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第一篇：培訓(xùn)需求分析報(bào)告

關(guān)于人力資源班實(shí)訓(xùn)周的培訓(xùn)需求分析報(bào)告

一.培訓(xùn)項(xiàng)目簡介

1:培訓(xùn)背景:

按照學(xué)校的教學(xué)傳統(tǒng)，2012年三月份,人力資源管理專業(yè)兩個(gè)班進(jìn)行了為期一周的實(shí)踐訓(xùn)練.其實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包括普通話訓(xùn)練,計(jì)算機(jī)實(shí)際操作訓(xùn)練,公文大賽,職業(yè)形象培訓(xùn),參觀南方人才市場等等項(xiàng)目.實(shí)訓(xùn)周的總體工作取得圓滿的結(jié)束，但認(rèn)真分析下來依然可見其存在的很多組織方面以及培訓(xùn)內(nèi)容存在著不足的問題。

2:實(shí)訓(xùn)目的:

在于通過實(shí)訓(xùn)周全面實(shí)施素質(zhì)教育、提高同學(xué)們的綜合素質(zhì),讓同學(xué)們認(rèn)識社會、適應(yīng)社會、了解專業(yè)工作的實(shí)際、培養(yǎng)分析和提高解決實(shí)際問題的能力,鞏固人力資源管理理論，強(qiáng)化對各項(xiàng)人力資源管理技術(shù)熟練程度.

實(shí)踐流程:由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)老師安排培訓(xùn)的時(shí)間,項(xiàng)目,以及培訓(xùn)的地點(diǎn).人力資源班的全體同學(xué)參加.

3:標(biāo)題:

人力資源管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)周

二.分析內(nèi)容

1:組織方面--學(xué)校情況:

1：學(xué)校特色為師范類和藝術(shù)類，屬于?？茖W(xué)院。辦學(xué)歷史悠久，多年來培養(yǎng)的學(xué)生都非常優(yōu)秀，受社會好評，學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)．但人力資源管理專業(yè)是學(xué)校第一年開設(shè)，存在著準(zhǔn)備時(shí)間不足以及與社會實(shí)際情況聯(lián)系少等不足.

2：組織方面：主要以任課老師為培訓(xùn)師。

2:工作方面—培訓(xùn)內(nèi)容：

1：普通話訓(xùn)練,計(jì)算機(jī)實(shí)際操作訓(xùn)練,公文大賽,職業(yè)形象培訓(xùn),參觀南方人才市場。

2：培訓(xùn)時(shí)間在兩周內(nèi)，周六日不作為培訓(xùn)時(shí)間。

3:人員：

2011級人力資源管理專業(yè)的全體學(xué)生。

三．分析結(jié)果

本次培訓(xùn)取得了一定的效果，

1：對于計(jì)算機(jī)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目很好的提高了學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作能力，特別是在office軟件操作和打字測速方面；

2：而舉辦公文寫作大賽不僅能對學(xué)生寫作能力進(jìn)行檢驗(yàn)而且還可以激發(fā)學(xué)生對公文寫作的學(xué)習(xí)興趣；

3：參觀南方人才市場對于我們?nèi)肆Y源管理專業(yè)的學(xué)生來說是很必要的，因?yàn)槲覀儺厴I(yè)后從事的職業(yè)就有關(guān)于招聘這個(gè)，通過現(xiàn)場觀察可以讓學(xué)生更好的了解作為人力資源管理人員在招聘時(shí)應(yīng)該注意的問題等.

4：職業(yè)形象設(shè)計(jì)這講座,更幫助學(xué)生正確打造自己的求職形象,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識,培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì).提高就業(yè)競爭能力.

當(dāng)然,在看到積極的一面的同時(shí),我們也要正確看到不足的一面.由于是第一次實(shí)訓(xùn),本組集體認(rèn)為其在組織和培訓(xùn)內(nèi)容上都存在著明顯的不足.其表現(xiàn)為:

1. 為期一周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間太短,并且與學(xué)校的體育節(jié)相沖突,同時(shí),實(shí)訓(xùn)期間還是文秘專業(yè)的秘書節(jié),有相當(dāng)一部分同學(xué)想要參加別的期待已久的活動(dòng),以至于不能全身心投入到本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中,也使得實(shí)訓(xùn)的效果大打折扣.

