。在近20種蔬菜中,至少1/3的蔬菜要價(jià)超過(guò)4元/斤,1元/斤以下的蔬菜幾乎絕跡.
蒜你狠是時(shí)下中國(guó)流行的一句時(shí)髦用語(yǔ),這是源于大陸大蒜瘋漲超過(guò)100倍,甚至比肉、雞蛋還貴。蒜你狠的菜價(jià),讓老百姓在掏荷包里的銀子買蔬菜時(shí),想了又想,算了又算,最后只能感慨:什么都漲了。
泡菜,對(duì)于韓國(guó)人而言,是一日三餐都離不開的食物。但由于氣候異常,腌制泡菜的主要原料白菜的價(jià)格持續(xù)上漲,有的地方價(jià)格甚至是以往的4倍。這讓韓國(guó)很多普通家庭吃不上泡菜,被當(dāng)?shù)孛襟w稱為泡菜危機(jī)。
菜籃子綜合癥,中國(guó)36個(gè)大中城市重點(diǎn)測(cè)的食用農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比前上漲0.3%,是連續(xù)第6周上漲,網(wǎng)民們紛紛發(fā)貼訴說(shuō)物價(jià)上漲之害,城里人說(shuō)物價(jià)漲了坑了城市居民,富了農(nóng)村群眾;農(nóng)村人說(shuō)物價(jià)漲了,種啥養(yǎng)啥都賠本,物價(jià)上漲不只傷害了農(nóng)村群眾,傷害了城市居民,物價(jià)上漲嚴(yán)重傷害的是政府的公信力,糧價(jià)漲了,糧農(nóng)未曾得到多少實(shí)惠,肉價(jià)回升了,豬農(nóng)也未嘗到甜頭,蒜價(jià)漲了,蒜農(nóng)依舊未實(shí)現(xiàn)增收。這就是物價(jià)上漲下農(nóng)村的真實(shí)情況。
以上是關(guān)于目前我國(guó)物價(jià)上漲的簡(jiǎn)單解釋。
四、市場(chǎng)調(diào)查
去菜市場(chǎng)逛一圈,竟然很難看到1元/斤以下的菜。有些當(dāng)季菜,比如莧菜,都是4、5元一斤。帶100元出門買菜,經(jīng)常兜里空空回去?;厝ヒ凰阗~,連雇主都不相信錢用得這么快。一名打工的專職鐘點(diǎn)阿姨反映到,今年以來(lái),每個(gè)月與雇主核對(duì)買菜的賬單時(shí),她就愈加清楚地感覺到東西貴多了。后來(lái)她說(shuō),她服務(wù)的幾個(gè)家庭都經(jīng)常吃蠶豆。可是她又說(shuō):蠶豆賣4元5斤,幾乎是菜場(chǎng)里最便宜的蔬菜了。
一向不當(dāng)家不知柴米貴,自稱原本不太在乎錢的白領(lǐng)最近也體會(huì)到了食品價(jià)格上漲的壓力。她在博客里抱怨:茄子8元一斤,散養(yǎng)母雞20元一斤,買兩只雞花了200元?,F(xiàn)在花錢都覺得肉疼。
一位在超市蔬菜柜臺(tái)工作的職員對(duì)今年以來(lái)的蔬菜價(jià)格變化有更為直觀的感受。她說(shuō)過(guò)年后,蔬菜價(jià)格一直在上漲,她所在超市上架蔬菜的零售價(jià)比年初時(shí)平均翻了近一番。
除蔬菜外,包括水果、糧油在內(nèi)的其他食品也出現(xiàn)不同程度的價(jià)格上漲。繼房奴出現(xiàn)后,最近,網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了自稱吃不起蔬菜、水果的菜奴、果奴。
有人反映,雜糧漲價(jià)比之蔬菜更為兇猛:去年綠豆3元/斤,今年已經(jīng)賣到11元/斤。前兩天,家門口的超市還賣斷貨了。
農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲一輪接一輪;一個(gè)產(chǎn)品接一個(gè)產(chǎn)品;一個(gè)環(huán)節(jié)傳導(dǎo)到一個(gè)環(huán)節(jié)。
除了農(nóng)產(chǎn)品漲價(jià)外,衣食住行中的衣這一項(xiàng)也讓消費(fèi)者感覺手頭吃緊。
五、分析問(wèn)題的主、客觀原因和制約、影響因素
根據(jù)大家的反映的普遍觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)主要有一下方面的原因:
其一:國(guó)家宏觀調(diào)控(即保持經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、迅速、健康發(fā)展,推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)措施。所謂的宏觀調(diào)控是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的,是政府調(diào)節(jié)市場(chǎng)的主要手段。),包括提高或降低銀行利率,并沒有取得實(shí)質(zhì)性的效果,造成大量資金流入市場(chǎng),刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必然帶動(dòng)物價(jià)上漲;
其二:貨幣發(fā)行過(guò)量,這是全世界普遍存在的問(wèn)題。特別是最近美國(guó)實(shí)行量化寬松的貨幣政策之后,這幾天國(guó)際市場(chǎng)大部分商品價(jià)格在急劇上漲。
其三:也有一些臨時(shí)性的因素,比如今年的蔬菜價(jià)格上漲就是因?yàn)榻衲甑臑?zāi)害天氣導(dǎo)致的。
其四:我國(guó)在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展過(guò)程中,農(nóng)村的勞動(dòng)力成本也上升了。
其五:熱錢炒作的因素。
我看了一些文章不完全一樣,我個(gè)人認(rèn)為這次物價(jià)為什么漲?
