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第一篇：百事可樂(lè)實(shí)習(xí)報(bào)告

序號(hào)（學(xué)號(hào)）：

051040207

長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

院

部專(zhuān)

業(yè)班

級(jí)姓

名指導(dǎo)教師成績(jī)?cè)u(píng)定

管理學(xué)院工商管理10402劉英杰

李春梅吳玉萍曹雪梅

2011年5月7日長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告專(zhuān)用紙

2011年5月7日的上午，為了強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握度以及對(duì)知識(shí)的理解運(yùn)用能力，長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院的一些老師特別聯(lián)系了長(zhǎng)春百事可樂(lè)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人，作為長(zhǎng)期的合作伙，雙方達(dá)成共識(shí)，促成管理系工商專(zhuān)業(yè)的同學(xué)成功的對(duì)位于長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)區(qū)的百事可樂(lè)公司進(jìn)行實(shí)地認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)單位概況

長(zhǎng)春百事可樂(lè)飲料有限公司是由美國(guó)百事集團(tuán)、吉林華潤(rùn)生化股份有限公司、香港三鵬公司、北京中飲工貿(mào)公司共同投建，總投資額為2440萬(wàn)美元，成立于1996年5月28日，可以灌裝玻璃瓶、膠瓶、易拉罐等多種包裝及規(guī)格的飲料。長(zhǎng)春百事公司以“生產(chǎn)一流產(chǎn)品、提供一流服務(wù)、培養(yǎng)一流人才、創(chuàng)辦一流企業(yè)”的宗旨，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海中通過(guò)頑強(qiáng)的拼搏，獨(dú)特超前的經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)不斷的渠道深度發(fā)展，塑造了企業(yè)良好的形象，進(jìn)一步穩(wěn)固了主導(dǎo)品牌的地位。2006年長(zhǎng)春百事在產(chǎn)品種類(lèi)上有了更多的突破——有四種新產(chǎn)品上市：運(yùn)動(dòng)型飲料佳得樂(lè)、低糖飲料百事極、美年達(dá)雪葩以及冰純水。在10年的發(fā)展過(guò)程中，長(zhǎng)春百事銷(xiāo)售額以每年25%的速度遞增，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)業(yè)界奇跡，成為我?。ㄊ校┨妓犸嬃仙a(chǎn)企業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)，同時(shí)也為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，從1999年到2002年，長(zhǎng)春百事連續(xù)四年被長(zhǎng)春市人民政府評(píng)為“納稅大戶(hù)”，繳納稅金總額達(dá)1億3千萬(wàn)人民幣。直接就業(yè)人數(shù)2500人，帶動(dòng)紙箱、運(yùn)輸、包裝瓶、印刷、廣告制作等相關(guān)行業(yè)上萬(wàn)人就業(yè)發(fā)展，可以說(shuō)，長(zhǎng)春百事人以激情和奮斗書(shū)寫(xiě)了一個(gè)企業(yè)的歷史，成就了一個(gè)企業(yè)的輝煌。

長(zhǎng)春百事曾先后獲得了“全球最佳灌瓶廠”、“全球最佳銷(xiāo)售執(zhí)行獎(jiǎng)”cof“預(yù)測(cè)全球百事系統(tǒng)金獎(jiǎng)”、“利潤(rùn)指標(biāo)增長(zhǎng)亞太、印度、中國(guó)區(qū)第一名”和“產(chǎn)品質(zhì)量品牌中國(guó)區(qū)第一名”的殊榮。

同時(shí)，在城市建設(shè)上百事也不遺余力，共投資150多萬(wàn)元，在城市小區(qū)中布設(shè)公益廣告，健身器材、休閑椅、遮陽(yáng)傘、草坪提示牌等等。10年間，公益事業(yè)投資2400萬(wàn)元。長(zhǎng)春百事面向全省范圍內(nèi)的各學(xué)校，聯(lián)合長(zhǎng)春市足球協(xié)會(huì)，以及長(zhǎng)春市教育局，組織“百事足球青年聯(lián)賽”和“百事球王爭(zhēng)霸賽”等大規(guī)模體育賽事。并通過(guò)各種強(qiáng)勢(shì)媒體的宣傳，使足球文化深深扎根在全省人民心中，這項(xiàng)體育事業(yè)，投資達(dá)830多萬(wàn)元；為中小學(xué)和大學(xué)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)投資79萬(wàn)元，06年百事贊助了第六屆亞冬會(huì)，為繁榮我省體育文化做出了很大貢獻(xiàn)；在省內(nèi)舉辦“百事新星大賽”，在長(zhǎng)春市和吉林市進(jìn)行“小區(qū)武裝”，對(duì)孤兒學(xué)校進(jìn)行贊助，在非典期間參與“抗擊非典，全民健身運(yùn)動(dòng)”并支持公益事業(yè)10萬(wàn)元人民幣。此外“周杰倫群星演唱會(huì)”活動(dòng)為青少年朋友們提供了與百事明星近距離接觸的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)春百事用足球與音樂(lè)構(gòu)建了一個(gè)充滿(mǎn)活力的年輕世界，也把突破渴望、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的精神深深地植入年輕人的心中。長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告專(zhuān)用紙

