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第一篇：化妝品實習報告

這次我是去做化妝品的一個銷售工作，從而作為我的畢業(yè)實習，我也是在這次實習之中感受到做銷售的不易，社會工作的艱辛，也是對于這次的實習要來做好報告。

一、實習的目的

實習是為了讓我們能更好的去進入社會而做準備，化妝品銷售的實習工作，也是鍛煉了我的銷售能力，讓我更加清醒的認識到，自己和職業(yè)人士的差距在哪里，并且通過這份實習，讓我更清楚自己要提升的方面有哪些，哪些的不足是要繼續(xù)的努力，去改進，去完善的，為以后的工作去做好更加充分的準備。

二、實習的內(nèi)容

這次實習，也是在柜臺去做銷售，開始實習的.時候我是跟著同事，在她的身后看她是如何的做事情的，一天的工作是怎么樣去安排的，從銷售的禮儀，如何和客戶的溝通，介紹產(chǎn)品，然后吸引客戶，讓客戶有購買的愿望，最后達成交易，看似簡單，從容的銷售工作，但是真的我嘗試做起來，卻是發(fā)現(xiàn)困難重重，我也是在不斷的學習，不斷的嘗試之中，慢慢的把工作給做好了，對于產(chǎn)品的了解也是非常的重要，開始同事也是不斷地給我講解產(chǎn)品的知識，試用，然后讓我接觸產(chǎn)品，了解產(chǎn)品是怎么樣的，其實只有自己真的感受了，才能更好的推薦給客戶，不單單是如此，銷售的一些技巧也是同事跟我說了很多，我也是用心的記好，然后在實際的銷售之中慢慢的去運用，通過實習，我也是掌握了很多，同事也是予以了肯定，而今的我也是能從容的去推薦產(chǎn)品給客戶，雖然業(yè)績和同事是有差距的，但是也是能在這個崗位上做好事情了。

三、實習的體會

通過實習，我也是感受到這份工作的壓力還是蠻大的，開始我是學習的狀態(tài)，還沒有什么太大的感覺，看到同事那么從容的工作也是覺得并不難，但是真的自己有了業(yè)績的目標要求之后，才發(fā)現(xiàn)，一天要去完成工作的任務(wù)，并不是那么的容易，真的工作只有去做了之后才會發(fā)覺到它的不易。同時我也是感受到我要學，要去完善的地方有挺多的，以前覺得自己在學校時候是學了很多的東西，到了崗位上也是能做好工作的，但是真的做了之后發(fā)覺到，其實我學到的理論雖然有用，但是要實際的運用，也是要我多想多去思考，并且通過實際的體會，才清楚，自己要做好的真的還有很多，而且銷售工作里頭的方法，技巧也是有挺多要去深究的，只有自己多把工作做細，對客戶，對產(chǎn)品有更多的研究，才能是更好的把業(yè)績?nèi)ネ瓿傻摹?/p>

通過實習，我也是明白，自己想要更好的在崗位上立足，也是需要付出更多，當然也是能收獲很多，讓我也是明白，自己的不足，也是需要時間的沉淀，去積累更多的經(jīng)驗，去持續(xù)的學習，進步，來把銷售工作做得更好，讓自己更出色。

第二篇：化妝品實習報告

光陰似箭，日月如梭。一個月的實習期很快就結(jié)束了。這段時間在公司領(lǐng)導悉心的指導下我受益匪淺。知識的深度和廣度得到拓展，能力得到鍛煉，綜合素質(zhì)也得到較大的提高。感覺非常有必要總結(jié)一下實習的得失，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，讓自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。 俗話說：“活到老，學到老”，在實習期間我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快適應公司發(fā)展形勢的需要。

我是在xx省xx地區(qū)實習，下面我簡要的介紹一下當?shù)厥袌龅幕厩闆r。xx市場是公司在西北地區(qū)運作比較早的市場之一。所以市場占有率較高。首先我到的是蒲城縣南方化妝城。由于帶我實習的經(jīng)理也剛剛接手該市場，所以我們本著了解問題，解決問題的態(tài)度拜訪了店里的吳經(jīng)理。該店位于蒲城最繁華的紅旗大街，面積120平方米左右，地理位置不錯，單店銷量每天在20xx元左右，單品銷量婉絲在第一位。

吳經(jīng)理對我們的產(chǎn)品提出了以下幾點問題：

1、發(fā)貨問題。由于公司以前發(fā)貨的從沈陽發(fā)，而距離西北地區(qū)太遠，常導致發(fā)貨時間長，不能及時到達的問題。有時候甚至20多天才能到貨，這對經(jīng)銷商的銷售有很大的影響；

2、促銷，贈品跟進不及時。由于現(xiàn)在化妝品的競爭都比較激烈，廠家派促銷也是常有的事，可我們公司的促銷卻很少到店里去，這樣就導致其他廠家的促銷長期占據(jù)了有利的銷售位置，對我們的產(chǎn)品銷售造成一定的影響；

3、樣品及試用裝問題。

從以上的三點問題當中，可以感覺到店內(nèi)對我們公司的產(chǎn)品還是比較重視的。只是由于種種原因沒能提升銷量。通過我和經(jīng)理的講解，經(jīng)銷商逐漸了解了公司今年的戰(zhàn)略思想及發(fā)展方向。包括每個省都由一名業(yè)務(wù)經(jīng)理專門負責，會更多的拜訪客戶，及時解決經(jīng)銷商在銷售中的問題。以及我們將在5月末在西安成立分倉，可以及時發(fā)貨的實際情況后，與公司簽訂了經(jīng)銷合同并制定了年銷售8萬元的回款計劃。

