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第一篇：旅游市場調(diào)查報(bào)告的范文精選

如今在校的大學(xué)生們，其經(jīng)濟(jì)來源還僅靠父母支援，而大部分的大學(xué)生未能經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，旅游費(fèi)用還僅憑自身的經(jīng)濟(jì)能力，由此在行動(dòng)上有了較大的局限性。進(jìn)而價(jià)格就成為大學(xué)生們外出旅游首要考慮的條件，吃、住、行是基本的消費(fèi)項(xiàng)目。

最不愿意接受的便是進(jìn)店購物，這同旅游公司以購物來填補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)營模型有了較大的矛盾。雖大學(xué)生也有旅游購物花費(fèi)，可一般金額較少，而有著較大的吸引性則是富有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念物或特產(chǎn)。一般不考慮娛樂項(xiàng)目。

大學(xué)生旅游市場開發(fā)實(shí)施方法

(一)旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作，做好校園營銷

1、將校園營銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合

同高校教學(xué)部協(xié)作，把授課內(nèi)容同旅游結(jié)合一起，增加課堂的生動(dòng)性，并能為旅游公司帶來生意。例如思想政治課里，便結(jié)合進(jìn)紅色旅游項(xiàng)目，召集大學(xué)生旅游參觀革命景區(qū);可將鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目推薦給專業(yè)是農(nóng)林動(dòng)的大學(xué)生，促使他們能徑直地感受農(nóng)村生活，并有較強(qiáng)烈的興趣。

2、加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度

如今大學(xué)生獲得旅游資料，一般都通過互聯(lián)網(wǎng)或是親朋好友?？纱髮W(xué)生作為其旅游公司的市場，還未從本質(zhì)里受到關(guān)注，所以一般沒在廣告或宣傳方面進(jìn)行投入。旅游公司應(yīng)擴(kuò)大對(duì)大學(xué)生的宣傳度，經(jīng)不同的渠道，如校園里分發(fā)宣傳海報(bào)、旅游單及支持學(xué)生活動(dòng)項(xiàng)目等，能增強(qiáng)旅游公司在大學(xué)生里的知曉度。

(二)做好市場調(diào)查工作，設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路

1、樹立“薄利多銷”的營銷理念

旅游公司需從本質(zhì)里關(guān)注大學(xué)生，建立起“薄利多銷”的銷售觀?？v使市場利潤不是很大，但此市場潛在的規(guī)模較大，所以公司需有專門人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，經(jīng)不同方式的調(diào)查，如訪談、問卷等，憑大學(xué)生對(duì)旅游意向來安排具體線路。

2、與高校學(xué)生社團(tuán)合作

同高校社團(tuán)進(jìn)行協(xié)作，讓大學(xué)生一同進(jìn)行線路的開發(fā)。旅游公司不僅需做好市場調(diào)研，還需舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，讓大學(xué)生真正地加入開發(fā)旅游項(xiàng)目中。譬如開展校園設(shè)計(jì)旅游路線比賽，依據(jù)大學(xué)生的情況來安排具體線路，且評(píng)選出“最高人氣路線”獎(jiǎng)，而受大學(xué)生歡迎的路線需增強(qiáng)宣傳力度，由此使參與旅游的大學(xué)生人數(shù)增加。

(三)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

大學(xué)生作為觀念活躍、易接受新鮮事物的團(tuán)體，所以旅游公司更應(yīng)提供給他們充足的有著豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，經(jīng)旅游過程提供的高品質(zhì)服務(wù)來博得他們的信賴。

與此同時(shí)，還需研究出相關(guān)紀(jì)念意義的旅游產(chǎn)品，雖大學(xué)生不會(huì)花費(fèi)過多的旅游開銷，可習(xí)慣為親朋好友帶回紀(jì)念品，所以導(dǎo)游需在恰當(dāng)時(shí)間，引領(lǐng)他們進(jìn)到相關(guān)商店進(jìn)行采購，特別是有品質(zhì)保證、價(jià)格低且迎合大學(xué)生審美觀的旅游紀(jì)念品。

市場前景

1、大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈

依大學(xué)生對(duì)旅游興趣的相關(guān)調(diào)查表明，有濃厚興趣者占80.8%，興趣一般占14.2%，而反對(duì)者僅占5%，因其較高的學(xué)歷、知識(shí)及素質(zhì)，較強(qiáng)的好奇心與旅游動(dòng)機(jī)，所以，旅游便成為大學(xué)生們最愿意選擇的休閑形式。

2、大學(xué)生閑暇時(shí)間較多作為國內(nèi)的大學(xué)生來說，大概擁有占據(jù)全年時(shí)間47%的休假日，即約172天，包含寒暑假及國家規(guī)定的節(jié)日假;與此同時(shí)，國家教育部還提供給大學(xué)生較多的自習(xí)及社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間。所以，他們具有較充沛的旅游時(shí)間，且能自由地選擇旅游時(shí)間。

結(jié)束語

綜上所述，盡管大學(xué)生消費(fèi)受制于自身經(jīng)濟(jì)能力的限制，但從旅游動(dòng)機(jī)和閑暇時(shí)間上來看，大學(xué)生旅游市場的前景較為樂觀。在開發(fā)大學(xué)生旅游市場方面，旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作，做好校園營銷;做好市場調(diào)查工作，設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路;提升旅游服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的大學(xué)生利用閑暇時(shí)間進(jìn)行旅游消費(fèi)，這樣一來，不僅有利于旅游市場的開發(fā)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也可以使大學(xué)生緩解學(xué)習(xí)、就業(yè)及生活的壓力，娛樂身心，領(lǐng)略大自然的瑰麗與神奇，增長見聞，磨礪心志，做社會(huì)主義合格的接班人。

第二篇：旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

報(bào)告名稱：旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地點(diǎn)：XX市

調(diào)查方法：問卷調(diào)查

調(diào)查時(shí)間：2008年5月

被訪者：18~60歲城市居民

調(diào)查機(jī)構(gòu):XXX市場調(diào)查公司

報(bào)告來源:XXX市場調(diào)查公司

報(bào)告撰寫：高商管0732班張佳

內(nèi)容介紹：

報(bào)告內(nèi)容:

隨著生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的節(jié)日長假制度，旅游消費(fèi)已成為人們生活中必不可少分，旅游經(jīng)濟(jì)也逐漸隨著人們外出旅游呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭。旅游經(jīng)濟(jì)不僅是假日經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，且是增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮南M(fèi)項(xiàng)目。人們關(guān)注旅游經(jīng)濟(jì)，不僅僅是著眼于其本身的發(fā)展趨勢，更重要的是探索進(jìn)一步正確引導(dǎo)消費(fèi)需求的方法以及探討和挖掘蘊(yùn)于其中的商業(yè)機(jī)會(huì)。本次的調(diào)查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期間的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以指導(dǎo)廣大群眾合理進(jìn)行旅游消費(fèi)。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，隨機(jī)抽取XX市名當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行調(diào)查，回收問卷份，回收率為％；有效問卷為份，有效率為％。本次調(diào)查內(nèi)容包括：當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜我庀?旅游方式,旅游中最關(guān)心的問題,選擇旅行社的主要依據(jù),選旅行社是否簽訂合同,旅游法規(guī)及維權(quán)方法等。調(diào)查結(jié)果分析如下：

隨團(tuán)旅游：不愉快

由于種種主觀或客觀原因，消費(fèi)過程中出現(xiàn)不愉快在所難免。但是，旅游市場上確實(shí)存在一些違規(guī)失信的“害群之馬”，致使旅游消費(fèi)者不僅沒有得到精神

