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第一篇：畢業(yè)論文的調研報告

摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞： 管理信息系統(tǒng) 客戶服務代表 合作意識 行政管理制度

一、前言

2009年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾蠛車栏?。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我

的人生會變得更加充實，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提

出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表

的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因

為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公

司的滿意度。

(二)通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;B、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;C、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概

念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通

知工作。

(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結語

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

第二篇：社會實踐報告論文

河南理工大學萬方科技學院2010年暑期社會實踐報告

河南理工大學萬方科技學院

2008級思想政治理論課暑期社會實踐報告

農村勞動力轉移對農業(yè)生產的影響——對河南正陽縣王勿橋鄉(xiāng)新豐村的調查

作者：

系別：機械與動力工程系

專業(yè)：機械設計制造及其自動化

年級：08級

學號：

成績：

指導教師：

2010年 8 月 20 日

社會實踐調查報告題目：

農村勞動力轉移對農業(yè)生產的影響

社會實踐主要內容：

近年來，隨著各級政府放寬了對農民工外出務工的限制，越來越多的農民進入城市打工，這樣很好的解決了農閑時節(jié)勞動力過剩的問題，同時也為有力地促進了農民增收，許多的家庭因此脫貧，走上了小康。但由于農村勞動力大量流出農村，降低對農業(yè)生產的人力和物料投入，農民對土地的依附性降低，這些直接導致農業(yè)產出量的下降，嚴重影響國家的糧食安全，這些社會問題存在已久，亟待解決。

社會實踐調查報告評語：

社會實踐調查報告成績：

評定教師簽字：

年月日

農村勞動力轉移對農業(yè)生產的影響

周玉強

摘要：近年來，隨著各級政府放寬了對農民工外出務工的限制，越來越多的農民進入城市打

工，這樣很好的解決了農閑時節(jié)勞動力過剩的問題，同時也為有力地促進了農民增收，許多的家庭因此脫貧，走上了小康。但由于農村勞動力大量流出農村，降低對農業(yè)生產的人力和物料投入，農民對土地的依附性降低，這些直接導致農業(yè)產出量的下降，嚴重影響國家的糧食安全，這些社會問題存在已久，亟待解決。

關鍵字：農村勞動力轉移農業(yè)生產農民外出務工土地閑置糧食安全

近幾年來，勞務輸出成為促進農民增收和加快農村城鎮(zhèn)化建設的重要手段之一，各級政府積極籌劃組織，加大了勞務輸出的力度，越來越多的農民選擇了外出務工。但由此也引發(fā)的一些新問題值得人們深思。

一、農村勞動力轉移對農業(yè)生產的影響

（一）正面影響

一是促進了土地適度規(guī)模經營。農村勞動力轉移后，擴大了農村單個農業(yè)生產者的經營規(guī)模，使農村有限的土地資源逐步向規(guī)?；?、集約化生產方向轉變，不僅提高了農業(yè)勞動力的生產效率，同時也推動了農村土地的合理流轉，對我國農業(yè)的組織方式和生產方式變革帶來積極的影響。一位村干部告訴我們，我們村現(xiàn)有耕地1000多畝，200多戶，戶均耕地5畝多，每戶只要出1—2個勞動力就能把地種了。這幾年村里人都外出打工了，好多地都交給親戚或者轉包給別人去種，每個勞動力能種10畝多地，有的農戶甚至轉包種了幾十畝地。二是促進了農業(yè)發(fā)展方式的轉變。由于大量農村青壯年勞動力的轉移外出，近年來我國農業(yè)發(fā)展方式也在發(fā)生轉變，資本替代勞力、機械代替人工、互助替代單干等趨勢正在逐步形成，促進了農村土地的有序流轉，推動了農業(yè)機械化、生產組織化和農村互助合作程度的提高。據(jù)河南省有關材料顯示，當前全省小麥、玉米的機耕機播機收面積已超過90%，農村土地正在向種糧大戶和專業(yè)戶集中，農村互幫互助的風尚正在逐步形成。

三是增加了農民收入，擴大了農業(yè)投入來源。近年來，隨著我國農村勞動力轉移人數(shù)的不斷增長和工資水平的進一步提高，外出打工成為增加農民收入的主要渠道。據(jù)湖南省對全省3400戶農村居民抽樣調查，2008年全省農民人均純收入6561元，其中工資性收入3476元，比上年增加400元，增幅達到13%，對農民增收的貢獻率為53.5%。四川省南充市嘉陵區(qū)農村勞動力轉移數(shù)量占農村勞動力總數(shù)的57.9%，平均每戶都有一人外出打工。2008年全區(qū)農民實現(xiàn)勞務收入12億元，人均9634元，占農民家庭年收入的67%。務工收入不斷增長，也提高了農民加大農業(yè)投入的能力。

