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第一篇：超市調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)1：新世紀(jì)超市一樓

發(fā)現(xiàn)規(guī)律：食品區(qū)從入口進(jìn)

遵守的情況：剛開始，有人從付款區(qū)進(jìn)入，不管服務(wù)員是否同意。有個(gè)人企圖從付款處進(jìn)入，收款員提醒，那人卻破口大罵，鬧得人人圍觀，人人指責(zé)。后來，經(jīng)過服務(wù)員和保安的勸阻，那人灰溜溜的走了，其他顧客們便自覺從入口進(jìn)入了。

我的感受：人人都有自覺遵守公共秩序。要是世上沒有了自覺性，就亂套了。比如說那個(gè)不遵守秩序的人，要不是保安及時(shí)制止，可能會(huì)有人受傷呢！大家都在議論他，真丟人！看來，世上沒有規(guī)則還真不行。

發(fā)現(xiàn)的規(guī)則：不要隨便品嘗食品

遵守的情況：盡管在散賣食品區(qū)有許多“謝絕品嘗”的牌子，可是，還有幾個(gè)人不遵守規(guī)則偷偷品嘗。我就看到一個(gè)人來到賣瓜子的地方，不管三七二十一，磕起瓜子來。售貨員禮貌的阻止：“先生，食品區(qū)謝絕品嘗。”還有一個(gè)胖子，躲在一個(gè)角落里，偷偷的吃糖果，看見有人來了，才走開。

我的感受：做人要有道德觀念，要遵守每一個(gè)地方的規(guī)則?！八自捳f：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”嘛！只有大家共同撐起規(guī)則的綠傘，才會(huì)有一個(gè)平和的世界。

調(diào)查地點(diǎn)2：新世紀(jì)超市二樓

發(fā)現(xiàn)的規(guī)則：不能在服裝區(qū)、鞋區(qū)、帽子區(qū)、食品區(qū)隨意吃東西，喝飲料

遵守的情況：有人在服裝區(qū)的貨架中間吃東西，弄的衣服上一些食物屑；有人剛吃完?yáng)|西，就用油乎乎的手去摸衣服，弄得衣服上很臟，遭到售貨員和其他顧客的批評(píng)指責(zé)。后來，經(jīng)過售貨員的提醒和勸阻，人們就不在二樓吃東西了。

我的感受：雖然少數(shù)人不遵守公共秩序，可是，絕大多數(shù)人還是有良知的。不遵守公共秩序，不但沒有風(fēng)度，還會(huì)給超市正常的工作帶來莫大的麻煩。這些人真叫人十分生氣。還是不在服裝區(qū)吃東西好！

發(fā)現(xiàn)的規(guī)則：不能在服裝區(qū)、帽子區(qū)，鞋區(qū)、飾品區(qū)抽煙，玩打火機(jī)。

遵守的情況：這一條規(guī)則人們遵守的很好，沒有一個(gè)人在服裝區(qū)抽煙，小孩子也不玩打火機(jī)。這就避免了在服裝區(qū)引起火災(zāi)或者無意燒毀衣服等商品。

我的感受：在服裝區(qū)不能抽煙，玩打火機(jī)。這不僅為了個(gè)人的利益問題，還為了大家的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。我相信：明天的規(guī)則遵守會(huì)更好。

建議：

1、找一個(gè)廣播員，在一些地方安上大喇叭隔上一段時(shí)間說一聲：“請(qǐng)大家自覺遵守超市規(guī)則，保持良好的公共秩序。請(qǐng)自覺！”

2、找?guī)讉€(gè)保安分散在超市里，樓上樓下巡視，隨時(shí)提醒不遵守秩序的人，并制止不遵守秩序的行為。

3、在某個(gè)地方安放醒目的提醒牌子，把應(yīng)該遵守的規(guī)則，比如要排隊(duì)，不要抽煙等寫在牌子上，提醒大家注意。

4、在關(guān)鍵的位置安放攝像機(jī)，監(jiān)督人們秩序的遵守情況，也能第一時(shí)間制止不遵守秩序的行為。

5、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。比如，對(duì)自覺遵守超市秩序的顧客，把某些商品打折銷售。以此鼓勵(lì)大家遵守公共秩序。

6、制作宣傳遵守超市秩序的宣傳欄，安放在超市門口，或者其他醒目的地方，告訴人們，應(yīng)該怎樣遵守公共秩序。

7、舉辦宣傳遵守超市秩序的文藝活動(dòng)或講座，增強(qiáng)人們遵守公共秩序的意識(shí)。

第二篇：關(guān)于超市調(diào)查報(bào)告

為了有效地推進(jìn)我區(qū)""規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，加快富民強(qiáng)區(qū)和"兩個(gè)率先"進(jìn)程，區(qū)政協(xié)將《大力發(fā)展職業(yè)教育》列為去年重點(diǎn)調(diào)研課題并成立了課題組，通過走訪，調(diào)研，座談等形式深入了解我區(qū)職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀，梳理出我區(qū)職業(yè)教育發(fā)展的突出問題，對(duì)發(fā)展思路提出意見和建議。

一、對(duì)"職業(yè)教育"的再認(rèn)識(shí)

1、職業(yè)教育的新內(nèi)涵。職業(yè)教育是以培養(yǎng)學(xué)生作為中、初級(jí)技術(shù)工人為主、從事技能型操作人才的中等教育，是現(xiàn)代國(guó)民教育體系的重要組成部分。當(dāng)前加快新型工業(yè)化步伐，提高自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的重要特征，要求造就一支宏大的技能型人才隊(duì)伍和高素質(zhì)勞動(dòng)者，因此發(fā)展職業(yè)教育是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重要前提。黨中央、國(guó)務(wù)院從全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)大局出發(fā)，高度重視和關(guān)心職業(yè)教育工作，年全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議，明確提出將職業(yè)教育放在更加重要的戰(zhàn)略地位，把中等職業(yè)教育作為今后一段時(shí)期內(nèi)我國(guó)教育改革與發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，職業(yè)教育面臨前所未有的發(fā)展時(shí)機(jī)。

2、市職教的新環(huán)境。近年來，我市職業(yè)教育得到快速發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的能力得#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#到增強(qiáng)。市級(jí)職教中心，區(qū)級(jí)職教中心，特色化的教育機(jī)構(gòu)，民辦的教育機(jī)構(gòu)生機(jī)勃勃。市規(guī)劃綱要明確指出："鼓勵(lì)發(fā)展職業(yè)教育，優(yōu)化和整合職業(yè)教育資源，創(chuàng)新培養(yǎng)模式，重點(diǎn)建設(shè)50個(gè)骨干示范專業(yè)、10個(gè)緊缺人才培養(yǎng)基地和職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。要求60%的中等職業(yè)學(xué)校達(dá)到國(guó)家重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)"。各區(qū)縣也將分別重點(diǎn)建設(shè)一所職教中心，整合職教學(xué)校、職工培訓(xùn)、社區(qū)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，使全市職教資源配置更加合理。