第一,有成本的原因,盡管大宗農(nóng)副產(chǎn)品沒有怎么漲,但是與消費(fèi)息息相關(guān)的蔬菜等漲起來(lái)了,這里面確實(shí)有農(nóng)民工的工資問(wèn)題,在一些地方農(nóng)民工一天的工資相當(dāng)高,我曾經(jīng)聽說(shuō)原來(lái)新疆棉花收集時(shí)找河南的農(nóng)民去一天50塊,現(xiàn)在100塊也找不到。這是一個(gè)例子,說(shuō)明有成本推動(dòng)的因素。
隨著如何把蛋糕切好的呼聲下,gdp(即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值是指在一定時(shí)期內(nèi)(一個(gè)季度或一年),一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值,常被公認(rèn)為衡量國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況的最佳指標(biāo)。)做大了,收入分配怎么解決好?想盡辦法把蛋糕切好,提高低收入群體的工資水平,在這個(gè)大背景之下,推動(dòng)和引起的物價(jià)上漲會(huì)持續(xù)一段,在民工荒或者是人口紅利出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)機(jī)大背景下會(huì)維持一個(gè)階段,現(xiàn)在物價(jià)壓力不僅僅是這個(gè)。
第二個(gè)原因是輸入性的,在美國(guó)第二輪寬松貨幣政策之下,盡管加強(qiáng)了資本管制,大家很關(guān)心熱錢問(wèn)題,貨幣供應(yīng)多的問(wèn)題,擔(dān)心超發(fā)的問(wèn)題,在這個(gè)背景之下我們客觀上有些關(guān)系老百姓國(guó)計(jì)民生的商品原材料許多是進(jìn)口的。比如像大豆,幾乎四分之三是進(jìn)口,植物油大多數(shù)也是進(jìn)口的,在第二輪寬松貨幣政策大背景下,全球貨幣多,全球商品價(jià)格包括棉花、糖、咖啡、石油都在漲價(jià),而且大幅度漲價(jià)情況之下,我們進(jìn)口的東西能不漲價(jià)很難!
第三,物價(jià)上漲環(huán)境中,市場(chǎng)投機(jī)炒作也相當(dāng)厲害,我在一些場(chǎng)合說(shuō),比如網(wǎng)上的語(yǔ)言豆你玩、蒜你狠,這樣的炒作本身對(duì)物價(jià)推動(dòng)也起了很大的作用。因此, 仔細(xì)分析最近物價(jià)上漲的原因是幾個(gè)方面都有。但是不管是炒作原因,成本推動(dòng)也好,還是國(guó)內(nèi)一些需求原因,說(shuō)到最后物價(jià)問(wèn)題還是貨幣問(wèn)題。
六、解決問(wèn)題的思路、對(duì)策和可行性
1、千方百計(jì)增加職工收入
收入是決定消費(fèi)最重要的因素,所以促進(jìn)消費(fèi)最重要的途徑就是不斷增加居民的可支配收入,居民收入的增加,會(huì)有效改善居民的收入預(yù)期,增強(qiáng)信心,減少過(guò)度儲(chǔ)蓄,擴(kuò)張即期消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。由于我區(qū)從業(yè)人員工資收入偏低,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不高,因此應(yīng)增加在崗職工收入,以支撐居民收入的增加,政府應(yīng)實(shí)行就業(yè)優(yōu)先和社會(huì)保障優(yōu)先的政策,以提高城鎮(zhèn)居民的生活水平。
2、加大對(duì)低收入戶的扶貧力度
政府和有關(guān)部門應(yīng)多關(guān)心弱勢(shì)群體,一方面要提高社會(huì)保障程度,增加對(duì)困難群體的就業(yè)支持和轉(zhuǎn)移支付,發(fā)放低保補(bǔ)助費(fèi)是一個(gè)方面,同時(shí)應(yīng)注意解決低收入戶家庭勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。另一方面應(yīng)制定相應(yīng)政策,著力解決由于不合法不合理收入存在而導(dǎo)致收入差距擴(kuò)大的社會(huì)問(wèn)題,重點(diǎn)擴(kuò)大中低收入者的比重,加大對(duì)低收入戶的扶貧力度,使之盡快脫貧。
3、改善消費(fèi)環(huán)境,拓寬消費(fèi)領(lǐng)域,更新消費(fèi)觀念
政府的經(jīng)濟(jì)管理部門應(yīng)從研究生產(chǎn)和供給,轉(zhuǎn)向研究消費(fèi)和需求,從實(shí)際情況出發(fā),著力從體制和政策上調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu),啟動(dòng)不同層次的消費(fèi)需求。有關(guān)部門應(yīng)加大力度依法嚴(yán)厲打擊假冒偽劣行為,嚴(yán)厲制裁商業(yè)欺詐,提倡、鼓勵(lì)誠(chéng)信促銷,規(guī)范市場(chǎng)秩序,消除消費(fèi)者購(gòu)買商品的后顧之憂,維護(hù)消費(fèi)者的利益。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的多元化,加快發(fā)展服務(wù)業(yè),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,大力提高服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重,大力開展信息服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、租賃服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭個(gè)人醫(yī)療服務(wù)等。目前,我區(qū)服務(wù)貿(mào)易還處于起步階段,市場(chǎng)空白點(diǎn)還很多,潛力巨大,商機(jī)無(wú)限。
4.穩(wěn)定價(jià)格
