千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告》。

第一篇：20網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的'消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;

4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;

5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成網(wǎng)購癮，造成生活費(fèi)的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

數(shù)據(jù)反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50―200元，消費(fèi)水平相對(duì)較低，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，加之對(duì)網(wǎng)購安全防范意識(shí)不高，對(duì)廉價(jià)的商品(如超低價(jià)、超低折扣)或中獎(jiǎng)很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險(xiǎn)，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響?！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。

這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。

但是，我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)?！熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購存有顧慮，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對(duì)較低。

第二篇：網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象:

在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法:

本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份。

調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。

調(diào)查目的：

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法，態(tài)度等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平;

4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度所占比例

(1)有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷75%

(2)無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷25%

從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%，從而說明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類

購物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書籍26%

游戲卡點(diǎn)13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：

網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：

表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平

每次平均消費(fèi)金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。

有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

調(diào)查總結(jié)：

通過此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購物消費(fèi)水平，對(duì)網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可。

但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。

第三篇：網(wǎng)購普及度調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：

12級(jí)金融4班

潤園104049班

姓名：

高倩學(xué)號(hào)：

12050405正文：

第一部分、調(diào)查背景簡述

調(diào)查題目：網(wǎng)購普及度及人群分布分析報(bào)告

隨著信息全球化發(fā)展進(jìn)程的加快，網(wǎng)絡(luò)越來越普及，網(wǎng)購也隨之迅速發(fā)展起來。相信網(wǎng)購已成為很多人購物的重要渠道之一了，尤其是對(duì)于現(xiàn)在的年輕人而言更是如此。那么，到底網(wǎng)購現(xiàn)在在我們生活中是怎樣的一個(gè)地位呢？什么人群最鐘情依賴于網(wǎng)購？網(wǎng)購于實(shí)體店，人們會(huì)如何做選擇？基于這些問題，我決定進(jìn)行設(shè)計(jì)一份問卷做相關(guān)調(diào)查來分析一下。

第二部分、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

該問卷共18道題目，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放和收回。問卷主要包括三部分內(nèi)容：

第一部分是被調(diào)查者基本信息調(diào)查，包括受訪者的性別、年齡從事行業(yè)等基本信息用于做人群的分類統(tǒng)計(jì)。

第二部分是對(duì)受訪者網(wǎng)購的頻率、商品種類等情況的調(diào)查，這部分內(nèi)容有助于我對(duì)受訪者網(wǎng)購商品種類和頻率進(jìn)行分析。

第三部分是對(duì)受訪者對(duì)于網(wǎng)購的態(tài)度調(diào)查，受訪者對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)可度如何，網(wǎng)購的安全性如何，網(wǎng)購存在哪些問題等等，這部分調(diào)查內(nèi)容有利于幫助我們了解發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)網(wǎng)購機(jī)制存在的問題，了解人們對(duì)網(wǎng)購的期望，并且對(duì)網(wǎng)購的改進(jìn)和發(fā)展方向提供一些可行性建議。

此外考慮到受訪者的隱私問題，問卷采用匿名形式防止受訪者隱私泄露。在問卷的最后還人性化的加上了一個(gè)問題，鼓勵(lì)大家對(duì)該問卷提出改進(jìn)意見和建議。以助于我們更好的完善問卷。具體問卷附于調(diào)查報(bào)告附錄部分。

第三部分、調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析

一、受訪者基本情況

此次問卷調(diào)查共收到86份有效問卷，其中男性受訪者32人，女性受訪者54人。女性偏多，年齡段主要集中于18~25歲的年輕人，從職業(yè)看在校學(xué)生研究生居多。

所以我們的調(diào)查人群主要集中在了學(xué)生黨和少部分工作不久的年輕人群。由于受訪者人群范圍分布不均勻，我們對(duì)于網(wǎng)購人群的分布就不能全面的分析了。

被調(diào)查人群的職業(yè)分布則比較均勻，各行各業(yè)都有，教育業(yè)占主要部分，而其他行業(yè)占到40%，說明我們的問卷的問卷設(shè)計(jì)不盡合理，有一些行業(yè)分類沒有考慮到，總體而言還是比較分散的。

