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第一篇：政務公開總結(jié)

近年來，財政部門按照市委、市政府關于打好改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境硬仗，開展優(yōu)質(zhì)誠信服務的工作部署，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境品牌為目標，以提高行政服務水平為重點，在工作中扎實推進政務公開工作，在服務中深入推行“六項制度”，通過不斷規(guī)范和完善政務公開的內(nèi)容、程序、形式及監(jiān)督保障措施，健全優(yōu)質(zhì)高效的服務機制，全面提升了財政部門的服務質(zhì)量，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，更好地發(fā)揮了財政部門在發(fā)展地方經(jīng)濟中的積極作用。

一、以全面落實“六項制度”為重點，健全優(yōu)質(zhì)、高效的服務機制，全面提升服務水平

為深入落實“六項制度”，提升服務水平，我們要求全局各部門以提高辦事效率和服務質(zhì)量為重點，深入落實“六項”制度，對服務行為進行了嚴格規(guī)范。要求全局各部門對基層和人民群眾要切實做到“服務要熱情、辦事要熱心、態(tài)度要溫和”，在工作中嚴禁推諉扯皮，避免由于自身工作不到位，對我市經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境產(chǎn)生負面影響。工作中通過推行“四項制度”，在提高干部素質(zhì)，樹立部門良好形象方面發(fā)揮了積極作用。

（一）切實推行項目審批領辦代為辦理制度。我們規(guī)定凡是涉及投資項目審批的工作環(huán)節(jié)，都要有牽頭部門負責領辦代辦，所涉及的部門對審批所需的各種要件必須一次性告知、按時辦結(jié)，形成急事急辦、特事特辦、暢通無阻的“綠色通道”。真正做到你投資，我服務，讓投資者省心、放心、安心。

（二）明確推行“AB頂崗無缺位”制。我們要求各部門做到工作日全日對外辦公，業(yè)務工作不間斷，工作部門不缺位。對外有工作業(yè)務聯(lián)系和服務窗口崗位，都要明確A、B兩個熟悉業(yè)務工作的責任人，當A角因故不在崗時，由B角負責辦理業(yè)務，確保工作崗位不缺位，各項工作不貽誤。各部門不得以組織學習、經(jīng)辦人員不在及其它任何理由、任何方式間斷或拖延對外辦公。

（三）全面推行崗位服務標準公開承諾制。我們要求凡是涉及為投資者、企業(yè)和群眾服務的部門和崗位，都要把服務項目、政策依據(jù)、辦結(jié)時限、收費標準、辦事程序全面公開，并對服務標準、辦事時限、投訴處理等做出明確具體的承諾，實行“陽光政務”接受社會監(jiān)督。積極推行電子政務，開展網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上辦件查詢、網(wǎng)上資費查詢、網(wǎng)上回復等“一網(wǎng)式”服務。對那些在服務中不公開、假公開和不認真踐諾的，要給予嚴肅查處。

（四）推行服務質(zhì)量考評獎懲制。我們按照服務“零差錯”的要求，對機關各科（處室）和個人實行嚴格的考核和獎懲。對各崗位因服務對象對服務質(zhì)量不滿意進行投訴和舉報反映的，都要記錄在案，作為考評業(yè)績的依據(jù)。同時要求全局涉企部門要正確處理管理與服務的關系，為企業(yè)創(chuàng)造一個更加寬松的發(fā)展空間，樹立管理首先是服務的理念，把管理寓于服務之中，做到真心實意地扶持企業(yè)發(fā)展，在對企業(yè)檢查和處罰方面，要做到少檢查多幫助、少限制多支持、多服務無干擾。

二、以推進國庫集中收付中心建設為重點，提高服務水平，打造財政部門優(yōu)質(zhì)服務品牌

工作中我們把財政國庫集中收付中心作為財政部門改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的窗口，從健全工作制度、規(guī)范工作流程、提高服務水平為突破口，全面打造秉公理財?shù)沫h(huán)境品牌。通過在改革中推行“四個堅持、四個完善”，實現(xiàn)了“四個提高”，在提供優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境的同時，收到了良好的管理效果。

（一）在國庫制度改革中，推行“四個堅持”、“四個完善”

