千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告(合集)》。

第一篇：電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

河北省是農(nóng)業(yè)大省，緊靠京津與山東河南等農(nóng)業(yè)大省相連又有優(yōu)良的海港，農(nóng)產(chǎn)品流通條件優(yōu)良。但長(zhǎng)期以來(lái)，受地區(qū)經(jīng)濟(jì)的局限，農(nóng)產(chǎn)品主要通過(guò)第三方流通到京津地區(qū)，對(duì)廣泛區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)非常有限。導(dǎo)致農(nóng)村市場(chǎng)體系滯后、農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已成為阻礙農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、影響農(nóng)戶(hù)增收的重要因素之一。而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)利用先進(jìn)、便捷的技術(shù)，搭建農(nóng)業(yè)信息應(yīng)用平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品的交易，以低成本、高效率、無(wú)地域界限等優(yōu)勢(shì)，給農(nóng)產(chǎn)品流通注入了新的生機(jī)和活力，對(duì)提高農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化問(wèn)題的有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化的現(xiàn)狀

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是指將電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)手段引入現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中，以保證農(nóng)產(chǎn)品信息收集與處理的有效暢通，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)策略聯(lián)盟，建立起適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高效能的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)消除了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中信息傳遞與交流的時(shí)空障礙，減少了農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，從而大大降低了農(nóng)戶(hù)進(jìn)行廣告宣傳、信息搜尋、貿(mào)易洽談等商務(wù)活動(dòng)的成本費(fèi)用；而且電子商務(wù)依托全國(guó)或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的交易網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能夠沖破條塊分割的市場(chǎng)格局，擺脫區(qū)域性市場(chǎng)的限制。因此，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)打破了農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中地域和時(shí)間的限制，使產(chǎn)品的.銷(xiāo)售空間更為廣闊，有利于農(nóng)業(yè)企業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)全球化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的觀念。

整體來(lái)看，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行電子商務(wù)化的程度不是很高，這主要跟農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)有關(guān)?，F(xiàn)如今網(wǎng)上已經(jīng)有農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售但是這些農(nóng)產(chǎn)品只是一小部分，而且通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品都是能夠長(zhǎng)時(shí)間保存，方便運(yùn)輸，或者是有自主的品牌的商品。但是對(duì)于絕大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)這些都是他們不具有的特性。部分蔬菜水果，肉類(lèi)等產(chǎn)品在流通過(guò)程中由于保鮮技術(shù)和農(nóng)產(chǎn)品本生的特性不同極容易出現(xiàn)腐爛變壞的情況；同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品在電子商務(wù)化過(guò)程中如何通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)全方面的展現(xiàn)給消費(fèi)者和客戶(hù)讓消費(fèi)者全面了解等問(wèn)題直接制約著農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化的發(fā)展。

二、制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化發(fā)展主要因素和問(wèn)題表現(xiàn)

(一)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)不完全，這些建設(shè)包括硬件建設(shè)和軟件的建設(shè)。硬件方面：雖然通訊網(wǎng)絡(luò)已鋪設(shè)到市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時(shí)由于我國(guó)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期采取的家電下鄉(xiāng)政策已經(jīng)使我國(guó)大部分農(nóng)村有了電子商務(wù)的終端――電腦。但是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是非常落后的可以說(shuō)幾乎是沒(méi)有的。農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售還處于原始的當(dāng)?shù)刈凿N(xiāo)和中間商的收購(gòu)。農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)受到了嚴(yán)重的局限，使得農(nóng)民的利益受損。軟件方面，農(nóng)民和企業(yè)有使用電子商務(wù)進(jìn)行的意愿但是受到了自身素質(zhì)和知識(shí)的影響，是自己的這些意愿很難成型。而且農(nóng)民在銷(xiāo)售的時(shí)候還是愿意接受現(xiàn)金的交易方式這與電子商務(wù)的簡(jiǎn)易化交易有所沖突。網(wǎng)上銀行的交易以及貨到付款的交易在大部分農(nóng)民中還是很難實(shí)行的。