接下來拜訪的客戶是白水南方化妝品。這個店給人的第一感覺是經(jīng)營慘淡！店內(nèi)的裝修已經(jīng)很破了。通過與店經(jīng)理的交談了解到該店將在6月份裝修。現(xiàn)在經(jīng)營狀況由于門前修路已經(jīng)下滑。在6月修路完畢后店內(nèi)將從新裝修。屆時將與業(yè)務(wù)聯(lián)系，需要公司的形象支持。我同經(jīng)理同樣的一起向他介紹了公司今年的戰(zhàn)略思想及思路后，經(jīng)銷商也很高興公司今年的改變，表示愿意做好公司的產(chǎn)品。

下一站我們來到了澄縣好女人化妝品。從遠處觀察該店，外觀形象不錯，地理位置也絕佳。感覺是一家人氣很旺的老店。進店交談后才知道這家店剛開不久，而且老板也沒有化妝品經(jīng)驗，以前是做棉花生意的。對公司產(chǎn)品的了解也僅來源于老鄉(xiāng)的介紹。店員也多是新手，全靠各廠家的促銷帶動賣貨。面對這種情況，我與段經(jīng)理并沒有過多的對公司的產(chǎn)品進行介紹，而是對專賣店的經(jīng)營方法方面進行了很多的講解，把我們見到的好的專賣店經(jīng)營的經(jīng)驗一一列舉。這個辦法果然讓店老板非常的高興。當即表示希望我們能多去他那，多幫助他。我們這時也及時的提出了銷量問題。經(jīng)銷商也表示愿意好好經(jīng)銷公司的產(chǎn)品。配合公司今年發(fā)展的新戰(zhàn)略共同進步。

接下來我們又來到合陽澳亞化妝品。由于該店將在高陵開新店，所以我將兩個店的情況合在一起介紹。合陽地區(qū)由于自然條件比較差，所以銷售也一直不是很好。對公司高價位的產(chǎn)品沒有消費能力。高陵店正在裝修中，在高陵雖然化妝品店比較多，但真正形成規(guī)模做精品日化的還沒有。而經(jīng)銷商也希望把我們的產(chǎn)品作為提升店內(nèi)形象的主力品牌。所以本月打款2萬元。

韓城好女人化妝品。當?shù)厍闆r比較特殊，我們到達當?shù)氐臅r間是在下午3點多鐘，在店里呆了2個小時以后發(fā)現(xiàn)不僅店內(nèi)客流少，店外街道上的人也不是很多。由于已經(jīng)到了下班時間，這一現(xiàn)象引起了我和經(jīng)理的注意。打聽經(jīng)銷商以后才知道在當?shù)赜械V山，農(nóng)民較少，所以出來逛街的人也很少。只有節(jié)假日相對多一點，根據(jù)這個種情況，我們和段經(jīng)理提出了一個建議經(jīng)銷商有目的性的進行宣傳活動，可以為企事業(yè)單位量身定做一些活動。以打折優(yōu)惠或特價產(chǎn)品的方式去企事業(yè)單位發(fā)一些傳單或優(yōu)惠卡。通過這種辦法來增加客流，提升店里的知名度。我們將撒網(wǎng)式的宣傳變成了有目的性的宣傳。對這種辦法經(jīng)銷商非常高興。著實說了很多感謝的話。也表示愿意通過提升銷量來感謝我與經(jīng)理。

眉縣好女人化妝品。在當?shù)厮麅杉业?，形象位置都不錯。我們公司產(chǎn)品銷售一直不錯。通過我和經(jīng)理對今年戰(zhàn)略思路的講解，也對公司發(fā)展的前景充滿信心。本次訂貨1萬元。

華陰美之約化妝品。該店是一家新店，店面較小，位置一般。店老板也是剛剛接觸化妝品行業(yè)，對我們的到來很歡迎，也希望能和公司更好的合作。本次訂貨1萬元。

以上是我實習期間拜訪的8家客戶的'基本情況。

通過對客戶的拜訪，我總結(jié)出以下工作方法：

1、要觀察。對店的具體位置，周圍的競爭對手，當?shù)氐南M情況等進行了解。這樣才能協(xié)助經(jīng)銷商做出有針對性的活動方案。

2、要會問。不可避免的，每個經(jīng)銷商與公司合作都會有各式各樣的問題存在。而我們業(yè)務(wù)經(jīng)理就是要解決這些問題。這時，如何讓經(jīng)銷商更好的把問題反映出來就尤其重要。這里面也包括如何問出競爭對手的情況以及策略。不是每個經(jīng)銷商都愿意把我們的競爭對手資料透漏給我們，這時候如何問也就成了一種必不可少的手段。

3、要抓住重點。不是經(jīng)銷商的每個問題我們都要去解決。這就需要我們有一個敏銳的分析力，解決經(jīng)銷商認為最重要的，最緊急的問題。 捕捉住重要的內(nèi)容，抓住本質(zhì)性的東西。

4、要會學習積累。我們在走訪市場的過程中，經(jīng)?？梢钥吹胶芏嗫蛻艋驈S家搞各式各樣的活動，派發(fā)各式各樣的傳單，這都是我們學習的好機會。比如在這次實習市場的時候，我與段經(jīng)理通過向經(jīng)銷商講解專賣店經(jīng)營的一些小技巧時，很快就拉近了和經(jīng)銷商的距離。