四是外出務工促進了農民思想觀念轉變和素質的提高，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)推進了當?shù)亟洕l(fā)展。農村勞動力轉移過程也是農村勞動力綜合素質提高的過程。河南省固始縣有50萬農民常年在外打工，目前已有4.9萬人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他們有的成為當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的技術骨干，有的還成為自主創(chuàng)業(yè)的農民企業(yè)家，對促進地方經濟發(fā)展起到了很好的帶動作用。

（二）不利影響

一是造成農村青壯年勞動力短缺，給種植業(yè)尤其是糧食生產帶來較大影響。隨著農村勞動力大量轉移，農村就業(yè)結構發(fā)生顯著變化，老人、婦女成為農業(yè)生產的主力軍，農業(yè)越發(fā)成為一種家庭副業(yè)，存在被邊緣化的危險，給糧食生產帶來的沖擊尤為突出。在山東調研時了解到，當前農民種糧積極性普遍不高，對糧食產量和質量的關注度在逐步下降，過去那種精耕細作的耕種方式已很難看到，糧食生產更多是一種粗放型的生產模式，農民對糧食生產懷有一種“欲棄之、猶未舍”的心態(tài)。地方農民講：這幾年國家政策好了，種糧食還能得到不少補貼，大家都很感激政府，但化肥、種子等農資價格漲的太快，用工成本也提高了，種糧食還是不掙錢。農民種糧收入比重越來越低，把更多的精力投入到其他產業(yè)上去了，長期下去將影響糧食生產，不可不防。

二是部分地區(qū)出現(xiàn)土地撂荒現(xiàn)象。從各地反映的情況來看，當前農民撂荒的土地主要是耕種難度較大、土地產出率不高的坡耕地、邊角地和劣質地，平原耕地和產出率高的好地被撂荒的不多。調研中我們發(fā)現(xiàn)，土地撂荒現(xiàn)象也存在一定地區(qū)差異性。經濟發(fā)達地區(qū)土地資源緊缺，撂荒現(xiàn)象比較少，西部地區(qū)土地資源量大、耕地質量低、產出率不高，撂荒現(xiàn)象較為突出。在江蘇調研時，據(jù)當?shù)厝罕娭v：江蘇人多地少，自古就有珍惜土地的傳統(tǒng)。當前種糧效益不高，但發(fā)展高效農業(yè)，種植經濟作物和特色農產品的效益還是非常不錯的，老百姓舍不得撂荒土地。甘肅天水市麥積區(qū)反映，由于當?shù)赝恋刎汃?、耕作難度大、產出效益低下，加之近幾年農村勞動力不足，目前離村莊稍遠一點的農田已經大部分撂荒，這幾年糧食生產是下降的。

三是影響了農業(yè)基礎設施建設和農村公益事業(yè)發(fā)展。基層干部和群眾反映，當前農業(yè)生產中最大的問題是農田水利設施不足，許多水利設施還是上個世紀五六十年代修建的，大部分已經報廢，個別還在帶病運行。近年來由于農村青壯年勞動力大量外出務工，造成留鄉(xiāng)勞動力短缺，進一步加大了農田水利建設的難度。同時，由于缺乏青壯年勞動力，過去像修路打井、治安聯(lián)防現(xiàn)在也沒人干了，農村公益事業(yè)發(fā)展緩慢，給農村和諧穩(wěn)定和社會風氣也帶來不利影響。

四是農業(yè)科技推廣難度加大。農村青壯年勞動力外出后，從事農業(yè)生產的勞動力普遍年齡偏大、素質較低，接受新生事物和新技術的意識、能力差，影響了農業(yè)新技術新品種的推廣和使用。

二、促進農業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政策建議

當前，我國農村勞動力供求已經開始進入一個新的階段，正由“無限供給”開始向“有限供給”轉變，由總量型過剩矛盾向結構型矛盾轉變。農村勞動力供求關系的階段性變化，對我國農業(yè)農村生產生活方式和社會發(fā)展模式等都帶來深刻影響。順應農村勞動力轉移趨勢，積極引導農業(yè)發(fā)展方式轉變，是今后一段時期我國農業(yè)發(fā)展的重要任務。

