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第一篇：超市調(diào)查報告

一、 前言：

在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為保證校園超市擁有更多的顧客，就必須十分關(guān)注顧客對校園超市的滿意度。通過經(jīng)常性的市場調(diào)研，不斷改善超市經(jīng)營方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市的關(guān)系，提高超市的市場競爭力。在安徽那個也競爭中贏得機遇，贏得市場。

二、 調(diào)查目的：

通過對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，明確競爭對手，提出解決方案，為改善校園超市的經(jīng)營方式提出意見和建議，提高學(xué)生對校園超市的滿意度。

三、 調(diào)查內(nèi)容：

此次調(diào)查中，我們的調(diào)查對象為全體在校生，包括大一、大二、大三學(xué)生以及老師們。調(diào)查時間為九月一日至九月十日。調(diào)查問題中主要是針對學(xué)生對校園超市商品的滿意度、服務(wù)的滿意度以及對校園超市環(huán)境及經(jīng)營方式的滿意度的調(diào)查。由學(xué)生作答，傾聽他們發(fā)自內(nèi)心的聲音，以便我們更好的為同學(xué)們服務(wù)。

了解學(xué)生對超市的需求程度

了解校園超市的主要競爭對手，并掌握學(xué)生購買原因、目的

掌握潛在的目標(biāo)客戶信息，并記錄他們的詳細(xì)信息，包括規(guī)模、實力、經(jīng)營范圍。品種、聯(lián)系方式、信譽評價等。

四、 調(diào)查方法：

1、網(wǎng)上問卷調(diào)查法。網(wǎng)上問卷調(diào)查法是在網(wǎng)上發(fā)布問卷，被調(diào)查對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完成調(diào)查。根據(jù)所采用的技術(shù)，網(wǎng)上問卷調(diào)查

一般有兩種。一種是站點法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點上，由訪問者自愿填寫。另一種是用E-mail將問卷發(fā)送給，被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷，點擊"提交"，問卷答案則回到指定的郵箱。

2、實地考察法。通過親臨超市，體驗感受學(xué)生的熱情以及購買情況。

五、 問卷分析：

1.被調(diào)查對象的性別及年級分析：

在調(diào)查的群體中，長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個非常特殊的市場，有特定的消費群體（老師和學(xué)生）。目前有在校學(xué)生10000人左右，而且隨著學(xué)院的壯大，人數(shù)也逐年遞增。這是一個不可忽視但又尚未被充分合理開發(fā)的消費市場。

目前大部分高校后勤自己經(jīng)營的門店所產(chǎn)生的營業(yè)額所占校園消費市場份額的比例非常少，從調(diào)查了解我院的情況來看，學(xué)院基本是以門店出租、托管、承包等方式給單位或個人經(jīng)營。經(jīng)營面積一般都在100-200平米不等，經(jīng)營的商品類別較少，品種也不是很多，這點可謂是勢單力薄，缺乏競爭力，也遠(yuǎn)不能滿足校內(nèi)消費者的需求?？傊萘烤薮螅瑵摿o限。

2、消費者分析

（1）消費人群分析（財院師生：3500人左右）

高校學(xué)生是一個高消費的群體，有固定的來自家庭的經(jīng)濟支持，消費習(xí)慣易受他人影響。同時購物也是當(dāng)代高校學(xué)生的一大喜好。

（2）購買力分析（估計人均月生活費600元）

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校學(xué)生每月的生活費在450元以上的占86%?；锸迟M、通訊費，形象設(shè)計費，交通費，其他固定消費除外，他們在校內(nèi)小買部、面包店、水果店平均每人每月的消費是65.05元。校內(nèi)每月?lián)碛?27675元的購買力，每學(xué)年有1821400元的購買力。由于校內(nèi)的店面少，市場不夠飽和，所以市場購買力很大。

3、競爭分析

（1）校內(nèi)――校園生活服務(wù)部，面包房，水果店。

目前這三家個體經(jīng)營戶在學(xué)院基本處于壟斷地位，沒有太大的競爭對手。也正是競爭過于平淡才沒能給消費者帶來活躍的消費氛圍。同時由于店面較小，所以經(jīng)營品種不多，不能滿足學(xué)生多樣化的需求。若此時一個較為綜合的超市進入校園，必定能分得一部分市場。這樣也能滿足同學(xué)們的一些需求。

（2）校外――兩家餐館，一雜貨店，沒有超市。

經(jīng)營規(guī)模不大，經(jīng)營場所有限且地理位置較偏僻，價格相對較高，產(chǎn)品類別少，可選擇性較差，缺乏競爭力，所以對學(xué)生的消費基本沒有影響。

