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第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象市場調(diào)查報(bào)告
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象市場調(diào)查報(bào)告
網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。大學(xué)生也是網(wǎng)購的消費(fèi)群體之一。本文的內(nèi)容為大家準(zhǔn)備的是大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象市場調(diào)查報(bào)告，請看看：
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象市場調(diào)查報(bào)告1摘要
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
調(diào)查方案:調(diào)查時(shí)間為2016年11月6日―12月9日，采用問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，利用騰訊網(wǎng)站設(shè)計(jì)好問卷發(fā)鏈接給學(xué)生，調(diào)查對象是在校大學(xué)生。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
調(diào)查目的:
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。
調(diào)查內(nèi)容:
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
正文
一、調(diào)查問題分析:
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化，網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下:
1.被調(diào)查的大學(xué)生每月生活費(fèi)水平:
大約74%的大學(xué)生每月生活費(fèi)在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費(fèi)能力。
2.最近半年，被調(diào)查的大學(xué)生網(wǎng)購東西的頻率:
大多數(shù)大學(xué)生當(dāng)有促銷或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購，少有固定頻率。
3.在最近半年里，每月被調(diào)查的大學(xué)生大概花了多少錢在網(wǎng)購上:
大多數(shù)大學(xué)生100-200元，201-500元居多，可見，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費(fèi)能力。
4.選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因:
對大學(xué)生來說，排名前三的是方便、價(jià)格便宜、商品豐富?？梢?，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。
二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是:
(一)對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有:服裝及鞋類、生活用品等
調(diào)查最近兩個月大學(xué)生網(wǎng)購過哪些種類的商品的問題，其調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中大多數(shù)大學(xué)生回答購買服裝及鞋類、生活用品較多，也買過化妝品、食品等。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，手機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個性張揚(yáng)，是個追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級，開店的時(shí)間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
總結(jié)
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因，他們作為一個純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些。
網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。大學(xué)生的個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象市場調(diào)查報(bào)告2
在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生3年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會代表未來幾年的消費(fèi)趨勢?；谶@樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結(jié)論。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
二、調(diào)查方案與結(jié)果
(一)調(diào)查方案
1、調(diào)查目的:
通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
2、調(diào)查方法:
通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。
3、調(diào)查對象:
在校大學(xué)生(包括大一至大三的學(xué)生)。
(二)調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的.原因
調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)
1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評價(jià)相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如:拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告
一、研究問題的背景及陳述
近年來，大學(xué)生成為比較有爭議的消費(fèi)群體，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于20xx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對調(diào)查結(jié)果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。
二、調(diào)查對象及方法
本次調(diào)查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份，回復(fù)問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象，在課間給每個教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個維度展開：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對個體消費(fèi)方式的影響。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中，有效問卷33份――男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占93.9%。
