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第一篇：關(guān)于超市調(diào)查報(bào)告

繽紛世界，書籍是人類永遠(yuǎn)的最終伴侶，大學(xué)生涯中也不例外。除了豐富多彩的其他生活，課外閱讀也在大學(xué)生的校園生活中占一席之地，對(duì)其道德情操、人格品質(zhì)、精神境界的形成與提高有著潛移默化的影響。為進(jìn)一步明確書籍在我校大學(xué)生課余生活中的切實(shí)影響與大學(xué)生目前閱讀存在的問題，我針對(duì)大學(xué)生課外閱讀狀況對(duì)部分本校大學(xué)生經(jīng)行了一次調(diào)查。 調(diào)查內(nèi)容：對(duì)課外閱讀的重視程度、獲得書籍途徑、閱讀偏好、課外閱讀的其他情況

調(diào)查對(duì)象：懷化學(xué)院8個(gè)寢室(8人寢)，男女比例為1：3，共64人

調(diào)查方法：隨即抽取各院寢室，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查與實(shí)際問卷調(diào)查相結(jié)合的方式

問卷發(fā)放與回收情況：共發(fā)放問卷64份，收回61份，有效問卷60份，收回率95.31%，有效率93.75%

一、 調(diào)查結(jié)果及現(xiàn)狀

㈠對(duì)課外閱讀的重視程度

閱讀數(shù)量方面：16.7%的同學(xué)每學(xué)期閱讀0~1本書，43.3%的同學(xué)每學(xué)期閱讀2~3本書，28.3%的同學(xué)每學(xué)期閱讀4~5本，11.7%的同學(xué)閱讀更多

購書費(fèi)用方面：19.7%的同學(xué)每學(xué)期能接受的購書費(fèi)用是50元以下， 46.3%的同學(xué)每學(xué)期能接受的購書費(fèi)用是50~100元，25.3%的同學(xué)每學(xué)期能接受的購書費(fèi)用是100~200元，8.7%的同學(xué)購書費(fèi)用更高

㈡獲得書籍途徑

45%的同學(xué)選擇在書店、網(wǎng)店購買，8%的同學(xué)選擇在圖書館閱覽，37%的同學(xué)找親戚朋友借閱，10%的同學(xué)青睞網(wǎng)上在線或下載 ㈢閱讀偏好

選書標(biāo)準(zhǔn)偏好：35%的同學(xué)看重作者知名度，46%的同學(xué)看重內(nèi)容可讀性，13%的同學(xué)選擇定價(jià)合理的書籍，6%則喜歡瀏覽網(wǎng)上排名靠前的書籍

閱讀類型偏好：31%喜歡閱讀時(shí)尚休閑類書籍，27%同學(xué)選擇文學(xué)名著類，幾乎同樣27%比例的同學(xué)選擇商業(yè)財(cái)經(jīng)類，15%則選擇了課外知識(shí)學(xué)習(xí)周刊

閱讀方式偏好：46%的同學(xué)會(huì)以最快速度讀完，13%則會(huì)邊讀邊做讀書筆記，35%會(huì)仔細(xì)讀但不做筆記，6%為其他

㈣課外閱讀的其他情況

30%的同學(xué)身邊讀書氛圍較好，24%同學(xué)一定程度上同意當(dāng)代大學(xué)生讀書浮躁

二、 調(diào)查結(jié)果分析及對(duì)策

㈠大學(xué)生對(duì)課外閱讀有所重視，但程度有待提高

大多數(shù)同學(xué)每學(xué)期都會(huì)閱讀一定數(shù)量的課外書籍，能意識(shí)到提高自己文化素養(yǎng)的重要性，為大學(xué)生生活增添一份文學(xué)氣息。但根據(jù)閱讀時(shí)間和購書費(fèi)用，也不難發(fā)現(xiàn)閱讀課外書籍在大學(xué)生的生活中并未占較重要角色。

在大學(xué)校園里，我們應(yīng)該舉辦更多調(diào)動(dòng)學(xué)生讀書積極性的活動(dòng)，邀請(qǐng)風(fēng)趣、博學(xué)的文學(xué)教師、抓家定期做講座，提高同學(xué)們的閱讀意識(shí)，進(jìn)而提高對(duì)閱讀的重視程度。

㈡購書仍占主流，網(wǎng)絡(luò)異軍突起

大多數(shù)同學(xué)更青睞在書店、網(wǎng)店買屬于自己的書籍，并一直珍藏，可見大家的惜書、愛書意識(shí)還是很強(qiáng)的;此外同學(xué)們彼此交換書籍，交流思想，也為新思想、新意識(shí)的形成提供一個(gè)很好的平臺(tái)。但這也意味著，有更少的人選擇去圖書館閱覽書籍了，一些重要的文獻(xiàn)、個(gè)人難支付的巨著自然被浪費(fèi)了，圖書館沒有達(dá)到有效利用的效果。此外，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生的生活中也占了很重要的位置，如網(wǎng)上購書、網(wǎng)上閱讀、在線交流等，隨著大學(xué)生宅女宅男的日漸增多，網(wǎng)絡(luò)為滿足他們的閱讀需求提供了更有效的工具。

但我們還是應(yīng)更有效提高學(xué)校圖書館的利用率，畢竟那里有更全面的素材、資源;同時(shí)，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新手段時(shí)要學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)?、?yōu)劣，抵制不良閱讀傾向。

㈢讀書源于興趣，類別豐富，但方式欠妥

更多的同學(xué)看重自己認(rèn)為比較有用、值得閱讀的書籍，但其中可能存在并不適合自己或未認(rèn)識(shí)到其書真正價(jià)值的情況。時(shí)尚休閑類書籍占大學(xué)生閱讀書籍的主流，豐富了緊張忙碌的學(xué)習(xí);名著與財(cái)經(jīng)類并重，大多數(shù)同學(xué)在努力提高自己文學(xué)素養(yǎng)的同時(shí)不忘時(shí)刻關(guān)注商業(yè)財(cái)經(jīng)類周刊、書籍，這對(duì)于我們財(cái)經(jīng)類院校的學(xué)生提高財(cái)經(jīng)意識(shí)、開拓眼界是很有幫助的。但很多同學(xué)只追求了閱讀速度，忽視了高效，沒有仔細(xì)體味、領(lǐng)悟作者的思想內(nèi)涵。

在日后的閱讀中，我們還是應(yīng)該養(yǎng)成記筆記、細(xì)品味、勤交流的好習(xí)慣，提高每本書籍的閱讀效果。

㈣在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中給書籍預(yù)留一定寧靜空間主動(dòng)閱讀，積極閱讀，帶動(dòng)周圍同學(xué)閱讀，在提高其他方面才能的同時(shí)不忘升華心靈，通過讀書提高修養(yǎng)。

第二篇：超市調(diào)查報(bào)告

從20xx年8月份以來，關(guān)系民生的肉類、糧油和煤氣價(jià)格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便。于是，我們做了一個(gè)關(guān)于“物價(jià)上漲”的，傾聽一下老百姓的心聲。

以下是2月1日至5日我們?cè)诨ǘ几鞔笫袌?chǎng)、超市隨機(jī)對(duì)200名不同階層的市民所做的調(diào)查，以及對(duì)豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的統(tǒng)計(jì)。

一、主要物品價(jià)格上漲調(diào)查表

價(jià) 格物 品 20xx年-20xx年

10月 11月 12月 1月 2月

豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2

花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2

煤氣/m3 13 13 15 18 18

二、月工資增加調(diào)查表

月 工 資 增 加（元） 0 0-100 100 ~ 400 >400

調(diào) 查 人 數(shù) 141 29 26 4

占總?cè)藬?shù)的比例 70.5% 14.5% 13% 2%

三、物價(jià)上漲對(duì)居民生活的影響程度調(diào)查表

影 響 程 度 無影響 有一定影響 很大影響

調(diào) 查 人 數(shù) 60 72 68

占總?cè)藬?shù)的比例 30% 36% 34%

四、圖表分析：

由上圖觀察得知：在物價(jià)迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒有增長，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的70.5%，并且工資上升幅度較大的人僅占總?cè)藬?shù)的2%！這是多么嚴(yán)峻的問題啊！關(guān)系民生的各種物品價(jià)格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價(jià)同幅度，同比例的上升。自然而然的就對(duì)百姓的生活造成了影響，也進(jìn)一步反映出我國正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。