上的享受，反而是花錢買不愉快。

本次調(diào)查表明，67%的人在旅游中有過不愉快體驗(yàn)，導(dǎo)致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項(xiàng)目減少、導(dǎo)游擅自改變約定的行程、導(dǎo)游安排不希望的購物活動(dòng)、付費(fèi)參觀項(xiàng)目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往會(huì)直接影響旅行社的信譽(yù)和形象，倘若長久不能協(xié)調(diào)解決，將會(huì)不利于旅行社的發(fā)展。

費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)旅游主導(dǎo)因素

“明明白白消費(fèi)”是消費(fèi)者永遠(yuǎn)的追求，但在旅游消費(fèi)中，卻總有些不透明的因素。在本次調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于旅行社簽約前的告知服務(wù)評(píng)價(jià)水平處在較低的水平上，特別是對(duì)于費(fèi)用詳情告知和行程變更的提前告知。調(diào)查顯示,信譽(yù)（75%）和價(jià)格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據(jù)。44.0%的人認(rèn)為旅行社仍需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問題。

旅游過程是顧客與旅行社交易的主體內(nèi)容，這一階段的服務(wù)質(zhì)量管理是旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的核心。服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)服務(wù)的期望直接相關(guān)。消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，服務(wù)態(tài)度仍是首先考慮的因素。

良好的服務(wù)態(tài)度才是吸引更多的消費(fèi)者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務(wù)質(zhì)量的管理又應(yīng)該怎樣改善呢？

服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)分為三個(gè)階段的管理：服務(wù)前期質(zhì)量管理、服務(wù)階段質(zhì)量管理和服務(wù)后期質(zhì)量管理。服務(wù)前期要充分了解市場客人的需求，向顧客提供真實(shí)的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務(wù)開始后要很好地執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強(qiáng)顧客在旅游活動(dòng)過程中的自愿合作程度服務(wù)過程結(jié)束后要及時(shí)收集客人的反饋信息，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。

住宿和景點(diǎn)：游客最關(guān)心的問題

很多景區(qū)把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區(qū)內(nèi)部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及游樂園等注重游樂項(xiàng)目的收入。

根據(jù)調(diào)查顯示，住宿（45%）、景點(diǎn)（44%）和導(dǎo)游服務(wù)（42%）仍是旅游中游客最關(guān)心的問題。住宿條件怎樣，景點(diǎn)如何，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度都是人們選擇隨團(tuán)旅游必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅游業(yè)的不斷升溫，對(duì)餐飲和住宿起到了直接促進(jìn)效應(yīng)，使其成為一個(gè)重要的消費(fèi)亮點(diǎn)。業(yè)界人士指出，應(yīng)該積極引導(dǎo)它們朝良性的健康的方向發(fā)展，在發(fā)展中要兼顧安全、衛(wèi)生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務(wù)體系。

利益保障：法律途徑

意外和問題總是難以百分之百避免，關(guān)鍵是出了問題和意外之后，商家能否快速解決問題，消費(fèi)者的合法權(quán)益能否得到保障。本次調(diào)查結(jié)果表明：消費(fèi)者對(duì)于旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評(píng)價(jià)較低，對(duì)于自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調(diào)查顯示，有60%的游客在報(bào)名時(shí)會(huì)和旅行社簽訂合同，了解旅游消費(fèi)者的權(quán)利和相關(guān)旅游法規(guī)的人極為少數(shù)，了解一點(diǎn)的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很了解的僅為4%。

同時(shí)，在旅游中，當(dāng)權(quán)利受損，消費(fèi)者多數(shù)采用的維權(quán)方法是向消委會(huì)投訴（35.9%），向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴的比例為27.3%，但仍有7.5%的游客選擇不采取行動(dòng)?？梢?，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)侵權(quán)行為很敏感。消費(fèi)者通過簽訂旅游合同，即便于旅游部門及時(shí)掌握旅行社組團(tuán)的動(dòng)態(tài)，了解旅行社的經(jīng)營狀況，同時(shí)也使游客的維權(quán)意識(shí)、旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及誠信經(jīng)營的理念得以提高，是減少消費(fèi)者投訴的主要途徑。

由此觀之，隨著生活水平的不斷提升，國民的旅游熱情不斷高漲；隨著中國經(jīng)濟(jì)和國際地位的不斷強(qiáng)大，入境游旅客也大幅提升，中國已是名副其實(shí)的旅游大國。要想成為旅游強(qiáng)國，行業(yè)信譽(yù)是基礎(chǔ)?？墒?，簽約容易履約難，行程和費(fèi)

用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權(quán)益難以得到保障，這些現(xiàn)象在國內(nèi)旅游行業(yè)中普遍存在，中國旅游業(yè)，離“可信”還很遙遠(yuǎn)。旅游服務(wù)的綜合性決定了旅游業(yè)需要建立一個(gè)綜合的誠信環(huán)境，也就決定了旅游業(yè)誠信體系的建立將更加任重而道遠(yuǎn)。

發(fā)展?jié)摿薮螅鹤灾?/p>

自駕車出游已成時(shí)尚。 隨著人們生活水平不斷提高，進(jìn)入21世紀(jì)后，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開著自己的汽車上下班、訪親探友、云游四海等等已不再是中國人的夢。自駕車出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車旅游的自助形式，可使引導(dǎo)效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調(diào)查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個(gè)人、家庭或與親朋結(jié)伴的半自助游。自駕車的發(fā)展，也促成了一日游的升溫，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展?？梢?，開發(fā)假期的自助游更具有可行性。

旅游市場細(xì)分

1．按地理環(huán)境細(xì)分

旅游企業(yè)的接待對(duì)象來自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細(xì)分市場的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。今天，越來越多的目的地國開始認(rèn)識(shí)到：雖然潛在旅游市場遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區(qū)市場作為銷售重點(diǎn)，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠(yuǎn)處來的和近處來的兩個(gè)細(xì)分市場。

2．按人的特點(diǎn)細(xì)分

旅游市場也與消費(fèi)者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯(lián)系。這些人口特征

方面的因素又比較容易衡量，因此，根據(jù)人口特點(diǎn)細(xì)分市場，是旅游企業(yè)常用的方法。

①老年旅游市場包括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟(jì)地位較高，是遠(yuǎn)程旅游者的主要來源。老年旅游市場對(duì)旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個(gè)市場。

②中年旅游市場是當(dāng)今國際市場的主力。人數(shù)最多，潛力最大。中年旅游者市場觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時(shí)，中年旅游市場很重視旅游價(jià)格。

③青年旅游市場也是一個(gè)不可忽視的潛在旅游市場。從經(jīng)濟(jì)上說，青年人消費(fèi)較盲從，大多數(shù)喜歡選擇時(shí)尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠顧客

營銷專家研究表明，吸引一個(gè)新顧客所耗費(fèi)的成本，大概相當(dāng)于保持一個(gè)市場的旅游動(dòng)機(jī)和行為。這些人喜好選擇探險(xiǎn)性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點(diǎn)常常吸引他們。加強(qiáng)青年旅游市場的開發(fā)和管理，對(duì)增加旅游目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發(fā)目標(biāo)市場，避免盲目行事、事倍功半。