二、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容

首先，在百事可樂(lè)方面的工作人員的帶領(lǐng)下，同學(xué)們有秩序地進(jìn)入了生產(chǎn)車(chē)間，首先應(yīng)映入眼簾的是走廊兩邊的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)板、消防知識(shí)板，以及和員工息息相關(guān)的各種信息，然后再往里走就是生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間內(nèi)分為幾個(gè)不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的職能都不同。同時(shí)工作人員還介紹著有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程及最讓我們關(guān)注的質(zhì)量安全問(wèn)題，并耐心的解答著同學(xué)們提出的各類(lèi)問(wèn)題。

然后,繞過(guò)廠房外部，同學(xué)們又來(lái)到了五樓的會(huì)議室，認(rèn)真傾聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理介紹其嚴(yán)格慎重專(zhuān)業(yè)化的管理方式及銷(xiāo)售方法渠道，然后還為我們講解著百事的成立品牌的發(fā)展史以及未來(lái)的前景，再次讓我們感覺(jué)到百事的龐大，更精確的說(shuō)是偉大。談到細(xì)節(jié)，還向我傳授一些銷(xiāo)售的技巧。

熱情的工作人員還為同學(xué)們準(zhǔn)備了飲品，同時(shí)考慮到同學(xué)們的對(duì)知識(shí)的了解，細(xì)心的部門(mén)經(jīng)理仍不時(shí)的在講解中提到管理學(xué)中講到的幾個(gè)常用原理，如二八原理等，用實(shí)際事例詮釋了理論的高度。這令同學(xué)們對(duì)企業(yè)管理的一些理論概念又有進(jìn)一步的體會(huì)和了解。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)本次對(duì)百事可樂(lè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，讓我對(duì)工商管理這座空中樓閣有了更高層次上的認(rèn)識(shí)。在一個(gè)企業(yè)中，擁有著積極向上的企業(yè)文化是多么的重要，它不僅扮演著團(tuán)結(jié)員工的重要作用，更讓這個(gè)企業(yè)的體制在共同的群體意識(shí)中不斷完善并向前發(fā)展進(jìn)步。

在一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，不僅要了解市場(chǎng)發(fā)展方向及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還要了解合作伙伴的需求，正如講解者所說(shuō)：“定時(shí)、定線、定人、定車(chē)”是百事公司對(duì)銷(xiāo)售代表的要求?！岸〞r(shí)”是指拜訪每一位客戶(hù)的時(shí)間要固定，“定線”是指每天的銷(xiāo)售線路是固定的?！岸ㄈ恕本褪且粋€(gè)銷(xiāo)售區(qū)域一個(gè)主任，每一條銷(xiāo)售線路一個(gè)銷(xiāo)售代表和一個(gè)駕駛員?！岸ㄜ?chē)”是指每條銷(xiāo)售線路固定一輛送貨車(chē)，自己線路的訂貨由自己的車(chē)送貨。每一個(gè)小店客戶(hù)都在銷(xiāo)售代表的計(jì)劃拜訪路線之上，銷(xiāo)售代表在拜訪客戶(hù)結(jié)束后，都要表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時(shí)間，這樣可以加深客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售代表在固定時(shí)間來(lái)拜訪自己的記憶，從而有助于客戶(hù)形成在固定時(shí)間接待銷(xiāo)售代表的習(xí)慣，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。與百事企業(yè)的合作，最大的賣(mài)點(diǎn)，不僅是盈利，同時(shí)百事更對(duì)客戶(hù)進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)，增加客戶(hù)的信任感情，穩(wěn)定產(chǎn)品供銷(xiāo)渠道，從而達(dá)到雙贏的目的。

除了戰(zhàn)略指導(dǎo)，品牌定位：渴望就是力量，也注定了百事先進(jìn)的用人機(jī)制和嚴(yán)格的內(nèi)部管理系統(tǒng)，保證了百事企業(yè)工作的高效率和可持續(xù)發(fā)展,連同不斷地吸納更多的專(zhuān)業(yè)人才，才更能不斷鞏固和開(kāi)拓市場(chǎng)。相信不僅百事如此，任何一長(zhǎng)春大學(xué)光華學(xué)院認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告專(zhuān)用紙

家企業(yè)都需要做到這些。

四、建議（實(shí)習(xí)單位或教學(xué)工作方面）

(一)本次百事可樂(lè)公司的實(shí)地認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)活動(dòng)，無(wú)論是對(duì)學(xué)生本身還是百事公司，都有重要意義：一方面學(xué)生了解了企業(yè)，強(qiáng)化了自身的知識(shí)掌握程度，另一方面公司又起到宣傳的作用，并為以后人才的吸納奠定了一定基礎(chǔ)，為此，諸如這類(lèi)活動(dòng)應(yīng)廣泛提倡。

(二)對(duì)于學(xué)院方面，本著一切為了學(xué)生的發(fā)展，更應(yīng)大力引進(jìn)此類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，畢竟書(shū)本上空洞的理論不能在實(shí)踐中獨(dú)當(dāng)一面，而對(duì)于能上一線真正動(dòng)手實(shí)習(xí)的工作更應(yīng)推崇。聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的前提，是了解同學(xué)們的需求，在掌握一定量知識(shí)后，才會(huì)讓實(shí)習(xí)變得更有意義。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

