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第一篇：學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查時(shí)間：
xx年xx月
二、調(diào)查地點(diǎn)：
xx市各大超市
三、調(diào)查對(duì)象：
各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者
四、調(diào)查方法：
實(shí)地考察及問卷調(diào)查
五、調(diào)查小組：
xx
六、調(diào)查小結(jié)：
(一)經(jīng)營(yíng)者部分
1.規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營(yíng)策略：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：
①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。
②超市形象：50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜，50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳，25%無休息長(zhǎng)凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購(gòu)物音樂。100%有清晰的購(gòu)物區(qū)招牌。75%購(gòu)物設(shè)備單一，25%有多種類的購(gòu)物籃p購(gòu)物車，方便各類消費(fèi)者。
③服務(wù)：100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市)，25%注重導(dǎo)購(gòu)力(大型超市)，50%注重親和力(小型和普通綜合型超市)，0%注重信息素養(yǎng)。
④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過，25%沒有(小型超市)。
4.金融危機(jī)的影響：
①營(yíng)業(yè)額：50%下降(普通綜合型超市)，50%不變。
②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。
③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。
④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市)，50%提供貴賓卡會(huì)員卡來刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購(gòu))，這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫(kù)存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。
面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購(gòu)物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。
(二)消費(fèi)者部分
我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對(duì)象去超市主要購(gòu)買的是生活必需品，購(gòu)買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買副食。
在眾多的因素中，地理位置(柱狀1)占33.3%，商品多樣化(柱狀2)占22.2%，價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購(gòu)物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便(位于交通要道)，最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6)，說明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。
超市經(jīng)營(yíng)存在的問題分析：存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購(gòu);員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理;做到“服務(wù)周到“，要求員工真正地做到“顧客就是上帝“;保持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購(gòu)物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較“，購(gòu)買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
第二篇：大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
隨著大學(xué)生年齡的增長(zhǎng)和思想的成熟，以及學(xué)習(xí)、生活方面的種種原因，大學(xué)生兼職已經(jīng)成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，越來越多的大學(xué)生走上了“學(xué)習(xí)與兼職”的生活方式。時(shí)下，大學(xué)生通過利用課余時(shí)間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會(huì)實(shí)踐，打暑期工、實(shí)習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。通過調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐情況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見真知。在往后實(shí)踐中能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)。