穩(wěn)定價(jià)格總水平的24字原則是:立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),綜合施策、重點(diǎn)治理,保障民生、穩(wěn)定預(yù)期。立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),就是要迅速采取有力措施,把市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)住;同時(shí),考慮到影響物價(jià)上漲的因素中有些因素如成本推動(dòng)因素等可能會(huì)長(zhǎng)期起作用,所以要把采取短期應(yīng)急措施與建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)。
綜合施策、重點(diǎn)治理,就是要打好組合拳:針對(duì)供給面的因素,大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn),保護(hù)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性和合理利益,保障主要農(nóng)產(chǎn)品和重要農(nóng)用生產(chǎn)資料的供給,完善儲(chǔ)備制度,合理降低運(yùn)輸?shù)攘魍ǔ杀?針對(duì)需求面的因素,有效管理流動(dòng)性,控制物價(jià)上漲最基礎(chǔ)性的貨幣條件;針對(duì)國(guó)際上的通脹輸入因素,密切跟蹤和防控境外熱錢流入,搞好重要農(nóng)產(chǎn)品和大宗商品的進(jìn)出口調(diào)節(jié),增強(qiáng)國(guó)家儲(chǔ)備的吞吐調(diào)控能力。
針對(duì)市場(chǎng)管理因素,把維護(hù)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與打擊價(jià)格違法行為相結(jié)合,以經(jīng)濟(jì)手段和法律手段為主,輔之以必要的行政手段,重點(diǎn)打擊串通漲價(jià)、變相漲價(jià)、囤積炒作等不法行為;對(duì)于政府所管價(jià)格特別是上游資源性產(chǎn)品價(jià)格,要把握好調(diào)整的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度。保障民生、穩(wěn)定預(yù)期,就是要保障好廣大人民群眾特別是困難群眾的基本生活,完善補(bǔ)貼制度,建立健全最低生活保障、失業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)等與物價(jià)上漲掛鉤的聯(lián)動(dòng)機(jī)制;同時(shí),針對(duì)通脹預(yù)期因素,做好輿論引導(dǎo)工作,澄清各種不實(shí)報(bào)道,客觀分析物價(jià)變動(dòng)趨勢(shì),穩(wěn)定各方面的價(jià)格預(yù)期。所有的貨物,不得高價(jià)進(jìn)口,不得低價(jià)出口。物的最高價(jià)格,超過(guò)上線,禁止進(jìn)口;限制出口貨物的最低價(jià)格,低于下線,禁止出口。什么昂貴出口什么,什么便宜進(jìn)口什么。從一定意義上說(shuō),穩(wěn)定價(jià)格預(yù)期比穩(wěn)定現(xiàn)期價(jià)格更為重要。
七、個(gè)人結(jié)論
對(duì)于調(diào)查結(jié)果我最深刻的體會(huì)是:
物價(jià)上漲會(huì)導(dǎo)致通貨膨脹,貨幣貶值,經(jīng)濟(jì)混亂,失業(yè)率上升,破壞社會(huì)的穩(wěn)定與安寧。物價(jià)上漲會(huì)影響人民的生活水平的提高,造成人民對(duì)政府的不滿,不利于政府工作的展開。物價(jià)上漲會(huì)造成市場(chǎng)上商品供求的失衡,造成商品積壓;也會(huì)影響賣主的利潤(rùn),物價(jià)上漲不利于社會(huì)的穩(wěn)步健康發(fā)展。
對(duì)于物價(jià)上漲,由于市場(chǎng)自身具有自發(fā)性、盲目性、滯后性的弱點(diǎn)和缺陷,所以政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用。運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和必要的行政手段進(jìn)行綜合調(diào)控。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè),及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)供應(yīng);從技術(shù)資金上為農(nóng)民提供支持,鼓勵(lì)其發(fā)展種養(yǎng)殖業(yè),增加市場(chǎng)供給;做好生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)的工作,確保為鮮活農(nóng)產(chǎn)品提供綠色通道;另外,政府也要求物價(jià)、工商、農(nóng)業(yè)部門加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管,嚴(yán)肅查處擾亂市場(chǎng)、哄抬物價(jià)等不法行為,以維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序,穩(wěn)定物價(jià)。
要采取措施進(jìn)一步落實(shí)最低工資制度,特別是要在當(dāng)前這一階段要求各地政府加大最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整力度。為了推動(dòng)企業(yè)開展工資集體協(xié)商制度,政府也要加強(qiáng)信息引導(dǎo)服務(wù)工作,要及時(shí)合理地提出工資增長(zhǎng)的指導(dǎo)意見,要進(jìn)一步完善勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度以及人工成本信息指導(dǎo)制度看到這些疼痛的物價(jià)上漲現(xiàn)象,我真的感覺很不可思議,作為當(dāng)代大學(xué)生,我們應(yīng)該多關(guān)心和關(guān)注我國(guó)有關(guān)物價(jià)方面的信息,不斷接受新的知識(shí)來(lái)力所能及地為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡一份微薄之力!
