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第一篇：政務中心總結

20XX年，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務指導下，認真按照《年度社會治安綜合治理工作目標》開展各項綜治工作，完善工作機制，落實機關人防、物防、技防措施，積極配合相關部門開展“大調(diào)解”工作，排除調(diào)處各類矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標任務?，F(xiàn)將工作情況報告如下：

一、領導重視，責任落實，切實發(fā)揮職能作用

中心領導班子高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標管理體系，與各項業(yè)務同部署、同檢查、同總結。一是機構健全，由市政務服務中心社會治安綜合治理領導小組負責機關的領導、組織、協(xié)調(diào)工作，中心主任、市政府副秘書長伍建明同志負總責，分管領導具體抓，各級干部抓落實；二是領導重視，中心黨組多次就機關綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站基層維穩(wěn)工作進行專題研究；三是責任到位，將社會治安綜合治理工作目標分解到科室，落實到個人，形成統(tǒng)一領導，上下聯(lián)動，部門配合，齊抓共管的工作格局。

二、積極支持社區(qū)工作，落實各項綜治措施

在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進單位的基礎上，中心進一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動聯(lián)系，及時向轄區(qū)匯報中心的綜治工作開展情況，并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。在沂河社區(qū)居委會開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中，中心積極參與，主動配合，會同進駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區(qū)政務服務中心等單位，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制，發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了轄區(qū)的好評。特別是在“”涉日聚集游行事件發(fā)生后，中心迅速召開干部大會，統(tǒng)一思想，與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中，全力維護社會政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。

三、加強綜治宣傳活動，營造良好輿論氛圍

中心針對辦事群眾多、人流量大的特點，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。一是通過中心設在大廳的宣傳欄和電子顯示屏，向中心工作人員和辦事群眾進行綜治工作主題宣傳；二是在政務服務中心網(wǎng)站平臺，在線解答群眾在政策和法律法規(guī)方面的疑問；三是由中心司法、公安、行政復議等服務窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢，做好溝通調(diào)解工作；四是加強內(nèi)部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識，嚴格杜絕違法案件的發(fā)生。

四、完善治安防范網(wǎng)絡，加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作

由于中心各服務大廳往來人員繁多，我們根據(jù)工作實際情況，配備了專業(yè)物業(yè)負責大樓的各項安保服務工作，17名保安人員24小時輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設立了監(jiān)視器，保安人員隨時在大樓內(nèi)進行流動巡視，對可疑人員嚴加詢查，嚴防各類公共事件發(fā)生。同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責任險相關事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產(chǎn)安全。今年以來，中心進一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關人防、物防、技防措施落實到位，刑事治安事件零發(fā)生。

五、完善四級政務服務體系，維護基層和諧穩(wěn)定

推進政務服務向基層延伸，建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務服務體系是今年中心的一項重點任務。在工作中，我們將信訪接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設規(guī)范項目，部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心與“大調(diào)解”中心、村便民服務站與“大調(diào)解”服務工作站的一體化平臺建設，讓群眾“進一道門，辦所有事”，切實發(fā)揮基層便民服務中心（站）在方便群眾辦事、維護基層和諧穩(wěn)定、促進干群關系融洽的重要作用。

在各方面的支持下，通過一年來的工作，市政務服務中心沒有發(fā)生涉及社會治安綜合治理方面的案件。20XX年，中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎，抓好防范，進一步促進綜治工作再上新臺階，為構建平安做出貢獻。

第二篇：政務中心總結

20xx年，州政務中心農(nóng)業(yè)局窗口在州農(nóng)業(yè)局、州農(nóng)機監(jiān)理所、州政務中心的領導和支持關心下，圓滿完成了全年目標任務，取得了良好成績?，F(xiàn)將駐州政務中心農(nóng)業(yè)局窗口全年工作開展情況總結如下：

一、基本工作情況

政務中心農(nóng)業(yè)局窗口代表農(nóng)業(yè)局的形象，州農(nóng)業(yè)局及監(jiān)理所領導高度重視此項工作，多次召開會議專門研究此項工作，并到窗口實地調(diào)研和現(xiàn)場辦公，多次與州政務服務中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質(zhì)等服務原則，積極推進各項工作措施，主要做法是：

（一）認真落實“兩集中，兩到位”。對窗口人員充分授權，授權駐中心工作人員全權處理行政審批事項，對確需單位領導簽字的審批事項，做到每項業(yè)務都能及時辦結，避免出現(xiàn)基層辦事人員等待的現(xiàn)象。

（二）規(guī)范工作流程，實行陽光操作。根據(jù)“兩個規(guī)定”，“三個工作規(guī)范”的要求，在借鑒外地經(jīng)驗的基礎上進一步合理設計嚴密的工作流程、合理設置崗位、配置人員；編制了規(guī)范的《辦事指南》，將各項行政審批事項的規(guī)定以及法律依據(jù)、收費標準等制成《辦事指南》，對農(nóng)機化項目的申報、審批、實施等實行網(wǎng)上公示，陽光操作。

（三）加強窗口管理，建立長效機制。切實加強對窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農(nóng)機局駐政務中心窗口工作人員管理制度》、《申請受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動登記及注銷制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴格執(zhí)行。