二、網(wǎng)購基本情況

1.左圖為受訪者第一次網(wǎng)購時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果的餅圖分析，我們可以看到，大部分人初次網(wǎng)購是在大學(xué)和高中的時(shí)候，其次約有12%人是在初中時(shí)候開始網(wǎng)購，考慮到此次的受訪者多為大學(xué)生，我們可以推測出網(wǎng)購主要是在近5到6年間快速興起和發(fā)展起來的。

2、右圖是受訪者平均每月購物次數(shù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。由圖可以看出，大約一半的受訪者每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行2~5次的網(wǎng)購活動(dòng)，9%左右的人每月網(wǎng)購5~8次，還有近5%的人可以算是超級(jí)購物狂了，每月十次以上。剩下的34%購物頻率低于2次每月。

就這個(gè)問題我還分別對(duì)男女兩種性別分別做了統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果如下兩途，左邊為男性，右邊為女性。靚圖對(duì)比我們可以明顯的發(fā)現(xiàn)男女兩性在網(wǎng)購頻率上存在顯著差距，女性購物頻率總體高于男性，但是不難發(fā)現(xiàn)女性網(wǎng)購頻率集中于2~5次每月，頻率很高或很低的情況相對(duì)較少。而對(duì)于男性而言，低頻率情況占比很高，2~5次的中間值相對(duì)少一些，高頻率情況占比也多余于女性，這與我們平時(shí)認(rèn)為的女性沖動(dòng)消費(fèi)可能性大似乎并不完全符合。

3、右圖是月網(wǎng)購消費(fèi)支出占月支出的比例統(tǒng)計(jì)結(jié)果餅圖。接近六成的網(wǎng)購消費(fèi)者網(wǎng)購支出占月總支出的20%，超過三成的受訪者網(wǎng)購支出占月支出的20%~50%，少部分人群網(wǎng)購花費(fèi)更大。

同樣的，對(duì)于這個(gè)問題，我們也來分性別分析一下。如下，左右兩圖分別代表男、女。我們發(fā)現(xiàn)，男生相比于女生而言，網(wǎng)購支出占月支出的比例反而比女生更高，這個(gè)數(shù)據(jù)同樣對(duì)我們的傳統(tǒng)思維產(chǎn)生了挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。

4、大家網(wǎng)購的商品種類調(diào)查結(jié)果如右圖，我們可以明顯的看出，網(wǎng)購商品組成中最主要的三部分依次是服裝、圖書和簡單的生活用品，此外，食品，話費(fèi)，游戲幣，車票機(jī)票，及電子產(chǎn)品均占有一席之地，可見網(wǎng)購商品種類之豐富。

5、我們還調(diào)查了大家生活中網(wǎng)購產(chǎn)品的占比程度，如右圖，超過一成人生活中一大部分商品是網(wǎng)購獲得的，45%的人們也有相當(dāng)一部分用品是網(wǎng)購而來的，另外也有超過四成受訪者有一小部分網(wǎng)購用品，在我們受訪的86人中，只有一人生活中沒有任何網(wǎng)購商品?？梢?，網(wǎng)購已經(jīng)深入了每個(gè)人的生活。

6，那么，大家經(jīng)常網(wǎng)購的是哪些網(wǎng)站呢，由圖可以看出，淘寶和天貓當(dāng)之無愧網(wǎng)絡(luò)為最大銷售平臺(tái)。此外京、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等也占有一定市場份額。整個(gè)網(wǎng)購市場呈現(xiàn)出一幅百花齊放的盛景。

三、受訪者對(duì)網(wǎng)購的態(tài)度

1、右圖為人們選擇網(wǎng)購的原因分析，由圖中我們可以看到，人們選擇網(wǎng)購的三大原因分別是：選擇多樣化、節(jié)約時(shí)間金錢、價(jià)格便宜。而其他的因素很小可以忽略不計(jì)。