（二）農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系不健全，影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是水分多、容易腐爛,特別是蔬菜、水果，在物流作業(yè)過(guò)程中存在包裝難、裝卸難、運(yùn)輸難、倉(cāng)儲(chǔ)難等問(wèn)題。物流公司對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸與其他工業(yè)產(chǎn)品一視同仁的分揀制度存儲(chǔ)運(yùn)輸制度使得消費(fèi)者在收到產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有一定的破損或者與原物不符。從而降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)期望。單就農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有一家專(zhuān)門(mén)的物流公司在從事這方面的運(yùn)輸。據(jù)調(diào)查現(xiàn)在已經(jīng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品都是通過(guò)快遞公司來(lái)進(jìn)行的。這就造成了農(nóng)產(chǎn)品流通費(fèi)用的增加。因?yàn)槲锪鞴驹谶\(yùn)輸這些產(chǎn)品的時(shí)候無(wú)形中增加了自己的成本，同時(shí)這部分成本最終會(huì)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。致使這部分農(nóng)產(chǎn)品在電子商務(wù)過(guò)程中雖然在銷(xiāo)售價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)但是運(yùn)費(fèi)成本的增加使得消費(fèi)者所得的實(shí)惠就不是很明顯，也減弱了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的期望。

(三)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)上交易的農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝規(guī)格以及產(chǎn)品編碼都有要求。但是我國(guó)還沒(méi)有完整的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系。所以有些網(wǎng)站對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化做了一些嘗試，如“中農(nóng)網(wǎng)”按照采購(gòu)者的習(xí)慣將農(nóng)產(chǎn)品及加工品分成了18大類(lèi)，每一大類(lèi)分成5到10個(gè)小類(lèi)不等，并發(fā)布相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)描述，而我國(guó)的部分農(nóng)產(chǎn)品為非標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，消費(fèi)者必須在使用之后才能對(duì)該商品作出客觀評(píng)價(jià)，而且農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，反映產(chǎn)品品質(zhì)的指標(biāo)復(fù)雜多樣，給農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)很大的難度。農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低已經(jīng)成為阻礙農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

三、解決制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)化發(fā)展問(wèn)題的措施和建議

(一)各級(jí)政府、社會(huì)組織加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作以及加強(qiáng)培養(yǎng)新時(shí)代現(xiàn)代農(nóng)民和農(nóng)業(yè)信息管理與服務(wù)人才。首先加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)工作。組織建立健全大型的綜合性農(nóng)村信息化網(wǎng)站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的電子商務(wù)網(wǎng)站，建立行業(yè)的或綜合性的農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，積極扶持和鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)加快信息化建設(shè)，推進(jìn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向縣鄉(xiāng)以及產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、中介組織及農(nóng)戶(hù)延伸，積極引導(dǎo)農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)積極進(jìn)入市場(chǎng)，多層次、多渠道地參與電子商務(wù)。運(yùn)用宏觀調(diào)控、稅收等手段鼓勵(lì)涉農(nóng)企業(yè)更多運(yùn)用電子商務(wù)；加強(qiáng)村鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為農(nóng)戶(hù)網(wǎng)上消費(fèi)，參與和使用電子商務(wù)平臺(tái)提供條件；通過(guò)以資金或優(yōu)惠政策支持研發(fā)活動(dòng)，提高電子商務(wù)技術(shù)水平。其次充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話(huà)、移動(dòng)通信工具等多種信息傳遞手段，以村級(jí)組織為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施資源，建立傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高信息體系建設(shè)的規(guī)模和水平，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的信息服務(wù)。整合信息資源，建立跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信息管理和協(xié)作機(jī)制，開(kāi)辟穩(wěn)定的信息交流通道，實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)數(shù)據(jù)的兼容和共享；并加快構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)警和監(jiān)管系統(tǒng)，規(guī)范市場(chǎng)行為，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。 最后加強(qiáng)電子商務(wù)有關(guān)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，提高電子商務(wù)在農(nóng)戶(hù)中的可信度。通過(guò)舉辦形式多樣、生動(dòng)活潑、圖文并茂的電子商務(wù)科技宣傳和培訓(xùn)，傳播電子商務(wù)的應(yīng)用方法和注意事項(xiàng)，增強(qiáng)農(nóng)戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)各級(jí)政府制定詳細(xì)的規(guī)劃，采取具體措施，有步驟、分階段提高農(nóng)民的文化知識(shí)水平和農(nóng)業(yè)技術(shù)水平。對(duì)農(nóng)民進(jìn)行信息技術(shù)和電子商務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)農(nóng)民使用和掌握檢索網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)上交易的方法、技術(shù)及防范風(fēng)險(xiǎn)的方法，提高農(nóng)民的信息素質(zhì)和技術(shù)水平，改善農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用的社會(huì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，加快農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化各級(jí)農(nóng)業(yè)信息管理和服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)信息體系建設(shè)的能力和自身的服務(wù)水平，教育農(nóng)民使用和掌握檢索網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)上交易的方法。