1、堅持改革創(chuàng)新，不斷完善國庫集中收付管理制度實施國庫集中支付制度是財政體制改革的重要組成部分，是變過去多元、重復，為現(xiàn)在單一、透明的財政收付體制；改過去事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中、全過程的監(jiān)督，為使這項改革收到預期效果，財政國庫集中收付中心創(chuàng)始之初，就本著提高服務水平、堅持秉公理財為目標，堅持“公開、公平、公正、廉潔、高效”的原則。制定了《市財政國庫集中收付制度改革實施方案》、《收付中心基本職責》、《收付中心內(nèi)設構(gòu)及職能》、《收付中心AB頂崗無缺位制度實施細則》、《收付中心會計處理辦法》、《收付中心業(yè)務規(guī)定》、《中心計算機管理制度》、《審核科業(yè)務流程》、《審核報賬辦法》等各項規(guī)章制度，細化了財政工資統(tǒng)發(fā)工作，使中心各項工作在制度的約束下平穩(wěn)運行，使各行政單位的會計的工作有章可循，有法可依。

2、堅持規(guī)范運作，不斷完善國庫集中收付中心的調(diào)控功能國庫集中收付工作不僅是財政支出管理改革的重要內(nèi)容，還肩負著支持經(jīng)濟建設，為地方經(jīng)濟和社會進步做貢獻的重要使命。為此，在規(guī)范運作方面我們堅持四個原則。一是法制原則。收付中心在進行政策性和技術性審核的過程中始終以財政部、中國人民銀行聯(lián)合頒布的《財政國庫管理制度改革方案》、財政部《中央單位財政國庫管理制度改革試點資金支付管理辦法》、《財政國庫管理制度改革試點會計核算辦法》、《財政國庫管理制度改革試點資金支付銀行清算辦法》為基本法規(guī)依據(jù)。二是便利原則。在法制和規(guī)范的前提下，我們建立了核算、支付、監(jiān)督管理于一體的財務管理體制。并邀請工、建兩行進駐中心的大廳使各單位財會人員審核、支付、提現(xiàn)更加方便。我們還設立多媒體觸摸電腦帳目終端，使會計人員隨時可以掌握本單位資金存款情況，為領導決策提供依據(jù)，達到了規(guī)范程序，廉潔高效服務的目標。三是效益原則。加強財政對資金的統(tǒng)一調(diào)度和管理，有效遏制資金擠占、轉(zhuǎn)移、挪用等現(xiàn)象，降低了財政資金的劃撥成本，提高了財政對間歇資金的統(tǒng)籌調(diào)度功能，集中財力干實事。四是穩(wěn)步實施原則。國庫集中支付是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到多方利益關系，我們積極做好充分的調(diào)研和宣傳工作，取得各個方面的理解和支持，具體實施時，我們采取先易后難的策略，對各種資金合理分類，分步實行集中支付，20xx年市五大委等80戶首批納入中心核算，到目前全市近200戶行政事業(yè)單位全部納入中心核算。

3、堅持整章建制，不斷完善廉潔高效的規(guī)范管理體系為了確保收付中心正常運營，我們不僅建立了中心的內(nèi)控制度，還針對收付中心的業(yè)務開展制定了適應各單位財會人員的《審核科業(yè)務流程》、《審核報賬辦法》、《報賬員工作規(guī)則》、《單位財務支出管理聯(lián)簽制度》等制度。而且全部上墻，使各部門職責分明，相互配合、相互制約，形成了中心的工作人員與各單位財會人員高效互動的管理體系，保證了收付中心能夠在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。

4、堅持優(yōu)質(zhì)服務，不斷完善中心與三個方面的工作關系一是處理好與統(tǒng)管單位的關系，國庫集中收付中心與統(tǒng)管單位不是領導與被領導的關系，而是服務與被服務的關系。二是處理好與財政局內(nèi)部業(yè)務部門的關系，我們的職責是對各部門所安排的資金實施全過程監(jiān)督和支付，我們要積極主動地與各部門進行協(xié)調(diào)配合，力求對每筆、每項業(yè)務都形成統(tǒng)一共識，體現(xiàn)同一政策，實現(xiàn)共同的財政目標。三是處理好收付中心內(nèi)部工作關系，收付中心既是一個集體，也是財政部門的一個窗口，每個工作人員都有明確分工、有職有責，把收付中心建成一個具有健康向上精神和優(yōu)良工作效能的集體。

（二）在優(yōu)質(zhì)服務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“四個提高”