以上是我在這次市場實習中的一個小結(jié)?？赡苓€有很多不完善的地方，我會在以后的工作中及時總結(jié)，也希望各位領(lǐng)導及同事多多指導。

人們常說，人在學習走路的時候邁出的第一步最重要。我在資源實習工作也是我踏上工作崗位的第一步。這雖不是我人生開始的第一步，但卻是最重要的一步。通過這段時間的工作與學習，我覺得自己成熟了，我已漸漸學會了如何將自己融入到工作中。我為自己的變化感到驕傲，感到自豪，同時也在心中暗暗慶賀自己終于邁出了這重要而堅實的一步。因為好的開始等于成功的一半。在此期間我也深深感受到了資源這個大家庭帶給我的快樂與溫暖，她儼然已經(jīng)成為了我的第二個家；雖然時間不長，但這個家教會了許許多多的東西，教我工作，教我學習，教我做人，使我懂得如何才會成為這個大家庭中合格的一員。

在今后的工作中，我一定會懷著對工作高度的責任心，積極進取，取長補短，和同事們精誠團結(jié)，用信心、品德、才華和勤奮與公司共度風雨，同創(chuàng)輝煌！

第三篇：化妝品調(diào)研報告

一.摘要

通過對我國化妝品市場的評估以及對美國化妝品市場的了解，分析與美國化妝品企業(yè)合作的可行性，并且通過對Coppertone公司的深入了解，希望雙方達成合作意向，及提出適宜的進口價格和具體談判應采取的方法和策略。

二.背景介紹

聚美優(yōu)品是國內(nèi)知名正品女性團購網(wǎng)站,也是領(lǐng)先的品牌化妝品團購和護膚品團購網(wǎng)。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品。其前身為團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。2010年9月，團美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售，并于2014年5月16日在紐交所掛牌上市。 聚美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，并在采購部專門設(shè)置自己的質(zhì)檢員。讓消費者擁有良好的服務(wù)體驗，進而取得消費者的信任。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，短短一年半就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當月銷售上億元的規(guī)模。聚美優(yōu)品擁有5000萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上。

聚美優(yōu)品作為首家化妝品電商一直堅持以用戶體驗為核心，例如聚美優(yōu)品開創(chuàng)官方旗艦店入駐的形式，先后吸引了歐萊雅(LOreal)、高絲、資生堂(Shisedo)、謎尚等國際知名美妝大牌的搶先入駐，迎來了新一輪的急速擴張。另如2013年聚美優(yōu)品攜手各大化妝品品牌在全國大力開設(shè)聚美線下旗艦店，藉以拉近與用戶的距離，彌補用戶網(wǎng)購體驗不足的缺憾，提升品牌的溢價能力。而在未來，未來，聚美優(yōu)品將把海外購作為新增長點， 包括It’s skin、Banila Co、九朵云、The saem、3CE等火爆品牌都將從韓國直接引入在聚美銷售。海外購不光是原先平臺業(yè)務(wù)的替代，更多是用更快的方式引進新品，帶來增量，彌補砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)后的SKU空缺。

三. 調(diào)研采取的步驟和方法

具體步驟如下：

1.首先對本國市場進行調(diào)研，了解國內(nèi)消費者對于防曬產(chǎn)品的訴求、此類產(chǎn)品的主要賣點以及市場對此的反饋。

通過如下幾個渠道獲得：

（1） 通過專門統(tǒng)計貨物每年銷量報告的有關(guān)統(tǒng)計局收集國內(nèi)市場防曬類

化妝品的最新信息。

（2） 收集其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺有關(guān)此類產(chǎn)品的大概銷售情況，并了解消費者

使用后的體驗感受。

2.詳細調(diào)查美國的化妝品的各類銷售情況

（1） 通過查閱互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資料了解

采用的方法：主要通過室內(nèi)調(diào)研，借助得到的數(shù)據(jù)進行分析。

四.調(diào)研情況介紹

（一）本國防曬產(chǎn)品市場概述

1.近年來，防曬的觀念已經(jīng)被越來越多的女性所接受，漸漸地滲入到我們的生活中。據(jù)統(tǒng)計，已經(jīng)有高達70%以上的女性在夏季使用防曬產(chǎn)品，而且平均使用6次。上世紀80年代初，中國人年均消費化妝品僅為1元人民幣，而在2014年中國化妝品的銷售額已達2000多億元，中國已經(jīng)成為世界最大的化妝品市場之一。且據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國化妝品市場的銷售額近幾年以年平均12.9%左右的速度增長，在未來幾年，我國化妝品市場會保持以年平均15%的速度增長，同時，我國目前化妝品消費水平還相對較低，市場進一步走向成熟。

2.目前我國化妝品消費水平相對較低，數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)的人均化妝品消費僅20―30元人民幣，而世界人均消費水平則為35―70億美元，而美國更是多達70―80美元。而在加入WTO之后，國外品牌憑借其在資金、技術(shù)、人才、營銷、市場細分等方面的優(yōu)勢，逐漸以良好的口碑獲取極大的市場份額。同時，隨著環(huán)境的惡化，人們對皮膚護理的需求加強，市場需求也會隨之水漲船高。

3.中國化妝品主要進口來源（以2013年第一季度為例）：歐美、日韓為我國化妝品進口主要國家。歐美份額相對穩(wěn)定，日韓悄然變化。1-4月我國從歐盟（27國）進口化妝品20079.5萬美元，下降 1.8%，占同期我國化妝品進口總額的51.3%，盡管占比小幅下滑了1.9個百分點，但仍穩(wěn)占半壁江山。其次為日本，1-4月化妝品進口額8111.2 萬美元，下降17.4%，占比20.7%。美國市場的進口狀況 相對穩(wěn)定，1-4月進口額4220.1萬美元，增長17.1%，占比10.8%。韓國化妝品在消費文化的同化以及價格的親民戰(zhàn)略下進口份額顯著提 升，1-4月我國進口韓國化妝品4077.4萬美元，增長75.2%，提升了4.4個百分點。