國家在物價(jià)上漲嚴(yán)重時(shí)就已經(jīng)出臺(tái)各種抑制物價(jià)飆升的規(guī)定，我們的則顯示民眾普遍認(rèn)為物價(jià)上漲對(duì)他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認(rèn)為對(duì)他們的生活沒有造成影響。因此，可以體現(xiàn)出一些商家沒能嚴(yán)格按照國家出臺(tái)的政策辦事，同時(shí)也反映出有關(guān)部門執(zhí)法力度不強(qiáng)。

因此，我們現(xiàn)在需要做的是繼續(xù)推動(dòng)工資的增長，讓民眾能夠坦然面對(duì)物價(jià)的持續(xù)上漲 ，而不是為他們構(gòu)筑起一個(gè)并不存在的虛擬的幻覺。里說：國際經(jīng)驗(yàn)也表明，擴(kuò)大居民收入份額，使居民收入增速等于甚至在一定時(shí)期內(nèi)濕度快于經(jīng)濟(jì)增長。因此，今后一段時(shí)期我國國民收入分配大格局應(yīng)適度向城鄉(xiāng)居民個(gè)人收入傾斜，保持居民收入的穩(wěn)步增長，應(yīng)成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期保持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的基本政策取向。

第三篇：超市調(diào)查報(bào)告

前言

通過視覺來打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品的布局與陳列的優(yōu)勢(shì)決定著顧客對(duì)超市的第一印象，使賣場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀是賣場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還需要富于變化，不同陳列布局方式相互對(duì)照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。超級(jí)市場(chǎng)在國外的先期產(chǎn)生與發(fā)展，使得國外超市在商品陳列與布局這一課題上研究和應(yīng)用水平較為先進(jìn)，特別是以歐美為代表的商品陳列技術(shù)走在了國際陳列研究的前列，像沃爾瑪、家樂福、佳世客等國外商品陳列管理與國內(nèi)相比較為規(guī)范，監(jiān)督力度強(qiáng)，而且能靈活應(yīng)用商品的關(guān)聯(lián)性陳列，生動(dòng)陳列。本文將結(jié)合來自香港的化妝品自選超市――屈臣氏為例，著重研究其商品陳列風(fēng)格和特點(diǎn)，并指出以其為代表的化妝品超市賣場(chǎng)布局的不足以及改善商品布局和實(shí)現(xiàn)陳列設(shè)計(jì)科學(xué)化的合理建議。

一、超市的賣場(chǎng)布局及陳列設(shè)計(jì)

1.研究的必要性

超市是指采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，并結(jié)合超級(jí)市場(chǎng)和折扣店的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，滿足顧客一次性購物需求的零售業(yè)態(tài)。合理布局和科學(xué)的商品陳列對(duì)于吸引顧客非常重要。研究超市的賣場(chǎng)布局和陳列設(shè)計(jì)可以更好的指導(dǎo)門店的管理工作，把握銷售實(shí)績，在提高銷售業(yè)績的同時(shí)，通過合理的布局陳列賦予商品生命力，塑造超市整體魅力，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營思想和目標(biāo)。

2.設(shè)計(jì)原則

合理的超市布局和商品陳列應(yīng)該迎合消費(fèi)者的心理，為消費(fèi)者提供舒適方便的購物環(huán)境，以達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。一般來說，超市的賣場(chǎng)布局和商品陳列應(yīng)遵循以下原則。

2.1賣場(chǎng)布局

首先，要讓顧客容易進(jìn)入，并盡可能久留。到超市購物的顧客中，大部分屬于隨機(jī)購買和沖動(dòng)購買，因此商品種類要豐富、展示方法要新穎、貨物拿取要方便快捷，還要讓顧客進(jìn)賣場(chǎng)盡可能看得到、看得多至關(guān)重要，可以在賣場(chǎng)中放置顯著的促銷區(qū)、展示區(qū)，創(chuàng)造性地發(fā)揮商品展示特色，并盡可能排除顧客在賣場(chǎng)中購物所遇到的障礙。

其次，特色鮮明，環(huán)境舒適，光線明亮。購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情和對(duì)商品及賣場(chǎng)的印象，合理利用賣場(chǎng)內(nèi)的空間，并通過燈、光、色、音響等設(shè)施的配合，營造舒適的購物環(huán)境，能有效促進(jìn)銷售額。

2.2商品陳列

超市在進(jìn)行商品陳列設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循陳列的安全性，陳列的易觀看性、易選擇性，陳列的易取性、易放回性，令人感覺良好（清潔感、鮮度感、新鮮感），提供信息、具有說服力，陳列成本問題等原則。商品排列簡單明了，能夠使顧客迅速找到所需商品，對(duì)于一些季節(jié)性、節(jié)假日和新商品的陳列要注意一定的藝術(shù)性。做好貨架和商品的整理、清潔。注意將商品名和價(jià)格正面朝向顧客，價(jià)目牌應(yīng)和商品相對(duì)應(yīng)，位置正確。

3.賣場(chǎng)布局規(guī)劃與商品陳列的方式和分類

3.1賣場(chǎng)布局的規(guī)劃

賣場(chǎng)商品布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走并且其行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動(dòng)路線的控制；二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧，實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：

（1）顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì)，要開放暢通，能使顧客輕松出入；明亮清潔，使顧客心曠神；主副通道寬度適宜；賣場(chǎng)與后場(chǎng)銜接合理。

（2）通路的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下基本原則:足夠的寬、筆直、平坦、少拐角、通道上的照度比賣場(chǎng)明亮、沒有障礙物。

（3）賣場(chǎng)內(nèi)磁石點(diǎn)的設(shè)置。

（4）商品的分類，反復(fù)購買商品，沖動(dòng)購買商品，連帶購買商品在店內(nèi)的位置。

3.2磁石理論的運(yùn)用

所謂磁石，是指超級(jí)市場(chǎng)的賣場(chǎng)中最能吸引顧客注意力的地方，磁石點(diǎn)就是顧客的注意點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造這種吸引力必須依靠商品的配置技巧來完成。商品配置中磁石理論運(yùn)用的意義在于，在賣場(chǎng)中最能吸引顧客注意的地方配置合適的商品以促進(jìn)銷售，并且這種配置能引導(dǎo)顧客逛完整個(gè)賣場(chǎng)，達(dá)到增加顧客沖動(dòng)性購買率比重的目的。超市磁場(chǎng)點(diǎn)分為五個(gè)，應(yīng)按不同的磁石點(diǎn)來配置相應(yīng)的商品。

第一磁石點(diǎn)：位于賣場(chǎng)中主通道的兩面?zhèn)龋穷櫩捅亟?jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：a.主力商品；b.購買頻率高的商品；c.采購力強(qiáng)的商品。

第二磁石點(diǎn)：穿插在第一磁石點(diǎn)中間，一段一段地引導(dǎo)顧客向前走，第二磁石點(diǎn)在第一磁石點(diǎn)的基礎(chǔ)上擺放，主要配置：a.流行商品；b.色澤鮮艷、引人注目的商品；c.季節(jié)性強(qiáng)的商品；

第三磁石點(diǎn):指的是超市內(nèi)陳列貨架兩頭的端架位置。端架是賣場(chǎng)中顧客接觸頻率最高的地方，其中一頭的端架又對(duì)著入口，因此配置在第三磁石點(diǎn)的商品，就要刺激顧客，留住顧客，所以可配置下列商品：a.物價(jià)商品；b.高利潤商品；c.季節(jié)性商品：d.廠家促銷商品

第四磁石點(diǎn)：第四磁石點(diǎn)通常指的是賣場(chǎng)中副通道的兩側(cè)，是充實(shí)賣場(chǎng)各個(gè)有效空間的

擺設(shè)。這是個(gè)要讓顧客在長長的陳列線中引起注意的位置，因此在商品的配置上必須以單項(xiàng)商品來規(guī)劃，即以商品的單個(gè)類別來配置。為了使這些單項(xiàng)商品能引起顧客的注意，應(yīng)在商品的陳列方法的促銷方法上對(duì)顧客作刻意表達(dá)訴求。主要有：a.熱門商品； b.有意大量陳列的商品；c.廣告宣傳的商品等。