有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告(精選篇4)銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí),客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)資料。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調(diào)研方式
筆者對(duì)____銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù),能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的服務(wù),但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如:
1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),一些客戶填單速度較慢,所以很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。
2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng)。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購(gòu)買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,很容易引起排隊(duì)。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);ATM機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。
5、投訴提議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,取得并堅(jiān)持優(yōu)勢(shì),必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,以客戶為中心,實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,改善服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)品種,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率。
有關(guān)超市商品調(diào)研報(bào)告(精選篇5)在平時(shí)的生活中,我們經(jīng)常會(huì)看到超市在做促銷活動(dòng)。超市為何會(huì)做這種看似“虧本”的生意呢?下面讓我們用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理對(duì)超市的一些促銷活動(dòng)做簡(jiǎn)要的分析。
有買有送活動(dòng)分析:
在一家商場(chǎng)“滿100元送100元”的促銷活動(dòng)中,我們從首層一直轉(zhuǎn)到頂層,見到許多“滿300元送100元”、“滿600元送300元”的商品。但尋覓半天,獨(dú)獨(dú)不見海報(bào)中宣傳的“滿100元送100元”的商品。擺在顯著位置的,是那些更容易勾起人們購(gòu)買欲望的商品。消費(fèi)者來(lái)到商場(chǎng),本身已付出了包括時(shí)間和精力在內(nèi)的逛商場(chǎng)而增加的邊際成本。
經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們,當(dāng)邊際收益等于邊際成本時(shí),企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。同樣的道理,消費(fèi)者只有使自己的邊際收益等于邊際成本時(shí),才會(huì)實(shí)現(xiàn)收益最大化。
于是,那些付出了邊際成本的消費(fèi)者,購(gòu)買了許多可買可不買、可在這家商場(chǎng)買也可在那家買、可現(xiàn)在買也可以后買的商品。反正似乎比平時(shí)便宜,從心理上獲得了購(gòu)買便宜商品所帶來(lái)的滿足,也獲得了由此帶來(lái)的邊際收益。而這恰恰是商家所希望的,“不怕你不買,就怕你不來(lái)”。只要你來(lái)了,付出了邊際成本,多多少少都要買些東西。更為重要的是,商家把那些可在別處買也可在這里買的消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái),增加了自己的市場(chǎng)份額,使自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位,這才是商家大力促銷的初衷。
低價(jià)限銷活動(dòng)分析:
一些電器專營(yíng)商場(chǎng)往往推出1元錢的手機(jī)、1元錢的彩電,限量銷售、抽號(hào)產(chǎn)生。于是,許多人早早地趕到賣場(chǎng),希望幸運(yùn)之神能夠降臨到自己頭上。 讓我們用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來(lái)分析。假設(shè)你買到這種手機(jī)、彩電帶來(lái)的收益是500元,由于是抽號(hào)產(chǎn)生,概率很小,假設(shè)為1%,而抽不中的概率為99%,抽不中的消費(fèi)者收益為0元。我們來(lái)計(jì)算一下期望值。
期望值=500x1%+0x99%=5。也就是說(shuō),期望值并沒有人們所想象的那么大。如果我們把所花費(fèi)的時(shí)間、精力、交通費(fèi)以及由于沒有抽中而產(chǎn)生的失望都計(jì)算在內(nèi),就會(huì)發(fā)現(xiàn)抽號(hào)不中的收益實(shí)際上是負(fù)數(shù)。
反正也不會(huì)付出多大代價(jià),當(dāng)商場(chǎng)推出1元錢的手機(jī)和彩電時(shí),人們樂于去嘗試,而這也是商家所希望的。正如前面一個(gè)問(wèn)題所分析的,消費(fèi)者為了追求收益最大化,往往會(huì)附帶購(gòu)買一些其他商品,這樣就大大提高了商場(chǎng)其他商品的銷售額,獲得了豐厚的利潤(rùn),這足以抵消少量特價(jià)商品的支出。