（一）繼續(xù)推進農村勞動力轉移，加強對農民外出務工的引導和服務

工作

農村勞動力向城鎮(zhèn)和二三產業(yè)轉移，是我國城市化、工業(yè)化進程中不可逆轉的大趨勢，既是我國國民經濟社會發(fā)展的任務和目標，也是加快發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)、推進農業(yè)發(fā)展方式轉變的需要。因此，要繼續(xù)把促進農村勞動力轉移就業(yè)工作放在“三農”工作的突出位置，加強對農村勞動力轉移的引導和服務，加大對農民的培訓力度，提高農村勞動力的職業(yè)技能和專業(yè)水平。保護外出務工農民的合法權益，切實解決進城務工農民工的居住、醫(yī)療、勞動保護及子女教育問題。大力發(fā)展縣域經濟和小城鎮(zhèn)經濟，鼓勵農民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

（二）加大政府對農村基礎設施建設的投入力度，改善農村生產生活

條件

當前，農村基礎設施落后、農田水利建設投入不足已經成為制約我國農業(yè)綜合生產能力提高的重要因素。隨著農村“一事一議”、取消“兩工”等制度的實施和農村勞動力大量轉移，我國農村微觀投入機制發(fā)生了根本性變化。農村基礎設施建設處于既缺乏勞動力又面臨資金投資不足的艱難境地，廣大基層干部群眾對此反應強烈。因此，要下決心調整國民收入分配格局，改進政府支農方式，盡可能增加農業(yè)生產性投入和農村基礎設施投入。要以農田水利建設為重點，加強中低產田改造，搞好農田渠系配套，提高農業(yè)灌溉系數(shù)，建設高產穩(wěn)產基本農田。要進一步改革政府支農投入方式和農村小型基礎設施建設產權制度，探索建立適應農田水利建設需要的投入運行管理機制。

（三）提高農民的組織化程度

農民的組織化程度不足，小生產直接面對大市場，是長期困擾我國農業(yè)生產的核心問題。在農村大量青壯年勞動力轉移外出，農業(yè)勞動力短缺的形勢下，把留鄉(xiāng)農民組織起來，加強農村各類合作組織建設，是破解我國農業(yè)生產面臨問題的有效途徑。因此，一是大力發(fā)展農民專業(yè)合作組織，鼓勵農村種養(yǎng)大戶、運銷大戶和農產品加工企業(yè)興辦農民專業(yè)合作組織，降低農業(yè)生產經營風險。政府要按照《農民專業(yè)合作社法》的要求，加大對農民專業(yè)合作組織的支持力度。二是推進農村綜合性互助合作組織建設，鼓勵留鄉(xiāng)農民建立以互幫互助為目的的農村互助合作社，政府對此予以支持和引導。三是探索建立農民維權協(xié)會等農民權益保護組織，保障農民的合法權益和利益訴求。

（四）加強農村社會化服務

加強農村社會化服務，解決廣大農民一家一戶難以解決的實際問題，是促進農業(yè)生產和農村穩(wěn)定的重要舉措。一是要大力加強農業(yè)科技服務，穩(wěn)定農業(yè)科技推廣隊伍，健全農業(yè)科技推廣體系。二是要提高農機化服務水平，提高機耕、機播、機收等作業(yè)質量。三是鼓勵開展農村社區(qū)綜合服務中心建設，解決留鄉(xiāng)農民的醫(yī)療衛(wèi)生、居家養(yǎng)老和社會保障等實際問題。

（五）加強留鄉(xiāng)務農農民的培訓工作

在繼續(xù)實施陽光工程等一系列針對外出務工農民培訓工程的基礎上，進一步加強對留鄉(xiāng)務農農民的培訓工作。要發(fā)揮農村種養(yǎng)大戶、科技示范戶的模范帶動作用，鼓勵農民學習現(xiàn)代農業(yè)知識和技能，培養(yǎng)農村新一代農民對農業(yè)的感情和興趣。要大力發(fā)展農業(yè)高中和農業(yè)中等職業(yè)教育，鼓勵農村初高中畢業(yè)生留在農村從事農業(yè)生產，培養(yǎng)職業(yè)農民。

（六）完善農村基本經營制度，加快推進農村土地合理有序流轉

農田撂荒的根本原因是農業(yè)比較效益低下，農村土地流轉渠道不暢也是農田撂荒的誘因之一。因此，要在堅持家庭承包經營基本制度不動搖的基礎上，進一步創(chuàng)新農村基本經營制度，加快推進農村土地流轉，引導農村土地向種糧大戶、合作組織和農業(yè)龍頭企業(yè)集中，推進農業(yè)的規(guī)?；洜I。要長期穩(wěn)定農村土地承包關系，賦予農民長期而有保障的土地使用權。要建立健全農村土地流轉中介服務組織，加快推進農村土地流轉。要探索建立農村土地租賃抵押機制，加快農村土地由資源向資本化轉化。