自20xx年8月22日至20xx年9月7日，通過(guò)對(duì)合肥、武漢、長(zhǎng)沙、南昌四省會(huì)城市的實(shí)地石材商家、大賣(mài)場(chǎng)、裝飾公司、石材協(xié)會(huì)及行業(yè)相關(guān)人員的溝通交流，對(duì)此四省會(huì)城市的石材市場(chǎng)有部分的了解，從以下幾方面作出闡述：

一、目前石材市場(chǎng)的現(xiàn)狀

石材平均每年的用量增長(zhǎng)率均大于9%，而且石材用量逐年遞增的勢(shì)頭不減，在整體市場(chǎng)中以常規(guī)性板材為主，工裝板材(花崗巖)在石材用量中占大部分，適用于外墻，幕墻、外面地表面。家裝板材(大理石)占有部分，絕大多數(shù)客戶(hù)需求適用于門(mén)檻石、飄窗、臺(tái)面。少量客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)用于地面、墻面裝飾。其主要原因由于多數(shù)顧客認(rèn)定石材輻射大，對(duì)人身體會(huì)造成傷害，其次是其整體價(jià)格高于磁磚，消費(fèi)觀念未能及時(shí)轉(zhuǎn)變，貪圖便宜的思維方式仍然存在。據(jù)了解，南昌市政府在20xx年3月份出臺(tái)相關(guān)政策，禁止大型工程外墻用干掛類(lèi)石材，以防干掛外墻脫落發(fā)生意外事故，只能用油漆裝飾外墻。施行過(guò)程中工程如有用到石材干掛外墻，工程驗(yàn)收不過(guò)關(guān)。此禁令直到20xx年7月以后逐漸取消，現(xiàn)南昌市石材市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正逐漸興起。合肥、武漢、長(zhǎng)沙石材市場(chǎng)石材用量同樣穩(wěn)步上升。

高檔石材在石材市場(chǎng)中占有量正在以10%的年增長(zhǎng)逐漸擴(kuò)大，目前高檔石材主要適用于高檔會(huì)所、別墅、度假山莊、星級(jí)賓館。在正確的消費(fèi)引導(dǎo)下，適用范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)占有量也會(huì)進(jìn)一步上升。目前市場(chǎng)上高檔類(lèi)石材較少見(jiàn)，在價(jià)格方面都在1000元/平米――20xx元/平米，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大，針對(duì)于我司產(chǎn)品的進(jìn)入有很大的發(fā)展空間。

二、生產(chǎn)及工藝情況

在生產(chǎn)情況方面，目前市場(chǎng)中所接觸的石材類(lèi)產(chǎn)品，出荒料大切外，常規(guī)性生產(chǎn)條件已經(jīng)具備，紅外線、磨光、圓邊、挖孔等，市場(chǎng)需求也以規(guī)格板、臺(tái)面雙圓邊。涉及石雕、圓柱、異形、拼花等特殊生產(chǎn)工藝情況下，一般都會(huì)外發(fā)至外省加工處理。

三、銷(xiāo)售情況

目前四城市大部分以原始的店鋪方式銷(xiāo)售板材，銷(xiāo)售模式除武漢有山東均利、廣東環(huán)球、上海塔星等大石材公司進(jìn)駐外，大都商家以水頭過(guò)去的方式――前店后廠式。常規(guī)性板材(如黑金沙、淺啡網(wǎng))在合肥、武漢、南昌三地價(jià)格均以出廠價(jià)格2倍――2.5倍零售于客戶(hù)，其板質(zhì)較一般，板材厚度12mm――15mm之間。在長(zhǎng)沙其價(jià)格較低，以出廠價(jià)格上浮20%――50%利潤(rùn)零售于客戶(hù)，其板質(zhì)差，有些商家利用廢料上膠布網(wǎng)，磨光后繼續(xù)銷(xiāo)售，板材厚度10mm――12mm之間。在接觸到裝飾公司中，其一般性采購(gòu)石材量小以周邊市場(chǎng)為主，再根據(jù)采購(gòu)價(jià)格上浮相應(yīng)的利潤(rùn)報(bào)價(jià)，在量大的情況下，會(huì)與相關(guān)的省外大型、有資質(zhì)及綜合實(shí)力的石材公司合作，有部分裝飾公司以材料供應(yīng)商付費(fèi)的形式合作，在合作過(guò)程中，裝飾公司會(huì)設(shè)計(jì)該材料商產(chǎn)品應(yīng)用至工程中，通常以一年一簽得的形式，一般年費(fèi)在8000元――15000元之間。但大部分裝飾公司都以回扣或價(jià)格差的方式與材料商合作。在與合肥世紀(jì)宏達(dá)裝飾工程有限公司總經(jīng)理侯宏偉交流中，大部分裝飾公司都希望能與有實(shí)力的材料供應(yīng)公司合作，這樣操作規(guī)范、快捷、效率高。也叫強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。該司也經(jīng)常以工程單為主，目前在合肥大別山接下一項(xiàng)度假山莊工程項(xiàng)目，應(yīng)用石材內(nèi)外裝飾大概在1.5億左右。在消費(fèi)群體中，工裝類(lèi)以政府性公共建筑、私營(yíng)集團(tuán)商業(yè)大廈、會(huì)所、星級(jí)賓館外墻為主，家裝類(lèi)以精裝商品房為主。高檔類(lèi)以私營(yíng)集團(tuán)商業(yè)大廈、會(huì)所、星級(jí)賓館、別墅、度假山莊內(nèi)飾為主。