如現(xiàn)有顧客的6倍。旅行社應(yīng)該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養(yǎng)忠誠顧客。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游消費(fèi)行為的成熟，旅行社不能只強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)該積極為顧客提供最能滿足其個(gè)性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，即推出能滿足不同層次需求的差異化產(chǎn)品和有針對(duì)性的個(gè)性化的服務(wù)。建立有效的服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，了解顧客的需求，減少顧客感覺中的風(fēng)險(xiǎn)。建立并保存客戶檔案，自覺接受顧客的監(jiān)督，同時(shí)還要加強(qiáng)同老顧客的溝通和聯(lián)系。

第三篇：景區(qū)調(diào)查報(bào)告

“綠色學(xué)?！币殉蔀榫哂忻黠@社會(huì)效益的一種品牌，創(chuàng)建綠色學(xué)校，對(duì)于中等職業(yè)學(xué)校教育改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，提高學(xué)校師生環(huán)境意識(shí)，促進(jìn)學(xué)校參與全社會(huì)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)均具有重要而深遠(yuǎn)的意義。中職生是二十一世紀(jì)的建設(shè)者，也是環(huán)境的主人，他們現(xiàn)在和將來都是環(huán)境保護(hù)和持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。每個(gè)中職生后面都有一個(gè)大家庭，通過他們環(huán)境意識(shí)的提高，可以影響整個(gè)家庭，輻射到社區(qū)。這樣，每個(gè)中職生就能帶動(dòng)父母和周邊人員共同創(chuàng)建一個(gè)整潔、優(yōu)美的綠色家園。

為配合學(xué)校的“綠色學(xué)校”的創(chuàng)建活動(dòng)，近日，海鹽職成教中心信息技術(shù)部04級(jí)環(huán)境調(diào)查小組成員楊敏燕、高燕琴、吳凱虹、吳建鋒、馬云峰同學(xué)在姚雪芬、姚建康老師的帶領(lǐng)下對(duì)南北湖的環(huán)境現(xiàn)狀做了一次深入的社會(huì)調(diào)查。

本次調(diào)查的目的是調(diào)查南北湖風(fēng)景區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀情況，并通過調(diào)查使我校學(xué)生和教師得到鍛煉和提高，在調(diào)查中著重體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，使他們能開動(dòng)腦筋，培養(yǎng)綜合能力，如：與人交往的能力，設(shè)計(jì)各種方案的能力，應(yīng)變能力，思維習(xí)慣和提高辦事效率的能力；同時(shí)此次調(diào)查不是為做課題而做課題，而是真實(shí)地為環(huán)境事業(yè)做點(diǎn)事，通過調(diào)查提高大家的環(huán)保意識(shí)的同時(shí)達(dá)到一定的宣傳目的。

一、走訪南北湖管委會(huì)，了解南北湖風(fēng)景區(qū)概況及發(fā)展規(guī)劃

南北湖管委會(huì)是海鹽縣政府直屬部門，南北湖管委會(huì)干部對(duì)我們的調(diào)查給予了積極的支持，并給予我們熱情的接待，把南北湖風(fēng)景區(qū)的情況給我們作了詳細(xì)的介紹：

第一，南北湖風(fēng)景區(qū)是中國唯一集山、海、湖為一體的風(fēng)景名勝區(qū)，位于杭州灣北岸的海鹽縣境內(nèi)，是浙江省第一批省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，國家首批AAA級(jí)旅游區(qū)，總面積30平方公里，分湖塘、三灣、鷹窠頂、談仙嶺、濱海五大景區(qū)。核心景點(diǎn)南北湖是一瀉湖，面積1800畝，比西湖更幽靜，更有鄉(xiāng)村氣息。南北湖不僅自然風(fēng)光秀麗，而且人文景觀豐富。由金九避難處、黃源藏書樓、陳從周藝術(shù)館組成的名人文化區(qū)，透著濃濃的文化氣息，講述著金九與中國人民的友誼佳話；黃源先生熱愛祖國，奉獻(xiàn)家鄉(xiāng)的感人故事；陳從周教授對(duì)藝術(shù)的追求及對(duì)南北湖獨(dú)特情懷的追憶。這些深厚的文化底蘊(yùn)和歷史積淀，使南北湖風(fēng)景區(qū)更富情趣和魅力。吸引了大量的游客來觀光旅游，也促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。南北湖風(fēng)景區(qū)在20XX年榮獲浙江“最佳休閑度假勝地”的美譽(yù)。

第二，南北湖風(fēng)景區(qū)主要的管理機(jī)構(gòu)是南北湖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)、南北湖風(fēng)景區(qū)環(huán)境管理局和行政村居委會(huì)，下設(shè)六個(gè)行政村，一萬一千人口。目前，風(fēng)景區(qū)為從業(yè)人員共590名，其中35周歲以下青年345名，團(tuán)員青年96名。景區(qū)有團(tuán)工委1個(gè)，下設(shè)團(tuán)支部6個(gè)，景區(qū)內(nèi)共有省級(jí)青年文明號(hào)1家，市級(jí)青年文明號(hào)爭創(chuàng)單位5家，縣級(jí)青年文明號(hào)爭創(chuàng)單位2家。

第三，景區(qū)旅游資源的整體綜合開發(fā)也在不斷加快，規(guī)劃總面積2.25萬畝的黃沙塢治江圍墾工程將大大拓展南北湖風(fēng)景名勝區(qū)的發(fā)展空間，進(jìn)一步提升南北湖的旅游品位，使其真正成為獨(dú)具特色的天然旅游度假圣地。

第四，同時(shí)充分利用以南北湖風(fēng)景區(qū)為重點(diǎn)的旅游資源，積極開展旅游促銷活動(dòng)，辦好南北湖旅游節(jié)。完善旅游設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以黃沙塢治江圍墾為契機(jī)，以休閑、度假、居住重新定位南北湖風(fēng)景區(qū)景區(qū)建設(shè)方向，高水平、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃好南北湖的開發(fā)建設(shè)。樹立良好的環(huán)境保護(hù)風(fēng)尚。并在多處設(shè)有“愛護(hù)綠化，人人有責(zé)”和“防火”的警示標(biāo)語等。第五。因旅游開發(fā)帶來的環(huán)境問題主要是污染問題的解決也并入了整體規(guī)劃和綜合開發(fā)之中，目前，主要由各行政村居委會(huì)負(fù)責(zé)、管理。

二、走訪當(dāng)?shù)鼐用?、游客、治安人員、攤主情況

正值清明時(shí)節(jié)和桃紅柳綠時(shí)節(jié)，南北湖風(fēng)景區(qū)游人如織，同學(xué)們顧不上欣賞美麗景色，不斷地尋找各種身份的人進(jìn)行訪談，有當(dāng)?shù)鼐用?，有游客，有治安人員，有各種攤主，還到農(nóng)戶家里做了專訪，主要針對(duì)以下問題進(jìn)行了提問：

1、近幾年來南北湖的綠化工程做得如何？作為一名南北湖人是否有親身體會(huì)到南北湖風(fēng)近年來的變化？

2、農(nóng)戶們對(duì)創(chuàng)建綠色南北湖有什么看法，意見或建議？

3、農(nóng)戶們對(duì)南北湖現(xiàn)在的環(huán)保工作是否滿意？

4、對(duì)于南北湖水資源方面的保護(hù)和利用方面農(nóng)戶們的所見所聞所感又如何？

5、怎樣的南北湖才是農(nóng)戶們心中最理想的南北湖？

6、加強(qiáng)綠色南北湖的建設(shè)，作為一名農(nóng)戶你認(rèn)為你能為此作些什么？

7、現(xiàn)在的南北湖在農(nóng)戶們心中和過去的南北湖有何不同？舉例說明一下。

總結(jié)居民對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境方面的看法，意見或建議主要有：

1、生活用水質(zhì)量差，有的地方還沒有安裝上自來水管道。

2、湖中的水污染較嚴(yán)重，使得地勢低的居民區(qū)，不能飲用井水，要及時(shí)的處理和改進(jìn)。

3、由于汽車、摩托車可以開進(jìn)景區(qū)，汽車尾氣、噪音導(dǎo)致的污染嚴(yán)重，到了晚上亂按喇叭更是休息時(shí)間。汽車、摩托車橫沖亂撞影響安全。