（七）加強農村保障體系建設

要進一步完善農村最低生活保障制度，提高保障標準和補助水平。探索建立農村養(yǎng)老保險制度，落實農村五保供養(yǎng)政策。完善農村社會服務救助體系，解決農村留守人員問題等。

畢業(yè)社會實踐報告

畢業(yè)實習社會實踐報告

畢業(yè)生社會實踐報告

畢業(yè)環(huán)節(jié)社會實踐 報告

大學畢業(yè)社會實踐報告

第三篇：超市社會實踐報告,畢業(yè)實踐論文

暑 期 社 會 實 踐 報 告

前言

這個暑假，第一次踏上社會，接觸社會。在經歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要認真的去完成。

一、實習目的

嘗試工作的滋味，增加自己的閱歷，體驗，經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著暑假這樣的一個機會，好好鍛煉一下自己。

二、實習時間

2009-7-23~2009-7-302009-8-20~2009-9-3

三、實習地點

易買得超市（瑞虹店）

四、實習單位和部門

上海方丹蒙雪廣告有限公司三得利黑烏龍茶促銷員

五、實習內容

酷暑中，我們迎來了作為大學生的第一個暑假，長長的暑期激起了我參加社會實踐的決心，其實自己從成人后就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我更進一步了解和認知這個社會，增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我通過方丹蒙雪廣告有限公司的介紹來到了易買得瑞虹店，開始了我這個假期的社會實踐，為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了

在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿組織后，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，對

于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

第一天到超市工作，多少有些不太適應，一切對于我而言都是新的，什么“平臺”、“堆頭”這些專業(yè)名詞都要向前輩們學習。平均每天差不多要站8個小時，起初站上1，2個小時，腿就支持不住了，還不時要向顧客介紹產品，口干舌燥真的非常不適應。在做了2，3天后，對賣場的布局，制度有了一定的了解，對產品介紹也能駕輕就熟了。同時，和長促阿姨，其他員工也熟悉了起來。

每個地方都有自己的規(guī)矩，超市當然也不例外，每個超市的規(guī)定也各不相同。不能帶自己的包進入賣場，不能用顧客的置物箱，易買得還必須要讓我們帶上頭花，做試吃的促銷員還必須要帶口罩。就因為第一天沒帶頭花，我們被警告了。

以前去超市買東西，貨架上總是滿滿的，現(xiàn)在我終于知道，顧客看到的滿滿貨架背后，是員工們辛勤的汗水。如果貨架上沒有貨，或是貨不足了，就要上貨。所謂“上貨”，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，促銷員們就得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。這次我在的是酒飲料大類，擺貨物的時候必須把簡體的中文字朝外放，貨架上一空，就得馬上把貨架補滿。 補貨的時候，我們要推著專用的推車去倉庫取貨，一箱箱飲料往外搬，一天下來，手酸腳也酸。

在超市里打工我還學到了很多的東西。有時候人多起來，一個人是無論如何也沒辦法應付的，于是，我們必須合作！和我搭檔的小姑娘比較矮小，所以，一些搬東西的體力活我做的就多一些。

通過在超市實踐的近一個月，我總結下來以下幾點：

1、要善于溝通：在社會上生存必須會溝通。和顧客之間的溝通是必不可少的。像有經驗的前輩們多多學習，討教一些經驗，這樣才會少走一些彎路。在閑暇時，可以問其他的促銷員有沒有新的促銷信息，大家可以成為朋友，以后有什么好工作可以互相介紹。

2、要有耐心和熱情：做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。在工作的時候要經常微笑，這樣會讓顧客感覺很舒心，特別是有些顧客性子急，更需要耐心。這樣有些顧客也會多買一點你的產品。 銷量也會有一定的提升。

3、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老板更賞識你，及時補充貨架上短缺的物品，有空時，幫別人也補充一下貨物，這樣，久而久之，不僅人緣好，老板也會看在眼里。

暑期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收

益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。

第四篇：電大社會調查報告3000字

**區(qū)老城區(qū)位于**市中北部，介于路橋區(qū)東城區(qū)與西城區(qū)之間，總用地面積33.5平方公里。在較長一段時間里，由于體制、機制等方面的原因，老城區(qū)一直受到環(huán)境差、基礎設施陳舊等矛盾的困擾。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅持走市場化運作、多元化投入、經營城市、以城養(yǎng)城的路子，不斷加大老城區(qū)建設和改造力度，取得了重要進展。