4.在購買途徑上，隨著我國電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，它已經(jīng)逐漸成為化妝品購買途徑中重要的一支。

（二）對美國化妝品出口市場的概述及對美國Coppertone 公司的了解

1.美國是全球最大的.化妝品市場。盡管全球經(jīng)濟危機依然存在，但是化妝品和香水工業(yè)在美國等老牌生產(chǎn)地依然表現(xiàn)良好，其年均增長率達5%。最新報告顯示：美國化妝品企業(yè)在電子商務(wù)方面的滲透和創(chuàng)新都位居前列， 68%的化妝品品牌進入電子商務(wù)領(lǐng)域，27%的化妝品品牌與線上零售伙伴展開合作。

2.NPD調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年在美國的高檔化妝品市場上，市場價值同比2008年下降了6%，只有81.9億美元，香水占據(jù)了30%，2009年香水價值同比2008年下降了10%，為24.8億美元。彩妝銷售額同比2008年下降了5%，為31.6億美元；護膚品同比2008年下降了4%，為24.7億美元。2009年引入的礦物彩妝銷售增長了50%，但是目前礦物彩妝占有量比較小。從美國的市場調(diào)查可以看出，美國的消費者更傾向于性價比高的產(chǎn)品。但是在2010年6月12日前52周之內(nèi)銷售額達到43.3億美元（包括沃爾瑪銷售），上升3%；香水銷售額為6.877億美元，同比2009年度的6.753億美元上漲了1.8%，專家預計未來幾年美國化妝品市場會實現(xiàn)大的增長。

3.Coppertone，譯名“科普特”，是美國一家歷史相當悠久的防曬產(chǎn)品公司，現(xiàn)隸屬于默克集團，總部位于美國新澤西州。旗下產(chǎn)品包括水寶寶系列防曬霜。Coppertone產(chǎn)品占全球防曬品7%的市場份額，其中，拉美占有率達18.9%，北美達10.9%。作為美國防曬第一品牌，其產(chǎn)品具有低敏感性、不刺激、不阻塞毛孔的特點，并具防水效果，肌膚不會感覺到任何負擔。注重開發(fā)男士和兒童防曬品，是唯一一個美國兒科醫(yī)生推薦嬰兒使用的品牌。

Coppertone公司擁有北美洲最大的防曬研究中心，該中心在1972年率先提出使用SPF系統(tǒng)來測試防曬品的功能。其它的第一還包括1960年推出第一款Sunless tanner，1980年推出的可同時防UVA和UVB射線的防曬品，兒童用防水防曬霜（可持續(xù)6小時）。Coppertone有5000家銷售店遍布全美，最暢銷的產(chǎn)品是SPF50的Water Babies防曬液，其他如水嫩防曬乳SPF50和SPF45的Coppertone Shade也有較好的銷量。

五.分析、結(jié)論及建議

分析以上調(diào)研結(jié)果，我們很容易得到以下結(jié)論：

（一）中國的各類化妝品產(chǎn)品發(fā)展前景良好，但該部分市場的競爭較為激烈

（二）美國的各類化妝品在中國有著良好的口碑，易受到消費者的青睞

（三）Coppertone公司的“水寶寶”防曬霜的品質(zhì)上乘，在美國本土銷量極好

（四）Coppertone公司的產(chǎn)品在其他電商平臺上的銷售業(yè)績均較好。

（五）Coppertone公司隸屬的默克集團是全球制藥企業(yè)領(lǐng)先者，信譽有保障。

（六）最終確定Coppertone公司為比較理想的合作伙伴

六.對于談判的建議

1.與美國Coppertone公司尚屬初次合作，對對方的經(jīng)營作風和工作能力還不是很了解。我們還是需要“貨比三家”，也應與其他的一些供應商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

2.強調(diào)我方對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，避免在此方面引起不必要的麻煩。

3.鑒于我國化妝品市場正蓬勃發(fā)展，可藉此向?qū)Ψ綁簝r以求長期穩(wěn)定的合作。

4.因雙方合作尚屬首次，建議采取FOB報價。

第四篇：化妝品調(diào)研報告

隨著我國改革開放的深入進行，國民經(jīng)濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場也得以迅猛發(fā)展，化妝品如今已逐漸成為人們生活中不可或缺的東西。2014年，我國化妝品行業(yè)全年銷售額達到517億元左右，與前年相比，同比增長15％左右。近年來，我國化妝品市場已由成長期邁向成熟期，銷售額將以年均15%左右的速度增長。了解到2014年，中國化妝品市場銷售預計總額可達800億元左右。為了解江門市化妝品市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我對江門市化妝品消費市場進行了這次問卷調(diào)查，從中我對江門市化妝品市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。調(diào)查時間由2014年6月15日至2014年7月15日，歷時1個月時間。調(diào)查對象為商場、化妝品傳柜，有意購買化妝品的女性消費者。本調(diào)查旨在研究中國女性化妝品市場、化妝品品牌形象等內(nèi)容，為中國女性化妝品市場的把握和開發(fā)、拓展等提供參考依據(jù)。