第五磁石點(diǎn)：購物廣場(chǎng)內(nèi)部處理的商品。

3.3商品陳列的方法

超市商品品類繁多，尤其是顧客經(jīng)常消費(fèi)的罐裝、袋裝的食品及日常百貨，顧客購買率高，因此，超市可以通過一定的陳列技術(shù)增加商品銷售量。

3.3.1集中陳列法

集中陳列法就是把同一種商品集中擺放在一個(gè)地方的方法。這是超市商品陳列中最常用的一種方法。

在運(yùn)用集中陳列時(shí)應(yīng)注意：

（1）這種方法最適合周轉(zhuǎn)快的商品。

（2）安排好的陳列位置。在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”，即與顧客的視線高度相平的地方，其高度一般為１３０～１４５厘米。其次是“中段”，即與腰的高度齊平的地方，一般為８０～９０厘米。最不利的位置是處于接近地面的地方，即“下段”。

3.3.2端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭。在超級(jí)市場(chǎng)中，中央陳列架的兩端是顧客流量最大、往返頻率最高的地方，從視角上說，顧客可以從三個(gè)方向看見陳列在這一位置的商品。因此，端頭是商品陳列極佳的黃金位置，是賣場(chǎng)內(nèi)最能引起顧客注意力的重要場(chǎng)所。同時(shí)端架還能起到接力棒的作用，吸引和引導(dǎo)顧客按店鋪設(shè)計(jì)安排不停地向前走。引導(dǎo)、提示、訴求可以說是其主要功能。

所以端頭一般用來陳列特價(jià)品，或要推薦給顧客的新商品，以及利潤高的商品。

端頭陳列法可以是進(jìn)行單一商品的大量陳列，也可以是幾種商品的組合陳列。由于中央陳列架的端頭是非常引人注目的主要場(chǎng)所，所以，將幾種商品組合陳列是能夠?qū)⒏嗟念櫩妥⒁饬σ礁嗟纳唐飞稀?/p>

3.3.3島式陳列法

在超級(jí)市場(chǎng)的進(jìn)口處，中部或者底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)，這樣的陳列方法叫做島式陳列法。如果說端頭陳列架使顧客可以從三個(gè)方向觀看的話，那么島式陳列則可以從四個(gè)方向觀看到，這就意味著，島式陳列的效果在超市內(nèi)也是相當(dāng)好的。島式陳列的用具一般有冰柜、平臺(tái)或大型的貨柜和網(wǎng)狀貨筐。要注意的是，用于島式陳列的用具不能過分高，如太高的話，就會(huì)影響整個(gè)超市賣場(chǎng)的視野，也會(huì)影響顧客從四個(gè)方向?qū)u式陳列商品的透視度。為了使顧客能夠環(huán)繞島式陳列臺(tái)（架、柜、筐）選購商品，應(yīng)給予島式陳列以較大的空間。

相對(duì)于島式陳列要求的較大空間來說，在空間不大的通道中間也可以進(jìn)行隨機(jī)的、活動(dòng)式的島式陳列。這種島式陳列的用具是投入臺(tái)、配上輪子的散裝筐等。這種活動(dòng)式的貨架可以在商店內(nèi)自由活動(dòng)，以便根據(jù)需要而調(diào)整，所以能簡單方便地配置在各種通道里的任何地方，只要是需要的均可。這種島式陳列的商品量雖然有限，但可被廣泛利用來促進(jìn)銷售。采用活動(dòng)式的貨架做隨機(jī)型的島式陳列，其促銷效果是相當(dāng)明顯的，尤其是在賣場(chǎng)缺乏有競爭力商品的時(shí)候，效果就更顯著，它會(huì)帶動(dòng)超市整體的銷售額上揚(yáng)，即使撤下了活動(dòng)貨架，其促銷的效果還會(huì)有一個(gè)滯后的效應(yīng)。

3.3.4窄縫陳列法

在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的隔板形成一個(gè)窄長的空間進(jìn)行特殊陳列，這種陳列就叫窄縫陳列。窄縫陳列的商品只能是一個(gè)或兩個(gè)單品項(xiàng)商品，它所要表現(xiàn)的是商品的量感，陳列量是平常的４～５倍。窄縫陳列能打破中央陳列架定位陳列的單調(diào)感，以吸引顧客的注意力。窄縫陳列的商品最好是要介紹給顧客的新商品或利潤高的商品，這樣就能起到較好的促銷效果。窄縫陳列可使超市賣場(chǎng)的陳列活性化，但不宜在整個(gè)賣場(chǎng)出現(xiàn)太多的窄縫陳列，這樣的話，推薦給顧客的新商品和高利潤商品太多，反而會(huì)影響該類商品的銷售。

3.2.5堆頭陳列法

所謂堆頭是指在客流量經(jīng)過較多的地點(diǎn)向顧客推薦商品，提高銷售的一種商品落地陳列。一般來說，堆頭打在主副通道兩側(cè)、出入口、樓梯口、電梯口、手扶梯旁、收銀臺(tái)前、環(huán)樣四周等地方.

3.3.6隨機(jī)陳列法

隨機(jī)陳列法是將商品隨機(jī)堆積的方法。與整齊陳列法不同，該陳列法只要在確定的貨架上隨意地將商品堆積上去即可。隨機(jī)陳列法所占的陳列作業(yè)時(shí)間很少，這種方法主要用來陳列“特價(jià)商品”，它的表現(xiàn)手法是為了給顧客一種“特賣品就是便宜品”的印象。

采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐（也有的下面有輪子），另外還要帶有表示降價(jià)銷售的牌子。隨機(jī)陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，也可以根據(jù)需要配置在其他需要吸引顧客的地方，其目的是帶動(dòng)這些地方陳列商品的銷售。

3.3.7懸掛式陳列法

將無立體感扁平或細(xì)長型的商品懸掛在固定的或可以轉(zhuǎn)動(dòng)的裝有掛鉤的陳列架上，就叫懸掛式陳列。懸掛式陳列能使這些無立體感的商品產(chǎn)生很好的立體感效果，并且能增添其他特殊陳列方法所沒有的變化。目前工廠生產(chǎn)的許多商品都采用懸掛式陳列的有孔型包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、玩具、小五金工具、頭飾、襪子、電池等。

4. POP廣告的設(shè)置

POP 指的是促進(jìn)商品銷售所使用的廣告宣傳品。POP作為商品陳列的輔助促銷工具 不僅可以傳遞商品信息，提示購買，并且可以活躍促銷現(xiàn)場(chǎng)氛圍，進(jìn)而達(dá)到刺激購買的作用。POP廣告是商品促銷和提醒消費(fèi)者購買的最后絕招，素有第二促銷員的美譽(yù) 宣傳品的成功與否 直接影響到促銷活動(dòng)整體的成敗。

4.1 POP 廣告宣傳品主要有六大類：

1．影響消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇的海報(bào)、店頭看板等

2．幫助產(chǎn)品促銷的標(biāo)示牌、立牌廣告；

3．吸引消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、高價(jià)位等商品的注意力的說明書、 座式促銷牌等：

4．加強(qiáng)全產(chǎn)品系列印象的吊旗、牌架 展示卡等：

5．方便存貨控制與清點(diǎn)工作的貨架庫存標(biāo)識(shí)牌、貨架插卡等；

6．改善店面外觀的海報(bào)、橫幅、旗幟等。

4.2 POP的投放要求：

1．確認(rèn)在視線高度最顯眼的位置；

2．尋找焦點(diǎn)廣告位置 保留盡可能長的時(shí)間；

3．避開競品廣告過于集中的地方；

4．爭取賣場(chǎng)許可，將過時(shí)焦點(diǎn)廣告清除，定時(shí)對(duì)本產(chǎn)品POP進(jìn)行清潔和更新；

5．確保每個(gè)終端都有有本產(chǎn)品的POP；

6．POP的投放要注意與產(chǎn)品及環(huán)境的諧調(diào)。

4.3 POP廣告設(shè)置的操作要點(diǎn)：

1．小型價(jià)格促銷海報(bào)可以直接貼到墻壁或玻璃櫥窗上；

2．既寬又橫的POP 在粘貼時(shí)要貼直或者稍微向右傾高一點(diǎn)貼；

3．既長又直的POP則要豎直地貼下去如果要傾斜的話。一定要注意把右上角稍微挪到右邊；

4．從天花板往下垂吊的話．輕一點(diǎn)的POP (比如吊旗)可以用線吊，但同時(shí)要注意，垂吊的POP不要離商品太遠(yuǎn)：

5．立式或座POP廣告放置在櫥窗或貨架上時(shí) 一定要放在和顧客的視線成直角的地方；

6．在賣場(chǎng)充許的情況下都要盡量放置POP 以展示商品的有關(guān)信息；

7．POP要堅(jiān)持由廠家自己的業(yè)務(wù)員張貼以保證最佳效果。

二、案例分析

1.屈臣氏背景簡介

屈臣氏，全稱是屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店，是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌，也是現(xiàn)階段亞洲最大的個(gè)人護(hù)理用品連鎖店，是全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一 。