我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%，超過了2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。
第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)分析
大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)分析
前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、移動支付、物流快遞業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了人們生活中不可或缺的一部分。對于大學(xué)生而言，網(wǎng)購更是一種常態(tài)，據(jù)《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》、天下網(wǎng)商數(shù)據(jù)中心聯(lián)合支付寶數(shù)據(jù)羅盤知，從網(wǎng)購消費(fèi)者年齡分布可知，30歲以下網(wǎng)購消費(fèi)者占比超過六成，40歲以上網(wǎng)購消費(fèi)者占比10%左右，可以看出目前網(wǎng)購消費(fèi)者總體較為年輕。且18-24歲的網(wǎng)購消費(fèi)者所占比例最大。大學(xué)生年齡階層大多居于18-24歲。大學(xué)生作為網(wǎng)購消費(fèi)者中的一大群體，分析其網(wǎng)購動機(jī)可以讓我們更好了解網(wǎng)購的情況。
心理學(xué)中把動機(jī)定義為引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。個體會通過行為有意識或者下意識地減輕他們所感受的壓力，是否能夠真正滿意則依賴于所采取的行為。當(dāng)消費(fèi)者感受到的壓力大到需滿足他們的需要的時(shí)候，動機(jī)就產(chǎn)生了。這種需要可能是功利性的、可能是享樂性的，最終達(dá)到的狀態(tài)就是消費(fèi)者的目標(biāo)。因而，營銷者們試圖創(chuàng)造出能夠提供消費(fèi)者想要的利益并且減輕其緊張程度的產(chǎn)品和服務(wù)。
在此，我先從消費(fèi)者的購買動機(jī)去分析大學(xué)生的網(wǎng)購動機(jī)。我將會從求廉動機(jī)、求美動機(jī)、求新動機(jī)以及消費(fèi)者的顯性動機(jī)和隱性動機(jī)四個角度分析大學(xué)生的網(wǎng)購動機(jī)。
一、從求廉動機(jī)角度分析大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)
就求廉動機(jī)而言，大學(xué)生正處于求學(xué)階段，個人收入并不高。據(jù)《中國大學(xué)生消費(fèi)行為研究報(bào)告》分析知，93%的學(xué)生生活費(fèi)主要依靠家庭支持,46%的學(xué)生接受過各類政府資助，如助學(xué)金、獎學(xué)金、勤工助學(xué)和助學(xué)貸款，43%的學(xué)生會采用各種形式的打工兼職，來補(bǔ)充生活費(fèi)。從數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生的日常消費(fèi)來源主要是家庭供給，一旦自己的經(jīng)濟(jì)條件不能滿足消費(fèi)需求，大學(xué)生普遍采用兼職的方式獲取收入補(bǔ)貼日常開支。因而，學(xué)生的經(jīng)濟(jì)收入比較單一而且消費(fèi)水平較于以從事工作的人會稍低。電子商鋪相比于實(shí)體店有一個明顯的特征就是便宜。由于網(wǎng)上商鋪集中性較強(qiáng)，競爭力較大，不如線下同類型商鋪分散較散，電子商鋪的競爭力之大以至于會打價(jià)格戰(zhàn)去搶奪市場份額。再言，購物app也在瘋狂地?fù)屨际袌龇蓊~，除去巨頭淘寶，京東等購物軟件，其他規(guī)模較小的購物app也在砸錢搞活動，各種無門檻優(yōu)惠券、返現(xiàn)紅包等營銷活動在刺激著消費(fèi)者的購買需求。大學(xué)生作為網(wǎng)購消費(fèi)者的一大群體，鑒于個人收入水平，加上線上消費(fèi)所帶來的優(yōu)惠，刺激了網(wǎng)購的需要，產(chǎn)生了求廉動機(jī)，從而促進(jìn)網(wǎng)購的行為。
二、從求美動機(jī)角度分析大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)
就求美動機(jī)而言，求美動機(jī)是指以追求商品的美觀為主要目的的購買動機(jī)。據(jù)數(shù)據(jù)分析得知，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝配飾月均201.6元，日常用品月均79.4元，化妝護(hù)膚月均119.1元，市內(nèi)交通月均74.1元，通訊上網(wǎng)月均78.3元。不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物更偏好于日常用品，化妝護(hù)膚。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，知識的不斷豐富，個人修養(yǎng)的不斷提高，消費(fèi)者在購買商品時(shí)的求美動機(jī)也會越來越強(qiáng)。大學(xué)生作為受過高等教育，知識水平以及個人修養(yǎng)較高，且經(jīng)濟(jì)收入基礎(chǔ)較穩(wěn)定的群體，求美動機(jī)也會更強(qiáng)。大學(xué)生會注重外在的修飾，容貌的姣好。大多大學(xué)都不會強(qiáng)制學(xué)生穿校服，因而大學(xué)生日常大多以穿私服居多，且大學(xué)生的活動豐富多彩，會有不同場合的活動參加，也自然有不同場合的衣服需要穿搭。在大學(xué)以前，學(xué)校會有明文規(guī)定學(xué)生不得化妝燙頭發(fā)，但大學(xué)是一個從校園過渡到社會的時(shí)期，在這一個時(shí)期中我們需要學(xué)習(xí)如何更好適應(yīng)適合社會的技能，例如如何使自己看起來整潔干凈有魄力。這些因素林林總總也會刺激大學(xué)生的求美動機(jī)。在網(wǎng)店中，不僅款式選擇多，可以適應(yīng)不同喜好的消費(fèi)人群，而且網(wǎng)店模特賣家秀也會刺激消費(fèi)者的求美動機(jī)，從而產(chǎn)生購買行為。
三、從求新動機(jī)分析大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)
就求新動機(jī)而言，求新動機(jī)是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。求新動機(jī)的核心是追求商品的時(shí)尚性和潮流性。具有求新購買動機(jī)的顧客一般來說觀念更新較快，容易接受新思想、新觀念，具有這種動機(jī)的多為經(jīng)濟(jì)條件較好的青年顧客。大學(xué)生顯然符合了這幾點(diǎn)要求——觀念更新快、容易接受新觀念和新思想、經(jīng)濟(jì)條件較穩(wěn)定、屬于青年階段。且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，網(wǎng)店作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，也具有互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)——客戶需求不確定，數(shù)據(jù)也隨著不確定，流量高流動，更新?lián)Q代速度快。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的主力群體，受廣告宣傳、社會環(huán)境和潮流導(dǎo)向影響很大?；ヂ?lián)網(wǎng)上各種營銷文案層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快，同行競爭力之大以至于不斷有新品推出以搶占市場份額，大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，加上這群體本身的特點(diǎn)，易于受互聯(lián)網(wǎng)流動性快的影響，易于被刺激求新動機(jī)，從而產(chǎn)生網(wǎng)購行為。