一、老城區(qū)改造的主要成果

1、規(guī)劃編制力度不斷加大。按照高起點規(guī)劃、高標準設計、出精品、出形象的總體要求，先后編制完成了***區(qū)鐵東地區(qū)、***區(qū)鐵西地區(qū)綜合整治規(guī)劃等10余項分區(qū)規(guī)劃，中橋路、友誼大街、新中八路、中五路改造規(guī)劃等30多項控制性詳細規(guī)劃，生態(tài)建設、給排水等5項專項規(guī)劃，并在建設會戰(zhàn)大街、世紀大道、東干線立交橋等工程規(guī)劃上，請名院、用高手進行設計規(guī)劃，在塑造精品上大做文章?；緲嬛鹆艘猿鞘锌傮w規(guī)劃為基本框架，以分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃為支撐，以各類專項規(guī)劃為網(wǎng)絡的城市規(guī)劃體系。

2、基礎設施建設不斷加強。通過政府出資、企業(yè)投資和協(xié)調臨街業(yè)戶投入等辦法，不斷加大基礎設施建設投入力度。近年來，共投入資金6000余萬元，改造會戰(zhàn)大街、中橋路、會戰(zhàn)西街、站前路等街路18條，道路兩側硬化面積10余萬平方米，維修道路3萬余平方米。通過市區(qū)投資及招商引資，近幾年新建老城區(qū)改造項目17項，投入建設資金21.5億元;新建擴建各類市場32處，面積46萬平方米，完成了東干線立交橋、站前廣場、舊物市場、煤炭市場等功能項目，城市功能進一步完善。

3、城市環(huán)境進一步改善。加強了環(huán)境建設，新建了以綠地為主體景觀的中林生態(tài)園、老市政府南側公共綠地、站前廣場綠地等6項公共綠地建設工程。鋪種草坪5萬余平方米，栽植喬木、灌木等2萬余株。完成了鐵東鐵西樓區(qū)等居住區(qū)綠化，建設綠地面積30余萬平方米。近年來，老城區(qū)共植樹56萬株，新增綠地192萬平方米。加大了環(huán)境治理力度，通過市場化運作，將33條街路和6個平房區(qū)衛(wèi)生保潔權進行了公開招標拍賣，提升了保潔檔次;開展煙塵污染專項整治，拆除鍋爐房242座;城區(qū)工業(yè)和生活污水實現(xiàn)了集中處理，城市生活垃圾做到日產日清，垃圾無害化處理率基本達到100%。

二、存在的問題

從當前現(xiàn)狀看，老城區(qū)還存在很多矛盾和問題，有的還相當突出，具體表現(xiàn)為：

1、地上地下矛盾突出。隨著城市規(guī)模的擴大和用地范圍的增加，地上與地下矛盾在不同程度上影響和制約著城市建設和改造的步伐。主要是因為城市建設涉及油田用地、水、電、氣、通訊等問題繁多，部門之間存在溝通難、協(xié)調難、籌資難、落實難等一系列問題，導致老城區(qū)改造計劃項目較多，而實際運作成功較少。

2、老城區(qū)改造資金不足。由于老城區(qū)平房區(qū)、棚戶區(qū)較多，人居環(huán)境質量不高，市政基礎設施老化，整個環(huán)境急需改造。近年來由于城市改造大面積拆遷造成業(yè)戶流失，稅收大量減少，同時，一些原市屬企業(yè)又相繼劃歸我區(qū)，人員開支不斷增大，再加上其它增支減收因素的影響造成我區(qū)財政負擔較重，使我區(qū)資金狀況十分緊張，區(qū)政府投入城市建設資金十分匱乏。據(jù)初步估算，僅xx年我區(qū)城市亮化資金的投入就要達到1800多萬元，在這種情況下，城市建設所需資金主要依靠市政府專項劃撥、或協(xié)調石油管理局、油田公司投資和利用地源優(yōu)勢對外招商引資等渠道獲得，而這些資金的使用情況往往變化較大，“可靠度”較低，城市建設財力不足在很大程度上制約著城市的發(fā)展。