四、各種品牌競(jìng)爭(zhēng)

目前中國(guó)石材十大品牌溪石集團(tuán)發(fā)展有限公司、環(huán)球石材集團(tuán)有限公司、高時(shí)石材集團(tuán)有限公司、福建宏發(fā)集團(tuán)有限公司、山東冠魯建材工業(yè)集團(tuán)、東莞市東成石材有限公司、福建省鳳山石材集團(tuán)有限公司、深圳康利石材集團(tuán)有限公司、上海塔星石材有限公司、廈門(mén)萬(wàn)里石集團(tuán)有限公司。大部分企業(yè)都是拼技術(shù)，拼質(zhì)量。為了搶占多一點(diǎn)市場(chǎng)，不斷推出新品。產(chǎn)品線業(yè)也越來(lái)越豐富，原本做天然石材，不再專(zhuān)注于天然石材，而是人造石全面開(kāi)花，除此之外，石材企業(yè)還涉足上下游x業(yè)。石材企業(yè)瞄準(zhǔn)的是整個(gè)“泛家居”市場(chǎng)，而細(xì)分市場(chǎng)卻被忽視了。在整體競(jìng)爭(zhēng)都以工程為主，外墻花崗巖用量大，高檔石材中這些品牌中確少有在專(zhuān)注。

五、市場(chǎng)分析與展望

20xx年全國(guó)規(guī)模以上(銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元以上)石材企業(yè)銷(xiāo)售收入達(dá)到20xx億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)達(dá)154億元。20xx年，中國(guó)石材進(jìn)出口總額、數(shù)量均比20xx年有較大增長(zhǎng)，分別為63.95億美元、3386萬(wàn)噸，比20xx年分別增長(zhǎng)26.26%和15.41%。較大幅度的增長(zhǎng)說(shuō)明中國(guó)石材國(guó)際貿(mào)易終于走出徘徊兩年的低谷，進(jìn)入快步增長(zhǎng)快車(chē)道。中國(guó)已成為世界名副其實(shí)的石材生產(chǎn)大國(guó)、消費(fèi)大國(guó)和貿(mào)易大國(guó)。

目前我國(guó)具有一定規(guī)模的石材產(chǎn)業(yè)集群超過(guò)30個(gè)，主要分布在福建、山東、廣東、湖北、河南、吉林、河北、廣西、云南、四川、新疆、內(nèi)蒙古等地。我國(guó)石材產(chǎn)業(yè)集群的石材產(chǎn)量已占到全國(guó)石材產(chǎn)量的80%左右。

國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的投資推動(dòng)下，當(dāng)今和今后幾年內(nèi)還是會(huì)快速拉動(dòng)建筑材料的消費(fèi)，并帶動(dòng)石材裝飾行業(yè)的發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)步的發(fā)展，國(guó)內(nèi)石材業(yè)發(fā)展空間將會(huì)更大，發(fā)展勢(shì)頭將會(huì)更強(qiáng)。

隨著裝飾行業(yè)的興起，高檔次優(yōu)質(zhì)石材走俏。人們對(duì)于石材的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深，要求也在逐步提高，這就驅(qū)使高檔次石材逐漸成為市場(chǎng)主流、成為了石材市場(chǎng)的寵兒。

六、實(shí)況及幾點(diǎn)建議

(一)我司優(yōu)勢(shì)：在通過(guò)與四省會(huì)城市石材市場(chǎng)的調(diào)查，與其綜合比較，在客觀方面(硬件)的優(yōu)勢(shì)：(1)地理位置(2)交通樞紐(3)物流供應(yīng)鏈(4)產(chǎn)業(yè)集群(5)生產(chǎn)工藝，在主觀方面(軟件)的優(yōu)勢(shì)：(1)產(chǎn)品線的'獨(dú)特性，在整體市場(chǎng)中高檔類(lèi)石材產(chǎn)品甚少，在廣東云浮有部分與我司產(chǎn)品類(lèi)型些許相似，但石材的天然性決定了它其獨(dú)有性，在高檔類(lèi)石材產(chǎn)品中，我司四大系列產(chǎn)品整體反映評(píng)價(jià)較高。(2)獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)傭金模式;在營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣中，一般石材公司基本以還點(diǎn)一步到位或讓利為主，我司的傭金模式，針對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)涉及點(diǎn)、面都會(huì)有不同的傭金，這樣大部分商家也較認(rèn)同，起到能者多勞、攜手共進(jìn)、雙贏的局面。(3)運(yùn)行系統(tǒng)的多功能性;在通過(guò)宣傳我司網(wǎng)站中，網(wǎng)站運(yùn)行的實(shí)時(shí)倉(cāng)庫(kù)功能備受關(guān)注，遠(yuǎn)程驗(yàn)貨系統(tǒng)由于商家(年齡稍長(zhǎng))對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作的程度不同，對(duì)此功能操作不熟練，但綜合評(píng)價(jià)比較好。(4)研發(fā)類(lèi)拼花產(chǎn)品、石畫(huà)系列產(chǎn)品的時(shí)尚、新潮、高端性，給商家以耳目一新的感覺(jué)。大部分商家都較少見(jiàn)過(guò)有此類(lèi)產(chǎn)品，新穎、奇特。