2、對(duì)于相同的物品，58%的人更傾向于實(shí)體店購買，另外42%人則會(huì)選擇網(wǎng)購。

3、在問及人們是否認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)在未來取代實(shí)體店購物的問題時(shí)，我們得到了以下結(jié)果，如右圖。一半以上的人認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)取代一小部分實(shí)體購物，19%的認(rèn)為會(huì)取代一大部分，24%的人認(rèn)為網(wǎng)購肯定不會(huì)取代實(shí)體店購物，另外有個(gè)別人堅(jiān)持實(shí)體購物會(huì)被網(wǎng)購?fù)耆〈挠^點(diǎn)?？梢姡诖蟊娧壑?，網(wǎng)購會(huì)對(duì)對(duì)實(shí)體店購物有一些影響，但是大部分人依然認(rèn)為實(shí)體購物不能完全被取代。網(wǎng)購雖好，也不能獨(dú)霸天下。

4、關(guān)于網(wǎng)購物品與期望符合度，近四成的受訪者認(rèn)為自己的網(wǎng)購物品大部分時(shí)候符合預(yù)期，55.6%的受訪者認(rèn)為自己網(wǎng)購的商品與期望時(shí)而符合時(shí)而不符，大約7%的人認(rèn)為自己經(jīng)常網(wǎng)購到不符的商品，可見網(wǎng)購商品與預(yù)期不符是個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問題。這也是網(wǎng)購于實(shí)體店相比的最大劣勢。

5、在網(wǎng)購安全性方面，大家大多持中立態(tài)度，認(rèn)為大型正規(guī)網(wǎng)站比較安全，而另一些非正規(guī)網(wǎng)站的安全性不一定得到有效保障，所以大家應(yīng)該盡量在正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購物，避免一些小型不安全的網(wǎng)站。

6、此外我還統(tǒng)計(jì)了大家對(duì)網(wǎng)購改進(jìn)方向的意見和期望，如右圖，大家最希望改進(jìn)的是商品介紹的真實(shí)性和完整性，安全問題和售后服務(wù)也是兩個(gè)很重要的有待改進(jìn)的方面，另外售前咨詢和物流也是兩個(gè)不容忽視的部分，可能我們的問卷不夠完整，必然還有一些未考慮到的方面。網(wǎng)購發(fā)展的征途上還有很長一段路要走，需要不斷地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，才能逐步改進(jìn)趨于完善和成熟。

7、雖然目前網(wǎng)購機(jī)制還存在許多的不完善之處，但是大家對(duì)網(wǎng)購還是相對(duì)較滿意的，相信網(wǎng)購的春天會(huì)越來越生機(jī)勃勃。

第四部分、對(duì)此次調(diào)查活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)

這次的調(diào)查基本上完成了調(diào)查任務(wù)，得到了一定的調(diào)查結(jié)果，并且我本人也從中獲得了一些東西，當(dāng)然也存在一些問題有待改進(jìn)，大致有以下幾點(diǎn)：

1、調(diào)查對(duì)象人群分布不均勻，一是男性偏少，二是年齡分布不均勻，過于集中在18~25的年輕人，40歲以上的中年老年樣本太少。

2、此次調(diào)查問卷全部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放，導(dǎo)致參與問卷調(diào)查的多為喜歡上網(wǎng)并且經(jīng)常上網(wǎng)的人群，而缺少那些不太會(huì)上網(wǎng)，或者由于工作等原因沒有充足時(shí)間上網(wǎng)的人群的樣本。這也必然導(dǎo)致我們的調(diào)查結(jié)果多少有些偏頗，代表性有限。

3、有一些問題設(shè)計(jì)的不太合理，比如職業(yè)那道題目選項(xiàng)設(shè)置有問題，不夠全面，所以產(chǎn)生了41%的人選擇“其他”選項(xiàng)的結(jié)果。

4、整體而言，題目設(shè)置略顯分散，沒有緊緊圍繞調(diào)研主題，導(dǎo)致在最后統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的時(shí)候不知道從何下手，沒有緊湊感，中心不明確。

我相信發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，才能做得更好。在以后的調(diào)查中我一定會(huì)吸取這次的經(jīng)驗(yàn)，考慮的更加全面一些。