3、區(qū)職業(yè)教育的新要求。大力發(fā)展職業(yè)教育，培養(yǎng)大量的技術(shù)人才和高素質(zhì)的勞動(dòng)者是推進(jìn)區(qū)城市化、工業(yè)化的迫切需要。為本區(qū)的現(xiàn)代制造業(yè)、服務(wù)業(yè)提供人力支撐，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)和解決本區(qū)征地農(nóng)民子女就業(yè)，特別是通過對(duì)征地轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員的技能培訓(xùn)，是提高城市就業(yè)率，穩(wěn)定社會(huì)秩序的重要途徑。

二、我區(qū)二十年職業(yè)教育發(fā)展的成果

我區(qū)職業(yè)教育起始于上世紀(jì)八十年代中期，經(jīng)過20多年的艱難創(chuàng)建，現(xiàn)有國(guó)家級(jí)新港職業(yè)學(xué)校和省級(jí)市龍?zhí)堵殬I(yè)高級(jí)中學(xué)兩所中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，已取得了顯著的辦學(xué)成果。兩所職業(yè)學(xué)校從最初只有幾個(gè)職教班，發(fā)展成了今天擁有l(wèi)00多個(gè)班級(jí)4000多人的職教規(guī)?！，F(xiàn)有省級(jí)示范專業(yè)一個(gè)，市級(jí)示范專業(yè)兩個(gè)，專業(yè)設(shè)置主要針對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的需求，涉及服務(wù)、加工制造，IT信息技術(shù)等。每年都有千余名職校畢業(yè)生，其中有70%是本區(qū)農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民的子女，為解決他們的就業(yè)緩解就業(yè)壓力起到積極的作用。幾年來我區(qū)職校生的就業(yè)率均達(dá)到98%，畢業(yè)生普遍受到了駐區(qū)企業(yè)的歡迎。除此之外，我區(qū)職校還堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)的辦學(xué)思想，開展對(duì)下崗職工、征地農(nóng)民、待業(yè)青年的技能培訓(xùn)，積極做好拆遷征地勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作。""期間，全區(qū)職業(yè)教育共培養(yǎng)畢業(yè)生5800人，培訓(xùn)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者近3萬人次，基本形成了以中等職業(yè)教育為主體，學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉，與普通教育相通的職業(yè)教育體系，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)，并在全市職教領(lǐng)域具有重要的影響。

三、制約我區(qū)職教上臺(tái)階的問題

我區(qū)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)正由轉(zhuǎn)型期向著構(gòu)建和諧社會(huì)的積極變化期轉(zhuǎn)變，""規(guī)劃明確了全面達(dá)小康、建設(shè)新的目標(biāo)，提出科教興區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。但是，我區(qū)職業(yè)教育無論是規(guī)模還是水平，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求相比，特別是與建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)基地和發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求相比，都還有一定的差距。處于全市制造業(yè)中心的區(qū)必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)職業(yè)教育工作的重要性和緊迫性。其他地區(qū)的職業(yè)教育都在跨越式的躍進(jìn)，相比之下我們的差距在進(jìn)一步的拉大，表現(xiàn)為：一是傳統(tǒng)的價(jià)值取向使職業(yè)教育先天不足。許多人存在鄙薄職業(yè)教育的觀念，認(rèn)為"只有成績(jī)差的人才去讀職業(yè)學(xué)校"，加上全國(guó)大幅增加普通高校的招生規(guī)模，客觀上也刺激和強(qiáng)化了追求讀大學(xué)的傾向。高考升學(xué)的導(dǎo)向作用，致使生源不足，經(jīng)費(fèi)不足，設(shè)備不足，師資不足構(gòu)成職教四大共性困難。二是企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)力量沒有形成辦學(xué)合力。社會(huì)各方共同辦職業(yè)教育的積極性不高，技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)很多，政出多門，形式多樣，資源分散，學(xué)生實(shí)訓(xùn)和就業(yè)缺乏規(guī)范統(tǒng)籌，導(dǎo)致職業(yè)學(xué)校辦學(xué)遭遇很多難題，出口的不暢影響進(jìn)口的興旺。三是辦學(xué)分散，專業(yè)重復(fù)建設(shè)，特色不鮮明。我區(qū)職校占地面積小且校區(qū)分散，發(fā)展空間受到限制，重復(fù)建設(shè)多，資源浪費(fèi)多。我區(qū)職校設(shè)置的專業(yè)以就業(yè)為導(dǎo)向方向正確，但專業(yè)特色不夠鮮明，輻射面較窄，示范性不夠強(qiáng)，培養(yǎng)的畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較薄弱，可持續(xù)性發(fā)展能力較差。四是實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備落后，缺少財(cái)力支撐。辦職業(yè)教育必須有與技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以確保學(xué)生有足夠的時(shí)間、場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)踐操作和技能訓(xùn)練。目前各職校的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備落后老化，現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室，技訓(xùn)室也只能保證最基礎(chǔ)的教學(xué)要求，加上使用后維護(hù)不夠及時(shí)，造成比較先進(jìn)、難度較大的教學(xué)無法正常開展。五是專業(yè)教師嚴(yán)重短缺，培養(yǎng)培訓(xùn)的難度較大。我區(qū)職業(yè)學(xué)校均由普通中學(xué)轉(zhuǎn)型而來，文化基礎(chǔ)課教師過剩，專業(yè)課教師不足，專業(yè)課教師隊(duì)伍與專業(yè)辦學(xué)需求相比，是杯水車薪，造成職校發(fā)展缺乏最基本的人才保證。

四、加快發(fā)展我區(qū)職業(yè)教育，提升辦學(xué)水平的建議

1、優(yōu)化辦學(xué)機(jī)制，練好內(nèi)功，打造職教品牌

(1)讓品牌轉(zhuǎn)變成辦學(xué)效率。特色是一種獨(dú)特而穩(wěn)定的個(gè)性品格，是辦學(xué)的生存之本、拓展之源、立足之地。一所學(xué)校沒有特色就沒有個(gè)性，沒有自己的旗幟，名校就名在"特"字上。區(qū)職教辦學(xué)歷史長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，需要總結(jié)優(yōu)勢(shì)在那里，成熟的東西在那里，特色在哪里，讓專業(yè)特色更加清晰，讓品牌成為無形資產(chǎn)。比較其他地區(qū)職校的辦學(xué)特色，感覺我們的宣傳不夠到位，特色還不夠明顯。要從就業(yè)率，家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，企業(yè)的滿意度三個(gè)方面來考量，做到辦學(xué)思路上人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精的顯著特征;在人才規(guī)格上，實(shí)行知識(shí)、能力、素質(zhì)三者并重發(fā)展的培養(yǎng)特色;在辦學(xué)模式和辦學(xué)體制上搞聯(lián)合，教學(xué)內(nèi)容上搞綜合，人才培養(yǎng)目標(biāo)上搞復(fù)合。

