千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《政務輿情工作總結(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《政務輿情工作總結(合集)》。
第一篇：輿情工作總結范文
進一步加強鄉(xiāng)人民政府應對處置重要網(wǎng)絡輿情管理工作，提高群眾滿意度，樹立鄉(xiāng)人民政府良好形象，根據(jù)上級有關文件精神，結合實際，“四跨越”率先推進網(wǎng)絡輿情管理工作，加強網(wǎng)絡輿情的正面宣傳，正確把握網(wǎng)絡輿論導向，積極開展網(wǎng)絡輿論引導。
一是成立工作機構,加強組織領導。成立由中共鄉(xiāng)委員會書記任組長，分管鄉(xiāng)長任副組長，其他8站所辦負責人任成員的的網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組，下設網(wǎng)絡輿情管理工作辦公室，負責對網(wǎng)絡輿情管理工作的組織領導。建立由機關各辦所、各行政村、企事業(yè)單位組成的近20人的網(wǎng)絡輿情管理員隊伍，負責網(wǎng)絡評論引導、網(wǎng)絡信息公開、加強與各社會論壇溝通聯(lián)系等工作。管理員要求是中共黨員，有較高的政治覺悟，熟悉黨和國家的方針政策，工作責任心強，熟悉國家計算機保密制度和政府信息公開制度。此外，通過不斷宣傳與發(fā)動，形成由本地社會論壇網(wǎng)友自發(fā)組成的網(wǎng)絡輿情引導志愿者隊伍。
二是健全工作機制，規(guī)范網(wǎng)評行為。上半年，鄉(xiāng)率先制定出臺《鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情管理工作的實施意見》、《網(wǎng)絡評論引導工作的相關規(guī)定》、《重大網(wǎng)情信息處理辦法》共3個文件，建立日常聯(lián)系協(xié)調機制、網(wǎng)絡輿情分析處置機制、政府網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度、培訓學習機制、網(wǎng)絡輿情通報制度和保障激勵機制共6項制度，召開了4次網(wǎng)絡輿情信息工作會議，明確網(wǎng)絡輿情管理員的職責和工作方法，提前作好重大網(wǎng)絡輿情的應對準備。今年上半年，鄉(xiāng)網(wǎng)評隊伍已對天涯、等3個論壇的多個帖子進行了及時介入和正確引導，并在每月月底，對本月輿情信息進行總結歸納，形成書面材料上交鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組。
三是夯實網(wǎng)評基礎，激發(fā)工作熱情。鄉(xiāng)組織辦為20位網(wǎng)絡輿情管理員提供上網(wǎng)必備的工作條件和經費保障，并將網(wǎng)絡輿情工作納入年度工作績效考核;同時，結合今年“群教”活動，在全鄉(xiāng)網(wǎng)絡輿情管理員中開展爭先評優(yōu)活動，對優(yōu)秀工作者給予精神和物質上的獎勵，充分調動網(wǎng)絡輿情管理員的工作積極性。
四是加大培訓力度，強化素質建設。鄉(xiāng)以政策講解、組織方面業(yè)務培訓、交談研討等多種形式為抓手，進一步加強網(wǎng)絡輿情管理員思想和業(yè)務素質教育，使網(wǎng)絡輿情管理員充分了解鄉(xiāng)黨政領導和干部隊伍建設、人才隊伍建設、黨的基層組織建設和黨員建設等方面的知識，提高引導網(wǎng)絡輿論的主導能力。
五是面對群眾發(fā)帖，開展正確引導。網(wǎng)友勇夫yongfu5月13日在論壇發(fā)表貼文《關于深山中的采礦廠》和10月29日“星火結合”：在論壇發(fā)表貼文《請縣鄉(xiāng)政府回答，反映水質問題》，經過我們走訪調查，及時在網(wǎng)上給予了回復，希望大家能夠給予支持和理解。
第二篇：政務中心總結
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在市政務中心和市、區(qū)審改辦的指導下，我中心積極在全區(qū)推進行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務服務建設，使政務大廳窗口服務運行規(guī)范得到進一步提升，政務服務流程不斷優(yōu)化，政府服務熱線工作得到加強和升級?，F(xiàn)就今年的工作情況總結如下：
一、基本運行情況
目前，有行政審批服務事項的區(qū)級行政職能單位有28個，其中有13個進駐政務中心政務大廳（其中：派駐窗口7個、綜合窗口1個），其余15個在各自辦公駐地實施聯(lián)網(wǎng)進駐，為社會提供139項政務服務。政務大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區(qū)級政務服務事項進駐窗口基本上做到市政府的“應進必進”要求，嚴格按照對外承諾時限審批事項，按期限辦結率達100%。中心通過狠抓高效便民的“一站式”政務服務體系建設，狠抓受理業(yè)務、清理規(guī)范政務服務事項和禮儀知識培訓，進一步簡化辦事流程，提高行政效率，優(yōu)化政務服務環(huán)境。今年截止10月底，政務大廳窗口共受理政務事項15872件，按時辦結事項15872件，按時辦結事項率100%；按時分解市熱線辦從網(wǎng)上轉來的12345政府服務熱線業(yè)務辦件4202件，收集區(qū)各職能部門、各鎮(zhèn)街及相關單位對熱線辦件的答復、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復率達100%。
二、工作情況
（一）今年初區(qū)級事項14項下放到鎮(zhèn)街實施，目前區(qū)級行政審批服務事項是139項，并嚴格按照清理規(guī)范后的辦理時限、運轉流程、材料精簡等標準執(zhí)行。
（二）完成了區(qū)對政府服務體系建設和審改工作資金448萬元的預算安排。依據(jù)省規(guī)范化服務指導意見，列入?yún)^(qū)審改工作要點，并正在組織實施，對11個鎮(zhèn)街126個村居的資金在8月初撥款到位。
（三）完善市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務服務網(wǎng)絡建設。完成了全區(qū)54個村委會49項行政審批服務事項、72個社區(qū)居委會27項行政審批服務事項在XX市政務服務網(wǎng)上的錄入工作。至此，全區(qū)包括區(qū)級139項、鎮(zhèn)級61項、街道級35項行政審批服務事項都已實施了網(wǎng)上申報，進一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
（四）積極推出一批便民服務措施。為進一步做好便民服務工作，區(qū)審改辦下文要求有服務事項的單位提出便民措施，經整合，積極推進實施全區(qū)40項行政審批服務制度改革便民服務措施全部落實到位。