商店的目標(biāo)顧客鎖定在18――35歲的女性，她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛去大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。因此屈臣氏憑借其獨(dú)特的門面設(shè)計(jì)形象以及店面布局，使其店面捕捉率平均在15%左右，即走過它的每100位目標(biāo)消費(fèi)者大概有15人走進(jìn)他的店鋪買東西，這不僅得益于屈臣氏品牌的影響，更重要的是其獨(dú)具特色的店面設(shè)計(jì)規(guī)劃和合理的商品搭配與陳列，以及發(fā)現(xiàn)式的店鋪布局。

2.屈臣氏店面設(shè)計(jì)

2.1店面整體布局和設(shè)計(jì)

屈臣氏的連鎖商店均采用統(tǒng)一的門面裝修，醒目的門面設(shè)計(jì)使消費(fèi)者一眼便能辨認(rèn)出，同時(shí)寬闊的大門使顧客在大門外便能將整個(gè)店鋪盡收眼底。在大門門口還設(shè)有雜志架，將最新一期的產(chǎn)品促銷宣傳冊(cè)擺放在上面方便顧客及時(shí)獲取促銷信息。

屈臣氏通過顏色劃分店鋪區(qū)域，告訴顧客各類商品的位置，最常用的顏色是藍(lán)色、粉紅色、以及黑色。

藍(lán)域多表示個(gè)人健康護(hù)理品，比如頭發(fā)護(hù)理、身體護(hù)理還有健康食品等；粉紅域則是女性用品，多為美發(fā)工具，美容用品；黑域是男士專用品區(qū)域。在不同區(qū)域，屈臣氏還會(huì)在墻壁上懸掛小型燈箱，方便顧客更加快捷迅速的查找商品位置。

同時(shí)，屈臣氏對(duì)于顏色的運(yùn)用還表現(xiàn)在價(jià)格標(biāo)識(shí)。對(duì)于當(dāng)期降價(jià)銷售的促銷品，屈臣氏不僅設(shè)有專門的促銷區(qū)域，同時(shí)還在該產(chǎn)品原來的擺放位置上修改商品的物價(jià)牌。通常非促銷品的物價(jià)牌是白、綠底黑字，而降價(jià)促銷品的物價(jià)牌則將綠色改為紅色，以此來提醒顧客該產(chǎn)品現(xiàn)正有優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

屈臣氏店面主體色調(diào)給人以輕松，愉悅，舒適的感覺，使顧客在購買過程中感覺不到迫于購買的壓力，或者緊張、快速的購買節(jié)奏。

這些顏色也體現(xiàn)了目標(biāo)群體的特點(diǎn)：富有挑戰(zhàn)精神，愿意嘗試，喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇的體驗(yàn)，追求時(shí)尚漂亮，愿意展示自己。

2.貨架布局

縱觀整個(gè)賣場(chǎng)，貨架大體分為三類：靠墻貨架為一類，專柜的展示臺(tái)為一類，剩下一類是促銷商品貨架或者貨臺(tái)。貨架種類少可以節(jié)省成本，但是會(huì)顯得賣場(chǎng)單調(diào)，冷淡。

所以就要通過不同貨架的排列組合?？繅ω浖苁琴u場(chǎng)里面貨架高度最高的，通過燈光來突出商品。促銷品區(qū)域設(shè)置在賣場(chǎng)的中軸線上，分別從兩個(gè)入口延伸，使用不同的貨架擺放促銷品或?qū)⒋黉N品擺放成不同的形狀，這樣既使促銷品集中，也將賣場(chǎng)劃分為四個(gè)區(qū)域，減少賣場(chǎng)單調(diào)感。

貨架陳列的商品種類與促銷商品形成呼應(yīng)。具體說，就是固定貨架陳列的商品與促銷商品具有相關(guān)性聯(lián)系。比如在擺放美容化妝工具的貨架附近會(huì)有化妝棉促銷品；沐浴產(chǎn)品的貨架前有香氛香體類產(chǎn)品，也配有面膜，眼膜等。這樣的相關(guān)性商品搭配為顧客的購買提供了很大的方便性。

為了方便顧客，以女性為目標(biāo)客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米，并且主銷產(chǎn)品在貨架的陳列高度一般為1.3米-1.5米，同時(shí)貨架設(shè)計(jì)也足夠人性化。通過觀察發(fā)現(xiàn)，擺放有外包裝盒的化妝品的貨架一般比無包裝盒的貨架要略高且多一層，為四層貨架。分析原因，有外包裝盒的商品比無包裝盒的方便拿取，且將沒有包裝盒的商品放置在較低位置可以盡量防止物品的損耗。

屈臣氏的貨位布局，以及貨架的選擇體現(xiàn)了其人性化的設(shè)計(jì)理念，成為眾多顧客選擇該店的原因之一。

3.發(fā)現(xiàn)式店鋪布局

屈臣氏把店鋪劃分為四個(gè)大的區(qū)域，即“想要區(qū)域”、“服務(wù)區(qū)域”、“必要區(qū)域”和“沖動(dòng)與推動(dòng)”區(qū)域。屈臣氏店鋪是敞開式設(shè)計(jì)，沒有門和櫥窗，這樣能把有限的店鋪空間利用至最大。最靠近入口的地方是“想要區(qū)域”，陳列的是顧客最想要的商品，當(dāng)然什么是顧客最想要的商品也是屈臣氏根據(jù)科學(xué)調(diào)查、綜合各種因素得出的，并且會(huì)不斷變化。通過顧客最想要的商品把他們吸引進(jìn)店，接下來往里走是“沖動(dòng)和推動(dòng)”區(qū)域，主要通過花樣翻新的各式促銷活動(dòng)，如“sale周年慶”、“加1元多一件”、“全線八折”、“買一送一”、“免費(fèi)加量33%不加價(jià)”等，調(diào)動(dòng)顧客的消費(fèi)情緒。再往里走就是必要區(qū)域了，即一些生活必需品，如洗護(hù)用品等，也就是只要顧客需要就會(huì)有高購買率的商品?？赡芎芏嗟曛髡J(rèn)為，必要的商品應(yīng)當(dāng)放在櫥窗，吸引顧客入店。而屈臣氏反其道而行之，取得了很好的戰(zhàn)績。

屈臣氏在對(duì)店鋪的商品陳列有非常嚴(yán)格的要求，每個(gè)固定貨架上的商品陳列都是按總部的要求來執(zhí)行的。如可供陳列的正常貨架、促銷貨架、收銀臺(tái)、網(wǎng)架、掛鏈、堆頭、膠箱等，各類陳列都會(huì)受到不同標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，有著專門的陳列圖。獨(dú)特的貨架設(shè)計(jì)與作用還包括屈臣氏自創(chuàng)了九格圖、四方格等陳列道具。用于陳列當(dāng)期促銷貨品或租給供應(yīng)商作促銷的，屈臣氏一般選定正常貨架的頂層，當(dāng)然這也是由總部安排位置，規(guī)定要插上顯示當(dāng)期促銷主題的色帶長條?？繅Φ呢浖?，離地面起1540毫米起，規(guī)定頂上的一層必須統(tǒng)一從上面第6孔開始放第一層貨架層板，同樣用于陳列促銷商品，但必須是體積較大，顧客容易看見，有吸引力的商品。

收銀臺(tái)是顧客付款交易的地方，也是顧客在商店最后停留的地方，這里給顧客留下的印象好壞，決定顧客是否會(huì)第二次光臨，對(duì)于任何一家零售賣場(chǎng)來說，收銀臺(tái)的重要性都是不言而喻的。很多專賣店習(xí)慣于把收銀臺(tái)設(shè)置在店鋪門口或是店鋪的入口靠墻的地方，事實(shí)證明，把收銀臺(tái)設(shè)置在店鋪門口會(huì)給顧客造成壓力，不愿意進(jìn)入店鋪;設(shè)置在店鋪的入口靠墻的地方，方便顧客付款，但對(duì)客流會(huì)造成阻礙。屈臣氏的選擇是把收銀臺(tái)放在店鋪的中間，這樣就避免了以上兩種做法的弊端。