4、湖中的水污染主要是飯店、賓館里的廢水直接往湖里到的緣故，還有游人的廢棄物，當(dāng)?shù)鼐用裣匆路偷柜R桶也污染了水質(zhì)，迫切要求政府處理好這個(gè)問題。

4、由于游人的衛(wèi)生習(xí)慣差，地上垃圾剛打掃好，又亂扔了，而景區(qū)內(nèi)只有十來個(gè)清潔工人，天天工作量很大，旅游旺季更甚。

三，我們對(duì)湖區(qū)進(jìn)行實(shí)地觀察的情況：

我們沿著中湖塘、北湖走了一圈，在美麗景色的掩映下也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要有：

1、水污染較為嚴(yán)重，存在許多衛(wèi)生死角，湖塘好久沒有清理，淤泥較多，水不夠清澈。

2、路邊垃圾箱較少，游人為圖方便，隨地亂扔現(xiàn)象嚴(yán)重。

3、景區(qū)內(nèi)公共廁所特別少，在我們走了一圈后，路邊沒發(fā)現(xiàn)一座廁所。

四、問卷調(diào)查的情況：

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)出了36份《南北湖風(fēng)景區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀問卷調(diào)查表》，由13題選擇題和3題問題組成，回收了36份，主要情況如下：

1、南北湖風(fēng)景區(qū)的綠化情況認(rèn)為“很好”“還好”的有34人，占94%。

2、南北湖風(fēng)景區(qū)最主要的污染來源是生活廢水和游客廢棄物的有23人，占64%。

3、居民對(duì)孩子經(jīng)常進(jìn)行環(huán)保教育的只有2人，占6%。

4、對(duì)身邊發(fā)生不愛護(hù)或破壞環(huán)境的行為時(shí)上前制止的有29人，占81%，向有關(guān)部門舉報(bào)的有4人，占11%，認(rèn)為與己無關(guān)，應(yīng)由有關(guān)部門處理的有3人，占8%。

5、對(duì)日常生活中的垃圾的處理：裝袋放入垃圾箱的有33人，占91%，倒入湖里有2人，占6%，隨便往空閑地方倒掉的有1人，占3%。

6、在被調(diào)查的當(dāng)?shù)鼐用裰腥粘５娘嬘盟?0%是井水。

五、調(diào)查結(jié)果分析：

1、南北湖風(fēng)景區(qū)環(huán)境管理局與行政村居委會(huì)對(duì)環(huán)境治理很重視，但沒有足夠的人力、物力、財(cái)力的保證，影響了治理效果。尤其是對(duì)污染環(huán)境的行為監(jiān)督和制裁力度不夠。

我們從本地居民那里得出，大多數(shù)居民都對(duì)這里的管理感到不滿，尤其是在每個(gè)節(jié)日，例如4月5日的清明節(jié)；這里的管理更是混亂。還有這里的水質(zhì)問題，這里的水臟的原因主要是邊上那些賓館排放出來的廢水，使得這里本來就干凈的水變得混濁不堪；而且這里的管理也不夠到位，也沒有人敢來管理。

2、當(dāng)?shù)鼐用?、游客雖然具有了一些環(huán)保意識(shí)，但實(shí)際行動(dòng)差，行為習(xí)慣差。如：隨地吐痰，浪費(fèi)水、電，亂仍廢棄物（果皮，紙屑，廢舊電池等），使用一次性用品和無公害用品（白色塑料袋，一次性餐盒等）等現(xiàn)象很普遍。同時(shí)公民的參與意識(shí)較差，認(rèn)為保護(hù)環(huán)境只是政府的事。還有一部分人對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心.

六、建議：

1、加強(qiáng)對(duì)在旅游旺季時(shí)期的綠色保護(hù)及環(huán)境保護(hù)工作，加大力度，重視環(huán)境污染。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與居民的合作、互動(dòng)、交流，多向群眾吸收意見，群眾也應(yīng)多向有關(guān)部門反映情況。

3、最好能組織一個(gè)考察團(tuán)定期對(duì)南北湖的綠化及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢察并作好相關(guān)記錄。

4、加強(qiáng)對(duì)來往旅客的教育及提醒，注意保持環(huán)境的優(yōu)美，生態(tài)的可持續(xù)良好發(fā)展。

5、對(duì)于群眾頭痛的湖水問題，要加大力度，狠抓猛抓重抓。南北湖風(fēng)景區(qū)美的一個(gè)方面體現(xiàn)就是這湖水，湖水的治理應(yīng)放在首位。

6、發(fā)展綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)，在南北湖綠色食品是非常受歡迎的，像：云岫茶、本山桔、貓頭筍。

7、發(fā)展綠色生態(tài)旅游業(yè)，開展一些健康有意義的綠色活動(dòng)。

七、收獲與體會(huì)：

這次調(diào)查活動(dòng)收獲較大，給了同學(xué)們一次社會(huì)實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，主要有：

1、同學(xué)們?yōu)榱说玫接慰?、居民的配合，都很有禮貌的進(jìn)行與人交往，特別是剛開始碰了幾次壁后馬上學(xué)乖了，學(xué)會(huì)尋找對(duì)象，學(xué)會(huì)兩人或三人合作，后來效率提高多了。

2、同學(xué)們干勁十足，馬不停蹄地不斷找人了解、調(diào)查，表現(xiàn)了極強(qiáng)的參與性。

3、同學(xué)們?cè)谡{(diào)查中能開動(dòng)腦筋，尋找原因，有自己的想法，同時(shí)在調(diào)查中也提高了自己的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

總之，經(jīng)過調(diào)查，我們得到了鍛煉，受到了教育，相信在不久的將來，在政府和我們每一個(gè)人的共同參與下，一定能建成一個(gè)人和自然更和諧的南北湖風(fēng)景區(qū)，進(jìn)而打造一個(gè)綠色海鹽。

第四篇：旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告word資料

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告

旅游是我們娛樂身心的重要方式。本文將介紹旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告。

旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告第一篇：

江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬)，國土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國東南部最大設(shè)區(qū)市.2019年，該市提出了力爭用3至5年的時(shí)間拉開贛州特大城市框架，用20年左右的時(shí)間把贛州建設(shè)成為特大城市的奮斗目標(biāo)，全面啟動(dòng)新一輪城市建設(shè).2019年贛州市城市化率為35%，2019年則達(dá)到了44%，城市人口持續(xù)增長.本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，2019年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會(huì)昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場調(diào)查的方法，實(shí)證研究在我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中，借助于工業(yè)化與城市化的推動(dòng)，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)者行為特征.發(fā)放問卷300份，回收273份，其中有效問卷為254份.問卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時(shí)期進(jìn)行的方式.問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征，對(duì)各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企