2. 關(guān)于職業(yè)形象設(shè)計(jì)的,由于講座的時(shí)間限制,老師在講座上詳細(xì)認(rèn)真地講了關(guān)于化妝的每一步驟,包括打底,擦粉,眼影,腮紅,口紅,卸妝等等,這些對于男生真的毫無關(guān)系.

3. 關(guān)于普通話的培訓(xùn)的,由于一部分學(xué)生在上學(xué)期的口語交際的考試中已高于87分,所以這一部分學(xué)生不用培訓(xùn).而學(xué)校方面并無做其他的安排,以至于這部分去年成績不錯(cuò)的學(xué)生這次實(shí)訓(xùn)任務(wù)“輕松”了?？梢杂卸帱c(diǎn)時(shí)間在宿舍提高睡眠質(zhì)量了。

4. 關(guān)于公文大賽的，在專業(yè)老師的簡簡單單的溫習(xí)一遍之后，同學(xué)們就浩浩蕩蕩地參加了公文初賽，接著就是就入決賽的20人的事了?？粗?0人忙忙碌碌的，其他的同學(xué)都“愛莫能助”咯。

5. 關(guān)于計(jì)算機(jī)操作能力培訓(xùn)的，深刻留在同學(xué)們記憶的就是，老師花了好多的時(shí)間為我們提高打字速度。而關(guān)于office的更加深入的操作技巧并沒有學(xué)到什么。電房里聽到的最多一句就是:老師~~~這些我們上學(xué)期上電腦課就已經(jīng)講了啦···?！?/p>

6. 關(guān)于參觀南方人才市場的，大家兩手空空地，興高采烈地來到指定的地方。然后匆匆忙忙地跟逛菜市場一樣轉(zhuǎn)了一圈，對參觀完人才市場的感受也沒在培訓(xùn)對象中互相分享。

綜上所述：由上述反映的現(xiàn)象可科學(xué)地知道本次的實(shí)訓(xùn)有一下不足： 1，

2， 時(shí)間不充裕，并與學(xué)校的其他活動(dòng)時(shí)間相沖突。 相關(guān)比賽的前期準(zhǔn)備不足，列如，硬性規(guī)定全體學(xué)生參加公文大賽卻沒有在比賽之前進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)的復(fù)習(xí)講解和練習(xí)。

3， 培訓(xùn)課程不明確，例如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，在培訓(xùn)之前并無認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)的內(nèi)容，并無做好與計(jì)算機(jī)老師（楊立雄）的溝通工作?？己吮敬闻嘤?xùn)業(yè)并無一個(gè)詳細(xì)的量化指標(biāo)。

4， 外出實(shí)踐的準(zhǔn)備工作并不全面，例如，參觀人才市場并無要求學(xué)生想制作個(gè)人簡歷已便面試之需。

解決方案：

1：應(yīng)把實(shí)訓(xùn)周時(shí)間延長，并安排在一個(gè)學(xué)期剛開始或者提前考完期末試，接著進(jìn)行實(shí)訓(xùn)周，讓同學(xué)們有更多時(shí)間和精力投入于實(shí)訓(xùn)，從而使實(shí)訓(xùn)更有效。

2：對于一些技能上的比賽培訓(xùn)必須全體參加，一些屬于興趣性的比賽自由參加。

3：培訓(xùn)前，先對培訓(xùn)對象做一個(gè)調(diào)查和對各任課老師做一個(gè)調(diào)查，使培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃更具有可操作性。

4：可多做一些外出實(shí)地實(shí)訓(xùn)，但要告訴學(xué)生做好外出所要帶的資料和注意的事情。

5：增設(shè)同學(xué)們有興趣并對未來職業(yè)發(fā)展有利的培訓(xùn)項(xiàng)目。如：英語聽說培訓(xùn)等。

結(jié)束語：

對于實(shí)訓(xùn)周的工作雖然已經(jīng)過去，但經(jīng)過首屆人力資源專業(yè)的實(shí)訓(xùn)周，可以得到很多經(jīng)驗(yàn)，也能讓我們在這次實(shí)訓(xùn)周中獲得很多教訓(xùn)，從而使我們更清晰了對于實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容及目標(biāo)，也讓我們專業(yè)的同學(xué)對實(shí)訓(xùn)有了一個(gè)整體的概念。通過做完這個(gè)培訓(xùn)需求分析報(bào)告，相信，我們下一屆的實(shí)訓(xùn)周能更令同學(xué)滿意，更能讓老師滿意，也可以讓同學(xué)和老師們共同在下一次實(shí)訓(xùn)中共同進(jìn)步，提高自身所需的專業(yè)能力。