(2)走規(guī)模集約化之路。政府統(tǒng)籌職教資源、加強(qiáng)職教中心建設(shè)，會(huì)起到綱舉目張的效果。職業(yè)教育由于和市場(chǎng)關(guān)系緊密，學(xué)生實(shí)訓(xùn)的成本很高等諸多原因，必須講求效益，一是育人成才的社會(huì)效益，二是教學(xué)管理的質(zhì)量效益，三是招生就業(yè)的規(guī)模效益，四是產(chǎn)、教、研結(jié)合的成果效益，五是開源節(jié)流的財(cái)經(jīng)效益。實(shí)踐證明，學(xué)校必須堅(jiān)持走規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、速度、效益和諧發(fā)展之路，新港和龍?zhí)秲伤毿?shí)行合并，異地重建、徹底整合;建立職教中心，有效地減機(jī)構(gòu)、精人員、滿負(fù)荷、高效率，學(xué)校才能實(shí)現(xiàn)五大效益都提高的目標(biāo)。相信職業(yè)教育一定會(huì)和普通高中同步發(fā)展，找回90年代職教的輝煌。

(3)多元的資金注入。資金問題是永恒的問題，目前辦學(xué)主要來源于財(cái)政撥款，渠道單一，參考各地的做法是：引入民資，企業(yè)設(shè)備支持、實(shí)訓(xùn)支持、自辦工廠，校廠一體，培訓(xùn)轉(zhuǎn)移支付等多渠道解決經(jīng)費(fèi)問題，用企業(yè)管理的辦法管理、經(jīng)營(yíng)學(xué)校，在浙江和廣東已有成熟的經(jīng)驗(yàn)。

(4)提升教師"職教"的本領(lǐng)。組織教師到企業(yè)實(shí)踐是中等職業(yè)學(xué)校教師在職培訓(xùn)提高的重要形式，是提高教師專業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)能力的有效途徑，也是職業(yè)學(xué)校密切與企業(yè)的聯(lián)系、加強(qiáng)校企合作的具體體現(xiàn)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》提出，"要建立職業(yè)教育教師到企業(yè)實(shí)踐制度"，優(yōu)化教師的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)，建設(shè)高水平的"雙師型"教師隊(duì)伍，促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革和人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變。通過這種實(shí)地培訓(xùn)，了解企業(yè)的生產(chǎn)組織方式、工藝流程、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等基本情況，熟悉企業(yè)相關(guān)崗位(工種)職責(zé)、操作規(guī)范、用人標(biāo)準(zhǔn)及管理制度等具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)所教專業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中應(yīng)用的新知識(shí)、新技能、新工藝、新方法，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn)，完善教學(xué)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，開發(fā)校本教材，提高技能型人才培養(yǎng)的針對(duì)性。組織教師到企業(yè)實(shí)踐，教育行政等政府相關(guān)部門牽線搭橋，結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置的情況，協(xié)調(diào)相關(guān)行業(yè)部門，選擇一批在行業(yè)中代表性較強(qiáng)、技術(shù)水平較高、職工培訓(xùn)基礎(chǔ)較好、重視和支持職業(yè)教育發(fā)展的骨干企業(yè)，作為重點(diǎn)聯(lián)系的職教教師企業(yè)實(shí)踐基地，做到雙方受益。

(5)以職業(yè)道德引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)?，F(xiàn)實(shí)的教育結(jié)構(gòu)，社會(huì)的價(jià)值取向，職校難以獲得優(yōu)質(zhì)的生源，作為國(guó)民教育重要組成部分，職業(yè)學(xué)校承載提高國(guó)民素質(zhì)的重任。職業(yè)學(xué)校的德育工作一方面困難很多，另一方面又特別的重要，關(guān)系到國(guó)民素質(zhì)的底線，也是學(xué)校生存的底線。提升學(xué)生素質(zhì)要大力加強(qiáng)以社會(huì)主義榮辱觀為主題的校園文化建設(shè)，熏陶學(xué)生良好道德品質(zhì)，潛移默化影響學(xué)生價(jià)值觀的形成。要營(yíng)造價(jià)值導(dǎo)向鮮明的校園文化環(huán)境，使學(xué)生能從老師、同學(xué)身上感受到激勵(lì)、尊重和友愛，從班級(jí)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中感受到和諧與溫暖，從校園人文、自然環(huán)境中感受到積極向上的力量，從各項(xiàng)活動(dòng)中找到自信，自覺形成誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，敬業(yè)愛崗，遵守紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)范的習(xí)慣，在工人的崗位上體現(xiàn)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

2、定位本區(qū)產(chǎn)業(yè)，圍繞市場(chǎng)，提供人才支撐

(1)服務(wù)于區(qū)位的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著本區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和先進(jìn)制造業(yè)落戶、高效生態(tài)農(nóng)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，大批一般技能就業(yè)崗位正在轉(zhuǎn)化為高技術(shù)含量的崗位，對(duì)人力資源的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了新的要求。職教要與招商、工商、勞動(dòng)、開發(fā)區(qū)管委會(huì)等部門信息對(duì)稱，專業(yè)設(shè)置緊貼市場(chǎng)，啟動(dòng)職校以就業(yè)為導(dǎo)向的課程開發(fā)研究，調(diào)整教育教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大制造類專業(yè)和重點(diǎn)骨干專業(yè)的招生數(shù)量，調(diào)減重復(fù)設(shè)置的專業(yè)，壓縮長(zhǎng)線專業(yè)的規(guī)模。同時(shí)面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)設(shè)置專業(yè)，培訓(xùn)征地農(nóng)民，為社會(huì)培養(yǎng)急需、適用的人才。

(2)服務(wù)于本區(qū)征地農(nóng)民子女的就業(yè)要求。我區(qū)勞動(dòng)力資源豐富、成本較低，是本區(qū)招商引資參與經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)所在，但應(yīng)該看到，與勞動(dòng)力低成本相并存的是勞動(dòng)力的低素質(zhì)、低效率。隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)要求的提高，廉價(jià)勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)正在轉(zhuǎn)化成技能素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。通過發(fā)展職業(yè)教育，提高勞動(dòng)力素質(zhì)，把勞動(dòng)力的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為建立在高素質(zhì)、高技能基礎(chǔ)上的人力資源優(yōu)勢(shì)。加快職業(yè)教育發(fā)展重點(diǎn)在征地農(nóng)民子女，他們急需職業(yè)教育，渴望能夠致富，保證就業(yè)和家庭的生存安全。"要致富，學(xué)技術(shù)"，"讀完初中上職中，打工致富一路通"，這真實(shí)地說出了農(nóng)家子女對(duì)職業(yè)教育的態(tài)度。

(3)用好駐區(qū)高校資源走聯(lián)合之路。由于經(jīng)濟(jì)的快速變遷和國(guó)際產(chǎn)業(yè)的接軌，人力需求結(jié)構(gòu)將漸呈燈籠型，中間大部分是擁有高級(jí)技術(shù)知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人員。中等職業(yè)教育培養(yǎng)的主要是技術(shù)工人，非常容易被其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生取代，必須增加技術(shù)的含量，增加前沿知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。目前職業(yè)教育的高移是必然趨勢(shì)，國(guó)家今后的重點(diǎn)將放到發(fā)展大學(xué)層次的技術(shù)院校，因此要未雨綢繆，積極與高職院校聯(lián)合辦學(xué)，在專業(yè)、師資、信息、升學(xué)等方面的進(jìn)行合作。

