千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《問卷調查報告格式和范文(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《問卷調查報告格式和范文(合集)》。

第一篇：問卷調查報告范文

例1

本調查是對XX年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調查報告

二、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

例2

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

[問卷調查報告格式和范文]

第二篇：問卷調研報告怎么寫

基本要求

(一)立場、觀點要正確

搞調查研究首先必須要有正確的立場、觀點，才能實事求是地進行調查研究，認識事物的本來面貌，得出合乎客觀實際的結論。

(二)調查態(tài)度要端正

要想獲得豐富的材料，就要有飽滿的熱情、艱苦深入的作風和實事求是的態(tài)度。

(三)調查目的要明確

我們進行調查研究，從根本上來說，就是為了掌握實際情況，有助于制定和執(zhí)行正確的方針政策，樹立先進典型，批判錯誤的傾向，使我們各項工作沿著正確的方向前進。

(四)調查方法要講究

為了獲得豐富的材料，還要講究調查的方法。按照工作的步驟來說，應注意下面幾個問題：

調查準備

(1)思想武裝。

(2)選定調查研究題目。

(3)擬定調查提綱。

調查方法

(1)開會調查

(2)個別訪問

(3)現(xiàn)場觀察

(4)蹲點調查

(5)閱讀有關書面資料

報告撰寫

一是對所得的材料進行整理、分類、核實，發(fā)現(xiàn)遺漏疑問的地方，再作調查補充。

二是分析、思考，提示材料的內部聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)事物的本質。

第三篇：空氣污染的調查報告

一、研究動機

1、近年來，空氣污染非常嚴重，空氣污染就是其中之一。汽車、飛機、輪船排放的廢氣，工廠排放的煙塵廢氣……都會造成嚴重的空氣污染。

二、研究目的

因為空氣污染越來越嚴重，所以我想知道空氣污染的嚴重程度。

三、研究內容

工廠排放的煙塵廢氣，汽車、飛機、輪船排放的廢氣，居民爐灶排放的煙塵廢氣，含有很多有害物質，是空氣的主要污染源空氣污染對人的危害很大。廢氣、煙塵中的有害物質能刺激人的眼睛，使眼睛發(fā)炎、疼痛;這些有害物質還能刺激人的氣管、肺，使人咳嗽、氣喘，甚至得肺癌。空氣污染對農作物、樹木的危害也很大。例如廢氣中的二氧化硫等有害氣體，能使農作物、樹的葉子變黃、枯萎、脫落。二氧化硫與云中的雨滴化合會形成酸雨，使大片農作物、森林死亡。清潔的空氣是人類生存的重要條件。

近日，美國哈佛大學公共衛(wèi)生學院在檢測了各種空氣污染物之后，發(fā)現(xiàn)直徑小于10微米的細微顆粒物與心血管疾病的發(fā)生及死亡的增加關系密切。具體地說，就是這些細微顆粒物與冠心病、心肌梗死、高血壓和中風(卒中)的發(fā)生及死亡的增加密切相關。

空氣污染與呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)生密切相關是眾所周知的事實。那么，空氣污染為什么會導致心腦血管疾病呢？

空氣污染越重發(fā)生心腦血管疾病的風險越大。

一項來自美國21個城市的研究發(fā)現(xiàn)：大城市空氣中，直徑小于10微米細微顆粒物的濃度通常為4-20微克/立方米，濃度每增加10微克/立方米，發(fā)生心血管疾病的危險將增加24%，由此造成的死亡風險將增加76%。

德國的研究人員調查了兩個德國城市的3399位居民。結果發(fā)現(xiàn)：居住在交通要道150米之內的居民與遠離交通要道的居民相比，冠心病的發(fā)生率增加了1.85倍。美國曾對卡車運輸、紡織從業(yè)人員進行調查。結果發(fā)現(xiàn)：空氣中直徑小于10微米的細微顆粒物濃度每增加10微克/立方米，發(fā)生心肌梗死和心力衰竭的風險增加1.4倍，死亡率增加1倍以上。

英國愛丁堡大學的一項針對暴露于廢氣環(huán)境中的男性工人的實驗發(fā)現(xiàn)：空氣污染可明顯加重心肌缺血，如原有心臟病，則會引起更為嚴重的后果。

煙草燃燒時釋放的煙霧中含有多種細微顆粒物，包含一氧化碳和尼古丁等生物堿，以及胺類、酚類、烷類、醛類和重金屬元素等。其中與冠心病和高血壓有關的化學物質達十余種。研究表明：長期吸煙可使高血壓的發(fā)生率顯著增加，腦出血的發(fā)生率增加28倍，腦梗死的發(fā)生率增加2.5倍，中風的死亡率增加2-6倍。值得一提的是，被動吸煙者所吸入的冷煙霧中的細微顆粒物對健康的危害更大。

