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第一篇：質(zhì)量安全月活動總結(jié)

**農(nóng)業(yè)局在食品安全領(lǐng)域承擔(dān)全縣初級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理責(zé)任。為全面做好這項(xiàng)工作，我委成立了以***主任為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)股、室、站等部門為成員的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)組，制定出臺了《**縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理方案》，落實(shí)了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門分工負(fù)責(zé)、互相協(xié)作的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理責(zé)任制。對我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全實(shí)行全方位監(jiān)管，取得了一定的成效。

一、落實(shí)企業(yè)是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人

按照省、市農(nóng)業(yè)部門安排，今年年初，我委組織召開了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管農(nóng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)、農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營企業(yè)（門店）負(fù)責(zé)人農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專題工作會議，會上，縣政府領(lǐng)導(dǎo)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了《**縣20XX年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理責(zé)任書》，縣農(nóng)業(yè)局主任與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社簽訂了《**縣20XX年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理責(zé)任書》，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)進(jìn)行了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理責(zé)任承諾。明確了企業(yè)一把手為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，增強(qiáng)了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任意識和守法意識，有力推動了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。

二、全面開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治

（一）、依法查處農(nóng)業(yè)投入品違法違規(guī)經(jīng)營行為，從源頭上確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。按照《方案》要求，對全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營市場進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”排查，嚴(yán)厲查處假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品坑農(nóng)害農(nóng)行為，杜絕“五種高度農(nóng)藥”等不安全農(nóng)資進(jìn)入市場；嚴(yán)厲打擊違法、違紀(jì)經(jīng)營活動；對不法經(jīng)營案件發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅查處一起，重點(diǎn)對種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)行了全程監(jiān)管，公布了禁用、限用及推薦使用農(nóng)藥名單；共出動車輛100余臺次，檢查農(nóng)資農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營點(diǎn)（店）、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)200余個次；查處違法違規(guī)經(jīng)營農(nóng)業(yè)投入品案件4起，發(fā)出整改通知書5份，罰款2100元。有效凈化了農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)營市場環(huán)境，從源頭上確保了農(nóng)產(chǎn)品的安全生產(chǎn)。

（二）完善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案，實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量源頭追朔。今年以來，我們在全縣22家農(nóng)民專業(yè)合作社、2家農(nóng)業(yè)企業(yè)建立了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量“誠信檔案”，健全生產(chǎn)記錄。嚴(yán)格按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》有關(guān)規(guī)定予以監(jiān)督管理。截至目前，農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄規(guī)范，檔案材料齊全，為實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全源頭追朔奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品環(huán)節(jié)監(jiān)管，強(qiáng)化抽檢，確保安全。在對農(nóng)民專業(yè)合作組織以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)記錄檢查時，我們重點(diǎn)對“田間農(nóng)事記錄”進(jìn)行抽查檢查。重點(diǎn)檢查投入品使用中存在的問題，沒有發(fā)現(xiàn)違禁使用農(nóng)業(yè)投入品問題，沒有假冒偽劣農(nóng)資問題，沒有生產(chǎn)記錄與實(shí)際操作不相符合問題。目前，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行情況良好。與此同時，我們還進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)管理，11月縣植保站對農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)以及市場上銷售的水果、蔬菜進(jìn)行抽樣檢測，共抽取15個品種52個樣品，送市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心檢測，檢測結(jié)果全部合格，合格率達(dá)100%。

（四）、完善生產(chǎn)規(guī)程，加強(qiáng)基地建設(shè)。為了確實(shí)保證農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全工作的落實(shí)，今年我們認(rèn)真抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地投入品監(jiān)督檢查工作。一是抓好五大生產(chǎn)基地建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，東部地區(qū)重點(diǎn)抓畜牧養(yǎng)殖和特色畜產(chǎn)品開發(fā)，農(nóng)業(yè)局所屬植保站、果桑站、技術(shù)站分別在重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)建立1000畝果樹無害化生產(chǎn)示范區(qū)，1000畝果樹標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)和20XX畝綠豆無公害生產(chǎn)示范區(qū)，對全縣蘋果和小雜糧的無公害生產(chǎn)進(jìn)行示范帶動。同時，采取舉辦培訓(xùn)班和現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的辦法，加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全政策知識培訓(xùn)力度。使廣大群眾充分認(rèn)識到合理安全使用農(nóng)業(yè)投入品的重要意義，確保源頭治理。二是制定無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，分別就花椒生產(chǎn)、小雜料生產(chǎn)、蘋果生產(chǎn)、蔬菜生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，由各職能站具體組織指導(dǎo)農(nóng)民實(shí)施，并重點(diǎn)建立蘋果無公害生產(chǎn)實(shí)施方案，制定蘋果安全使用投入品圖表，詳細(xì)標(biāo)明蘋果各生產(chǎn)時期建議使用的各類農(nóng)業(yè)投入品，指導(dǎo)農(nóng)民合理使用。具體通過生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程的落實(shí)，控制農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量安全。