一、女性化妝習慣分析：

超過半數(shù)的女士每天早上化妝花費的時間都在15分鐘之內(nèi)；也有相當比例的女士會花15-30分鐘，占到38.1%；還有少部分花更多時間來裝扮自己。

二、購買支出分析：

在化妝品的購買支出方面，近半數(shù)的女士都在1000元以內(nèi)，而有近1/3的女士花費在1001至2014元，其余隨著支出額的增加比例遞減，說明目前中國女性化妝品消費還處于一個較為保守的階段。

三、購買注重因素分析：

對于女性在購買化妝品時關(guān)注的主要因素，關(guān)注度排在前五的依次為使用效果、品牌知名度、適中的價格、產(chǎn)品品質(zhì)及產(chǎn)品口碑。而很少有受訪者提到廣告代言人、售后、包裝、購買環(huán)境等方面的因素。對于收入進行消費者細分后我們發(fā)現(xiàn)，各層對于化妝品購買決定因素的認同度較高，只有月收入在3000元以上的女性組對于價格的關(guān)注率略少，而相對更為注重產(chǎn)品的品質(zhì)。而在年齡分組中我們發(fā)現(xiàn)，35歲以下的兩組對于使用效果有著更多的關(guān)注，而隨著年齡的增長，對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也日漸突出。35歲以上組反而對于朋友介紹，即產(chǎn)品口碑方面的關(guān)注程度相對較少。

四、了解渠道分析：

在化妝品的了解渠道方面，電視廣告和朋友推薦最為常見，其次是網(wǎng)絡(luò)廣告、賣場廣告和親自消費體驗，而幾乎沒有受訪者提到戶外廣告。對于收入分組，1月收入在3000元以上的女性通過朋友推薦了解化妝品的相對較少，而相對其它組，更多的受訪女性提到了網(wǎng)絡(luò)廣告。同樣值得注意的是，在月收入為2014至3000元的女性組中，相關(guān)雜志是一個相對重要的化妝品了解渠道。在年齡分組中，更多的35歲以上女性會通過電視廣告了解化妝品產(chǎn)品信息，而較少提到相關(guān)雜志這一渠道。這充分說明了不同年齡女性對于媒體選擇的差異性，廠商及廣告商應充分把握不同年齡女性的信息收集習慣，有針對性的進行廣告宣傳投入。

五、購買方式分析：

大部分女性會選擇大型商場化妝品專柜和化妝品專賣店來購買化妝品，而還有一部分消費者會通過大型超市和網(wǎng)絡(luò)、品牌直銷的方式購買，藥房藥妝柜臺的接受程度并不高，而小商品批發(fā)市場更是很難贏得女性消費者的信任。對于化妝品這類特殊的商品，每位女士都會以絕對認真的態(tài)度，尋求最為可靠的產(chǎn)品來源，而大型的店面和專柜，無疑是贏得她們信任的不二選擇。在月收入在2014元以下的化妝品消費者中，選擇大型超市的比例與其他組相比略高，這可能與選擇品牌的檔次、銷售價位等因素有關(guān)。在購買方式的年齡分組中我們可以看到，35歲以上的女性相對于其他組有較少部分的人會使用網(wǎng)絡(luò)購買，而有更多的消費者會通過品牌直銷的方式進行購買，同樣，35歲以上組中選擇大型超市的比例也相對較小，這與不同年齡的女性的生活習慣、購買習慣及選擇品牌等因素有關(guān)。各類賣場可以針對不同的主體消費群體進行具有針對性的營銷活動。

六、購買選擇分析：

雖然以上我們看到了受訪女性對于國產(chǎn)化妝品相對較低的評價，但我們看到在實際購買選擇時，仍有最高比例的女性消費者選擇了國產(chǎn)品牌。這與國產(chǎn)品牌的價格低廉，且可以信賴，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好都有關(guān)系。除了眼霜和香水這兩種較為高端的化妝品，在其他種類化妝品的選擇上，國產(chǎn)化妝品都獨占鰲頭。尤其是爽膚水和防曬霜這兩種相對較為大眾化的化妝品類，都有43%左右的受訪女性表示會選用國產(chǎn)品牌。歐洲品牌以其高端優(yōu)質(zhì)的品牌形象在幾乎所有品類上都贏得了不錯的購買率。尤其是在眼霜和香水方面，有著難以企及的優(yōu)勢，分別有42.71%和52.17%的受訪女性會選用歐洲品牌。而在其他品類的化妝品中，歐洲品牌也都具有很強的優(yōu)勢，尤其在幾種彩妝產(chǎn)品方面，購買率與居第一的國產(chǎn)品牌相差無幾。

可見，中國女性消費者中會有一部分注重品質(zhì)的消費者，盡管歐洲化妝品的價格昂貴，但仍然無礙她們對于高端品質(zhì)的熱情。日韓品牌在購買率的表現(xiàn)極為相似，但韓國品牌在護膚品和幾類彩妝部分的購買率略高，而日本品牌在防曬霜、卸裝水部分表現(xiàn)較好。這可能與兩國品牌在中國女性心中的形象相似有關(guān)，而稍多的女士認為日本產(chǎn)品價格高，這也可能是造成韓國品牌略盛形勢的主要原因。美國品牌在香水和唇部、眼部彩妝方面具有較強的優(yōu)勢，但在其他品類中卻幾乎都在排名的最后。這可能取決于美國品牌的宣傳重點和品牌形象。