第二篇：電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

不管是什么系統(tǒng)都需要有較好的市場(chǎng)需求才能生存下去，而我們剛設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)，則需要我們?nèi)プ鰝€(gè)市場(chǎng)需求調(diào)研，才能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的大與小，才能使我們更好的改善。特別是現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物更多了，所以對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)要求更加高了。小編整理了總結(jié)了一份校園網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告，如有需要可以看看！

校園電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來(lái)越便利，解決師生日常學(xué)習(xí)工作生活中的許多問(wèn)題，而且能改變他們的消費(fèi)方式和購(gòu)物習(xí)慣，為學(xué)校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，在校園開(kāi)展電子商務(wù)，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實(shí)習(xí)基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才的教學(xué)條件，為新世紀(jì)電子商務(wù)的全面開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

校園網(wǎng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是將各種不同應(yīng)用的信息資源通過(guò)高性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來(lái)，形成校園區(qū)內(nèi)部的12000／XPranet系統(tǒng)，對(duì)外通過(guò)路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。

基本功能：

１、為教育信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸?shù)忍峁┕ぞ吆途W(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

２、為學(xué)校行政管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、手段和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高工作效率、管理和決策水平。

３、為備課、課件制作、授課、學(xué)習(xí)、練習(xí)、輔導(dǎo)、交流、考試和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和環(huán)境。

４、為使用網(wǎng)絡(luò)通信、視頻點(diǎn)播和視頻廣播技術(shù)，提供符合素質(zhì)教育要求的新型教育模式；

５、為科學(xué)研究的資料檢索、收集和分析；成果的交流、研討；模擬實(shí)驗(yàn)等提供環(huán)境和手段。

校園網(wǎng)的市場(chǎng)定位：

幫助每個(gè)人都可以通過(guò)自己手上的設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮自己的力量，中間不需要服務(wù)器的管制。

校園網(wǎng)的商業(yè)定位：

通過(guò)整合大量的商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品合作共贏，讓公司自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品發(fā)揮更大的商業(yè)潛力；將流量聚合快速轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的聚合。

校園網(wǎng)的技術(shù)定位：

全新創(chuàng)造設(shè)計(jì)，避免SNS的同質(zhì)化，接口完全開(kāi)放式，盡可能多的吸納第三方技術(shù)合作加盟。

校園網(wǎng)的產(chǎn)品定位：

提供滿(mǎn)足社會(huì)化需求的所有基礎(chǔ)功能型產(chǎn)品（如：博客日志、相冊(cè)、郵箱、網(wǎng)盤(pán)、音樂(lè)、活動(dòng)、聊天、個(gè)人空間、好友、群組、分享、貼吧話(huà)題、校友錄），同時(shí)加大Ｐ２Ｐ、流媒體的開(kāi)發(fā)力度，休閑網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)游戲產(chǎn)品集成開(kāi)發(fā)以及教育教學(xué)視頻點(diǎn)播產(chǎn)品的研究。

校園網(wǎng)的用戶(hù)定位：

所有在校學(xué)生和曾經(jīng)是學(xué)生的群體，每個(gè)網(wǎng)民都將是校園網(wǎng)的潛在用戶(hù)。

發(fā)展現(xiàn)狀：

最近幾年，我國(guó)遠(yuǎn)程教育發(fā)展迅猛。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，教育部已批準(zhǔn)６７所普通高校開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作，開(kāi)設(shè)了覆蓋工學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、農(nóng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)１０大學(xué)科門(mén)類(lèi)共140多種專(zhuān)業(yè)，設(shè)立了近20xx個(gè)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心（點(diǎn)），累計(jì)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生１６０多萬(wàn)人。此外，我國(guó)有近70％的高校建立了校園網(wǎng)，并利用校園網(wǎng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)課程和教學(xué)資源開(kāi)發(fā)等應(yīng)用項(xiàng)目。

目的：

校園網(wǎng)是一個(gè)基于校園學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的ＳＮＳ網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是整合基于博客、空間、社區(qū)論壇、校友錄、群組、話(huà)題、相冊(cè)、音樂(lè)、WEB游戲、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、P2P、流媒體、威客等眾多web2.0應(yīng)用于一體的開(kāi)放WEB操作系統(tǒng)，并采用最先進(jìn)的WEB桌面操作系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

校園網(wǎng)致力于打造中國(guó)最大的校園互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為校園提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，同時(shí)整合社會(huì)上其他優(yōu)勢(shì)資源，讓校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包羅萬(wàn)象，應(yīng)有盡有，也帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，形成一條完整而巨大的校園產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。