三、建立應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力

為防患未然，及時有效控制農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生，全面提高應(yīng)對事故的能力，根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件應(yīng)急工作的通知精神，我委參照縣食品安全應(yīng)急預(yù)案和市重大農(nóng)產(chǎn)品安全事幫應(yīng)急預(yù)案，制定了相應(yīng)的重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案農(nóng)業(yè)部門操作手冊和工作職責(zé)，并根據(jù)職責(zé)分工，依法開展工作。成立了應(yīng)急組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故危害程度，依次劃分事故等級分四級，明確相關(guān)職能站的工作職責(zé)，完善相應(yīng)的運(yùn)行體系，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測預(yù)警和報(bào)告工作，實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故分級應(yīng)急響應(yīng)，實(shí)行協(xié)調(diào)指揮，依法采取緊急處措施，防止事故危害范圍擴(kuò)大，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故處的各項(xiàng)保障措施，確保一旦發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)組立即啟動應(yīng)急程序，全力投入事故的搶救工作，保證各個工作環(huán)節(jié)都能落到實(shí)處。

四、存在的主要問題和建議

（一）、農(nóng)業(yè)投入品市場需進(jìn)一步完善。目前，全縣手續(xù)齊全的農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)銷單位（門店）31個，并且大都集中在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在的，這就給一些不法商戶、小商小販提供了非法經(jīng)營的余地。另外，部分農(nóng)民貪小便宜，從小商小販?zhǔn)种匈徺I，農(nóng)資質(zhì)量沒有保證。所以建議供銷部門加大農(nóng)業(yè)投入品供銷分店、分點(diǎn)設(shè)，充分發(fā)揮主渠道作用。工商部門及時辦理?xiàng)l件合格的農(nóng)業(yè)投入品經(jīng)銷個體門店。提高覆蓋面，確保農(nóng)民購買到優(yōu)質(zhì)價廉的農(nóng)業(yè)投入品。

（二）、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)狀不容樂觀。在目前情況下，農(nóng)民自發(fā)性進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)占主導(dǎo)地位，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以控制。建議加大農(nóng)業(yè)企業(yè)投資，強(qiáng)化“公司基地農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)鏈條建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)民專業(yè)合作社“統(tǒng)一采購農(nóng)業(yè)投入品，統(tǒng)一提供給生產(chǎn)農(nóng)戶，統(tǒng)一農(nóng)業(yè)投入品操作使用行為，統(tǒng)一采收，統(tǒng)一銷售”的“五統(tǒng)一”作用，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)程生產(chǎn)、包裝、銷售，建立健全農(nóng)業(yè)投入品質(zhì)量可追朔體系，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

（三）、農(nóng)產(chǎn)品銷售市場混亂，小商、小販、地?cái)倎y擺亂賣，質(zhì)量安全形勢嚴(yán)峻。建議聯(lián)合開展農(nóng)產(chǎn)品銷售市場專項(xiàng)整治，全面規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品銷售市場。

（四）、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測手段滯后，目前，我縣農(nóng)產(chǎn)品檢測需抽取樣品送市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心進(jìn)行檢測，時效性極差。鮮活農(nóng)產(chǎn)品按照規(guī)定不得扣留，檢測無法現(xiàn)場進(jìn)行，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)管成為一個有行動無結(jié)果的存在形式。應(yīng)加大財(cái)政投資，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測單位，購農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測儀器，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測時效和可控制手段，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。

第二篇：質(zhì)量月活動的總結(jié)

不記得是從何年開始每年的9月是全國質(zhì)量月，但在多數(shù)時間也僅僅是做些質(zhì)量宣傳，普及質(zhì)量知識，培養(yǎng)人們的質(zhì)量意識。但今年的質(zhì)量月實(shí)在太不尋常了，三鹿粉事件，引發(fā)的中國奶制品行業(yè)的問題，確實(shí)給質(zhì)量工作敲響了警鐘。其實(shí)，不僅是奶制品行業(yè)，整個公眾產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督如何進(jìn)行，已經(jīng)提到一個很重要的高度。

多年來，我一直不滿意媒體提醒公眾如何識別各類產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的能力的建議。我是一個普通公民，我只會花錢購物，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量，特別是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行判斷，幾乎是不可能的，而且許多產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量沒有專門的檢測工具何專業(yè)的檢測方法也是無法判斷的。這次奶粉質(zhì)量就很說明問題。

最近，技術(shù)監(jiān)督部門派了不少監(jiān)督人員到奶制品企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，這是一種很有效的方法，但這不是長久之際。我們不能滿足在產(chǎn)品質(zhì)量出了問題后的監(jiān)管，更重要的是如何建立長效機(jī)制，防止和杜絕關(guān)系到公眾基本生活的產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生。

最近《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》，受到了各界的關(guān)注，人民網(wǎng)9月18日電據(jù)質(zhì)檢總局網(wǎng)站消息，9月18日，國家質(zhì)檢總局公布第109號總局令，決定自公布之日起，對《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第9號）予以廢止。