(二)產(chǎn)品切入方式及業(yè)務(wù)方向：在與商家、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、裝飾公司交流中，對(duì)我司高檔石材產(chǎn)品目前興趣大，意向性加盟、合作機(jī)會(huì)大，但其還是有些謹(jǐn)慎心理：(1)觀望、朦朧狀態(tài)(2)對(duì)公司各方面的綜合實(shí)力的實(shí)踐檢驗(yàn)性。(3)不敢放棄現(xiàn)有產(chǎn)品線或合作方，市場(chǎng)前瞻性缺乏勇氣。由此我們?nèi)绾卧谌珖?guó)市場(chǎng)范圍內(nèi)有效推廣我司產(chǎn)品，我們必須要有一個(gè)良好的切入點(diǎn)，個(gè)人有以下幾點(diǎn)建議：(1)以宏志產(chǎn)品為切入點(diǎn)與商家、裝飾公司合作進(jìn)入該市后，帶動(dòng)、推動(dòng)緣石高檔石材――大眾汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式，以普通類(lèi)性汽車(chē)(帕沙特、保羅、邁騰等)帶動(dòng)高端品牌推廣(雷克薩斯)。(2)以有償性服務(wù)提供各地商家為我司的產(chǎn)品展示柜入駐該地。(3)公司直營(yíng)式發(fā)展，以公司選定目標(biāo)城市進(jìn)行品牌旗艦店投放試運(yùn)行，以此運(yùn)作輻射周邊區(qū)域，并能在實(shí)踐中檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)模式的可操作性，我司目前緣石高檔產(chǎn)品還停留在理論可行性階段，未能用實(shí)踐方式說(shuō)服客戶(hù)，只有經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)識(shí)――實(shí)踐――再認(rèn)識(shí)――再實(shí)踐的方式，才能讓我們找到正確方向，根據(jù)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，其實(shí)際成本費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)在20W(門(mén)店租金+裝飾費(fèi)用+辦公設(shè)備+材料費(fèi)用+其它小部分運(yùn)營(yíng)費(fèi)用)以?xún)?nèi)一個(gè)點(diǎn)。據(jù)目前調(diào)查四個(gè)城市，地點(diǎn)可選擇合肥、武漢、南昌其一(附錄各地地理?xiàng)l件、石材市場(chǎng)行情、各地宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境)。(4)發(fā)展大量業(yè)務(wù)員，在注冊(cè)業(yè)務(wù)代表中，其人員立場(chǎng)為中立面，大部分只會(huì)碰上有資源才會(huì)介紹，不會(huì)深挖掘現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)，只要大量發(fā)展我們的業(yè)務(wù)能手，品牌推廣中前期階段強(qiáng)行灌輸式推廣。(附錄品牌推廣導(dǎo)入期策略)

(三)業(yè)務(wù)員具備的功能：在此次過(guò)程中，個(gè)人認(rèn)為我們緣石的業(yè)務(wù)員必須具備以下幾點(diǎn)素質(zhì);(1)基本商務(wù)禮儀、素質(zhì)(2)了解產(chǎn)品的特性，與市場(chǎng)產(chǎn)品的區(qū)別(3)常規(guī)性板材的基本價(jià)格(4)物流費(fèi)用及綜合成本的基本定價(jià)(5)一定要看懂平面圖CAD(6)其他一般性知識(shí)及綜合知識(shí)

(四)研發(fā)類(lèi)方面配合：個(gè)人人認(rèn)為目前專(zhuān)業(yè)從事高檔類(lèi)石材企業(yè)、個(gè)人都較少，我們現(xiàn)在做這個(gè)市場(chǎng)，就必須要用引導(dǎo)性消費(fèi)方式，在研發(fā)類(lèi)方面，我們需要在空間設(shè)計(jì)中大膽運(yùn)用高檔石材，擴(kuò)大高檔石材的適用范圍和應(yīng)用層面。較多商家都不清楚高檔類(lèi)石材適用于那些范圍，在那些具體地點(diǎn)上才能使“好鋼用在刀刃上”。這就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。

(五)生產(chǎn)供應(yīng)鏈及產(chǎn)品服務(wù)附加值：在與客戶(hù)合作中，產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)是最重要的環(huán)節(jié)，要求我們真實(shí)、誠(chéng)信、高度責(zé)任心。不管是客戶(hù)還是公司內(nèi)部，我們要統(tǒng)一上一道工序操作者必須要服務(wù)好下道工序操作者。后勤保障是我們強(qiáng)有力的基石。只要我們有這種思維意識(shí)，生產(chǎn)供應(yīng)鏈就能做好，無(wú)形的服務(wù)附加值會(huì)無(wú)限擴(kuò)大。

第三篇：超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的范文

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告的一個(gè)重要種類(lèi)，它是以科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷(xiāo)狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫(xiě)成的書(shū)面報(bào)告。以下是關(guān)于超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的范文，歡迎閱讀!