3、城區(qū)建設發(fā)展不平衡。***區(qū)除會戰(zhàn)大街、東風新村能夠稱得上是“亮點”外，其它區(qū)域的城市建設還遠遠沒有跟上，存在諸多盲點，甚至還很落后。從整體上看，我區(qū)缺乏城市特色，建設精品少，城市風貌在建筑、綠化、通道、色彩等方面缺乏科學合理的整體搭配和協(xié)調，沒有體現(xiàn)出我區(qū)特色城市內涵和文化品位，與構建**全面發(fā)展戰(zhàn)略新高地的要求有相當大的差距，中心區(qū)的商業(yè)地位和潛力還沒有充分挖掘出來。老城區(qū)由于管理不到位及歷史原因，私搭濫建房屋及臨時居住人口急劇增加，造成該地區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、社會治安秩序不穩(wěn)、火災隱患大、人居環(huán)境質量不高等諸多問題的存在，鐵東地區(qū)暴露出城市整體功能與商業(yè)相對繁榮的不協(xié)調。

第五篇：社會調查報告大學畢業(yè)論文汽車

社會調查報告

主題:關于汽車產銷調查與未來趨勢

目的:了解汽車貿易對*進出口產業(yè)帶來的影響。

形式:深入企業(yè)，訪問相關產業(yè)員工及領導

一、 汽車產業(yè)發(fā)展概況

二、

三、

四、

入世后汽車產業(yè)進出口概況及在*外貿進出口中的地位 汽車產業(yè)對*經濟的推動力，采訪××企業(yè)負責人 總結

一、概況 *的汽車產業(yè)起步較晚，在技術、

設計等各個方面來說較汽車產業(yè)起步很早的意大利、德國這些國家要落后很多。由于汽車產業(yè)的強大產業(yè)聯(lián)動效應和高新技術吸附*，它一直被許多國家看作是發(fā)展國民經濟的支柱產業(yè)之一。汽車產業(yè)通常被看作是國家制造業(yè)整體水平和科技創(chuàng)新能力的象征，甚至是國家綜合競爭力的體現(xiàn)。汽車工業(yè)之所以能夠發(fā)揮這樣的戰(zhàn)略作用，其主要原因在于汽車工業(yè)能夠直接促進產業(yè)結構的升級，提高整個制造業(yè)系統(tǒng)的生產效率。汽車產業(yè)作為工業(yè)化時期的新興產業(yè)，為相關諸多產業(yè)的高效率發(fā)展樹立了先進生產方式的典范和提供了強大的聯(lián)動力，從而提高了整個制造業(yè)系統(tǒng)的生產效率。精益生產方式分別使福特汽車公司和豐田汽車公司的競爭力得到巨大的提高，并很快在其他制造業(yè)中得到廣泛的應用，從而促進了整個相關制造業(yè)系統(tǒng)生產效率的大幅度提高。

二、入世后汽車產業(yè)進出口概況及在*外貿進出口中的地位

2001年，我國加入世貿組織后，市場經濟發(fā)展迅速，我國汽車市場的發(fā)展也愈加提速。2002年至2007年，全國汽車市場規(guī)模年均增長率為21%，平均每年跨越100萬輛的臺階。2002年，全國汽車年產量突破300萬輛；2003年突破400萬輛；2004年超過了500萬輛；2006年連續(xù)突破了600萬和700萬輛大關；2007年超過800萬輛；2008年，按照正常的增速，應該達到1000萬輛，受*金融危機影響，年產量增速放緩，但也超過了900萬輛。 2009年，在國家各項利好政策的刺激下，加上*金融危機轉入后危機時代，全球經濟出現(xiàn)回暖態(tài)勢，我國汽車市場也重回高速增長道路。2009年10月20日，這個可以載人*汽車工業(yè)史冊的一天，*汽車生產首次突破1000萬輛，使*一舉成為世界最大的汽車生產國。

在出口價格方面，*汽車的價格一直都不能同歐美日這些汽車高度發(fā)達的市場相比，同檔次的*汽車一度在*市場比歐洲車要便宜50%，比日韓車要便宜30%。在過去的2009年，除了轎車的平均出口價格比2008年增加5%之外，其他車型的出口價格都出現(xiàn)了回落，其中特種車的降幅最大，同比下降45%。從汽車的出口單價可以看出*汽車的出口類型依然還是集中在低檔汽車方面，且這類汽車一般都具有技術水平不高，節(jié)能減排方面也想對于其他發(fā)達國家生產的同檔次車要差很多，所以*汽車目前的主要出口對象還是非洲和中東一些汽車工業(yè)欠發(fā)達的地區(qū)，這些地區(qū)由于對進口汽車的各項*能的標準要比歐美市場要低很多，所以*汽車更容易打入這些市場，而由于國產汽車的節(jié)能減排技術較差，進入歐美市場面臨著重重困難，由此可見*汽車貿易在過去一年的頹勢還應歸結于于*汽車出口的結構不平衡和*汽車出口的市場較狹小。在*成為全球第一大汽車市場的背景下，汽車出口量占汽車產量的比例卻居于全球最末位。[世界上沒有一家像我們這樣銷量超過300萬輛的公司，出口量卻如 此之少。"上汽董事長胡茂元曾如此感嘆，這實際上也是國內車企大佬們的共同心聲。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年我國汽車總產量已達1826萬輛，蟬聯(lián)全球第 一，其中出口量約54萬輛。*汽車出口量僅占總產量的2。98%。這個比重在全球主要汽車生產國中處于最低水平，甚至不及印度、巴西等其他金磚國家。