（五）認真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區(qū)編辦牽頭，積極開展修訂完善各單位“三定”規(guī)定工作，指導各單位修改、上報“三定”規(guī)定，通過修訂完善各單位“三定”規(guī)定，制定各單位責任清單。
（六）切實解決服務窗口、網(wǎng)絡維護人員緊缺的問題。根據(jù)區(qū)審改辦今年工作要點，為解決區(qū)各級政務服務窗口人員流動頻繁，人員不足問題，區(qū)政務中心聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務中心，以社會購買服務形式，給區(qū)政務大廳、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務大廳各配備2名聘用人員，共計26人。
（七）推進創(chuàng)新審批方式。區(qū)級139項、鎮(zhèn)級61項、街道級35項、村委會49項、社區(qū)居委會27項行政審批服務事項開通了網(wǎng)上服務大廳，這些事項可網(wǎng)上申報、可先審后驗，市民可登錄網(wǎng)上服務大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務流程等審批服務全過程進行全面了解和申報。
（八）實施行政審批服務向基層延伸。目前全區(qū)以黨政網(wǎng)光纖和移動光纖全部對接11個鎮(zhèn)街便民服務大廳窗口和71個社區(qū)居委會代辦點窗口，以用電信無線上網(wǎng)對接55個村（居）代辦點窗口，全區(qū)各級政務服務事項完成了對接黨政網(wǎng)工作。
（九）做好強區(qū)擴權、市權項承接工作。根據(jù)XX市人民政府令（第103號），今年下放我區(qū)行政管理事項是36項，其中行政審批服務事項25項，目前承接工作正處在按時間節(jié)點推進的過程中。
（十）積極開展好“雙創(chuàng)”工作。我中心自今年8月開展“雙創(chuàng)”工作以來，以市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關于雙創(chuàng)工作一系列指示為指導，全面落實《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創(chuàng)”的知識宣傳，營造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養(yǎng)與辦事效率。
(十一)積極主動，圓滿完成博義片區(qū)拆遷戶簽約工作。上半年區(qū)政府分配給我中心博義片區(qū)拆遷戶簽約工作16戶，經過中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶簽約工作，在全區(qū)各單位拆遷工作工作中排名第二。
（十二）強化政務服務業(yè)務和服務禮儀培訓。我們通過規(guī)范政務服務事項強化窗口工作人員對事項的受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務和服務禮儀培訓，使窗口工作人員的服務水平得到提高，端正了服務態(tài)度，強化了服務質量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務大廳窗口工作人員服務態(tài)度有了明顯的提高。
（十三）建立健全懲治和預防腐敗體系，嚴格落實干部廉潔自律規(guī)定。我們認真組織全體人員認真學習黨風廉政建設的文件精神，提高認識、統(tǒng)一思想，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。我們在政務大廳公布投訴電話、擺放意見薄，對每一件投訴或意見建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復，使廉政建設得到進一步的加強。
（十四）截止10月，全區(qū)熱線辦件辦理總量為4202件，其中：按時辦結件為3697件，占總量88%；逾期辦結件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線業(yè)務工作的督辦力度，我中心積極組織區(qū)市政維修站、環(huán)衛(wèi)、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調研，加強我區(qū)辦件人員和市業(yè)務辦件人員的業(yè)務交流，互動長處，克服短點使工作人員更好的熟悉業(yè)務，更加勝任本職工作。逐步理清建立區(qū)級職能相近、相關部門的職責界定文檔的上級下級相同部門的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務水平、服務質量，轉變機關作風，查擺存在問題，鼓勵先進，鞭策落后。
三、存在問題
今年以來，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績，但當前工作中還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：
1.有些部門已進駐事項不在網(wǎng)上受理占較高比率，脫離政務大廳監(jiān)督平臺。還有部門單位網(wǎng)上辦件量比實際的少，126個村居網(wǎng)上審批服務事項辦件都為零。
2.“三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內部流程；二是在客觀上區(qū)政務大廳狹窄，不能滿足“三集中”；三是單位內部審批服務流程再造和規(guī)范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無論是對市或區(qū)下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問題，“人隨事走，財隨事轉”沒有做到位，沒有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區(qū)級缺少檢驗、檢測、化驗等技術力量，這些技術力量多數(shù)都是在市級，下放事項的辦理時，要依靠技術檢驗協(xié)調有困難。
4.網(wǎng)絡兼容工作進展緩慢。我區(qū)有35個事項在單獨專網(wǎng)辦理，沒有兼容到市黨政網(wǎng)上來，脫離黨政網(wǎng)監(jiān)督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質量下降。
5.窗口人員的服務水平、服務質量和中心管理工作還有待進一步提高和加強。
6.改造區(qū)政府服務大廳工作環(huán)境有待加強。
四、20xx年工作重點
1.按照《海南省人民政府辦公廳關于印發(fā)海南省政務規(guī)范化服務指導意見的通知》文件抓好規(guī)范、抓落實。
2.進一步清理規(guī)范全區(qū)各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個清單。