四、研究結果

調查后，我發(fā)現(xiàn)空氣污染可能導致心腦血管病，這是一個非常嚴重的問題，會導致許多人因此而斷送了自己的性命。

五、建議

(1)應用環(huán)保產品，減少汽車尾氣的排放。

(2)改進工業(yè)生產的流程，減少細微顆粒物的排放。

(3)盡量不用煤炭、木材或植物燃燒的方法烹調或取暖。

(4)居民住宅盡量遠離交通要道。

(5)嚴格執(zhí)行公共場所禁煙的規(guī)定，消除被動吸煙的來源。

(6)大力宣傳吸煙對個人的危害，尤其是被動吸煙的害處鼓勵戒煙。

(7)增加城市的公共綠化面積，尤其是居民小區(qū)綠化面積，凈化空氣。

第四篇：問卷調查報告格式和范文

一份完整的調研問卷通常由標題、問卷說明、填表指導、調研主題內容、編碼和被訪者基本情況等內容構成。

問卷的標題概括地說明調研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。確定問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調研對象或調研主題。

如“學生宿舍衛(wèi)生間熱水供應現(xiàn)狀的調研”，而不要簡單采用“熱水問題調查問卷”這樣的標題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內容，妨礙接下去回答問題的思路。

在問卷的卷首一般有一個簡要的說明，主要說明調研意義、內容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個實例加以說明。

我是浙江師范大學的實踐隊員，我們正在做關于信息三農的調研，想問你幾個相關問題，了解下您的.意見。您的回答將被完全保密，請放心。謝謝你的協(xié)助與支持!(多用于訪問時，并不是很正式)

我是XXX暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關于XXX的暑期實踐調查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發(fā)展的趨勢和前景。您的回答無所謂對錯，只要能真正反映您的想法就達到我們這次調查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調查會耽誤您10分鐘左右的時間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。(如有需要，應考慮英文版的問卷)

對于需要被訪者自己填寫的問卷，應在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導一般可以寫在問卷說明中，也可單獨列出，其優(yōu)點是要求更加清楚，更能引起回答者的重視。例如：

問卷答案沒有對錯之分，只需根據(jù)自己的實際情況填寫即可。

問卷的所有內容需您個人獨立填寫，如有疑問，敬請垂詢您身邊的工作人員。

您的答案對于我們改進工作非常重要，希望您能真實填寫。

調研主題內容是按照調研設計逐步逐項列出調研的問題，是調研問卷的主要部分。這部分內容的好壞直接影響整個調研價值的高低。詳細內容見第五小節(jié)“問題回答的方式與格式”。

編碼是將問卷中的調研項目以及被選答案變成統(tǒng)一設計的代碼的工作過程。如果問卷均加以編碼，就會易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。一般情況都是用數(shù)字代號系統(tǒng)，并在問卷的最右側留出“統(tǒng)計編碼”位置。

這是指被訪者的一些主要特征，如個人的姓名、性別、年齡、民族、生源地、所屬院系等。這些是分類分析的基本控制變量。在實際調研中要根據(jù)具體情況選定詢問的內容，并非多多益善。如果在統(tǒng)計問卷信息時不需要統(tǒng)計(的)被訪者的特征，就不需要詢問。這類問題一般適宜放在問卷的末尾。

第五篇：關于問卷調查報告的格式及范文

問卷調查報告，屬于調查報告的一種，是一種應用文體。以下是小編整理的關于問卷調查報告的格式及范文，歡迎閱讀參考。

問卷調查報告格式

(一)標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即發(fā)文主題加文種，基本格式為關于****的調查報告等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

問卷調查報告范文

20**年3月10日到20**年4月10日，這一個月的時間。學校組織在校的級新生參加雙休日社會實踐活動，接到通知，班里就開了班會，把各項活動的計劃都布置好，并分成了5個小組，每小組人。我們研究的課題是《當代(深圳)禮品工藝品及家庭用品設計趨勢》。而我所在的小組是問卷組，但問卷組又是由兩個小組組成的。主要負責制定與派發(fā)調查問卷，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)。組長是周映娜和葉佳欣。組員有：李薇、邵瑩瑩，翁雅雯、陳勃、黃淑嫻、李敏英。王丹琳洪瑋司徒碧嬋孫雯琴林冠榮。