促銷博弈分析:
假設(shè)只有甲、乙兩個(gè)商家。如果它們都不降價(jià)促銷,消費(fèi)者無(wú)從選擇,只有高價(jià)購(gòu)買商品,因此它們的收益各為1000元。如果乙不促銷而甲促銷,那么乙的收益減少到600元,甲的收益增加到1200元。如果乙促銷而甲不促銷,結(jié)果便會(huì)相反。如果甲、乙都促銷,由于促銷需要支出促銷費(fèi)用,他們的收益都降為800元。
根據(jù)博弈理論,甲、乙商家都在追求最大收益。因此,無(wú)論對(duì)方的策略是什么,促銷都是它們的唯一占優(yōu)策略,否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中受損。于是最后形成了甲、乙收益各為800元的占優(yōu)策略均衡。而收益1000元與收益800元之間200元的差額,實(shí)際上是促銷活動(dòng)所付出的代價(jià)。這就是非合作性博弈“囚徒困境”在現(xiàn)實(shí)中的例子。從另一方面講,消費(fèi)者也從中得到了益處。這總比兩個(gè)商家經(jīng)過(guò)串謀都不降價(jià),消費(fèi)者不得不高價(jià)購(gòu)買商品要好一些。
總結(jié):
從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析得出,超市促銷活動(dòng)重最大的獲利者仍然是超市。在我們平時(shí)的生活中,有很多現(xiàn)象都可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理來(lái)分析,只要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛,其實(shí)很多現(xiàn)象都可以解釋的很清楚。
第三篇:吉首市超市內(nèi)商場(chǎng)屬性調(diào)查報(bào)告
吉首市超市內(nèi)商場(chǎng)屬性調(diào)查報(bào)告
09級(jí)會(huì)計(jì)4班 王菲
2009408420
2吉首市超市內(nèi)商場(chǎng)屬性調(diào)查報(bào)告
調(diào)查時(shí)間:2011年11月25日----2011年12月3日
調(diào)查目的:對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)所關(guān)注的吉首市幾家大型超市的相關(guān)商場(chǎng)屬性進(jìn)行研究。
調(diào)查地點(diǎn):吉首市各大超市附近
調(diào)查人員:王菲
一、前 言
本次調(diào)查吉首市家樂富、新一佳、陽(yáng)光三家大超市經(jīng)商場(chǎng)屬性為主,在經(jīng)過(guò)多次思考后,定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷為主,自身的觀察為輔,以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
在規(guī)定期限內(nèi)完成。認(rèn)真地對(duì)待工作,并在每次收集資料后進(jìn)行總結(jié)歸納,使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn),獲得不少資料。同時(shí),我通過(guò)此次調(diào)查,了解到吉首市各大超市的經(jīng)營(yíng)特色,從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要更好的發(fā)展起來(lái),就要有創(chuàng)新、有改變,不斷探索新思路,才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的商場(chǎng)屬性有以下幾方面內(nèi)容:
(一)目標(biāo)顧客
就吉首市幾家超市的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō),他們也是各自有不同的消費(fèi)群體,經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn),家樂富由于地理位置處在商業(yè)繁華區(qū),其流動(dòng)人群中社會(huì)各個(gè)階層的都有,故以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。新一佳也是面向所有消費(fèi)者為主的一家大型超市,他們將其經(jīng)營(yíng)定位在“以中檔為基礎(chǔ),高檔為導(dǎo)向”上,一方面以經(jīng)營(yíng)高檔化商品來(lái)提高商場(chǎng)地位和商場(chǎng)形象,另一方面,又不放棄廣大的中檔商品消費(fèi)群。陽(yáng)光超市由于處在吉首大學(xué)近郊,以及一些大型賓館旁邊,再加上與團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)比鄰,所以其目標(biāo)顧客主要為高校大學(xué)生,以及一些商旅人士和附近居民。從中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異,相對(duì)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群,并為之服務(wù)。
(二)商品特色
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體,商品的品種等也有差別。例如,家樂富其商品種類比較齊全,日常生活所涉及的各方面產(chǎn)品都有,而且還分區(qū)經(jīng)營(yíng),以品牌化和大眾化相結(jié)合為主。新一佳在商品特色方面與家樂富具有相似之處,也是以品牌化和大眾化相結(jié)合為主。而陽(yáng)光,由于其目標(biāo)顧客與以上兩家超市有區(qū)別,所以在商品上的著重點(diǎn)也是不同的,走的是大眾化路線,主要還是經(jīng)營(yíng)一些食品類產(chǎn)品。
(三)商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳,它能成為該商場(chǎng)形象的象征。
家樂富的入口處是很寬的通道,在通道兩旁有很多美食店,且在進(jìn)口的左面設(shè)有停車場(chǎng)。超市內(nèi)燈光明亮設(shè)有保護(hù)門,超市的主色調(diào)是黃色,給人以一種富麗堂皇的視覺效果;還有一些金色外觀的裝飾品,給人一種高貴的感覺。