3.進一步完善網(wǎng)上申報流程，理順流轉環(huán)節(jié)，完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級聯(lián)動審批體系建設。
4.積極推動多級上下聯(lián)動網(wǎng)上審批工作。
5.繼續(xù)做好強區(qū)擴權、市權項承接及向鎮(zhèn)街下放權項工作。
6.做好區(qū)政務大廳改造工作，拓展服務功能，建立起基本滿足行政審批服務、公共服務等功能需要的政務服務場所。
第三篇：輿情信息工作總結
20__年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務我區(qū)的經濟，服務人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現(xiàn)將20__年的工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務、提質提效。
為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20__年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20__年工作思路：
工作理念：以群眾滿意為最高標準;以法律法規(guī)為依據(jù)，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識;
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民;
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質;二是與各部門加強協(xié)調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
20__年，我窗口的工作總結是：
20__年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20__年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
今年以來，根據(jù)中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創(chuàng)新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現(xiàn)政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的
工作情況總結如下：
一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。
二、創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)政務服務的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設、實現(xiàn)“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。
(二)、推行“四個一”服務。根據(jù)區(qū)領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。
總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。
不積跬步，無以至千里，在20__年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
20__年工作計劃
一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念
加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協(xié)作精神，規(guī)范行政行為、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。
二、制訂學習計劃，開展好各種學習
學習對于工作人員來說至關重要，因為它直接關系到一個工作人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據(jù)需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創(chuàng)新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業(yè)務學習，強化服務，提高自身水平。
三、改進服務方式，提高服務質量
按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業(yè)跟蹤服務臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業(yè)，由區(qū)政務服務中心的審批管理系統(tǒng)自動提前向企業(yè)發(fā)出業(yè)務提醒，方便企業(yè)辦理相關手續(xù)。
第四篇：輿情監(jiān)測工作總結
按照院黨組指示精神，我處專門抽調人員負責在互聯(lián)網(wǎng)上搜集關于我市負面涉檢輿情信息，緊緊圍繞我院重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報涉及市院及基層院的重大事件和突發(fā)事件的輿情。現(xiàn)將20__年上半年工作總結如下：
一、領導重視，全員參與。我處采取“全員參與、個人負責的24小時讀網(wǎng)”方式，一是協(xié)調安排我處相關負責搜集國內重要新聞類網(wǎng)站、論壇類網(wǎng)站、其它網(wǎng)站信息；二是制定24小時監(jiān)測制度，全體人員值班讀網(wǎng)，有重要輿情信息及時上報；三是由專人負責搜集百度貼吧、天涯等幾個重點網(wǎng)站，并負責整理其它基層院上報的輿情信息，構成《涉檢輿情摘報》上報院黨組。
二、嚴格把關，提高質量。根據(jù)輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態(tài)，個性是對各種重要問題、重大事件、突出事件的反映和特殊群體的思想動態(tài)。既注意從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情民意，為領導決策帶給有價值的信息。
三、時時搜集，定期上報。20__年上半年報送《涉檢輿情摘報》5期，輿情信息200余條，其中有一篇題為《大連海關緝私局做假病歷放主犯，抓無辜慈善家關押一年》一篇輿情受到最高院檢察長曹建明的高度重視，為院領導及時掌握社情民意、分析形勢、推動工作帶給了重要依據(jù)。
回顧這半年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。
大連市檢察院宣傳處