（四）加強規(guī)范建設，及時啟用行政審批政務通用軟件和農(nóng)機監(jiān)理網(wǎng)絡辦證系統(tǒng)。目前我州農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務已正式啟用全省農(nóng)機監(jiān)理網(wǎng)絡辦證系統(tǒng),全州的拖拉機駕駛證新辦業(yè)務實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡辦證系統(tǒng)辦理。窗口操作人員在網(wǎng)絡辦證的同時，對來辦證的縣級農(nóng)監(jiān)理業(yè)務人員進行了新系統(tǒng)培訓。下一步計劃對全州農(nóng)機操作員進行一次系統(tǒng)的培訓，以便新系統(tǒng)在全州各縣盡快啟用，方便農(nóng)牧民群眾辦證。目前，窗口正式啟用了行政審批通用軟件。窗口工作人員對軟件進行了有關資料的錄入，設置，報中心審核通過后，按要求上傳了辦證資料。部分縣機手開始購買了拖拉機保險，全州的拖拉機新注冊業(yè)務開始啟用網(wǎng)絡辦證系統(tǒng)。

（五）優(yōu)化服務，認真開展業(yè)務辦理。窗口工作人員本著“服務基層、服務群眾”的宗旨，不斷改進服務質(zhì)量和水平。窗口工作人員除完成授權的行政事項外，承擔的《四川省農(nóng)業(yè)行政審批統(tǒng)計月報表》、《四川省農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務月報表、季報表》，《四川省農(nóng)機事故統(tǒng)計月報表》等相關的業(yè)務工作，都得到上級機關的肯定。

二、主要工作亮點

（一）作風過硬，服務優(yōu)良，成效突出

20xx年，窗口工作人員無一起遲到早退，在州政務中心二十六個單位中，每月的農(nóng)業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務量和相關工作出色，20xx年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動紅旗。同時獲得稻城縣農(nóng)牧局、瀘定縣農(nóng)牧局等基層單位的表揚信和錦旗。在20xx年年度考核中，窗口人員獲得州政務中心年度考核優(yōu)秀。

（二）辦事效率高，服務質(zhì)量好

截止今年12月底，窗口累計接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長388%；換駕駛證46件;過戶1件。無一起延誤件和過期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務，窗口工作人員都是加班加點，保質(zhì)保量完成辦證任務，做到無錯漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評。

三、工作建議

1、窗口工作政策性、業(yè)務性很強，建議加強對窗口人員的培訓，提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

2、建議對窗口微機等硬件及時更新，以提高辦事效率。

3、把縣農(nóng)業(yè)政務窗口人員培訓納入議事日程，以便盡快使各縣啟動網(wǎng)絡版農(nóng)機監(jiān)理辦證系統(tǒng)辦證。

第三篇：政務中心窗口工作總結

我繼續(xù)擔任縣政務服務中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，我堅持按照科學發(fā)展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務?，F(xiàn)將有關履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局

勤于學習思考認真學習科學發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領導重視

全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發(fā)《關于認真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效

牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度

為變被動服務為主動服務，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務公開

一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。

二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。

三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。

第四篇：政務中心窗口工作總結

今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。

我們主要做了以下工作：

一、優(yōu)化流程，提升服務效能

婚姻登記分為初審――受理――審查――登記（發(fā)證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。

二、注重細節(jié)，提升服務水平

細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。

在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。

在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。

為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。

三、創(chuàng)新服務，提升滿意指數(shù)

在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：

一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。

二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。

三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。

四是聯(lián)動服務。婚姻登記處和區(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。

五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。

明年打算：

一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。

二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。

第五篇：政務信息工作總結

自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進一步提高我區(qū)婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務服務中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢，經(jīng)過大力宣傳，成效有了明顯提高?，F(xiàn)將今年工作情況總結如下：

一、工作安排部署

為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。

二、宣傳發(fā)動，工作成效

為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

三、存在問題

1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。

2、大多數(shù)人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。

3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。

截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學檢查820人，較去年同期有了明顯增高;發(fā)放葉酸16116瓶。

總之，自開展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區(qū)人口素質(zhì)，降低出生缺陷。

第六篇：政務中心窗口工作總結

20xx年，中心綜合科在中心領導的直接指導下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效。現(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：

一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎。

二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務平臺。

綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。

首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是后勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領導關注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領導講話、情況匯報，聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著。關心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領導的直接關心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

再次，協(xié)助領導關心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務中心拓展思路，精心策劃并組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關與相關聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強聯(lián)絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結和友誼，促進中心各項工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業(yè)務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關效能建設的靚點。xx市、區(qū)有關部門非常重視和關注中心的建設和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區(qū)領導各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領的視察團到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領導在中心的活動情況及時向外報道，向區(qū)政務網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領導的重視與支持，及時關心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進。

20xx年的工作要點

一、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務水平。深入學習各級文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項規(guī)章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。

二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續(xù)保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項后勤保障。

三、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領導文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報，宣傳中心。

四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費的落實，編制好20xx年的財政預算，協(xié)助單位領導協(xié)調(diào)好中心與各相關部門的關系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。