第二篇：公司人力資源管理調(diào)查報(bào)告

在企業(yè)人力資源管理中，“培訓(xùn)與激勵(lì)”這兩個(gè)環(huán)節(jié)具有重要作用，對于建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍與發(fā)揮職工的工作積極性有著直接的聯(lián)系。我通過實(shí)地參觀、了解和詢問的方式對一家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、企業(yè)基本情況

該企業(yè)全稱是XX縣XX機(jī)械有限公司，屬民營企業(yè)，占地面積近1萬平方米，職工200余人，生產(chǎn)產(chǎn)品為紡織機(jī)械，年產(chǎn)值5000萬元，經(jīng)濟(jì)效益與職工待遇在當(dāng)?shù)貙儆谥械?。企業(yè)人力資源管理歸屬企業(yè)辦公室管理，由企業(yè)辦公室主任兼管人力資源管理。企業(yè)人力資源管理權(quán)在公司，辦公室是具體操作和管理者。

二、企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

1、缺乏高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才

企業(yè)需要人才，更需要高素質(zhì)的經(jīng)營管理人，否則企業(yè)的發(fā)展只是一句空話?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，專業(yè)技術(shù)人才受到重視是理所當(dāng)然。但是，經(jīng)營管理人才的重要性也不可小視。該企業(yè)管理者是技術(shù)起家，存在重技術(shù)、輕管理。他們認(rèn)為經(jīng)營管理人員不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，是“吃閑飯”，因此不予重視和培養(yǎng)。所以，該企業(yè)缺乏高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才，即使有也往往留不住。

2、人力資源流失嚴(yán)重

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和人才主體意識的增強(qiáng)，人力資源流動(dòng)逐漸頻繁。合理的人力資源流動(dòng)不僅是正常的，甚至是必須的。但是，如果企業(yè)的人力資源在大量流失的同時(shí)又缺少補(bǔ)充，無疑是一個(gè)嚴(yán)重的問題。特別是中高級經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才的流失，不但使以前對這些人員的培養(yǎng)投入得不到回報(bào)，而且重新招聘、培養(yǎng)相應(yīng)人員所花費(fèi)的成本也非常高。由于種.種原因，該企業(yè)人力資源流失嚴(yán)重，特別是優(yōu)秀技術(shù)人才與經(jīng)營管理人才流失比一般人員要多。

三、企業(yè)人力資源管理中“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在的問題

1、人力資源培訓(xùn)落后

在對人力資源的使用上，該企業(yè)沒有認(rèn)識到人力資源是一種通過不斷開發(fā)而不斷增值的增量資源，沒有認(rèn)識到人力資源像所有資源一樣會發(fā)生損耗，只關(guān)注對其使用，而沒有考慮到補(bǔ)給和折舊，不舍得把人力資源培訓(xùn)作為重點(diǎn)投資與投入對象。另外，企業(yè)重視對廠房、設(shè)備的投入，認(rèn)為這是自己的財(cái)產(chǎn)，看得見。對人力資源培訓(xùn)不重視，一是認(rèn)為生產(chǎn)忙還是生產(chǎn)要緊，不肯抽出時(shí)間培訓(xùn);二是認(rèn)為資金緊張，不愿安排資金培訓(xùn)?？傊?，人力資源培訓(xùn)落后有多種因素，但最根本的一條還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視人力資源培訓(xùn)。

2、激勵(lì)手段單一，缺乏科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

該企業(yè)在員工激勵(lì)認(rèn)識上存在誤區(qū)：注重人力資源職位的提升，忽視人力資源專業(yè)技能的發(fā)揮。該企業(yè)往往以專業(yè)技術(shù)作為提升行政管理領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)，存在重技術(shù)輕管理的現(xiàn)象。此外，該企業(yè)基本上還是執(zhí)行按職能分工設(shè)置的組織管理體制下的分配制度，經(jīng)營管理者和廣大員工的積極性、創(chuàng)造性因?yàn)椴荒艿玫胶侠淼募?lì)，沒有最大限度地發(fā)揮出來。