第 1 頁 業(yè)拓展市場提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考.從市場學(xué)和消費(fèi)的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對(duì)整體市場的影響力都具有決定意義，其市場消費(fèi)力較大，故將調(diào)查對(duì)象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民.在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%.1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟

1.1市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個(gè)層次.受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占14.2%;受教育程度達(dá)高中或中專的占24.4%;受教育程度達(dá)初中的占39.3%;受教育程度達(dá)小學(xué)的占18.9%;未受過學(xué)校教育的占3.2%.大學(xué)、中專、高中程度的人數(shù)達(dá)到38.6%.文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，接受新的消費(fèi)方式，樂于通過旅游增長見識(shí)、放松身心，較容易使旅游成行.1.2生活水平有了提高受訪者中，主要有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會(huì)救助和其它等五種類型的家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源.調(diào)查結(jié)果顯示，家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源以經(jīng)商和打工為主，分別為占33.1%和41.7%.以房屋出租為家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來源的占17.7%.政府救助的占1.6%，其它(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占5.9%.說明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源.官方數(shù)據(jù)表明，2019年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到96.8%.同時(shí)，受訪者認(rèn)為家庭人均收入增加了的占75.2%;認(rèn)為基本持平的占20.5%;認(rèn)為減少了的占4.3%.說明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)

第 2 頁 變?yōu)槌鞘芯用窈?，家庭人均收入普遍有了增加，?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善.1.3市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于作為城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧視的占25.2%;表示變化不太明顯的占29.9%.少部分人成為市民后有較強(qiáng)的城市弱勢群體心理.總體上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可.2市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)行為分析

2.1預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲(chǔ)蓄是著眼于購建住房的占13.3%;為了防病養(yǎng)老的占27.2%;為了購置家用電器的占16.1%;為婚嫁教育準(zhǔn)備的占26.0%;近期可以考慮存錢去旅游的占17.4%.可見，教育、醫(yī)療、建房、購置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用.2.2有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于旅游頻率問題的回答，沒有旅游經(jīng)歷的占38.2%;近1年內(nèi)旅游過的占8.3%;近24年內(nèi)旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%.有過旅游經(jīng)歷的人達(dá)到61.8%，近4年內(nèi)旅游過的達(dá)到29.1%.2.3許多人希望能夠到外面去逛逛調(diào)查結(jié)果顯示，表示愿意接受旅游消費(fèi)的占73.6%，表示不愿意接受旅游消費(fèi)的占4%，表示沒想過的占22.4%.表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)較高的接受度.

第 3 頁 2.4大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認(rèn)為最合適的旅游時(shí)間長度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%.因此，認(rèn)為旅游需要2日以上(過夜)的達(dá)到92.1%.多數(shù)人認(rèn)為24天或510天左右是較適合的旅游時(shí)間長度，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù).2.5可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在1000元以內(nèi)，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用在500元以內(nèi)的占48.4%;在1000元以內(nèi)的占37.8%;在2000元以內(nèi)占10.6%;在3000元以上的占3.2%.認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用達(dá)到1000元以內(nèi)的占86.2%.市民化農(nóng)民對(duì)于1000元左右的出游費(fèi)用較為接受.同時(shí)，在特定的人群中會(huì)有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn)，但總體消費(fèi)水平較低.2.6認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是購物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游中旅游比較花錢的項(xiàng)目是購物的占22.1%;是交通的占23.2%;是餐飲的占22.1%;是住宿的占21.6%;是景區(qū)門票的占11.0%.2.7旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最有吸引力的旅游項(xiàng)目是都市風(fēng)情游的占15.4%;健康療養(yǎng)游的占15.0%;歷史古跡游的占11.8%，致富樣板游的占24.0%;自然風(fēng)光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%.旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一，主要集中于致富樣板游和宗教民俗游.

第 4 頁 2.8比較認(rèn)同清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時(shí)間調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為外出旅游的最佳時(shí)間為黃金周的占23.6%;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占5.5%;為清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季的占43.3%，對(duì)于出游時(shí)間無特別考慮的占27.6%.2.9最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或不想外出旅游的占15.7%;為贛州市外江西省內(nèi)的占33.1%;為其它省份的占49.2%;為國外的占2.0%.多數(shù)人認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大.2.10旅游的最大阻礙因素是價(jià)格問題調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游最大阻礙因素是價(jià)格問題的占48.4%;是時(shí)間問題的占20.9%;是旅游項(xiàng)目問題的占5.1%;是服務(wù)質(zhì)量問題的占4.3%;是個(gè)人消費(fèi)觀念問題的占4.3%，是安全問題的占10.3%;是生活問題的占5.1%;是語言問題的占1.6%.阻礙出游的最大因素是價(jià)格(經(jīng)濟(jì)問題)，閑暇時(shí)間有限或親友間的閑暇時(shí)間難以同步等時(shí)間問題也成為阻礙旅游的重要因素.2.11最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團(tuán)的占20.5%;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占42.5%;為親友結(jié)伴自助游的占15%;為不知道的占22%.出游時(shí)多數(shù)會(huì)選擇與親朋結(jié)伴同行，主要是怕被瞧不起、生活習(xí)慣不同、語言不同，多數(shù)愿

第 5 頁 意鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游.2.12最信任的旅游信息獲取渠道是親朋介紹、推薦調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最信任的旅游信息獲得途徑是親朋介紹、推薦的占44.1%;電視廣告的占36.6%;報(bào)紙雜志的占4.8%;旅行社宣傳的占7.0%;互聯(lián)網(wǎng)的占7.5%.信息渠道的獲取方式上，被訪者比較信任親朋推薦、介紹，總體上還是對(duì)傳統(tǒng)的信息獲取渠道比較依賴和信任.由上可知，市民化農(nóng)民雖然實(shí)現(xiàn)了戶籍身份的轉(zhuǎn)變，但在社會(huì)地位、消費(fèi)觀念、生活方式等方面還處于向市民角色轉(zhuǎn)換的過程中.表現(xiàn)在旅游消費(fèi)上，一是向往旅游消費(fèi)帶來的體驗(yàn)，未曾有過旅游經(jīng)歷的人希望出去看看，有過旅游經(jīng)歷的人可能計(jì)劃下一次旅游體驗(yàn)，而高收入的市民化農(nóng)民群體、年輕一代及受教育程度高的人群等，對(duì)旅游消費(fèi)的接受程度接近于城市居民.二是因旅游消費(fèi)的異地性帶來的高風(fēng)險(xiǎn)性而保持著對(duì)旅游消費(fèi)的高度謹(jǐn)慎.如在最喜歡的旅游組織形式、最信任的旅游信息獲取渠道等方面，表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度.三是認(rèn)為旅游消費(fèi)完全是一種成本，是一種凈消耗.如在可承受的單人旅游費(fèi)用、最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地等方面表現(xiàn)出淺嘗輒止的態(tài)度.開拓市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)市場，有助于增進(jìn)市民意識(shí)，加快市民化農(nóng)民與城市融合.市民化農(nóng)民旅游是旅游消費(fèi)市場的重要細(xì)分，是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn).2019年9月在贛州市第四屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議的《政府工作報(bào)告》中指出，在未來的五年內(nèi)，要努力實(shí)現(xiàn)贛州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破32000元，城鎮(zhèn)化率提高到

第 6 頁 52%以上，中心城區(qū)人口倍增至200萬.農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路.市民化農(nóng)民旅游市場的培育、開發(fā)將大有可為，值得業(yè)界認(rèn)真探討，精心謀劃，全力應(yīng)對(duì).旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告第二篇： 第一部分 調(diào)查概況 一、調(diào)查目的