不論是迫于生活，還是自愿體驗(yàn)，大學(xué)期間的兼職對(duì)于我們而言都是很有幫助的，甚至是必不可少的。僅僅在課堂上所學(xué)到的知識(shí)對(duì)于即將面臨社會(huì)上真槍實(shí)戰(zhàn)的我們而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的'，社會(huì)需要的是全面發(fā)展的人才，而兼職恰好給我們提供了接觸社會(huì)、鍛煉自我的機(jī)會(huì)。它可以幫助我們了解社會(huì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)歷以及人際關(guān)系，培養(yǎng)實(shí)踐能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)有利于我們更好的適應(yīng)社會(huì)。但是，兼職過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題，例如，在如何協(xié)調(diào)兼職與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，如何有效地分配時(shí)間和精力這方面，有些同學(xué)很盲目，為了兼職而選擇逃課。另外，在兼職過程中，還存在兼職效果不佳、法律意識(shí)淡薄、自我保護(hù)能力弱等問題，這將影響大學(xué)生健康有序的成長(zhǎng)。
針對(duì)大學(xué)生兼職的現(xiàn)狀，我們小組選擇了這個(gè)實(shí)踐課題，對(duì)在校大學(xué)生的兼職擇取及其兼職過程中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,總結(jié)出大學(xué)生的兼職現(xiàn)狀，針對(duì)大學(xué)生應(yīng)該如何對(duì)待兼職以及兼職過程中需要注意的問題提出我們組的觀點(diǎn)及意見。
一、工作思路
這次的調(diào)查問卷我們實(shí)行群策群力、集體討論、分工合作、專人撰寫。
首先，我們小組討論分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并由專人負(fù)責(zé)整理出完整的調(diào)查問卷和發(fā)放與收回問卷。其次，我們集體討論采訪方式，并派專人分別針對(duì)教師態(tài)度、學(xué)生行為、企業(yè)看法等方面去采訪他們。最后，我們共同整理信息，并由專人錄入整理后的信息。
二、調(diào)查工作流程及時(shí)間安排
2014年4月12日―2012年4月26日具體工作時(shí)間安排：
1)4月11-15日問卷的前期準(zhǔn)備階段，集體討論問卷設(shè)計(jì)并編寫完整的調(diào)查問卷。
2)4月15-17日問卷的發(fā)放與回收。
3)4月18-22對(duì)調(diào)查問卷取得的數(shù)據(jù)整理、調(diào)查訪問教師與企業(yè)人員。
4)4月22-23資料整理、撰寫調(diào)查。
5)4月24-25設(shè)計(jì)報(bào)告封面，打印成冊(cè)。
三、成員分工
1)組織與實(shí)施
2)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和執(zhí)行
3)采訪與數(shù)據(jù)整理
4)調(diào)查報(bào)告撰寫
根據(jù)上述工作的基礎(chǔ)上再進(jìn)行工作細(xì)分，并根據(jù)人員的能力與性格進(jìn)行分工。
四、注意事項(xiàng)
集體討論在方案實(shí)施工程中可能遇到的各種問題與需要做到的禮節(jié)：比如：
1)在問卷發(fā)放過程中有些同學(xué)可能不夠配合，我們要給予理解不可與其發(fā)生爭(zhēng)吵。
2)采訪他人時(shí)我們要注意禮貌，我們要懷著一顆感恩的心去感謝他們能夠在百忙之中擠出時(shí)間來幫助并輔導(dǎo)我們。
3)整理數(shù)據(jù)與報(bào)告撰寫遇到問題后，要向負(fù)責(zé)人或其他隊(duì)員反應(yīng)。不可脫離組織。
五、討論問題并提出方案
1、我們組成員根據(jù)同學(xué)企業(yè)人員對(duì)大學(xué)生兼職態(tài)度做出分析并認(rèn)真討論其中利與弊。
2、最后我們根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)給大家提出一些方案，以供大家參考。
六、內(nèi)容摘要
本次調(diào)研報(bào)告就我校大學(xué)生兼職現(xiàn)狀的調(diào)查研究。我們主要針對(duì)學(xué)生兼職情況和對(duì)于兼職的看法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。另外，我們參照教師與企業(yè)一些相關(guān)人士對(duì)大學(xué)生的兼職態(tài)度總結(jié)出大學(xué)生兼職現(xiàn)狀。提出一些關(guān)于大學(xué)生兼職工作中遇到的問題，并給出一些意見與措施。我們主要采用網(wǎng)上和校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲得數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀，并運(yùn)用采訪教師與企業(yè)人員的方式獲得較為準(zhǔn)確的思想與建議。對(duì)于大學(xué)生兼職的利與弊做出全面的分析與總計(jì)。
第三篇：學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