第三篇：電子商務(wù)調(diào)研報(bào)告

1.調(diào)查題目：

對(duì)錦州地區(qū)居民對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況的調(diào)查報(bào)告

2.調(diào)查人:

邊蕾

3.調(diào)查目的：

了解我地居民對(duì)電子商務(wù)的了解情況，從而了解我地電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)實(shí)際存在的問(wèn)題，推斷我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景。

4.調(diào)查對(duì)象：

錦州地區(qū)的年齡適合的普通居民和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生。

5.調(diào)查時(shí)間：

20xx年1月8日-----20xx年1月12日

6.調(diào)查方法：

問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)一些相關(guān)的能夠反映大家實(shí)際看法的問(wèn)題，打印問(wèn)卷100多張，發(fā)給調(diào)查的對(duì)象，爭(zhēng)取有效回收100到張。我覺(jué)得這種方法既具代表性，又方便實(shí)施。

7.調(diào)查組織：

我選擇了在一些小區(qū)里對(duì)不同年齡的居民(以青少年和中年人為主)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，并向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明我的調(diào)查意圖，盡力取得大家的支持，填好我的問(wèn)卷，爭(zhēng)取每一份數(shù)據(jù)，等大家做好后立即回收問(wèn)卷。

8.數(shù)據(jù)處理：

本次調(diào)查的主要結(jié)果如下

關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題

1.70%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑;

2. 60%的被調(diào)查者聲稱(chēng)自己的個(gè)人信息曾被在線(xiàn)商家或網(wǎng)站濫用過(guò);

3. 40.9%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)或在線(xiàn)交易時(shí)曾經(jīng)遭遇過(guò)自己的個(gè)人信息被人竊取經(jīng)歷;

4. 66.0%的被調(diào)查者懷疑自己的個(gè)人信息在自己不知情的情況下被相關(guān)網(wǎng)站收集;

5. 56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題;

6. 40.9%的被調(diào)查者遇到過(guò)在線(xiàn)服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況;

7. 74.2%的被調(diào)查者在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)曾遇到過(guò)未經(jīng)允許就有不相關(guān)的窗口探出的干擾;

8. 49.0%的被調(diào)查者遇到過(guò)網(wǎng)站沒(méi)有提供退訂的途徑或退訂方式很麻煩得問(wèn)題;

9.調(diào)查結(jié)論

1)本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1. 民眾所遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題基本包括網(wǎng)站的真實(shí)與合法性問(wèn)題、網(wǎng)站對(duì)于用戶(hù)個(gè)人信息的收集與保護(hù)問(wèn)題、在線(xiàn)購(gòu)物信息的真實(shí)性問(wèn)題、在線(xiàn)服務(wù)的承諾兌現(xiàn)問(wèn)題、在線(xiàn)插件的強(qiáng)制現(xiàn)在問(wèn)題等，這些問(wèn)題在民眾中占據(jù)很高的比例;

2. 對(duì)于這些電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，民眾反應(yīng)很謹(jǐn)慎，如盡量不下載插件使用、在網(wǎng)站提示安全性提示后才提交個(gè)人信息、盡量在自己比較熟悉的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的商品等，但人們應(yīng)對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的知識(shí)和能力仍很欠缺，如對(duì)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)的含義不甚清晰等;

3.對(duì)于電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題態(tài)度方面，人們的安全性擔(dān)心占據(jù)主流，人們對(duì)于目前網(wǎng)站提供的個(gè)人信息安全狀況滿(mǎn)意度很低，這不僅包括對(duì)在線(xiàn)提交個(gè)人信息安全的擔(dān)心，也包括使用網(wǎng)絡(luò)中對(duì)自己個(gè)人電腦系統(tǒng)的安全擔(dān)心，保持較高的警惕和謹(jǐn)慎。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)站上提供的商品或服務(wù)的信賴(lài)程度也不高，人們傾向于部分特定的網(wǎng)站。不過(guò)有意思的狀況是，絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)站的

界面設(shè)計(jì)會(huì)影響到他們對(duì)于該網(wǎng)站的信任?？傮w來(lái)看，人們對(duì)于目前我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信狀況不甚滿(mǎn)意。

調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站信任有加，如：有不少民眾認(rèn)為如果是知名機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站就會(huì)放心的下載其在線(xiàn)插件、不擔(dān)心其真實(shí)與合法性的問(wèn)題、信任其網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)、而且無(wú)論其是否有隱私公告都不影響自己在線(xiàn)提供自己的個(gè)人信息。但知名網(wǎng)站是否值得如此被信任，也反映了民眾的成熟度問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)論在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)，都不乏知名網(wǎng)站不誠(chéng)信的案例和行為。