4、優(yōu)勢分析

（1）更大范圍的靠近宿舍區(qū)和教學(xué)區(qū)，能給消費者帶來很大的方便。

（2）價格合適，容易受到消費者的青睞。

（3）商品較為綜合，基本能滿足學(xué)生的需求。

（4）校內(nèi)創(chuàng)業(yè)，提供實習(xí)機會，組建扶貧基金等舉動能獲得學(xué)院和學(xué)院師生支持。

5、劣勢分析

（1）沒有經(jīng)營管理經(jīng)驗，沒有采購經(jīng)驗，不能有效的控制初期成本，不完全了解學(xué)生的消費水平和消費習(xí)慣。所以在以后的很長一段時間還需要學(xué)院和專業(yè)指導(dǎo)老師的支持、幫助。

（2）學(xué)院的小賣部，水果店，面包店長期在校經(jīng)營且經(jīng)營品種較為專一化，有一定的忠實顧客。所以我們在后續(xù)的經(jīng)營中會有很大的競爭壓力。

第二篇：超市調(diào)查報告

一、調(diào)查目的:

1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作

3培養(yǎng)團隊精神

二、調(diào)查時間:20xx年x月x日――x月xx日

三、調(diào)查地點:xx市福田區(qū)上梅林家樂福

四、調(diào)查方式:調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、調(diào)查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

測試項目

(14項)

商品價格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務(wù)標(biāo)識

服務(wù)態(tài)度

售后服務(wù)

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務(wù)員儀表

營業(yè)員結(jié)算速率

安全設(shè)施和服務(wù)

服務(wù)員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

顧客購物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

出租車

35%

28%

17%

8%

12%

六、調(diào)查總結(jié):

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

第三篇：關(guān)于超市調(diào)查報告

一、選題背景和研究意義：

選題背景

“低碳生活”(low-carbonlife)，就是指日常生活中常用的含碳量較高的用品(煤氣，化工制品等)要盡力減少，從而減低碳，特別是二氧化碳的排放量，減少對大氣的污染。

世界人口的激增，大工業(yè)對自然資源造成的污染，生態(tài)環(huán)境的破壞，氣候變化的異常等等對人類的生存條件產(chǎn)生了嚴(yán)重的危害，導(dǎo)致全球性的生態(tài)危機，早已成為不爭的事實。

大部分農(nóng)村及城鎮(zhèn)居民缺乏環(huán)保意識，或者在環(huán)保方法措施上存在盲區(qū)，尤其是在廣大農(nóng)村地區(qū)更為嚴(yán)重。“低碳生活”對普通人來說是一種態(tài)度，是愿不愿意和大家一起創(chuàng)造低碳生活的問題，什么是低碳生活方式，普通民眾對這些低碳方式的認(rèn)知和實踐狀況又是如何，哪些方面仍需大力宣傳和積極實踐，都是我們急需了解與解決的現(xiàn)實問題。

在這種背景下，我?；は祱F總支通過調(diào)查研究，從多角度了解普通大眾對“低碳生活” 的認(rèn)知和實踐情況，并取得一定成果。

研究意義:

在生態(tài)危機日益嚴(yán)重的今天，尋求一種可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展模式迫在眉睫。而“低碳生活”作為一種有效且簡易的發(fā)展途徑，日益被大家關(guān)注與認(rèn)可。與此同時，“低碳生活”有助于改善環(huán)境污染，潛移 默化中改善人們的身體健康，提高大家的環(huán)保意識，產(chǎn)生對社會有利的良性循環(huán)。因此，研究“低碳生活”，具有明顯的現(xiàn)實意義及實踐意義。

二、調(diào)查詳細(xì)說明:

調(diào)查目的:

通過對承德市市民對“低碳生活”的認(rèn)知和實踐情況的調(diào)查，在市民中廣泛宣傳，保護環(huán)境，爭創(chuàng)新型國際旅游城市的重要性，呼吁市民重視生活低碳性，享受低碳生活。同時，提高農(nóng)村及城鎮(zhèn)居民的環(huán)保意識，為“共建小康，構(gòu)建和諧社會”貢獻了自己的一份力量。

調(diào)查方法：

深入城區(qū)及鄉(xiāng)村進行問卷調(diào)查及宣講“低碳生活”方式方法。

調(diào)查過程：

★活動宣傳：

☆ 于承德市中心廣場進行大型環(huán)保宣講活動，耐心向市民宣傳，低碳環(huán)境對個人生活，健康的好處;