四、從消費(fèi)者顯性動機(jī)和隱性動機(jī)分析大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)
就消費(fèi)者的顯性動機(jī)和隱性動機(jī)而言，在消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)需要的時(shí)候會引發(fā)兩種消費(fèi)動機(jī)，一種是消費(fèi)者主觀認(rèn)識到的并且承認(rèn)的消費(fèi)動機(jī)，即顯性動機(jī)，消費(fèi)者沒有意識到或不愿意承認(rèn)的動機(jī)即為隱性動機(jī)。
大學(xué)生想網(wǎng)購這也算是一種顯性動機(jī)。在此，我想主要分析隱性動機(jī)。大學(xué)生年齡階段正處于性格逐漸成熟完善的階段，會希望的到別人的認(rèn)同以及關(guān)注，而且希望在日常生活中展露自己的個性。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查分析知，2016年，中國大學(xué)生消費(fèi)市場總規(guī)模為6805億元，形成了基礎(chǔ)生活消費(fèi)為主，數(shù)碼產(chǎn)品其次，教育培訓(xùn)與文化娛樂并存的局面，總規(guī)模5357億元，月均生活費(fèi)1423元，月均三餐支出為705元，恩格爾系數(shù)為32.02%，達(dá)到小康水平。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，大學(xué)生已滿足生理需求和安全需求，這兩種需求滿足之后會激發(fā)社會需要及尊重需要。在消費(fèi)主義的影響下，消費(fèi)不僅僅是滿足生存與發(fā)展需要的活動，而是個體進(jìn)行自我表達(dá)。身份確立的重要模式。
這是一個娛樂至死的時(shí)代，也是個信奉感覺至上的時(shí)代，而對于品牌不夠“性感”的傳統(tǒng)企業(yè)來說，卻是一個最壞的時(shí)代。何謂“性感”？在我看來，就是品牌的一種人性化表達(dá)，是一種不期而遇和眼前一亮。消費(fèi)者不滿足于千篇一律的產(chǎn)品，更加青睞于個性的表達(dá)。讓一個品牌“性感”起來的辦法，在我看來無非三點(diǎn)：有顏值、有調(diào)性、還要會撩。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，網(wǎng)店會更加著重一種定制的營銷方式，抑或是表達(dá)個性的營銷方式。
在此，我想舉一個江小白的例子。據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)得知，江小白2017年銷售達(dá)5個億，可謂是在巨頭壟斷的白酒市場中拼殺出一段血路。白酒市場向來面對的大多是已步入社會工作多年的人群，大多位于中年。但江小白卻定位于20-35歲的年輕人，將白酒定位在快消品，其情懷視頻、表達(dá)瓶、創(chuàng)新文案在線上成為流量風(fēng)口，品牌在互聯(lián)網(wǎng)上快速引爆，精準(zhǔn)打擊用戶。江小白的消費(fèi)群體中不乏有大學(xué)生這一群體，大學(xué)生不僅在消費(fèi)，更多是表達(dá)一種個性，通過購買江小白白酒，表達(dá)與江小白Slogan相一致的理念——我是江小白，生活很簡單。大學(xué)生網(wǎng)購也是同一樣的道理，網(wǎng)購不僅代表一種購物行為，更多是在表達(dá)個人追逐潮流，與潮流接軌的思想。這種隱性動機(jī)會促使大學(xué)生這一消費(fèi)群體產(chǎn)生網(wǎng)購行為。
結(jié)語：以上四點(diǎn)皆為我分析大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)行為的角度，大學(xué)生既是積極的消費(fèi)者，又是流行消費(fèi)文化的踐行者，從某種意義上來說，大學(xué)生的網(wǎng)購行為已經(jīng)成為了解大學(xué)生精神風(fēng)貌的一面鏡子。從這四點(diǎn)分析中，我們不難了解到，當(dāng)代大學(xué)生追求個人本身不斷完善、跟隨新潮流新變化的步伐、勇于表達(dá)個人個性的精神風(fēng)貌。從另一個角度出發(fā)，分析大學(xué)生的網(wǎng)購動機(jī)分析也可以了解當(dāng)今電商的發(fā)展情況。1980年代，零售是農(nóng)貿(mào)市場；1990年代，零售是百貨超市；2000年代，零售是購物中心；2010年之后，零售是電子商務(wù)。電子商務(wù)已成為當(dāng)前熱門話題，并且也引領(lǐng)了新的消費(fèi)主義。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的主力群體，其消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出依賴網(wǎng)絡(luò)的趨勢，并且習(xí)慣使用電商平臺進(jìn)行購物。研究分析大學(xué)生網(wǎng)購動機(jī)也是研究分析電子商務(wù)當(dāng)前情況。
數(shù)據(jù)來源：
《市場與營銷》雜志
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》
第四篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查背景
進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，對在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。
二、調(diào)查的目的
1、了解我國在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)2、動力，為我們進(jìn)一步開拓與細(xì)分大學(xué)生市場提供充分的依據(jù)。
3、了解網(wǎng)上購物存在的弊端，為解決提供依據(jù)。
4、為完善網(wǎng)上購物提供依據(jù)。
5、了解網(wǎng)上市場的發(fā)展前景。
三、調(diào)查方法
1考慮到現(xiàn)實(shí)情況因素，調(diào)查對象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查，各個年級的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。
2調(diào)查的實(shí)施為發(fā)放問卷調(diào)查，對調(diào)查對象每個都面對面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。
四、調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測
本次調(diào)查共調(diào)查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)42%，145人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占58%。