2)關(guān)于民眾遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題

缺少誠(chéng)信將是我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠(chéng)信成了近年來(lái)不斷受到政府、企業(yè)、民眾和相關(guān)機(jī)構(gòu)關(guān)注和研究的領(lǐng)域。但在我國(guó)環(huán)境下，電子商務(wù)的誠(chéng)信狀況到底怎樣?我國(guó)民眾在電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)中的遇到的誠(chéng)信問(wèn)題會(huì)是什么?嚴(yán)重到什么程度?民眾對(duì)于不同的相關(guān)誠(chéng)信問(wèn)題的態(tài)度如何?非常厭惡和能夠接收的誠(chéng)信行為是什么?有什么樣的應(yīng)對(duì)方式和能力?這些問(wèn)題對(duì)于我們了解我國(guó)的誠(chéng)信狀況十分重要，這不僅對(duì)于政府等機(jī)構(gòu)制訂相關(guān)的管理政策非常重要，而且對(duì)于企業(yè)認(rèn)識(shí)和深刻了解民眾對(duì)于誠(chéng)信的態(tài)度和行為，從而更好的制訂商業(yè)策略也非常重要。

本次報(bào)告初步揭示：民眾所遇到的電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的行為狀況、民眾對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信領(lǐng)域主要問(wèn)題的態(tài)度。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最近的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)(20xx年7月)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用人群已經(jīng)達(dá)到了1億2千萬(wàn)。在20xx年，我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到了6800億人民幣。電子商務(wù)已經(jīng)成了我國(guó)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)策而受到了國(guó)家的重視，不久前中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《20xx-2020年國(guó)家化發(fā)展戰(zhàn)略》，良好的發(fā)展前景也得到了國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的大量注資。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

缺少誠(chéng)信將是電子商務(wù)健康發(fā)展的主要障礙之一，因此電子商務(wù)誠(chéng)信成了近年來(lái)不斷受到各國(guó)政府、機(jī)構(gòu)和研領(lǐng)域的關(guān)注。

在我中國(guó)，政府也出臺(tái)相關(guān)的規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)電子商務(wù)誠(chéng)信的建設(shè)問(wèn)題，如20xx年國(guó)務(wù)院發(fā)布的“關(guān)于我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的若干意見(jiàn)”和全國(guó)整規(guī)辦發(fā)布的“商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)”，而且整個(gè)社會(huì)也在期待電子商務(wù)誠(chéng)信的秩序建立。作為行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)與20xx年成立了電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，致力于對(duì)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信的構(gòu)成因素及其相關(guān)評(píng)價(jià)體系的建立，以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制與環(huán)境的建立，并于20xx年3月對(duì)社會(huì)發(fā)布了“中國(guó)電子商務(wù)企誠(chéng)信基本規(guī)范”，并隨即啟動(dòng)了“電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)示計(jì)劃”，以展開(kāi)對(duì)相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)于那些申請(qǐng)加入該計(jì)劃并被評(píng)價(jià)符合“中國(guó)電子商務(wù)企誠(chéng)信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信單位”并授權(quán)在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)示。

10.調(diào)查心得;

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒(méi)有客戶(hù)的局面是無(wú)法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。

站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無(wú)論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來(lái)，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。 作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們要想將來(lái)為電子商務(wù)的發(fā)展盡一分力，首先就要把這門(mén)課程學(xué)好。 希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。

第四篇：工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告

社會(huì)調(diào)查時(shí)間： 社會(huì)調(diào)查是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在社會(huì)調(diào)查期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入公司的時(shí)候我總是躊躇滿(mǎn)志，經(jīng)歷了一連串的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了公司和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為世界公認(rèn)的人才。現(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司這個(gè)社會(huì)調(diào)查的機(jī)遇做一個(gè)小節(jié)。

在社會(huì)調(diào)查期間，我有幸到通過(guò)公司各處流動(dòng)工作，對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了公司管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在辦公室人際關(guān)系對(duì)工作的.影響，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在我工作的會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算，金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。一個(gè)月后，我又被借調(diào)動(dòng)到了人事處，但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我，同時(shí)我也注意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一，在每一個(gè)員工身上都能能得到體現(xiàn)。