1、提高服務意識，規(guī)范管理業(yè)務流程。政務公開實行“三上墻”“五公開”。即工作內(nèi)容上墻，工作流程上墻，工作制度上墻，使外來人員一進入收付中心大廳就清楚整個工作環(huán)節(jié)。在工作中我們重點落實了五個方面的公開內(nèi)容：一是辦事機構(gòu)的職責范圍及工作人員的職責范圍公開；二是辦事依據(jù)及調(diào)資標準公開；三是辦理程序公開；四是辦理時限公開；五是辦理應具備條件、手續(xù)公開。做到了該公開的公開，能公開的全部公開，增強了政務公開的透明度。更好地為市直統(tǒng)管單位提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。并以此為考核工作人員業(yè)績的標準，以各單位反饋的信息為依據(jù)實行優(yōu)必獎，劣必懲。

2、提高服務層次，增強全員素質(zhì)。我們制定了《工作人員服務規(guī)范》、《中心工作人員守則》、使中心每個人都能達到“一腔工作熱情，一張笑臉相迎，一口文明用語，一次能夠說清”的標準，使群眾對辦事程序一看就清楚，報帳、調(diào)資標準一聽就服氣，熱心服務一辦就滿意。

3、提高互動能力，實行角色定位，定期輪崗。嚴格遵循“五統(tǒng)一”原則，即統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一政策標準、統(tǒng)一系統(tǒng)平臺和統(tǒng)一組織實施，在辦理業(yè)務中我們設立了前臺、后臺，對內(nèi)明確AB崗位職責、分工，同時又實行定期輪崗，一年多來，我們已經(jīng)完成了一次崗位輪換。目前中心每位同志都能夠熟悉全面工作，確保工作崗位不缺位，各項工作不延誤。

4、提高全民認識，廣泛發(fā)動輿論宣傳。充分利用廣播、報紙、電視等傳媒，大力宣傳推進財政國庫集中收付制度改革的重要意義。在《日報》上刊登《市財政國庫集中收付制度改革實施方案》，并以局領導答記者問的形式，介紹財政國庫制度改革的目的、意義及內(nèi)容。從而讓社會各界了解、監(jiān)督國庫集中收付制度的運行。

（三）在事前監(jiān)督過程中嚴把“四關”

在提高服務的基礎上，我們加強了中心的事前監(jiān)督。一是嚴把政策關，在審核過程中對政策、內(nèi)容、尺度嚴格執(zhí)行統(tǒng)一標準。二是嚴把審核關，工作人員在受理申報單時認真審核手續(xù)是否齊全，單據(jù)是否清楚，涂改是否有經(jīng)辦人蓋章，憑證是否有領導簽字。三是嚴把支付關，在支付資金時看是否超過支付標準，是否有欠帳，資金用途是否合理，需不需要經(jīng)過政府采購。四是嚴把對帳關，每季度同報帳單位進行一次對帳，確保中心帳同單位帳達成一致，堅決做到符合單據(jù)標準的一個不卡，不符合標準單據(jù)的一個不收，努力實現(xiàn)工作上的零差錯。今年1-9月份，制止濫發(fā)補助金額22萬元；制止超標準發(fā)放補助金額3、5萬元；制止違反控購規(guī)定支出金額385萬元；制止用假票據(jù)和白條報銷金額52萬元。

三、樹立科學理財觀，充分發(fā)揮財政職能作用，促進全市經(jīng)濟發(fā)展

在政務公開工作中，我們通過不斷完善工作內(nèi)容、改善工作方法、健全工作機制、打造服務品牌，推進了全市各項事業(yè)的健康發(fā)展。全局干部圍繞優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，在為政府樹形象、添光采，為群眾和企業(yè)分憂愁、辦實事，支持經(jīng)濟事業(yè)發(fā)展等方面取得了重大進展。

（一）在招商引資，項目建設方面有了新進展。成功地將江天賓館整體出售給外商，外商前期投資6000萬元，將其改造成四星級賓館；與有關部門配合，向上申報建設項目117項，申請資金66，319萬元，有一部分項目正在調(diào)研、論證當中；我市的經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)對俄出口加工園區(qū)基礎設施建設項目，被省廳列為首批利用開發(fā)行軟貸款項目，將為我市爭取國家開發(fā)行貸款1個億，無償資助6000多萬元。