四、“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在問題的原因

“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在問題的原因一是對人力資源的理解存在片面性，缺乏科學(xué)的人才觀。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到，德才兼?zhèn)洹⒂袆?chuàng)造力、有貢獻(xiàn)的就是人才。不僅高工是人才，技藝精湛的工人也是人才;不僅受過系統(tǒng)教育的人是人才，從基層摸爬滾打成長起來的技術(shù)工人也是人才。然而企業(yè)在人才認(rèn)識上總是模糊的，沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。二是將現(xiàn)代的人力資源管理和傳統(tǒng)的人事管理混為一談，未能建立起有效的人力資源開發(fā)與利用的投資、保障體制。很多企業(yè)雖然把“人事科”或“人事部”的牌子換成了“人力資源部”，但思想上還停留在傳統(tǒng)的人事管理的層面上，換牌子仍然是換湯不換藥，換牌子不過是趕時(shí)髦，求新鮮?，F(xiàn)代人力資源管理的核心是“以人為本”，它不僅涵蓋了傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容，而且在理論上和操作上更加豐富、深刻和全面?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源部門是為員工的自我發(fā)展提供幫助的服務(wù)部門。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從人的自然屬性出發(fā)，視員工為最寶貴的資源，用科學(xué)的、人性的方式尊重員工的人格和選擇，關(guān)心他們的需求，幫助他們自我完善，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)和價(jià)值。企業(yè)在員工成長的同時(shí)也得到了成長，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的“雙贏”。而現(xiàn)在的企業(yè)很多還是以為人力資源部跟以前的人事部門一樣，是招人管人的，而沒有想到人力資源部主要是為人提供服務(wù)。

五、企業(yè)人力資源管理中“培訓(xùn)與激勵(lì)”存在的問題的思考

1、重視人力資源培養(yǎng)與開發(fā)

成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都十分重視對人力資源培訓(xùn)的投入。他們認(rèn)為，只有人力資源的潛能得到開發(fā)，企業(yè)的潛能才會得到開發(fā);只有人力資源的素質(zhì)得到提高，企業(yè)的素質(zhì)和競爭力才會得到提高。合理開發(fā)出現(xiàn)有人力資源的潛能，相當(dāng)于在不增加人員數(shù)量的條件下，增加了人力資源的總量。這對企業(yè)效益的增加和員工自身素質(zhì)的提高都是非常有利的。作為人力資源流失比較嚴(yán)重的企業(yè)，更是要重視人力資源培訓(xùn)，把人力資源培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，做到舍得投資，舍得開發(fā)，舍得培養(yǎng)，真正把人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為科技優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。在進(jìn)行人力資源培養(yǎng)之前，應(yīng)分析企業(yè)現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)，結(jié)合未來發(fā)展需要，科學(xué)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，建立并完善培訓(xùn)與用人相結(jié)合的機(jī)制。

2、人力資源的考評與激勵(lì)

在人力資源管理方面，企業(yè)應(yīng)特別注意在人力資源的選拔、績效考核等方面應(yīng)用科學(xué)方法和信息化手段，具體可以下兩個(gè)方面開展工作：

(1)建立科學(xué)的績效考核體系。使激勵(lì)更加有效和充分的基礎(chǔ)是對工作績效的科學(xué)考評。建立科學(xué)的績效考核體系，包括目標(biāo)任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn)、考核制度?？冃Э己梭w系建立起來，必須公布實(shí)施，而不是僅僅裝潢門面。同時(shí)在實(shí)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，而不是說說一套，做做一套，還要防止企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一句話隨意就改變績效考核體系，到最后，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說了算。這樣，即使建立起科學(xué)的績效考核體系也是空的，沒有一個(gè)員工會相信它，當(dāng)然也達(dá)不到績效考核的作用。目前凡是員工積極性高的企業(yè)，一般都建立了科學(xué)的績效考核體系，并真正實(shí)施，做到與個(gè)人收入掛鉤。

(2)建立適合企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)，是指通過滿足員工的需要使其努力工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵(lì)機(jī)制可以使員工清楚認(rèn)識到自己在企業(yè)中的價(jià)值所在，清楚了解到在企業(yè)中應(yīng)扮演的角色，最終實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心，是吸引人才、留住人才的重要手段。根據(jù)該企業(yè)的具體情況，主要有以下幾種激勵(lì)方式：