二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶(hù)核對(duì)這些步驟進(jìn)行。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來(lái)似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流動(dòng)，避免了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對(duì)于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來(lái)一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說(shuō)話(huà)，多做事，這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

以前（社會(huì)調(diào)查之前），總以為我們的生活按照書(shū)本來(lái)做就沒(méi)錯(cuò)了，可是社會(huì)調(diào)查之后我才發(fā)現(xiàn)好多東西是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。有人說(shuō)社會(huì)是一個(gè)大學(xué)校，而我現(xiàn)在才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。當(dāng)然我并不害怕和氣餒。我有很多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路，而我自己也是一個(gè)不嗇請(qǐng)教的小學(xué)生。也許我有時(shí)候會(huì)為我曾經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到后悔，但是沒(méi)關(guān)系，我也清醒的知道這些都是我為社會(huì)交的學(xué)費(fèi)。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知識(shí)。

同事是一個(gè)很奇怪的東西，當(dāng)然這個(gè)“東西”并非罵人之詞，我只是把這個(gè)角色當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的事物組成來(lái)分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒(méi)有什么差別。但后來(lái)的實(shí)踐證明當(dāng)時(shí)的我完全是想當(dāng)然之見(jiàn)。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場(chǎng)合里同學(xué)之間不會(huì)有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競(jìng)爭(zhēng)，工資業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)中尋求平衡。

社會(huì)調(diào)查期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

以上是我對(duì)自己在本公司工作的，下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理知識(shí)對(duì)社會(huì)調(diào)查期間所觀察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統(tǒng)的論述。

在社會(huì)調(diào)查期間，我深深體會(huì)到了本公司的優(yōu)勢(shì)，以及在齊齊哈爾市的影響地位。雖然本公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與鑫海人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī) 的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受齊齊哈爾市整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問(wèn)題影響著我公司的發(fā)展，為改善其物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1、明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。

2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

3、 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。

5、建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，想要走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合鑫海物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的鑫海物業(yè)形象。另外，由于鑫海物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼?；叵氘?dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候，我抱著終于可以告別學(xué)生的單調(diào)生活，進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿(mǎn)活力的社會(huì)大舞臺(tái)的心情，進(jìn)入了鑫海集團(tuán)旗下的鑫海物業(yè)管理公司，經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)卻又發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課，從課堂到企業(yè)，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，從這個(gè)角度說(shuō)，我愿意永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)學(xué)生。

這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不懂就問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部的同事相處好，那工作起來(lái)的效率才高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。

而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有了從理性到感性的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很大的進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并提高了自己的實(shí)際工作能力，對(duì)畢業(yè)后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎(chǔ)，提高了自信心。

有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。在實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)表面現(xiàn)象千差萬(wàn)別，管理方式各有特色，但歸根到底，都可以用我們?cè)诠ど坦芾碇械脑砗拖嚓P(guān)的分析來(lái)解釋?zhuān)栽谛Ｆ陂g努力掌握理論知識(shí)仍然是我們本科階段的重中之重，但這樣的理論學(xué)習(xí)之有與相關(guān)實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)才更有生命力，也更能顯現(xiàn)出它的價(jià)值。所以我認(rèn)為這次的暑期實(shí)習(xí)最重要的意義就在于使我們切實(shí)認(rèn)識(shí)到本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)價(jià)值，是我們?cè)诓饺肷鐣?huì)成為一個(gè)能獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和責(zé)任的自然人之前的一次最重要的鍛煉，我會(huì)更努力地積累理論知識(shí)，使自己成為一個(gè)更優(yōu)秀的工商管理人才。

第五篇：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

本次實(shí)踐活動(dòng)是黨中央的精神指導(dǎo)下，深入貫徹黨的十八大精神，踐行社會(huì)主義榮辱觀，在校團(tuán)委及學(xué)院的大力號(hào)召下如期開(kāi)展的。

為了讓實(shí)踐活動(dòng)與黨中央的精神指示相一致，弘揚(yáng)民族精神，牢固并堅(jiān)定科學(xué)發(fā)展觀，本著立足當(dāng)?shù)?、就近就便、社?huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則我院應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)都會(huì)到桐柏進(jìn)行為期一周的實(shí)踐。

這樣的先決條件，讓我們?cè)趩挝宦?lián)系方面得到了很大便利，而且，實(shí)際活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)論是參觀、訪(fǎng)問(wèn)、講座，還是深入廠區(qū)的考察，都取得了十分滿(mǎn)意的成效。不僅如此，我們的實(shí)踐活動(dòng)，在加強(qiáng)我校和企業(yè)的相互了解、增進(jìn)友誼方面也做出了一定貢獻(xiàn)。