超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的范文【1】

目錄

一、調(diào)查目的

二、調(diào)查內(nèi)容

三、調(diào)查范圍及調(diào)查樣本數(shù)

(一)調(diào)查范圍

(二)調(diào)查樣本數(shù)

四、調(diào)查方法

(一)樣本分類(lèi)

(二)抽樣方法

(三)調(diào)查問(wèn)卷

五、調(diào)查組織

(一)市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)調(diào)部門(mén)

(三)執(zhí)行辦公室

(四)參與市場(chǎng)調(diào)查人員

(五)調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入與整理

(六)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)

六、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與基本判斷

(一)個(gè)體調(diào)查問(wèn)卷分析

(二)專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告

1、三槍集團(tuán)調(diào)查報(bào)告

2、華金集團(tuán)調(diào)查報(bào)告

3、豪門(mén)集團(tuán)調(diào)查報(bào)告

4、中大集團(tuán)調(diào)查報(bào)告

七、調(diào)查的基本結(jié)論與策略建議

(一)目標(biāo)消費(fèi)群體

(二)市場(chǎng)潛力與需求預(yù)測(cè)

(三)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1、產(chǎn)品策略

2、價(jià)格策略

3、促銷(xiāo)策略

4、銷(xiāo)售渠道策略

(五)企業(yè)形象策略

(六)提高“天彩科技”企業(yè)和“天彩”品牌知名度

八\工作總結(jié)：

(一)工作成果評(píng)價(jià)

1、調(diào)查結(jié)果的置信度分析

2、提高了“天彩科技”企業(yè)知名度和“天彩”品牌知名度

(二)工作進(jìn)度評(píng)價(jià)

(三)工作作風(fēng)評(píng)價(jià)

這些年來(lái)，一提到購(gòu)物，人們最先想到的就是超市。超市購(gòu)物已漸漸成為人們所追求的一種時(shí)尚。然而，超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等也會(huì)對(duì)人們的購(gòu)物長(zhǎng)生不小的影響。人們走進(jìn)一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，能使人們購(gòu)物時(shí)有一種愉快的心情，例如在人們購(gòu)物時(shí)播放一些流行歌曲等等，這都會(huì)給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進(jìn)去就會(huì)給人一種破舊的感覺(jué)，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度。為了滿(mǎn)足人們的需求，獲取更多的利潤(rùn)，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來(lái)的食品，發(fā)展到銷(xiāo)售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此，我們這個(gè)課題組決定對(duì)三明的超市進(jìn)行一番調(diào)查。

自20XX年11月至20XX年2月，用了進(jìn)三個(gè)月的時(shí)間，我們走訪了萬(wàn)福隆，好多多等近十家超市，調(diào)查了一些國(guó)營(yíng)企業(yè)開(kāi)的超市，對(duì)它們的總體情況有了一定的了解，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍進(jìn)行了大量的查閱，我們只得到了有關(guān)國(guó)營(yíng)企業(yè)超市的一些數(shù)據(jù)(如表所示)。

由于萬(wàn)福隆超市的營(yíng)業(yè)面積將近800平方米，是三明最大的超市，我們重點(diǎn)對(duì)他進(jìn)行了調(diào)查。萬(wàn)福隆超市的商品種類(lèi)繁多，共有食品、日用品、化妝品、裝飾品、洗浴用品以及玩具、學(xué)習(xí)用具等六類(lèi)商品。其中，食品的銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的比重最大，其次是日常用品，這些都使萬(wàn)福隆超市獲得了較高的利潤(rùn)。

據(jù)我們的調(diào)查，平均每天都有近1800人觀顧萬(wàn)福隆超市。萬(wàn)福隆超市為何會(huì)吸引如此多的消費(fèi)者前來(lái)觀顧呢?通過(guò)我們的分析，主要有三點(diǎn)：

首先是萬(wàn)福隆超市的區(qū)位選擇。萬(wàn)福隆超市地處三明城中心，右有鞋城，左有燈具城;對(duì)面有工商銀行，左面不到100米還有建設(shè)銀行，每天都會(huì)有成千上萬(wàn)的人從這里經(jīng)過(guò)，這樣就增大了它的顧客。

其次，萬(wàn)福隆超市所售商品的種類(lèi)繁多，可以較大程度的滿(mǎn)足人們的需求。

但是在存在較高利潤(rùn)的同時(shí)，萬(wàn)福隆超市也存在著一些不足的地方。經(jīng)過(guò)我們小組的研究討論，對(duì)萬(wàn)福隆超市的管理人提出了以下幾點(diǎn)建議：

1.可將萬(wàn)福隆超市與左右商行聯(lián)通，與左邊鞋莊，“江南春”，左上方“德克士”，右邊“燈具城”商店全部聯(lián)通，沒(méi)有隔墻，只保留柱子，實(shí)現(xiàn)顧客來(lái)源共享，使萬(wàn)福隆成為三明的龍頭超市，與百貨，貿(mào)易中心抗衡。

2.在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個(gè)商店不同的特色。如：外賣(mài)、送貨上門(mén)、賣(mài)二手貨、圖書(shū)等等。在條件成熟是，也能辦個(gè)電子商務(wù)超市。

3.萬(wàn)福隆超市的門(mén)面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門(mén)口另擺攤子。超市的購(gòu)物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實(shí)現(xiàn)自?xún)?chǔ)化，例如：投幣儲(chǔ)物等等。在顧客方便出入的地方可設(shè)計(jì)一個(gè)留言箱讓顧客提出自己的看法建議;設(shè)計(jì)一塊留言板，讓顧客預(yù)定自己所需的商品。

4.要主動(dòng)走出去，了解并打開(kāi)市場(chǎng)。主動(dòng)與各單位工會(huì)聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位搞游園、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)所需的獎(jiǎng)品進(jìn)行送貨上門(mén)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.要取信于民，對(duì)過(guò)期的食品、物品，要當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀或用其它辦法處理掉，保證質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)到位。