網(wǎng)購普及度及人群分布情況調(diào)查

誠摯邀請(qǐng)您參與此問卷調(diào)查，該調(diào)查為匿名，不用擔(dān)心您的隱私泄露。非常感謝您的參與！

1.請(qǐng)問您的性別是：[單選題][必答題]男女

2.您的年齡段：[單選題][必答題]18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3.您的職業(yè)是：[單選題][必答題]教育業(yè)醫(yī)療業(yè)服務(wù)業(yè)

政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位農(nóng)林牧漁交通運(yùn)輸業(yè)制造業(yè)采礦業(yè)金融業(yè)其他行業(yè)

4.您的工作情況是：[單選題][必答題]在校學(xué)生（包括研究生）工作3年內(nèi)工作4~8年工作8年以上

5.您第一次網(wǎng)上購物是什么時(shí)候？[單選題][必答題]小學(xué)初中高中大學(xué)工作后

沒有網(wǎng)購經(jīng)歷

6.平均每月網(wǎng)購的次數(shù)是:[單選題][必答題]1次或更少2到5次5次到10次10次以上

7.網(wǎng)購費(fèi)用占月總支出的大概比例是多少？[單選題][必答題]20%以下20%至50%50%至70%70%以上

8.一般會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買哪些東西？（選擇購買最多的2-4樣）[多選題][必答題]食品類

簡單的生活用品通訊數(shù)碼產(chǎn)品類服裝類

交通工具類（包括各類車票機(jī)票）圖書類

虛擬服務(wù)類（話費(fèi)、各種游戲充值，旅行社，保險(xiǎn)產(chǎn)品等）

9.您選擇網(wǎng)購的原因有哪些？[多選題][必答題]價(jià)格便宜選擇多樣化

比實(shí)體店更節(jié)約時(shí)間金錢感覺具有時(shí)尚感其他

10.對(duì)于相同的產(chǎn)品您更傾向于實(shí)體店購買還是網(wǎng)購？[單選題][必答題]網(wǎng)購實(shí)體店

11.您認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)完全取代實(shí)體店嗎？[單選題][必答題]肯定不會(huì)

會(huì)取代一小部分會(huì)取代大部分

未來肯定會(huì)完全取代

12.您的所有物品中有多大一部分是在網(wǎng)上購買的？[單選題][必答題]很大一部分相當(dāng)一部分很少一部分

沒有

13.網(wǎng)購買到的實(shí)物與您的預(yù)期符合程度：[單選題][必答題]大部分時(shí)候符合

有時(shí)候符合有時(shí)候不符合經(jīng)常不符合

14.您覺得網(wǎng)購安全嗎？[單選題][必答題]我覺得很安全

我覺得正規(guī)網(wǎng)站比較安全，其他的就不一定了我覺得網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)很大，最好不要經(jīng)常網(wǎng)購

15.您一般會(huì)通過下面哪些網(wǎng)站購物？[多選題][必答題]淘寶天貓唯品會(huì)聚美優(yōu)品當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亞馬遜京東商城其他

16.為了完善網(wǎng)購機(jī)制，你覺得最需要改進(jìn)的是哪些方面？[多選題][必答題]商品介紹的真實(shí)性和完整性物流方面

買前與商家的溝通咨詢方面售后服務(wù)方面安全性問題其他，請(qǐng)補(bǔ)充

17.總體來說，您對(duì)網(wǎng)購的滿意度和信任度如何？[單選題][必答題]非常滿意比較滿意一般般不滿意

18.您認(rèn)為本問卷存在哪些問題，歡迎您提出寶貴建議和意見。[填空題]

恭喜你答完了所有題目，感謝您的參與，記得點(diǎn)擊提交哦！Poweredby問卷星?www.xiexiebang.com

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

問卷編號(hào)（要記得填寫）：

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

您好！首先感謝您能參加此次調(diào)查。為了進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，希望您根據(jù)您個(gè)人請(qǐng)況如實(shí)填寫。

年齡性別年級(jí)專業(yè)

１、你是否常常網(wǎng)上購物（）

A．沒有B．偶爾Ｃ．每月有幾次Ｄ．經(jīng)常有很多東西要網(wǎng)購

２、你經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)購物（）

Ａ．淘寶網(wǎng)Ｂ．拍拍網(wǎng)Ｃ．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)Ｄ．卓越亞馬遜Ｅ．其他