我最近也查閱了：國家質(zhì)檢總局于20xx年12月4日第九號令公布了《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》（以下稱《免檢辦法》），發(fā)現(xiàn)該辦法簡直就是那產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)兒戲，國家質(zhì)檢總局居然出臺過這么一個對產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的辦法？該辦法第八條規(guī)定：

第八條免檢產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）企業(yè)具備獨(dú)立的法人資格，產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，并且有完善的質(zhì)量保證體系；

（二）產(chǎn)品市場占有率、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在本行業(yè)內(nèi)排名前列；

（三）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或者嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（四）產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)三次以上（含三次）監(jiān)督檢查均為合格；

（五）產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求和國家產(chǎn)業(yè)政策。

連續(xù)三次監(jiān)督檢查合格就能免檢，這未免也太隨意了吧？稍微懂得質(zhì)量檢驗(yàn)的人也應(yīng)該知道三次檢查意味著什么？

根據(jù)GB2828―87《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表》（適用于連續(xù)批的檢查）規(guī)定：

連續(xù)10批初次檢驗(yàn)合格，經(jīng)批準(zhǔn)可以放寬檢查。

對于連續(xù)生產(chǎn)的逐批檢查在連續(xù)10批初檢合格，經(jīng)批準(zhǔn)可以放寬檢查。從質(zhì)量管理的角度看，根本就不存在免檢的概念。而國家監(jiān)督檢查是很少逐批檢查的，檢查的量也不足以做出全面檢查，在這樣的背景下，做出三年免檢，是沒有任何科學(xué)根據(jù)的。

現(xiàn)在該辦法已經(jīng)廢止，但為了維護(hù)國家檢驗(yàn)的權(quán)威性，保證公眾的消費(fèi)安全，建議：

（1）應(yīng)當(dāng)追究該辦法提出單位和審批單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，這樣才能避免出現(xiàn)這種錯誤的管理辦法；

（2）對于重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，應(yīng)采取政府主管部門派駐駐廠驗(yàn)收員制度，出廠產(chǎn)品加改駐廠檢驗(yàn)章；

（3）修改《產(chǎn)品質(zhì)量法》允許自籌經(jīng)費(fèi)的產(chǎn)品多級多次質(zhì)量抽查，形成多層次的質(zhì)量監(jiān)督體系。

第三篇：質(zhì)量月活動總結(jié)

為深化醫(yī)院管理年和質(zhì)量萬里行活動，進(jìn)一步增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識和安全意識，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《綿陽市衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量與安全大討論活動”的通知》（綿衛(wèi)辦[20xx]38號）文件精神，我院在為期一個月的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動中，堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。

一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動恰似一股東風(fēng)，無疑是給了我院一個前進(jìn)的動力。

針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量與安全月大討論活動，院外的問卷調(diào)查以及與社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平，對反映屬實(shí)的問題，堅(jiān)持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評和指導(dǎo)意見。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。

“服務(wù)永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。

針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在內(nèi)兒科試行了無假日門診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門診科室全面推開此項(xiàng)工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到?？茖Ｖ蔚膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了院長值崗制度，要求院長在班在崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。

以患者滿意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達(dá)到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全

眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的'核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日?；S時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。

院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初，院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。

（二）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循，有章必循。

因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個科室，將責(zé)任落實(shí)到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。

（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量

1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度

臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實(shí)。

2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能

充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認(rèn)真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。

（四）抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理

急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對此高度認(rèn)識的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。

根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。

（五）嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理

為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò)，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

三、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解

1、 溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。

（1）做好入院時的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者?？漆t(yī)師要詳細(xì)交代病情，必要時簽署?。ㄎ＃┲赝ㄖ獣?。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字，并知道病情溝通的時間。

（2）住院時的溝通：病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案；特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時，更要及時溝通。對于白天不能及時來院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。

（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門診隨診的時間和藥物可能出現(xiàn)的副作用，病情可能出現(xiàn)變化時的處理方法，需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。

（4）門診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時間等。

（5）醫(yī)護(hù)之間的溝通：落實(shí)醫(yī)療行為的及時到位，各種檢查是否及時進(jìn)行，患者病情的變化是否得到及時處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。

2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書的簽署。對于?？频挠袆?chuàng)檢查和治療，必須由專科主治或以上人員與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時間向患者家屬說明，并簽署知情同意書。

3、對于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。明確各種穿刺的安全操作流程，設(shè)立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。

4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程，做好交接班工作。

5、對于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時設(shè)立專職陪護(hù)人員，并做好交接班工作。

四、以提高人才素質(zhì)為保證

人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影

響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。

我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設(shè)。經(jīng)過幾個月的運(yùn)轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。

五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化

我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了門診掛號系統(tǒng)、門診收費(fèi)系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。

醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。

六、推行護(hù)理改革，個性化服務(wù)創(chuàng)新路

長期以來，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過探討，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內(nèi)全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念―個性化服務(wù)。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施。實(shí)施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，更強(qiáng)調(diào)病人個性方面的需求與滿足，每一處細(xì)微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。

綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。