6.要提倡人文關(guān)懷，商場(chǎng)內(nèi)要有廁所，過(guò)道要寬敞，旁邊要有長(zhǎng)板凳供消費(fèi)者休息。

7.使收款逐步實(shí)現(xiàn)刷卡結(jié)帳的方式，收款臺(tái)不要設(shè)在店面中央。

8.在有利潤(rùn)的前提下，做一些公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，如支持貧困生等。

萬(wàn)福隆超市若能做到以上幾點(diǎn)，能夠在原有基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的利潤(rùn)。

我國(guó)的超市有很好的發(fā)展前景。我國(guó)正處于社會(huì)主義的初級(jí)階段，還未達(dá)到世界發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。為了幾快超市的發(fā)展步伐，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力尋求一條較好的發(fā)展道路，認(rèn)真改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭(zhēng)取一些可行性建議，好讓企業(yè)在國(guó)內(nèi)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

第四篇：百事可樂(lè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

百事可樂(lè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

百事可樂(lè)與可口可樂(lè)并為當(dāng)今世界最大的兩大飲料品牌,其市場(chǎng)占有率達(dá)80%，其中百事可樂(lè)的市場(chǎng)份額在30%以上。百事公司旗下的七喜、美年達(dá)、激浪、果繽紛、鮮果粒等產(chǎn)品在在國(guó)內(nèi)均有很高的知名度。雖然面對(duì)強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，百事仍有其廣闊的市場(chǎng)前景。

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激情的時(shí)代，而可樂(lè)通過(guò)它獨(dú)特的味道成為年輕一代釋放激情的主要飲品，廣受年輕消費(fèi)者的歡迎。而現(xiàn)在市場(chǎng)上飲料的品牌有很多，可口可樂(lè)、康師傅、統(tǒng)

一、哇哈哈、王老吉、和其正等諸多品牌都廣為人知，并培養(yǎng)了一批自己的忠實(shí)消費(fèi)者?？蓸?lè)在我國(guó)有著一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，消費(fèi)心理消費(fèi)模式也基本上形成，但高層容量仍有潛力可挖。隨著生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)健康的飲食更為注重。而可樂(lè)作為碳酸飲料已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)同為一種不健康的飲品，只是在一些專(zhuān)注的消費(fèi)者在飲用或是在有一定需求的時(shí)候飲用，因此在一定程度上制約了這種飲料的市場(chǎng)發(fā)展。輕怡可樂(lè)是以“無(wú)糖，不影響體形”，并且走品牌路線進(jìn)入市場(chǎng)，而現(xiàn)在市場(chǎng)上無(wú)糖可樂(lè)只有輕怡可樂(lè)與可口可樂(lè)的健怡可樂(lè)。而兩個(gè)品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額也不高。所以市場(chǎng)還有很大的潛力。現(xiàn)在，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇不含卡路里的輕怡可樂(lè)作為提神飲料，從而帶動(dòng)了輕怡可樂(lè)的銷(xiāo)量。

二、市場(chǎng)需求分析

可樂(lè)的飲用場(chǎng)合一般是在看球賽時(shí)、思考時(shí)、聚會(huì)時(shí)、游玩時(shí)、口渴時(shí)、無(wú)聊時(shí)、身心疲憊時(shí)，可見(jiàn)，可樂(lè)的飲用場(chǎng)合多與年輕、激情、時(shí)尚有關(guān)。隨著人們生活水平提高，需求層次的不斷提高，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了變化。最原始的需求是口感和解渴，現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些了，現(xiàn)在還要追求健康。消費(fèi)者從理性的廣告認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者理性的選擇，從功能需求轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)尚化消費(fèi)。健康時(shí)尚的飲品受到消費(fèi)者的推崇，健康時(shí)尚也成為各大飲料品牌發(fā)展的方向。

三、消費(fèi)者分析

我國(guó)飲料市場(chǎng)的開(kāi)啟已有幾十年的歷史，開(kāi)始主要是以國(guó)內(nèi)的飲料品牌占主要地位。到了1981年隨著百事可樂(lè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，就開(kāi)

始改變中國(guó)各飲料品牌的占有率。1984年，可口可樂(lè)及百事可樂(lè)占了約16%的飲料市場(chǎng)。短短四年內(nèi)取得這樣的成績(jī)，實(shí)在令人刮目相看。時(shí)至今日，百事可樂(lè)與可口可樂(lè)已成為了中國(guó)飲料業(yè)的兩大領(lǐng)軍品牌。

年輕人，他們熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，追求時(shí)尚，他們經(jīng)常飲用的產(chǎn)品主要是百事可樂(lè)與可口可樂(lè)、果汁、紅茶綠茶等有時(shí)尚感的飲料。年輕一代的消費(fèi)者有34%比較鐘情于百事可樂(lè)。

從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的角度來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)飲料的心理主要有：買(mǎi)味道：約有40%的人認(rèn)為一款飲料的口感很重要，所以味道應(yīng)該是飲料生產(chǎn)商要首先考慮的的重點(diǎn)。

買(mǎi)名氣：在同一檔次的產(chǎn)品中，通常哪個(gè)品牌比較有名氣，就會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)。在公共場(chǎng)所群體消費(fèi)更是如此，消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)的是心理滿(mǎn)足感和自豪感。在消費(fèi)者群體中，約有21%的人認(rèn)為品牌是他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要因素之一。