從圖一我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到42%，據(jù)CNNIC發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，xx年x月x日，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%，購物人數(shù)規(guī)模為4640萬。大學(xué)生網(wǎng)上購物比例是居于中國網(wǎng)民購物之上的。
對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
(一)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。
但是從表二中得出，價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。其次，購物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購比較主要的原因。
(二)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從選擇購物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。其次，12%的人選擇的購物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)。可以得出：淘寶網(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購的主要網(wǎng)站。
(三)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。由圖表可以看出，在所有被調(diào)查的人中，22.40%的人在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網(wǎng)購的產(chǎn)品是日化用品，還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品?？梢缘贸觯涸诰W(wǎng)上銷售服飾，大學(xué)生是最主要的消費(fèi)對象。
(四)針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會自認(rèn)倒霉。
(五)網(wǎng)購所選擇的物流方式調(diào)查在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購時(shí)選擇的物流方式26%的人會選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%，接近EMS。
(六)網(wǎng)購者月消費(fèi)額的相關(guān)調(diào)查，在所調(diào)查的人員中，網(wǎng)購月消費(fèi)額在50元左右。月消費(fèi)額在50―100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)還有很大的提升空間。
對沒有網(wǎng)購經(jīng)歷同學(xué)的分析
(一)針對沒有選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。
沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行?？梢缘贸觯簺]有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購的制約因素。
(二)影響網(wǎng)購的原因調(diào)查
還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個不可忽視的因素。
(三)假設(shè)網(wǎng)購非常安全，是否會選擇網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
表3未來會選擇網(wǎng)購的指數(shù)
由圖表3可以看出，61.20%的人會在未來選擇網(wǎng)購，說明網(wǎng)上市場還有很大的發(fā)展空間。
五、調(diào)查總結(jié)
(一)通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以得出一下結(jié)論：
1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生42%，而且有擴(kuò)大趨勢。該比例高于中國網(wǎng)民的購物比例20%左右，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。
2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有價(jià)格便宜、購物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點(diǎn)。這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對安全和信用問題的擔(dān)憂。
4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進(jìn)一步的發(fā)展。
5、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。
6、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)。可以看出淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。
7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。
(二)對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策
根據(jù)以上的分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用。努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。
2、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一個重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查報(bào)告
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。
二、調(diào)研方案與結(jié)果
(一)調(diào)研方案
1、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
2、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。
3、調(diào)研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。
(二)調(diào)研結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)研顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價(jià)格低30%以下的商品。由此看來，對大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)
1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評價(jià)相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