(4)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)要積極推進(jìn)"工學(xué)結(jié)合"。改變以學(xué)科為中心的培養(yǎng)辦法，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，把學(xué)生技能培養(yǎng)擺在教育教學(xué)工作更加突出的位置。學(xué)校加大加快教學(xué)投入，積極改善辦學(xué)條件，配置高性能的基礎(chǔ)性教學(xué)硬件，加大職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地先進(jìn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備投入，積極將實(shí)訓(xùn)基地向企業(yè)延伸。

3、統(tǒng)籌各方力量，政策扶持，優(yōu)化職教環(huán)境

(1)創(chuàng)設(shè)有利于職業(yè)教育發(fā)展的輿論氛圍。大眾媒體要大張旗鼓地宣傳職業(yè)教育在推進(jìn)工業(yè)化城市化和新農(nóng)村建設(shè)中的重要意義，在實(shí)施科教興區(qū)的特殊重要地位，在促進(jìn)就業(yè)、增強(qiáng)勞動(dòng)者就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力方面的重要作用;宣傳優(yōu)秀技能人才和高素質(zhì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)，摒棄重學(xué)歷輕技能、輕視職業(yè)教育的思想觀念，使新的求學(xué)觀、擇業(yè)觀和成才觀在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，走出先天不足后天發(fā)展不良的窘境。

(2)積極爭(zhēng)取國(guó)家，省、市三級(jí)財(cái)政的支持。財(cái)政部和國(guó)家發(fā)改委已經(jīng)做出安排，決定在""期間部署職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)的"四個(gè)計(jì)劃";本市將建設(shè)10所國(guó)家級(jí)示范性重點(diǎn)中職學(xué)校，拿出2億元的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)創(chuàng)建30個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)職業(yè)技能公共實(shí)訓(xùn)基地，增加專業(yè)設(shè)施設(shè)備，提升教育層次，要做大做強(qiáng)職教中心，這些機(jī)會(huì)不能錯(cuò)過。

(3)增加公共財(cái)政對(duì)職業(yè)教育的投入。把職業(yè)教育納入全區(qū)教育事業(yè)的總體規(guī)劃，集中勞動(dòng)、工會(huì)、民政、農(nóng)林、街道等部門的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，將職業(yè)學(xué)歷教育、在崗培訓(xùn)和成人教育整合為"大職業(yè)教育"，增加教育經(jīng)費(fèi)，使職教和普教齊頭并進(jìn)均衡發(fā)展。

(4)將職業(yè)教育納入經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。建議政府出面組織企業(yè)、教育、勞動(dòng)等多家部門的專家成立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃;政府組織企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，聯(lián)辦實(shí)體，雙方互動(dòng)，雙方互利。

(5)人事部門給予政策傾斜。允許職業(yè)學(xué)校面向社會(huì)公開招聘具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員和高技能人才，擔(dān)任專業(yè)課教師或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師，并適當(dāng)考慮解決他們的編制、待遇等問題，給予技師以上的"雙師型'教師一定的政策傾斜，增加職教專業(yè)教師的比例。

第三篇：關(guān)于超市調(diào)查報(bào)告

一、1、本次薪酬調(diào)查的目的與內(nèi)容

2、薪酬調(diào)查的對(duì)象：調(diào)查對(duì)象的基本情況介紹(性質(zhì)、規(guī)模、目標(biāo)等);

3、薪酬調(diào)查的范圍與方法

4、本次調(diào)查計(jì)劃與成員分工、完成時(shí)間

二、1、調(diào)查對(duì)象的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬制度(包括貨幣薪酬與非貨幣薪酬各項(xiàng));

2、職位描述與任職資格條件;

3、被調(diào)查員工(樣本)情況分析：包括年齡、性別、工齡、年齡、職位，學(xué)歷等;

4、將薪酬調(diào)查結(jié)果圖表化

三、分析調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合調(diào)查對(duì)象實(shí)際提出可行性建議;

注意：

1、人員分工明確并可記錄;

2、報(bào)告簡(jiǎn)潔，圖文并茂，形象直觀;

附件：

明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部薪酬調(diào)查報(bào)告

一、報(bào)告簡(jiǎn)要

在薪酬行情越來越市場(chǎng)化、透明化的今天，不同類型的企業(yè)如何設(shè)計(jì)不同的薪酬體系?如何使良好的薪酬福利政策成為企業(yè)發(fā)展源源不斷的驅(qū)動(dòng)力?每一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家和人力資源管理者中的有識(shí)之士都在思索上述問題。在全球化背景下，以更寬更高的視野來探討企業(yè)的薪酬體系的重構(gòu)，是擺在我們面前的重要課題。

作為人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，為了使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐能夠更好的結(jié)合，本人利用20xx年“十一”長(zhǎng)假的時(shí)間對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司的營(yíng)銷財(cái)務(wù)部薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)其薪酬體系作出了分析總結(jié)。

本次調(diào)查的目的是對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的普通員工的薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查研究，進(jìn)而對(duì)該部門的薪酬體系進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，將優(yōu)秀的薪酬方案推廣到其他部門或者分公司，對(duì)不足的薪酬方案進(jìn)行改善，并根據(jù)實(shí)際情況提出合適的薪酬方案，完善薪酬體系，使之適應(yīng)部門發(fā)展的需要，且能夠最大的激勵(lì)員工，吸引優(yōu)秀人才，最終促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。本次調(diào)查是采用與員工面談的方法收集數(shù)據(jù)與信息。

二、調(diào)查報(bào)告內(nèi)容

(一)、調(diào)查對(duì)象

本次薪酬調(diào)查的對(duì)象是明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的普通員工，因此在接下來的內(nèi)容都是針對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的普通員工進(jìn)行論述分析的。

(二)、薪酬構(gòu)成

通過調(diào)查，我對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的薪酬結(jié)構(gòu)有了較全面的了解。該部

營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的薪酬的總體結(jié)構(gòu)沿襲著整個(gè)公司的薪酬結(jié)構(gòu)，只有(20xx信訪工作調(diào)研報(bào)告)在變動(dòng)現(xiàn)金收入這一項(xiàng)中師根據(jù)本部門的特征和需要制定適合本部門的薪酬方案，以便更好的激勵(lì)本部門員工。該部門的薪酬結(jié)構(gòu)主

要由貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩部分構(gòu)成，接下來對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)介紹。

非貨幣薪酬：

在與員工面談的過程中，我了解到該部門的非貨幣薪酬主要是每月一次的整個(gè)公司的優(yōu)秀員工評(píng)選。參加優(yōu)秀員工評(píng)選的條件是當(dāng)月績(jī)效達(dá)85分以上的，且當(dāng)月創(chuàng)新提案被采納的有4條以上。如果被評(píng)上優(yōu)秀員工，公司將把該員工的照片貼在公司的公告欄上，并進(jìn)行表?yè)P(yáng)，但沒有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