（二）在構(gòu)建和諧社會方面有了新進展。一是實施了個人熱化費改革。個人熱化費問題一直是全市廣大干部職工非常關注的問題，為體現(xiàn)以人為本，減輕職工負擔，構(gòu)建和諧社會，今年財政拿出1，299萬元，增加對個人的補貼，解決了多年來我市的難點和熱點問題。二是及時兌現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部補助，為落實軍轉(zhuǎn)干部政策，我們積極去省匯報，爭取資金，將800多萬元的補助及時發(fā)放到軍轉(zhuǎn)干部手中。三是拿出600多萬元解決拖欠離休干部醫(yī)療費問題。四是深入到1300個低保戶家中現(xiàn)場核查，保證了符合條件的低保戶及時享受社會最低保障待遇；五是及時解決拖欠環(huán)衛(wèi)職工工資31萬元，將環(huán)衛(wèi)三清工人1130人納入財政工資統(tǒng)發(fā)；

（三）在支持企業(yè)改革方面有了新進展。一是大力支持有潛力的企業(yè)發(fā)展。今年向沃爾德電纜、鴻基水泥等企業(yè)提供擔保資金2774萬元；三是多渠道積極籌集企業(yè)并軌、改制資金，到目前為止，爭取省并軌補助資金4、7億元，保證了我市并軌、改制順利推進；四是積極參與企業(yè)的租賃、拍賣、兼并、破產(chǎn)工作，并提供了政策、資金和財務上的支持，僅上半年就為企業(yè)墊付改制資金1500萬元；五是最大限度的減輕企業(yè)負擔。經(jīng)我們的積極爭取，市電機廠、二發(fā)電和黑農(nóng)公司等企業(yè)辦社會的改制工作得到了省財政廳和財政部有關部門的認可，給予了全國同等條件的最高補助標準；六是經(jīng)過與人事局共同向上爭取，我市被財政部確定為中小企業(yè)平臺式服務體系建設試點城市，獲得國家首批專項支持資金200萬元。

（四）在支持農(nóng)業(yè)發(fā)展和減輕農(nóng)民負擔方面有了新進展。一是積極爭取農(nóng)業(yè)開發(fā)項目。今年申報立項32個，爭取發(fā)行貸款4，700萬元，中省投資5，989萬元；二是積極爭取糧食直補資金。經(jīng)過大量工作，在今年省糧食直補政策“大穩(wěn)定小調(diào)整”的情況下，將我市補貼資金指標由去年的1、8億元增加到今年的2、1億元，增補額度3，083萬元，占全省增補總額的40%。三是積極爭取產(chǎn)糧大縣轉(zhuǎn)移支付獎勵，為我市所屬六縣及郊區(qū)共爭取獎勵資金8，972萬元。因為獎勵一定三年不變，也就是說我市三年將累計得到國家獎勵資金2、7億元。

（五）在大力支持社會事業(yè)發(fā)展方面有了新進展。一是今年增加教育經(jīng)費預算457萬元，達到了《教育法》規(guī)定標準；二是全面落實了貧困生兩免一補政策；三是利用財政間歇資金向部分學校提供了1、774萬元臨時性借款，解決了資金季節(jié)性困境；四是實現(xiàn)了計劃生育經(jīng)費年遞增20%目標；五是經(jīng)爭取我市被列為第一家國家計劃生育農(nóng)村獨生子女家庭補助試點工作城市，使農(nóng)村獨生子女家庭提前享受了國家的優(yōu)惠政策。

第二篇：政務中心窗口工作總結(jié)

政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領下，在政務中心的關心幫助和具體指導下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務意識，加強自身學習，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務質(zhì)量與效率明顯提高，為此2012年上半年的工作中突出以下幾個重點：

一、強化硬件設施的配備，優(yōu)化服務效率

為了更好的提高服務效率，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備，從根本上解決了因設備因素導致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。

二、強化服務監(jiān)督，大力推進政務公開。

嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、遵守服務規(guī)范，增強制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊天，不做與工作無關的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學習活動。

四、加大管理與培訓力度，全面提高窗口業(yè)務人員的綜合素質(zhì)。

制定嚴格的學習培訓制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用"業(yè)務精湛、服務周到"的服務隊伍打造一流的服務窗口。

五、優(yōu)化服務機制與工作機制進行雙提升

針對現(xiàn)行的業(yè)務辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務理念，及時與業(yè)務科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。在服務人員中開展一崗多能培訓，確保業(yè)務辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

根據(jù)業(yè)務量調(diào)整工作機制，在業(yè)務量突然激增的情況下，對業(yè)務流程中比較復雜業(yè)務的安排專人進行協(xié)助辦理，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務辦結(jié)效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。