七、購買價格分析：

在能夠接受的最高價格方面，受訪女性給出的香水價格最高，平均價達262.5元，之后是護膚品價格，均價達208.5元。之后依次是眼霜、臉部彩妝、防曬霜、爽膚水、潔膚品、眼部彩妝、卸妝水和唇部彩妝，出價最低的唇部彩妝受訪女性給出的均價為106.0元。對于月收入對消費者進行細分發(fā)現(xiàn)，幾個收入組的趨勢保持一致，但明顯月收入3000元以上的女性組對于化妝品的高價有更高的接受能力，她們對于各品類給出的均價都普遍高于全體受訪女性均值至少34元。差別最大的對于香水的價格承受能力，這類女性給出的香水均價為385.5元，比全體受訪女性均值高出了123元。高端的價格昂貴的品牌可以抓住這部分女性的心理，推出高品質(zhì)高價位的產(chǎn)品。而另外兩個收入組，隨著收入的降低，對于高價的承受能力也逐漸降低，但與整體均值相差不多。而對于消費者年齡組進行分層，可以看到各組接受能力之間并沒有太大的差別，而26-35組在各項中給出的價格都略高，這可能是由于這個年齡段，都是大部分女性事業(yè)的巔峰期或奮斗期，有了一定的經(jīng)濟條件，且注意自身的保養(yǎng)和外界形象，所以會愿意出更高的'價格來購買品質(zhì)優(yōu)越的化妝品。

八、品牌分析：

olay(玉蘭油)在品牌認知度和品牌使用率上都拔得頭籌，而l’oreal(歐萊雅)和avon雅芳也穩(wěn)居第二、三位。同時我們發(fā)現(xiàn)，在品牌認知度中，被大家提到較多的幾個品牌也基本出現(xiàn)在了后面兩個題目的答案中，但vichy(薇姿)、kose(高絲)、dhc和chanel(香奈兒)卻沒有躋身使用率的前15位。反而是小護士、nivea妮維雅、esteelauder(雅詩蘭黛)和christian dior迪奧在使用率方面超過了這四個認知度較高的品牌。當被問及在沒有使用過的化妝品品牌中最想嘗試使用的品牌時，最多的人選擇了l’oreal(歐萊雅)，但比例只有16.88%，遠低于前兩道題目中的百分比。這說明在期望使用的品牌方面，個體的差異性較大。值得一提的是，skii、羽西和biotherm(碧歐泉)，這三個品牌并沒有得到最高的認知率和使用率，但是在期望使用的品牌排行上也占有一席之地，這說明其還是具有一定的中國市場潛力的。

九、總結(jié)和建議

1.國產(chǎn)化妝品的品牌形象是，價格比較低，但缺少獨創(chuàng)性，技術(shù)含量偏低，雖然使用方便，但包裝、外觀設(shè)計比較差。但是仍然可以看到國人對于國產(chǎn)品牌的信心，認為國產(chǎn)品牌可以信賴，品質(zhì)好，功能好，耐久耐用性好，但也存在著安全性的隱患?？傮w來看，國產(chǎn)化妝品的品牌形象很差，除了價格低廉，使用較為方便，很少能夠有其他方面的競爭力。國產(chǎn)化妝品在35歲以上的女性中的好評度相對較高，國產(chǎn)化妝品廠商應把握好這部分市場，多推出適合這部分消費者的產(chǎn)品和服務(wù)，把握好現(xiàn)在的市場份額優(yōu)勢，努力提高自身的競爭力。

2.歐洲品牌以其高端優(yōu)質(zhì)的品牌形象在幾乎所有品類上都贏得了不錯的購買率。尤其是在眼霜和香水方面，有著難以企及的優(yōu)勢。可見，中國女性消費者中會有一部分注重品質(zhì)的消費者，盡管歐洲化妝品的價格昂貴，但仍然無礙她們對于高端品質(zhì)的熱情。歐洲品牌廠商應該把握自己的優(yōu)勢，針對這樣高端市場進行進一步拓展。

3.日韓品牌在品牌形象評價和購買率的表現(xiàn)都較為相似，包裝精美，安全性高特點突出。而稍多的女士認為日本產(chǎn)品價格高，這也可能是造成韓國品牌在購買率方面略盛形勢的主要原因。相關(guān)品牌應繼續(xù)做好自己的市場定位，發(fā)揮其亞洲優(yōu)質(zhì)的優(yōu)勢，爭取更大的市場份額。

4.美國品牌在香水和唇部、眼部彩妝方面具有較強的優(yōu)勢，但在其他品類中卻幾乎都在排名的最后。這可能取決于美國品牌的宣傳重點和品牌形象。美國品牌應找準市場定位，有所取舍，爭取在重點品類中的全勝。

5.通過價格承受能力的分析我們發(fā)現(xiàn)，26-35歲，月收入在3000元以上的女性對于化妝品的消費水平較高，并相應也要求更為優(yōu)越的品質(zhì)。高端品牌可以抓住這部分女性的心理，推出高品質(zhì)高價位的產(chǎn)品。

第五篇：化妝品調(diào)查報告

一、化妝品市場調(diào)查報告基本情況：

帶著這樣的問題，我們在**學院內(nèi)進行了一次有針對性的市場調(diào)查，即關(guān)于校園化妝品市場的研究，我們共發(fā)放問卷300份，其中有效問卷290份，此次問卷調(diào)查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調(diào)查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品（彩妝）市場的一次摸底，但在實質(zhì)上，我們則想通過這次調(diào)查了解大學生的消費心理以及消費特征。建材市場調(diào)查報告在抽樣的方法上，我們采取隨機分層抽樣，在女生宿舍中隨機抽取了150間寢室，每間寢室發(fā)放問卷兩張。調(diào)查對象則挑選了一個國內(nèi)化妝品品牌――-Beauty。調(diào)查的經(jīng)費由Beauty化妝品公司贊助。這個品牌價位適中，品種多，色彩鮮艷，很適合學生使用。