貨幣薪酬：

1、直接薪酬：直接薪酬是整個(gè)薪酬體系中最重要的一部分，是員工最為重視的，也是各部門最為重視的一部分。

參加異動(dòng)考試必須是要成為公司正式員工滿半年，且在這期間表現(xiàn)良好，得到所屬主管的認(rèn)可，由主管提名后，個(gè)人寫申請(qǐng)報(bào)告、面談表遞交給部門總監(jiān)，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后才能參加異動(dòng)考試?？荚嚨闹饕獌?nèi)容是公司的規(guī)章制度以及本崗位的一些基本知識(shí)。

(2)變動(dòng)現(xiàn)金收入。變動(dòng)現(xiàn)金收入指公司根據(jù)員工的短期業(yè)績(jī)效果向員工提供的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。主要由績(jī)效工資和其他貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)組成。

績(jī)效工資只有成為公司的正式員工后才有，且每個(gè)月只支付一半，另一半當(dāng)做年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給員工?？?jī)效工資算法：將員工的基本工資除以70%，然后乘以30%，再除以100，得到單位績(jī)效分的績(jī)效工資，最后將單位績(jī)效工資乘以員工當(dāng)月所得績(jī)效分。公式如下：

績(jī)效工資={[(基本工資÷70%)×30%]÷100}×當(dāng)月績(jī)效分

其他貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)包括很多個(gè)方面，主要有：

②為降低公司損失，公司鼓勵(lì)員工舉報(bào)虛報(bào)行為。如果員工在審核的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有人虛報(bào)費(fèi)用等損害公司利益的行為可以寫問題反饋單遞交給監(jiān)察部。由監(jiān)察部進(jìn)行調(diào)查審核，如果經(jīng)查情況屬實(shí)，則會(huì)給員工100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

③鼓勵(lì)員工為公司提出創(chuàng)新性建議，即創(chuàng)新提案。員工對(duì)公司制度、銷售方案等有獨(dú)創(chuàng)性見解的可以給公司提交創(chuàng)新提案，如果所提提的創(chuàng)新提案被評(píng)定為有利于公司發(fā)展，就會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額看提案的優(yōu)秀程度;

④鼓勵(lì)員工為公司空缺崗位推薦優(yōu)秀人才。公司在每個(gè)月都會(huì)公布一份空缺崗位表及其相關(guān)的要求。員工根據(jù)要求，可以為公司推薦認(rèn)為合適的人才。經(jīng)公司面試通過進(jìn)入試用期的，推薦的員工可以拿到相當(dāng)于被推薦員工一個(gè)月基本工資一半的獎(jiǎng)勵(lì)。如果被推薦員工能夠成為公司的正式員工，那么推薦人則會(huì)拿到相當(dāng)于被推薦員工一個(gè)月的基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)。推薦的崗位越高，所得獎(jiǎng)勵(lì)越多。

⑤該部門每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行部門排名，員工績(jī)效在整個(gè)部門排名第一的給予200元獎(jiǎng)勵(lì)，在同崗位排名第一的給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。員工績(jī)效連續(xù)3個(gè)月排名前五的可以當(dāng)崗助，第一次當(dāng)上崗助的將得到100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)然，有獎(jiǎng)必有罰。營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的懲罰措施有：?jiǎn)T工在審計(jì)時(shí)出錯(cuò)要扣分，每扣一分要扣10塊;違反公司規(guī)章制度要被扣績(jī)效分，一般違紀(jì)一次扣一分;遲到一次扣10元;請(qǐng)假扣當(dāng)天工資，且不能獲得本周期的滿勤獎(jiǎng);員工在工作期間沒穿工作服扣10元;沒打掃衛(wèi)生扣績(jī)效分;窗戶沒關(guān)，電腦沒關(guān)，人離開座位椅子沒擺好，下班桌面沒收拾好等等都要被扣分。

2、間接薪酬：間接薪酬主要包括了福利保障以及其他的一些福利政策。員工在公司中都享有醫(yī)保和社保福利。醫(yī)保和社保是根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照一定的比例由員工和公司分擔(dān)。其他的一些福利政策主要有：①、福利奶粉。即公司的員工生育時(shí)，在孩子兩周歲之前，公司每個(gè)月向該員工提供一罐本公司生產(chǎn)的奶粉。②、本公司員工在購(gòu)買本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)可以享受優(yōu)惠價(jià)格(一般以出產(chǎn)價(jià)出售)。③、每年部門都會(huì)組織整個(gè)部門進(jìn)行一次旅游。等等。

綜上所述，得明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部普通員工的薪酬計(jì)算公式為：

直接薪酬=基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)性工資-罰款

間接薪酬=福利保障+其他優(yōu)惠項(xiàng)目

貨幣薪酬=直接薪酬+間接薪酬

總薪酬=貨幣薪酬+非貨幣薪酬

(三)、員工人數(shù)及對(duì)應(yīng)的基本工資

在調(diào)查過程中，我對(duì)該部門的員工的任職時(shí)間進(jìn)行了簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下圖：

三、綜合分析

從調(diào)查結(jié)果看，明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的薪酬結(jié)構(gòu)(見圖1)相對(duì)合理，但也存在著一些不足之處。

2、非貨幣性薪酬項(xiàng)目過少。也就是說公司對(duì)普通員工支付的薪酬過于集中在物質(zhì)方面，忽視了員工的尊重需要。

3、從表1中可以看出，老員工的基本工資與主管的基本工資差距不是很大，使得員工覺得自己的發(fā)展前景不是很樂觀，難以留住優(yōu)秀員工。

(二)優(yōu)點(diǎn)：1、在變動(dòng)現(xiàn)金收入方面做的較好。能夠根據(jù)公司發(fā)展需要提出合適的薪酬方案，如：創(chuàng)新提案獎(jiǎng)勵(lì)制度。部門也能根據(jù)本部門的職責(zé)特征制定相應(yīng)的薪酬方案，如：鼓勵(lì)員工舉報(bào)虛報(bào)行為的獎(jiǎng)勵(lì)制度。且整個(gè)變動(dòng)現(xiàn)金收入方案較多，能為優(yōu)秀員工提供更多的增加收入的機(jī)會(huì)。

2、針對(duì)普通員工對(duì)物質(zhì)方面的需要較大的情況，在薪酬體系設(shè)計(jì)中側(cè)重直接直接薪酬，符合普通員工的需要。當(dāng)然，由于過分側(cè)重直接薪酬，導(dǎo)致非貨幣性薪酬比重太小，也是不利的。

(三)我的薪酬建議：

1、根據(jù)行業(yè)薪酬水平適當(dāng)提高普通員工的基本工資水平，實(shí)現(xiàn)外部的公平，提升本公司薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才。

2、完善薪酬結(jié)構(gòu)，增加非貨幣性薪酬才比重，滿足員工的尊重需要，使整個(gè)薪酬體系更加平衡。如，在部門會(huì)議上對(duì)每個(gè)月進(jìn)步最大的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)等。