新一佳的入口處是寬敞的小販區(qū),主要經(jīng)營(yíng)一些農(nóng)產(chǎn)品,從這點(diǎn)上說(shuō)是與其形象不太符合的,新一佳的招牌以綠色系為主,整個(gè)商場(chǎng)的氣氛也給人一種淡淡的綠色。很舒服。其分為三層樓經(jīng)營(yíng),最上面主要是服裝區(qū),中間是一些珠寶飾品,最底樓是生活用品。整個(gè)賣場(chǎng)給人一種寬敞、明亮的感覺。在商場(chǎng)內(nèi)還播放一些舒緩的音樂,給人一種輕快感。
陽(yáng)光的大門外有兩條階梯,這給人不便進(jìn)出的感覺。但是由于其處在比較顯眼的高處所以其注目面積比較大。但是進(jìn)去后給人的感覺不太明亮,有種黑壓壓的感覺,可能是由于其電梯通入底層的那個(gè)地方有點(diǎn)狹窄的原因,總是造成一種感覺上的誤導(dǎo)。其進(jìn)出口的不便,或多或少的影響了其銷售量,至少對(duì)于老人和小孩購(gòu)物來(lái)說(shuō)是極不方便的。但是,綜合來(lái)說(shuō)大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋,獨(dú)具特色。
(四)促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者,現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案,主要有會(huì)員卡制度,商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同,會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。
新一佳辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求:免費(fèi)辦理積分卡積分消費(fèi),購(gòu)置商品到一定數(shù)額后可辦理打折卡。如果是陽(yáng)光的用戶,在開業(yè)前期可免費(fèi)辦理陽(yáng)光的打折卡,現(xiàn)在可一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡。家樂富也是在一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡。促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者,同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。
此外,還有其他促銷活動(dòng),例如在不同的節(jié)日中,會(huì)推出一些不同的節(jié)日主題,然后相應(yīng)地搞一些活動(dòng),在報(bào)紙和廣播中作了大量宣傳,主要活動(dòng)有“滿200送60元贈(zèng)券”的活動(dòng),折價(jià)消費(fèi),禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。而在家樂富的門口,則經(jīng)常推出某些商品的展示臺(tái),以吸引更多顧客的關(guān)注,吸引他們能進(jìn)商場(chǎng)選購(gòu)。另外,在陽(yáng)光的外面經(jīng)常張貼出一張關(guān)于商品訊息的海報(bào)吸引顧客。在促銷活動(dòng)中,也體現(xiàn)了大商場(chǎng)的定位,在消費(fèi)者心中樹立起了其獨(dú)特的形象。
(五)員工形象
為了體現(xiàn)其定位、形象的不同,對(duì)于員工也有著不同的要求,并在員工的服務(wù)上也體現(xiàn)出其特色。家樂富以藍(lán)色為基調(diào),陽(yáng)光也是同樣的顏色,而新一佳以綠色為基調(diào),人員也是以綠色為主。體現(xiàn)其溫馨與舒適。
(六)服務(wù)
服務(wù)其實(shí)在銷售中起著決定性的作用,因此,對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō),“顧客是上帝”這句話相當(dāng)重要的,無(wú)論你認(rèn)為顧客是對(duì)是錯(cuò),你都必須要微笑著為其服務(wù)。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn):在大商場(chǎng)中都設(shè)有總服務(wù)臺(tái),主要工作內(nèi)容有辦理會(huì)員卡,廣播尋人,接受投訴,代辦運(yùn)貨,兌獎(jiǎng)活動(dòng)等。從中可以看出商場(chǎng)也將服務(wù)放在重要位置上。
各超市都有值班經(jīng)理進(jìn)行日常服務(wù)的檢查,對(duì)于違反規(guī)定的人員進(jìn)行一定的處罰。同樣,如新一佳就將在新一佳買到實(shí)惠產(chǎn)品的宗旨寫在電梯的入口,向消費(fèi)者承諾,讓消費(fèi)者監(jiān)督。
(七)產(chǎn)品質(zhì)量
各家超市的產(chǎn)品質(zhì)量基本上都還是為消費(fèi)者所放心的,但是由于近期的奶粉事件,所以消費(fèi)者開始對(duì)一些商品的質(zhì)量表示懷疑,導(dǎo)致目前各大超市存在牛奶滯銷的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,各大超市都推出了不同程度的折價(jià)法。而且由于這起事件的發(fā)生,消費(fèi)者購(gòu)買商品是更加挑剔。例如,一些商品的味道有了怪味兒立刻引起懷疑,了解到在家樂富購(gòu)買的饅頭,被消費(fèi)者認(rèn)為不新鮮,就是因?yàn)槲兜赖脑颉6陉?yáng)光超市購(gòu)買的很多熟食由于味道的不合口,所以一些消費(fèi)者也表示懷疑其質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,總的說(shuō)來(lái),大型超市的可信度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些商品小販的。
(8)商品價(jià)格