二、問卷調(diào)查結(jié)果分析：

（1）市場容量

在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個“先導消費群”的概念，即在某一類消費行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差異，外語與經(jīng)貿(mào)學院、藝術(shù)系、護理學院、旅游與家政系、食品藥品系等專業(yè)與計算機應用系、華汽工程學院、機電系專業(yè)之間，存在極大的差異，從數(shù)據(jù)上顯示，使用過彩妝的人比例占到51、5%。但在數(shù)字的背后，裝飾材料市場調(diào)查報告我們可以看到，藝術(shù)系、旅游與家政系、外語與經(jīng)貿(mào)學院等專業(yè)的學生使用彩妝比例可高達80%以上，而機電系、等專業(yè)學生使用彩妝的比例僅僅為18%左右。

通過這次調(diào)查，我們把包裝設(shè)計學院暫定為‘藝術(shù)系’，如果我們能夠讓藝術(shù)系的學生帶動清職院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學生會受他們的影響，而參與其中，之所以把藝術(shù)系定為先導消費群，是因為他們的專業(yè)特質(zhì)導致了他們特殊的消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業(yè)的學生都認為值得。

市場容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝的人群中（我們把他們定為潛在消費群）這類群體的個體數(shù)量相當可觀，占到全體的48、5%，通過問卷的數(shù)據(jù)反饋，我們了解到他們不使用彩妝的原因主要為：‘認為平淡

也是一種美，不必要刻意修飾?！ㄓ?5、6%的潛在消費者選擇此項）；‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到29、4%和27、6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒有認為‘在這方面花錢不值得’，家具市場調(diào)查報告選這項的人僅僅占3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈的選擇，內(nèi)心的潛意識還是向往，畢竟愛美是女人的天性，但在實際中卻缺少令她們行動的理由，如果我們能找到這樣的一個理由，則潛在消費者會立刻轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實消費者。

從她們的選項來看，‘認為不必刻意修飾’是當前存在的一個重要誤區(qū)，在后期宣傳的活動上，我們應該牢牢抓住這個訴求點，告訴她們，彩妝會讓她們更美麗，會給她們帶來更多的自信。而‘沒時間化妝’和‘不會化妝’這兩點對與我們來說，也有很大的商機。沒時間化妝其實也是因為不會化妝，所以歸根結(jié)底還是學生中普遍缺少化妝方面的常識，如果我們能提供一些講座性質(zhì)的服務(wù)，人才市場調(diào)查報告對消費市場的建立，無疑將會有很大的幫助。

（2）品牌認知

在選擇什么價位的化妝品上，學生集中選擇了中低檔價位，選擇高價位的人寥寥無幾，比如說歐萊雅這樣的彩妝老牌，在品牌訴求上注重身份的體現(xiàn)，回歸高雅的品位，產(chǎn)品多是一些穩(wěn)重成熟的色系，這類品牌的價位很高，幾乎沒有哪個學生會選擇購買。而紅地球、美寶蓮則基本在走代表年輕人青春的淺色路線，產(chǎn)品顏色也以粉色系為主。色彩地帶同樣如此，價位中檔水平，因此學生選擇的可能性會很大。

美寶蓮作為國內(nèi)彩妝市場的第一品牌，已經(jīng)牢牢抓住人心，搶得大部分的市場份額，色彩地帶要想在其中分得一杯羹，絕非易事。但也不是說沒有機會，例如在終端銷售上下功夫，美寶蓮品牌再響，目前也沒有針對清職院做任何的宣傳或促銷活動，而Beauty化妝品公司如果抓住這樣的機會，即可以一點一滴的瓜分市場份額。

（3）購買心理

在學生希望得到怎樣的優(yōu)惠服務(wù)上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’占57、3%；房地產(chǎn)市場調(diào)查報告‘價格適中的學生套餐’占54%；‘贈品、優(yōu)惠卡’占48%；‘定期的化妝技巧講座’占31、4%。

這里我們看到了學生對價格的關(guān)注程度，說明學生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規(guī)推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調(diào)查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，學生對短期的利益關(guān)注遠遠超乎了我們想象，而學生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，服裝市場調(diào)查報告例如講座或是其他形式的非促銷性質(zhì)的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應該放長線，用價格或其他性質(zhì)的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。

學生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占69、3%；‘粉底’占46、3%；‘睫毛膏’占45、7%；‘指甲油’占44、7%；‘眼影’占41、4%，‘腮紅’占16、7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在？我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需要有一定化妝經(jīng)驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務(wù)上去，在學校定期做一些化妝技巧的輔導，成為當務(wù)之急。

但從這里看來，似乎和剛才提到的‘學生對長期的品牌維護工作（講座）并不敏感’汽車市場調(diào)查報告形成矛盾，事實上，這里并非矛盾，我們分析，學生對輔導講座并不存在直接的需求，但需要一些化妝技巧的指導，其實也是一種間接的需求，進行指導其實還是需要舉行講座來完成。而實際上，在問卷中的另一問題，即‘是否有興趣去聽關(guān)于彩妝方面的講座？’，被訪問者還是報有一定興趣的觀望態(tài)度。有興趣或稍有興趣的人占了60%，而選擇‘無所謂’的人也達到了20%左右。而當被問及‘通過什么渠道來獲取化妝方面的信息’時，80、8%的人選擇從雜志書籍上，30、9%選擇通過親友介紹，只有16、5%的人是通過電視或現(xiàn)實中的講座來獲取信息。這說明了學生現(xiàn)實生活中的化妝信息獲取量遠遠不夠，我們都知道化妝技巧通過書本，市場調(diào)查報告怎么寫是很難正確的傳達。學生潛意識的需求，我們應該去盡力滿足。討好消費者，他們才會更自覺的掏腰包。