3、加大高低級(jí)崗位間的薪酬水平，使得員工有更大的動(dòng)力去追求高級(jí)崗位，留住優(yōu)秀的員工。

4、增加提升基本工資的渠道，加大獎(jiǎng)勵(lì)的力度，激發(fā)員工的工作積極性，努力高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。

5、增加員工福利支出。如，為加班的員工提供夜宵等措施。

四、總結(jié)

科學(xué)合理的薪酬體系是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的薪酬體系的意義不只是能降低企業(yè)的成本，最為重要的是能夠激勵(lì)企業(yè)的員工，吸引外部?jī)?yōu)秀人才，為企業(yè)創(chuàng)造了無數(shù)無形和有形的財(cái)富。這次對(duì)明一世代(福建)貿(mào)易有限公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)部的普通員工的薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)這套薪酬體系中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并提出了自己的建議。希望公司能夠?qū)θ秉c(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)保留和推廣。在實(shí)踐中適時(shí)調(diào)整薪酬體系，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

第四篇：超市調(diào)查報(bào)告

一、市場(chǎng)調(diào)研

目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求；

目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況：

目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自我的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中；中檔及部分專業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城；低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居構(gòu)成互補(bǔ)，對(duì)其他家具商城構(gòu)成攻擊。

市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一（低、中、高檔）：

a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；期望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長(zhǎng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。所以，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì)，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b）中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英）。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自我的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不一樣風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c）都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對(duì)家具的要求首先是品牌要與自我的社會(huì)或金錢地位相匹配，通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二（辦公、家居）：

a）辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購(gòu)買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，所以選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b）家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅僅注重質(zhì)量，并且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不一樣，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購(gòu)買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)――無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)――大品牌

中低消費(fèi)――舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌――南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為此刻較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢(shì)：

經(jīng)過訪談和查找二手資料，有三大走勢(shì)：

a）產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國(guó)際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題；

b）產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運(yùn)，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來越多人的歡迎；

c）品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自我的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢(shì)，占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

第五篇：關(guān)于超市調(diào)查報(bào)告

農(nóng)村低保制度的推出，是黨和政府高度重視“三農(nóng)”工作，加大扶貧開發(fā)和社會(huì)救助力度的體現(xiàn)。是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是解決農(nóng)村貧困人口生活問題的重大舉措。為詳細(xì)了解這項(xiàng)惠農(nóng)工程在珊瑚鎮(zhèn)八戶村的實(shí)際開展情況、實(shí)際操作中還存在的問題和不足、需要如何進(jìn)一步完善?帶著一連串的疑問，我們深入到泰興市珊瑚鎮(zhèn)八戶村走訪調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。

一、珊瑚鎮(zhèn)八戶村貫徹實(shí)施農(nóng)村低保工作的基本情況：

(一)低保制度實(shí)施至今，共計(jì)2729人受惠，受保人數(shù)覆蓋率為7%。其中今年受保453戶，共計(jì)1056人。從民政辦了解，全鎮(zhèn)現(xiàn)行農(nóng)村低保分四個(gè)等級(jí)。特等為凡年滿90歲及以上高齡老人，每人每月享受低保金60元。一等為共同生活成員為一人的低保戶，每月可享受35元。二等為共同生活成員為2-3人的低保戶，每人每月享受30元。三等為共同生活成員為4人及以上的低保戶，每人每月享受25元?！暗捅Ｐ抡豹q如溫暖的陽(yáng)光照耀到貧困農(nóng)民身上，為全鎮(zhèn)農(nóng)村貧困人群拉起了最低生活保障的“安全網(wǎng)”。

(二)資金落實(shí)到位，成效顯著。

一是農(nóng)村低保資金到位及時(shí)，低保戶每季度能夠到信用社按時(shí)按額領(lǐng)取保障金，切實(shí)解決了困難群眾的基本生活需求。3組村民蔡可培，一家三口，本人體弱多病，勞動(dòng)能力差，其妻患有精神分裂癥，家庭收入微薄，日常生活艱難。這次全家都被保上了，每個(gè)季度全家可領(lǐng)315元。當(dāng)我們到蔡可培家里詢問情況時(shí)，能真切地看到他眼角的淚水。他說：“每個(gè)季度都能按時(shí)領(lǐng)到不少的錢，吃穿不愁了，感謝黨，感謝政府!”。

二是緩和了農(nóng)村的社會(huì)矛盾，維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)民政辦陳波主任說：“原來每到年關(guān)，是最煩心的時(shí)候，每天都有農(nóng)民來辦公室哭窮訴苦，要錢要救濟(jì)。但去年年底可好了，這些人都不來了，因?yàn)槔щy群眾享受到了低保，日子好過了，也就不找我們的麻煩了”。確實(shí)，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大的同時(shí)，農(nóng)村本身的貧富差距也在逐步加大，困難群眾因?yàn)樽陨淼奶厥庠?，收入增長(zhǎng)非常緩慢，他們與先富裕的農(nóng)民收入差距擴(kuò)大也發(fā)展趨勢(shì)，農(nóng)村社會(huì)也因此產(chǎn)生一些不穩(wěn)定因素。農(nóng)村低保制度的實(shí)施，增加了部分困難群眾的收入，為他們提供必要的生活保障，對(duì)于維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出“三多”“三少”的良好局面，即農(nóng)村群眾的收入增多了，為黨和政府叫好的多了，生活穩(wěn)定、安居樂業(yè)的多了;“老百姓的埋怨聲少了，要求解少?zèng)Q困難上訪的少了，游手好閑、參加非法活動(dòng)的少了。

二、存在的困難和問題：

(一)低保政策宣傳不到位，村組干部和群眾對(duì)農(nóng)村低保工作存在片面認(rèn)識(shí)。

在受訪村社干部和群眾中，不少人對(duì)農(nóng)村低保制度法制性認(rèn)識(shí)不足。認(rèn)為農(nóng)村低保是黨和政府的一項(xiàng)福利待遇，低保金是政府白給的，可有可無，可多可少，操作隨意性大。有的干部在審核、確定低保名單中優(yōu)親厚友，沒有樹立“低保高壓線”意識(shí)。在此次調(diào)查中，“低保不公不平”成為原因之一。群眾的認(rèn)識(shí)也存在誤區(qū)。農(nóng)村低保制度在全鎮(zhèn)實(shí)施之初，保障標(biāo)準(zhǔn)較低，低保覆蓋人群少，要求進(jìn)低保的人數(shù)不多。當(dāng)時(shí)，拿低保的家庭是從“五保戶”變過來，周邊群眾一直視他們?yōu)椤翱蓱z的人”，拿低保金是悄悄的，不伸張，那時(shí)農(nóng)村低保還不被群眾廣泛重視。而這兩年，由于低保標(biāo)準(zhǔn)提高、低保制度外延的擴(kuò)大，致使低保邊緣群眾和不該享受低保的家庭競(jìng)爭(zhēng)參保。拿不到低保還被認(rèn)為是沒有本事，或者是和干部關(guān)系不到位。聽長(zhǎng)輩們談起，去年一農(nóng)婦領(lǐng)著孩子到鎮(zhèn)上哭窮，要求給予解決低保，不然把孩子丟在政府，理由他們家比現(xiàn)在大多數(shù)吃低保的還窮，調(diào)查才知男人好賭，又違法超生了5個(gè)孩子，這讓領(lǐng)導(dǎo)干部非常無奈。農(nóng)村低保已經(jīng)成為村民熱門話題，關(guān)注焦點(diǎn)。