第五篇：輿情監(jiān)測工作總結
網(wǎng)絡逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的'重要通道。網(wǎng)絡輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。結合實際工作，從以下幾方面談談自己對做好輿情管理的看法。
一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性。
當前，社會輿論呈現(xiàn)出多元化特點，只有提高創(chuàng)新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，為企業(yè)各項工作的推進營造良好的輿論環(huán)境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統(tǒng)一，宣傳導向主張與通達員工意愿相一致。圍繞企業(yè)各項制度的落實等方面及涉及廣大員工切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。
二、準確把握重點，提高輿情管理的針對性。
圍繞企業(yè)中心工作，跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握廣大員工對各業(yè)務系統(tǒng)、各職能部門等提出的工作建議和意見，有針對性地把廣大員工的呼聲作為第一信號，唱響主旋律、打好主動仗。同時著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創(chuàng)新與發(fā)展提供服務。如真有突發(fā)事件發(fā)生，要沉著、冷靜的去處理，對事件保持沉默，封堵，刪除都不能解決根本問題，要敢于坦誠的面對事件。
三、創(chuàng)新分析研判，掌握輿情管理的的主導性。
做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關系提供依據(jù)。圍繞企業(yè)發(fā)展形勢及廣大員工切身利益等問題，開展有針對性的輿情分析研判。同時，創(chuàng)新輿情分析方法，運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規(guī)律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網(wǎng)絡。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預警聯(lián)動機制和重點輿情區(qū)域、重點部門的網(wǎng)絡輿情直報機制，協(xié)調應對、妥善處置網(wǎng)上和社會熱點問題。
通過學習提高了我的“新媒介”素養(yǎng)和技能，適應新媒介環(huán)境和社會關系變化應該掌握的新能力。在今后的工作中還要進一步學習與公眾、媒體打交道，在信息公開、突發(fā)事件應對、與媒體溝通等方面善于利用新媒體“發(fā)聲”，樹立企業(yè)良好形象。
第六篇：政務中心窗口工作總結
20xx年，我局按照市委、市政府下達的 20xx年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據(jù)《關于開展 20xx年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54 號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34 號），認真自查，得分為 100 分?，F(xiàn)將有關情況報告如下：
一、規(guī)范化建設情況
20xx年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務情況
（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設 1 個窗口，1 名首席代表，辦理安全生產行政審批事項 14 項。3 月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52 號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務服務中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結通過 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢 4000余人次（含電話咨詢）。因為優(yōu)質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設情況
嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網(wǎng)絡治理的有關規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務工作的處室在業(yè)務上精心指導，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
（二）積極參與并聯(lián)審批工作。6 月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創(chuàng)新工作。
（三）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務服務中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20xx年 12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準）、協(xié)調、治理和流程再造工作。
（五）優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務服務中心《關于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3 月，對原有的 10 項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規(guī)范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發(fā)）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產許可證初審等 4 項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)；三是根據(jù)《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20xx〕32 號）的要求，經過反復論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理