屈臣氏的收銀臺(tái)的貨架陳列也頗有學(xué)問。在收銀臺(tái)前面擺放有三類商品，一是當(dāng)顧客在付款的時(shí)候，收銀員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客推介優(yōu)惠的促銷商品，讓顧客充分感受到實(shí)惠;此外，在屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷售比賽活動(dòng)，這是一種非常成功的促銷方式，這些商品也會(huì)在收銀臺(tái)進(jìn)行銷售;第三，在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、口香糖、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購買意欲的商品;最后，在收銀臺(tái)的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價(jià)值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。

4.POP廣告的運(yùn)用

屈臣氏在門店的設(shè)計(jì)上對(duì)于POP廣告的運(yùn)用是十分頻繁的，首先在入口處，會(huì)定期更換門口的宣傳懸掛牌；在陳列的自制產(chǎn)品陳列架和九宮格上除原有的物價(jià)牌外，還會(huì)特地粘貼一張較為醒目的產(chǎn)品促銷牌，上面通過產(chǎn)品圖片展示與簡易的促銷信息，如“**元兩件”、“加一元多一件”等字眼個(gè)，刺激顧客購買欲望；同時(shí)，在部分化妝品專柜上還擺有品牌介紹。在收銀臺(tái)的背景墻上，還有當(dāng)期促銷品的標(biāo)識(shí)牌，方便顧客了解促銷活動(dòng)，同時(shí)輔助收銀員做好最后的促銷活動(dòng)。

三、化妝品超市商品陳列與布局缺點(diǎn)

從市場(chǎng)表面上看，不同城市的大街小巷，隨處可見化妝品超市的身影，呈現(xiàn)出一派繁榮景象。而實(shí)質(zhì)是，化妝品超市的發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)，特別是縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一些化妝品店它們自力更生多年，仍舊處于粗放型發(fā)展階段，店銷情況表現(xiàn)平平。經(jīng)調(diào)查，很多零售商普遍反映銷售增長乏力甚至出現(xiàn)了負(fù)增長，大家對(duì)前景基本看淡，悲觀的情緒已經(jīng)超過了20xx年。網(wǎng)點(diǎn)過密、商超、電商、經(jīng)濟(jì)等外因，工資、房租、過度促銷等內(nèi)因制約了專營店的發(fā)展?！吧唐逢惲信c布局”這個(gè)問題最能影響門店形象，能直接影響銷量的關(guān)鍵點(diǎn)。生動(dòng)化陳列被稱為“靜態(tài)推銷員”，做的好能夠增加顧客的購買欲望，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的女性消費(fèi)者是不怎么理性的。據(jù)統(tǒng)計(jì)：近70%的顧客在進(jìn)入商店是沒有決定要買什么東西的，是通過商品的生動(dòng)、醒目、美觀的陳列以加上有刺激的促銷來激發(fā)顧客購買商品的。那么現(xiàn)目前我國零售類化妝品超市存在哪些問題呢？

1 門店布局缺乏技巧。除去像屈臣氏、喜愛等有整體規(guī)劃的化妝品連鎖超市外，其他的化妝品超市在門店的布局上總是有各種各樣的問題?？臻g布局的不合理、各個(gè)分區(qū)的銜接性與連貫性、購物通道的寬窄等問題都有可能影響顧客影響購物情緒，而且若是店面的整體設(shè)計(jì)有問題，甚至都會(huì)嚴(yán)重影響顧客是否進(jìn)店的決定。

2 超市陳列雜亂無章。有相當(dāng)一部分化妝品專營超市的陳列沒有章法，貨品擺放后，大多顯得雜亂無章，就像堆滿貨的倉庫一樣。有時(shí)貨物還會(huì)堆積在通道內(nèi)，妨礙顧客購物，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會(huì)影響店面的整體形象，還會(huì)造成顧客妨礙，影響其決定是否再次進(jìn)店購物的沖動(dòng)。

3 貨品陳列沒有關(guān)聯(lián)性。很多的大型化妝品超市在貨品陳列方面不重視，沒有關(guān)聯(lián)性，增加了顧客在購買時(shí)的選購難度，讓其無從下手，浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，也降低了消費(fèi)者內(nèi)

心對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。

4 貨品陳列方式單一，只是將商品見單的堆列，沒有創(chuàng)新性的貨架調(diào)整，暢銷品、促銷品的分區(qū)不明顯，陳列方式太過呆板、單調(diào)不能引起顧客的購買欲望。

5 貨品陳列沒有特點(diǎn)，不能很好的把握產(chǎn)品特色，陳列位置不適當(dāng)，達(dá)不成促銷的目的。

四、針對(duì)化妝品超市的規(guī)劃和建議

1 首先，門店布局與規(guī)劃，是商品陳列好壞與否的基石

按照標(biāo)準(zhǔn)的門店布局的指導(dǎo)性手冊(cè)中所說的，門店的彩妝區(qū)、收銀區(qū)、洗滌區(qū)、護(hù)膚區(qū)、兒童區(qū)等分區(qū)要一目了然。在保持整個(gè)門店通透、明亮的前提下，不同的區(qū)域，結(jié)合產(chǎn)品品類的特點(diǎn)，設(shè)置不同的陳列道具，將背柜、超市柜、立柱、斗柜等不同的陳列道具進(jìn)行搭配使用，最大限度的合理利用空間，搭建出整齊的陳列框架。

2 品類陳列，規(guī)劃成形

把不同的產(chǎn)品品類、包裝風(fēng)格、顏色搭配、形狀、規(guī)格綜合考慮，固定陳列標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌的產(chǎn)品渾然一體。這樣形成開放選購的形式，不僅能陳列更多的商品，貨架顯得更加美觀、整潔，而且節(jié)省空間。

3 貨品陳列遵循關(guān)聯(lián)性原則，形成顧客流動(dòng)路線

貨品陳列遵循關(guān)聯(lián)性原則，它能讓顧客在進(jìn)店之后迅速找到自己想要購買產(chǎn)品的區(qū)域，通過品類之間的聯(lián)想原則，輕松引導(dǎo)顧客按照既定的方向行走，方便顧客的同時(shí)，還能節(jié)省店內(nèi)的人力資源。很多熟悉同名化妝品連鎖超市的顧客，就算去到了不同地點(diǎn)的門店，依舊很快找到自己想要的商品，靠的就是陳列引導(dǎo)，在滿足消費(fèi)者購買需求的基礎(chǔ)上，用陳列來提供隱形的“服務(wù)”。 統(tǒng)一規(guī)范的陳列在方便顧客尋找產(chǎn)品之余，能起到增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力、加深顧客對(duì)產(chǎn)品了解的作用。

4 最后，重視貨架上單品陳列，陳列創(chuàng)新，需要激勵(lì)

要重視貨架上對(duì)單品的陳列，讓商品在貨架上就能吸引消費(fèi)者并能夠促成其購買。一方面是貨品本身會(huì)說話――包裝，另一方面就是規(guī)模陳列。陳列說起來容易，但做起來很講究細(xì)節(jié)。為了避免審美疲勞，門店的陳列需要經(jīng)常更新。要做到有計(jì)劃的更新，最重要的就是陳列方面的人員配備和管理，責(zé)任到店，分工到人。每一個(gè)化妝品超市都需要經(jīng)過幾次調(diào)整，每一次陳列的完善，都能為門店做出一定量的銷量貢獻(xiàn)。

陳列并不是將商品擺放在貨架上這么簡單，好的陳列，能打通日銷量提升的通道。產(chǎn)品陳列不僅是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。

第四篇：超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 范例

10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，總結(jié)如下:

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。

■高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征:

1、 品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的[三高"消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生 相應(yīng)的品牌偏好。他們往往會(huì)為了追求一個(gè)[男人的世界"，而不惜購買一條昂貴的[金利來"領(lǐng)帶。在[株百"5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大多是有一定經(jīng) 濟(jì)基礎(chǔ)的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領(lǐng)帶眉都不皺，因?yàn)樗麄兛粗械氖瞧放啤?/p>

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較 少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律*。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種[奢侈"。但是若進(jìn)商場(chǎng)購物，他們購買的數(shù)量 很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種[集中購物"的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個(gè)公司白領(lǐng)，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

■低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征:

1、 注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足 盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為[奢侈"的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。新入駐的[新一佳"就 以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、 注重質(zhì)量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是都市里令人欽羨的工薪一 族，他們?cè)?jīng)樂于購物、精于購物，他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場(chǎng)里的低價(jià)肉 菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼[放心肉菜"的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視??他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

超市市場(chǎng)調(diào)查目的及內(nèi)容

做好市調(diào)， 提升競爭力

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)， 一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場(chǎng)所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的