買(mǎi)情節(jié)：飲料是集會(huì)的主要消費(fèi)品，消費(fèi)時(shí)講究情調(diào)與氣氛。買(mǎi)功能：飲料的功能多種多樣，可樂(lè)與茶能清腸胃，果汁含有豐富的維生素C，蒸餾水更體貼人的身體，能令人吸收大量的水分，幫助人體的內(nèi)部循環(huán)。

這些都是影響消費(fèi)者的主要購(gòu)買(mǎi)因素。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

在廣闊的飲料市場(chǎng)，百事可樂(lè)面臨著許多強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一是以可口可樂(lè)為代表的國(guó)際品牌，營(yíng)銷(xiāo)特征：有品牌效應(yīng)，有人員促銷(xiāo)，促銷(xiāo)手段非常豐富；形成了以某個(gè)地區(qū)為主而向外映射的優(yōu)勢(shì)，并建立了全國(guó)性的營(yíng)銷(xiāo)渠道，生產(chǎn)管理先進(jìn)，企業(yè)資本雄厚，有實(shí)力成為全國(guó)的強(qiáng)勢(shì)品牌。可口可樂(lè)的健怡可樂(lè)，在中國(guó)市場(chǎng)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，可口可樂(lè)比百事可樂(lè)早12年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)消費(fèi)者心中有不可磨滅的印象。它是百事可樂(lè)的頭號(hào)對(duì)手，它推出的健怡可樂(lè)和百事的輕怡可樂(lè)在低熱量飲料市場(chǎng)上所占份額相當(dāng)。二是以第五季可樂(lè)和非?？蓸?lè)為代表的國(guó)內(nèi)品牌。其營(yíng)銷(xiāo)特征是：有較好的品牌效應(yīng)，較多的人員促銷(xiāo)；形成了以某個(gè)地區(qū)為主而向外映射的優(yōu)勢(shì)，并建立了大范圍的營(yíng)銷(xiāo)渠道，生產(chǎn)管理較先進(jìn)，可成為區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)品牌，并有實(shí)力向全國(guó)進(jìn)軍。三是城市內(nèi)小型企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，它們沒(méi)有品牌效應(yīng)，以較低的市場(chǎng)價(jià)格吸引顧客，生產(chǎn)管理落后，主要面對(duì)的是農(nóng)村市場(chǎng)?？蓸?lè)類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)已形成了以百事可樂(lè)、可口可樂(lè)為品牌的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其他包括百事在內(nèi)的三個(gè)市場(chǎng)主流品牌形成“三追一”局面。一些小企業(yè)數(shù)量眾多但影響力較小，但會(huì)長(zhǎng)期共存。

百事可樂(lè)作為一個(gè)有一百多年歷史的飲料品牌，其知名度與品牌影響力毋庸置疑，雖然創(chuàng)牌初期歷經(jīng)磨難，但也都化險(xiǎn)為夷，安然度過(guò)了。百事憑著其不斷地努力與創(chuàng)新，一步一步成為如今國(guó)際知名的大品牌。面對(duì)著飲料市場(chǎng)廣闊的前景與激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，百事可樂(lè)一定能一如既往，繼續(xù)這個(gè)飲品界的奇跡。

第五篇：校園超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查項(xiàng)目背景

超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱(chēng)自選商場(chǎng)。是許多國(guó)家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要商業(yè)零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國(guó)東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級(jí)市場(chǎng)在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級(jí)市場(chǎng)中最初經(jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷(xiāo)售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車(chē)供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車(chē)?yán)铮匠隹谔幨湛钆_(tái)統(tǒng)一結(jié)算。

除此以外，超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現(xiàn)在：

①超級(jí)市場(chǎng)的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門(mén)別類(lèi)地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。

②超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷(xiāo)售情況，

及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，擴(kuò)大了銷(xiāo)售數(shù)量。③超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

1、集團(tuán)概況

2、石河子經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的`南門(mén)友好超市簡(jiǎn)介

20xx年7月27號(hào)，石河子友好購(gòu)物廣場(chǎng)――經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的南門(mén)正式開(kāi)門(mén)納客。該購(gòu)物廣場(chǎng)位于石河子經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天富名城的南門(mén)，總建筑面積12398平方米，匯聚26000余種商品1000多個(gè)商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超市的建成和開(kāi)業(yè)對(duì)增加當(dāng)?shù)卣呢?cái)政稅收、改善人民群眾生活具有重要的推動(dòng)作用。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為人人樂(lè)超市門(mén)前過(guò)客和消費(fèi)者

（二）抽樣方式

消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式。

（三）調(diào)查方法

消費(fèi)者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)模式調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)原因，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類(lèi)人性化陳列、音樂(lè)、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿(mǎn)意度。

六、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對(duì)124個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。

從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買(mǎi)到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。

七、消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

一）影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)因素

在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購(gòu)物的眾多的因素中，地理位置占67.1%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%，價(jià)格占50.7%，。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。

二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物品

在來(lái)超市的顧客中，有59.4%的要購(gòu)買(mǎi)食品，37.5%的要購(gòu)買(mǎi)水果蔬菜，21.9%的購(gòu)買(mǎi)米面糧油，買(mǎi)日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。