對于學生心中，什么樣的風格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。這類人群占了96%左右，雖然也有少數(shù)的人選擇了‘時尚新潮’，‘另類個性’這兩項，但主流的聲音仍然以適合學生使用的簡單妝。在制定相應的學生套餐中，我們應該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。

三、購買行為

對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費者達到65%；在商場或超市購買的占10%，托朋友或同學購買的為8%；選擇其它方式的占17%。這提醒了色彩地帶應該抓住這樣的信息，走好專賣店銷售這條渠道，首先就應該讓欲望

購買者清楚色彩地帶專賣店所在地點，使她們上街購買化妝品的時候有針對性。

即使沒有打算購買，在逛街中如果易于讓她們發(fā)現(xiàn)專賣店的所在地，并借助從前的宣傳印象，林木種苗建設(shè)情況的調(diào)查報告這樣就會更容易引起他們的購買欲望并產(chǎn)生購買行為。

這里還要談到一個“購物影響者”的概念，我們在訪問一些女生情況的時候了解到，男友和女伴對她的影響很大，往往有決定性的`因素。因此，在宣傳活動中，我們也不能冷落了男生，況且男生也是化妝品市場的一個候補力量，不容忽視。

幾乎所有的被訪問者都認為質(zhì)量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經(jīng)日益縮小，在同質(zhì)化已經(jīng)愈演愈烈的今天，質(zhì)量在各品牌之間已經(jīng)沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區(qū)別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質(zhì)量，用后效果好，品牌自然形成……”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結(jié)論，我們不應該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，大學生眼中的電子商務(wù)調(diào)查報告就算質(zhì)量再好，她敢輕易使用嗎？買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎？再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現(xiàn)在有些謹慎的學生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調(diào)質(zhì)量，讓人放心。

四、由調(diào)查結(jié)果分析給出的營銷建議：

Beauty在學生中的印象不深，因此，進入清職院市場，我們建議分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。

前期談到了把藝術(shù)系做為突破的重點，然后帶動其他的專業(yè)，最后才是整個的學生市場。所以根據(jù)專業(yè)的特點，可以推出一系列有針對性的活動，比如說pop宣傳海報設(shè)計大賽，Beauty標志征集大賽等等，就拿海報設(shè)計大賽來說，好處有二，其一是促使學生消費者以積極的姿態(tài)參與到活動中來，達到宣傳的目的。第二是利用參賽的作品，影響到其他學生。在評出獎項之后，在學校再舉行一次獲獎作品的展覽活動，并且在今后的宣傳中，中國農(nóng)村婦女土地權(quán)利調(diào)研報告可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報制作費用，而且由學生制作的宣傳畫在審美方面更接近學生消費者，更容易被他們接受。

在一系列的活動過后，將進入品牌維護階段，這個時期學生已經(jīng)對Beauty這個品牌產(chǎn)生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學校進行一次化妝品知識講座。在前面的分析中，我們也談到學生中存在最大的問題就是對化妝品使用知識的缺乏，導致許多學生消費者不會使用而不敢使用。在搞講座的同時，在校園內(nèi)應該經(jīng)常設(shè)立宣傳點，在宣傳點上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝，并在宣傳點上擺出印有“Beauty”品牌介紹的宣傳板。

最后的階段則是誘導購買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產(chǎn)生購買行為。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，我們考慮到彩妝產(chǎn)品的成本很高，在派發(fā)中可以贈送一些化妝用具（），如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，延安市農(nóng)村社會發(fā)展考察報告這些贈品上印有“Beauty”的標志字樣，讓消費者收到實在恩惠。在學校經(jīng)常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學校的超市設(shè)立銷售點，這樣學生足不出戶就可以輕松購買到產(chǎn)品。

在“在購物影響者”的身上，我們也要花一定的工夫，在分析我們就談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時也不能忘了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費者積極溶入進來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應該鼓勵學生消費者積極的參與。

另外，對與大三學生這一板塊，我們更要努力爭取機會，大三求職對彩妝的需求的最大的，但大三學生的購物心理已趨近成熟，購物習慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學生消費者的購物心理，比如說，在大三學生快要離校求職的時候，在學校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗交流會，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現(xiàn)身說法的談?wù)劵瘖y品對求職的重要性，并現(xiàn)場請化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應注意的事項，并現(xiàn)場鼓勵消費者以行動來嘗試，產(chǎn)生購買的欲望。

五、結(jié)語

總的來看，清職院彩妝市場的前景是樂觀的，Beauty化妝品公司應該抓住春秋這兩個銷售旺季在宣傳和促銷活動上下功夫，學生消費者的消費觀是不成熟的，這意味這存在更大的商機，就看我們怎么去誘導。在實際的宣傳中，中國農(nóng)村環(huán)境污染調(diào)查報告我們應該堅定他們的購買決策，第一步是關(guān)鍵，一旦學生消費者形成品牌忠誠度，則很難在短時間內(nèi)去改變。

院內(nèi)一萬師生，假設(shè)三分之一的人每年消費五十元的彩妝，每年就有十五萬元以上的利潤，而株洲市又有其他的大學，整個學生市場的容量是巨大的，商機是巨大的。

另外，由于這次調(diào)查活動波及范圍之廣（涉及到75%以上的女生寢室），在某種程度來看，已經(jīng)完成一次良性的宣傳活動?？偟膩碚f是開了一個好頭，給今后的宣傳活動的開展，打下了堅實的基礎(chǔ)！