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)已成為人民群眾生活消費(fèi)的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)情況，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)于2019年6月對(duì)廣州市旅游市場及消費(fèi)現(xiàn)狀開展調(diào)查，目的在于通過分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、意見和建議，給相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據(jù)。此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé)，公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考。 二、調(diào)查方式、范圍及對(duì)象

本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，樣本主要分布在越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對(duì)象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者。 三、調(diào)查內(nèi)容

(一)近年來廣州市旅游市場總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競爭力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點(diǎn)情況等。 (二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析，包括旅游目的、旅游時(shí)間、

第 7 頁 出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購物偏好等。 (三)消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)，包括對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)、消費(fèi)水平、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評(píng)價(jià)。 (四)旅游消費(fèi)爭議情況，包括在旅游過程中是否發(fā)生爭議，與哪些經(jīng)營者發(fā)生爭議，發(fā)生哪方面的爭議，對(duì)旅游爭議采取何種態(tài)度等。 四、調(diào)查步驟

本次調(diào)查采用面對(duì)面調(diào)查、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行，并對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報(bào)告。

第二部分 20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 一、20xx-20xx年廣州市旅游消費(fèi)總體情況

據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長，全市全年共接待游客1.42億人次，同比增長6.88%;旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元，同比增長17.19%。2019年，全市接待游客1.52億人次，同比增長6.77%;旅游業(yè)總收入2202.39億元，同比增長15 .24%。2019年，廣州全年接待游客1.62億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2521.82億元，同比增長14.5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國城市第三，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。

二、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其

第 8 頁 中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠信旅行社評(píng)定活動(dòng)組織委員會(huì)評(píng)定為廣州地區(qū)誠信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國家旅游局導(dǎo)游管理系統(tǒng)登記在冊(cè))。 三、廣州旅游景點(diǎn)情況

廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、風(fēng)景名勝區(qū)、游樂場景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等。

歷史遺址包括中山紀(jì)念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮(zhèn)海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位28個(gè)：三元里平英團(tuán)舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂場景點(diǎn)有長隆歡樂世界、長隆水上樂園、南湖游樂園等。

第三部分 調(diào)查結(jié)果分析 一、消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析 (一)旅游地選擇

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游地選擇最多的是廣東省內(nèi)和中國大陸內(nèi)，中選率分別達(dá)到69.70%和61.93%;其次是廣州市內(nèi)和港澳臺(tái)，中選率分別是60.22%和53.93%;再次是國外，中選率是22.08%?？梢钥吹?，目前消費(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi)、國內(nèi)，另外到港澳臺(tái)和國外旅游的消費(fèi)者也不少，顯示隨著生活水

第 9 頁 平提高，消費(fèi)者越來越多選擇到港澳臺(tái)和國外進(jìn)行旅游消費(fèi)。 (二)旅游目的

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游目的選擇最多的是放松心情和領(lǐng)略景色、風(fēng)土人情，中選率分別達(dá)到75.56%和63.28%;其次是陪伴親友和購物，中選率分別是32.26%和16.63%;再次是紀(jì)念日(如生日等)和探親訪友，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96% 的消費(fèi)者選擇其他。可以發(fā)現(xiàn)，隨著人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢，也說明人們對(duì)于旅游越來越隨意。 (三)旅游時(shí)間的選擇

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游時(shí)間的選擇最多的是隨機(jī)，中選率達(dá)48.15%;其次是寒暑假和春節(jié)、五一、十一等小長假，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時(shí)段，分別有37.04%和30.89%的消費(fèi)者選擇?？梢钥吹?，消費(fèi)者還是比較倚重暑假、小長假、周末雙休等假期出游，這無可避免會(huì)形成出游高峰，景區(qū)擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個(gè)側(cè)面反映目前整個(gè)社會(huì)對(duì)于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時(shí)間。 (四)單次旅游支出

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在單次旅游支出上選擇最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個(gè)檔次，中選率分別達(dá)到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是500元以內(nèi)和10000元以上，中選率分

第 10 頁 別是8.16%和2.66%?？梢钥吹?，消費(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個(gè)月的收入水平大致相同。 (五)旅游方式

在旅游方式上，最多消費(fèi)者選擇的是參團(tuán)，中選率有57.70%;其次是自助游，中選率是47.85%;再次是自駕游，中選率是37.85%;還有10.00%的消費(fèi)者選擇其他。可以看到，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來越多人不再需要通過參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游，而是通過自駕或者自助的方式出游。 (六)旅游購物偏好

在旅游途中喜歡購買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者選擇最多的是土特產(chǎn)和美食，中選率分別達(dá)52.52%和51.78%;其次是工藝品，中選率是30.81%，再次是金銀玉石和其他，中選率分別是6.96%和10.22%;還有10.44% 的消費(fèi)者選擇不買。可以看到，消費(fèi)者旅游時(shí)購買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、美食和工藝品。 二、消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià) (一)旅行社服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇非常滿意的有4.33%，滿意的有83.06%;選擇不滿意和非常不滿意的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的消費(fèi)者選擇不清楚?？梢钥吹剑M(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高，不滿意的占比較少。

第 11 頁 (二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意的有3.18%，滿意的有88.83%;選擇不滿意和非常不滿意的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費(fèi)者選擇不清楚?？梢钥吹?，消費(fèi)者對(duì)市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大。 (三)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇很高和較高的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達(dá)到63.23%;選擇較合理和較低的分別有35.29%和1.48%。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平，這可能會(huì)限制消費(fèi)者來穗旅游消費(fèi)的欲望。

(四)旅游景點(diǎn)交通情況評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通情況的評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇很好，交通便利的有16.44%;選擇還可以，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便的有57.29%;選擇部分景點(diǎn)交通不便的有23.67 %;選擇很差，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到的有2.60%。這說明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的交通狀況仍然有待改善。

(五)餐飲服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有2.47%和92.84%，選擇不滿意和非常不滿意的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費(fèi)者選擇不清楚?？梢钥吹?，消費(fèi)者對(duì)廣

第 12 頁 州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少，這也從一個(gè)側(cè)面印證了食在廣州不是浪得虛名。 (六)住宿服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有2.10%和90.56%，選擇不滿意和非常不滿意有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費(fèi)者選擇不清楚?？梢钥吹剑懦梢陨舷M(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上。 (七)對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

在對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有1.61%和92.07%，選擇不滿意和非常不滿意的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費(fèi)者選擇不清楚?？梢钥吹剑M(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)與上述(一)至(六)項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)大致相當(dāng)，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費(fèi)水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費(fèi)者往往也首先通過這幾方面感受一個(gè)城市的面貌。 (八)是否會(huì)再去廣州的景點(diǎn)旅游

在這個(gè)問題上，15.70%的消費(fèi)者選擇會(huì)常去68.23%的消費(fèi)者選擇會(huì)偶爾去5.19%和10.88%的消費(fèi)者選擇不會(huì)再去和不清楚，看情況而定。這說明，來廣州景點(diǎn)旅游的回頭客占大部分，有八成以上，這也與消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)水平大致相當(dāng)。 (九)對(duì)提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議

在這個(gè)問題上，消費(fèi)者選擇最多的是降低景點(diǎn)門票價(jià)格和改善景

第 13 頁 點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，中選率分別有58.08%和55.93%;其次是增加景點(diǎn)，中選率是31.11%;再次是改善景點(diǎn)交通、加強(qiáng)旅行社管理和加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)管理，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費(fèi)者選擇其他?？梢钥吹?，消費(fèi)者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門票價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況，有關(guān)部門需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。