運(yùn)城市位于山西省西南部，地處黃河中游，黃土高原東南邊沿，全境屬典型的暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候，政治課學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。全市面積為13968平方千米。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全市生態(tài)環(huán)境問題已十分嚴(yán)峻。為此我調(diào)查了關(guān)于我市城鎮(zhèn)綠化的情況。80―90年代，我市各縣均加強(qiáng)城市綠化系統(tǒng)和城市建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃管理。實(shí)施以“點(diǎn)”、“線”、“面”結(jié)合，喬、灌、草規(guī)范化布置的綠化措施。鹽湖區(qū)1985年市區(qū)綠化面積為77萬平方米,覆蓋率為8.6%。1990年建成渠堤公園長(zhǎng)2.8公里，面積22400平方米，1991年建東郊公園，面積55361平方米，1997年城市大道綠化，栽植綠化樹木21萬株，植草坪3200平方米，綠化覆蓋率達(dá)23%以上，調(diào)查報(bào)告《政治課學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告》。XX年建市中心南風(fēng)廣場(chǎng)，占地面積13.3萬平方米，綠地面積占40%。永濟(jì)市栽植綠化樹木15萬株，草坪綠化帶23萬平方米，城市綠化率達(dá)到26%。河津市城市綠化覆蓋率達(dá)到20%，新建河津龍門廣場(chǎng)占地4萬平方米，綠化面積40%。萬榮縣城市綠化覆蓋率達(dá)到15%，飛云公園綠化面積40%。稷山縣、新絳縣均進(jìn)行街道、街心調(diào)查報(bào)告園綠化。聞喜縣1958年建成6萬平方米西湖公園，后對(duì)城市街道學(xué)校實(shí)施綠化。絳縣、平陸、芮城縣城街道、機(jī)關(guān)、學(xué)校進(jìn)行了綠化，芮城城區(qū)綠化面積近30萬平方米。垣曲縣城街道、街心公園綠化良好，新建舜王廣場(chǎng)面積1.7萬多平方米，城市綠地22.5萬余平方米。另外中條山有色金屬公司機(jī)關(guān)綠化面積達(dá)8萬余平方米。城市綠化面積達(dá)到23%，人均綠地面積2.6余平方米。(資料來源：《運(yùn)城市生態(tài)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》)五結(jié)果分析：通過調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，我市的城鎮(zhèn)綠化情況還是比較好的。我們應(yīng)該我們保護(hù)身邊的每一朵小調(diào)查報(bào)告，每一棵小樹，每一片綠地；提高調(diào)查報(bào)告意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，落實(shí)調(diào)查報(bào)告行動(dòng)，自己不做破壞環(huán)境的事，還與污染環(huán)境的行為做斗爭(zhēng)。
第四篇：學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查時(shí)間：xx年8月
二、調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市
三、調(diào)查對(duì)象：各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者
四、調(diào)查方法：實(shí)地考察及問卷調(diào)查
五、調(diào)查小組：xx
六、調(diào)查小結(jié)：
(一)經(jīng)營(yíng)者部分
1、規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營(yíng)策略：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜，50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳，25%無休息長(zhǎng)凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購(gòu)物音樂。100%有清晰的購(gòu)物區(qū)招牌。75%購(gòu)物設(shè)備單一，25%有多種類的購(gòu)物籃p購(gòu)物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市)，25%注重導(dǎo)購(gòu)力(大型超市)，50%注重親和力(小型和普通綜合型超市)，0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過，25%沒有(小型超市)。
4.金融危機(jī)的影響：①營(yíng)業(yè)額：50%下降(普通綜合型超市)，50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市)，50%提供貴賓卡會(huì)員卡來刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購(gòu))，這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫(kù)存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。
面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購(gòu)物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。
(二)消費(fèi)者部分
我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對(duì)象去超市主要購(gòu)買的是生活必需品，購(gòu)買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買副食。