３、你網(wǎng)購的原因是（）

Ａ．省時(shí)間B．價(jià)格低Ｃ．方便快捷Ｄ．送貨上門Ｅ．產(chǎn)品豐富Ｆ．其他４、逛店時(shí)你看重的是（）

A．是否是自己喜歡的東西B．賣家的的服務(wù)態(tài)度Ｃ．賣家的信譽(yù)Ｄ．賣家商品的成交量Ｅ．買家的評(píng)論

５、您最喜歡網(wǎng)上哪種促銷手段（）

Ａ．打折優(yōu)惠Ｂ．積分兌換Ｃ．購物返卷D．團(tuán)購Ｅ．秒殺

６、您通常網(wǎng)購商品類型（）

Ａ．食品類Ｂ．服裝類Ｃ．化妝品類Ｄ．生活用品類Ｅ．圖書，音像類Ｆ．?dāng)?shù)碼商品類Ｇ．其他

７、郵寄您最長能忍受多長時(shí)間（）

Ａ．三天之內(nèi)Ｂ．一周之內(nèi)Ｃ．一個(gè)月之內(nèi)

８、網(wǎng)購是你最擔(dān)心什么（）

Ａ．貨物質(zhì)量Ｂ．售后服務(wù)Ｃ．安全存在隱患Ｄ．商品合不合適E．其他９、網(wǎng)購時(shí)最常使用的付款方式（）

Ａ．支付寶Ｂ．網(wǎng)銀Ｃ．財(cái)付通Ｄ．銀行匯款Ｅ．貨到付款

1０、如果認(rèn)為受騙是什么原因（）

A．實(shí)際貨物與商品描述不符Ｂ．商品比其他同類商品貴Ｃ．質(zhì)量不符Ｄ．沒收到貨物１

1、如果網(wǎng)購貨物出了問題，您的處理方式（）

Ａ．馬上要求退貨但仍會(huì)在此網(wǎng)站購買Ｂ．聯(lián)系賣家要求更換從此換家店Ｃ．請(qǐng)求相關(guān)職能部門介入Ｄ．算了，但以后還會(huì)網(wǎng)購Ｅ．忍著，但以后不會(huì)再網(wǎng)購

１

2、您對(duì)于網(wǎng)購經(jīng)歷總體上的態(tài)度（）

A．樂在其中Ｂ．支持網(wǎng)購Ｃ．非必要情況不選擇網(wǎng)購D．視情況而定Ｅ．寧愿多花錢也不網(wǎng)購

13、您了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物這一塊的相關(guān)法律嗎（）

A．很了解Ｂ．知道一點(diǎn)Ｃ．不了解Ｄ．遇到困難可以求助專業(yè)人士

14、您覺得是哪些原因是您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物猶豫不決（）

A．買貴重物品還是親自購買比較好Ｂ．常聽說某某網(wǎng)購被騙，有點(diǎn)害怕Ｃ．對(duì)售后服務(wù)不太相信Ｄ．親自夠買可以享受一種購物樂趣

１５、網(wǎng)上購物時(shí)，針對(duì)您要的商品是否會(huì)貨比三家（）

Ａ．是Ｂ．否

感謝你百忙之中接受這份調(diào)查，希望不會(huì)耽誤到您的工作學(xué)習(xí)！再次感謝您！

第五篇：2015年網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者日益增多，然而，質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費(fèi)糾紛也呈不斷上升趨勢。為進(jìn)一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購物銷售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場提供參考。麗水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、問卷調(diào)查情況

本次調(diào)查采用問卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，收集調(diào)查問卷1105份;二是通過基層消費(fèi)維權(quán)組織、消費(fèi)維權(quán)義工向全市廣大消費(fèi)者開展問卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況調(diào)查問卷》3000份，收回有效問卷2681份。共計(jì)有效問卷3786份。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)調(diào)查對(duì)象概括：