2011年，*汽車工業(yè)協(xié)會公布今年1-7月汽車整車企業(yè)出口顯示，7月我們汽車企業(yè)出口汽車7。33萬輛，環(huán)比下降12。73%，同比增長57。7%: 1-7月，我國汽車出口45。44萬輛，比上年同期增長57。30%。*汽車的生產力和出口能力，不僅推動了*汽車的發(fā)展而且還帶動了周邊利益。但實際的技術能力還相對落后，從各個品牌的發(fā)動機技術，懸掛技術，安全*等可以明顯看出差異。相應的*汽油和柴油品質也相對較差，對一些相對及國外進口的高級車來說，品質差的油就是對發(fā)動機的摧殘。加大科研力度，重視關鍵技術的自主研發(fā)，促進民族汽車工業(yè)的發(fā)展。發(fā)動機是一輛汽車的心臟，是一輛汽車最核心的部件，一輛車的*能好壞在很大程度上都是要看它搭配了怎樣的發(fā)動機，然而就是這樣的關鍵部件卻是*汽車最薄弱的環(huán)節(jié)，*汽車發(fā)動機在很大程度上都要靠進口，特別是中高檔汽車上的發(fā)動機，雖然*自主研發(fā)的汽車發(fā)動機也有的達到了世界先進水平，但是由于種種原因，并沒有實現(xiàn)產業(yè)化。所以，要想讓*汽車在*市場上取得一席之地，就必須加強關鍵技術和零部件的研發(fā)力度，特別是在低碳經濟條件下，對汽車能耗和排氣越來越嚴格的條件下，就更要加大汽車關鍵技術的科研投入，加快企業(yè)集團建設具有*水平的研發(fā)中心的速度，降低國產汽車的能耗和減少尾氣排放，提高汽車的安全*能。

*汽車想要占領世界市場，必須先要在國內站穩(wěn)腳。例如日本，日本家庭很少有購買國外品牌汽車，首先是因為本國汽車價格，維修方便且汽車的整體素質基本與國外著名品牌的汽車持平，且適應國情，第二，由于像日本這類國家，一般將品質較好的車型放在國內，一款價格適中，品質上乘的車是消費者的首選，他國品牌汽車反而成了雞肋，除了奢華型，但奢華型又很少有人購買，所以一般不會選國外品牌。而*恰恰相反，本土汽車企業(yè)如果一味的追求于成本，所造出來的車是很難讓國人買單的。如果國產車的質量可以和德日美汽車相媲美，消費者是不會拒絕的。

一、汽車行業(yè)進出口總體走勢

1、歷年汽車行業(yè)進出口增長分析

圖表 1*05-10年汽車及零部件進出口走勢

注:此處汽車產品不包括摩托車及其零部件、排量≤250ml的發(fā)動機。 據(jù)海關總署最近公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，海關統(tǒng)計，今年前三季度，我國外貿進出口總值26774。4億美元，比去年同期增長24。6%。其中，出口 13922。7億美元，增長22。7%；進口12851。7億美元，增長26。7%。貿易順差1071億美元，收窄10。6%。。

為平衡歐美貿易的順差，汽車進出口繼續(xù)努力保持貿易逆差。2011年1-9月全國汽車整車及零部件進出口貿易總額累計1015億美元，同比累計增長32%。其中進口548億美元，出口467億美元，實現(xiàn)貿易逆差81億美元。

汽車行業(yè)進出口歷經幾個階段，進出口的增速特征也體現(xiàn)的較充分。02年-07年*靠出口高增長而經濟增速較快，在此背景下的汽車行業(yè)出口增速 高于進口增速。但自08年-10年的汽車進口增速超越出口增速，加之進口促進戰(zhàn)略的實施。*成為拉動世界經濟和高端消費的主要市場。08年的進口增速達