在眾多的因素中，地理位置(柱狀1)占33.3%，商品多樣化(柱狀2)占22.2%，價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購(gòu)物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便(位于交通要道)，最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6)，說明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問題。
超市經(jīng)營(yíng)存在的問題分析：存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購(gòu);員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理;做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”;保持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購(gòu)物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個(gè)問題是超市普遍欠缺的。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
第五篇：學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告
摘要：20xx年末，哥本哈根氣候變化大會(huì)的旋風(fēng)讓“低碳”一詞席卷全國(guó)。一時(shí)間，低碳經(jīng)濟(jì)、低碳生活、低碳住宅等名詞不絕于耳，低碳成為時(shí)尚生活方式的新標(biāo)簽。低碳生活(lowcarbonliving)」，正是指生活作息時(shí)所耗用能量要減少，從而減低碳，特別是二氧化碳的排放。小學(xué)生是國(guó)家的未來，他們的環(huán)保意識(shí)怎樣？學(xué)校和家庭又是如何對(duì)他們進(jìn)行環(huán)保教育的呢？對(duì)此，我們對(duì)昌樂小學(xué)等廣州市十幾所小學(xué)的學(xué)生及他們的家長(zhǎng)以及昌樂小學(xué)的老師們進(jìn)行了此次調(diào)研。
關(guān)鍵詞：環(huán)保意識(shí)環(huán)保家庭教育環(huán)保學(xué)校教育1調(diào)研基本情況
1.1調(diào)查對(duì)象：昌樂小學(xué)等廣州市十幾所小學(xué)的學(xué)生及其家長(zhǎng)，昌樂小學(xué)老師。
1.2調(diào)查方式：對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)采取發(fā)放問卷的方式，對(duì)老師進(jìn)行訪談。
1.3調(diào)查問卷派發(fā)及回收情況。派發(fā)問卷回收問卷有效問卷回收率有效率學(xué)生100948194%86%家長(zhǎng)100918591%93%
2調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
2.1學(xué)生們具備一定的環(huán)保知識(shí)，但仍需加強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，100%的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前的環(huán)境問題一非常嚴(yán)峻，到了迫在眉睫的地步。但是，學(xué)生們對(duì)環(huán)保知識(shí)的了解卻出乎我們的預(yù)料之外。在被調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中僅有約一半的人能確切地知道世界環(huán)境日是哪一天，這說明小學(xué)生們對(duì)當(dāng)今的環(huán)境問題關(guān)注不夠。在對(duì)可回收物品與不可回收物品的分類問題上，超過80%的學(xué)生能正確區(qū)分，但仍有部分同學(xué)對(duì)此并不十分了解，甚至有同學(xué)把香蕉皮歸到了可回收物品中去。大氣中溫室氣體的增加所導(dǎo)致的“溫室效應(yīng)”是當(dāng)今困擾世人的重大環(huán)境問題之一。對(duì)于溫室氣體增加帶來的危害，有約84%的同學(xué)選擇了正確答案――全球氣候變暖，只有少數(shù)的同學(xué)選擇海平面下降，植物生長(zhǎng)緩慢，無線電通訊中斷。由此可見同學(xué)們對(duì)“溫室效應(yīng)”了解比較充分。圖一但對(duì)于工業(yè)“三廢”具體指哪三廢這個(gè)問題，同學(xué)們的回答就不那么盡如人意了，除了有約67%的同學(xué)選擇了正確答案“廢水，廢氣，廢渣”之外，其余的則選擇了廢銅，廢鐵，廢鋼，甚至是廢電池，廢家電，廢家具。我們還發(fā)現(xiàn)部分同學(xué)并不是很了解環(huán)保的具體做法。例如多選題第六題，下面那些做法可以減少污染，節(jié)約能源？雖然有約80%的人選擇了“盡量使用公共交通工具、自行車或步行”與“少使用一次性紙杯，木筷”，但這個(gè)比例遠(yuǎn)低于我們的預(yù)期，因?yàn)檫@些做法是我們一直在倡導(dǎo)的，理應(yīng)已經(jīng)深入民心，但卻還有約20%的學(xué)生不了解，甚至有3位同學(xué)選擇了多使用空調(diào)，讓人大跌眼鏡。了解相關(guān)的環(huán)保知識(shí)，既是我們作為每一個(gè)公民義不容辭的責(zé)任，也是我們能夠真正地把環(huán)境保護(hù)訴諸行動(dòng)的重要保證，因?yàn)槿绻麑W(xué)生們連怎么做能減少污染，節(jié)約能源都不知道的話，又怎么能在生活中充當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士呢？那么，學(xué)生們有時(shí)怎么樣將環(huán)保只是應(yīng)用到生活當(dāng)中的呢？