此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費(fèi)人群。

(二)消費(fèi)者每年網(wǎng)購費(fèi)用

調(diào)查消費(fèi)者每年在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的費(fèi)用情況顯示，39.93%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的10%以下，30.58%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的11-20%，15.98%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的21-30%，8.67%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的31-40%，4.84%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費(fèi)還是比較理性的。

(三)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，主要原因是“比實(shí)體店價(jià)格便宜”、“節(jié)省購物時(shí)間”和“可供挑選的商品種類多”。

(四)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中各要素的評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物商品時(shí)，消費(fèi)者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價(jià)格高低、優(yōu)惠力度、用戶評(píng)價(jià)，物流配送等。

(五)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中物流配送的評(píng)價(jià)

1、在網(wǎng)絡(luò)購物物流配送方面，消費(fèi)者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時(shí)間、配送費(fèi)用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等

2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面，有9.25%的消費(fèi)者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費(fèi)者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費(fèi)者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。

3、物流配送的滿意度方面，消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度達(dá)39%，除此之外，還有9%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”，41%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“一般”，而評(píng)價(jià)為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。

(六)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中售后服務(wù)的評(píng)價(jià)

1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)方面，消費(fèi)者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進(jìn)服務(wù)、上門服務(wù)等。

2、對(duì)于7天無理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的，有65.89%的消費(fèi)者反映都能及時(shí)無條件退貨的，有30.13%的消費(fèi)者反映退貨時(shí)也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費(fèi)者反映被拒絕退貨。

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費(fèi)者表示“滿意”，42%的消費(fèi)者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。

(七)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益維護(hù)

1、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐問題方面，受調(diào)查的消費(fèi)者中有34.84%的消費(fèi)者表示“遇到過”，65.16%的消費(fèi)者表示“沒遇到過”。

在這些消費(fèi)者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。

2、個(gè)人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購物后消費(fèi)者認(rèn)為自己的個(gè)人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認(rèn)為“難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費(fèi)者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺(tái)發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒收到過”。

3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)意識(shí)

當(dāng)網(wǎng)購中遇到糾紛時(shí)，45.49%的消費(fèi)者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費(fèi)者選擇“向電商交易平臺(tái)投訴”、6.04%的消費(fèi)者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費(fèi)者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費(fèi)者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費(fèi)者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費(fèi)者選擇“其他”。

(八)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)表示“非常滿意”、36%的消費(fèi)者表示“滿意”、46%的消費(fèi)者表示“一般”、8%的消費(fèi)者表示“不滿意”，還有3%的消費(fèi)者表示非常不滿意。

(九)消費(fèi)者對(duì)政府監(jiān)管部門的建議

消費(fèi)者建議主要集中在:一是加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購物流程規(guī)范;七是要健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制，簡化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)。

三、消保委建議

(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是完善誠信體系，規(guī)范市場準(zhǔn)入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場準(zhǔn)入，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于違法經(jīng)營被查處的，加入全國統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營者付出失信的代價(jià)。二是加強(qiáng)廣告監(jiān)測，打擊虛假宣傳。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對(duì)購物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)測，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導(dǎo)理性消費(fèi)。通過相關(guān)媒體以及購物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購物的消費(fèi)警示，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性購物。四是普及消費(fèi)知識(shí)，提高認(rèn)知水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費(fèi)知識(shí)宣傳，特別是要做好對(duì)特定消費(fèi)人群的消費(fèi)知識(shí)普及工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，有效識(shí)別各類虛假信息，自覺抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購物的消費(fèi)環(huán)境。

(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強(qiáng)自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強(qiáng)自律，主動(dòng)做好信用體系建設(shè)，真實(shí)反映商家信譽(yù)及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。

(三)消費(fèi)者要掌握消費(fèi)常識(shí)，理性參與網(wǎng)絡(luò)購物。消費(fèi)者一是掌握基本常識(shí)。注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識(shí)，慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)購物。二是理性參與網(wǎng)購。不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長、信譽(yù)度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。三是注意支付方式。在決定購買后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費(fèi)者購物前應(yīng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時(shí)還應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)收集好證據(jù)，先及時(shí)與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)投訴或向賣家所在地的市場監(jiān)管部門12315舉報(bào)投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。