A薪酬激勵(lì)。企業(yè)可以通過工資、福利以及股權(quán)等方式，把員工的薪酬與績效掛鉤，以經(jīng)濟(jì)利益的形式來激勵(lì)員工的積極性，讓他們感到個(gè)人利益與企業(yè)整體利益息息相關(guān)，愿意為企業(yè)整體利益服務(wù)。不過，這種激勵(lì)如果過量的話，會加大企業(yè)的負(fù)擔(dān)，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。因此，薪酬激勵(lì)必須與精神激勵(lì)相結(jié)合。在薪酬激勵(lì)中必須做到慎重，即考慮薪酬激勵(lì)仔細(xì)不輕易，薪酬激勵(lì)出臺必須實(shí)行，不得半途而廢，否則盡失民心，下次再實(shí)行薪酬激勵(lì)則無人相信。

B精神激勵(lì)。精神激勵(lì)包括對企業(yè)員工的尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。正確運(yùn)用精神激勵(lì)可以有效地培育員工對企業(yè)的忠誠和信任度。企業(yè)如果做到真心為員工著想，就能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。當(dāng)然使用精神激勵(lì)也要適可而止，不能長時(shí)間運(yùn)用，畢竟精神激勵(lì)是務(wù)虛的，最好的方式是精神激勵(lì)和薪酬激勵(lì)交替使用，達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏。

C事業(yè)激勵(lì)。人都有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，以科技人才為例，他們都希望在專業(yè)上有所建樹，對提升專業(yè)領(lǐng)域的成就、名聲、榮譽(yù)以及相應(yīng)的地位比物質(zhì)利益有更強(qiáng)烈的需求。因此，對他們來說，事業(yè)激勵(lì)主要就是創(chuàng)造機(jī)會和條件保證他們能夠施展才華，讓他們創(chuàng)造事業(yè)后獲得成就感與榮譽(yù)感。

D企業(yè)文化激勵(lì)。企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的，帶有本企業(yè)特征的經(jīng)營哲學(xué)，以價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、基本信念、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。通過企業(yè)文化激勵(lì)能使員工體驗(yàn)因能力差異而引起的收入和地位差異，激勵(lì)員工不斷自我完善，從而形成一種良性循環(huán)。這種以人力資源價(jià)值的良性循環(huán)為核心的企業(yè)文化激勵(lì)，反過來又促進(jìn)企業(yè)形象的自我完善。

第三篇：XXX公司培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告

培訓(xùn)調(diào)查分析報(bào)告

為了能更好的促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展，使整個(gè)組織散發(fā)出年輕的活力，培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，培訓(xùn)工作需要不斷加強(qiáng)，這樣才保證進(jìn)企業(yè)按照戰(zhàn)略規(guī)劃要求不斷壯大。

在之前，我們企業(yè)也有做過相關(guān)培訓(xùn)工作，從可以找到資料了解到，初期的培訓(xùn)工作比較零散，培訓(xùn)工作需要人力資源部的組織才能完成，大家心里對培訓(xùn)有了最基本的認(rèn)識，但沒有形成系統(tǒng)，離標(biāo)準(zhǔn)還有很大距離；為能使培訓(xùn)工作順利，有效地開展，發(fā)揮培訓(xùn)對企業(yè)積極的促進(jìn)作用，本次在運(yùn)營中心針對性地進(jìn)行書面培訓(xùn)調(diào)查（沒有發(fā)現(xiàn)以前進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的資料），本次的培訓(xùn)需求調(diào)查借助本人相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、人力資源部同事的建議和網(wǎng)絡(luò)資源。

以下是本次調(diào)查的信息：

一、調(diào)查方式

1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

2.問卷調(diào)查表分為兩部：

1).培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查--了解員工對目前培訓(xùn)的滿意度及看法。