商品價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)重要原因。在關(guān)于商品價(jià)格這個(gè)方面,這三家超市的價(jià)格呈現(xiàn)出了不同的定位形象。一般認(rèn)為超市里的東西價(jià)格普遍比外面的小店價(jià)格更高一些。而在這三家超市里,又?jǐn)?shù)陽(yáng)光的東西最為昂貴,這與其地理位置是有很大關(guān)系的,可以說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二,在團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)是僅此一家的大型超市。而家樂富和新一佳的商品價(jià)格略微便宜些,但是相差不是很大。
(9)商品陳列
商品陳列的不同在一定程度上對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是是否購(gòu)買的一個(gè)重要原因,很多消費(fèi)者是因?yàn)檎也坏缴唐范x擇放棄購(gòu)買的。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這幾家超市的商品陳列存在者一些不合理的地方。拿新一佳來(lái)說(shuō),給人感覺空曠,而且其布局陳中間隔開的交叉型,使得消費(fèi)者走到這個(gè)區(qū)以后而忽略另一個(gè)區(qū)的商品。關(guān)于陽(yáng)光超市,其商品陳列的位置經(jīng)常更換,以至消費(fèi)者經(jīng)常誤以為不再銷售這類產(chǎn)品而離去。當(dāng)然關(guān)于新一佳在收銀臺(tái)前設(shè)置的兩元區(qū),三元區(qū)賣點(diǎn)是比較好的一個(gè)做法,在消費(fèi)者付錢的時(shí)候看見這些字眼都比較有利于其沖動(dòng)消費(fèi)。
三、調(diào)查的結(jié)論
在此次調(diào)查中,我們覺得還不夠完整、深入。不過(guò),我們還是有所收獲的。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)大商場(chǎng)在其經(jīng)營(yíng)特色上的定位,是相當(dāng)細(xì)致和全面的,考慮了許多方面的內(nèi)容,涉及到從商場(chǎng)的命名、顧客、外觀形象、內(nèi)部裝飾、員工形象等各方面進(jìn)行特色包裝。從而,對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō),從定位做到在消費(fèi)者心中形成各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。
應(yīng)該說(shuō),走進(jìn)二十一世紀(jì),我們看到競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷增加,經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,中國(guó)又加入了WTO,走向了國(guó)際軌道,那么對(duì)于大商場(chǎng)的未來(lái),也應(yīng)與國(guó)際相結(jié)合,不能是傳統(tǒng)的保守下去,而應(yīng)有所創(chuàng)新。從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),吉首市大超市正在發(fā)生著改變,由于其經(jīng)營(yíng)特色的作用,我們發(fā)現(xiàn)吉首市大超市正走向個(gè)性化、品牌化。但是也存在著一些不足的地方,下面是我們提出的一些淺略的建議:
(1)形象定位
從銷售商品轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)消費(fèi),大商場(chǎng)現(xiàn)在所做的是引導(dǎo)消費(fèi)者,去形成自己個(gè)性化消費(fèi),向消費(fèi)者傳達(dá)超市的消費(fèi)理念。根據(jù)其不同的定位,形成各自不同的形象,不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息,而且也在引導(dǎo)消費(fèi),逐漸在其心中樹立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。未來(lái)的大商場(chǎng)不僅是購(gòu)物的天堂,更是一種價(jià)值、消費(fèi)理念的倡導(dǎo)者,他們將告訴人們更加合理的消費(fèi),確立起自己別具一格的形象。
像家樂富,其地理位置方面的影響是比較有利的,其周邊環(huán)境都是一些比較高檔的消費(fèi)品,所以其定位肯定要定位在高檔行列,才不會(huì)在外部環(huán)境中掉價(jià)。而且其周邊都是購(gòu)物的主流區(qū),所以其可以開發(fā)一些休閑方面的娛樂設(shè)施,使得休閑與購(gòu)物相結(jié)合,來(lái)營(yíng)造時(shí)尚與娛樂相結(jié)合的消費(fèi)理念,形成家樂富的獨(dú)具特色。
新一佳,其雖說(shuō)位于市中心,但是其地理位置確實(shí)與家樂福相比,完全沒有優(yōu)勢(shì)可言,而且其周邊的商鋪檔次不高,人流集中度也不高,所以完全要靠超市自己的定位來(lái)贏得消費(fèi)群。我們覺得由于其超市門口出來(lái)的都是一些農(nóng)產(chǎn)品的集賣點(diǎn),所以來(lái)往顧客多以消費(fèi)水平不是很高的消費(fèi)者,所以建議新一佳定位于大眾目標(biāo),追求價(jià)廉物美的目標(biāo)顧客。實(shí)惠是吸引顧客到來(lái)的一大亮點(diǎn),不然商品相同的情況下,人們通常更愿意選取比較便利的地方,而不會(huì)繞大彎子去買同價(jià)值的東西。
陽(yáng)光由于遠(yuǎn)離市中心,所以是比較有優(yōu)勢(shì)的,與市中心聚集的幾家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方分開,獨(dú)自分得一塊消費(fèi)市場(chǎng)。而相對(duì)于周邊的一些便利店而言,其商品種類的繁多是勝出的一大亮色。由于其目標(biāo)顧客高校大學(xué)生占據(jù)了很大一部分,所以應(yīng)該牢牢把握住這個(gè)消費(fèi)點(diǎn),其定位應(yīng)該是年輕一族,而且其在團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)旁邊,所以休閑與娛樂的定位應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的亮點(diǎn)。