專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在本次實(shí)踐活動(dòng)中起著舉足輕重的作用。應(yīng)化與化工的夢(mèng)幻組合，使我們從不同的專(zhuān)業(yè)入手考慮問(wèn)題;男女比例的絕美搭配，理性素養(yǎng)與感性思考的有機(jī)結(jié)合，讓我們站在更有利的位置將實(shí)踐問(wèn)題各個(gè)擊破。實(shí)踐單位、實(shí)踐內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)在緊密聯(lián)系，讓隊(duì)員在實(shí)踐過(guò)程中飽含信心、享受樂(lè)趣。正在桐柏實(shí)踐的大三學(xué)生，讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間了解了理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作的相互聯(lián)系，化工四男提前進(jìn)入了實(shí)踐狀態(tài)，應(yīng)化四女則為次年的實(shí)踐有了充分的心理準(zhǔn)備，相信在明年的實(shí)踐中，大家都會(huì)取得更大的收獲。

本次實(shí)踐活動(dòng)，我們將主題定為“走進(jìn)企業(yè)了解現(xiàn)狀把握命脈科學(xué)發(fā)展”，意即將社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，親身深入化工企業(yè)，了解專(zhuān)業(yè)前沿信息和當(dāng)前就業(yè)狀況，以及企業(yè)對(duì)于人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而反觀自己，讓我們對(duì)就業(yè)或繼續(xù)深造能有更加清晰的認(rèn)識(shí)和判斷能力，選擇一條更加適合自己的道路和途徑，運(yùn)用更加有效且及時(shí)的方法，更加有針對(duì)有目的的加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，壯大自我，提高綜合素質(zhì)，將個(gè)人前途與祖國(guó)命脈相聯(lián)系，不僅實(shí)現(xiàn)個(gè)人的良好發(fā)展，同時(shí)也能促進(jìn)祖國(guó)相關(guān)行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)注入新元素。

收獲：神秘面紗背后不再神秘，未來(lái)挑戰(zhàn)我們更有信心。

桐柏之行，我們最大的收獲就是從自我思想上把化學(xué)反應(yīng)從實(shí)驗(yàn)室搬到了化工生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)：把守嚴(yán)格的大門(mén)，刺耳的噪聲，偌大的倉(cāng)庫(kù)，大規(guī)模的反應(yīng)裝置，高度自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)控制體系，尤其是污水處理站一行，最讓我們收益匪淺。這讓我們?cè)谝欢ǔ潭壬狭私饬嘶どa(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室化學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別，此后，化工廠對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已不再神秘。

實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們不斷思考、不斷討論總結(jié)，寫(xiě)日志，我們對(duì)于學(xué)什么、怎樣學(xué)以及有何用等問(wèn)題，都有了更為清晰的`認(rèn)識(shí)，作為即將畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是選擇就業(yè)還是繼續(xù)深造，我們都有了更加明確的方向，面對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯中的種種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，相信我們也更能從容應(yīng)對(duì)。

除此之外，實(shí)物方面，我們收獲也不小，宜化以其具有企業(yè)文化特色的書(shū)籍、光碟和撲克等相贈(zèng)，給我們留下了更加深刻的印象。

失望與不足：前期了解不充分實(shí)踐策劃與實(shí)際操作脫節(jié)

期間，出現(xiàn)最大的問(wèn)題便是，我們?cè)诓邉澲校?jì)劃是能夠有機(jī)會(huì)親身參與生產(chǎn)實(shí)踐，切身體驗(yàn)這一過(guò)程，并且將它視為本次實(shí)踐活動(dòng)最為重要的部分。然而，當(dāng)我們到了宜化才知曉，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論是在哪個(gè)化工企業(yè)，這種希望成為現(xiàn)實(shí)的可能性必然為零。在現(xiàn)在這樣以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制為住的自動(dòng)化生產(chǎn)體系中，都是實(shí)行責(zé)任制，即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不能隨意開(kāi)動(dòng)的，而每年大三的實(shí)踐也都只是通過(guò)講解和畫(huà)工程流程圖等來(lái)達(dá)到實(shí)踐目的的，因此，我們最大的希望之處自然成了最大的失望之處。這應(yīng)主要?dú)w咎于實(shí)踐前的了解不足，分析不周密所致，好在我們及時(shí)對(duì)方案做了調(diào)整，實(shí)踐結(jié)束，我們每一名隊(duì)員也都還帶著收獲與欣喜踏上歸程。