☆ 廣泛邀請市民參與到活動中來，大家積極互動讓市民更多，更全面的了解打造新型國際旅游城市的重要性以及低碳生活的益處。真正讓市民及同學(xué)投身到保護環(huán)境，低碳生活的行列。

☆ 開展“保護環(huán)境從我做起，低碳生活走進社區(qū)”活動，深入社區(qū)挨家挨戶宣講低碳生活，保護環(huán)境的重要性。

★調(diào)查問卷：

通過對承德市區(qū)及農(nóng)村300位不同職業(yè)、不同年齡階段的市民進行問卷調(diào)查，了解市民對“低碳生活”的認(rèn)識，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有目的性的對市民進行宣傳，讓大家在回答問題、互相交流的基礎(chǔ)上，加深對“低碳生活”的認(rèn)識。

調(diào)查結(jié)果分析:

20xx年，“低碳生活”成為一種時尚。無論從交通旅行到家居生活，從辦公場所到餐飲娛樂，“低碳生活”涉及人們生活的方方面面。本次調(diào)查結(jié)果如下：

我們一共發(fā)放了300份問卷，其中有用問卷287份。被試中，男性195人，女性22人。學(xué)歷漫衍情況為本科及本科以下學(xué)歷79.8%，本科以上學(xué)歷11.2%。年齡情況為20-30歲63.3%，30-40歲23.6%，40歲以上13.1%。

經(jīng)過對問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析，我們得出以下結(jié)論

1.72.34%的被試表示了解低碳生活;17.23%聽說過，但不了解;而剩下的10.43%則表示從未聽說過相關(guān)新聞。同時，20-30歲的在校學(xué)生都多都選擇了了解低碳生活，而40歲以上的中年人則偏重后兩個選項。這說明低碳生活的宣傳還不夠廣泛，力度還需加強;在校學(xué)生對于相關(guān)信息了解較多，學(xué)校為大家的信息交流提供了一個很好的平臺，但其他社會群體，尤其是年齡較大的人群卻所知甚少，關(guān)注不高，應(yīng)該加大在公司及社區(qū)中對低碳生活活動的推廣和宣傳。

2.不同性別整體在衣、食、行三方面低碳生活方式踐行度存在差異，我們通過圖表可以發(fā)現(xiàn)其中，女性在“食”與“行”方面好過男性，女生比較注重飲食康健，樂于接受清淡飲食，去超級市場購物時也時常自備購物袋，能做到生活用水的二次利用;男生則在“衣”方面明顯做的比女生好，對于服飾所表現(xiàn)出的占有欲遠(yuǎn)低于女性。

3.低碳消費步履滯后于看法 有87%的被調(diào)查者表示愿意實行低碳生活，但是目前的衣食住行各項實踐度得分卻處于中間水平，遠(yuǎn)低于意愿分?jǐn)?shù)，知行偏差較大，低碳步履滯后于看法，這與一些生活習(xí)慣成定勢一時難于改變有關(guān)。下面是我們對低碳生活踐行度繪制的圖標(biāo)，在圖標(biāo)中可以清楚的看見我們的現(xiàn)狀，所以，推行低碳生活任重而道遠(yuǎn)。

4. 在不同教誨程度這一維度上，本科以上學(xué)歷的被試對低碳生活的了解度和實踐度明顯高于本科以下被試。主要表現(xiàn)在“食”與“住”兩方面，前者在節(jié)水節(jié)電節(jié)約紙張方面做的比后者要好，同時，也更加注重飲食康健，油煎、油炸食品都是有節(jié)制地選擇。在某種程度上是由于受教誨程度高，便宜力與社會形態(tài)責(zé)任感強。

從回收的調(diào)查問卷來看，大多數(shù)人都支持“低碳生活”，認(rèn)為低碳生活有意義、有必要。但我們?nèi)詮闹邪l(fā)現(xiàn)一些問題：

☆ 在我們的建議里，我們提到，盡量使用公共交通。但從現(xiàn)情況來看，很多人覺得不方便，所以不愿意做或做不到。這說明我們的城市目前公共交通發(fā)展還不夠完善，不能滿足大家的需求。我們也經(jīng)常注意到有的線路公交車很擁擠，而有的線路卻在空跑。這不是浪費嗎?依靠現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)，根據(jù)需要更靈活的調(diào)度公交車，均衡公交資源，應(yīng)該并不是難事。