成功之帆?這就要學(xué)會(huì)如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)可以分為以下幾點(diǎn):

一、商品分類:

媽 媽菜藍(lán)商品:也稱主婦商品，這種商品的價(jià)格如有輕微的變動(dòng)有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對(duì)這種商品的價(jià)格敏感度最高。同時(shí)在銷售時(shí)應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。 例:生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價(jià)位及市場(chǎng)鮮度較強(qiáng)的商品，此類商品市調(diào)時(shí)要非常注 意價(jià)格的幅度。

紅*商品:顧客對(duì)此類商品的價(jià)格敏感度次之， 這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價(jià)格也一般比媽媽 菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費(fèi)者。所以對(duì)此類商品要注重品牌及質(zhì) 量，這種商品也稱之為價(jià)格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠*商品: 顧客對(duì)綠*商品的價(jià)格敏感度最低。

市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營業(yè)額商品。毛利商品。敏感*商品。季節(jié)*商品。形象商品區(qū)別，做一次整理。包括排面和價(jià)格。

二．競爭者；

我們市調(diào)的對(duì)象稱之為競爭者。

三，市調(diào)應(yīng)注意問題:

1、禁止與競爭者店的保安，賣場(chǎng)人員起沖突。

2、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。

3、不可以公開在競爭者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。

4、必須注意安全。

5、準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具:筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等必備工具。

6、市調(diào)對(duì)公司的形象以及毛利、營業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。辦事員、營業(yè)員、組長等都要定時(shí)參加。各部門課長:至少一個(gè)月2-3次，生鮮課長每周保*1-2次。

二、市調(diào)的內(nèi)容:

1、競爭者的賣場(chǎng)布置、商品陳列。

2、競爭者的商品包裝、規(guī)格、品牌等。

3、競爭者的服務(wù)品質(zhì)。

4、競爭暢銷品，促銷選品等。

5、了解什么是媽媽商品、紅*商品、綠*商品等。

總結(jié)；一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品。

第五篇：關(guān)于超市調(diào)查報(bào)告

1、市場(chǎng)總量及增長

中國家電市場(chǎng)調(diào)查研究課題組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)品質(zhì)生活有了更高要求，小家電產(chǎn)品開始跟隨彩電、空調(diào)、冰箱等大家電之后，成為每個(gè)家庭的追求產(chǎn)品。近幾年小家電市場(chǎng)每年以15%左右的增長速度快速發(fā)展，20xx年，中國小家電生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到14.4億臺(tái)，同比增長12.7%，全國小家電銷售額達(dá)到971.9億元(在各小家電品類中，廚衛(wèi)類小家電占據(jù)最大的份額，占整體小家電市場(chǎng)銷售額的78%，家居類小家電緊隨其后)。20xx年銷售規(guī)模達(dá)到1109億元人民幣，同比預(yù)計(jì)增長14.1%，預(yù)計(jì)20xx年會(huì)突破1500億元，市場(chǎng)潛力巨大。從市場(chǎng)需求量上看，歐洲平均每家有30多種小家電，而在中國平均每家僅有3～4種小家電。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，小家電快速進(jìn)入消費(fèi)者家庭，在大家電市場(chǎng)日趨飽和、受人民幣升值以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的收入增長、國家鼓勵(lì)消費(fèi)政策的出臺(tái)等環(huán)境下，業(yè)內(nèi)人士指出，今后2—5年仍將是我國小家電發(fā)展的黃金時(shí)期，年需求量增幅在30%以上。

另據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，20xx年前三季度廚衛(wèi)、小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1094億元，同比增長16%，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到1500億元的市場(chǎng)規(guī)模。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，雅樂思、愛庭、浪木等小家電品牌開始借助三四級(jí)市場(chǎng)高速成長從而快速崛起。

2、家電行業(yè)整體情況

最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)布20xx年度業(yè)績預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。但是分析發(fā)布業(yè)績預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾(29.06,0.44,1.54%)、美的電器(18.73,-0.22,-1.16%)、格力電器(19.00,-0.27,-1.40%)等主流大家電公司盡管營收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績?cè)龇驾^大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對(duì)比的是，近年來持續(xù)登陸資本市場(chǎng)的廚衛(wèi)類小家電上市公司，盡管營收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。

3、小家電企業(yè)為何不及大家電公司

美的電器前三季主營業(yè)務(wù)收入達(dá)570億元，預(yù)計(jì)20xx年度凈利潤增長50%-100%，在28億元至38億元之間。青島海爾前三季營收450億元，凈利潤預(yù)增60%，在18億元至20億元之間。格力電器前三季營收442億元，機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)全年凈利潤增長32%，在38億元左右。

而在小家電板塊，市值一度超過青島海爾的九陽股份(16.92,0.20,1.20%)20xx年度業(yè)績平平，僅預(yù)計(jì)全年續(xù)盈，該公司前三季營收41億元。愛仕達(dá)(16.06,-0.12,-0.74%)前三季營收14.8億元，全年業(yè)績預(yù)減。萬和電氣(28.50,-0.28,-0.97%)前三季營收16億元，預(yù)增35%。

而從盈利能力來看，小家電的毛利率水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電。20xx年三季報(bào)顯示，萬和電氣的熱水器毛利率為32%，愛仕達(dá)灶具毛利率為28%，九陽股份的食品加工機(jī)毛利率更是高達(dá)40%，而冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品各家公司的毛利率一般在20%左右。

盡管單品毛利率更高，但從企業(yè)的盈利能力來看，小家電企業(yè)卻不及大公司。美的、格力、海爾三季度的凈資產(chǎn)收益率均超過20%，而小家電公司一般低于15%。

產(chǎn)品有著更高的毛利率，為何利潤卻難以體現(xiàn)出來?行業(yè)研究人員認(rèn)為，家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)模競爭階段，隨著制造、渠道、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)成本的大幅上升，大公司龐大的銷售規(guī)模更容易攤薄這些成本，而小家電企業(yè)卻并不具備這些優(yōu)勢(shì)。

此外，由于小家電行業(yè)品類眾多，一個(gè)稍具規(guī)模的小家電廠商產(chǎn)品種類就可能近千個(gè)，這對(duì)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后的管理能力也是嚴(yán)峻考驗(yàn)，很多小家電公司可能會(huì)因?yàn)楣芾砟芰?、?nèi)部機(jī)制等原因而進(jìn)入發(fā)展的停滯期。

從近兩年各家公司來看，海爾、美的都在內(nèi)部管理上下了很大功夫，海爾的“人單合一”、美的整合各類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)共享營銷平臺(tái)，都提升了企業(yè)效率，對(duì)于公司業(yè)績持續(xù)增長有著極大幫助。

第六篇：超市的調(diào)查報(bào)告

您的建議，我們的動(dòng)力

德悅超市顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

委托單位:德悅超市

調(diào)查單位:管理工程系市場(chǎng)營銷* 通訊地址:秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 報(bào)告提出日期:2014年12月

摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 調(diào)查背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第一部分:調(diào)查的設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

一、調(diào)查設(shè)計(jì)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (一)調(diào)查的目的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (二)調(diào)查的內(nèi)容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 (三)調(diào)查的方法。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 二、調(diào)查的組織和實(shí)施

(一)組織情況表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 (二)實(shí)施情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7

第二部分:分析預(yù)測(cè)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 第三部分:結(jié)論與建議。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第四部分:附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 調(diào)查問卷。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 態(tài)度測(cè)量表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 觀察法調(diào)查卡片。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 市場(chǎng)調(diào)查策劃書。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18

我國加入wto以后，零售業(yè)市場(chǎng)逐步開放，許多國外大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福等連鎖超市陸續(xù)進(jìn)入我國，國內(nèi)市場(chǎng)受到?jīng)_擊，效益低下。面對(duì)新問題和新形勢(shì)，顧客滿意度逐漸成為企業(yè)和顧客共同關(guān)心的焦點(diǎn)。如何在日漸規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境中，吸引顧客，留住顧客，讓顧客滿意，將成為企業(yè)研究和管理的頭等大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競爭的核心是顧客滿意，只有爭取更多的顧客，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，o

從微觀的角度來看，滿意度調(diào)查問卷對(duì)于企業(yè)導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略、了解顧客的需求和期望、提高科學(xué)管理水平和綜合競爭力都具有十分重要的意義。此次報(bào)告就是通過問卷調(diào)查法、觀察法以及訪問法對(duì)德悅超市進(jìn)行了調(diào)查。