2).培訓(xùn)需求調(diào)查--了解員工在下階段對培訓(xùn)的需求，從自身角度，從部門來

講對培訓(xùn)的需求。

3.問卷調(diào)查

1).同時(shí)對多人進(jìn)行問卷調(diào)查；

2).被調(diào)查者對時(shí)間的安排靈活度大；

3).成本低，多獲資料來源廣泛。

調(diào)查對象：運(yùn)營中心全體人員

調(diào)查時(shí)間：08.11 –08.18

問卷發(fā)放：35份

問卷回收：28份

有效率：80%

資料統(tǒng)計(jì)：08.2

3二、培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查

從數(shù)據(jù)顯示來看，大家比較贊同公司的市場營銷培訓(xùn)和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，滿意度分別為27.5%和37.5%。以上是從運(yùn)營中心總體的方面看，如果將培訓(xùn)的滿意度在各部門進(jìn)行調(diào)查，效果就沒有這么理想，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示62.5%的部門沒有培訓(xùn)計(jì)劃，也沒相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)開展；92.9%的人一致認(rèn)為培訓(xùn)比較重要，應(yīng)該完善培訓(xùn)機(jī)制，有必要開展有助于公司，和個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)；同時(shí)有48.3%人員認(rèn)為有一定培訓(xùn)需求，但不是那么緊迫，還有34.5%人員認(rèn)為比較緊迫；37%以上的人員認(rèn)為在過去的一年培訓(xùn)工作中，有待提高的依次為培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用程度、培訓(xùn)的形式、講師水平，同時(shí)1/3以上的人員對授課風(fēng)格和影響培訓(xùn)的因素也有要求，很希望培訓(xùn)的內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，并有豐富的案例輔助。

以上是前期的培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查。

三、培訓(xùn)需求調(diào)查

從運(yùn)營中心的人員角度來說，大家現(xiàn)在需要的為:個(gè)人素質(zhì)方面:共6個(gè)選項(xiàng)，其中溝通技巧投票為21票，占總票率的35%，因此，此課程將作為第四季度培訓(xùn)的重點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和管理技能方面，大家的需求為:如何做好中層管理者，非人力資源的人力資源管理及提升領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)方面的需求比較強(qiáng)烈。這項(xiàng)培訓(xùn)需

求，建議從外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)，會顯得更為專業(yè)，對公司今后中層管理者的管理技能，知識資源的利用將會有很大的促進(jìn)作用。

辦公類，大家對商務(wù)文書寫作有強(qiáng)烈的需求，暫時(shí)在公司沒有發(fā)現(xiàn)合適的人選，計(jì)劃明年再尋找資源開發(fā)此課件。

職業(yè)化類，需求強(qiáng)烈的是職業(yè)生涯規(guī)劃，和職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練，此類培訓(xùn)有助于幫助公司員工做好自己職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)公司人力資源的合理調(diào)配，同時(shí)更有助于提升公司職員的整體思想意識和工作效率的提高；此計(jì)劃將會再2012年培訓(xùn)計(jì)劃中體現(xiàn)出來。

調(diào)查資料顯示，在今后的培訓(xùn)中，最需要改進(jìn)的是我們所培訓(xùn)課程的實(shí)用性，本次的調(diào)查中，此項(xiàng)比例占到該題的31%；除此之外，還應(yīng)該在講師水平和培訓(xùn)形式的多樣化方面下功夫；課程的實(shí)用性，主要從運(yùn)營中心實(shí)際角度出發(fā)，根據(jù)大家的需求進(jìn)行課件的開發(fā)，還有從公司高層角度出發(fā)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求，進(jìn)行培訓(xùn)；第三，就是結(jié)合外部的培訓(xùn)，適當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)課程；講師水平的提高需要從兩方面著手，一為講師自身有這方面的意識，需要在過程中不斷積累，再就是參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)，來提高講師的業(yè)務(wù)能力；在培訓(xùn)的時(shí)候調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家參與其中。

從調(diào)查的結(jié)果看，大家比較贊同案例式教學(xué)，專題講座，提供解決方法，以及拓展訓(xùn)練三種；人力資源部會根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算，內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)，人員的不同，來進(jìn)行實(shí)際評估。內(nèi)部培訓(xùn)，時(shí)間一般控制在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，最好中間能休息下 。

對于培訓(xùn)頻率，大家比較贊同每半月和每月一次的培訓(xùn)，但就目前人力資源部的力量和公司內(nèi)部講師的力量來看，需要進(jìn)行調(diào)整，如果后期講師隊(duì)伍建設(shè)起來后，培訓(xùn)的力度可適當(dāng)加大，相關(guān)的課程，培訓(xùn)頻率都會提升。在調(diào)查員工是否愿意擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師項(xiàng)中，有67%的贊同率；但有部分同

事?lián)淖约簺]有經(jīng)驗(yàn)，因此，內(nèi)部講師隊(duì)伍在前期也需要培訓(xùn)，并促成這支隊(duì)伍的壯大，為公司服務(wù)。

目前，大家比較想了解的主要為公司產(chǎn)品信息，行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以及產(chǎn)品信息，此項(xiàng)需求后期會跟策劃部和銷售的同事進(jìn)行聯(lián)系；基層管理人員對管理技能、方法和管理工具的需求也有一定的要求，此需求計(jì)劃在2012年計(jì)劃中體現(xiàn)。

XKH10.14.2011