☆ 大家更希望可以降低“低碳生活”的成本，而不希望“低碳生活”影響現(xiàn)在的生活質(zhì)量。

☆ 積極參與公共活動的人不多，許多人其實愿意參加，但目前更多的只是關(guān)注，而缺乏行動。

調(diào)查建議:

1、沒有用節(jié)能燈的家庭，建議盡量把家里的燈泡都換成節(jié)能燈，以節(jié)約能源;

2、去超市或菜市場買菜，盡量自己帶現(xiàn)成的或自制的購物袋;

3、盡量減少私家車的使用，步行或騎自行車，以減少對環(huán)境的污染;

4、在冰箱內(nèi)放食物時，食物的量以占容積的80%為宜。

5、不亂丟垃圾，進行垃圾分類;

6、洗菜，洗水果的水在家中預(yù)備一個大桶盛起來，可以澆花、沖廁所，做到生活廢水再利用;

7、盡量減少環(huán)境的減排和能源和環(huán)境的多碳污染,原諒環(huán)境給與我們的懲罰;

8、關(guān)掉不用的電腦程序，減少硬盤工作量，既省電也維護你的電腦;

9、盡量少使用一次性牙刷、一次性塑料袋、一次性水杯??因制造他們使用的石油也是一次性的;

10、洗衣機開強檔比開弱檔更省電，還能延長機器壽命;

11、衣服多選棉質(zhì)、亞麻和絲綢，不僅環(huán)保、時尚，而且優(yōu)雅、耐穿;

12、剩菜冷卻后，用保鮮膜包好再送進冰箱;熱汽不僅增加冰箱做功，還會結(jié)霜，雙重費電;

調(diào)查體會:

低碳生活是一種環(huán)保、文明、綠色的生活方式。我國曾對全世界承諾：至20xx年，我國二氧化碳排放量將降低40—45。由此可見，低碳時代已如期而至。通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，“低碳生活，環(huán)境保護”的理念已經(jīng)深入人心。低碳生活，既是環(huán)保自己，也是拯救自己。目前大家更多的只是關(guān)注，而缺乏行動。只要我們?nèi)バ袆?，就可以接近“低碳生活”，讓“低碳生活”服?wù)社會，服務(wù)大家。作為當(dāng)代大學(xué)生，未來國家民族的希望，我們有義務(wù)，也有責(zé)任去獻出自己的力量。通過這次活動，我們不僅給他們帶去了知識和幫助，而且使他們在思想上加強了自己的環(huán)保意識。我們很期待，能與大家一起見證“低碳生活”帶給我們的，能在有生之年享受到的，美好生活。

三.結(jié)語：

冷冷寒冬之后，必是春天泠泠泉水，悠悠藍(lán)天。每一個新生命的孕育,都必然歷經(jīng)生命伊始前的第一次苦痛與堅忍，而后羽化成蝶。 “低碳生活”作為我國一項新興發(fā)展模式，歷經(jīng)數(shù)年的孕育，終于在大家翹首以待的期待中,唯美誕生。那些蟄伏與隱忍一起鋪就的歲月，都在夕陽的余暉里，鍍上了一層暖暖的希望。

“低碳生活”已經(jīng)得到廣泛的普及與認(rèn)可，在我們的調(diào)查問卷里，我們欣喜的看到了這一事實。在城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，我們不難看到貼有“留下電池，綠色地球;低碳生活，保護環(huán)境”、“享受低碳生活，讓地球不再低嘆”、“享受低碳生活，創(chuàng)國際旅游城市”等標(biāo)語;在街道上，到處設(shè)有標(biāo)著可循環(huán)回收標(biāo)志的垃圾箱;在餐飲行業(yè)里，開始倡導(dǎo)越

來越多地推出“綠色食品”;在辦公室內(nèi)，開始采用電子軟件代替紙張??雖然在調(diào)查中，我們也會發(fā)現(xiàn)有一小部分人對“低碳生活”并不十分了解，甚至存在某些程度的偏見，但我們?nèi)匀幌嘈?，沒有任何問題是通過努力解決不了的，問題肯定會存在，而同時對應(yīng)解決的辦法也會有很多。我們有信心去面對一切質(zhì)疑。

此次調(diào)查完滿的結(jié)束了，但我們知道，對“低碳生活”的關(guān)注并不會結(jié)束，相反我們會給予它更多的關(guān)注，而我們也可以自信地說，通過此次活動后，不只是我們，還會有更多的人參與進來，關(guān)注“低碳”，倡導(dǎo)“低碳”，“低碳生活”將不再是與我們無關(guān)的空洞的理論。