三、消費(fèi)者旅游消費(fèi)爭議情況 (一)在旅游過程是否發(fā)生過爭議

在這個(gè)問題上，有22.44%的消費(fèi)者選擇是，77.56%的消費(fèi)者選擇否，也就是超過五分之一的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過各種旅游爭議。

(二)在旅游中與哪些經(jīng)營者發(fā)生爭議

在發(fā)生過旅游爭議的消費(fèi)者中，有73.93%的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭議;有60.73%和51.16%的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營者、住宿服務(wù)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;有36.63%和34.32%的消費(fèi)者與購物點(diǎn)經(jīng)營者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;有28.71%、16.83%的消費(fèi)者與娛樂服務(wù)經(jīng)營者、交通服務(wù)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;還有36.63%的消費(fèi)者與其他經(jīng)營者發(fā)生過爭議?？梢钥吹剑眯猩?、餐飲、住宿等經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生爭議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營者和消費(fèi)者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費(fèi)者的滿意度緊密相關(guān)。

第 14 頁 (三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭議

在這個(gè)問題上，兩成發(fā)生過爭議的消費(fèi)者中，選擇最多的是餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，中選率是73.60%;其次是強(qiáng)迫購物和行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排購物點(diǎn)和旅行社擅自改變行程，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的消費(fèi)者選擇導(dǎo)游態(tài)度差和其他?？梢钥吹?，爭議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營者沒有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強(qiáng)迫購物和導(dǎo)游態(tài)度差等問題也值得關(guān)注。 (四)對(duì)旅游爭議采取的態(tài)度

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)生旅游爭議后，消費(fèi)者選擇默默忍受的有30.69%;選擇與導(dǎo)游及旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴的分別有69.31%和57.10%;選擇向新聞媒體報(bào)料和向法院起訴的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費(fèi)者選擇自己找人解決。可以看到，大部分消費(fèi)者在發(fā)生爭議后會(huì)通過各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門投訴是最主要的兩種途徑。 四、廣州旅游消費(fèi)投訴情況

根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年1月至2019年5月，消委會(huì)通過12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的咨詢、投訴案件1216宗，其中咨詢685宗，投訴531宗。

根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年1月至2019年6月，接到

第 15 頁 旅游投訴與咨詢3696件(2019年713件，2019年2105件，2019年1-6月878件)，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(2019年旅游投訴比2019年增長3倍，原因在于2019年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。 五、案例分析

(一)案例：消費(fèi)者李先生2019年6月29日在某旅游網(wǎng)站訂購7月10日珠海長隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。網(wǎng)站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂園門票分別2張、2份早餐、2張海洋王國門票。但后來商家卻稱該套餐只有住宿及水上樂園門票，協(xié)商無果。希望相關(guān)部門協(xié)助退款。 分析：《旅游法》第四十九條規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。該網(wǎng)站經(jīng)營者已經(jīng)在網(wǎng)站明示了套餐內(nèi)容，消費(fèi)者訂購后，應(yīng)視為雙方約定的合同內(nèi)容，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)按照雙方約定履行。

(二)案例：消費(fèi)者周先生2019年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日出發(fā)，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒有隱性消費(fèi)。但在旅途中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)制要求游客參觀非行程表內(nèi)的付費(fèi)景點(diǎn)，周先生拒絕參觀，對(duì)方就將其放在路邊

第 16 頁 等待數(shù)小時(shí)。現(xiàn)要求就該事給其一個(gè)合理的解釋。

分析：《旅游法》第四十一條第二款規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。因此，該旅行社的做法明顯違反了法律規(guī)定，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者組織或旅游主管部門投訴。

(三)案例：消費(fèi)者王先生2019年4月29日在某旅行社報(bào)名參加5月1日出團(tuán)，團(tuán)隊(duì)名稱：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團(tuán)費(fèi)444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱人數(shù)不夠，不能在約定時(shí)間出團(tuán)，要求王先生選擇其他旅游團(tuán)。王先生認(rèn)為不合理，要求給予合理解釋。

分析：《旅游法》第六十三條規(guī)定:旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。因此，如果王先生不愿意選擇其他旅游團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)全額退回王先生所交的團(tuán)費(fèi)。 (四)案例：消費(fèi)者曾小姐于2019年5月在某旅行社訂購了一個(gè)雙人海南4天3晚雙飛的旅行團(tuán)，花費(fèi)了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團(tuán)需支付15%違約金。后因臨時(shí)有事，曾小姐聯(lián)系旅行社要求辦理退團(tuán)，旅行社稱除了15%的違約金外還

第 17 頁 需支付其他的費(fèi)用，曾小姐認(rèn)為不合理，多次跟商家協(xié)商不成功。 分析：《旅游法》第六十五條規(guī)定:旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者妥善協(xié)商，說明因消費(fèi)者退團(tuán)所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，并提供相關(guān)證據(jù)，在扣除這些費(fèi)用后將剩余團(tuán)費(fèi)退還給消費(fèi)者。

(五)案例：消費(fèi)者賴女士2019年8月4日?qǐng)?bào)名參加某旅行社的雙飛西雙版納純玩豪華6天，共11人，團(tuán)費(fèi)4199元/人，8月10日出團(tuán)，有合同。游玩期間發(fā)現(xiàn)對(duì)方并沒有履行合同內(nèi)容：1.合同注明第一天游玩植物園，但實(shí)際并沒有;2.合同約定每人一個(gè)菜品，按10人/桌用餐，但實(shí)際一桌幾個(gè)人只能吃一個(gè)菜。賴小姐向該旅行社反映，對(duì)方拒絕處理。

分析：《旅游法》第六十九條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。第七十條規(guī)定：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者反映的問題，切實(shí)按照法律的規(guī)定妥善處理。 六、結(jié)論

第 18 頁 (一)廣州消費(fèi)者選擇最多的旅游地是省內(nèi)和國內(nèi);旅游目的主要是放松心情和領(lǐng)略各地景色、風(fēng)土人情;旅游時(shí)間比較集中在雙休日、春節(jié)、五一等小長假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區(qū)間;旅游方式仍以參團(tuán)為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時(shí)喜歡購買的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。

(二)接近九成左右的消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺滿意，超過八成的消費(fèi)者會(huì)再次到廣州的景點(diǎn)旅游;超過五成的消費(fèi)者認(rèn)為廣州應(yīng)當(dāng)降低景點(diǎn)門票價(jià)格、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛(wèi)生狀況，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加景點(diǎn)、改善景點(diǎn)交通和加強(qiáng)旅行社服務(wù)質(zhì)量管理等。

(三)超過二成的消費(fèi)者在旅游過程中發(fā)生過旅游消費(fèi)爭議。發(fā)生過爭議的消費(fèi)者中，其中有七成以上消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過爭議，有六成以下的消費(fèi)者與餐飲、住宿、購物、景點(diǎn)、交通服務(wù)等經(jīng)營者發(fā)生過消費(fèi)爭議。

(四)引起旅游消費(fèi)爭議的主要原因是旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符，包括餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目要自費(fèi)、旅行社擅自改變行程、擅自安排購物點(diǎn)等，此外還有強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游態(tài)度差等。

(五)發(fā)生旅游消費(fèi)爭議后，近七成的消費(fèi)者會(huì)通過各種方式和途徑進(jìn)行交涉和投訴，其中與導(dǎo)游及旅行社交涉、向消費(fèi)者組織或行政部門投訴、向新聞媒體報(bào)料是消費(fèi)者采用較多的方式和途徑。