2.2大多數(shù)學(xué)生在生活中注重環(huán)保。
眾所周知，廢舊電池含有重金屬，如果隨便扔回污染土壤，水源，最終危害人體健康，因此需要回收起來特殊處理。在接受調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，有92%的學(xué)生會(huì)把廢舊電池放進(jìn)專門回收箱，但也有7%的同學(xué)會(huì)把電池扔到垃圾桶，這些同學(xué)的行為令人堪憂。一次性飯盒，一次性筷子因?yàn)榉奖愣粡V泛應(yīng)用與快餐店中，但他們卻因?yàn)殡y以降解或者需要消耗大量木材而成為一大環(huán)保難題。據(jù)調(diào)查，有78%的同學(xué)只是偶爾使用這些一次性物品，更有20%的學(xué)生表示從未用過。
塑料袋曾經(jīng)因?yàn)槠漭p便，耐用的特點(diǎn)而大受歡迎，但其也因?yàn)殡y以降解且大量使用造成嚴(yán)重的環(huán)境問題，成為20世紀(jì)最糟糕的發(fā)明，這正是08年限塑令頒布的背景。調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有8%的學(xué)生經(jīng)常使用塑料袋，其他的同學(xué)只是偶爾用或者很少用。
除此之外，大部分的學(xué)生能對(duì)水、紙張等進(jìn)行循環(huán)利用，在校做到人走關(guān)燈，吃完口香糖后會(huì)先吐到紙上包好，再扔進(jìn)垃圾桶里，避免污染環(huán)境。總體上，學(xué)生們?cè)谏钪凶龅搅谁h(huán)保。
小學(xué)生是國(guó)家的未來，小學(xué)生環(huán)保意識(shí)的高低直接關(guān)系到未來國(guó)家環(huán)保的實(shí)施。因此，對(duì)小學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)保教育就顯得尤其重要與迫切。家庭和學(xué)校作為學(xué)生日常生活的主要組成部分，理應(yīng)承擔(dān)主要的教育任務(wù)。為了了解環(huán)保教育在家庭和學(xué)校中的開展?fàn)顩r，我們針對(duì)家長(zhǎng)設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，同時(shí)對(duì)昌樂小學(xué)的幾位老師隨機(jī)進(jìn)行了訪談。以下是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
2.3環(huán)保中的家庭教育
我們共調(diào)查了85位學(xué)生家長(zhǎng)，其中男性19人，女性66人。這些人當(dāng)中有34%的人接受過高中以下的教育，36%的人接受過大專教育，20%的人擁有本科學(xué)歷，還有10%的人擁有本科以上學(xué)歷。
家長(zhǎng)作為孩子的第一人教師，其對(duì)孩子的影響是不言而喻的。有71%的家長(zhǎng)認(rèn)為自身的環(huán)保行為會(huì)對(duì)孩子造成影響，有4%的家長(zhǎng)認(rèn)為不會(huì)造成影響，也有25%的家長(zhǎng)認(rèn)為雖有影響但影響不大。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分家長(zhǎng)掌握了一定的關(guān)于環(huán)保的知識(shí)，并且具有較強(qiáng)的環(huán)保意識(shí)。在選擇那些選項(xiàng)有利于保護(hù)環(huán)境時(shí)，有78%的家長(zhǎng)選擇了使用無磷洗衣粉，88%的價(jià)值選擇了少開空調(diào)，但也有9%的家長(zhǎng)選擇了使用含鉛汽油，8%的家長(zhǎng)選擇使用高檔紅木家具。在節(jié)約水電方面，有54的家長(zhǎng)有注意節(jié)約水電，但不嚴(yán)格，46%的家長(zhǎng)平時(shí)嚴(yán)格節(jié)約水電，令人欣慰的是沒有家長(zhǎng)會(huì)隨意地使用水電。出行的時(shí)候，有17%的家長(zhǎng)選擇開私家車或打的，71%的家長(zhǎng)選擇乘坐工共汽車，另外12%的家長(zhǎng)則選擇步行或自行車。在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，有35%的家長(zhǎng)只會(huì)在東西多是才使用塑料袋，64%的家長(zhǎng)會(huì)自己隨身攜帶購(gòu)物袋。
接受調(diào)查的家長(zhǎng)都認(rèn)為培養(yǎng)孩子的環(huán)保意識(shí)至關(guān)重要，很重視對(duì)孩子的環(huán)保教育。如果孩子亂丟垃圾，浪費(fèi)水電，92%的家長(zhǎng)會(huì)對(duì)其進(jìn)行有關(guān)環(huán)保方面的教育，其余的家長(zhǎng)則會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)，懲罰孩子。在生活中，家長(zhǎng)們也會(huì)給孩子們灌輸環(huán)保知識(shí)。教育可以是多方面的，教育方式也可以不拘一格，有88%的家長(zhǎng)會(huì)采取自己注重環(huán)保行為，成為孩子的榜樣這樣的方式進(jìn)行環(huán)保教育，40%的家長(zhǎng)會(huì)在生活中對(duì)孩子嚴(yán)格要求，54%的家長(zhǎng)會(huì)借助電視，書刊等媒體，另外有44%的家長(zhǎng)會(huì)帶孩子走出家門親自了解環(huán)境現(xiàn)狀，以激發(fā)他們的環(huán)保意識(shí)。
總的來說，家長(zhǎng)們很重視對(duì)孩子的環(huán)保教育，并且能在生活中通過多種途徑，借助多種媒體以培養(yǎng)孩子的環(huán)保意識(shí)。