說(shuō)到底,我們認(rèn)為大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色猶如一個(gè)人一樣,每個(gè)人都有著不同的個(gè)性,同樣,大商場(chǎng)也是如此,根據(jù)其不同的定位,形成各自不同的形象,不斷地向消費(fèi)者傳達(dá)信息,而且也在引導(dǎo)消費(fèi),逐漸在其心中樹立起自己的消費(fèi)理念、價(jià)值理念。
(2)設(shè)施的增加
購(gòu)物其實(shí)也是要強(qiáng)調(diào)一種舒適,一種享受的過(guò)程的。在一些細(xì)節(jié)處多增加一點(diǎn)為消費(fèi)者服務(wù)的地方,將會(huì)是贏得良好口碑的一種很有用的方法,同時(shí)也會(huì)吸引更多的消費(fèi)者。
例如可以設(shè)置停車場(chǎng),方便有車人士來(lái)購(gòu)物??梢栽诔欣镌O(shè)置休閑室,為老年朋友和兒童設(shè)置一些便利性服務(wù),在超市里增加一些景觀,營(yíng)造一種綠色氛圍,構(gòu)造一份清新,一份舒爽。
(3)強(qiáng)化商場(chǎng)服務(wù)的精細(xì)化
在吉首市出現(xiàn)越來(lái)越多購(gòu)物中心的形勢(shì)下,如何做好主題商品將是一個(gè)挑戰(zhàn)。而創(chuàng)新品牌與個(gè)性服務(wù)是惟一的出路。面對(duì)這種情況,各大超市應(yīng)不斷提高自我競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等方面做適應(yīng)性改造,使得自己在零售業(yè)中的地位又得到有力的提升。合理的進(jìn)行布局調(diào)整,優(yōu)化商品組合,提高產(chǎn)品的附加值,以更好地迎合消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)。
細(xì)節(jié)細(xì)微服務(wù),保持和加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作溝通,擴(kuò)大共識(shí),引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,給消費(fèi)者以更大的實(shí)惠空間
同時(shí)各大超市應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,開展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在產(chǎn)品高度同質(zhì)化,許多商品具有高度的相似性和可替代性,難以單純從經(jīng)營(yíng)商品上找特色,而把握好服務(wù)定位,突出服務(wù)特色顯得尤為重要。
大型超市要注意細(xì)節(jié)服務(wù),想顧客之所想,思顧客之所思,是可以拉近與消費(fèi)者的距離的有效方式。好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給消費(fèi)者留下好的印象,增加消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買率。服務(wù)人員自身的素質(zhì)肯定是一大方面,但是更為關(guān)鍵的是商場(chǎng)要有者方面的規(guī)定去約束員工。首先著裝上的統(tǒng)一對(duì)商場(chǎng)的形象定位很重要。在具體事件中處理事情的態(tài)度也很好重要。據(jù)一位消費(fèi)者介紹,在新一佳的購(gòu)物中,由于在付錢時(shí)收銀員,把已經(jīng)付了錢的面包弄散了,馬上找來(lái)主管經(jīng)理處理這件事情,主管經(jīng)歷親自道歉,并且重新?lián)Q上一代新的面包給消費(fèi)者。這件事情就處理的相當(dāng)好,一件壞事反而變?yōu)榱撕檬?。所以說(shuō)服務(wù)態(tài)度對(duì)商家來(lái)說(shuō)是非常重要的。實(shí)施超值服務(wù),超市里不僅要經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,而且要提供全過(guò)程周到齊全、快捷以及意想不到的服務(wù)。
(4)特色之路
特色之路。這是位于大中城市黃金地段或非居民區(qū)的一些中型商場(chǎng)首選的生存與發(fā)展之路。作為一個(gè)城市的黃金地段,大凡都是商家必爭(zhēng)之地,聚集的大商場(chǎng)一定不在少數(shù),中型商場(chǎng)欲與大商場(chǎng)搶地盤、爭(zhēng)顧客,沒有常變常新的營(yíng)銷特色是無(wú)法立足的。
像家樂富地處黃金地段就是一個(gè)成功的范例。而處在地理位置欠佳的新一佳,在既沒有優(yōu)越的地理位置的情況下,如果又沒有固定的顧客群,沒有特色就只能自生自滅。所以新一佳在很大程度上也關(guān)注特色,應(yīng)比較各大超市,找出自己的優(yōu)勢(shì)與吸引點(diǎn),并以此作為發(fā)展的一個(gè)契合點(diǎn)。以特色經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。
總之,如果想在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,就必須對(duì)各自所處的具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析,結(jié)合超市自身特點(diǎn),選擇一個(gè)合適的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時(shí),同樣重要的是要進(jìn)行科學(xué)化管理,改變?cè)葌鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理模式,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)商場(chǎng)管理系統(tǒng),靠正確的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)范的科學(xué)管理這兩條腿走路,才能有所突破。