此次調(diào)查時(shí)間是2014年9月8日至12月17號(hào)，調(diào)查地點(diǎn):秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，調(diào)查對(duì)象:秦職院在校學(xué)生，本次調(diào)查時(shí)為了超市更好的發(fā)展及后期營銷工作的展開。這次調(diào)查共發(fā)放了100份調(diào)查問卷，收回有效問卷99份。我們對(duì)所收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行了整理、加工和分析，得出以下結(jié)論:

第一、 在商品陳列上，消費(fèi)者認(rèn)為商品按分類擺放合理的占88。9%，因此，德悅超市可以考慮商品擺放的合理*。

第二、 在商品促銷上，消費(fèi)w有濃厚的興趣，消費(fèi)者對(duì)促銷商品的關(guān)注程度占48。2%，德悅超市應(yīng)該綜合分析分銷商的優(yōu)惠政策和超市自身的特殊情況，最終選擇合適的供應(yīng)商。但目前關(guān)于商品的價(jià)格無法做出很大的改變，因此，在不改變價(jià)格的基礎(chǔ)上多推出優(yōu)惠活動(dòng)。

第四、 針對(duì)貨架，德悅超市應(yīng)該給與很大的重視，建議項(xiàng)目中貨架的關(guān)注程度占16。2%，并且消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)在貨架上擺放適中的商品關(guān)注程度高，所以超市應(yīng)該將主銷品擺放到適中的貨架高度，并且深度研討貨架的其他問題，例如:貨架質(zhì)量問題、貨架擺放問題等。

第五、 在購物籃的因素選擇方面，消費(fèi)者對(duì)購物車的擺放有自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為購物籃應(yīng)該擺放到超市的入口兩側(cè)，因此，超市應(yīng)該曾加購物籃的擺放地點(diǎn)，方便消費(fèi)。

第六、 消費(fèi)者對(duì)于購物環(huán)境關(guān)注度挺高，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示認(rèn)為德悅超市購物環(huán)境有問題的占7。1%，德悅超市的購物環(huán)境一般，超市內(nèi)部面積相對(duì)來比較大，對(duì)于店內(nèi)裝飾本著給與消費(fèi)者溫馨舒適的環(huán)境考慮，做到顧客的充分滿意。

調(diào)查背景

伴隨著*經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和生活水平的不斷提高，超市市場(chǎng)問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為人以誠，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì)和精神要求，也應(yīng)該是社會(huì)的規(guī)范，而且是超市交易的基本原則。

超市的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)可以隨意挑選。

超市廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，大了銷售數(shù)量。

超市內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。

因此，在顧客滿意度方面我們應(yīng)重視起來。

鑒于此，我們開展了，通過本次調(diào)查，為徳悅超市的不足及提高提供參考。

調(diào)查項(xiàng)目背景:德悅超市位于秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)，大學(xué)生群體廣泛，消費(fèi)水平居中。

調(diào)查項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r:位于高等院校校內(nèi)發(fā)展前景較好，大學(xué)生消費(fèi)水平較高，客源流通多，是管理工程系市場(chǎng)營銷*的實(shí)習(xí)基地，能增加超市的知名度。 調(diào)查目的:為了更好地服務(wù)于秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生及老師，給大家營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，以擴(kuò)大店面知名度。

調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容:前言、調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法、調(diào)查市場(chǎng)、附件、調(diào)查人員、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)。

德悅超市是秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院院內(nèi)的一家知名度較高的超市，通過對(duì)德悅超市在院內(nèi)的顧客滿意度調(diào)查，我們市場(chǎng)營銷*的調(diào)查小組認(rèn)為它在秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的競爭力能力較高，原因?qū)囊幌聨讉€(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、調(diào)查的設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

(一)調(diào)查設(shè)計(jì) 1。調(diào)查的目的

由于在學(xué)校快節(jié)奏的生活使同學(xué)們對(duì)貨架擺放要求較高。其次，被調(diào)查者都為學(xué)生，生活費(fèi)有限，并且人們的需求越來越高，因此對(duì)于價(jià)格和促銷商品也比較關(guān)注。消費(fèi)者也對(duì)商品種類有一定關(guān)注度。

為了滿足消費(fèi)者日益增長的需求以及徳悅超市存在的不足和了解學(xué)院學(xué)生購買某產(chǎn)品的類型及比重，因此，對(duì)在校生進(jìn)行關(guān)于顧客滿意度的問卷調(diào)查，通過調(diào)查對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理得出結(jié)論，找出不足加以改正促進(jìn)徳悅超市進(jìn)一步發(fā)展。

2。調(diào)查的內(nèi)容

了解學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，，掌握消費(fèi)者的最新信息。滿足消費(fèi)者的需求。因此以下幾個(gè)方面著手。

商品(質(zhì)量、安全*、定價(jià)、優(yōu)惠等)。 超市形象(超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等)。 超市位置(交通便利程度)。

超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類人*化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等。

服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔*、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善*、投訴抱怨的處理等)

從這些方面來了解消費(fèi)者對(duì)徳悅超市的滿意度。

3。調(diào)查的方法

①問卷調(diào)查法(在秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的消費(fèi)者中抽取若干樣本，進(jìn)行實(shí)地調(diào) 研并進(jìn)行問卷調(diào)查，包括攔*問，入戶訪問，習(xí)慣態(tài)度訪問問卷)。

②觀察法(對(duì)進(jìn)入超市購物的人群觀察，包括購買的數(shù)量，品種，價(jià)錢等)

③二手資料收集法 ，即文案調(diào)查法，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的需要，對(duì)原始的資料信息 進(jìn)行加工，轉(zhuǎn)換，處理，分析后獲得的資料。對(duì)此我們?nèi)D書館進(jìn)行文獻(xiàn)資料的收集，查閱了超市調(diào)查的一些重點(diǎn)問題，例如:問卷的撰寫技巧和注意事項(xiàng)，調(diào)查過程中的技巧，溝通方式，問卷收集的突發(fā)事件的處理，無效問卷的處理，問卷統(tǒng)計(jì)的方法，spss軟件的使用方法以及調(diào)查報(bào)告的撰寫。

④實(shí)驗(yàn)法(假設(shè) 一瓶洗發(fā)水的價(jià)格定價(jià)為15元，銷售量比較小，然后我們把價(jià)格調(diào)整到最低可以接受的價(jià)格，然后觀察銷售情況，設(shè)置實(shí)驗(yàn)組為更改洗發(fā)水價(jià)格，控制組為沒有更改洗發(fā)水)

⑤訪談法(我們采用一對(duì)一訪談和小組焦點(diǎn)訪談法，共設(shè)置以下幾個(gè)問題) 1。您大概多久去一次德悅超市? 2。您認(rèn)為德悅超市哪方便最讓你滿意? 3。您對(duì)德悅超市最中意的商品是什么?

4。您覺得德悅超市還缺少那些種類的那些商品? 5。您對(duì)德悅超市的會(huì)員積分制度有什么看法?

6。你覺得與其他超市相比我們應(yīng)該改進(jìn)哪方面的東西?

二 、調(diào) 查 的 組 織 實(shí) 施

組 織 實(shí) 施 表

實(shí)施調(diào)查過程:

選題階段:

準(zhǔn)備階段(調(diào)查的內(nèi)容、準(zhǔn)備調(diào)查的工具、準(zhǔn)備調(diào)查的對(duì)象) 調(diào)查階段(收集資料，實(shí)施調(diào)查) 分析階段(審核、整理、統(tǒng)計(jì)、分析) 總結(jié)階段

2。問卷收回量:一共100份，收回100份。階段 有效99份。

三、分析預(yù)測(cè)

(一)調(diào)查問卷的分析:

1。對(duì)于格局

結(jié)論:喜歡格子式擺放的較多。

原因:格子式相對(duì)于島嶼式和流動(dòng)式較整齊、易于找到。 建議:對(duì)于零食、文具、生活用品采用格子式的貨架擺放。

2。是否詢問服務(wù)員

結(jié)論:大多數(shù)的消費(fèi)者不愿意詢問服務(wù)員。

原因:一方面許多大學(xué)生不好意思詢問服務(wù)員，另一方面在需要

詢問時(shí)找不到服務(wù)員。

建議:在地面上增加指示*標(biāo)簽；超市服務(wù)員在指定位置為顧客服務(wù)。

3。商品分類

結(jié)論:喜歡同品牌商品分類人群占到調(diào)查結(jié)果的20。2% 喜歡同類型商品分類的人群占到調(diào)查結(jié)果的57。6% 喜歡同功能商品分類的人群占到調(diào)查結(jié)果的20。2% 喜歡同口味商品分類的人群占到調(diào)查結(jié)果的2。0%