(二)保障標(biāo)準(zhǔn)偏低，救助壓力增大。

農(nóng)村最低生活保障主要是解決低保對(duì)象的最低生活需求，保障其基本生活?，F(xiàn)在農(nóng)村基本生活資料漲價(jià)較高，救助對(duì)象得到的補(bǔ)差不高，實(shí)際最高也只能領(lǐng)到35元/月，難以有效保障低保對(duì)象的基本生活需要,僅靠有限的低保金，是難以解決低保對(duì)象諸如大病治療、子女教育以及其他不可預(yù)料的突發(fā)原因造成的生活困難。而在這些問題的解決上目前還缺乏相應(yīng)的配套制度。

(三)動(dòng)態(tài)管理存在問題，保障對(duì)象 “易進(jìn)難出”。

受訪村民中，大多低保對(duì)象是從低保實(shí)施開始到現(xiàn)在一直沒有變動(dòng)的。資格未變，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)未變。很多干部在對(duì)待低保戶退保問題上抱著“多一事不如少一事”的消極思想，該核銷的不核銷，“應(yīng)退盡退”還存在不少問題。經(jīng)了解，像個(gè)別村的“五?！睌?shù)據(jù)十來年未變，經(jīng)取證，八廟嶺村就出現(xiàn)有“五保”、低保對(duì)象已死多年，卻還在領(lǐng)取保障金的現(xiàn)象。全鎮(zhèn)整體上還沒有切實(shí)做到農(nóng)村低保動(dòng)態(tài)管理，沒有完全做到保障對(duì)象 “有進(jìn)有出”，補(bǔ)助水平有升有降。

(四)“人情?！薄瓣P(guān)系?！痹黾恿松鐣?huì)不穩(wěn)定因素。

在近期新聞中出現(xiàn)的群眾上訪問題可以看出，由低保 “不公不平”引起占重要比例。在經(jīng)濟(jì)觀念沖擊下，有的基層干部站不住腳，管不住手，對(duì)惠農(nóng)政策的“高壓線”認(rèn)識(shí)不夠，金錢價(jià)值觀不成熟，利益至上。在工作中忽視了為民服務(wù)的宗旨，做一些見不得光的事，使社會(huì)不穩(wěn)定因素增加。

三、進(jìn)一步做好農(nóng)村低保工作的幾點(diǎn)建議

(一)加強(qiáng)農(nóng)村低保政策的思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)宣傳工作。

鎮(zhèn)村干部要進(jìn)一步提高對(duì)低保工作長(zhǎng)期性、重要性的認(rèn)識(shí)。低保是政府對(duì)其公民應(yīng)盡的義務(wù)，是社會(huì)救濟(jì)而不是福利，更不是施舍。村組干部要摒棄有自己為政府，為人民工作多年，沒功勞也有苦勞，就應(yīng)該享受低保的想法。鎮(zhèn)黨委政府應(yīng)采取多種形式的宣傳方式，有效利用新聞媒體，大力宣傳農(nóng)村低保政策，讓廣大群眾知曉農(nóng)村低保政策，進(jìn)一步理順群眾情緒，消除群眾誤解。農(nóng)村低保是農(nóng)村社會(huì)救助體系的主體和最后一道安全防線，作為珊瑚鎮(zhèn)這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)村低保工作是關(guān)系到全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)風(fēng)氣營(yíng)造的重要問題，要真正做到“應(yīng)保才保”，切實(shí)維護(hù)和保障農(nóng)村困難群眾的基本生活權(quán)益，才能把黨和政府的惠民政策落到實(shí)處，維護(hù)一方穩(wěn)定。

(二)準(zhǔn)確界定農(nóng)村最低生活保障對(duì)象。

農(nóng)村最低生活保障對(duì)象應(yīng)包括因缺少勞動(dòng)力、低收入造成生活困難的家庭;因?yàn)?zāi)、因病及殘疾致貧的家庭;無勞動(dòng)能力、無生活來源及無法定撫養(yǎng)義務(wù)的老年人、未成年人、殘疾人等。在實(shí)際操作中，要做到完全公正公平確實(shí)較難，農(nóng)村低保有別與城市低保，它的對(duì)象更接近，收入更隱蔽和模糊?？蓞⒖?“九進(jìn)九出”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到該進(jìn)的進(jìn)，該出的出。

“九進(jìn)”：1、因殘疾喪失勞動(dòng)能力的;2、生活不能自理的弱智、重度精神病人;3、家庭主要?jiǎng)趧?dòng)力患有癌癥或重大疾病無法正常生產(chǎn)的; 4、家庭遭遇不可抗拒的自然災(zāi)害，損失嚴(yán)重的;生活困難的孤寡老人和孤兒;5、沒有納入夠農(nóng)村五保范圍，但無收入來源、無勞動(dòng)能力、無法定贍(撫、扶)養(yǎng)人的“三無”特困人員;6、生活困難、年老體弱、農(nóng)田無法耕種、無其他經(jīng)濟(jì)來源的特困農(nóng)戶; 7、田地面積少或因國(guó)家建設(shè)征用全部土地，生活十分困難的無業(yè)人員;

8、家中老人常年臥病在床或行動(dòng)不便，子女盡孝照顧受到公認(rèn)的;9、符合農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)的其他農(nóng)戶。

“九出”：1、在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)、有勞動(dòng)能力、無故不從事生產(chǎn)勞動(dòng)游手好閑的;2、近期兩年內(nèi)有購(gòu)房、建房或其它投資行為的;3、出資安排子女擇校讀書或留學(xué)的;4、穿金戴銀，日常生活消費(fèi)水平明顯高于最低生活標(biāo)準(zhǔn)的;5、無明確家庭收入，但農(nóng)戶中正在將汽車、摩托車、空調(diào)、冰箱等作為生活消費(fèi)品使用的;6、有吸毒、賣淫、嫖娼、賭博行為或因其造成家庭生活困難的; 7、依法具有贍(扶、撫)養(yǎng)關(guān)系、且法定贍(扶、撫)養(yǎng)人有贍(扶、撫)養(yǎng)能力，但未履行贍(扶、撫)養(yǎng)義務(wù)的;8、違犯國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定造成生活困難的。9、違法違規(guī)生育或收養(yǎng)兒童造成家庭困難的。力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)不錯(cuò)、一個(gè)不漏，真正讓那些連溫飽都難以維持的農(nóng)村貧困人口在政府的幫助下享受最基本的生存權(quán)。