在確立工作分工后，我們就開始收集所有有關的資料，每個人制定出個問題作為調查問卷的問題，然后再把大家的問題都集中在一起，并討論當中最佳問題的選取。我們從兩個方面去考慮這些問題的選?。旱谝?，既要簡單明了，又要有針對*;第二，包括設計者與消費者的針對*問題。經過一番的討論。我們終于選出了10個問題。最后我們決定復印張，分給我們組的成員在月日到會展中心做問卷調查。那天會展中心會有一場關于工藝品與家居用品的產品展會。

月日這一天，早上點鐘我們問卷組的成員。帶著復印好的問卷統(tǒng)一從學校北們坐車去會展中心。

在車上我發(fā)現(xiàn)，我們都沒有關于做調查問卷此類的經驗，但大家一直是信心滿滿的。到了會展中心我們才發(fā)現(xiàn)。原來是要售票參觀的，但我們身上并沒有帶錢，后來派了兩位同學跟展館的負責人進行協(xié)商，但他不允許我們免費入內進行問卷調查，最后我們決定直接在會展館的各個入口處對行人們進行調查訪問?？此坪唵?。卻又很難。沒有經驗的我們并不能自然地對行人進行調查，并且，不會選擇*的進行調查，所以常常被拒絕。拿著厚厚的問卷，心里充滿了委屈。但又希望能盡快完成任務，還是一次又一次地鼓足勇氣向陌生的行人走去。慢慢的，就不覺得是多么難為情的事情，越來越自然，填寫好的問卷數(shù)目也越來越多，雖然有點累，但是聽到您好，我們是深圳大學，藝術設計學院的學生這句話的時候，他們都會自然的給我們一個微笑。當看到他們接過遞過去的問卷的時候，心里真的很滿足。

最后，雖然問卷還沒有完成，但我們去社會實踐的目的達到了。因為我們這一天確實學到了很多東西。離開會展中心的時候，突然下起了雨，而且越下越大，我們都沒有帶傘，卻在努力保護我們手上的問卷。數(shù)著今天的成果。

這次的實踐中，我接觸了很多不一樣的人，其中令我印象最深刻的是一位從事工藝品制作的老先生，他很認真的做完了這份問卷，并對其中的問題提出了一些建議，指出不足的地方，并詳細解說了。這讓我認識到了我們工作中的不足地方，真的很感激這位老先生。

回到學校后，我們開了一次會重新討論了這次問卷調查活動。發(fā)現(xiàn)其中有很多做的不夠的地方，就如之前對會展中心的情況沒有認真核實好，以致于不能入內參觀調查。就問卷本身而言，一些問題也存在問題。最后通過大家的討論，我們決定重新制定問卷，再做一次調查。但數(shù)目減少到份，雖然數(shù)目少了，但我們想要做到更精。

第二次的調查，我們組分散行動。當然這次沒有工藝品展這樣的活動了，所以我們決定去一些有代表*的商場對路人進行調查。因為是第二次。有了上一次的經驗。所以，這次的問卷調查進行得比較順利。陸陸續(xù)續(xù)地，問卷終于都做好了。

最后一項工作便是統(tǒng)計了。我們統(tǒng)一*在一起，分工合作，把調查好的這150份問卷進行了有序的統(tǒng)計。

這樣問卷組的工作就幾乎完成了。一個月的時間，我們有過失誤，但也努力將任務完成了，在這樣的一個過程中，我們都學到了很多很多在課本里學不到的東西。

通過這次社會實踐，我們每個人都得到了很多寶貝。首先是團隊精神，這樣的一項任務，沒有很好的團隊精神是不可能完成的。在共同合作的過程中。我們的感情也變得更好了;然后，在交際能力方面，我們都有了新的提升。比如去做問卷調查中碰到了釘子，這不僅讓我們看到自身的缺失，并吸收了這樣的一種經驗;除此之外。我們學會了如何全面地去思考一個問題。如何從誤區(qū)中走出來，讓自己變得更加好。學會改正錯誤，查缺補漏就是一種很好的自我提高。

雖然，這些過程不是那么一帆風順，但在不順利中我們又找到了新的起步?？偟膩碚f，我們是成功的，相信參加了這一次社會實踐活動對我們以后的任何學習，工作都有幫助。謝謝學校給我們這樣的一個學習的機會，謝謝組織人員的*勤工作，也謝謝我可愛的組員們。

第六篇：問卷調查報告格式

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

(一)標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

(二)正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1.前言。有幾種寫法:第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。