因此，得出結(jié)論:秦職院的大學(xué)生在德悅超市比較喜歡的商品分類方式是同類型商品分類。

原因:同類型商品在一起擺放，有利于節(jié)約時(shí)間注意力集中。 建議:超市應(yīng)采用同類型商品擺放 。

4。關(guān)聯(lián)商品的擺放

結(jié)論:大多數(shù)顧客覺得關(guān)聯(lián)商品擺放在一起時(shí)很有必要的。 原因: 顧客購買方便，有利于節(jié)省時(shí)間。 建議:將有關(guān)聯(lián)*的商品擺放在一起。

5。促銷方式

結(jié)論:喜歡講解促銷的商品柜臺(tái)的較多。 原因:促銷商品較集中有利于購買

結(jié)論:將促銷產(chǎn)品放同一柜臺(tái)上并聘請(qǐng)促銷員進(jìn)行講解。

6。促銷商品的擺放

結(jié)論:喜歡與正品同時(shí)擺放的人群占到調(diào)查結(jié)果的47。5% 喜歡促銷品集中擺放的人群占到調(diào)查結(jié)果的38。4% 喜歡帶有促銷員的促銷商品的人群占到調(diào)查結(jié)果的8。1% 不關(guān)注促銷商品擺放的人群占到調(diào)查結(jié)果的6。1%

因此，得出結(jié)論:秦職院的大學(xué)生對(duì)于德悅超市商品促銷擺放的態(tài)度是喜歡與正品同時(shí)擺放。

建議:超市應(yīng)該在促銷商品的擺放方面進(jìn)行調(diào)改，促銷商品應(yīng)多與正品同時(shí)擺放。

7。商品擺放位置

結(jié)論:大多數(shù)顧客只注意擺放在貨架適中位置的商品。 原因:易于發(fā)現(xiàn)和

建議:將銷量較好和易于推廣的商品至于貨架中層，同時(shí)將底層 和高層商品更換包裝、張貼引人注意的標(biāo)志吸引顧客注意。

8。商品更換頻率

對(duì)此反感的人群占到調(diào)查結(jié)果的22。2% 對(duì)此可適當(dāng)更換的人群占到調(diào)查結(jié)果的51。5% 對(duì)此無所謂的人群占到調(diào)查結(jié)果的26。3%

因此，得出結(jié)論:對(duì)于商品更換頻率可適當(dāng)更換的人群較多。 建議:德悅超市對(duì)于商品更換頻率可適當(dāng)調(diào)整。

9。購物籃擺放

喜歡擺放在超市入口兩側(cè)的人群占到調(diào)查結(jié)果的73。7% 喜歡擺放在超市盡頭的人群占到調(diào)查結(jié)果的5。1% 喜歡擺放在超市中間的人群占到調(diào)查結(jié)果的21。2%

因此，得出結(jié)論:對(duì)于購物籃擺放在超市入口兩側(cè)的人群較多。 建議:超市應(yīng)該京購物籃盡多的擺放在入口兩側(cè)?。

10。開放*問題結(jié)論:認(rèn)為商品價(jià)格高的人群占到調(diào)查結(jié)果的15。2%?； 認(rèn)為貨架間過道窄人群占到調(diào)查結(jié)果的16。2%； 認(rèn)為收銀速度慢的人群占到調(diào)查結(jié)果的3。0%； 認(rèn)為購物環(huán)境差的人群占到調(diào)查結(jié)果的7。1%; 認(rèn)為購物袋質(zhì)量差的人群占到調(diào)查結(jié)果的2。0%。

(二)文案查閱法結(jié)果分析:

本小組通過去圖書館閱覽室查閱市場(chǎng)調(diào)查相關(guān)的資料，分析得出了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則，調(diào)查報(bào)告的撰寫注意事項(xiàng)以及調(diào)查問卷發(fā)放的技巧即與即溝通技巧。具體結(jié)果如下:

例如:調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則，有明確的主題、結(jié)構(gòu)合理邏輯*強(qiáng)、通俗易懂、控制問卷的長度、便于資料的校檢整理預(yù)測(cè)。

詳見 董建谷 上海:立信會(huì)計(jì)出版社，1997

(三)觀察法結(jié)果分析

觀察法是一種有目的、有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有內(nèi)容的調(diào)查活動(dòng)。 經(jīng)過在德悅超市觀察顧客的一系列的購物行為，得出結(jié)論

① 進(jìn)店時(shí)間:54%都是早上八點(diǎn)之后進(jìn)店的因?yàn)橐环矫娴聬偝袪I業(yè)時(shí)間的限制，另一方面德悅超市離宿舍樓較遠(yuǎn)，所以早上一般去超市買早飯的顧客不多。

② 客流量:客流高峰期在中午時(shí)間段，還有就是周六日整天，應(yīng)為德悅超市距離東門最近，周六日學(xué)生們都是出去玩的，會(huì)從超市購買物品店的人變多。

③ 購買行為:我們重點(diǎn)觀察的顧客的購買著重點(diǎn)是針對(duì)于價(jià)格的還是品牌的，經(jīng)過一周的觀察得出結(jié)論顧客針對(duì)于品牌的比較多，因?yàn)榈聬偝械奈锲贩N類和品牌種類相對(duì)于校內(nèi)其他超市比較有競爭力。

④ 主要貨架逗留時(shí)間:我們針對(duì)于食品類、生活用品類、電子產(chǎn)品類、促銷品類。進(jìn)行觀察得出結(jié)論，顧客主要逗留時(shí)間最長的貨架是生活用品類，因?yàn)樯钣闷返牡聬偝械拇黉N活動(dòng)最多，商品種類最多，比較難以選擇。

(四)訪談法結(jié)果分析

在進(jìn)行一對(duì)一訪談和小組焦點(diǎn)訪談后，綜合分析訪談結(jié)果，得出結(jié)論基本與調(diào)查問卷結(jié)果一樣。因?yàn)樵L談法的問題基本與調(diào)查問卷的問題一致，只是方式不同。

(五)態(tài)度測(cè)量的結(jié)果分析

我們共設(shè)置了20份態(tài)度測(cè)量表主要是測(cè)量顧客對(duì)德悅超市的購過滿意度。主要的態(tài)度量度五個(gè)，非常滿意，滿意，一般，不滿意，非常不滿意。 共包括一些幾方面:

地理位置:非常滿意占20%，滿意占20%，一般占50%，不滿意占10%

超市入口:非常滿意占65%，滿意占25%一般占10%

購物環(huán)境:非常滿意占45%，滿意占30%，一般占15%，不滿意占10% 內(nèi)部裝潢:非常滿意占30%，滿意占20%，一般占40%，不滿意占10% 商品區(qū)標(biāo)志:非常滿意占35%，滿意占40%，一般占20%，不滿意占5% 貨架擺放:非常滿意占20%，滿意占20%，一般占30%，不滿意占30% 商品價(jià)格:非常滿意占30%，滿意占20%，一般占40%，不滿意占10% 服務(wù)態(tài)度:非常滿意占40%，滿意占50%，一般占10%

綜上結(jié)果分析德悅超市的特*就是超市的入口兩側(cè)，方便了顧客的出入，顧客主要不滿意的是超市的貨架擺放和價(jià)格。態(tài)度測(cè)量的結(jié)果和調(diào)查問卷的結(jié)果基本一致，建議可以采用我們調(diào)查問卷的建議。

(二)結(jié)果預(yù)測(cè):

如果德悅超市采用我們小組的建議，更換更好的貨架，改變貨架的布局，貨架問題解決后，消費(fèi)者的大顧慮基本消除。然后就是價(jià)格問題。

價(jià)格問題我們建議是經(jīng)常進(jìn)行大型的促銷活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)一方面增強(qiáng)了超市的營業(yè)額，更加重要的就是會(huì)提高超市的知名度和營業(yè)氛圍。

購物環(huán)境改變了，德悅超市將會(huì)變得更加了個(gè)*化、時(shí)尚化。市場(chǎng)調(diào)查顯示超過六成的人喜歡個(gè)*化、時(shí)尚化的購物環(huán)境。

最后我們建議如果效果真正的凸顯出來了，可以繼續(xù)委托我們小組為你們做另