簡(jiǎn)而言之，本次實(shí)踐的所有活動(dòng)可歸結(jié)如下：暑期安排，早已成竹在胸――接到通知，今年暑假07級(jí)所有同學(xué)必須參加社會(huì)實(shí)踐――苦思冥想，終于有了去向，最能說(shuō)服自己的地方在于“結(jié)合專(zhuān)業(yè)”――晝夜埋頭，著手寫(xiě)策劃并不斷修改、完善，團(tuán)隊(duì)不斷壯大，最終確定為八人的夢(mèng)幻組合，應(yīng)化與化工相結(jié)合，男女各半――尋助老師，成功與單位取得聯(lián)系――分工合作，查閱整理資料，充分做好實(shí)踐前準(zhǔn)備――抵達(dá)宜化，實(shí)踐活動(dòng)逐一展開(kāi)――遇到問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整方案――不斷爭(zhēng)取，有了更多更好的機(jī)會(huì)，意外收獲接踵而至――滿(mǎn)載而歸，圓滿(mǎn)完成實(shí)踐計(jì)劃。

在此，要特別感謝化學(xué)與化工學(xué)院老師對(duì)我們實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和厚愛(ài)，老師在實(shí)踐內(nèi)容策劃和單位聯(lián)系等方面都給予了精心指導(dǎo)和大力幫助。

第六篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告

一、社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(論文)格式

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(論文)由封面、目錄、正文、(論文)參考文獻(xiàn)資料等部分組成。

1、社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(論文)封面采用學(xué)院統(tǒng)一規(guī)定格式，題目要求簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告,班級(jí),學(xué)號(hào),姓名)社會(huì)實(shí)踐論文(論文題目,學(xué)號(hào),姓名)

2目錄

3正文

4(論文)參考文獻(xiàn)

二、畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的排版格式

1、版面尺寸：A4(210297毫米)；

2、裝訂位置：左面豎裝，裝訂位置距左邊界8～10毫米；

3、正文位置：上、下邊界25毫米、左邊界30毫米、右邊界20毫米、裝訂線(xiàn)位置定義為0毫米；

4、頁(yè)碼：采用頁(yè)腳方式設(shè)定，采用小4號(hào)宋體、用第×頁(yè)和隨后的括號(hào)內(nèi)注明共×頁(yè)的格式，處于頁(yè)面下方、居中、距下邊界15毫米的位置；

5、正文文本：宋體4號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)字間距、行間距為固定值26磅、所有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)采用宋體全角、英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角的要求排版；

6、標(biāo)題：小2號(hào)黑體；

7、筆者：標(biāo)題下隔一行，居中，采用小4號(hào)仿宋體.

8、正文內(nèi)標(biāo)題：一級(jí)標(biāo)題采用中文序數(shù)(如一、二、三、……)標(biāo)引、小3號(hào)黑體并居中排列；二級(jí)標(biāo)題采用阿拉伯?dāng)?shù)字(如1、2、3、……)標(biāo)引、4號(hào)黑體距左邊正文邊框兩個(gè)字對(duì)齊排列；三級(jí)標(biāo)題采用加圓括號(hào)的阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)引、與正文相同字體和對(duì)齊方式排列；一級(jí)標(biāo)題與上一段落之間隔一行；

10、正文文字：用4號(hào)宋體；

11、文中圖表：所涉及到的全部圖、表，不論計(jì)算機(jī)繪制還是手工繪制，都應(yīng)規(guī)范化，符號(hào)、代號(hào)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，字體大小與正文協(xié)調(diào)，手工繪制的要用繪圖筆，圖表名稱(chēng)和編號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤；

12、(論文)參考文獻(xiàn)：位于正文結(jié)尾后下隔2行，“參考文獻(xiàn)”4字居中，采用小3號(hào)黑體；具體參考文獻(xiàn)目錄按小4號(hào)仿宋體、靠左對(duì)齊、阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)引序號(hào)的方式排列。

三、社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(論文)的裝訂要求

畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的裝訂順序：封面、目錄、正文、附錄(若此部分篇幅較大也可單獨(dú)裝訂成冊(cè))、(論文)參考文獻(xiàn)、左側(cè)豎裝。

備注：1、此格式，系部沒(méi)有發(fā)相關(guān)文件，只是根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)改寫(xiě)成社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告（論文）格式，請(qǐng)大家保存好電子文稿，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)修改。

2、請(qǐng)將此格式及備注內(nèi)容傳達(dá)給所有同學(xué).