到28%，較出口增速高10個百分點。09年的汽車行業(yè)進口增速又高于出口25個百分點，10年1-12月的進口增速又達到70%的高位，高于出口29個 百分點。而11年的出口高于進口的趨勢應該是新的起點，也就是出口繼續(xù)回復活力，進口增速必然放緩。

2、近年汽車整車與零部件進出口走勢

圖表 2 *汽車及零部件05-11年逐季走勢

汽車行業(yè)進出口走勢與總體的外向型經濟走勢特征基本一致，08年以前的出口高速增長，07汽車及零部件出口達到358億美元，占進出口總額的59%。但隨著08年世界金融危機的出現(xiàn)，汽車及零部件出口的增速遠低于進口增速，導致10年1-12月的汽車及零部件出口占進出口總量比例僅有45%，不足三年的時間份額下降14個百分點。而11年的汽車行業(yè)出口增速快于進口，出口占比也回升到46%的次低點。

其中出口危機最為嚴重的是整車出口。10年1-12月的整車出口金額僅為整車 進出口總金額378億美元的18%，較07年的40%高點下滑22個百分點。11年出口整車占整車進出口金額份額稍有回升到21%。而汽車零部件行業(yè)的出 口雖然也受影響，但11年零部件出口的份額占汽車零件進出口總額的比例較07年僅下降6個百分點，出口仍是大頭。 3、汽車工業(yè)進出口逐季走勢

圖表 3 *汽車及零部件07-11年逐季走勢

07-08年出口順差在20億美元以上，09年的1-2季度汽車行業(yè)進出口的 順差保持在10億美元左右的停滯狀態(tài)，09年3季度后的汽車貿易逆差加大，而10年4季度開始又一輪貿易逆差增大過程，此輪幅度明顯大于10年那輪逆差， 季度逆差增大到10億元左右?？傮w看進口的季度走勢平穩(wěn)上升，而出口的增長在今年加速。

4、2011年汽車整車進口車反差較大

圖表 4*汽車05-2011年進出口表現(xiàn)對比分析 單位 萬臺，%

根據(jù)全國海關統(tǒng)計，2011年1-9月的*汽車累計進口72。9萬臺，年度累計增速24%，而9月的進口增速38%，增長動力仍較強。而1-9月全國海關出口62。5萬臺，增速54%，9月的增速回歸到與年度增速一致。

總體看今年的進出口累計增速均較正常，30%-40%的增速與前幾年速度較符合。

汽車產業(yè)的發(fā)展，無論是合資還是獨資的都帶動了其他產業(yè)發(fā)展，如零配件，維修工具，測量儀器，涂料，汽車裝潢等等。

結尾

無論是進口，出口或是國內使用，其根本在于汽車的品質。不管品牌有多好，或這價格有多便宜，品質不好消費者是不會買單的。據(jù)本人對消費者的調查表明，不愿意購買汽車的主要原因在于馬路擁堵，污染環(huán)境，稅收過高，汽車售價與自身收入差異較大。對于未來汽車的污染是一個更大的課題，如果想占有全球市場，*的汽車企業(yè)必須要有跨越式的突破，也就是現(xiàn)在所推崇的綠*動力，擺脫石油，現(xiàn)在世界各國都在全力發(fā)展新能源汽車，都希望能取得先機；并且，新能源汽車已經公認為全球汽車未來的發(fā)展方向。全球發(fā)展低碳經濟，雖然對*的汽車產業(yè)是一項重大挑戰(zhàn)，但同時也是一個難得的機會，如果*的*和汽車企業(yè)能夠把握好這個機會，那么到時候要將*汽車打入歐美市場就是時間上問題了。雖然，**在過去幾年中對于發(fā)展新能源、電動車和混合動力的汽車企

業(yè)提供了一些補貼政策，但是這些補貼相對于企業(yè)的研發(fā)投入來說，只是翎毛鳳角。所以*應該加大扶持力度，不僅要從稅收給予鼓勵，更要從技術上給予支持。據(jù)商務部等6部門公布的規(guī)劃意見，2015年，我國汽車和零部件出口將達到850億美元，年均增長約20%；到2020年實現(xiàn)我國汽車及零部件出口額占世界汽車產品貿易總額10%的戰(zhàn)略目標。[十一五"后期和[十二五"期間，我國將繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)發(fā)展*家整車中低端市場，拓展汽車零部件國外配套市場和發(fā)展*家的中高端市場，穩(wěn)步進入發(fā)達國家整車中低端市場；著力培育我國具有較強科技創(chuàng)新能力和自主核心技術的跨國汽車和零部件企業(yè)集團；大力支持自主品牌汽車產品出口。