第 19 頁 七、旅游消費(fèi)建議

(一)消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)。選擇有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺抵制打著低價(jià)口號(hào)的旅行團(tuán)或者旅行項(xiàng)目，謹(jǐn)防因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在旅行中如果遇到合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)妥善保管證據(jù)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。 (二)旅游經(jīng)營者應(yīng)守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守市場公平、有序、競爭原則，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)為名，誘騙旅游者，不得通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

(三)旅游經(jīng)營者加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的管理。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，引導(dǎo)旅游者文明旅游。嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

注：此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé);公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考，不構(gòu)成對(duì)任何旅游組織或機(jī)構(gòu)的推薦與宣傳;任何旅游組織或機(jī)構(gòu)不得利用本次結(jié)果刊登廣告或從事其它促銷、宣傳、推廣活動(dòng)，違反本規(guī)定者廣州市消費(fèi)者委員會(huì)將依法追究其法律責(zé)任。

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第五篇：大學(xué)生調(diào)查報(bào)告

近年來，東站社區(qū)圍繞建設(shè)“管理有序、文明祥和的新型社區(qū)”的目標(biāo)和方向，大力實(shí)施黨員“安家工程”，社區(qū)黨建有特色；盡力滿足居民群眾需求，社區(qū)服務(wù)有亮點(diǎn)；豐富活動(dòng)載體，社區(qū)文化有活力；大力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，社區(qū)文明上臺(tái)階。社區(qū)面貌煥然一新，廣大居民的認(rèn)同感極大增強(qiáng)。同時(shí)，也存在一定差距。主要表現(xiàn)在：一是社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“短腿”，二是“同駐共建”氛圍不濃，三是社區(qū)“行政化”傾向嚴(yán)重，四是社區(qū)服務(wù)亟需“上檔升級(jí)”，五是社區(qū)干部普遍存在著“知識(shí)儲(chǔ)備不夠”?！案Q一斑知全豹”。東站社區(qū)的個(gè)性問題折射出當(dāng)前城市社區(qū)的共性差距，反映出建設(shè)和諧社區(qū)仍然任重道遠(yuǎn)。尤其要圍繞構(gòu)筑和諧社區(qū)，突出抓好五點(diǎn)。

一、立足建設(shè)實(shí)力型社區(qū)，大力實(shí)施強(qiáng)居工程

在發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)上，社區(qū)居委會(huì)要跳出自辦經(jīng)濟(jì)的小圈子，確立稅源經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，致力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為各種經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)組織提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為政府來講，當(dāng)前要加快探索建立一種既有利于促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又有利于形成穩(wěn)定的社區(qū)財(cái)力來源的新機(jī)制。可大力開展招商引資，發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，豐富社區(qū)稅源，把來自社區(qū)的財(cái)政收入“蛋糕”做大，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用財(cái)政轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決社區(qū)組織的經(jīng)費(fèi)來源，并形成一種良性的基層財(cái)力機(jī)制。同時(shí)，引導(dǎo)街居組織搞好自辦企業(yè)改制，發(fā)展個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)和各類社區(qū)經(jīng)濟(jì)，不斷夯實(shí)社區(qū)的財(cái)力基礎(chǔ)。

二、立足建設(shè)自治型社區(qū)，大力實(shí)施共建工程

積極適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型、管理體制變更的新形勢，按照“政府依法行政、社區(qū)依法自治”的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新城市社會(huì)管理體制，建立社區(qū)管理新模式。城市基層政府要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)社區(qū)居委會(huì)工作的指導(dǎo)，用民主、法治、引導(dǎo)的方式方法取代過去簡單的行政命令。屬于政府及有關(guān)部門自身應(yīng)完成的行政性任務(wù)，不得硬性攤派到社區(qū)；不屬于社區(qū)任務(wù)，但社區(qū)做起來有優(yōu)勢的行政事務(wù)性工作，可采取“權(quán)隨責(zé)走，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的辦法解決。社區(qū)居委會(huì)要完善自治功能，在建立健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民自治組織的同時(shí)，不斷培育壯大各類協(xié)會(huì)和中介服務(wù)組織，承接起大量與居民相關(guān)的社會(huì)公共管理事務(wù)和公益事業(yè)。要健全社區(qū)成員代表會(huì)議制度，完善居務(wù)公開的各項(xiàng)制度，暢通居民參與管理的渠道。

三、立足建設(shè)服務(wù)型社區(qū)，大力實(shí)施便民工程

要立足于滿足社區(qū)居民的不同層次的需求，尤其要滿足社區(qū)居民最為迫切的物質(zhì)文化生活需要，逐步建立起門類齊全、功能完備的社區(qū)服務(wù)體系。要強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，既要注重社區(qū)服務(wù)的福利性、公益性，又要走社會(huì)化、市場化、產(chǎn)業(yè)化的路子，以盈利養(yǎng)福利，以有償補(bǔ)無償，通過多種形式興辦社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，形成多渠道的社區(qū)建設(shè)投入機(jī)制，在社區(qū)內(nèi)逐漸形成社會(huì)福利服務(wù)、社會(huì)互動(dòng)服務(wù)和市場有償服務(wù)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

四、立足建設(shè)人文型社區(qū)，大力實(shí)施素質(zhì)工程

東站社區(qū)的實(shí)踐證明，社區(qū)文化建設(shè)開展得紅紅火火，就會(huì)形成一種大氛圍，成為一種“文化社區(qū)”。要通過挖掘文體骨干、培育文體團(tuán)隊(duì)、組織文體活動(dòng)等，在各社區(qū)形成有自己特點(diǎn)的文化隊(duì)伍和活動(dòng)項(xiàng)目。要充分發(fā)揮社區(qū)文化資源和文體人才的優(yōu)勢，建立社區(qū)學(xué)校，并可在街道和居民小區(qū)建立文化站和文化活動(dòng)室，為居民群眾提供陶冶情操、學(xué)習(xí)知識(shí)、人際交往、豐富生活的便利。要以青少年教育、社會(huì)公德、家庭美德、法制教育為重點(diǎn)，搞好社區(qū)教育；進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和黨組織班子建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供政治保證。

五、立足建設(shè)安全型社區(qū)，大力實(shí)施平安工程

有效化解各類矛盾，確保社區(qū)的安全和穩(wěn)定，是創(chuàng)建和諧社區(qū)的前提條件。要結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)，抓好以基層黨支部為核心、政法基層單位為骨干、群眾自治組織為基礎(chǔ)、群防群治為依靠的社會(huì)治安綜合治理工作，發(fā)揮好社區(qū)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”的作用。要根據(jù)新形勢下各類社會(huì)矛盾逐漸凸現(xiàn)的實(shí)際，建立健全糾紛排查、矛盾調(diào)處、突發(fā)事件預(yù)警、困難群體幫扶、責(zé)任追究等工作機(jī)制，努力把矛盾解決在社區(qū)、化解在內(nèi)部、消除在萌芽狀態(tài)。要建立由社區(qū)居委會(huì)協(xié)助公安部門統(tǒng)一管理居民戶口的制度，單位管理的居民戶口全部移交社區(qū)管理；城市社區(qū)普遍建立社區(qū)警務(wù)室，并按照社區(qū)地理、人口規(guī)模、治安狀況等，靈活實(shí)行一居一警、一居兩警、一居多警等多種配置模式，為社區(qū)提供安全保證。