(三)落實(shí)三榜公示，防止“人情?！薄瓣P(guān)系?！?，實(shí)現(xiàn)真正意義上的陽(yáng)光低保。

要始終堅(jiān)持申報(bào)對(duì)象公開、家庭經(jīng)濟(jì)收入公開、審批金額公開的原則，把農(nóng)村低保工作置于廣大群眾的監(jiān)督之下。必須在鎮(zhèn)村兩級(jí)建立永久性公示欄，并將動(dòng)態(tài)變化情況及時(shí)進(jìn)行公開，至少做到每半年一公開，及時(shí)接受群眾的監(jiān)督，做到公正、公平、公開，實(shí)現(xiàn)真正的陽(yáng)光低保。這點(diǎn)很重要，很多鎮(zhèn)村干部不重視，把“公示”看做“多此一舉”、“走走樣子”。在今年的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中，讓人認(rèn)可了曝光威力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他處罰的現(xiàn)實(shí)，只要切實(shí)落實(shí)了公示制度，就能讓不該要的人伸不出手，該得到人，從人后走到人前。從而杜絕人情低保、關(guān)系低保、混吃低保、騙吃低保等現(xiàn)象的發(fā)生，確保農(nóng)村低保工作健康有序發(fā)展。

(四)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，讓農(nóng)村低保“進(jìn)得去、退得出”。

嚴(yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)調(diào)整保障對(duì)象及補(bǔ)助金額，建立公平、公正、公開的動(dòng)態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕“一保定終生”和保障標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期不變等現(xiàn)象，從源頭改變“養(yǎng)懶漢”的現(xiàn)象，進(jìn)而提高農(nóng)村低保的整體效益。與此同時(shí)，要逐步完善和實(shí)施監(jiān)督的多元化管理，繼續(xù)通過民政、審計(jì)、紀(jì)檢等部門行政監(jiān)督、社會(huì)輿論等手段進(jìn)行全方位監(jiān)督，防止濫用職權(quán)、暗箱操作、截留挪用、弄虛作假等違規(guī)違紀(jì)違法行為的發(fā)生。

(五)增強(qiáng)自身“造血”機(jī)能，盡早脫貧致富。

各級(jí)政府要建立健全農(nóng)村困難群眾的長(zhǎng)效幫扶機(jī)制，特別是低保對(duì)象在醫(yī)療、教育、法律援助等方面的優(yōu)惠政策或幫扶措施，為其提供及時(shí)必要的救助，切實(shí)增強(qiáng)低保戶的“造血功能”。積極扶持有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象尋求就業(yè)渠道或脫貧項(xiàng)目，不斷完善社會(huì)救助體系，實(shí)現(xiàn)救助工作從“輸血型”向“造血型”轉(zhuǎn)變，讓低保家庭早日脫貧。同時(shí)，在給予低保戶物質(zhì)救助的同時(shí)，給予和城市低保對(duì)象等同的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)、扶持他們通過其自身的努力脫貧致富。要免費(fèi)培訓(xùn)低保對(duì)象，幫助有勞動(dòng)愿望的人員進(jìn)城務(wù)工;申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，優(yōu)先辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并可享受財(cái)政貼息的小額信用貸款政策等等。

第六篇：大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2012.1.2 調(diào)查對(duì)象：丹東新一百 丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：劉凡雨

調(diào)查報(bào)告：

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于 2006年初開業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于2008.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、商場(chǎng)布置

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

四、商品的管理

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。

五、客流量分析

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺

劉凡雨2012.1.2

2014年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)

忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國(guó)零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等??

2013年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來臨，2014年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，2013年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為2014年及未來五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國(guó)零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

一、消費(fèi)者不需要更多百貨店

消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車難等問題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

二、電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)

據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。

天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……2014年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。

三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

四、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

都說“船小好調(diào)頭”，可見大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。從企業(yè)架構(gòu)來看，通常的“三駕馬車”指的是招商、營(yíng)運(yùn)、企劃，未來以顧客需求為中心的管理架構(gòu)先后序可能就是企劃、營(yíng)運(yùn)、招商。企劃調(diào)研“人”的需求，營(yíng)運(yùn)改善“場(chǎng)”的聚客，招商運(yùn)籌“貨”的故事，三者有機(jī)聯(lián)動(dòng)、互相促進(jìn)，基于顧客需求調(diào)研和發(fā)現(xiàn)、把握的職能要開始放第一位，這符合未來發(fā)展。

大企業(yè)系統(tǒng)能力的改善，會(huì)帶動(dòng)行業(yè)、消費(fèi)、品牌生態(tài)的健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)、顧客滿意度。這是大數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)思維，也是最簡(jiǎn)單、樸素的事。

五、回歸零售本源

零售本質(zhì)是買賣以及其相應(yīng)過程和感受，顧客花錢買服務(wù)和商品，商家提供物美價(jià)廉或尊貴服務(wù)。零售商要在商品保障、顧客信任與習(xí)慣之余，努力增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，與供應(yīng)商雙贏，參與完善社會(huì)與城市生活美學(xué)。

有些商家傳統(tǒng)非常美，如胡慶余堂匾額“真不二價(jià)”，這些都是零售本源。

零售商場(chǎng)和超市遇上店慶，永遠(yuǎn)是循環(huán)播放那首著名的“生日快樂”，顧客能享受嗎？！美陳和設(shè)計(jì)影響顧客的視覺和心靈，賣場(chǎng)音樂和播音影響顧客聽覺和心靈。這是運(yùn)營(yíng)能力。

很多時(shí)候，明明是商家專柜服務(wù)不到位，客訴出了問題就總結(jié)說這顧客好計(jì)較，從不主動(dòng)檢討、反思和保證下不為例?？驮V就近處理原則的邏輯本質(zhì)上就是錯(cuò)的，是給顧客造成困擾了，這得是及時(shí)服務(wù)和配合。這是服務(wù)態(tài)度。

賓至如歸，才是真正的賣場(chǎng)服務(wù)，是零售業(yè)該有的樣子。

六、社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系

社交化購(gòu)物時(shí)代，在顧客一方，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己；而在企業(yè)一方，新科技要發(fā)揮作用，多發(fā)展會(huì)員、粉絲等“可識(shí)別顧客”。

“會(huì)員”和“粉絲”，是兩套體系，其中有交叉部分，未來的企業(yè)會(huì)員體系會(huì)越來越淡化，粉絲生態(tài)卻越來越壯大。粉絲是喜歡你的企業(yè)、店、商品、服務(wù)、員工中的全部或部分的那些人，你的企業(yè)、商品和員工也喜歡他們。普通的會(huì)員是靠購(gòu)買建立的實(shí)名卻缺少情感聯(lián)系、個(gè)性主張的群體。

明星和明星產(chǎn)品的吸引力是最好的例子。優(yōu)秀零售商必須發(fā)展粉絲體系和服務(wù)。跟顧客一起玩，讓顧客之間玩起來，這是發(fā)展新型顧客關(guān)系的重要路徑。（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文）